邮政方案(优选八篇)。

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邮政方案 篇1

活动背景

在金融市场激烈竞争下，为打下属下邮政的一片天地，伴随转型重任，网点的乔迁暨开业活动的成功开展将大大鼓舞网点工作人员的士气，借助新网点有利的硬件资源，为转型工作的顺利蜕变奠定坚实的基础。

一、活动目的

通过此项活动大势宣染邮政品牌新形象，以现场造势及回馈客户活动来达到充分的影响力，吸引新客户、稳固老客户。现场收集新客户资料，通过优质的服务及后期有序的客户维护工作，将客户资源紧抓手中，以达到实现网点产能提升的最终目的。

二、活动时间、地点

开放时间：20xx年11月25日08:00

活动持续时间：20xx年11月25日---27日

地点：南部县建兴镇牌坊街46号

三、活动前期准备工作：

(一)、客户资源：

**邀约客户不低于500户、**联系各村村干部广播宣传邮政开业活动、22号逢场散发dm单、23、24号地毯式走访商户发放dm单(每日下班前汇总当日**邀约、联系村干部、逢场派dm单、随机走访邀约的商户具体的反馈数据，以达到统计当日实际意向参与开业时期的客户总数。24日最后制作数据参考表以预估开业时来访客户总数)。

(二)开业所需要的物质

1、花篮、氛围营造的多彩小气球、大红中国结、植物盆景、开业横幅、气拱门、开业当天鞭炮。

2、舞台、音响设备、话筒、活动当天**的**(提前**)

三。邀请腰鼓队、街头活动展示板制作、dm单页制作、颁奖**贴纸制作

3、登记处凳子和桌子，礼品发放处凳子及桌子，免费**处桌椅、**箱2个，星级客户的标识标签，奖箱内乒乓球(设置不同奖品的奖项名称)、客户信息登记表、活动参与流程及须知的x展架。

4.购买所需的各种实物奖品

四、开业当天的活动流程时刻表：

17点，各岗位人员到位，检查各岗位负责人职责所需物资是否安排妥当。

2、8点开业典礼正式启动，放鞭炮。放**

3.从08:00到11:00，腰鼓队在街道上巡逻，宣传新邮政网点的搬迁和开业以及活动。

5、 开业当天人事分工及岗位职责

(一)、开业时营业厅室内岗位设置及人员分工：

1、营业厅室内登记来访客户信息处，负责人a;主要负责当日来宾的信息采集，另外对客户的星级系数进行识别(具体识别操作方式方法待定)，并发放对应的星级标示便签给与客户，然后指引客户到礼品领取处排队领取精美礼品。

星级客户系数的参考依据：

(1)、50万以上客户五星级客户

(2)、30-50万客户四星级客户

(3)、10-30万客户三星级客户

(4)、5-10万客户二星级客户

(5)、1-5万一星级客户

星级标示标签样式：五星级客户

2、礼品派发处，负责人b;主要核实客户手中星级系数标示便签上内容，发放对应星级的礼品;另外主要负责礼品的存放及安全，保管礼品及开业结束后对礼品总数的核算和归库。

星级客户系数的参考依据：

(1)、50万以上客户五星级客户赠送洗澡机一台

(2)、30-50万客户四星级客户赠送脚部按摩器一台

(3)、10-30万客户三星级客户赠送茶具一套

(4)、5-10万客户二星级客户赠送食用油或大米一袋

(5)、1-5万一星级客户赠送指甲钳1套

3、营业厅室内两位工作人员c和d，负责流动解答和指引客户;主要讲解当日开业的活动内容，引导客户到指定区域办理相应业务(vip客户引导至vip专柜办理，注要设别手持大量现金的客户指引到vip柜台);维持现场厅堂内的**秩序，适当协助登记信息处a负责人的工作和礼品派发处b的工作。

(二)、开业当天厅外的布置及人员分工：

营业厅开业当天的户外活动氛围布置由以下人员负责：营业厅正门为拱门，通道铺红地毯连接营业厅。租声婚庆公司建一个小舞台。

1、 g主持开业活动现场，营造开业的热闹气氛，h和i指引**量到活动现场来参与免费**;

2、 f客户信息登记，对第一次来访的客户和非邮政的储蓄客户做信息登记;e邀请客户参与免费**活动;j负责对免费**的客户派发礼品，并负责礼品数量的补寄。

新客户的免费* *盒装奖励：

一等奖、***;

二等奖、***;

三等奖、***;

幸运奖、谢谢参与口袋一份

为大厅内已办理业务的老客户设立的幸运**奖励如下：

一等奖;***x

二等奖;***x

二等奖; ***x

六、x展架软文：

(一)、活动主题： 感恩回馈老客户喜迎笑纳新客户

开业礼献建兴邮政情系百姓

(二)、活动时间：20xx年11月25日---11月27日

(三)、活动地点：南部县建兴镇牌坊街46号中国邮政储蓄银行建兴镇支行

(四)、参与方式

1、凡到访的客户，持本人身份证到登记处填写个人信息，可参与“免费**”。

2、凡当日前来办理业务的客户(新客户和他行客户)，凭业务办理回执单及本人身份证到登记处填写个人信息后可获得星级客户精美礼品一份，详细标准请咨询大堂经理;并直接获得“幸运**”机会一次。

3、凡长期支持邮政且应邀而至的的客户，凭本行业务凭据及本人身份证到登记处填写个人信息后，由大堂经理按照客户星级标准派送精美礼品一份;并直接获得“幸运**”机会一次。

温馨提示：请注意安全，维护活动现场秩序，以便更好地参与本次活动，谢谢！

本活动最终解释权归中国邮政储蓄银行建兴镇支行所有

附：礼品准备清单

建兴镇支行开业活动礼品清单

设奖标准

奖品数量50万以上

洗澡机10台30-50万

脚部按摩器

20个10-30万

茶具20套5-10万

食用油20壶5-10万

大米20袋1-5万

指甲钳50套进门有礼

刮刮卡及2元彩票

网点自备

邮政方案 篇2

指导思想：以党的十八大和十八届三中全会会议精神为指针，认真贯彻全省邮政工作会议精神，全面落实省公司“一引三转”、打好“五张牌”总战略，遵循“三项”实践法则，紧贴地方政府的工作重心，强势发展“一金两包”业务，实现“四个确保”，加快推进云和邮政转型发展。

总体目标：20xx年业务收入计划增长8%，力争10%，计划突破业务收入1300万元。

20xx年工作重点：

一、强势发展“一金两包”业务

1、强转型，推进金融类业务快速发展。

（3）做好员工业务和技能培训工作。每季都坚持安排技能考试、模拟环境的训练，大力提升员工技能，对各项业务都游刃有余。

2、强“两包”，助推木质明信片业务。

（1）20xx年重点发展“两包”业务，一是做到“走出去、拿回来”。坚持客户走访工作，走出去了解市场需求，同时将其他快递价格政策及客户信息收集加以利用。二是优惠政策不间断。进行市场细分，针对不同客户采取全年优惠、节假日优惠等不同优惠政策。三是打好服务牌和感情牌。在价格及时限没有竞争优势的情况，重点抓好小包客户的服务工作。

（2）打造专业的营销团队。整合市场部、大客户、发投公司、府前支局等人员，打造一支专业化的小包服务团队。

邮政方案 篇3

世界邮政日来临之际，进一步宣传我县邮政业务，拉近用户与企业距离，展示我县邮政对外服务形象，现开展43届世界邮政日宣传活动，具体宣传方案如下：

一、成立组织

组 长：孔 力

成 员：市场部及县局各专业公司成员

二、活动时间

20xx年10月9日：8：00—11：00、15:00—17:00

三、活动地点

北岗支局营业厅前

四、活动形式

1、张贴43届世界邮政日宣传海报、悬挂主题为“情系万家 信达天下”条幅

2、设立宣传展台桌椅3张，摆放金融、保险、电子商务、发行、零售、集邮、函件专业相关宣传资料、摆放集邮X型展架6个、物流酒水展架2个

五、具体分工

现场布展组

组 长：谢晓波

成 员：王辉、徐军政、徐加胜、李海波、黄炳玉、汪心仲、白磊、汪辉、吴峥、裴小龙、黄亮、王赫

职 责：负责活动当天所需宣传物品的摆放及宣传资料的准备工作，具体：王辉、徐加胜、黄炳玉、汪心仲、王赫、裴小龙负责宣传展台的布展及保险、发行、金融、函件、电子商务宣传资料的准备工作;李海波、黄亮负责集邮X型展架布展及零售、集邮宣传品的准备工作;徐军政、汪辉、白磊、吴峥负责物流酒水展架布展及业务宣传资料准备工作;裴小龙负责电子商务宣传资料准备工作;王赫负责函件宣传资料的准备工作;谢晓波负责条幅的悬挂、海报的张贴。 要 求：活动结束后按照以上分工负责收回宣传物品。

现场宣传组

组 长：钱红梅

成 员：陈琳、陈颖、王莹玉、邱宇、孙婷婷、杜宪 职 责：负责向咨询用户发放宣传页，并向咨询用户讲解邮政所开办业务。

要 求：在向用户讲解过程中要注意礼貌用语，遇到专业性交强的业务应及时向专业公司经理咨询并做好引导工作。

邮政方案 篇4

今年的“世界邮政日”正处于“国庆节”期间，也是邮政企业改革的关键时期，举办庆国庆、世界邮政日系列营销宣传活动丰富人们的假日生活，对宣传邮政企业改革和发展的成就，增进全社会对邮政的了解和关注，帮助人们更好的使用邮政业务，促进邮政企业的发展具有十分重要的意义。

本策划书旨在提供详细的邮政业务节日营销宣传活动进程安排。

一、活动目的

借助机会，一方面通过宣传邮政新服务，拉近企业与用户之间的距离，增进人们对邮政业务的了解，提高认知度。另一方面通过推介、宣传邮政新业务，促使用户产生需求，促进现场营销，提升企业经济效益。三是通过展示邮政新形象，制造必要的新闻点，扩大媒体的传播，进一步提高企业邮政品牌的知名度。

二、活动实施计划

㈠活动时间：20**年10月1日至10月9日期间

㈡活动地点：

以目标人群集中的、开阔的大型公众休闲广场为标准，如：市政广场、和平路营业厅前、菁华广场

㈢活动主题(拱门及条幅标题)：

1、“热烈庆祝第36届世界邮政日”

2、“世界邮政网：情系万家，信达天下”

㈣参加对象：各部室、分局、公司、班组、支局，全体员工

㈤活动形式：

开展业务咨询服务，新业务宣传、散发宣传材料、业务办理、整合促销、现场推介会、加盖纪念戳、收集意见、制作展板、悬挂条幅

㈥活动内容：

全市各邮政支局所10月1日至9日期间在营业点悬挂宣传横幅，在繁华路段设立宣传台(栏)，庆祝国庆节及第37届世界邮政日。

1、市场部：调动各个部门，以国庆节为起点，以营销为手段，以便民服务咨询等方式，向市民介绍邮政开办的各项业务类型及便捷的邮政服务，发放宣传资料，宣传世界邮政日的主题——世界邮政网：情系万家，信达天下，形成由点到面全方位的宣传，全力打造邮政品牌。

2、储汇分局：以专业为单位摆摊设点开展业务咨询，向用户发放储蓄业务宣传小册子，宣传 “绿卡”、电子汇兑、代理保险等多种业务功能及使用方法，以庆典营销的方式，扩大邮政代理保险业务的知名度，吸引大客户，促进代理保险业务在邮政渠道的销售，探索适合邮政储蓄业务发展的多元化营销之路。

3、信函广告业务部：针对10月份新生入学、假日旅游红火和企业金卡印制、报刊大收订陆续启动的有利时机，制作图文并茂的业务宣传展板，举办邮政业务现场推介会，把企业拜年卡的营销放在突出位置，通过发邀请函的方式，邀请XX市各企事业单位参加活动。推介会具体推介的'内容包括中邮专送广告、企业金卡、贺年有奖明信片、邮资封、对帐单、数据库营销等业务，进行现场介绍和样品(邮资封、贺年明信片、旅游门票)展示。这些企业可包括：金融行业、通信行业、服务娱乐业、厂矿企业等。

4、邮政书店：抓住假日经济这一大好商机，开展金秋图书大营销，组织员工在活动现场销售各类图书，同时做好秋季教辅图书的征订工作。

5、收投公司：宣传邮政报刊发行渠道，免费发放20**年报刊订阅材料，提供给目标用户(各发行站)适合的报刊信息，同时现场办理报刊订阅，让用户真实体验邮政的服务。

6、代办电信业务：采用气球、拱门造型装饰，国庆期间举行互动宣传促销活动，与知名手机品牌进行联合促销。打折?赠品?抽奖?礼券?具体促销办法及优惠方式由手机运营商自定。现场还可进行发送短信比赛、最佳爆笑、整蛊短信比赛等，围绕“动感”、“新奇”、“好玩”的短信比赛，调动促销现场观众的主动参与性，做好各类卡、号的销售工作。

7、集邮业务部：抓住国庆黄金周和世界邮政日的契机，倡导宣传寓教于乐、健康有益的集邮文化，进行集邮知识咨询，积极宣传20**年纪特邮票预订，组织一批精品金银币、邮折、戳封等在现场展览销售，并加盖本次世界邮政日活动纪念邮戳。

8、速递物流业务部：充分利用邮政服务网点开展宣传，现场推介邮政新业务。如：对邮政服务“三农”——农作物种子、农药的配送业务宣传;对国庆黄金周旅游旺季火车票订送及速递身份证、全球邮政特快专递服务等业务宣传、咨询服务。

9、办公室：利用媒体树形象，对邮政近年来的发展建设成就及世界邮政日各部门开展的纪念营销活动进行报道，形成了良好的舆论氛围。

10、视察室：现场与服务用户的沟通和交流，认真听取新老客户对邮政服务的意见，了解他们的业务需求，收集市民对漳平邮政服务的意见和建议。

三、统筹安排：

为了切实有效地达到宣传促销目的，成立活动相关工作小组，落实责任，进行明确分工。

附：节假日营销宣传活动各组工作职责和时限安排表

四、活动预算：

约xxxx元(包括场地租借费用、宣传资料印刷、宣传条幅制作、拱门租用、人工费用等)

五、其它事宜：

㈠预期目标：

突出国庆节及世界邮政日庆典的喜庆和隆重，提升企业形象，提高企业员工的积极性和对企业的责任感，提升邮政品牌知名度，从而达到促进节日活动销售的目的。

㈡活动人员要求：

1、活动期间，应着统一邮政标志服，各自负责好本专业的岗位工作;

2、遵守纪律，服从统一安排和管理，节日期间应坚守各自岗位;

3、为了保证活动的效果，各个专业部门人员应积极协作，保证业务宣传活动不断持续，保证营销活动的圆满成功。

邮政方案 篇5

***邮政支局2012年关于“创新服务理念、

创建星级示范窗口”活动方案

为了进一步提高对营业窗口服务工作重要性的认识，以“用户是亲人”的服务理念，强化“邮政营业服务规范”和“邮储网点服务规范”，提升窗口服务新形象。按照营业局《恩州邮营业函[2011]18号》文件要求，***支局2012年双创目标是巩固二星级服务窗口，为了组织好本次“双创”活动，支局特制定活动方案如下：

一、组织领导

支局成立“双创”活动领导小组。

组长：***

成员领导小组下设“双创”活动办公室，组长负责“双创”活动的组织协调，由***负责“双创”活动的自查自纠具体落实工作。

二、活动方案

（一）目标

2012，巩固二星服务窗口，按照三星标准创建，为明年的升级打下良好的基础。

（二）条件

1、邮政营业星级窗口

二星级标准：

（1） 、局（所）标、名牌、营业时间标牌符合标准。

（2） 营业台设置合理，邮政业务实行计算机化；备齐便民用品，严格按公布时间对外营业。

（3） 业务人员应穿着统一的标志服装，并按标准使用服务条款。

（4）、营业厅内要有“禁止吸烟”标识；营业厅面积80多平方米（三星120平方米）。

（5） 大厅内设有写字台和座位，并配有空调。

（6） 一。营业厅建立值长制度，对现场出现的问题和顾客投诉进行处理，做到顾客无理由投诉；客户满意度达到85分以上。

（7） 业务窗口受理各类邮件（检验、包装除外），每件邮件最长时限为3分钟。

（8） 邮政年收入达到20万元（三星级50万元），人均劳动生产率超过本局平均水平。

（9） 以下三项是力争三星标准：

、营业厅配有电子显示屏。

营业厅设有商务咨询台和大堂经理。

开展各类邮政业务，受理业务期限应当符合服务期限标准。

2、邮储营业网点服务达标

（1） 净余额：二星级网点7000万元，三星级网点1.2亿元。

（2） 检验得分：双星85分，三星90分。

（3）、软硬件配备：二星级执行值班长制度，三星级要求配置电子显示屏、大堂经理。

3、邮储营业网点服务达标

优质服务明星基本条件为爱岗敬业、诚实守信、积极进取，具有良好的职业道德风尚和较高的服务技能、服务质量，在邮政服务工作中有突出的表现和贡献，在团队中能起到良好的表率作用，受到客户广泛认可和好评。

4、星级营业员、投递员

根据恩州邮政商务函（2009）26号文件进行评估。

(1)、从事所在岗位一年以上，拥有高中以上（含高中）文化程度，取得初级以上（含初级）职业技能证书，并通过州局组织的操作技能考试为及格以上；

（2）、熟知并会应用营业、投递服务规范和业务操作规程；

（3） 一。能够积极为客户解决问题，积极提供优质服务，成功完成个人营销任务，工作业绩在团队中名列前茅。

5、否决指标

重大问题一票否决。如当年发生重大人员、资金安全事故、案件以及严重违规违纪的问题，发生有理由投诉因处理不当造成重复投诉、投诉升级或因服务质量问题被****。

（三）工作要求

1建立并建立评价记录，领导小组成员对创建活动进行详细记录。

2每月组织开展一次自查自纠，详细记录存在的问题和整改方法，并通报月会。

三。每月组织一次商务标准、服务礼仪和商务技能培训。

4根据考核情况，每月最后一次周例会组织全体员工对当月星级销售人员和送货员进行考核，作为年度综合考核的依据。

5、要求每位职工针对“双创”写一篇征文，于6月30日前上交支局。

（四）考核奖励

1、凡是违反支局“双创”要求或影响“双创”评定的个人，支局追求其责任，给予经济处罚，严重者进行岗位轮换甚至解决劳动合同。

2、在“双创”活动中工作突出，表现优异，或者得到用户表扬的个人，支局将给予一定物质奖励。

3、凡是在州级以上**上投稿，或者是被**报道先进事迹的个人，支局奖给予200元/人的奖励，并在年度评先表模中优先考虑。

邮政支局

二○一二年五月三十一日

邮政方案 篇6

10月9日是第46届世界邮政日，为大力宣传邮政业作为国家重要现代服务业在促进国民经济和社会发展中发挥的作用，扩大邮政业知名度，促进邮政业发展，牡丹江局决定在全市邮政范围内开展庆祝世界邮政日宣传活动。

一、指导思想

以开展“世界邮政日”宣传活动为契机，大力宣传邮政业作为国家重要的公用事业，邮政网络作为国家重要的通信基础设施，在促进我国国民经济和社会发展、保障公民的基本通信权利等方面发挥的重要作用;宣传快递业的大发展动态;宣传邮政监管部门监管职能，在规范行业监管、提升行业服务质量方面取得的成效。通过宣传报道，让社会和群众充分了解牡丹江邮政业服务民生和经济社会发展的基础性作用，进一步树立邮政业服务社会的新形象，加快推进建设与小康社会相适应的现代邮政业。

二、时间安排

第46届“世界邮政日”宣传活动从9月30日至10月9日。

三、宣传形式

1。报纸报刊宣传：刊登邮政业专题新闻报道，报道本地区邮政行业发展情况，完善邮政监管体系建设、提升邮政行业服务质量、规范快递市场管理等工作，对邮政日、邮政监管体制、邮政业相关术语等知识进行普及。

2。电视广播媒体：参与本地主流电视媒体采访，向社会介绍世界邮政日的由来和意义、邮政和快递服务发展情况以及邮政管理部门在规范企业和从业人员行为、提升服务质量方面的措施，对《邮政法》、《黑龙江省邮政条例》等法律法规进行宣传。

3。政府的网站专栏：管局在市政府的网站邮政业栏目中宣传世界邮政日的有关情况，主要领导在当地主流媒体发表署名文章刊发致辞。

4。LED显示屏宣传：邮政企业、快递企业可在本营业场所通过LED显示屏发布广告，也可以通过广场LED显示屏宣传集中宣传本地各大品牌企业，提高知名度，扩大影响力。

四、活动安排

1。市邮政管理部门在本级网站发布《20xx年“世界邮政日”宣传活动方案》、世界邮政日宣传口号。

2。下发通知，要求邮政企业和快递企业采取内部报刊、系统、宣传栏、印发宣传手册、悬挂宣传条幅、设置宣传展台等形式多样的方式开展宣传工作。

3。管局可通过印发《职能宣传单》、《邮政服务调查问卷》等方式向市民宣传邮政日，了解对当前邮政快递企业服务需要改进的'意见和建议，并于10月9日当日集中邮政和快递企业在广场设立咨询台席，现场开展《邮政法》、《黑龙江省邮政条例》、《快递市场管理办法》等法律法规、业务知识宣传和咨询活动。

4。10月9日当日在牡丹江晨报刊登局长署名文章――在世界邮政日上的致辞。

五、组织领导

为确保今年“世界邮政日”宣传活动取得实效，市局成立第46届“世界邮政日”宣传活动领导小组，由局长任组长，副局长任副组长，办公室为具体牵头部门，各业务科室配合完成，各司其职，各负其责，加强协调，紧密配合，共同做好此次宣传活动。

六、活动要求

1。按照职责分工和活动方案要求认真组织，切实抓好落实。

2。结合实际，认真策划筹备，注重节简高效。

3。宣传活动结束后，办公室要对活动宣传情况进行认真总结，形成宣传信息和活动总结上报省局办公室。

邮政方案 篇7

为进一步增强窗口人员的服务意识，提高服务质量和工作效率，提升邮政窗口服务水平和对外营销能力，推动争先创优活动在我局深入开展，经研究，决定20xx年在全县邮政服务窗口开展“文明服务争先创优”活动，现将有关事项实施方案如下：

一、活动目标

通过本次活动的开展，树立“用心、用能、用情”的窗口服务理念，不断改善服务环境，不断提高业务技能，认真执行服务规范，注重做好服务细节，切实满足用户需求，为用户提供优质高效的邮政服务，同时，切实解决窗口营业人员服务态度“生、冷、硬”，服务行为不规范，解释不到位，营业环境“脏、乱、差”等问题，使窗口服务形象有较大提升，全县邮政服务质量综合满意度保持在90分以上，客户有理由投诉及时整改率达100%。

二、活动时间

二o一五年元月一日----二o一五年十二月三十一日

三、活动小组

成立服务明星考评工作领导小组

组长：沈xx

副组长：徐xx、王xx

成员：吴xx、严xx等

运营维护部、市场部组织对活动的日常检查和考核，综合部负责对服务之星物资的审核。

四、活动内容

1、自查自促行动

在全县邮政窗口开展“四对照、四查找、四促进”活动：即对照《营业服务管理体系》查找服务环境薄弱环节，促进服务环境改善；根据服务管理标准，找出日常管理漏洞，提升管理水平；与先进的示范窗口相比，排查自身服务短板，促进服务满意度的提高；根据营销目标，找出短板项目，促进绩效提升。

2、服务提速行动

通过提高员工业务技能和水平，提高业务办理速度，查询反馈速度、查验赔偿速度、投诉处理速度。

3、微笑服务行动

以“真心、真情、真诚”为内涵，扎实推进亲情化、人性化、特色化、差别化服务，立足自身服务实际，积极推进跟踪服务，延时服务。加强投诉管理，落实“首问责任制”，建立客户投诉回访制度，不断提高客户满意度。

4、“服务之星”评选行动

根据营业人员在遵守各项规章制度、规范服务、服务质量、营销实绩、用户投诉及省、市、县局检查情况对营业人员进行百分制考评，对评选出的“服务之星”进行奖励，对不合格人员实行刚性淘汰。

五、考评细则

1、实行月度考评，季度总评的方式。

2全县销售人员月度营销业绩（40分），其中报刊10分，储蓄15分，保险10分，短信5分；省公司、市局根据省公司、市局检查通知，神秘人检查（15分）；县局服务质量检查（15分）根据县局检查报告；用户投诉（10分）；单位负责人考评（10分）；县局职能部室考评（10分）进行考评。每季度末，对三个月的得分进行加权平均，计算岀最终的季度得分。

3、对季度考评得分90分以上并在全县排名前3位的营业人员分别奖励1000元、800元、500元，对连续两季度考评分低于70分的最后两位营业人员实行刚性的末位淘汰。

4、每月考评中，凡在本月内被检查出a类问题、发生重大通信质量问题和被新闻****的以及客户有理由投诉的，一律作不合格处理，并对责任人从严考核。

5运营人员每月绩效的50%与上述内容挂钩。

六、相关要求

1、各单位要组织营业人员认真学习沈局长在20xx年11月9日就“如何做好服务工作，争当一名合格员工”的讲话精神，要教育员工必须有爱岗敬业、乐于奉献的主人翁精神，要把企业作为自己的家来对待，要把客户当成你的亲人来看待，在行动上要做到表里如一。

2、营业人员在办理业务时，一定要做到四声服务，来有迎声、问有答声、唱收唱付声、走有送声，这四声服务其实就代表着营业人员工作的热情度。同时，在与客户交流时，要使用“十字服务用语”，在与客户钱物交接时，要轻拿轻放，双手递送。凡客户的询问，营业人员一定要做到微笑与细心聆听，要做到耐心解释，千万不能搪塞，敷衍客户，更不能激怒客户。

3、加强学习，提升岗位技能水平，要利用每一点闲暇时间，向书本学习，向同行学习，向身边人学习，通过学习拿到技能证书，做到持证上岗，通过学习来提高自我修养，提高认识事物的能力，懂得做人的道理，树立强烈的事业感和责任感，使自己更加懂得珍惜现在的工作，倍加热爱所在的集体，无限忠诚从事的职业。

4、强化督查，推进落实。县局视察人员要加大检查力度，每月对全局所有营业网点服务质量、合规经营进行全覆盖检查，对经常发生投诉的窗口，要重点进行检查，对检查中发现的问题，要及时跟进，督促整改。

邮政方案 篇8

邮政局三八节活动方案范文

为更好落实省工会、市工会和市妇联关于纪念“三八“国际劳动妇女节指示精神，结合我局《xxx邮政工会xxxx年女工工作要点》和三届一次职代会中关于加强女职工特殊权益保护的要求，借助第九十九个国际劳动妇女节来临的契机，将举办庆“三八”系列活动，具体方案如下：

一、举办“魅力女人茶话会暨女职工建工立业表彰大会。

拟于3月6日下午2：00在市邮政局可视电话会议室召开大会，局领导、全体女科长、市内班组女职工代表、建功立业标兵参加大会。拟邀请xxx市邮政储蓄银行相关领导和女职工参加。会议内容为：

1、岳局长向邮政女职工致贺词。

2、周主席宣读《关于xxx市邮政局女职工建功立业示范岗、女职工建功立业标兵的决定》并向获奖的4个单位和10名获奖个人发奖。

3、由计划财务部主办会计孙艳波同志做先进事迹报告。

4、邀请前郭县妇幼保健院田书记做《》专题讲座。

5、邀请市邮政局女工部主任、于xxx年培养出清华学子的'成功母亲xxxx就女职工关心的子女教育做专题讲座。

二、继续落实《女职工劳动保护规定》，为女职工发放特殊卫生津贴每人120元。为女职工发放“三八”节纪念品。

三、继续投保团体女性安康保险。

活动的组织本着从实际出发，努力营造隆重、热烈、实用、和谐的节日气氛。把纪念活动与落实科学发展观结合起来，通过开展丰富多彩的庆祝活动，弘扬和谐文明主旋律，歌颂幸福美满新生活，展示巾帼英雄风采。通过深入基层调研，积极为广大女职工办好事、办实事，让女职工在建功立业过程中体会家的温暖，从而激发出更好的创业热情为企业做出贡献。