《邮差弗雷德》读后感(范本七篇)。
我们听了一场关于“《邮差弗雷德》读后感”的演讲让我们思考了很多，当我读完了作者写的作品，里面的剧情真的精彩绝伦。 读后感可以帮助我们更加深入地了解自己的文化和历史背景，写一篇有质量的读后感是怎么样的？经过阅读本页你的认识会更加全面！
《邮差弗雷德》读后感 篇1
读后感今日抽空读了《邮差弗雷德》一书，我与弗雷德所从事的行业性质差不多，都是为客户提供服务的，通过弗雷德的学习，让我感触很深。在我的工作中，我们应该学习弗雷德勤劳快乐的精神，学习他从平凡到卓越的成功，让我通过自己的努力为公司创造更大的价值。
我们可以想一下，邮差弗雷德是一名普通的邮递员，他在自己的平凡的工作岗位上所做的点点滴滴的小事，我们大家都可以做到，但是在现实的生活中我们往往都忽略了这些小事的重要性，我从事的是一名4s驻店客户经理，而我所在工作地是车行，它是我们公司的第一窗口，我们在工作中是否真正的做到了弗雷德的工作精神，我想我会努力做得最好的。
我要学习弗雷德吃苦耐劳的精神，比如：有客户办理业务时，我要不辞辛劳地向客户解释，没有任何投诉，这不仅降低了客户投诉的概率，也体现了我们工作的认真。
我应该学习弗雷德在工作中寻找乐趣的精神，如：我们往往把工作赚钱看成是同等的，只是每天忙忙碌碌的工作，似乎自己总是处在紧张而疲倦的工作中，但是弗雷德对待工作与我们截然不同，他愿意牺牲自己的宝贵的时间和金钱去了解自己的客户，通过自己独特的工作方式为客户提供了超值的服务，从而赢得了客户的尊重，我们通信行业更是应该多学习一些弗雷德精神，是不是应该花费一些时间和精力去了解我们的客户，时时刻刻想着我们的客户，站在客户的角度多考虑问题，真正的把我们的客户当成自己的朋友，这样我们才能体会到工作中的快乐，那时我们也达到了我们的服务理念：客户至上、用心服务。
《邮差弗雷德》读后感 篇2
读《邮差弗雷德——从平凡到杰出》有感
因为假期作业的要求，第一次与《邮差弗雷德——从平凡到杰出》这本书结缘。关于成功的书也曾有些涉猎，不过总觉得是模糊的，看到书中所描写人物获得成功走向杰出的例子，总会觉得那是别人的故事，可以用来激励自己，但究竟该如何做或是怎么做才是适合自己的非平庸之路，我还是不够清楚。但是这本书不仅带给了我宏观上关于工作、奋斗、生活的认识和启迪，更加让我从字里行间感受到了这本书与我的联系，弗雷德是一名邮递员，为他需要送信的人服务，而我学习的是物业管理专业，我需要为我将来所从事工作中的业主服务。
基于我们都是“服务员”的共同点，我带着一颗热忱的心阅读完了这本书，不得不说作者马克·桑布恩除了是一位杰出的演讲家以外，他还是名对生活中的人和事有着敏锐观察力并赋有剖析事物表面进行深刻认知的优秀作者，而这种优秀又表现在他举得例子通俗易懂，他说的话简单实用，引起了我的思考，让我能够从总学到些有用的知识。
一本好书总要有些能够打动读者的内容。当我开始阅读时，我看到了第一章的标题：让每一天都成为你的杰作。
我很喜欢这句话，积极向上，与众不同。不久我就好奇地想知道这本书是关于什么的。弗雷德是谁？当我读完第一章后，我有点诧异于邮差弗雷德的服务，如此细心，如此真诚，仿佛为他人送信不是他的工作，不是我印象中像上了发条的白领或者像捏瘪了的足球似的那些工作者对待工作的态度，弗雷德让我觉得他就是应该这么做，这就是工作的本来面貌，让被服务的人满意且舒心，让服务于人的自己实现自身价值并从中获得快乐，就如作者所说，费雷德把工作看做是使命，使命，这两个字说起来简单做起来难，它不仅是重要的，需要我们认真对待的，更是心甘情愿的，快乐的。
后来，马克·桑博恩告诉我们世界上有很多弗雷德，你也可以成为弗雷德。他让我对如何成为弗雷德有了详细的了解，并把自己的工作作风运用到自己身上，使自己从平凡到卓越。我们应该做的是：不要瞧不起自己，特别是不要瞧不起我们的工作。没有卑微的工作，只有那些对自己的工作感到卑微的人。我们应该有一个好的态度，积极的目标和努力工作。
其次，自己要拥有有良好的人际关系，如果你和自己每天所服务的人有不错的关系，见面可以像朋友一样热情的打招呼，这样对自己的工作肯定会有很大的帮助，他们会和乐意让你服务，你的服务才能更人性化和长久。让我感到比较新颖的是，书中提到的学会不花一分钱，为他人创造价值，现在社会靠钱成功的不在少数，如果一个人可以完全靠自己，通过为他人服务，“无中生有”，为所服务的人，你的老板、雇主创造价值， 那么你就拥有了书中所说的“可雇用性”，在这样竞争激烈的社会，就不会担心没饭可吃了。我是一个乐观的人，但是也不可能没有消极情绪，我想正如书中所说，我应该不断思考，在一个阶段后根据自己的情况作出调整，每天都是新的一天，只有我很振作，很积极，被我服务的人才会受我感染，实现双赢。
在读过书中很多关于费雷德一类人的例子之后，无论是普通人还是名人，脑海中始终回想着作者的那句话：工作的平凡或伟大，取决于工作的人。是啊，哪怕你只是一个普通不过的清洁工，只要在自己的岗位上兢兢业业，认真负责，那么你的工作就是伟大的，你就是一个弗雷德，这样的工作态度和行为，也一定会得到他人的认可，那么没有人敢说他的工作不是伟大的。
在书的最后，如果你是一家公司的老板，告诉我们如何找到弗雷德和培训弗雷德，这也让我受益匪浅。如果我将来能当老板，他们会给我带来一个好公司。
在谈到这本书的阅读经验后，我认为最重要的是这本书和我之间的联系。弗雷德式的服务适用于物业管理行业，必将大有前途，但是尽管这些年随着法律法规的不断完善和人们不断提高的认识，对于物业管理，大家不再如从前一样，一提起物业管理就全是负面想法，不过人们对物业管理的态度仍然停留在还不错、我交钱他打扫卫生只是这种关系，根本没有书中弗雷德和作者这样乐于服务关系良好的例子，尤其在中小城市，对于物业管理从业人员，业主的态度是冷淡的，工作人员也只是为了工作而工作，根本不用心。举个例子来说，正逢过年我亲戚家停暖了，问及原因说是锅炉坏了，后来才知道是物业公司人员和小区业主闹矛盾不干了，又来了个新物业公司，由于业主把供暖费交给了上家公司所以拒绝供暖，业主当然不满，你们物业要怎么闹腾闹腾去，我们可是交全了物业费的，这大过年的家里冷的像冰窖，这叫什么事儿，于是所有小区居**合起来堵了经过小区的路，闹得不可开交，最终物业公司才供了暖。
就拿这件事来说，如果平时相处融洽，如果物业人员服务周到，如果大家关系良好，每个物业管理人员都真诚热心的为业主服务，不是每天僵硬着一张脸，做事不情不愿，物业公司能够及时了解情况，定期对物业管理工作者进行培训，那么这种事情根本不会发生，这也是书中诉说的“涟漪反应”。还有，身为物业管理人员，我觉得很重要的一点是，要和弗雷德一样，心甘情愿的为业主服务，我曾经见到有些管理人员，表面上对业主很热情，闲下来时，说这个业主麻烦，那个业主讨厌，一副嫌弃的嘴脸，我当时的感受真的很不好，我觉得选择了就应该真心对待，表里如一，努力工作。因此，需要改进的是平时注重细节，改进思路，端正态度，言行一致。
关于服务意识的培养，我觉得物业公司可以安排这样一场活动，让业主和物业管理工作人员的角色对换，当然是小面积的，这样能够很好的让物业管理人员认识到自己服务中存在的问题，方便以后为业主服务时更加尽心尽职。
谢谢你带我度过这个寒假的书。读完后，我意识到我离工作不远了。我希望在我的职业生涯中我能成为一个杰出的弗雷德。
《邮差弗雷德》读后感 篇3
美国著名的畅销书作家马克桑布恩所著的《邮差弗雷德》，是继《致加西亚的信》、《谁动了我的奶酪》之后，全美最畅销的励志类书籍。故事的主人公弗雷德是美国最常见的邮递员之一。他以把工作做得最好为目标，从细小的方面做起，不计较个人得失、不计他人的赞赏与回报；坚持服务至上，通过人性化的服务，与客户建立良好的人际关系，获得人们的赞许与满意；在不增加支出的情况下，通过自己的创新力为客户提供增值服务，让每一天都成为自己的快乐工作日，也带给人们极大的快乐。
通过阅读《邮差弗雷德》这本书，梳理原先自身对工作、学***活的点滴思想积累，又有了新的感悟。《邮差弗雷德》讲述的是一个平凡的邮政服务人员的日常最简单不过的工作，但是从平凡的工作带给人们无穷的快乐，揭示了我们对工作最基本问题的联想与思考，回答了曾经困扰我们的关于工作的疑问：为谁而工作？
为何工作？如何工作？摆正心态，快乐工作。
也许我们日复一日的劳累与奔波还停留在为了养家糊口，抑或是为了追求更高的富足生活，但不可否认的是工作已经是我们生活不可或缺的一部分。工作不仅仅是为了获得物质财富，满足自己的生活需要。工作也应该是一个实现人生目标和提高自我的过程。当然，更重要的是，它不仅能给社会带来财富，也能给个人生活带来乐趣，给周围的人带来幸福。
邮差弗雷德虽然从事的是最为简单的平凡的工作，但是他能够以一种平常的乐观的心情去投入，以阳光的心态去对待每天工作遇到的人和事，这样使得自己的每天都是幸福的，也感染了相关的社会群体。
对我们每一个人来说，工作在某种程度上是一种压力，但不应该成为我们被动应付敷衍工作的理由。每个人的工作都是因为分工不同，这对社会一义重大。真是因为有了象弗雷德一样的一个个平凡的人的工作才造就了良好有序的社会环境，也才有我们美好的生活。
我们要以积极的态度融入工作，迎接工作的挑战，从工作的成功中获得满足，从不断的挑战中获得自信，从不断的自我完善中实现人生得自我价值。
真诚沟通，真心服务。弗雷德每天都能快乐，因为他有一颗平常心，对人坦诚，真诚地为顾客服务。在现代社会，无论是工作还是学习，人们往往会夹杂着太多的功利和虚伪。人际交往中存在猜疑和谨慎，很难做到诚实。
我们应该学会把工作当做一种生活方式，与他人真正交流，而不是一种负担。与同事和顾客的协调与配合，不应是抱怨和要求，而应是不同分工下的相互帮助和促进。尤其是与客户的营销活动，应该是追求业务合作成果为最终目标的一部分的“关系型”，而不是仅仅追求获得业务利润的结果的“交易型”。
追求卓越，成就自我。邮差弗雷德在他平凡的岗位上所做的许多不平凡的事，我们都完全可以做到。然而，在现实生活中，我们往往没有意识到或不屑于做这些平凡的事情，什么也做不到。
《邮差弗雷德》一书能对我们有所促动，能够给我们以鼓励与启迪，主要是因为我们是平凡的人，但只要认知自我，相信自己，我们每个人都可以在平凡的岗位上有所作为。亚伯拉罕林肯说：“无论做什么，都要把它做好。
”无论从事什么行业或职业，每一个人都应该把追求卓越和品质当作奋斗的目标。我们不能眼高手低、好高骛远地安于现状，而应该不甘平庸，追求完美，要坚信行行出“状元”，象弗雷德一样在“邮差”不起眼的平凡岗位上做出改变人们看法，带给他们出乎人们想象的价值享受。培养“弗雷德”。
诚如作者马克桑布恩所说的我们的社会太需要快乐工作的平凡的“弗雷德们”。作为公司的中层管理者我们要去培养更多的“弗雷德们”。一个人的智慧和力量是有限的。只有大家齐心协力，充分发挥聪明才智和潜能，才能形成强大的合力，形成相互促进的良好氛围。这项工作将是没完没了的。
我们要积极地为“弗雷德们”创造和谐的工作环境，善于发现和挖掘他们的潜能，要敢于让他们勇挑重担，要给予足够的信任与授权，要给他们创新提供支持和承担责任。当他们取得成绩时，应该受到表扬和奖励；当他们遇到挫折时，应该受到鼓励和安慰。要以身作则，起带头引领的表率作用。
积极地与员工一起参与到企业的市场和管理实践中去分担艰辛分享快乐，与企业共命运与时代同进步。
《邮差弗雷德》的作者马克？桑布恩，一位全球广受欢迎的作家和演说家，在国际上以“杰出的激励演说大师”著称。他每年在领导艺术、团队建设、客户服务、抓变化等方面实施90-100个激励项目。
但是他就是通过向我们介绍一个非常平凡而普通的邮差弗雷德，让我们通过生活着我们周围的一个普通的人来潜移默化的理解如何变平凡为杰出的理念！
《邮差弗雷德》，讲述了一个美国邮差弗雷德的故事，他认真负责的工作态度得到了很多人的赞赏。每当有业主搬入弗雷德管辖的小区，弗雷德都会主动上门自我介绍：“先生，上午好！
我的名字弗雷德，是这里的邮递员。我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望能对您有所了解，比如您从事的行业。”弗雷德对待客户总是表现出兴高采烈的劲头。
中等身材，蓄着一撮小胡子的弗雷德，相貌极为普通，虽然外表没有任何出奇的地方，但他的真诚和热情却溢于言表。每一个业主就是这样开始接受弗雷德的服务，他会根据业主的作息***信件和包裹进行保管和投递；他会根据业主的职业特点提出个性化的邮政服务内容；他会利用自己的休息时间拉近与业主之间的距离。
马克桑布恩写到弗雷德身上的四条原则是本书的精华所在，从而也证实了邮差弗雷德和他的工作方式，对于21世纪任何想有所成就、脱颖而出的人来说，都是一个最适用的象征。这四条原则是：
原则一：每个人都能有所作为
每个人都有自己的小世界和展示才华的大舞台。只要在自己的岗位上有所作为，就能在平凡的岗位上演绎精彩的人生。一位哲人说过：
为生存而工作只能称为职业，为理想而工作可以称为职业。"舞台小天地，人生大舞台"。正如马丁？
路德？金说：“如果一个人是清洁工，那么他就应该像米开朗基罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗那样，以同样的心情来清扫街道。
他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美：‘瞧，这儿有一位伟大的清洁工，他的活儿干得真是无与伦比！’”。
原则二：成功的基石是关系
只有在服务人员和顾客之间建立一定的关系和沟通，才能使服务人性化。弗雷德花时间了解我，了解我的需求和偏好，然后利用这些信息为我提供前所未有的优质服务。事实上，商业合作也是如此。如何了解客户的需求，尽一切可能满足客户的需求，建立良好的客户关系，是成功赢得双赢的基石。
原则3：你必须持续地为他人创造价值，而且不花一分钱
没有足够的资金？没受过必要的培训？没碰到合适的机会？
换句话说，你是否抱怨过自己缺少资源？你是否已经开始相信，“无中生有”是不可能的？桑布恩的信条是：
金钱是解决问题的最差方案！任何有钱的人都可以买条出路。但真正的挑战是能够聪明地竞争，而不是金钱。
弗雷德的行为证明，人们在世界上有一个不太特定的竞争对手，也就是说，我们的工作能够达到的程度，也就是说，我们每天都在与自己的潜力竞争。而大多数人，包括我自己，都没能完全发挥潜力，做到最好。
原则四：定期自我调整，振作自己
看完这本篇幅不算长的励志书籍，感觉收获颇丰，书中没有教条式的说教，事例和理念更加贴近现实，更多的是让人通俗易懂的平时生活工作中都会碰到的事情，但是给我带来的震撼至今难以忘怀。邮差这个职业在普通人得眼中是非常平凡且枯燥的工作，但是弗雷德用他的智慧与执着，在平凡的工作岗位做出不平凡的事，化平庸为神奇。我想：
珍惜每一次是我们在平凡人生中可以做到的。做到了这样的每一次，我们的平凡有了体积和力量，有了自身的光彩和韧性。平凡，就像是泥土，即使是灾年，照样长出庄稼。
平凡，就像是天空，即使有雷雨，照样横跨彩虹。平凡，就像是河水，即使很浅显，照样映照出太阳和月亮。平凡的，就是永恒的；平凡，就是美好的。
弗雷德是美国邮政的一名普通邮差，他通过自己的真诚和激情，实现了从平凡到杰出的跨越，通过他的想像力和创造力为客户提拱超值的服务，让每一天都成为自己的代表作。
书不长，花了一下午的时间读完了这本书，印象最深刻的是弗雷德的用心和非凡的服务意识。
海尔总裁张瑞敏说过：“把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡。”古人也曾说过：
“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”弗雷德就是实实在在践行了这种不平凡。我们现在的工作，感觉似乎比弗雷德“高级”很多，坐在电脑前，发着email，开着**会，讨论着行业应用信息化，但其实工作的本质和弗雷德是类似的，都是一个庞大架构下的公司运转的一个普通环节，是公司战略的一个执行单元。
现在公司的企业文化提倡创新，但真正具备创新的工作内容只占所有工作内容的一部分，大部分的工作都是普通、日常或者重复的工作，这更需要企业的每个员工在各自所负责的工作领域里面用心和投入激情，像弗雷德那样去思考，去行动。而且更难的是坚持，保持一两天或者一段时间的激情和投入是容易做到的，但是保证1年、5年、10年甚至更长时间的坚持，就非常不容易。这一方面需要员工从内心深处热爱自己的工作，充满激情。
另一方面也需要企业培育适合“弗雷德们”员工的企业文化和运行机制，让这样的企业文化浸透员工的工作精神，让这样的员工能感受到自己的付出物有所值。
通信运营商本质上属于服务业，通信公司的业务、收入和利润，其形成过程就是一个客户服务的过程。客户入网只是产生业务收入的基础，只有服务才能给运营商带来效益。一般而言，一家公司的主要业务流程由四个环节组成：
第一是研发，就是产品开发；第二个是生产，对运营商而言就是形成通信服务能力；第三个是销售，即把产品和服务卖给用户；第四个是售后服务。但对通信运营商来讲，把服务看作是公司主要业务流程的1/4是不全面的，因为对普通厂家来说，生产产品再将其销售出去，整个的消费过程就基本上完成了，客户服务就似乎售后服务，厂家希望的获取客户满意度以便争取回头客，但是对通信运营商来讲，其服务和一般厂家的售后服务有很大不同。只有当客户入网并使用通信服务时，通信公司才有业务。
因此客户消费的过程就是通信业务的产生过程，因此，通信企业的业务是客户在消费的过程中才形成的，其业务收入随之形成，如果客户对服务不满意，就会离去。尤其在移动通信业务领域，用户可随时离网，不像固网，它至少还有一条线把客户牵住。从这个意义上来说，只有好的服务才能给移动通信公司带来效益。【www.DG15.COM 工作总结之家】
弗雷德就是一个通过服务给公司带来**值客户的典型代表，而且他的服务让客户感觉附带了感情和信赖，会让客户有更大的品牌忠诚度。他通过自己卓越和充满感情的服务，让桑布恩感受到了附加的价值。这样的服务充满了用户的粘性，即使收费高一些，我想桑布恩也会毫不犹豫的继续选择美国邮政的服务。
现在公司的战略是“聚焦客户的信息化创新”战略，我觉得创新其实也包含服务的创新，而且是更高级别的创新。在行业应用的调研中，我感受到，其实现在行业应用的需求三家运营商的技术都是可以实现的，很难通过技术的差异化来满足客户的个性化需求。因此我们更应该通过运营的差异化和服务的差异化来满足客户，而这些属于运营商的内功，也是运营商综合竞争实力的体现，是竞争对手轻易无法模仿和超越的。
公司应该通过这次的读书学***，将弗雷德这种用心服务的精神灌输到企业的运营中，而且不仅是面向客户的销售代表需要具备这种服务精神，公司的各个岗位也都需要这种服务精神。把自己工作所接触的各个方面(公司内部其他部门、si、合作厂家、终端**商等等)都当成自己工作的一个客户，用弗雷德的服务精神去对待所有与自己工作相关的人员，营造一种处处用心服务的氛围。
《邮差弗雷德》很像目前非常流行的励志书籍，其实这种励志书籍的流行已经有较长的时间，4，5年前的《水煮三国》、《高效能人士的七个习惯》这样的书籍就曾火过。我当时看了也曾热血沸腾，立志效仿。但最难的还是坚持，三分钟热度过后就会冷却，很像背英语单词。
每次都从词表的a开始背，但很难坚持到z。企业文化基因的改变是一项长期的工作，我衷心希望企业能有一片适合弗雷德们工作的环境土壤，让大家能持久保持自己的激情。一旦那样的环境建成，我们的公司也会是一个充满激情和用心服务的公司，而这样的公司，也一定会是受到客户持久喜欢的公司。
《邮差弗雷德》读后感 篇4
原则三：你必须不断为他人创造价值，而且不需要花一分钱。弗雷德作为邮递员，他只有“一套蓝色的工作服，一只布口袋，就这些！
他走在街上送信，口袋里装满了信件，脑子里充满了想象。正是这种想象力使他能够为客户创造价值，而这不会让他多花一美元。他只是比大多数邮递员更细心和更有创造力。
”“我认为，弗雷德的做法表明，他掌握了21世纪最重要的职业技能：在不增加支出的同时，为客户创造更大价值的能力。”
原则四：定期调整自己，振作起来。“有许多日子，你一早睁开眼就感觉沮丧乏力。
”“你觉得自己已经做了能做的一切，但仍然是意志消沉，无精打采。在如此低潮的生活中，当你对工作的责任感缩水，当每天下班回家成为你的首要目标时，你该怎么办？我个人的对策是：
想想曾经给我寄信的那个人。因为，如果邮递员弗雷德能以如此卓越的创新精神和责任心来完成把信放入邮箱这样的工作，那么我也一样可以调整工作态度，重新焕发青春，使自己生机勃勃，我甚至可能做得更好。我相信无论你从事什么工作，从事什么行业，住在**，每天早上醒来你都是一个新人。
你可以根据自己的选择来塑造你的工作和生活。”
真诚地希望我们每个人都能从这本书中有所启示，深刻体味作者从中悟出的四个原则，击败平庸和甘于平凡、得过且过的心态，时时刻刻为你自己、更为你的客户和同事创造价值和快乐，让每一天都成为你的代表作，成为你的经典。
《邮差弗雷德》读后感 篇5
美国著名的畅销书作家马克桑布恩所著的《邮差弗雷德》，是继《致加西亚的信》、《谁动了我的奶酪》之后，全美最畅销的励志类书籍。故事的主人公弗雷德，是美国一名最为普通的邮差。他以把工作做得最好为目标，从细小的方面做起，不计较个人得失、不计他人的赞赏与回报；坚持服务至上，通过人性化的服务，与客户建立良好的人际关系，获得人们的赞许与满意；在不增加支出的情况下，通过自己的创新力为客户提供增值服务，让每一天都成为自己的快乐工作日，也带给人们极大的快乐。
通过阅读《邮差弗雷德》这本书，梳理原先自身对工作、学习和生活的点滴思想积累，又有了新的感悟。《邮差弗雷德》讲述的是一个平凡的邮政服务人员的日常最简单不过的工作，但是从平凡的工作带给人们无穷的快乐，揭示了我们对工作最基本问题的联想与思考，回答了曾经困扰我们的关于工作的疑问：为谁而工作？为何工作？如何工作？摆正心态，快乐工作。也许我们日复一日的劳累与奔波还停留在为了养家糊口，抑或是为了追求更高的富足生活，但不可否认的是工作已经是我们生活不可或缺的一部分。工作也不仅仅是为了获取物质财富，满足自己的生活需求。工作也应该是实现人生目标、完善自我的过程，当然更重要的是通过工作不仅能够给社会带来财富的增加，也给个人生活带来乐趣，为周围的人们带来快乐。邮差弗雷德虽然从事的是最为简单的平凡的工作，但是他能够以一种平常的乐观的心情去投入，以阳光的心态去对待每天工作遇到的人和事，这样使得自己的每天都是幸福的，也感染了相关的社会群体。
对于我们每一个人来说工作在一定程度上是一种压力但不应该成为我们消极应付敷衍塞责的理由。每一个人所从事的工作只不过是因为分工的不同而已，对社会一样具有重要的意义。真是因为有了象弗雷德一样的一个个平凡的人的工作才造就了良好有序的社会环境，也才有我们美好的生活。我们要以积极的心态融入到工作中去，迎接工作的挑战，从工作的成功中获得满足感，从不断的挑战中获得自信心，也才能从不断的完善自我中，实现人生的自我价值体现。
真诚沟通，真心服务。弗雷德能够每天都是快乐的，就是因为有一颗平常的心，待人坦诚，真心实意地为客户服务。现代社会无论是工作还是学习和生活，人们往往掺杂着太多的功利与虚伪，在人际交往中存在着猜忌与提防，很难有推心置腹的坦诚以对。我们应该学习弗雷德将工作当做与他人真心交往的一种生活的方式而不全部是一种负担。与同事和客户等的协调与合作不应该是抱怨和苛求，而应该是一种不同分工条件下的相互帮助与促进。尤其是与客户的营销活动，应该是追求业务合作成果为最终目标的一部分的“关系型”，而不是仅仅追求获得业务利润的结果的“交易型”。
追求卓越，成就自我。邮差弗雷德在他平凡的岗位上所做的许多不平凡的事，我们都完全可以做到。然而在现实生活中，我们往往没有意识到或不屑去做这些平凡的小事，结果一事无成。《邮差弗雷德》一书能对我们有所促动，能够给我们以鼓励与启迪，主要是因为我们是平凡的人，但只要认知自我，相信自己，我们每个人都可以在平凡的岗位上有所作为。亚伯拉罕林肯说：“无论做什么，都要把它做好。”无论从事什么行业或职业，每一个人都应该把追求卓越和品质当作奋斗的目标。我们不能眼高手低、好高骛远地安于现状，而应该不甘平庸，追求完美，要坚信行行出“状元”，象弗雷德一样在“邮差”不起眼的平凡岗位上做出改变人们看法，带给他们出乎人们想象的价值享受。培养“弗雷德”。诚如作者马克桑布恩所说的我们的社会太需要快乐工作的平凡的“弗雷德们”。作为公司的中层管理者我们要去培养更多的“弗雷德们”。一个人的智慧和力量是有限的，只有大家齐心协力，发挥各自的聪明才智和潜在能力，就能够形成强大的合力，形成相互促进的良好氛围，工作将无往而不胜。我们要积极地为“弗雷德们”创造和谐的工作环境，善于发现和挖掘他们的潜能，要敢于让他们勇挑重担，要给予足够的信任与授权，要给他们创新提供支持和承担责任。当他们取得成绩的时候要给予表扬与奖励，在遇到挫折的时候给予鼓励与安慰。要以身作则，起带头引领的表率作用。积极地与员工一起参与到企业的市场和管理实践中去分担艰辛分享快乐，与企业共命运与时代同进步。
《邮差弗雷德》的作者马克？桑布恩，一位全球广受欢迎的作家和演说家，在国际上以“杰出的激励演说大师”著称。他每年在领导艺术、团队建设、客户服务以及把握变革等方面开展90-100个激励项目。但是他就是通过向我们介绍一个非常平凡而普通的邮差弗雷德，让我们通过生活着我们周围的一个普通的人来潜移默化的理解如何变平凡为杰出的理念！
《邮差弗雷德》，讲述了一个美国邮差弗雷德的故事，他认真负责的工作态度得到了很多人的赞赏。每当有业主搬入弗雷德管辖的小区，弗雷德都会主动上门自我介绍：“先生，上午好！我的名字弗雷德，是这里的邮递员。我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望能对您有所了解，比如您从事的行业。”弗雷德对待客户总是表现出兴高采烈的劲头。中等身材，蓄着一撮小胡子的弗雷德，相貌极为普通，虽然外表没有任何出奇的地方，但他的真诚和热情却溢于言表。每一个业主就是这样开始接受弗雷德的服务，他会根据业主的作息习惯对信件和包裹进行保管和投递；他会根据业主的职业特点提出个性化的邮政服务内容；他会利用自己的休息时间拉近与业主之间的距离。
马克桑布恩写到弗雷德身上的四条原则是本书的精华所在，从而也证实了邮差弗雷德和他的工作方式，对于21世纪任何想有所成就、脱颖而出的人来说，都是一个最适用的象征。这四条原则是：
原则一：每个人都能有所作为
每个人都有一片属于自己的小天地，都有一个展示自己才华的大舞台。只要在本职岗位上有所作为，就能在平凡岗位上演绎精彩人生。一位哲人说过：为生存而从事的工作只能叫职业，为理想而从事的工作才叫事业。"舞台小天地，人生大舞台"。正如马丁？路德？金说：“如果一个人是清洁工，那么他就应该像米开朗基罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗那样，以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美：‘瞧，这儿有一位伟大的清洁工，他的活儿干得真是无与伦比！’”。
原则二：成功的基石是关系
只有在服务人员和顾客之间建立某种关系和交往，服务才能人性化。弗雷德花费时间来认识我，了解我的需要和喜好，然后利用这些信息为我提供前所未有的优质服务。其实在商业合作上也是如此，如何了解客户的需求，千方百计的满足客户的需求，建立起良好的客户关系，是最终赢得双赢的成功基石。
原则三：你必须持续地为他人创造价值，而这不必花费一分钱
没有足够的资金？没受过必要的培训？没碰到合适的机会？换句话说，你是否抱怨过自己缺少资源？你是否已经开始相信，“无中生有”是不可能的？桑布恩的信条是：金钱是解决问题的最差方案！任何人，只要有足够的金钱，总可以买到一条出路。但真正有意义的挑战是，在竞争中能够以智取胜，而不是靠钱出头。弗雷德的行为证明了，人们在这个世界上还有一个不那么具体的竞争对手，那就是我们的工作本来可以达至的程度，也就是说，我们每天都在与自己的潜力进行竞争。而大多数人，包括我自己，都没能完全发挥潜力，做到最好。
原则四：定期自我调整，振作自己
看完这本篇幅不算长的励志书籍，感觉收获颇丰，书中没有教条式的说教，事例和理念更加贴近现实，更多的是让人通俗易懂的平时生活工作中都会碰到的事情，但是给我带来的震撼至今难以忘怀。邮差这个职业在普通人得眼中是非常平凡且枯燥的工作，但是弗雷德用他的智慧与执着，在平凡的工作岗位做出不平凡的事，化平庸为神奇。我想：珍惜每一次是我们在平凡人生中可以做到的。做到了这样的每一次，我们的平凡有了体积和力量，有了自身的光彩和韧性。平凡，就像是泥土，即使是灾年，照样长出庄稼。平凡，就像是天空，即使有雷雨，照样横跨彩虹。平凡，就像是河水，即使很浅显，照样映照出太阳和月亮。平凡的，就是永恒的；平凡，就是美好的。
弗雷德是美国邮政的一名普通邮差，他通过自己的真诚和激情，实现了从平凡到杰出的跨越，通过他的想像力和创造力为客户提拱超值的服务，让每一天都成为自己的代表作。
书不长，花了一下午的时间读完了这本书，印象最深刻的是弗雷德的用心和非凡的服务意识。
海尔总裁张瑞敏说过：“把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡。”古人也曾说过：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”弗雷德就是实实在在践行了这种不平凡。我们现在的工作，感觉似乎比弗雷德“高级”很多，坐在电脑前，发着email，开着电话会，讨论着行业应用信息化，但其实工作的本质和弗雷德是类似的，都是一个庞大架构下的公司运转的一个普通环节，是公司战略的一个执行单元。现在公司的企业文化提倡创新，但真正具备创新的工作内容只占所有工作内容的一部分，大部分的工作都是普通、日常或者重复的工作，这更需要企业的每个员工在各自所负责的工作领域里面用心和投入激情，像弗雷德那样去思考，去行动。而且更难的是坚持，保持一两天或者一段时间的激情和投入是容易做到的，但是保证1年、5年、2019年甚至更长时间的坚持，就非常不容易。这一方面需要员工从内心深处热爱自己的工作，充满激情。另一方面也需要企业培育适合“弗雷德们”员工的企业文化和运行机制，让这样的企业文化浸透员工的工作精神，让这样的员工能感受到自己的付出物有所值。
通信运营商本质上属于服务业，通信公司的业务、收入和利润，其形成过程就是一个客户服务的过程。客户入网只是产生业务收入的基础，只有服务才能给运营商带来效益。一般而言，一家公司的主要业务流程由四个环节组成：第一是研发，就是产品开发；第二个是生产，对运营商而言就是形成通信服务能力；第三个是销售，即把产品和服务卖给用户；第四个是售后服务。但对通信运营商来讲，把服务看作是公司主要业务流程的1/4是不全面的，因为对普通厂家来说，生产产品再将其销售出去，整个的消费过程就基本上完成了，客户服务就似乎售后服务，厂家希望的获取客户满意度以便争取回头客，但是对通信运营商来讲，其服务和一般厂家的售后服务有很大不同。只有当客户入网并使用通信服务时，通信公司才有业务。因此客户消费的过程就是通信业务的产生过程，因此，通信企业的业务是客户在消费的过程中才形成的，其业务收入随之形成，如果客户对服务不满意，就会离去。尤其在移动通信业务领域，用户可随时离网，不像固网，它至少还有一条线把客户牵住。从这个意义上来说，只有好的服务才能给移动通信公司带来效益。
弗雷德就是一个通过服务给公司带来高价值客户的典型代表，而且他的服务让客户感觉附带了感情和信赖，会让客户有更大的品牌忠诚度。他通过自己卓越和充满感情的服务，让桑布恩感受到了附加的价值。这样的服务充满了用户的粘性，即使收费高一些，我想桑布恩也会毫不犹豫的继续选择美国邮政的服务。现在公司的战略是“聚焦客户的信息化创新”战略，我觉得创新其实也包含服务的创新，而且是更高级别的创新。在行业应用的调研中，我感受到，其实现在行业应用的需求三家运营商的技术都是可以实现的，很难通过技术的差异化来满足客户的个性化需求。因此我们更应该通过运营的差异化和服务的差异化来满足客户，而这些属于运营商的内功，也是运营商综合竞争实力的体现，是竞争对手轻易无法模仿和超越的。公司应该通过这次的读书学习活动，将弗雷德这种用心服务的精神灌输到企业的运营中，而且不仅是面向客户的销售代表需要具备这种服务精神，公司的各个岗位也都需要这种服务精神。把自己工作所接触的各个方面(公司内部其他部门、si、合作厂家、终端供应商等等)都当成自己工作的一个客户，用弗雷德的服务精神去对待所有与自己工作相关的人员，营造一种处处用心服务的氛围。
《邮差弗雷德》很像目前非常流行的励志书籍，其实这种励志书籍的流行已经有较长的时间，4，5年前的《水煮三国》、《高效能人士的七个习惯》这样的书籍就曾火过。我当时看了也曾热血沸腾，立志效仿。但最难的还是坚持，三分钟热度过后就会冷却，很像背英语单词。每次都从词表的a开始背，但很难坚持到z。企业文化基因的改变是一项长期的工作，我衷心希望企业能有一片适合弗雷德们工作的环境土壤，让大家能持久保持自己的激情。一旦那样的环境建成，我们的公司也会是一个充满激情和用心服务的公司，而这样的公司，也一定会是受到客户持久喜欢的公司。
《邮差弗雷德》读后感 篇6
每天都把自己擦擦亮
当我读完《邮差弗雷德—从平凡到杰出》一书后，我被该书中的主人公——邮递员弗雷德深深地震撼了，就是这么一个在大多数人眼中微不足道的普通邮递员，通过自己细致入微的服务，将他自身的快乐传递给了他所服务的客户，在平凡的工作岗位上作出了不平凡的业绩。他的行为证实，平凡或伟大的工作不是工作本身，而是取决于工作的人。
读完这本书，回到现实生活中，我们每个人都渴望成功。我们都希望能有所成就。我们经常用这句话来鼓励自己：我是金子，我会发光的。但我们是否也象弗雷德那样能安于眼前的平凡，先从身边的小事踏踏实实地做起呢？
更多的人则是希望能一步登天，成功唾手可得，以致于这世上满是相信自己是金子，但最终未能发光发亮的“能人”。
相信你是金子是对的。这是成功的第一步。从战略上为自己设定目标。那么接下来呢？难道成天对自己说我是金子就能达到目标吗？
如果我们不在战术上为自己制订一个切实可行的计划，战略目标只能是空中楼阁、水中明月。犹太人的圣经《塔木德》一书中有一句话是犹太人用来勉励和鞭策自己的，这句话正是从战术的角度诠释了人们应该怎么做：我不是金子，但我每天都把自己擦擦亮。
多么有意义的一句话，可以说是每一个有志于成功奋斗的灯塔。弗雷德正是在平凡的工作中磨砺自己，才最终谱写了他的成功之歌。同时设定一个伟大的目标，并能随着时间的推移而积累，坚持做好每一件小事，那么成功对你来说只是时间问题。
让我们就从现在开始，抛弃浮躁的心态，安下心来先做好自己的本职工作，用正直、真诚、热情来取代自私、狭隘、冷漠，带着一颗奉献的心去工作、去服务，那么就一定能在平凡的岗位上铸就不平凡的业绩，迈向成功。
《邮差弗雷德》读后感 篇7
ups中文意思是不间断电源，是“uninterruptible power supply”的缩写，它可以保障计算机系统在停电之后继续工作一段时间以使用户能够紧急存盘，使用户不致因停电而影响工作或丢失数据。而保险作为一个服务行业，也必须如此，做到“一个客户，综合不间断服务”。
如何做到ups型服务呢？
首先，要端正服务态度。态度决定高度，高度决定结果。马丁?
路德金说过：“如果一个人是清洁工，那么他就应该象米开朗基罗绘画，象贝多芬谱曲，象莎士比亚写诗那样，以同样的心情打扫街道。”作为一名保险人员，就要以为客户提供弗雷德式的ups服务，并且相信自己一定可以做到。
第二，要及时调整心态。心态是一种状态，决定着人生的价值。子曰：
“君子素位其正而行，上不怨天，下不忧人。”卡耐基曾说过：生活的快乐与否，完全决定于一个人对人、事、物的看法如何。
”有所求，知所止，所以能把握命运，始终充满一种积极进取精神和充溢身心的愉悦。人应该有一点精神，否则，生活就会像一口枯井，枯燥乏味。作为服务业的一员，保险人员不可避免地会出现重复服务、不同性事的客户、各种突发事件引发的纠纷等。
这时，ups型服务需要我们调整心态。良好的心态会是一剂强心剂，让服务保质保量，臻至完美。
第三，用心服务，用智慧服务。
以一百万分的心意去付出，必定能收到一百万分的回馈。激情工作是我们从平凡走向卓越的必由之路。每个人都不甘平庸，而卓越仅仅在于我们的“心”。
邮差弗雷德，感动了马克桑布。马克.桑布也用无数个“弗雷德”感动了无数的人。
从这个意义上来讲，马克桑布也是一个“弗雷德”。他用心体会自己的生活，将演讲作为服务。我们作为保险人员，也要像弗雷德去改变一下思维，必将有所改变，顾客一定能感受到我们的ups般的心意。
在我们的灵魂中找到弗雷德，因为他会创造卓越，带领我们走向成功！
智者，事半功倍。即服务要有智慧，方能达到最佳效果。在我看来，作为一名保险人员，最大的智慧是：
对于我们要提供服务的客户，我们不仅要为他们提供工作内容中指定的服务，更要了解自己作为朋友的真实需求，从而提供更有针对性和价值的服务。正如文章所说，他掌握了21世纪最重要的专业技能：
在不增加支出的情况下为客户创造更大价值的能力。在这个竞争日益激烈化的行业，我们为客户能提供的，不仅仅是一种便利的保险服务，更重要的是让客户体会到我们保险公司给他们的生活和工作所带来的不一样的体验和改变，一种亲情般的关怀……而这些，并不是每个保险人都能做到的，一如并不是每一个人都能成为弗雷德一样。因此，我们应该以实际行动来诠释我们的服务，做一名像弗雷德这样的ups服务人员。
ups型服务，不是不可能，而是不作为。我窃窃自言：ups，我可以。
