总体服务方案（汇集12篇）。
为了确保活动能有条不紊地开展，时常需要预先开展活动方案准备工作，活动方案是阐明活动时间，地点，目的，预期效果，预算及活动方法等的企划案。那么问题来了，活动方案应该怎么写？下面是小编精心整理的志愿者服务活动方案，希望对大家有所帮助。
总体服务方案 篇1
为切实落实教育部办公厅《关于做好中小学生课后效劳工作的指导意见》和山东省教育厅《关于做好中小学生课后效劳工作的意见》以及日照市教育局《关于开展中小学生课后效劳工作的通知》文件精神，更好地做好小学生课后效劳工作，现结合学校实际状况，制定“连云港路小学课后效劳工作的实施方案”。
一、成立课后效劳工作机构
组长：安xx
副组长：xxx
成员：各班主任、代课教师等。
二、课后效劳工作的详细要求
(一)课后效劳对象
课后效劳工作主要针对小学低年级学生、留守儿童以及贫困家庭。贫困家庭要由扶贫部门认定。延时效劳工作条件成熟的状况下，将适当扩大课后效劳对象范围。
（二）课后效劳时间
课后效劳时间为每周一到周五学习日（寒、暑假及法定节假日除外）。下午正常放学后，详细时间结合家长需求、学校实际和季节变化讨论确定。
(三)课后效劳内容
因学校各年级各班学生状况不同，对各年级效劳对象实行混合编班、集中治理的方式。在效劳内容上，组织开展有利于学生全面进展、共性成长的形式敏捷、内容丰富的活动，包括自主学习、体育、艺术活动，课外阅读，讨论性学习等学习活动。也可以以兴趣小组或社团等不同形式组织的自主实践活动，以及其它适合学生身心进展的活动育人课程。
（四）课后效劳主体
各个班级发动学生家长积极参与托管工作，鼓舞和吸纳有艺术特长的家长、社会人士参加课后效劳工作。学校依据各班状况确定课后效劳时间、地点、内容等事项，并安排专任教师牵头组织。
（五）课后效劳程序
坚持学生家长自愿的.原则，学校事先向家长告知效劳方式、效劳内容、安全保障措施等，建立家长申请、班级审核、学校统一实施的工作机制。由家长向学校提出托管申请，学校审核申请并与家长签订《课后效劳工作看管效劳协议书》，明确双方权利义务和责任分工。
三、课后效劳工作的保障措施
（一）高度重视
学校高度重视课后效劳工作，成立工作领导小组，并将其作为重要的民生效劳事项，纳入学校工作常规，加强领导，细心筹划，仔细实施。
（二）健全制度
学校建立健全课后效劳工作相关制度，包括学生看管申报审批制度、家校连接制度、学生治理制度、志愿效劳制度、检查考核制度、安全治理制度，以及学生意外损害突发大事的应急处理机制等，确保延时看管效劳工作有章可循、有规可依。
（三）标准治理
课后效劳工作必需做到以下几条：
1.坚持“家长自愿、公益效劳”原则，严禁以任何方式强
制或变相强制学生参与。
2.严格标准办学行为，不得将看管效劳工作作为学校教学
的延长，不得进展集体补课或举办各种兴趣班。
3.不得与社会机构合作进展有偿效劳。
4.不得向学生及家长收取任何费用。
5.自愿参与延时看管的学生须由家长为其投平安保险。
6.看管教师要做好看管记录，具体记录每天看管状况，消失紧急状况时准时救助并通知学生监护人，确保学生安全。
（四）课后效劳工作的详细实施
课后效劳工作作为学校规定课程教学之外开展的便民性效劳措施，需要各个部门统筹协作，依据学校领导班子讨论打算，详细分工如下：
1.德育中心：负责做好托管效劳对象（家长、学生等）的
审核工作。组织班主任具体填写表格（附表1、附表2），严格审核参与课后效劳人员名单，并与开学2日内上交审核结果。
2.教学技术效劳中心：负责教学业务工作。科学合理地设
计、安排课后效劳的内容、方式，安排参与课后效劳工作的人员（人员包括党员、积极分子、青年教师、家长义工、社会志愿者），落实严格的考勤制度。
3.学校办公室：负责整体协调推动工作。探究“学校主导、
学校与家委会共担责任”的效劳模式，制定并完善各种规章制度。加强宣传工作。
4. 党群效劳中心（安全教育办公室）：负责对课后效劳工作的安全治理工作。强化活动场所安全检查和门卫登记治理制度，制定并落实严格监管、交接班制度和应急预案措施，完善安全治理制度。加强师生安全意识教育，与家长签订《课后效劳工作看管效劳协议书》，明确双方权利义务和责任分工，切实保障课后效劳学生安全。
5.后勤保障中心：负责托管场所的物质保障工作。
以上五个处室，依据详细状况制定实施方案。
（五）考评表彰
为提高课后效劳的治理成效，学校办公室将课后效劳纳入优秀志愿者、优秀义工及教师考评机制中，学期末将对优秀家长志愿者、优秀义工和效劳教师进展表彰，确保效劳质量。详细量化考核有相关部门依据分工完成。
总体服务方案 篇2
一、总体目标
1、提升停车效率：通过科学规划和有效管理，提高停车位的周转率和使用率。
2、保障安全有序：确保停车场内车辆和人员安全，减少事故和纠纷的发生。
3、优化服务体验：为车主提供便捷、高效的停车服务，提升用户满意度。
4、实现智能化管理：利用现代信息技术手段，实现停车场的智能化、自动化管理。
二、管理原则
1、依法依规：严格遵守国家相关法律法规和行业标准，确保停车场运营合法合规。
2、安全第一：将安全放在首位，加强安全管理和应急处置能力。
3、高效便捷：优化停车流程，提高停车效率，为车主提供便捷服务。
4、智能化管理：运用现代信息技术手段，提升停车场管理的智能化水平。
三、具体管理措施
1、停车场规划与设计
根据停车场规模和需求，合理规划停车位布局和行车路线。
设置清晰的停车指示标志和标线，引导车辆有序停放。
2、车辆进出管理
采用车牌识别系统或智能道闸系统，实现车辆快速进出。
对进出车辆进行登记和检查，确保车辆安全。
3、日常巡查与维护
安排专人对停车场进行定期巡查，及时发现并处理安全隐患和故障问题。
定期对停车场设施设备进行维护和保养，确保其正常运行。
4、安全管理
加强停车场安全监控和巡逻力度，防止盗窃、破坏等不法行为的发生。
制定应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。
5、收费管理
根据当地物价部门规定制定合理的'收费标准，并公示于停车场显著位置。
采用电子支付、自助缴费等便捷方式，提高收费效率。
6、客户服务
设立客服热线和投诉渠道，及时解答车主疑问和处理投诉。
提供问询、引导、代客泊车等增值服务，提升车主体验。
四、技术应用
1、智能化管理系统
建设停车场智能管理系统平台，实现车辆进出管理、车位预订、停车费支付等功能的一体化。
利用大数据分析技术，对停车场运营数据进行挖掘和分析，为决策提供科学依据。
2、物联网技术
在停车场内安装物联网传感器和监控设备，实时监测车位占用情况、车辆行驶轨迹等信息。
通过物联网技术实现停车场的远程监控和智能调度。
五、人员配置及培训
1、人员配置
根据停车场规模和运营需求合理配置收费员、巡查员、客服人员等岗位。
确保各岗位人员数量充足、职责明确。
2、培训与教育
定期对停车场管理人员进行业务培训和安全教育，提高其业务水平和安全意识。
加强与车主的沟通和交流，了解其需求和反馈，不断改进服务质量和效率。
六、安全保障
1、消防安全
按照消防要求设置消防设施和器材，并定期进行检查和维护。
制定消防安全应急预案并定期组织演练。
2、车辆安全
加强车辆进出管理和巡查力度，防止车辆被盗或损坏。
为车主提供车辆安全停放指导和建议。
七、监督与考核
1、内部监督
建立内部监督机制，定期对停车场运营管理情况进行检查和评估。
对发现的问题及时整改并追究相关责任人的责任。
2、外部监督
接受政府相关部门的监督和检查，确保其运营合法合规。
鼓励车主和社会公众对停车场运营情况进行监督并提供反馈意见。
总体服务方案 篇3
为深入贯彻落实党的十九大和《“健康中国2030规划纲要”》精神，快速提升我镇服务质量，强化服务能力，满足广大群众基本医疗卫生服务需求，建立优质高效的基层医疗卫生服务体系，使广大群众能够就近享有安全、高效、便利、快捷、优质、经济、健康的基本医疗卫生服务，不断提高人民群众的获得感和幸福感，结合实际，特制定本镇活动方案。
一、指导思想和基本原则
（一）指导思想。坚持新时期党的卫生与健康工作方针，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点，在深入总结建设群众满意的镇卫生院活动基础上，根据国家卫生健康委、国家中医药管理局《关于开展“优质服务基层行”活动的通知》（国卫基层函〔20xx〕195号）和《关于做好20xx年“优质服务基层行”活动的通知》（国卫基层运行便函〔20xx〕9号）精神，开展“优质服务基层行”活动（以下简称活动）。通过活动开展，加快推进规范化“优质服务基层行”管理体制和运行机制，准确地掌握当前医院服务能力现状和短板弱项，从而有针对性的开展基层医疗卫生机构服务能力整体提升工作，力争使镇卫生院服务能力达到推荐标准。
（二）基本原则。坚持政府主导、强化政府责任，“分级负责、严格标准、全面覆盖、公开公正”原则。明确分工、细化工作任务措施；根据镇卫生院中心功能定位，制定镇卫生院服务能力标准；动员和引导镇卫生院牢牢把握公益性方向；坚持立足镇情，对照标准提升服务能力和改善服务质量；主动公开活动流程和结果，积极稳妥，阶段实施，循序渐进；坚持综合改革，体制改革与机制创新、宏观调控与微观运行并举，维护公益性与调动积极性相统一；坚持以人为本，正确处理政府、市场、卫生机构、医务人员和人民群众之间的关系，满足群众日益多样化的医疗卫生需求，接受社会和群众监督，实现改革与创建成果共享共赢。
二、实施范围和活动形式
（一）实施范围
所有经卫生健康行政部门注册的乡镇卫生院均应参加活动。村卫生室和社区卫生服务站参照执行。
（二）活动形式
本活动以开展镇卫生院能力建设为主要形式，进一步满足群众的基本医疗卫生服务需求。鼓励创新活动形式，结合实际开展评审评价等工作。
三、建设任务和活动目标
（一）建设任务。镇卫生院对照《乡镇卫生院服务能力标准（20xx年版）》（以下简称标准）和《乡镇卫生院服务能力评价指南（20xx年版）》（以下简称指南）所明确的88条基本条款和12条推荐条款开展建设。同时还应结合《关于深入推进社区医院建设试点工作的.通知》（苏卫办基层〔20xx〕10号）精神，同步开展9项基层医疗能力重点建设任务，推进社区医院建设试点6项主要任务，拓展完善服务功能。
（二）活动目标。
1.通过活动逐步建立起符合我国基层医疗卫生机构特点的服务能力标准和评价体系，统一基层机构基本建设标准、明确服务能力提升目标。到20xx年底，实现全镇基层医疗卫生机构服务能力较大幅度提升，公益性管理体制和高效规范的运行机制初步建立，基本公共卫生服务和基本医疗服务能力明显增强，公平性、公开性、可及性显著提高，以镇为单位，力争使镇卫生院都达到国家服务能力基本标准、达到省确定的服务能力推荐标准。有效提高了全镇居民老有所养、老有所医、温馨、廉价、高质、高效的幸福感和生活水平。
2.加强硬件设施，按《乡镇卫生院建设和设备配备标准》要求，每个乡镇卫生院按辖区每千人口1.2张配置床位，我镇共计130张床位。即公共卫生服务设备较完善；诊断类开展CT、胃肠镜、CR、DR、彩超、B超、动态血压、多普勒超声心电图等影像检查和常规、生化等检验需求；治疗类设备达到基本能开展常见病多发病资料需求。
3.强化科室建设，统一科室布局，加强新增科室。主要有预检分诊部、发热门诊部和门诊部（包括导医台、挂号收费室、中、西药药房、妇科、产科、妇保科、妇产科治疗室、内儿、外诊室、中医诊室、耳鼻喉科室、康复科、理疗室、留观室、CT室、胃肠镜室、B超室、检验室等）、住院部（包括手术室、治疗室、病房、抢救室等）、预防保健部（包括儿保室、综合检查室、预防接种登记室、候诊室、接种室、留观室等）慢性病中心管理部（包括高血压诊断室、糖尿病诊断室、健康档案室、健康教育室、慢病管理室等）。
4.规范管理模式，充分行使镇卫生院的职能，实施国家基本公共卫生服务，切实担负对村卫生室的监督管理、指导和业务培训，乡村卫生组织一体化“六统一”运营稳定，各种管理组织健全且发挥作用，管理制度科学完善，措施有力，全面落实岗位职责和各种规章制度。
5.优化服务质量，有便民利民的服务措施、健康教育健康促进阵地，切实开展“三好一满意”活动。
6.打造优美环境，形成布局合理、整齐规范、设施齐全、美化环境绿化，力争实现卫生院园林化、病房宾馆化、服务优质化标准。
四、任务分工和时间安排
（一）任务分工
1.“优质服务基层行”活动行政管理由xx负责；
2.“优质服务基层行”活动项目责任人由李xx负责；
3.功能任务和资源配置由徐xx负责；
4.基本医疗和公共卫生服务由王xx和xx负责；
5.业务管理由xx负责；
6.综合管理由xx负责。
（二）时间安排
1.宣传动员阶段：20xx年5月3日-20xx年5月10日；
2.整改推进阶段：20xx年5月11日-20xx年5月31日；
3.自评提升阶段：20xx年6月1日-20xx年11月30日；
4.巩固评审阶段：20xx年12月1日-20xx年12月30日。
五、主要内容和工作措施
（一）主要内容
1.明确功能任务。镇卫生院是公益性、综合性的基层医疗卫生机构，承担着常见病和多发病的诊断、基本公共卫生服务、计划生育技术服务、健康管理、危急重症病人的初步现场急救和转诊等功能任务，是城乡医疗卫生服务体系的基础。
2.合理配置资源。根据服务人口数量、当地经济社会发展水平、服务半径、地理位置、交通条件、医务人员技术水平、开展业务项目、工作量等因素配备适宜的床位、人员、设施和设备。
3.提升服务能力。一是提高服务水平。提升门诊医疗服务能力，有针对性地加强本地区常见病、多发病的咨询、诊断和治疗能力；提升急诊急救能力，加强急诊、院前急救、应急能力建设；加强住院能力建设，开展与机构人员资质、技术准入、设施设备相适应的住院、手术、分娩等服务；提升中医药和康复服务能力，加强中医科、中药房建设，按照要求开展中医综合服务区（中医馆、国医堂）建设，突出中医药文化特色；提高检验检查服务能力，护理配置和更新必要的设施设备，开展常规检验和心电、超声、X线等检查服务。二是优化服务方式。护理设置门（急）诊布局，引导居民预约就诊。完善出（入）院服务流程，加强患者健康教育和随访。加强家庭医生团队建设，推进“互联网+签约服务”，提高履约质量和效果。开展双向转诊和远程医疗服务，推动医疗资源下沉。
4.落实公共卫生服务。按照国家基本公共卫生服务规范等相关要求，提供基本公共卫生服务，开展健康管理，提高全社会对服务项目的知晓率和居民获得感。配合专业公共卫生机构做好相关重大公共卫生服务。
5.规范业务管理。按照医疗质量管理办法、诊疗规范、操作常规、技术标准、服务指南等规定，开展疾病防治，加强医院感染管理和抗菌药物管理，规范处置医疗废物，促进护理药物，不断提升医疗质量，保障医疗安全，持续改善医疗卫生服务。
6.完善综合管理。加强党建工作、行风建设、绩效考核、财务收支预算、后勤保障、信息服务和分工协作等管理制度建设，严格落实规章制度。
（二）工作措施
1.强化组织，明确职责。针对省级绩效评价所发现的问题，我院立即成立了优质服务基层行工作领导小组，建立了一把手负总责、班子成员分工负责、职能科室组织协调、科室主任各负其责的工作机制。并制定优质服务基层行工作实施方案与配套措施，明确工作目标、工作要求、实施步骤，做到了任务到科、到人，明确分工，不留死角、不留空白。
2.广泛宣传，加强培训。及时召开动员推进会议，厘清存在不足，正视症结所在，重点宣传推广在持续改进医疗卫生服务质量、优化诊疗流程、改善群众就医体验、创新开展镇村一体化管理等方面做法和举措。加强培训，切实把“优质服务基层行”提档升级各项工作抓实、抓紧、抓细、抓好，确保各项目指标工作圆满完成。
3.健全机制，抓好落实。建立健全科学顺畅的运行机制，抓好措施落实，加强监督指导。医院将成立专项督导组，采取不通知、不定期方式对“优质服务基层行”专项整改活动开展情况进行督查，以督查促进整顿。对责任落实不到位，工作举措推进不力，严肃追查问责，绝不打和牌。同时开展比学赶超活动，突出治理“庸、懒、散、虚”问题。
4.夯实措施，扎实推进。坚持以人为本，关注呵护民生为理念，着力维护群众利益，着力弘扬良好风尚，着力解决实际问题，着力促进卫生事业改革发展为根本宗旨，不断提升医疗卫生服务质量和水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医疗卫生单位，牢固树立群众观念，坚持把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作目标，实施热情、温馨服务常态化，乡村一体化坚持“保基本、强基层、建机制”努力推进医保、医联体制度从“制度建立”向“质量提升”的转变，公共卫生从“强筋健骨”到“持续发展”的转变。
5.长效管理，巩固提高。以“优质服务基层行”整改活动为契机，开展“以病人为中心”温馨服务，进一步严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，进一步规范诊疗行为，强化药品、医疗技术和医疗设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。做到谋划工作有思路、推进工作有魄力、落实工作有韧劲，瞄准标杆找差距，对照先进争一流，矢志不渝抓推进，进一步倡导爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制“红包”贿赂、“礼品”赠送；进一步加强医德医风和纪律法制教育，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医师定期考核和医德绩效评价，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。进一步加强整改，对自查整改、督导检查过程中发现的问题、取得的经验，及时进行全面总结、认真分析、在全院上下逐步建立健全自我管理、领导监管和社会监督三重监管体系。客观准确、求真务实地分析当前关系群众利益和卫生事业改革发展的突出问题，并采取有效措施认真加以解决，力争建立一套科学、先进、优质的医疗卫生管理制度体系，打造一支德技双赢、“拉得出、打得响”的卫生专业技术队伍，树立群众信得过的基层卫生系统品牌形象。
六、工作要求和组织实施
（一）工作要求
1.做好活动部署。各单位要提高认识，积极主动，明确责任分工，掌握能力标准，按要求启动“优质服务基层行”活动。同时，认真做好动员部署工作，加强培训，确保基层医疗卫生机构领会活动内涵，推动活动有序开展。
2.确保活动质量。按照实施方案要求把握工作节奏，严格活动标准，规范开展自查，时间服从质量，保质保量，确保活动取得实效。对于在活动过程中发现的问题要及时整改。
3.加强宣传引导。基层医疗机构要采取多种形式进行宣传，营造良好氛围。
4.遴选典型经验。基层医疗机构要深入总结活动的典型经验，特别是在持续改进医疗卫生服务质量、优化诊疗流程、改善群众就医体验、提高服务能力等方面的创新做法和举措。遴选有示范意义的创新举措，在全镇推广。
5.完善保障措施。基层医疗卫生机构要对照活动要求和能力标准，对制约基层医疗服务能力发展的正常措施进行梳理完善，如床位设置、设施设备、药物目录等，加大对基层的支持和倾斜力度，形成协同效应。同时，各单位要按照深化医改等文件要求，合理核定基层医疗卫生机构编制总量，落实财政补助经费，完善绩效工资政策，进一步推动医保政策向绩效医疗卫生机构倾斜。要发挥医联体和医共体强基层的作用，进一步提升基层服务能力，为活动开展营造良好的环境。
6.强化结果运用。基层医疗卫生单位要以活动为契机，建立持续改进医疗卫生服务质量的长效机制，并积极协调有关部门，在床位设置、设备配备、特色科室建设、医疗技术准入、高级专业技术岗位占比、评优评先等方面对达到推进标准的基层医疗卫生机构优秀骨干人员予以倾斜。
（二）组织实施
1.建立领导组织。三口镇成立活动领导小组，负责活动的领导、组织实施、统筹协调、对辖区活动开展情况进行指导，并组织业务督查组，定期或不定期对活动开展情况进行现场指导，适时组织开展培训。
2.完善服务能力标准。根据国家卫生健康委制定《乡镇卫生院服务能力标准（20xx年版）》结合本辖区实际，在国家标准基础上对相关指标及其评价办法作出适当调整，并作为本辖区开展活动的依据。
3.健全管理制度。健立建全工作制度，包括活动流程、自评制度、管理办法等制度，建立由医疗机构管理、医疗、中医药、护理、医院感染管理、公共卫生、卫生监督协管、财务管理、信息管理等业务指导组。
4.扎实开展自评。在活动周期内，制订具体的实施方案病督促实施方案的落实。乡镇卫生院要按照实施方案要求，对照标准开展不少于6个月的自评自查，在查找问题的基础上，针对薄弱环节进行专项整体提升。
总体服务方案 篇4
一、总体目标
以满足市民合理停车需求、提升城市管理水平、规范停车场运营秩序、引导市民绿色出行为目标，通过智能化、规范化的管理手段，提高停车场的运行效率和服务质量，为改善城市环境、提升城市运行效率提供有力支撑。
二、适用范围
本方案适用于各类停车场，包括公共停车场、路内停车位、配建停车场等，覆盖市区范围内的所有停车资源。
三、平台搭建
1、建设统一的停车信息管理和服务系统平台：
功能：集停车场智能管理、市民出行服务、辅助城市管理等功能于一体，通过停车场信息的动态管理和数据分析，向市民提供智能化停车服务，为城市基础设施建设和精细化管理提供科学依据。
系统组成：包括停车管理系统、新能源充电系统、停车诱导系统、停车备案系统、信息展示系统和数据分析系统等。
2、智慧出行服务：
基于平台的数据整合和信息发布功能，定制开发手机App、公众号和小程序，为市民提供停车泊位引导、新能源充电桩查询、订单查询、线上支付、便民信息发布等服务功能。
四、运营管理
1、平台运营管理：
主要包括综合协调、数据管理、平台接入、平台维护、制度规范和功能拓展等工作。
2、停车场运营管理：
协助公安机关和城市管理部门做好违规停车和损坏公共停车设施等行为的'教育引导和追责工作。针对违规情节严重且依法认定为失信行为的，按照规定纳入信用信息系统实施信用管理。
通过公众号、小程序、App等多种支付方式，提供即扫即走、无感支付、通行后付费等电子支付手段。
根据泊位分布、停车需求、交通拥堵等实际情况，按照市发展改革部门制定的收费标准实行差异化收费。
依法办理注册、税务登记和收费备案等手续，在出入口的显著位置设置统一的停车场标志，公示经营管理者名称、营业执照、停车服务内容、收费标准和监督电话。
现场管理工作人员应佩戴统一标识，规范文明用语，熟练掌握和操作智能管理设备，定期开展法律法规、管理制度、设备操作、事故应急处理等技能培训。
合理配置现场管理人员，按照规定规划建设新能源车辆充电桩等便民配套设施。
平台建设运营单位应提供标准协议端口，国有投资建设的公共停车场、路内停车位应接入统一的停车信息管理和服务系统平台。
社会资本投资建设的停车场管理运营单位（个人）按照协议端口，通过软件升级、硬件改造等技术手段打通平台与停车场之间的数据传输通道，保障停车场的信息接入。
路内停车位通过人工引导与智能设备相结合的方式，实现停放车辆的信息采集、有偿服务和运营管理。
公共停车场配套安装出入口自动道闸、车位监测、停车引导等智能化设备，并按国家有关规范配建安全管理、消防应急、安防监控等设施。
配建停车场首先满足业主停车需求，具备对外开放条件的可参照公共停车场自主开展运营管理。
五、保障措施
1、城市管理部门：
负责停车场管理中涉及市容的监督管理，协助做好停车秩序治理工作。
2、公安机关交通管理部门：
负责机动车道、非机动车道停车位的设置管理和相关违法行为查处工作。
3、发展改革部门：
负责机动车停放服务收费管理，制定政府指导价标准。
4、数据资源管理部门：
负责指导信息服务平台建设及接入政务服务平台有关工作。
5、地方政府及相关机构：
负责组织宣传停车政策法规，协调处理停车过程中出现的矛盾纠纷，积极引导社会资本建设运营的机动车停车场接入信息服务平台。
通过以上方案的实施，可以有效提升停车场的运营管理效率和服务质量，为市民提供更加便捷、高效的停车服务，同时促进城市停车资源的合理利用和城市管理水平的提升。
总体服务方案 篇5
为了全面落实空巢老人关爱志愿服务行动，按照市文明办要求，县文明办、县委老干局、县民政局、县老龄办、团县委决定在全县广泛开展关爱“空巢老人”志愿服务活动，旨在弘扬中华民族尊老爱老、助人为乐的传统美德，构建和谐社会。望接到此通知后，各乡镇、部门和单位能够认真学习，结合本乡镇本部门的实际，按有关要求抓好落实，及时上报相关资料和活动开展情况。
为了全面落实空巢老人关爱志愿服务行动，大力弘扬中华民族尊老爱老、助人为乐的传统美德，县文明办、县委老干局、县民政局、县老龄办、团县委决定在全县广泛开展关爱“空巢（困难）老人”暨“尊老敬老助老”志愿服务活动，现提出如下方案：
一、指导思想
以关爱空巢老人志愿服务行动为指导，围绕创建省级文明县城活动，大力弘扬“老吾老以及人之老”的中华民族传统美德和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，关注社会养老事业，努力在全社会形成团结互助、平等友爱、文明和谐的良好氛围和人际关系。
二、目标任务
1、在全县范围内健全完善以党员干部职工为重点，全社会广泛参与的尊老敬老助老志愿者服务队伍。
2、为空巢老人、困难老人提供志愿服务。
三、服务内容
1、生活照料。组织志愿者服务队，定期到老人家中了解老人需求，提供帮助做饭、打扫卫生、代购物品、陪同就医等志愿服务；对生活不能自理、经济困难的老人，除提供必要生活照料外，还需要通过积极开展慈善援助和社会捐助等活动，努力改善结对老人生活条件。
2、心理抚慰。组织志愿者定期为“空巢（困难）老人”提供精神关怀服务，陪老人聊天交流，给老人讲故事、读书读报，有针对性地进行心理抚慰和疏导，帮助老人解开心结，快乐生活。
3、健康保健。了解所结对乡镇、社区的“空巢（困难）老人”健康情况和生活习惯，依托卫生部门招募一批卫生专业志愿者，定期为他们开展健康知识讲座、保健咨询、义诊等志愿服务。
4、法律援助。组织法律志愿者定期为“空巢（困难）老人”开展法律知识讲座、法律咨询等活动，提高老人的法律意识。根据受助老人需要，进行司法援助活动，使涉老纠纷得到依法调处和解决。
5、文体健身。利用社区养老服务中心和村老年人活动中心等平台，集中有文体特长的志愿者，开展形式多样，适宜老年人的文体健身活动。
6、节日探访。在春节、元宵节、中秋节等节日，组织志愿者陪伴“空巢（困难）老人”观看文艺晚会、参与群众文化活动，丰富他们的精神文化生活；在重阳节以及老人生日期间，集中组织志愿者到老人家中探望，陪老人过节，让老人享受儿女般的亲情。
7、特色服务。根据志愿者所在行业乡镇、社区自身特点，为结对老人提供具有本行业乡镇、社区特色的志愿服务。
四、活动部署
（一）摸底建档阶段
1、各乡镇、社区要开展调查研究，摸清当地“空巢（困难）老人”的基本情况，经公示后建档立卡。
2、各乡镇、部门、单位和社区要组织开展志愿者报名工作，各乡镇、各社区要建立志愿者服务站。
（二）组织实施阶段
1、根据“空巢（困难）老人”需求，采取“一对一”、“多对一”等形式，让志愿者与老人结成定向服务对子，按照服务内容，提供各项志愿服务。
2、各乡镇、部门和单位有计划、有步骤的开展服务活动，在春节、重阳节等重要节日，集中开展好以探访、生活照料为主要形式的服务活动。
3、县老龄办牵头组织开展九十岁——百岁老人“长寿金”、80岁以上老人“尊老金”发放；百岁老人免费体检、拍百岁照等“长寿老人庆重阳”活动。
（三）总结表彰阶段
1、组织评选表彰优秀志愿者活动。
2、举办志愿服务行动图片展，汇编志愿服务有关资料。
五、工作要求
1、提高认识，加强领导。各乡镇、部门和单位要从深入贯彻落实科学发展观、保障和改善民生的高度，把关爱“空巢（困难）老人”暨“尊老敬老助老”志愿服务活动摆上重要位置，切实加强领导，指派专人，精心筹划，狠抓落实。要对本乡镇、部门和单位的志愿者以及志愿服务活动进行大力宣传，尤其要宣传好活动中涌现出的.各类先进典型。吸引和鼓励更多的人投身志愿服务事业，努力营造关注、支持、参与志愿服务“空巢（困难）老人”的氛围。
2、做好志愿者招募培训工作。全县各乡镇、部门、单位和社区要认真组织开展志愿者招募工作。各乡镇、各社区要建立志愿者服务站，明确站长和联络人，并划分组建好志愿者服务小组。
3、明确志愿服务对象。按照就近方便的原则，在所结对的乡镇村组、社区，招募志愿者组成志愿者服务队与老人结对，志愿服务以“多对一”帮扶服务为主，鼓励有能力的志愿者开展与“空巢（困难）老人”“一对一”结对帮扶，为结对老人提供志愿服务，乡镇志愿者服务站帮扶结对老人不少于30人，社区志愿者服务站帮扶老人不少于10人。
4、广泛开展志愿服务关爱活动。各乡镇、部门和单位都要制订完善的志愿服务计划，全面开展以生活照料、心理抚慰、健康保健、法律援助、文体健身、节日探访，特色服务为主要形式的志愿活动。
5、及时上报志愿服务活动信息。各乡镇、部门、单位和社区要及时向县文明办上报活动的有关材料与信息，不断完善志愿服务活动的资料收集整理工作。
总体服务方案 篇6
为进一步增强服务意识、改进服务作风，努力把医疗卫生行业和卫生服务窗口单位建成优化发展环境的示范窗口，服务人民群众的便民窗口和展示精神风貌的形象窗口，让广大人民群众切身感受到行业优质服务带来的`变化和实惠。根据县卫健局《凤翔县卫生健康局窗口行业服务质量提升行动公作方案》文件要求，结合单位实际，特制定本方案。
一、工作目标
大力推进深化卫生系统规范化服务。并结合民主评议政风行风工作全面有序开展，卫生系统制度针对医疗卫生单位窗口行业服务态度冷漠、办事效率低下、不按章办事等现象进行整治，使医疗卫生单位窗口行业做到遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法，有高效的投诉机制，群众对窗口行业风气满意度达到85%以上。
二、工作重点
（一）查找和整治在对群众反映强烈的“五难”（门难进、脸难看、话难听、人难找、事难办）现象不抓不管或整改成效不明显的，向服务对象作出的服务承诺不兑现等问题。
（二）查找和整治窗口单位漠视服务对象，在提升工作效能、完善服务方式等方面不作为、慢作为等问题。
（三）查找和整治工作人员无故迟到、早退、串岗脱岗，不履行请销假手续，在工作时间斗地主、玩手机、逛淘宝等纪律松弛、自由散漫的问题。
（四）医院内、外及住宅区环境卫生整洁，便民服务措施完善（如提供轮椅、担架等）。
（五）医务人员按规定着装，佩戴胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位。
（六）医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无接受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生。
（八）医院要有高效的投诉处理机制，有专人负责投诉电话。
三、实施步骤
（二）此次行动分为三个阶段进行：
1、第一阶段为工作部署阶段。时间：2020年9月20日前完成。制定专项整治工作方案，明确分工，落实责任。迅速开展全部排查。
2、第二阶段为自查自纠阶段。时间：2020年9月下旬至10月。认真对照有关工作要求，进行自查，及时发现存在的问题，并制定相应的整改措施，确定完成时限。
3、第三阶段为专项整治，落实整改阶段。时间：2020年10月至12月。结合局检查督导组对医疗窗口行业创建落实情况进行检查督导，对发现的问题，落实整改。
四、工作要求：
（一）加强领导，强化责任。细化任务，明确分工，责任到人，确保长效机制的迅速建立和有效实施。
（二）科学完善，深化建设。建立健全长效机制，是一项系统工程，是一项长期的任务，不可能一蹴而就。各窗口要进一步增强紧迫感，树立大局意识，加强调查研究，大胆改革创新，不断总结经验，使巩固提升创建全国文明城市成果工作逐步完善、逐步深化。
（三）加强协调，联系沟通。加强对各窗口单位的协调和沟通，及时向县卫健局办公室报送工作进展情况。
（四）强化监督，奖优罚劣。按照确定的工作重点和目标，加强对本单位考评内容的自查自纠，及时发现和解决存在的问题，保证长效机制建设扎扎实实向前推进。
总体服务方案 篇7
一、指导思想
坚持新时代党的卫生与健康工作方针，以基层为重点，以改革创新为动力，从维护群众根本利益出发，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以加快推进新型区域医疗卫生服务体系为重点，推进基层医疗机构标准化建设，持续提升服务总体能力和水平，努力全方位、全周期保障群众健康，为保障人民健康，全民小康做出积极贡献。
二、活动目标和范围
（一）活动目标
1．力争全区社区卫生服务中心和乡镇卫生院服务能力达到基层行活动“基本标准”。同时引领带动社区卫生服务站、村卫生室提档升级，稳步提升人员素质和服务能力。
2．我区社区卫生服务中心和乡镇卫生院共11家，20xx-20xx年，鹞山社区卫生服务中心和幸福社区卫生服务中心2家达到基层行活动“推荐标准”并成功创建社区医院；学苑社区卫生服务中心、阳光社区卫生服务中心、凤凰城社区卫生服务中心和西湖镇卫生院4家达到基层行活动“基本标准”。
3．已经达到“基本标准”的社区卫生服务中心和乡镇卫生院均可开展基层行“推荐标准”的创建。20xx年学苑社区卫生服务中心和西湖镇卫生院争取创建达标，至少确保一家达到“推荐标准”。映湖社区卫生服务中心、金口岭社区卫生服务中心、金山社区卫生服务中心、横港社区卫生服务中心、狮子山社区卫生服务中心继续创建“基本标准”。
（二）活动范围
全区所有社区卫生服务中心和西湖镇卫生院对照国家卫生健康委印发的《社区卫生服务中心服务能力标准（20xx年版）》和《乡镇卫生院服务能力标准（20xx年版）》（电子版发至各机构），认真查漏补缺，落实整改措施，着力提升服务能力，不断改善服务质量。
三、活动安排
（一）机构自评：20xx年4月-20xx年6月。参加活动的社区卫生服务中心逐条对照《社区卫生服务中心服务能力标准（20xx年版）》、《乡镇卫生院服务能力标准（20xx年版）》开展自评自查。已经通过创建“基本标准”评审的机构，按照“推荐条款”的要求，进行补充自评。未通过创建“基本标准”评审的机构仍然根据《社区卫生服务中心服务能力标准（20xx年版）》、《乡镇卫生院服务能力标准（20xx年版）》中“基本条款”进行补充自评。
自评达到“基本标准”或“推荐标准”的机构，按程序向区卫生健康委申请审核，申请表见附件：基本标准或推荐标准审核申请表。各机构在7月中旬完成线上申报并及时报送自评材料。
（二）区级复核：20xx年7月底完成区级复核。区卫生健康委在接到机构自评材料和相关数据、资料后，组织对申请机构进行初审。对初审合格的按照要求上报市级进行复核。
（三）市级和省级复核：8 月底前市卫健委组织第三方机构专家进行复核，对通过市级复核的.机构申请及“推荐标准”机构名单报省级复核。9 月底前省卫健委组织开展“推荐标准”机构复核评价。
四、活动要求
（一）提高认识，加强领导。各机构要提高认识，狠抓工作落实，以“服务”为重点，以“优质”为目标，围绕加强“软件”建设，紧紧抓住医疗服务质量和安全这条生命线，把重点放在提升医疗服务能力上。各机构要成立工作专班，强化分工协作，倒排时间节点，按时完成自评。各机构主要负责人是自评的第一责任人，要将指标任务分解到每一位工作人员，明确进度，规范开展自查纠及整改，按照排查出的问题进行专项培训，建立台账，留存文档和影像资料，做好总结，确保达标创建目标顺利实现。
（二）以活动为引领，着力提高医疗服务能力。各机构要以“优质服务基层行”为契机，结合智医助理，有针对性的加强常见病、多发病的咨询、诊断和治疗能力；提升急诊急救能力，加强急诊、应急能力建设；加强住院能力建设，开展与机构人员资质、技术准入、设施设备相适应的住院服务；提升中医药和康复服务能力，加强中医科、中药房建设，按照要求开展中医综合服务区（中医馆、国医堂）建设，突出中医药文化特色；提高检验检查服务能力，合理配置和更新必要的设施设备，开展常规检验和心电、超声、X 线影像等检查服务。
（三）优化服务方式，改善就医体验。合理设置门（急）诊布局，引导居民预约就诊。完善出（入）院服务流程，加强患者健康教育和随访。加强家庭医生团队建设，推进“互联网+签约服务”，提高履约质量和效果。开展双向转诊和远程医疗服务，推动医疗资源下沉。
我委将强化结果应用，将以活动为契机，建立持续改进医疗卫生服务质量的长效机制，并积极协调有关部门，在社区医院建设、评优评先等方面对达到推荐标准的基层医疗卫生机构予以倾斜。
总体服务方案 篇8
为认真贯彻落实党的十九大精神，进一步弘扬雷锋精神，推进志愿服务工作扎实深入开展，现制定20xx年学雷锋志愿服务活动方案如下：
一、指导思想
广泛普及志愿服务理念，大力培育志愿服务文化，扎实开展“关爱他人、关爱社会、关爱自然”志愿服务活动，着重组织好体现人文关怀的关爱老幼弱残和体现生态文明的关爱山川河流志愿服务行动，推动学雷锋志愿服务活动常态化，着力打造志愿服务活动品牌，增强市民的社会责任意识和奉献他人精神。
二、活动内容
1、组织开展“学雷锋、树新风”志愿服务活动。广泛开展普及文明礼仪知识、便民利民、文明劝导等志愿服务活动，引导人们知礼仪、重礼节、讲道德，营造团结互助、文明祥和的社会环境。要广泛开展多种形式的宣传教育活动和道德实践活动，努力把雷锋精神转化为企业文化、机关文化和职场文化，不断提高人们的'精神境界和价值追求。
2、组织开展关爱老幼弱残志愿服务活动。深化关爱老人、关爱儿童、关爱进城务工人员及子女、关爱残疾人和困难群众志愿服务活动，突出人文关怀、弘扬人文精神，提供健康检查、生活照料、出行协助、技能培训、权益维护、情感关怀、学业辅导等志愿服务。
3、组织开展关爱山川河流志愿服务活动。普及环境保护知识，培育生态文明理念，积极种植湿地植被、植物，清理河流垃圾，劝导纠正损害树木、攀花折枝、踩踏绿地、污水乱排河流的不文明现象，捡拾白色垃圾，纠正游客乱扔垃圾等不文明行为，维护环境卫生，引导广大群众自觉保护生态环境。
4、组织开展重大活动和传统节日志愿服务活动。围绕“3.5学雷锋活动日”、“12.5国际志愿者日”等重要节日，春节、端午节、中秋节、重阳节等传统节日，花博会等重大活动，与“三下乡”、“四进社区”、“我们的节日”等主题活动结合起来，广泛开展志愿服务活动。
5、组织开展“窗口”行业志愿服务活动。以窗口行业职业道德和诚信为重点，大力开展文明服务、延伸服务、便民服务和满意服务，提高行业优质服务水平。
6、组织开展网络文明传播志愿服务活动。不断壮大网络文明传播志愿者队伍，努力提高志愿者队伍素质，强化交流互动，积极开展线上、线下活动，采取多种形式，积极吸引广大网民参与网上精神文明建设活动，引导广大网民正确用网、文明上网。
7、组织开展学雷锋志愿服务集中活动。以毛泽东同志为雷锋同志题词50周年为契机，广泛组织各志愿服务组织集中开展维权咨询、义诊、体检、疾病预防、文明劝导、心理知识咨询、送爱心等志愿服务活动。
8、打造志愿服务品牌。注重品牌建设和培育，不断完善市志愿者协会的组织建设和制度建设，重点打造有特色的志愿服务工作。培育一到两个有影响力的志愿服务品牌，做好推广的相关准备工作。
三、有关要求
1、加强领导，落实责任。志愿服务工作作为文明城市创建的重要内容，有关部门、单位要发挥组织协调作用，加强对志愿服务工作的总体规划、协调指导和督促检查，确保活动有力、有效地开展。
2、发动群众，广泛参与。运用群众喜闻乐见的方式，搭建群众便于参与的平台，充分调动群众的积极性、主动性，吸引群众广泛参与志愿服务活动，让志愿服务活动成为人们感悟崇高精神、提升价值追求的生动过程。
3、广泛宣传，营造氛围。市内各大媒体要围绕开展志愿服务活动制定宣传报道计划，突出重点、精心策划。通过新闻、专栏、公益广告等形式，及时报道志愿服务活动的进展、亮点和成效，形成强有力的舆论声势。
总体服务方案 篇9
为全面提升基层医疗卫生机构服务能力，规范基层服务运行管理，根据省、市关于组织开展20xx年“优质服务基层行”活动的有关文件精神，结合县情实际，现就做好全县20xx年“优质服务基层行”活动制定如下方案。
一、活动目标
通过建立符合城乡基层医疗卫生机构特点的服务能力标准和评价体系，统一基层机构基本建设标准、明确服务能力提升目标。今年，已达推荐标准的上冈、庆丰等2家单位要进一步加强服务能力建设。建阳、芦沟等2家单位要确保达到省推荐标准，其余单位力争达到国家基本标准，确保全县符合国家基本标准及推荐标准的基层医疗卫生机构占比分别不低于70%、20%。
二、活动范围
各镇(中心)卫生院、高新区社区卫生服务中心。
三、建设标准
(一)镇(中心)卫生院。对照《乡镇卫生院服务能力标准(20xx年版)》和《乡镇卫生院服务能力评价指南(20xx年版)》所明确的88条基本条款和12条推荐条款开展建设。
(二)社区卫生服务中心。对照《社区卫生服务中心服务能力标准(20xx年版)》和《社区卫生服务中心服务能力评价指南(20xx年版)》所明确的80条基本条款和10条推荐条款开展建设。
四、工作步骤及安排
(一)活动启动阶段(20xx年3月底前)。县卫健委成立活动领导组织，制定实施方案，明确由委基层科牵头，医政科、人事科、财务科等科室协同配合，统筹协调全县活动的组织实施和工作推进。
(二)自查整改阶段(20xx年4月底前)。县卫健委组织召开优质服务基层行推进会议，邀请省、市专家进行专题培训，确 保各单位吃透标准，规范执行。各单位要对照创建要求，结合20xx年“优质服务基层行”信息管理系统上专家给出的评审意见，拿出过硬有效措施，迅速开展自查整改。
(三)指导改进阶段(20xx年6月底前)。委组织县级专业人员队伍，加强对活动的技术指导与支持，对每个基层医疗卫生机构进行初评审核，分专业领域提出改进意见，指导基层机构整改提升。
(四)信息填报阶段(20xx年8月15日前)。8月15日前，各单位登录国家“优质服务基层行活动”申报信息系统，填报年度完整信息并对照《评价指南》开展在线自评。
(五)审核上报阶段(20xx年8月20日前)。8月20日前，委基层科牵头组织县级专业人员队伍，对各单位的申报信息开展审核和校正。对于通过审核达到基本标准或推荐标准的单位，上报市卫健委基层处申请复核。
(六)持续改进阶段(20xx年9月)。各单位通过国家和省、市信息系统反馈情况，全面查找能力提升薄弱环节及问题症结，对没有达到预期档次的指标，分类梳理列出重点建设任务清单，建立专项台账，挂牌推进，对账销号，限期完成。
五、相关要求
(一)加强组织领导，压实工作责任。县卫健委成立专业人员小组(具体名单见附件)，基层科负责优质服务基层行的统筹谋划、技术指导、抽查复核等工作，委相关职能科室牵头做好本条线督查、指导工作。20xx年度“优质服务基层行”活动纳入各单位重点任务目标考核，强化卫生院主体责任。各单位要成立专门工作组织，明确专人负责，层层分解任务，确保完成年度任务目标。请各单位于4月10日前报送本单位分管领导和信息员名单至委基层科。
(二)严格评价标准，确保工作质量。专业人员小组成员要严格按照评价标准与指南，指导各单位做好材料准备、网络自评、跟踪整改等工作。县级专业人员小组成员所在单位要克服困难，统筹安排工作，确保专业人员有足够时间参加基层行活动的'组织培训、技术指导、在线资料审核和基层机构现场复核等工作。各单位要认真研读标准和指南，梳理任务清单，在县专业人员的指导下，结合上年度省市专家评审意见，挂牌推进，按期完成任务目标。
(三)总结工作经验、加强宣传培训。各单位在开展基层行活动期间，要注重收集在提高服务能力、优化诊疗流程、改进服务质量、改善群众就医体验等方面的创新做法和举措等，做好工作总结，及时报送委基层科。我委也将会适时在报纸、微信平台等媒体上进行宣传。对工作较好的单位与个人，我委将在年终绩效考核、评优评先等方面予以倾斜。对因思想不重视，措施不得力，整改不到位而导致评审不过关的单位及相关人员将进行追责问责。
总体服务方案 篇10
一、总体目标
为加强停车场管理，规范车辆停放秩序，充分利用停车资源，提升城市管理水平，本方案是为了通过科学规划、智能化建设和精细化管理，实现停车场的高效运营和优质服务，满足市民和游客的合理停车需求，同时促进城市交通的顺畅运行。
二、适用范围
本方案适用于市区范围内的公共停车场、路内停车位以及面向社会开放的配建停车场，包括但不限于商业区、住宅区、交通枢纽等区域的停车场。
三、平台搭建
1、建设统一的停车信息管理和服务系统平台
由指定的交通投资或管理单位负责建设，集停车场智能管理、市民出行服务、辅助城市管理等功能于一体。
平台功能包括车辆进出场管理、用户管理、通行数据采集、新能源充电系统、停车诱导系统、停车备案系统、信息展示系统和数据分析系统等。
2、智慧出行服务
基于平台数据整合和信息发布功能，开发手机App、公众号和小程序，提供停车泊位引导、新能源充电桩查询、订单查询、线上支付、便民信息发布等服务。
四、运营管理
1、平台运营管理
包括综合协调、数据管理、平台接入、平台维护、制度规范和功能拓展等工作。
国有投资建设的公共停车场、路内停车位应接入统一的停车信息管理和服务系统平台，社会资本投资建设的停车场也应按照协议端口接入平台。
2、停车场运营管理
坚持“谁投资、谁经营、谁管理、谁受益”的原则，遵循相关标准规定，规范开展运营管理工作。
（1）运营管理方式：
路内停车位通过人工引导与智能设备相结合的方式实现停放车辆的信息采集、有偿服务和运营管理。
公共停车场配套安装出入口自动道闸、车位监测、停车引导等智能化设备，并按国家有关规范配建安全管理、消防应急、安防监控等设施。
配建停车场首先满足业主停车需求，具备对外开放条件的可参照公共停车场自主开展运营管理。
（2）停车场接入：提供标准协议端口，保障停车场信息接入平台。
（3）拓展服务功能：合理配置现场管理人员，建设新能源车辆充电桩等便民配套设施。
（4）规范管理秩序：依法办理注册、税务登记和收费备案等手续，设置统一的停车场标志，公示相关信息。
（5）规范现场管理：工作人员佩戴统一标识，熟练掌握和操作智能管理设备，定期开展培训。
（6）收费服务管理：根据泊位分布、停车需求、交通拥堵等实际情况，实行差异化收费。
（7）电子化支付：提供多种支付方式，如公众号、小程序、App等，实现即扫即走、无感支付等。
（8）经营秩序维护：协助公安机关和城市管理部门做好违规停车和损坏公共停车设施等行为的教育引导和追责工作。
五、保障措施
1、政府部门职责
城市管理部门负责停车场管理中涉及市容的.监督管理，协助做好停车秩序治理工作。
公安机关交通管理部门负责机动车道、非机动车道停车位的设置管理和相关违法行为查处工作。
发展改革部门负责机动车停放服务收费管理，制定政府指导价标准。
数据资源管理部门负责指导信息服务平台建设及接入政务服务平台有关工作。
2、宣传与引导
组织街道办事处、社区管理中心等宣传停车政策法规，协调处理停车过程中出现的矛盾纠纷，积极引导社会资本建设运营的机动车停车场接入信息服务平台。
六、总结与展望
通过本方案的实施，将有效提升停车场的运营效率和管理水平，改善城市停车环境，缓解停车难问题。未来，随着技术的不断进步和管理的持续优化，停车场运营管理将更加智能化、精细化，为市民提供更加便捷、高效的停车服务。
总体服务方案 篇11
一、活动名称：
全国旅游服务质量提升年
二、时间：
20xx年（20xx年11月到12月进行前期准备，20xx年1月进行总结）。
三、主办单位：
国家旅游局和各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团、计划单列市、副省级城市、苏州市、桂林市和黄山市旅游局（委）及旅游协会，中国旅游协会及国家级专业旅游协会。
四、指导思想
认真贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》，按照《旅游服务质量提升纲要（20xx—20xx）》的要求，优化旅游服务环境，强化旅游企业和从业人员质量意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游行业良好形象，促进旅游业又好又快发展。
五、目标和任务：xx
六、活动内容及责任分工
（一）组织开展旅游质量宣传活动。
1、开展“品质旅游、伴你远行”宣传活动。国家旅游局制定工作方案，制作公益广告宣传片、编印宣传资料，联合动员部署分时段集中开展媒体宣传。国家旅游局监管司负责，综合司、信息中心、中国旅游协会、中国旅游报社配合。各地旅游局（委）、协会参与。
2、组织举办“文明旅游、理性消费”进社区宣传活动周。确定把20xx年4月的第二周，作为全国“文明旅游、理性消费”进社区宣传活动周。组织各基层旅游局和旅游企业深入社区，就如何提防旅游低价陷阱、关注文明旅游与旅游安全，以及理性维权等，向消费者进行宣传。国家旅游局监管司、综合司负责，信息中心、中国旅游报社配合。各地旅游局（委）、协会、旅游企业参与。
3、组织“旅游质量万里行”活动。以“旅游质量万里行”为主题，组织相关媒体开展旅游质量提升年系列宣传和报道，为质量年营造良好的舆论氛围。国家旅游局监管司负责，综合司、中国旅游协会、信息中心、中国旅游报社配合。各地旅游局（委）、协会、旅游企业参与。
（二）定期发布旅游质量相关信息。
1、发布游客满意度状况信息。开展游客满意度调查，进一步调整完善全国游客满意度调查工作方案，扩大样本量和调查范围，增强调查结果的科学性、权威性和可信度，发布季度、半年和年度满意度调查报告，公布旅行社、饭店、景区、交通等服务领域和以城市为主的目的地游客满意度状况信息，引导、督促各行业、地区、城市围绕游客意见采取措施，加强管理，改进服务，提升质量。中国旅游研究院负责，国家旅游局监管司配合。
2、定期发布旅游投诉信息。各级旅游质量监督检查所定期向社会发布旅游投诉情况，促进旅游企业重视旅游服务质量问题，引导旅游者选择有良好信誉的旅游企业提供服务。国家旅游局监管司负责，信息中心、中国旅游报社配合。各地旅游局（委）、质监所参与。
（三）开展促进旅游重点领域服务质量提升活动。
1、提升旅行社服务质量。深入贯彻落实《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》，以广告、合同和价格监管为重点，抓好旅行社的守法经营，抓好旅行社对内设部门、分支机构和从业人员的规范管理，有效遏制低价竞争、欺诈旅游者、强迫或变相强迫消费、擅自变更行程、非法滞留等违规行为；以建立旅行社服务质量分类信息披露机制为重点，抓好旅行社诚信意识、品牌意识、优质服务意识的培育，抓好旅行社的规范用工，有效降低旅行社的服务质量投诉；以保国家旅游局监管司负责，综合司、中国旅游协会配合。各地旅游局（委）、协会、各旅行社参与。
2、提升旅游饭店服务质量。大力贯彻实施新版饭店星级标准，进一步提高星级饭店服务的标准化、规范化水平。加强星级饭店评定和复核工作，完善星级饭店的退出机制和星评工作的监督机制，切实维护星级标准的权威性，保证星级饭店的整体水平。组织举办全国旅游饭店服务技能大赛，提高旅游饭店员工的服务技能水平。开展“中国饭店金星奖”评选活动，提升旅游饭店品牌影响力。大赛由国家旅游局监管司负责，人事司、中国旅游协会配合；星级标准的宣贯和星评工作的'监督由监管司负责，中国旅游协会配合；星级饭店的评定和复核、“中国饭店金星奖”评选由中国旅游协会负责。各地旅游局（委）、协会、各旅游饭店参与。
3、提升旅游景区服务质量。加强旅游景区标准化管理，加大对A级景区的评定与复核工作力度，切实维护标准的权威性。完善旅游景区解说系统，改善旅游厕所状况，提高旅游景区的软硬件水平。继续开展A级景区创建及文明景区评选活动。务质量。导游培训、考试考核、“名导进课堂”和导游表彰工作由国家旅游局人事司负责，监管司配合；导游体制改革由国家旅游局政法司负责，监管司、人事司配合；导游大赛、导游网和IC卡由国家旅游局监管司负责，人事司、信息中心配合。各地旅游局（委）、各旅行社、导游服务中心和导游员参与。
（四）组织开展旅游质量专项检查。
1、开展旅游服务质量专项治理活动。针对“一日游”、强迫购物和参加自费项目、旅游合同、旅游广告等游客反映比较集中的问题和赴台旅游、出境旅游等重点市场，部署、指导、支持重点地区、城市开展专项检查和集中治理，依据《旅行社条例》等法律法规，查处一批严重违法违规、损害旅游者权益和旅游业声誉的旅行社，强化企业守法诚信经营、规范优质服务等意识，提高服务质量。国家旅游局监管司负责，监察局、港澳台司配合。各地旅游局（委）参与。
2、组织开展旅游服务质量交叉检查活动。制定旅游服务质量评价标准，建立由专业检查员和社会相关人员组成的队伍，在全国范围内组织开展对旅行社、饭店、景区服务质量的跨区域交叉检查行动。检查采取明查与暗访相结合的方式，并对外发布检查结果。旅行社、饭店由国家旅游局监管司负责，景区由规划财务司负责，监察局、中国旅游协会配合。各地旅游局（委）、各旅游企业参与。
3、开展对星级饭店的暗访检查活动。全国集中相关专家，分组对五星级饭店开展暗访检查，各地开展对一至四星级饭店的检查，对于不达标的饭店严格按照星级标准相关规定进行处理。国家旅游局监管司负责，监察局、中国旅游协会配合。各地旅游局（委）、协会、各星级饭店参与。
（五）努力抓好旅游质量保障基础建设工作。
1、开展旅游目的地创建活动。总结城市创优、强县创建、旅游小城镇建设等工作经验，会同世界旅游组织发布标准并开展优秀旅游目的地认定工作，促进旅游目的地进一步全面提升旅游服务质量。国家旅游局规划财务司负责，监管司、政法司、中国旅游协会配合。各地旅游局（委）参与。
2、开展旅游标准化试点活动。开展旅游标准化示范省、示范市、示范县和示范企业创建活动，突出抓好旅游标准的宣贯、推广工作，继续抓好国家标准、行业标准的研制、修订，引导、支持地方、企业制定、实施地方标准、企业标准等常规工作，切实发挥标准的规范、指导作用，不断增强标准意识、规范意识，为提升旅游服务质量提供基础和保证。国家旅游局监管司负责，规划财务司、中国旅游协会配合。各地旅游局（委）、协会参与。旅行社、饭店由国家旅游局监管司负责，景区由规划财务司负责，政法司、中国旅游协会、中国旅游研究院配合。各地旅游局（委）、有关旅游企业参与。
3、加强旅游企业培训工作。制定实施旅游岗位培训标准和旅游职业经理人标准，大力推进旅游企业中高级管理人员培训工作。按照旅游企业岗位分类对从业人员的能力要求，选择部分旅游企业开展旅游人才开发试点，积极探索旅游企业岗位培训和持证上岗制度与薪酬制度相衔接的旅游人才开发机制，提升旅游企业从业人员的整体素质。国家旅游局人事司负责，监管司、中国旅游协会配合。各地旅游局（委）、协会、各旅游企业参与。
4、加强旅游安全保障工作。制定实施《旅游者安全保障办法》，宣贯《旅游突发公共事件应急预案》，开展“旅游预案和应急演练评比”，开展“出境旅游安全宣传周”和“旅游保险宣传月”活动，增强安全意识，保障旅游安全。
七、活动计划安排
（一）前期准备。20xx年底前完成活动总体方案和重点专项活动方案制定、有关协调及公益广告宣传片制作、宣传材料编印等准备工作。
（二）宣传发动。20xx年1月，国家旅游局印发总体方案，在全国旅游工作会议上进行动员部署，在全国旅游行业监督管理工作会议上进行具体工作安排。
（三）重点活动
1、20xx年1月，国家旅游局和各地旅游局举办旅游服务质量提升年启动仪式。
2、20xx年2月，国家旅游局制定“品质旅游、伴你远行”旅游公益广告宣传活动方案，部署中央、省级、重点城市电视台同时播发旅游公益广告片，同时组织在平面、网络媒体开展系列、专题、深度宣传。
3、20xx年第一季度，国家旅游局印发旅游标准化试点工作方案，启动试点工作；国家旅游局印发全国饭店服务技能大赛工作方案、全国导游讲解员大赛工作方案、全国优秀导游员和模范导游员评选表彰工作方案，大赛组织、准备工作启动。
4、20xx年3月，国家旅游局组织召开旅行社行业发展工作座谈会。
5、20xx年4月，组织“文明旅游、理性消费”进行质量年总结。
八、组织领导
旅游服务质量提升年活动作为年度重点工作，由国家旅游局、各省级旅游局（委）和重点城市旅游局（委）、旅游企事业单位领导班子统一组织和领导，一把手负总责，指定一位局领导（企事业单位负责人）具体负责组织领导。各级旅游部门会同相关部门建立联席会议制度，定期会商重要事项。各级旅游协会积极参与、配合，主要负责会员企业组织、发动、督促。
九、工作要求
（一）统一思想，提高认识。开展全国旅游服务质量提升年活动是贯彻落实《国务院加快发展旅游业的意见》和《旅游服务质量提升纲要（20xx—20xx）》的一项重要工作，全行业要统一思想，大力增强质量意识，树立“质量兴旅”的观念，充分认识质量对于旅游业可持续发展的重要性，把质量年各项活动作为各级旅游部门的重点工作切实抓紧抓好。
（二）精心组织，狠抓落实。各级旅游部门和旅游企业要按照国家旅游局的统一部署和本方案的要求，制定质量年活动实施方案，精心组织实施质量年各项活动，切实把各项工作落到实处。各级旅游部门要加强对质量年活动各项工作的指导、检查和监督，确保活动取得成效。
（三）加强宣传，营造氛围。要加强正面宣传引导。
（四）整体推进，注重实效。各级旅游部门要充分调动各方面积极性，尤其是旅游企业的积极性，使质量年活动形成整体一盘棋的态势。在各项活动中，各地旅游部门和旅游企业要认真分析，找准问题，围绕突出问题，有针对性地解决问题。要不断总结，不断改进，确保活动取得实效。
总体服务方案 篇12
为切实做好我校学生放学后延时服务工作,促进学生健康、快乐、幸福成长,帮助家长解决无法按时接送孩子的难题，结合我校实际,特制定以下方案.
一、基本原则:
（一）自愿参加原则
自愿是实施课后服务的前提条件。要充分尊重家长、学生的需求和意愿，既不强制或变相强制学生参与，也不以任何理由拒绝或劝阻学生参与。
（二）安全运行原则
课后服务是一项利民惠民工程，要好事办好，从策划到实施都要把安全放到最前面，要消除各种安全隐患，避免安排存在较大安全风险的活动。
二、服务对象：
放学后延时看管服务工作主要针对放学后家长接送困难、在家无人照料的学生，优先保障低年级学生、留守儿童、进城务工子女、留守儿童、残疾儿童及家庭经济困难学生等群体的需求。
三、课后服务时间：
从2021年9月1日开始，为周一至周五（节假日除外）下午正常放学后，每天2小时，结束时间原则上不早于18:30。特殊情况另行通知。
四、服务内容：
遵循教育规律,组织开展有利于学生全面发展、个性成长的形式灵活、内容丰富的活动,包括答疑解惑、阅读欣赏、体育锻炼、艺术活动、劳动实践,以及娱乐游戏拓展训练、开展社团及兴趣小组活动等教育娱乐活动。
(1)?快乐游戏课程。鉴于放学后学生刚从课堂出来,需要放松,缓解疲劳,因此要设计针对不同年级学生的游戏课程。
(2)自主学习课程。组织学生自主完成课后作业;对个别学习有困难的学生给予免费辅导帮助;或充分利用学校的图书资源组织学生进行自主阅读等。
(3)社团拓展课程。组织学生参加体育、艺术、科技等形式多样、学校特色的社团活动、兴趣小组和课外拓展训练。社团课程共分三大类,即艺术类:唱歌、绘画、书法;语言类:演讲、朗诵等;体育类:围棋、足球、乒乓球、田径等。
(4)社会实践：我校合理利用校外活动场所、村委会、周边农场联合组织开展社会实践活动或研学旅活动，做好课后服务工作。
五、师资安排：
课后服务师资主要由本校在职教师组成，学科辅导教师一律在本校教师中安排。出于学生特长培养需要，可以聘请外校具有相关专业特长的教师来我校走教。
六、服务流程：
调查摸底---家长申请---学校审核---合理安排服务教师---无缝衔接。
1、调査摸底。学校在6月中旬召开了家长会，向家长宣传了有关课后服务的文件精神，各班通过微信群继续宣传，班主任对学生放学无人看管、家长无法及时接学生放学的情况进行调査摸底，做好统计。
2、家长申请。家长和学生有意愿参加延时服务的,由家长书面向学校申请,学校8月24日——8月26日在家长微信群向有需求的家长和学生发放《课后延时服务申请书》，家长在微信群表明意愿，班主任做好统计。
3、学校审核。根据家长的.申请进行审核属实后，8月31日报名期间学校与自愿参加延时服务的学生家长签订《课后延时服务申请书》及《课后延时服务协议》《课后服务安全责任书》,明确延时服务的时间、形式、管理要求、双方权利和义务等。对具备条件按时离校的,要在规定时间放学。
4、合理安排服务教师。根据家长申请情况,结合学校实际在8月31日合理安排出每日服务教师,提高放学后延时服务的质量和效果。
5、无缝衔接：当天延时服务结束后，由第二节服务教师负责整队送学生离校，家长孩子互相确认后，才能离开校园。
七、收费标准：
学校严格依据富平县发展和改革局、富平县教育局《转发关于我市公办中小学课后服务收费有关事项的通知》（XX发改发〔2021〕X号）精神，课后服务收费标准最高不超过2.3元/课时·生，每天不超过两课时收费，即最高不超过4.6元/天·生。
八、放学后延时服务保障措施：
1、高度重视。各班主任及值班教师要高度重视,认真负责,切实将放学后延时服务作为一项分内工作,组织好,服务好,真正让延时服务成为学校的实事工程。
2、健全制度。建立健全放学后延时看管服务工作相关制度,包括学生看管申报审批制度、家校衔接制度、学生管理制度、志愿服务制度、检査考核制度、安全管理制度、风险评估和预警机制.以及学生意外伤害等突发事件的应急理机制等确保放学后延时服务工作有章可循、有规可依。
3、规范管理。放学后延时服务工作必须做到以下几条：
(1)坚持“家长自愿、公益服务”原则,严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。
(2)严格规范办学行为,不得将看管服务工作作为学校教学的延伸,不得进行集体补课或举办各种兴趣班。
(3)不得与社会机构合作进行有偿服务。
(4)看管教师要做好看管记录,详细记录每天看管情况出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人,确保学生安全。
