营业经理述职报告范本12篇。

不管我们是学习，还是工作中，总会有写总结的时候。总结写多了，我们就会发现其中蕴含的规律。每次写一次总结，我们的思想就越前进：一个人的价值就是可以为自己和他人创造价值。那么我们如何动笔写一篇总结报告呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“营业经理述职报告范本12篇”，仅供参考，欢迎大家阅读。

营业经理述职报告 篇1

回顾一年来学习、工作时间并不算太长上半年我在支行营业室任联行经办、事后监督等工作在工作中我一丝不苟谨慎处理好手中每一笔业务，既讲求速度又保证准确力求作到尽善尽美得到了领导同志们信任和一致好评。

x月x日我接受支行任命担任 分理处坐班主任一职在支行领导信任和同事们关心、帮助下我很快适应了新工作岗位在任分理处坐班主任工作中我认真履行职责较好完成了支行下达各项任务保证了 年会计工作任务顺利完成。

在任职期间我具体做了以下几个方面工作：

1、柜员职责范围界定了柜员和主管职责为明确责任、加强内控制度管理提供了保障。

2、根据实际情况对柜员签到、签退管理等做了统一规定并强调了柜员轮班交接短期离职程序和要求做到签到、签退及时交接、监交有纪录。

3、突出主管审核和授权管理规定确保对部分重要柜台业务必须实时复核其余业务可以分批复核当日帐务日终必须复核完毕。

4、建立了《坐班主任工作日志》等xx种登记薄明确了使用范围记载内容和保管要求并监督各种登记薄内容真实和完整性。

5、强调柜员密码管理要求按旬定期更换密码并进行登记管理。

6、对日常业务中帐务差错、挂帐、抹帐、冲帐、挂失等特殊业务进行了详细记载和监督对会计凭证签章、整订、归档情况进行每日监督。

7、对现金业务帐务核对双人核对现金实物双人加锁入库保管工作监督执行坚持每旬定期查库工作。

8、规范了自助设备操作流程详细进行记载及时处理突发事件。

营业经理述职报告 篇2

一、 概述

任职期内，本人能忠于职守，严于律已，作风廉洁，大胆管理，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在支行党委的授权范围内积极开展各项工作。任职期内，无发生一起案件事故，实现“安全运行年”目标。在全体员工的共同努力下，本部门业务发展稳健，业务运行机制良好，员工精神面貌较好，部门状况呈良好的发展趋势。

二、 履职及廉洁从业情况

1、 主要业务指标情况

2、业务拓展主要工作情况

3、 网点管理方面

(1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。我室通过组织员工学习“家园文化”、 《银行柜面服务管理办法》和《银行柜面服务标准》，组织全体员工观看“三个代表”在我行先进事迹报告会后，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。开放式柜台多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。

(2)、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性,年初，重新制定营业室员工的`绩效二次分配考核办法，把考核内容细化、量化，彻底打破部门内部吃大锅饭现象，收到较明显的效果，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。在执行过程中，我发现仍有不尽合理之处，于是对不利于员工工作积极性的细则，再次征询全体员工意见书，进行二次修改。

修改后，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一张榜公示，使考核更趋公平、公正、公开，通过修改二次分配考核办法，鼓励员工做好柜台服务工作的同时，向目标客户营销产品、发展VIP客户，从传统操作、核算型柜员向核算、营销并重的复合型柜员转变。为增加部门的凝聚力，在紧张、繁忙的工作之余，组织一些有益身心的活动。

(3)、及时、合理地调整服务窗口和设备硬件。为更好为我行贵宾客户实施差别化服务，营业室在业务柜台中增加了二个VIP贵宾服务窗口，有效避免贵宾客户等候时间过长，同时减轻了贵宾室柜员的工作压力。通过与科技部门的沟通合作，重新整合营业室开放式基金销售系统的安排，使每一个营业窗口都安装了系统，大大方便了有基金需求的中高端客户。自DCC系统上线后，在分管行长的大力支持下，我室实行了分区服务，在原有的基础上，辟出贵客客户服务区，专门为VIP客户和个人理财客户服务，不受理一般客户业务，以便留住和吸引更多的客户成为我行的VIP客户，为我行带来更大的效益。

(4)、与风险经理一起，做好员工培训工作。今年的工作重点之一是抓员工培训。我部坚持每天班前会和每周集中一次培训，每周保证有2-3小时的学习时间。为提高培训效果，我科在传统宣读形式的基础上，尝试采取外请保险公司人员、本行他所营销精英分享柜台营销经验、让员工参与游戏、柜台实操展示等多种生动活泼的形式，取得良好的效果。6月份开始，在保证对外营业的同时，安排员工脱产参加DCC培训工作。

4、 廉洁从业情况

本人在职期间，在政治思想方面，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习十六届四中全会精神，紧跟时代步伐，不断转变观念，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。

作为部门负责人，对部门的业务发展及安全运行负主要领导责任，我能团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、化平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不断参加在线学习，提高自己的业务及管理水平，因为二十一世纪，比的不是学历、也不是财力，比的是学习力。

三、 工作中存在的问题及今后工作设想

在变幻莫测的市场中，我部存款增长不理想，基础工作管理工作仍有待加强，如会计核算差错居高不下，VIP客户识别率较低，业务拓展能力有限等，这都是我们明年重点的工作内容。作为部门负责人，在许多方面也存在许多不足：

1、 工作创新能力不足，未能带领团队打开新的工作局面。

2、 在员工管理中也由于缺乏经验，考虑、处理某些问题时不够周到。

3、 本人的综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。

以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。

营业经理述职报告 篇3

因工作上的需要，20xx年xxx月我带着上级重托和同事们的信任，我受聘担任联社营业部经理一职，负责主持开展全面工作。

根据联社上级部门的总体安排和布署下，在深化规范化管理、强化内控制度原则指导下，扎实稳妥地开展各项业务，同时对内加强员工培训，努力提高员工综合能力，认真做好安全保卫工作，有效保证了全年各项工作顺利开展。

截止20xx年xx月xxx日，我部各项存款余额合计为xxx，20xxx万元（其中对公存款xx万元、储蓄存款xxxxxxxxx万元）；各项贷款余额合计为xxxxxxxxx万元；xxxxxx月至xxx2月珠江平安卡累计发卡2xxxxxxxxx张，POS机累计装机xxx台。

将近一年时间里，我主要围绕着以下几个重点开展工作：xxx、优化存贷结构，开源吸收存款，控制新增贷款，并逐步压降过往不良贷款。

节省各项营业费用，努力做到开源节流。xxx、防范信贷风险，抓质量严控信贷质量关。xxx、全面营销珠江平安卡以及POS机。xxx、深化规范管理，合规合法经营。xxx、组织全员学习，提高整体业务素质，提升服务质量。xxx、组织工作，完成票据兑付工作。现将具体工作情况汇报如下：

一、思想政治方面

我能够认真学习邓小平建设具有中国特色的社会主义理论，自觉贯彻执行党和国家的路线、方针和政策，具有全心全意为人民服务的意识，认真学习有关金融法律、法规，学习有关业务规章，同时工作之余进行业余学习，增强自身素质，加强自身廉洁自律教育、忠于职守、依法办事，使各项工作遵章依法运行。

二、工作方面

组织员工学习各项规章制度，加强员工政治思想教育，落实各项工作的全面开展，完成上级下达的各项任务指标。

（一）信贷管理，强化管理，降低风险，取得综合效益化。严格执行信贷管理制度，建立健全贷款档案，做到内容完整，资料齐备。贷款发放和管理严格按照有关法律法规和联社制定的贷款管理办法执行。严格落实了授信项目的动态信息监控。

（二）结算业务、会计财务工作，开源吸收存款，节省各项营业费用。认真学习联社制订的各项方针政策和各类规章制度，加强员工业务知识和岗位基本技能的'培训。加强规范化服务，争创窗口单位规范化服务标兵单位，其中我部员工xxx喜获农信之星的称号。

（三）后勤保障及“三防一保”工作。加强内控管理工作，不断提高管理水平，防止案件的发生。对我部的营业场所等要害部位的技防、物防设施进行经常检查，使问题得到及时解决。认真贯彻落实防盗、防火、防抢、防诈骗和其他治安灾害事故的防范制度措施，及时完善各项制度，定期做好检查工作。对警械、报警设备、灭火设备等经常检查，确保正常使用。严格按照联社安全保卫条例执行，确保联社各项具体制度得到贯彻和落实。

回顾这过往的工作，在平凡而繁细的工作中，付出了许多艰辛与努力，有了一些收获与喜悦，重要的是丰富与锻炼了自己，虽然我的工作取得了一定的成绩，但仍有许多不足，仍需在今后的工作中不断地加以完善，面对日益变幻的金融经济形势，金融工作任重而道远，成绩永远属于过去，在今后的工作中，我将不断完善提高工作水平，在新的一年迈上一个新的台阶。

营业经理述职报告 篇4

工商银行营业经理述职报告

尊敬的领导：

我是某市工商银行个人业务部门的一名营业经理，非常感谢您在百忙之中抽空审阅我的营业经理述职报告。2021年对我们来说是一个不平凡的一年，我通过本次述职报告，将围绕着“个人业务营销策略、风险管控、客户服务管理及成果评估”四个主题，向领导汇报我2021年的工作情况。

一、个人业务营销策略

本年度，我们个人业务部门积极发挥市场优势，通过拓展本地市场，全力营销各项业务。针对人流量大的区域，我们切入客户最关注的服务，佣金最优惠的产品，加强业务宣传推广。例如，为中小企业提供“跨境融资”服务、同时推出“微企收款宝”、“招财猫”、“定制化理财”等市场热点产品，大大提升了市场占有率和客户粘性。

同时，我们着眼于市场的长远发展，积极拓宽客户渠道。本年度我们针对信贷老客户，通过卡车拉货案例，全方位扶持生活可以载，生意可以做赚钱两不误的客户进行深度拓展。在过去的一年时间里，我们发放了490多万的贷款。

二、风险管控

风险管控始终是银行业务的核心。我们通过严格的风险管理制度，保证了个人业务部门风险可控，质量合格。

一方面，我们通过启动多审核制度，实现资金流程分离，保证资金归集和资金支付的一致性。另一方面，我们通过风险分级制度，将个人客户分为红黄蓝三个等级，根据不同的风险等级，采取不同程度的监督措施。我们严格按照“认真调查、仔细核实、慎重审批”的原则，杜绝了风险隐患。

三、客户服务管理

尊重客户、从客户角度出发，始终是我们业务人员的重要原则。针对服务的不断推进，我们始终秉持“以人为本、为客户奉献”的服务理念进行工作。

我们将大力推进“智慧银行”的建设，提高客户满意度。我们通过重点策划、电子化等手段，为客户提供实时、便捷的服务。同时在客户服务过程中，我们严格按照客户的风险等级，制定个性化的服务方案，确保客户的信息安全和资产安全。

四、成果评估

本年度，我们业务部门的各项业务数据表现良好。截止到12月31日，我们的业务规模达到1300多万元。其中，个人贷款业务发展迅速，较去年实现了同比增长20%的优异成绩，同时信用卡业务的业务规模也得到了提高。

我们在业务发展上，与客户们形成了良好的合作关系，不断拓展客户渠道，并加强对于个人业务的风险管控，力保业务质量，从而提高了工作效率及客户满意度。

综上所述，我作为一名营业经理，我们个人业务部门在2021年的工作中，多管齐下，始终把客户需求和业务质量放在首位，踏实工作，赢得了客户的信任和支持。在未来的工作中，我们将不断自我实现与提升，更好地为客户服务！

营业经理述职报告 篇5

尊敬的领导、各位同事：

我是XX营业厅经理，今天非常荣幸向大家汇报本营业厅的工作情况和经营业绩及未来发展规划。

一、工作情况

1.1 人力资源

本营业厅紧紧围绕“提升顾客满意度、提高公司业绩、完善内部管理、开拓新市场”的工作目标，采取以人为本的管理模式，大力发扬“团队协作、勇攀高峰、精益求精、服务至上”的精神，以全力保障公司经营业绩为目标，实施人力资源战略，在推动员工职业发展的同时，不断提升工作业绩，拓宽发展空间。

1.2 经营管理

本营业厅坚持以客户需求为核心，以“稳定、优质、高效、群策群力”作为服务理念，加强各项管理，全面推进日常工作流程，优化产品结构和服务标准，强化售前、售后服务质量管理，不断提升服务质量和水平。

1.3 市场开拓

本营业厅注重市场拓展工作，强化市场分析，主动寻找拓展空间，挖掘市场潜力，充分发挥自身特色和竞争优势，积极开展营销网络建设，扩大客户群体，不断提升市场占有率。

二、经营业绩

2.1 收入情况

本营业厅自成立以来，在公司领导和公司全体员工的支持下，持续不断地推进各项业务发展，不断提升服务品质，努力满足顾客需求，收入状况稳步上升，2019年实现营业收入XX万元，同比增长XX%，收入增速领先同行业水平。

2.2 销售业绩

本营业厅在全面推进产品销售、服务提升、市场拓展等方面取得了显著的成绩。2019年销售业绩为XX万元，同比增长XX%，稳居行业前列。

三、未来发展规划

3.1 提高服务水平

针对市场需求，我们将继续加大针对客户服务的力度，提升售前、售后服务水平，加强客户关系维护和发展，通过服务创新，提高营业厅吸引力和影响力。

3.2 拓宽营销渠道

继续加强市场拓展，拓宽营销渠道，加强网络建设和渠道推广，提升客户服务体验，提高在市场的占有率和表现。

3.3 提高人员素质

通过加强对员工培训和发展，提高员工整体素质和职业技能水平，持续不断培养 具有良好职业道德和专业素质的员工，为公司经营业绩和市场拓展提供源源不断的人力保障。

以上是我对本营业厅情况的详细汇报。我将继续以“优化结构、创新服务、提升效益、持续发展”的理念，不断推进营业工作，履行好职责与义务，全面提升经营管理水平，取得更好的发展成果。

报告完毕，谢谢大家。

营业经理述职报告 篇6

尊敬的领导：

我是某营业厅的经理，此次我想向您汇报我们营业厅的工作情况。

营业厅成立至今已有2年时间，在这2年时间里，我们秉承着“客户至上，服务第一”的经营理念，不断地提高服务质量，提高客户满意度。我们始终坚持市场导向，不断地推广新产品和新服务，符合客户的需求，赢得了客户的信任和支持。

一、客户服务情况

营业厅一直认为，客户是我们的一切。因此，我们非常注重客户服务。在服务方面，我们沿袭了“服务第一、客户至上”的理念，不断创新服务，完善服务流程和服务标准，不断加强对员工的培训和管理，提高服务人员的素质和服务能力，为客户提供高质量的服务。目前，我们在客户服务方面的得分率已达99.7%。

二、员工团队情况

员工是营业厅的骨干，是营业厅的重要资源。营业厅重视员工的培训和管理工作，打造了一支精干、专业、素质高的员工团队。我们建立了完善的培训体系，开展了多次员工培训活动，提高员工的技能和素质。

三、营业收入情况

营业收入是营业厅的核心指标和营业目标。在2年时间里，我们保持着良好的增长势头，在竞争激烈的市场中不断突破自我，经营成果不断。截至目前，本年度的营业收入已达到2000万元，同比增长20%。

四、竞争形势分析

我们深知市场竞争的激烈程度。在面对市场竞争的时候，我们坚持市场化和竞争化的原则，在不断地创新服务、引进新的产品和技术方面，不断提高我们的竞争力和市场份额。我们还积极参与各种竞赛活动，在本地和全国范围内进行知名度的广泛宣传，赢得了更多客户的支持和认可。

总之，我们营业厅团队将继续发扬既有的优良传统，努力营造透明、合规、和谐、有序、稳健的工作环境，提高工作质量和效率，为客户提供更好的服务，为公司创造有益的经济价值。

此致，

敬礼！

营业厅经理：xxx

20xx年xx月xx日

营业经理述职报告 篇7

工商银行营业经理述职报告

尊敬的领导：

您好！我是工商银行XX支行的营业经理，我在此向您述职报告，谨此归纳和总结过去一年来的工作经验和成果。

一、业务开拓：

作为营业经理，开展业务是我的首要任务。去年，我深入挖掘客户需求，通过电话邀约、上门拜访、发短信等方式积极开拓业务。在此过程中，我深刻认识到“客户就是上帝”，只有深度了解并满足客户需求，才能取得客户的信任。

1、积极拓展信贷业务。在去年，我通过先进的客户资源管理系统，成功辅助个人、企业类客户完成各式融资，因此在整个银行支行内，排名也相对较靠前，主要表现在：以及客户主动邀请还清贷款，间接提升客户粘性。

2、抓住需要升级换证的客户。通过及时跟进客户证件有效期，并及时通知关键人员，做到证件全面、无遗漏地更新完整，有效期没有过期的情况下，更有一定的号召力，该方案较深受客户欢迎。

3、外服企业产品推广。主要针对新入驻的企业客户，团队协作，给予该企业客户提供了极具竞争力的信贷和其他信贷产品，从而达到业务推广和发展的目的。

二、团队建设：

营业部是一个由一个个员工组成的大家庭，团队协作的能力是团队战斗力的体现。在过去一年中，我注重对下属的管理，注重员工的素质提高，加强员工技术培训，以及技能方面的培养。

我进行了以下几种措施：

1、举办团队建设活动。多次举办，公司组合服务进行帮助社区新农历年，冬季大扫除以及二元冰雕大赛等等，有效的提升了团队的凝聚力。

2、开展员工培训。针对业务开拓、市场营销、风险管控等方面进行了培训，增强了员工的专业素养，提高了服务质量。

3、激励员工。比如设置员工岗位考核奖金，员工在赚腰包之外，还能慢慢地意识到团队文化和战略的重要性。

三、客户服务：

在服务客户方面，工商银行一直以来注重提供优质的服务。我也在过去一年中注重客户服务的提高，具体实践即为：建立客户关系管理机制，实现客户反馈及时处理，优化客户服务流程，提高服务质量。

具体体现如下：

1、建立客户信息库。通过完整的信息库，可以在首要的情况下，掌握客户的联系方式和基本情况，做到对客户了解的全面、精准。

2、客户商业制度化程序化服务，让客户真正感受到了银行服务的舒适、便捷和贴心。

3、针对客户需求挑战，公司针对重大事件组织资深客户经理，对其中的难点和最难点进行解决，使客户得到最优解决方案。（客户需求和银行的价格是建立在马上可执行的基础之上，有效的规避了我们身边的业务风险）

通过以上三方面的工作，公司员工思想活跃，工作积极主动，业务拓展也更为迅猛地发展。并切实提高了我营业经理的工作能力和团队的凝聚力。

感谢您一年来对我的信任和帮助，也感谢您在过去一年中的指导和关心。我将在新的一年中，再接再厉，不断提升自己的工作能力，为公司赢得更多的业务和荣誉。

营业经理述职报告 篇8

自担任营业部经理以来，能够认真贯彻落实上级有关金融政策方针，在联社领导班子的指导下，团结、带领营业部一班人，锐意开拓，取得了经济效益和社会效益的双发展。截止今年末，各项存款余额xx万元，较年初增加xx万元，完成年度任务的，其中，对公存款xx万元，占总存款余额的xx％，储蓄存款xx万元，占总存款余额的xx％。各项贷款xx万元，较年初增加xx万元，完成年度任务的。不良贷款较年初下降xx万元，完成年度任务的。今年度被联社授予“存、款先进单位”“会计内控管理先进单位”等荣誉称号。

一、以服务促存款

一是细分客户群体，针对存款主要主要集中在对公特别是财政大户的实际情况，推行差异化服务，重点及时满足大户需求，累计吸收各类财政存款达万元。同时对其他客户我们用心服务，做到诚心、热心、细心、耐心，不断扩大吸储空间。二是利用奖励措施。按照合行的考核制度，制定出强有力的奖罚措施，在职员工存款任务外勤必须达到50万元，内勤人员必须达到40万元，按月按照奖惩制度进行考核。同时对贷款营销，不良贷款下降也进行了考核。重点突出重奖轻罚的指导思想，扩大奖励面，广大员工呈现出积极的吸储热情，促进了存款业务的快速增长。三提高服务质量。确定了“文明创业绩，经营出效益”的工作目标，通过上下齐心，一致努力，营业部干部职工的精神面貌，工作干劲，业务绩效均有了进一步的提高。

二、积极营销贷款

一是服务“三农”、支持中小企业发展。今年我不断拓展信贷市场，加快推进信用工程建设，有力推进了地方经济平稳快速发展。截至今年末，共评定信用户xx户，授信额度达xx万元，用信额度xx万元。全年累计发放贷款xx万元，贷款余额xx万元。二是以清收不良贷款提高资产质量。坚持抓好不良贷款的盘活促进经济效益的增加，实现信贷资金良性循环为目标。针对一些事业单位形成的不良贷款，并把争取地方党政支持作为化解风险的支撑点，通过做工作以取得实质性的支持。同时，根据不良贷款清收难的实际，对所有不良贷款进行集中力量清收。今年，累计收回不良贷款xx万元，其中逾期贷款xx万元，非应急贷款贷款xx万元，为今后的清收工作积累了丰富的经验。

三、抓好内控管理

一是加强内控制度的建立健全，做到责任分明，确保不留真空，在完善内控机制的同时，加强对制度执行情况的监督，确保规章制度的贯彻落实，充分发挥其制约作用。二是合理配臵各岗位业务操作员，建立健全对重要岗位人员的约束机制，对各业务操作环节全面实行事后监督，确保及时发现违规问题和内控操作过程中的风险点，并及时作出处理和堵塞管理上的漏洞，有效防范业务操作风险。三是结合合行组织的各项检查工作进行认真对照检查，对所查出的问题进行追根求源，遵循边查边纠的方式，认真总结经验教训，坚决杜绝屡查屡犯的老毛病。同时，我经常对照《甘肃省合作银行员工违规违章行为处理办法》自查，为促进各项业务的稳健发展起了积极的作用。

虽然做出了一定的成绩，但也存在着一些问题，主要表现在以下几方面：一是对理论学习未引起足够重视，认为合行是做实际工作的，业务发展是第一位，学好不如干好；二是对当前的政策和重大决定、时事政治等学习的不透彻，往往满足于一知半解，不愿做深入研究。三是没有很好地处理工学矛盾，整天忙于工作和事务，没能够拿出足够的时间进行学习，面对改革的新形势、新情况、新问题，不能很好地掌握理论，用理论指导工作。对这些问题，我将在下一步工作中加以改正。

营业经理述职报告 篇9

因工作上的需要，20xx年月我带着上级重托和同事们的信任，我受聘担任联社营业部经理一职，负责主持开展全面工作。

根据联社上级部门的总体安排和布署下，在深化规范化管理、强化内控制度原则指导下，扎实稳妥地开展各项业务，同时对内加强员工培训，努力提高员工综合能力，认真做好安全保卫工作，有效保证了全年各项工作顺利开展。

截止20xx年月0日，我部各项存款余额合计为,20万元(其中对公存款2,0万元、储蓄存款8,万元);各项贷款余额合计为8,万元;月至2月珠江平安卡累计发卡2张，POS机累计装机台。

将近一年时间里，我主要围绕着以下几个重点开展工作：、优化存贷结构，开源吸收存款，控制新增贷款，并逐步压降过往不良贷款。

节省各项营业费用，努力做到开源节流。、防范信贷风险，抓质量严控信贷质量关。、全面营销珠江平安卡以及POS机。、深化规范管理，合规合法经营。、组织全员学习，提高整体业务素质，提升服务质量。、组织工作，完成票据兑付工作。现将具体工作情况汇报如下：

一、思想政治方面,我能够认真学习邓小平建设具有中国特色的社会主义理论，自觉贯彻执行党和国家的路线、方针和政策，具有全心全意为人民服务的意识，认真学习有关金融法律、法规，学习有关业务规章，同时工作之余进行业余学习，增强自身素质，加强自身廉洁自律教育、忠于职守、依法办事，使各项工作遵章依法运行。

营业经理述职报告 篇10

营业厅经理述职报告

尊敬的领导、各位同事：

我是某公司营业厅经理，今天有幸在这里向大家述职。在过去的一年里，我和我的团队始终以客户为中心，努力提高服务质量和客户满意度，取得了一定的成绩，并且面临了一些挑战和问题。接下来，我将重点介绍以下几个方面：

一、市场营销工作

在市场营销方面，我们通过网上宣传、传单派发、电话邀约等多种途径吸引客户加入我们的服务，并加大对优质客户的回访力度，实现了不错的客户增长。同时，针对返佣政策的调整和竞争对手的入驻等情况，我们也做出了相应的调整和创新，加强服务差异化，提高客户黏性。此外，我们还积极开展线上、线下联动的营销活动，打造网购、自提、送货上门等多种服务模式，拓展了营销渠道，丰富了服务内容，实现了销售收入的增长。

二、团队管理和员工培训

作为一名营业厅经理，我认为团队的建设和员工的培训是非常重要的。在这一年的工作中，我与团队一起，通过定期会议、沙龙培训、心理疏导等方式，加强了团队的凝聚力和协作能力，并制定了绩效考核和奖惩制度，为员工的个人发展提供了更好的保障。此外，我们还积极引进和培养新人，提高整个团队的素质和竞争力。

三、客户服务和投诉处理

客户服务是营业厅工作的重要组成部分，为了提高服务质量和客户满意度，我们团队不断践行“客户至上”的服务理念，提高服务态度和专业技能，加大对客户的关怀和回访力度。在服务过程中，我们也针对客户的各种需求和问题，不断优化服务流程，提高服务效率，从而实现了客户满意度的提升。当然，在客户服务过程中，也难免会遇到一些投诉和纠纷，我们团队更是主动对此进行了学习和应对，提高了投诉处理的能力和水平，并积极沟通和协调，妥善解决了各种问题。

四、团队协作和企业文化建设

在一年的工作中，我们大家共同面对和解决了许多困难和问题，但团队协作和企业文化的建设始终是我们关注的重点。在这方面，我和团队也尝试创新和改进，注重打造良好的协作氛围和激励机制，倡导诚信、责任、创新的企业文化，为团队成员的个人发展和职业价值提供了平台和机会。同时，我们也加强了与其他部门的沟通和协调，实现了资源共享和合作共赢。

总之，过去一年的工作中，我和我的团队共同努力，取得了一些成绩，并且也面临了一些挑战和问题。我们团队将继续团结协作，不断提高服务质量和客户满意度，为公司的发展贡献自己的力量。最后，感谢领导和各位同事的支持和配合，我相信，在大家的共同努力下，我们团队的工作会越来越出色。谢谢！

营业经理述职报告 篇11

20xx年，在上级的正确领导下，在同事的大力支持和帮助下，我紧紧围绕我行工作重点，加强思想政治和业务知识学习，严格要求自己，提高自身素质，认真履行自己的岗位职责，较好完成了领导交办的工作任务。

一、加强学习，提高自身素质

为了提升自己的思想素质和业务能力，我注重加强学习和锻炼，始终如一地严格要求自己。一年来，我积极参加我行组织的各项学习活动，通过电视、网络、报纸等方式较为系统地学习和了解了党和国家的方针政策，进一步提高了自己的思想认识水平和政治理论修养，始终做到在思想、行动上与我行同心同德。为了提升自己的业务水平，我注重业务知识的学习，认真领会了我行制定的各项规章制度和操作规程，关注公司的各项业务发展情况，及时了解和掌握我行新推广的业务及其用途、优缺点。由于熟悉了传统业务，又及时掌握了新兴业务，通过不断学习锻炼、不断积累，我的综合分析能力、协调办事能力等方面有了一定的提高，提升了自己驾驭工作的能力。

二、开拓创新，认真履行职责

20xx年，我紧紧围绕上级的决策部署，立足实际，认真履行岗位职责，取得了实际效果。我认真履行职责，重点监督检查了派驻网点本外币业务相关操作规程的贯彻执行情况，及时核对了有关业务事项，对营业网点业务操作的合规性把关，对营业网点的重要事项特殊业务进行审批或授权。由于认识到位，工作到位，我认真履行了自己的岗位职责，较好完成了领导交办的工作任务。

三、认真贯彻执行银行的规章制度

一年来，我按照银行要求，认真贯彻执行银行规章制度，结合工作实际，尽职尽责。一是坚持讲原则、讲大局，用事业统一思想，用发展凝聚力量，通过谈心交心等形式，沟通思想，促进了部门成员合心、合拍、合力，创建了心齐、气顺、劲足的工作环境，带动了部门工作的创新发展。二是狠抓制度执行。我坚持把严格要求、严格教育、严格管理、严格监督贯穿于思想、作风、纪律、工作的各方面和各环节之中，客观公正地对待部门员工，不厚此薄彼，不搞远近亲疏，营造了相互协作、同舟共济、齐心协力的和谐氛围，增强了部门的凝聚力和战斗力。三是严格执行党风廉政建设各项规定。一年来，我和部门员工都能认真执行银行的各项规定，没有发现一例违法违纪问题。

过去的一年，我的工作取得的成绩来之不易，是上级领导高度重视和坚强领导的结果，是兄弟部门大力支持的结果，也是我们部门全体人员团结奋斗、自加压力和努力拼搏的结果。在此，我向大家表示衷心的感谢！成绩凝聚着领导和同事们的支持、鼓励和帮助，荣誉不仅仅属于我个人，更属于我们这个优秀的团队。成绩不是终点，而是更高、更新的起点。

20xx年，我将继续在上级的坚强领导下，紧紧围绕银行中心工作，用心想事，用心谋事，用心干事，以更加饱满的热情、更加务实的作风，为又好又快地推进我行跨越式发展作出新的更大的贡献。

营业经理述职报告 篇12

尊敬的领导：

您好！本人作为某公司营业厅的经理，自进入该公司以来，一直以忠诚、勇敢、进取的态度，积极承担工作任务，发扬公司文化和价值观，顺利地完成了各项任务，取得了突出的业绩。

一、工作主要内容

作为营业厅经理，主要负责该营业厅的经营管理工作。在此期间，我主要开展了以下工作：

1. 提高客户服务水平。我注重提高服务质量，提高营业厅的可信度和显著度，扩大市场覆盖面。在客户经营方面，我注重营业厅整体形象升级的工作以及针对客户诉求开展各式各样的客户活动；同时，也注重客户满意度调查，回访以及客户维护工作。

2. 推动营业厅的销售业绩。我始终注重和关注营业厅的销售业绩，同时建立许多规范的管理机制，以便提高员工的工作积极性，激发员工的进取心，提高员工的专业能力。采用人性化的管理方式，让员工的工作获得满意度，同时员工的忠诚度也得到了很大地提升。

3. 加强内部管理。我针对营业厅内部操作的流程，制定了规范化和标准化的管理方案。我强化员工的内部意识和团队协作，让员工了解本部门的管理制度，了解自己的工作职责，加强沟通合作和信息共享，提高工作效率和工作质量。

二、工作成果及亮点

1. 客户服务水平。我注重推动营业厅的整体形象的提升，以留给客户更深刻的印象。我们及时沟通客户的反馈，使得其中的问题及时得到解决，针对客户的反馈情况，及时开展市场调研和新服务探索，提供更好的服务质量和客户体验。

2. 营业额的提升。我通过建立规范化的管理机制让员工充分发挥专业能力，强化员工的工作责任之心和现场工作意识，使得工作效率得到提升，同时也让员工对公司的业务发展充满了信心。因此，我们每年的总营业额得到了显著地提升，创造了良好的业绩。

3. 内部管理的规范化。我们建立了规范化管理的机制，使得员工日常工作的流程更加成熟化、标准化和科学化。同时，我们注重员工的思想教育和岗位培训，针对员工的复杂问题进行培训和解决，提高员工的整体素质和专业技能。

三、工作感悟及展望

虽然我们的工作取得了明显的成果，但是我认为公司依然有很长的路要走。在今后的工作中，我将注重提高团队的整体素质和专业能力，制定更完善的管理制度，进一步化解工作中的难题，突破工作中的瓶颈，不断推动公司业务发展。同时加强团队凝聚力和文化氛围的营造，共同创造营业厅的经济效益和社会效益。

今后我会以更加饱满的热情去面对各项需求，以实际行动去为公司发展贡献力量，同时也愿和领导一起开拓未来。