服务实施方案。

中学范文网小编根据您的意愿为您整理了一份完整的“服务实施方案”指南，希望这篇文章对您有所助益感谢您的阅读。一个人做事，在动手之前，当然要详慎考虑，为了让项目如期交付。免不了制作一些方案，制定好的方案取决于制定人的智慧、谋略、学识、经验、能力和资源等等。

服务实施方案 篇1

一、工作目标

至20xx年底，对全县小餐饮进行摸排和全覆盖检查，小餐饮持证经营率达到100％；严格落实餐饮具清洗消毒工作要求，餐饮具监督抽检力度明显提升，业户主体责任得到有效落实。小餐饮经营环境得到明显改善，经营秩序更加规范，符合《条例》中相关规定和要求，基本达到“六项标准”。市场监管部门对小餐饮的监管能力进一步提升，监管制度逐步健全，人民群众对小餐饮的满意度和获得感持续提升。年底前对小餐饮业户监督抽检覆盖率达到10%，建成1—2个餐饮特色聚集街区。

二、主要任务

（一）明确规范提升标准。各监管所要按照《条例》及亮证经营、安全承诺、单据留存、原料公示、操作规范、厨房（场所）清洁的“六项标准”对小餐饮进行规范提升，并按照规定建立健全从业人员管理制度。

（二）做好精准摸排工作。底数清、情况明是实施小餐饮规范提升工作的基础和关键。各监管所要组织开展精准摸排，摸清辖区内小餐饮经营户的总数、持证情况及存在的主要问题。及时更新小餐饮台账，完善相关档案资料，精准掌握小餐饮监管底数。

（三）强化从业人员培训考核。结合小餐饮监管实际针对性设定培训考核内容，提升培训考核精准度。运用“两库一平台”开展小餐饮负责人、食品安全管理人员、食品从业人员的学习培训及考核，进一步强化从业人员对食品安全规定、违法行为处罚、预防食源性疾病等相关知识学习运用，全面提升小餐饮从业人员素质和食品安全管理人员管理能力。

（四）深入实施量化分级管理。开展动态监管，深入实施量化分级管理，提升消费者理性消费意识。将小餐饮业户划定为A级（优秀）、B级（良好）、C级（一般）三个等级，分别通过大笑、微笑和平脸三种卡通形象向消费者公示，引导消费者寻找笑脸就餐。

（五）严格落实餐饮具清洗消毒专项整治工作。通过对小餐饮业户的集中摸排和全覆盖检查，对使用集中消毒餐饮具的小餐饮业户，督促其选择卫生健康部门公示的合规餐饮具集中消毒服务单位购买产品。对近年来餐饮具抽检不合格的、涉及餐饮具投诉举报答复不满意的，开展监督检查和跟踪抽检。

（六）加大监督检查力度。以冷链食品、畜禽肉及肉制品、面及面制品、腌制品、食用油、食品添加剂等为重点品种，督促小餐饮店严格落实采购查验、索证索票等管理制度。加大小餐饮抽检覆盖率，严防不合格食品流入餐桌。以人员健康、食品储存、加工操作、餐饮具清洗消毒、环境卫生等为重点环节，加强日常监督指导，规范小餐饮经营行为，严防食物中毒事件的发生。

（七）推动小餐饮示范创建。结合全省餐饮质量安全提升行动、文明城市、卫生城市创建等工作，按照“食安”示范企业（餐饮服务领域）评价指标体系中的表3餐饮服务街区评价指标体系（见附件6），大力开展小餐饮示范店、示范街（区）建设，充分发挥示范带动作用，使镇街小餐饮整治提升“学有榜样，赶有目标”。通过示范创建、社会共治，不断推进全县小餐饮食品安全整体水平提升。

（八）依法查处违规违法行为。对在规范提升过程中拒不整改或整改后仍达不到要求的小餐饮业户应坚决予以行政处罚。充分运用约谈、告诫、建议等行政手段，督促问题整改到位，确保不留死角。对未取得、未公示登记（备案）资质，违法添加制售食品等严重违法行为，集中开展查处，大力查办一批典型案件，加大曝光力度，增强震慑力。

三、保障措施

（一）精准摸排，掌握底数，做好相关从业人员培训考核工作

各监管所要开展精准摸排，切实做到底数清、情况明。同时定准责任、定准时间、找准问题，确保提升行动有的放矢、对症下药。积极运用“两库一平台”开展小餐饮负责人、食品从业人员的学习培训及考核，强化从业人员食品安全责任意识，切实提升从业人员素质和能力。

（二）集中整治，分区划片，组织开展集中整治提升行动

各监管所要按照规范提升行动要求，采取网格化监管，分区划片、包干到人的方式，组织开展集中整治提升活动。在整治过程中，要注重分类梳理，建立完善监管信息档案。通过强化监督检查、监督抽检等形式，合理确定检查频次和监督抽检重点，有效排查风险隐患。同时，以创建小餐饮食品安全示范街、示范单位为引领，开展小餐饮食品安全示范创建工作。

（三）总结经验，创新举措，建立制度化、规范化、长效化工作机制

各监管所要做好小餐饮规范提升活动经验成效和创新举措的总结，认真研究规范提升过程中暴露出的新情况、新问题。要积极探索小餐饮规范提升活动的具体管理制度和办法，做到有章可循，使规范提升工作制度化、规范化，形成长效机制，全面巩固小餐饮规范提升工作成果。

服务实施方案 篇2

***医院

关于深入开展“阳光服务”活动的实施方案

根据省卫计委和***市卫生局关于《全省二级以上医疗机构深入开展“阳光服务”活动实施方案的通知》精神，经研究决定，从现在起至2014年2月底，深入开展进农村、进企业、进社区、进市场“阳光服务”活动。为群众送药送卫生，特制订本实施方案。

一、指导思想

认真学习党的十八届三中全会精神，贯彻落实卫生系统纠风与民主评议工作会议精神，深入开展党的群众路线教育实践活动，围绕“狠刹不正风气”，改善“两个环境”为主题，以群众满意为目标，进一步深化“修医德，强医能、铸医魂”、三好一满意活动，提高我院服务群众服务基层、服务社会的能力和水平。

二、组织领导

成立领导小组，有办公室牵头，营销部、宣传科、医务科、护理部紧密配合，严密组织统筹协调，精心部署，保证人员车辆、设备到位，确保活动顺利开展及取得成效。

组长：***

副组长：***、***

成员志愿服务队：

一队队长：***

组员：李**、秦**、焦**、王**、刘**、宋

二队队长：****

组员：白、王、李、肖

庞**、吴**、 韩

三、活动内容要求及安排

市场部、宣传部负责组织下乡工作，医务部、护理部负责医务人员的集中。

1、宣传条幅、展牌资料内容包括：卫生方针政策、卫生改革发展成果、带给群众的实惠、防病治病知识、我院特色、便民惠民服务项目等，内容资料有宣传科负责安排。

2市场部组织志愿者队伍开展健康宣传，开展免费咨询活动

办公室、党办组织召开座谈会，开展听证会和询问活动。从现在至2月底开展活动2次。届时由主管医疗、护理、医技、行政后勤的院长参加，并召集社会监督员、服务对象进行现场咨询、答疑，与群众面对面交流，倾听群众呼声，了解群众要求，广泛征求干部群众对行风建设、医院管理、医疗服务的意见和建议，对群众反映的问题。

找出原因，采取措施解决；要认真受理群众的投诉举报，限期完成，完善各种长效机制，防止问题发生。同时在活动期限内向社会监督员及群众代表，部门干部、服务对象代表解读政策、解答质询解决问题，让社会各界和广大群众了解、理解和支持卫生工作。要坚持边评价、边调查、边改革的原则。要确保群众在听证询问众反映的问题，做到件件都能发现，事事有回响。

同时，要有工作记录，留下工作痕迹。

四、活动要求

1确保人员、设备、车辆按时到位。

2、保障活动时间

三。根据活动内容，各司其职，各司其职，确保活动质量和效果。

4.宣传部门负责拍照和录像。

5、医务科、营销部负责对活动进行总结。

五、保障措施

1要加强领导，高度重视，认真履行职责。

2严格落实责任，各部门严格按照实施方案要求，认真安排部署。

三。保障活动安全，回答群众提出的问题和要求。

4、按照活动时间、服务对象、服务内容、方法步骤，按时保质保量完成“阳光服务”活动。

5、事先上报卫生局活动的内容。

6活动结束后，及时反馈活动信息，营造浓厚的**氛围。

六、加强督导检查

1、主管院长带领医务科、护理部对活动进行巡视。

2检查服务内容、到达时间和地点。

3、了解“阳光服务”活动效果。

服务实施方案 篇3

篇五：优质服务活动实施方案

为了贯彻执行上级教育部门开展优质服务，办人民满意教育相关精神，结合我校实际，学校决定积极开展优质服务，争当人民满意教师的活动。具体实施方案如下：

一、指导思想

以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，不断改进校风、师风，促进学校持续健康和谐发展，努力创办人民满意的学校。

二、工作目标

1.改善工作作风，提高服务质量和效率。通过评议活动，重点加强师德师风建设，解决服务态度不和蔼，工作纪律不严明，执行制度不严格，理论学习不参与等问题。全体教师要正派、规范、热情、主动，全面关心学生，不断提高教育教学质量。

2采取有效措施规范行业教育行为。针对当前的教育热点、焦点问题，重点规范教师教育行为，坚决遏制有偿家教服务、搭车收费、指定学生购买教辅资料等不良教育行为。杜绝吃、拿、卡等不良行为，树立良好的教育形象。

三。完善管理机制，加强教育管理。进一步完善各项规章制度，强化教师职业道德，建立工作考核制度，督办检查制度和责任追究制度，加大督促教育法律规章制度的执行与落实力度，建立长效工作管理制度。

四、实施步骤

1、宣传发动阶段。通过举办宣传栏、国旗下的讲话、黑板报、红领巾广播等形式，公开学校开展“十佳”服务标兵评选活动实施方案。广泛宣传开展优质服务，争当人民满意教师的评选活动的重要性和意义，进一步增强广大教职工对加强师德师风建设重要性的认识，让广大家长感受到学校办人民满意学校的态度和力度。

2、自查自纠和整改落实阶段。每位教师自查自纠，自我评价。对自查情况进行分类梳理，加大整改力度，切实做到整改落实贯穿评议活动始终。

在落实科学发展观活动、查找问题的基础上，通过互联网、举报**、家长学校、信函等多种渠道和召开家长座谈会、上门走访、发征求意见函等多种方式，广泛征求区域内的服务对象对学校提高服务水平和加强师德师风建设方面的意见建议。自查自纠中发现的问题，如能及时或通过努力解决，应尽快解决；暂时无条件解决的，列明整改方案；涉及政策性的问题，要做出说明。

3、集中评议阶段。整个活动的评估定于11月中旬进行。评议程序为：先以教研组为单位，对每位教职工进行量化评议，并对每位教职工计算测评得分，然后汇总初评结果，报学校审定。

4、建章立制和总结表彰阶段。集中评审结束后，学校将认真总结评审工作的成功经验和存在的问题，建立规章制度，落实整改，巩固工作成果。在实践中，要不断完善创建优质服务的长效机制，加强师德师风建设，并将评估总结结果报送区教育局。

服务实施方案 篇4

为切实落实教育部办公厅《关于做好中小学生课后效劳工作的指导意见》和山东省教育厅《关于做好中小学生课后效劳工作的意见》以及日照市教育局《关于开展中小学生课后效劳工作的通知》文件精神，更好地做好小学生课后效劳工作，现结合学校实际状况，制定“连云港路小学课后效劳工作的实施方案”。

一、成立课后效劳工作机构

组长：安

副组长：

成员：各班主任、代课教师等。

二、课后效劳工作的详细要求

(一)课后效劳对象

课后效劳工作主要针对小学低年级学生、留守儿童以及贫困家庭。贫困家庭要由扶贫部门认定。延时效劳工作条件成熟的状况下，将适当扩大课后效劳对象范围。

（二）课后效劳时间

课后效劳时间为每周一到周五学习日（寒、暑假及法定节假日除外）。下午正常放学后，详细时间结合家长需求、学校实际和季节变化讨论确定。

(三)课后效劳内容

因学校各年级各班学生状况不同，对各年级效劳对象实行混合编班、集中治理的方式。在效劳内容上，组织开展有利于学生全面进展、共性成长的形式敏捷、内容丰富的活动，包括自主学习、体育、艺术活动，课外阅读，讨论性学习等学习活动。也可以以兴趣小组或社团等不同形式组织的自主实践活动，以及其它适合学生身心进展的活动育人课程。

（四）课后效劳主体

各个班级发动学生家长积极参与托管工作，鼓舞和吸纳有艺术特长的'家长、社会人士参加课后效劳工作。学校依据各班状况确定课后效劳时间、地点、内容等事项，并安排专任教师牵头组织。

（五）课后效劳程序

坚持学生家长自愿的原则，学校事先向家长告知效劳方式、效劳内容、安全保障措施等，建立家长申请、班级审核、学校统一实施的工作机制。由家长向学校提出托管申请，学校审核申请并与家长签订《课后效劳工作看管效劳协议书》，明确双方权利义务和责任分工。

三、课后效劳工作的保障措施

（一）高度重视

学校高度重视课后效劳工作，成立工作领导小组，并将其作为重要的民生效劳事项，纳入学校工作常规，加强领导，细心筹划，仔细实施。

（二）健全制度

学校建立健全课后效劳工作相关制度，包括学生看管申报审批制度、家校连接制度、学生治理制度、志愿效劳制度、检查考核制度、安全治理制度，以及学生意外损害突发大事的应急处理机制等，确保延时看管效劳工作有章可循、有规可依。

（三）标准治理

课后效劳工作必需做到以下几条：

1.坚持“家长自愿、公益效劳”原则，严禁以任何方式强

制或变相强制学生参与。

2.严格标准办学行为，不得将看管效劳工作作为学校教学

的延长，不得进展集体补课或举办各种兴趣班。

3.不得与社会机构合作进展有偿效劳。

4.不得向学生及家长收取任何费用。

5.自愿参与延时看管的学生须由家长为其投平安保险。

6.看管教师要做好看管记录，具体记录每天看管状况，消失紧急状况时准时救助并通知学生监护人，确保学生安全。

（四）课后效劳工作的详细实施

课后效劳工作作为学校规定课程教学之外开展的便民性效劳措施，需要各个部门统筹协作，依据学校领导班子讨论打算，详细分工如下：

1.德育中心：负责做好托管效劳对象（家长、学生等）的

审核工作。组织班主任具体填写表格（附表1、附表2），严格审核参与课后效劳人员名单，并与开学2日内上交审核结果。

2.教学技术效劳中心：负责教学业务工作。科学合理地设

计、安排课后效劳的内容、方式，安排参与课后效劳工作的人员（人员包括党员、积极分子、青年教师、家长义工、社会志愿者），落实严格的考勤制度。

3.学校办公室：负责整体协调推动工作。探究“学校主导、

学校与家委会共担责任”的效劳模式，制定并完善各种规章制度。加强宣传工作。

4. 党群效劳中心（安全教育办公室）：负责对课后效劳工作的安全治理工作。强化活动场所安全检查和门卫登记治理制度，制定并落实严格监管、交接班制度和应急预案措施，完善安全治理制度。加强师生安全意识教育，与家长签订《课后效劳工作看管效劳协议书》，明确双方权利义务和责任分工，切实保障课后效劳学生安全。

5.后勤保障中心：负责托管场所的物质保障工作。

以上五个处室，依据详细状况制定实施方案。

（五）考评表彰

为提高课后效劳的治理成效，学校办公室将课后效劳纳入优秀志愿者、优秀义工及教师考评机制中，学期末将对优秀家长志愿者、优秀义工和效劳教师进展表彰，确保效劳质量。详细量化考核有相关部门依据分工完成。

x小学

20xx年8月31日

服务实施方案 篇5

为促进我镇妇幼卫生事业的发展，提高我镇妇幼卫生服务管理水平。根据“***妇幼健康服务年”活动实施方案，结合我镇实际情况，特制订本实施方案。

一、指导思想

贯彻落实《母婴保健法》、《中国妇女儿童发展纲要》，坚持妇幼卫生工作方针，以深化医药卫生体制改革为动力，以“共圆妇幼健康梦”为主题，强化妇幼健康服务体系和能力建设，提升我区妇幼健康服务工作水平。

二、工作目标

通过开展“妇幼健康服务年”系列活动，强化妇幼卫生体系建设，进一步规范母婴保健专项技术服务，有效落实基本公共卫生服务和重大妇幼卫生服务项目，提升妇幼保健服务能力和水平，切实提高全镇妇女儿童健康水平。

三、活动内容

（1） 开展优质服幼保健服务创建活动

1、积极开展妇幼健康优质服务示范点创建活动，以创建为契机，推动妇幼卫生政策有效落实，妇幼卫生体系建设得到加强，妇幼保健技术水平和服务质量得到提高，努力打造群众满意的妇幼健康优质服务品牌，发挥典型示范作用，以点带面推动全镇妇幼卫生事业发展。

2、各社区要高度重视此项活动，积极组织、参与、开展妇幼健康年系列活动，各有关单位要明确专人负责，制定出活动实施方案、细则。

3、积极参加妇幼保健站组织的“新生儿窒息复苏”“产科适宜技术”、“儿童保健事宜技术”“预防艾滋病梅毒乙肝母婴传播项目暨妇幼卫生项目”培训班。要进一步规范妇幼服务行为，全面提高各级服务能力和服务水平。

4建立健全工作标准和监督管理制度。各单位要规范管理好基本公共卫生、重大妇幼卫生项目，进一步加大项目实施情况的监督管理、质量控制和各类信息数据统计、分析上报工作，严把信息质量关。

5加强基本公共卫生和妇幼保健项目资金管理。各单位单位领导、项目管理人员、财务人员要加强沟通，掌握资金的使用情况，严格把控好项目资金真正为老百姓服务。

6、结合“三好一满意”活动，着力解决联系服务群众“最后一公里”的问题，着力解决关系群众切身利益问题，增强为广大妇女儿童服务的宗旨，加强医德医风建设，改善服务态度，增进医患沟通，廉洁行医，严格执行医疗收费标准，禁止乱收费、重复收费，提高服务质量、优化服务流程，提高人民群众满意度。

7、将妇幼健康指标纳入本地区、本单位考核指标，建立健全妇幼健康工作评估体系，以实施妇幼卫生项目为重要抓手，落实深化医改目标任务，深入实施农村孕产妇住院分娩补助、农村育龄妇女免费补服叶酸、农村妇女乳腺癌筛查、艾滋病梅毒乙肝母婴阻断等妇幼重大公共卫生服务项目，推进新生儿疾病筛查，使全镇住院分娩率达95%以上，孕产妇死亡率和5岁以下儿童死亡率分别控制在30/10万、14‰以下。妇女儿童健康指标明显改善，妇女儿童健康状况明显改善。

（2） 加强妇幼保健服务机构能力建设。

1.加强妇幼保健机构网络建设

根据国家卫计委《妇幼健康服务机构建设标准和评审标准》及《关于妇幼健康服务机构建设与管理的指导意见》，切实做好区妇幼保健站、乡镇卫生院机构建设项目，完善妇幼健康服务体系。加强基础设施、设备配套和人员配备，积极开展区保健站妇女保健、围产保健、儿童保健门诊规范化建设工作，更好的服务于百姓。

2改善产科和儿科设施的环境和服务质量

针对“单独两孩”政策启动实施，推进各级医院产、儿科的规范建设，重点加强基层产科设置规划和标准化建设，进一步改善服务环境和条件，抓好住院分娩安全管理，完善孕产妇分级分类管理办法，强化质量评价和监督考核，落实《加强产科安全管理的十项规定》，规范实施危重和死亡病例评审制度，降低剖宫产率。强化危重孕产妇、新生儿应急救治演练，完善急救绿色通道，充分发挥区级危重孕产妇、新生儿急救中心作用，切实提高救治水平。

（3） 开展妇幼卫生服务技能竞赛。

服务实施方案 篇6

服务发展、服务和谐、服务职工是工会组织的神圣使命和光荣任务，为进一步密切与职工的联系，发挥好工会组织的桥梁纽带作用，推动企业年度经营目标的顺利实现，当好职工的“知情人”、“贴心人”和“娘家人”，促进工会各项工作的深入落实，根据今年工会工作安排要求，决定在公司两级工会组织中全面开展“三服务”活动，现将有关事宜安排如下：

一、“三服务”活动的目的与意义

开展“三服务”活动，把工会的全部工作建立在服务发展、服务和谐、服务职工的基点上，是贯彻全国工会十六大精神和落实省国防工会全委会精神的重要举措，是全面履行工会各项社会职能的应有之义，是促进企业发展、维护企业和谐的客观要求，是密切联系职工、着力替职工说话办事的具体行动。扎扎实实推进“三服务”活动的持续开展，对于牢牢把握工人运动的时代主题，坚定不移走中国特色社会主义工会发展道路，全面落实“依***年”活动和“面心实”活动要求，对于增强工会组织的凝聚力，提升工会组织的战斗力，扩大工会组织的影响力，对于提高工会整体工作水平、焕发工会组织的生机活力都具有积极的意义。

二、“三服务”活动的指导思想与原则

“三服务”活动要以邓小平理论、“****”重要思想和科学发展观为指导，以全体职工的根本利益为本，以维护职工合法权益为基本职责，以服务发展、服务和谐、服务职工为工会全部工作的出发点和落脚点，不断增强服务意识，提高服务能力，完善服务手段，掌握服务本领，拓宽服务领域，谋求服务实效，坚持促进企业发展、维护职工权益的原则，坚持工会上下互动、内外结合推进的原则，坚持不断持续创新、注重活动效果的原则，致力于把工会建设成为学习型、服务型、创新型的群众组织。

三、开展“三服务”活动的具体内容与措施

“三服务”是今年工会工作的总体思路，开展“三服务”活动是落实工会工作总体思路的主要措施之一，也是今后一个时期的重要工作任务，要坚定不移地从四方面加以落实和推进。

（一）围绕产品科研抓服务。科研是企业持续发展的龙头。工会组织要在产品科研、产品开发中发挥作用，针对产品科研过程中存在的难点问题和薄弱环节，积极组织难题攻关赛、科研攻擂赛、揭榜攻关赛等竞赛活动，努力加快产品的研发过程；科研产品试验阶段，科研和靶试人员在靶场冒严寒风餐露宿、顶酷暑早出晚归，工会组织要认真做好科研、靶试人员的后勤保障工作，主动深入现场进行慰问，把组织的温暖送给在恶劣环境下工作的人们。

（二）围绕企业发展抓服务。发展是解决一切问题的前提和保证。工会为企业发展建功立业，要重视发挥宣传职工、联系职工、组织职工的优势，集中全体职工的智慧，针对精益化生产、精细化管理中的难点，经营管理中的盲点，技术质量中的薄弱点，产品科研过程中的关键点和影响安全生产的危险点，及时组织开展节点进度赛、安全质量赛、产品开发赛、技术攻关赛和各种专项竞赛活动，要广泛调研、慎重立项、严格考核、注重实效，把竞赛经费用在生产经营的关键点上，用扎扎实实的工作确保企业年度目标的顺利实现。

（三）围绕队伍稳定抓服务。职工队伍是企业生产经营管理的主力军，维护职工队伍的稳定是企业实现区域内有影响力、行业内有竞争力、集团内有贡献力目标的基础和条件。要积极开展工资集体协商工作，积极开展矛盾化解工作，充分发挥预警机制的作用，建立并逐步形成公司工会、分工会、工会小组**职工诉求表达网络、职工问题解决网络、职工需求承办网络、职工矛盾协调网络，确实把职工的诉求反映好、把职工的困难解决好、把职工的冷暖关心好，把职工的权益维护好，以工会的实际作为维护企业的和谐稳定。

（四）围绕关爱职工抓服务。关心职工的生命、健康和成长，是工会工作的重要任务之一。工会组织要继续开展为高温作业人员送清凉、为女职工送特病保险活动，继续组织有利于职工提高操作水平的技能大赛活动，继续开展送温暖和金秋助学活动，继续实施医疗互助保障计划。

今后重点要开展送关爱、送温暖、送真情、访职工的“三送一访”活动，开展调查困难职工、困难原因、困难状况、完善困难职工电子档案的“三困一档”活动，开展定期学习、定期座谈、定期交流、举办各种比赛的“三定一赛”活动，公司工会将通过分工会申请立项、公司工会批准，向分工会提供一部分活动费用，用于帮助职工解决实际困难和开展有益于职工强身健体的文化体育活动，使工会有限的资金用到服务职工的关键环节上，最大限度地解除职工的后顾之忧。

四、开展“三服务”活动的具体要求

（一）“三服务”是公司工会推动发展、维护和谐、关爱职工精心策划、精心设计的一项重要活动，工会组织和全体专兼职工会干部要高度重视，认真落实，主动向单位党政汇报，取得单位党政领导的积极支持。

（二）各分工会要按照“三服务”活动要求，多做有利于企业发展的事，不做和发展相悖的事；多做维护企业和谐稳定的事情，不做影响企业和谐和员工团结的事情；多做职工高兴的事，不做伤害职工感情的事，积极在活动中发挥主观能动作用，以作为赢得公司方方面面与全体职工的认可和支持。

（三）要将“三服务”活动与团结动员职工为提升企业战略地位和市场地位做贡献紧密结合起来，与了解掌握反映广大职工愿望和合理诉求紧密结合起来，与加强工会自身建设及深化职工之家建设紧密结合起来，上下一致、形成合力，积极推动工会的创新发展。

（四）开展“三服务”活动，要注重总结典型、积累经验、创造特色；注意发现新情况、解决新问题、把握新规律；要注意调动专兼职职工会干部和工会积极分子的积极性，推动活动不断深入开展。

服务实施方案 篇7

3、集中评议阶段。实施阶段为2013年4月24日至26日。评议程序为：先以教研组为单位，对每位教职工进行量化评议，并对每位教职工计算测评得分，然后汇总初评结果，报学校审定。

4、建章立制和总结表彰阶段。2013年4月30日前完成。集中评审结束后，学校将认真总结评审工作的成功经验和存在的问题，建立规章制度，落实整改，巩固工作成果。

在实践中，要不断完善创建优质服务的长效机制，加强师德师风建设，并将评估总结结果报送区教育局。

优质服务活动方案

二）为切实提高教育教学，为学生提供优美环境、优良秩序和优质服务，我校决定在全校范围内开展 “三优一满意”文明优质服务竞赛活动。为促进活动顺利开展，现制定以下实施方案：

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务” 提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立灌云实小良好的形象，营造良好的社会环境。

二、活动目标

本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示我校的新形象。

三、活动步骤

1.创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐，窗明几净。

美化服务场所，完善服务设施，营造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口，完善和完善方便学生的设施，满足细致、周到、舒适、便捷的服务需求。

2.创优良秩序。要以诚实守信、文明规范、公平正义为重点，建立良好的政务秩序和教育教学秩序。

行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。

3.创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学”为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高我校九年制文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平；建立学校后勤全方位服务体系，建立健全学生意见处理和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反馈渠道，提高学生意见的处理质量。

四、活动步骤

第一阶段：组织动员、规划（2013年4月底前）。召开动员大会。各部门、各班要层层动员，根据各班特点确定活动主题和活动策划。

第二阶段：自查整改积极推进（2013年5月6日-17日）。学校主管部门和学校商店服务单位根据制定的活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，规范服务学生的行为，提升“形象”部门的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制度，加强服务教学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展竞赛活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提高。

第三阶段：抽查（2013年5月20日-24日）。学校领导班子不定期进行检查。

第四阶段：总结表扬、巩固改进（2013年5月30日前）。采用自我评价、同伴推荐、交叉核对、学生投票等方式确定候选单元。

鼓励更多部门和个人学习先进、争当先进，不断提高教育教学和后勤服务的质量和水平。

优质服务活动方案

（三）为切实加强学校工作作风、师德师风建设，推进教育事业健康和谐发展，结合学校实际情况，特制定以下实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“****”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，以科学发展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，规范行政行为，促进依法行政，提高服务质量，提高办事效率，更好地为我县教育事业发展服务。

二、活动目标

通过创建优质服务窗**动的开展，实现学校服务意识明显增强，群众满意度明显提高，学校内部管理更加规范，办事更加公开透明,制度更加健全和完善，班子更加团结干事,达到建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标.

三、实施步骤

开展优质服务活动，方法和步骤主要分为四个阶段，时间为一个月。

第一阶段：制定计划和学习动员阶段。时间是一周，从2013年6月3日到7日。

这一阶段的工作：一是加强领导，组建机构。二是自检自查、制定方案。

三是召开动员大会，安排部署创建工作。

第二阶段：完善体制机制。时间是一周，从2013年6月10日到14日。根据活动的内容，我们应该建立和完善各种制度，为活动的顺利开展作好准备，打下坚实的基础。

第三阶段：责任落实、组织实施阶段。时间是一周，即2013年6月17日至21日。

实施阶段是开展优质服务活动的关键阶段，这一阶段主要工作是根据设立窗口的各项制度要求，落实责任，开展好服务工作。

第四阶段：检查评估、整改阶段。时间是一周，从2013年6月24日到28日。

这一阶段的主要工作是总结创建工作取得的经验和存在的问题，并针对社会各界提出的意见建议进行整改,进一步提高服务质量。

优质服务活动方案

（四）为全面贯彻落实上级部门关于教育系统开展优质服务的指示，我校决定在全校开展优质服务竞赛活动，现制定如下实施方案：

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实各级关于创优发展环境的一系列精神，以党的十八大精神为契机，以服务保障河曲转型跨越、赶队前行、进位争先为主线，以“环境创最佳、服务争一流”为主题，以“创建全国卫生文明城市、优质服务竞赛活动”为载体，全面提升学校服务水平，充分展示学校服务热情、礼仪规范、诚实守信的文明形象，为办好人民满意的教育提供最优质的环境保证。

二、活动目标

围绕打赢打好创建全国卫生文明城市和创优发展环境攻坚战，动员全校广大干部职工，投身到优质服务竞赛中来。把开展优质服务竞赛活动作为创优发展环境的有效载体，通过个人提质、岗位创优，进一步增强文明、优质、高效现代服务意识，不断规范管理、执法和服务行为，推动我校提升文明水准、服务水平、工作效能，在河曲树立全县一流的窗口行业形象。

三、活动步骤

（1） 宣传动员（2013年10月8日~10月11日）

学校要根据活动要求，结合本单位的工作实际和行业特点，制定针对性强、可操作性强的实施方案和行业服务标准，并组织召开专题会议，进行学习动员、安排部署。

（2） 组织实施（2013年10月14日~10月25日）

1.各负其责，全力推进。学校要把竞赛活动工作落实到人民群众中去，各司其职，把竞赛引向更深层次。

2.创新方式，搞好创建。要结合自身特点，开展“两创两争、五岗四亮”活动（“两创两争”：

要创建先进的教研队伍，争做优秀教师，打造群众满意窗口，争做服务模范；“五岗”：“表率岗”、“先锋岗”、“示范岗”、“责任岗”、“奉献岗”；“四亮”：主动亮身份、主动亮形象、主动亮承诺、主动亮成效），进一步优化流程、压缩时限，规范行为、提高效率，提升服务水平、树立良好形象，使优质服务竞赛活动见成果、出实效。

3.抽样调查，巡访督查。由学校领导组成员开展“三评议一调查”活动。

“三评议”：家长评学校、教师评领导、家长评教师。“一调查”：

学校领导向群众发放满意度调查表，进行科学统计和汇总，确保调查结果的真实性和有效性。结果作为评选考核的重要依据。在调查过程中，发现吃拿卡危害发展环境的，要严格按照有关规定进行处理。

（3） 总结与选择（2013年10月28日~10月31日）

1.自查申报。符合条件教研组和个人，分类申报“优质服务示范教研组”和“优质服务标兵”，经学校领导初选，审核后报县教育局优质服务竞赛领导组办公室。

2.考核评选。开展学校优质服务大赛评选表彰活动，全校计划评选5个优质服务示范教研组和10个优质服务标兵。

并向河曲县教育局优质服务竞赛领导小组办公室推荐一些地方。评选采用百分制考核办法，基础工作占30分，问卷调查占60分，明查暗访占10分（凡明查暗访中发现有违规行为的、严重损害发展环境的，取消评选资格）。

3.通报结果。全校评选出5个优质服务示范教研组和10名优质服务标兵。对社会问卷调查结果排名后五位的通报批评。

优质服务活动方案

（五）为了贯彻执行上级部门关于在教育系统开展优质服务，办人民满意教育活动的文件精神，积极投入到教育系统优质服务“十佳三差”评议活动中，结合我校实际，经学校研究决定，在学校内积极开展优质服务，争当人民满意教师的评议活动。具体实施方案如下：

一、指导思想

以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“标本兼治、纠建并举、评查结合、边整边改”的方针和“管行风必管师风”的原则，在全校范围内广泛开展评议评选活动，不断改进校风、师风，促进学校持续健康和谐发展，努力创办人民满意的学校。

二、工作目标

（1） 改进工作作风，提高服务质量和效率。

通过评议活动，重点加强师德师风建设，解决服务态度不和蔼，工作纪律不严明，执行制度不严格，理论学习不参与等问题。全体教师要正派、规范、热情、主动，全面关心学生，不断提高教育教学质量。

（2） 采取有效措施规范教育产业行为。

针对当前的教育热点、焦点问题，重点规范教师教育行为，坚决遏制有偿家教服务、指定学生购买教辅资料、私自印发刊物或试题等不良教育行为。树立良好教育形象。

（3） 完善管理机制，加强教育管理。

进一步完善各项规章制度，强化教师职业道德，建立工作考核制度，督办检查制度和责任追究制度，加大督促教育法律规章制度的执行与落实力度，建立长效工作管理制度。

四、实施步骤

（1） 宣传启动阶段（2013年11月5日至11月8日）

服务实施方案 篇8

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第一部分：电能质量服务宣传实施方案

优质服务宣传实施方案

为广泛深入实践“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，展示***供电公司“努力超越，追求卓越”的企业精神，提高优质服务水平，塑造良好的企业形象，在省市电力公司的安排部署下，

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第一部分：电能质量服务宣传实施方案

优质服务宣传实施方案

为广泛深入实践“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，展示***供电公司“努力超越，追求卓越”的企业精神，提高优质服务水平，塑造良好的企业形象，在省市电力公司的安排部署下，

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第一部分：电能质量服务宣传实施方案

优质服务宣传实施方案

为广泛深入实践“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，展示***供电公司“努力超越，追求卓越”的企业精神，提高优质服务水平，塑造良好的企业形象，在省市电力公司的安排部署下，我公司决定在各供电所开展优质服务宣传活动，结合**供电所的实际情况，特制订本实施方案。

一、指导思想：

坚持以“****”重要思想为指导，紧紧围绕优质服务这一主题，着力解决客户在用电方面存在的突出问题，通过开展活动，进一步提升供电所服务水平，塑造良好的社会形象，打造电力优质服务品牌。

2、 活动时间：年月日至年月日

三、活动内容：

组织广泛的优质服务活动，为客户解决一些实际问题；组织走访活动，诚恳接受建议，发现优质服务中存在的问题；广泛组织开展宣传活动，促进社会各界和用户对电力企业和供用电政策的了解和支持，增强用户安全用电知识。

四、活动的主要方式

（一）成立领导小组：

组长：供电所所长

副组长： 供电所专责

成员： 其余供电所成员

（2） 召开优质服务宣传动员会。

（三）活动主要内容及安排：

（1）动员阶段

内容：召开优质服务宣传动员会，安排宣传活动。

（2）开展阶段

内容：走访客户、召开客户座谈会，“走出去、请进来”，广泛征求社会各界意见、建议，组成走访组，重点走访党政机关、学校、医院、厂矿企业等单位和居民用户等；同时，召开客户座谈会，听取客户意见和建议。通过参观，举办座谈会，分发宣传材料，听取客户的意见和建议，可以解决客户在用电方面遇到的问题。

（3）服务阶段

内容：做好重点服务，解决客户用电方面的问题。对以前客户反映的和这次通过开展宣传活动、走访座谈活动收集的用电问题，逐个进行研究梳理，对能够解决的，立刻予以解决；如果目前难以解决问题，请向客户解释清楚。

（4）搞好宣传阶段

内容：开展优质服务宣传活动，设立服务台，受理现场抢修、客户报装业务、接受咨询、受理举报、发放宣传资料，并利用营业窗口、当地**等途径对宣传活动进行预告；在开展活动的同时，在活动现场悬挂标语、活动口号等，营造与客户互动的气氛。

五、几点要求

1、加强组织领导。全体员工要高度重视这次优质服务宣传活动，精心组织部署，相关人员要负责任，密切配合。

2、突出活动重点。要以客户反映突出的问题为突破口，从解决主要矛盾入手，以优质服务解决客户用电中存在的问题；宣传企业和用电政策，提高用户安全用电知识。

3、搞好宣传报道。要加强与当地有关单位和部门的联系，争取他们的支持和理解；加强与新闻的联系**，确保优质服务宣传活动取得良好效果。

第二部分：2015年优质护理服务实施计划

2014年优质护理服务工作计划及实施方案

为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”评审为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2014年“优质护理服务” 工作计划划及实施方案：

一、 指导思想

以科学发展观为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。

二、工作目标

进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。

三、工作领导小组

（1） 医院成立优质护理服务领导小组

组长：史学森

副组长：杨贵林白梅梅

成员：张秀秀张彩霞贺广文

李瑞锋郝海燕杨金丹

护理部设领导小组办公室，白梅梅负责日常工作

（2） 在医院优质护理服务领导小组的领导下，各科室对各科室负责

室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。

四、工作重点内容

（一）进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。

（2） 要进一步强化优质护理服务理念，不断推进和深化优质护理服务工作。

（3） 采取有效措施，在重点工作上取得突破，不断深化优质护理服务内涵。

1责任制整体护理工作模式进一步落实。责任**对患者负全责，每个责任**平均负责8名患者。

2、全面履行**职责。综合基础护理、疾病观察、沟通、健康指导等，为患者提供全方位、全过程、持续的护理服务。协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和**指导，提供心理护理。

3、深化**分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任**，危重患者由年资高、能力强的**负责，体现能级对应。合理配置各班高、中、低资历**，确保关键时期护理人力资源，为患者提供全方位、持续的护理服务。

4、根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》和《临床护理实践规范（2011版）》等要求，进一步规范护理工作，为病人提供规范、专业、安全、满意的护理服务。

5加强护理质量管理，重点做好病房管理、基础护理、分级护理措施。

6.实行优质护理服务责任制，将优质护理服务质量纳入每月

综合目标管理考核中，每月开展定期检查和专项检查，将检查和考核结果作为**个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进优质护理服务工作。

7每月组织召开工作休息座谈会，听取患者对优质护理工作的意见和建议。每季度进行“医、护、患”三方满意度调查，了解优质护理服务落实情况，及时总结反馈。

（五）深化“以病人为中心”的服务理念，丰富护理工作内涵。

1、将我院“以病人为中心”的护理工作和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

2合理简化护理文书书写，继续执行**护理记录，有效减轻临床**书写负担，确保临床护理质量。

服务实施方案 篇9

为切实提高教育教学，提高学生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序和优质服务，学院决定在全院范围内开展文明优质服务竞赛活动。为促进活动的顺利开展，我院制定了以下实施方案：

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进我院教职员工文明素质进一步增强，营造良好的校园环境。

2、 时间：2013年4月至2013年12月

三、活动内容

本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示艺术设计学院的新形象。

1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐，窗明几净。美化服务场所，完善服务设施，营造舒适的服务环境和人文环境。

优化服务窗口，完善和完善方便学生的设施，满足细致、周到、舒适、便捷的服务需求。

2、创优良秩序。要以诚实守信、文明规范、公平正义为重点，建立良好的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。

教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。

3、创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学”为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高艺术设计学院文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平；建立学校后勤宿舍综合服务体系，进一步提高学生满意度。后勤的食堂、宿舍应制订切实可行的方便学生的措施，建立健全学生意见处理和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反馈渠道，提高学生意见的处理质量。

四、活动步骤

第一阶段：组织动员、规划（2013年4月底前）。召开动员大会。所有班级都要动员起来，并结合每各班级的特点确定主题和活动策划。

第二阶段：自查整改、积极推进（2013年5月初至6月底）。学校主管部门和学校食堂、宿舍服务单位根据制定的活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，规范服务学生的行为，提升“形象”部门的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制度，加强服务教学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展竞赛活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提高。

第三阶段：抽查（2013年4月至2013年5月）。学院党支部不定期进行检查。

第四阶段：总结表扬，巩固提高（2013年7月）。采用自我评价、同伴推荐、交叉核对、学生投票等方式确定候选单元。

要鼓励更多的个人向先进学习、争当先进，不断提高教育教学和后勤服务的质量和水平。

五、工作要求

（一）统一认识、高度重视。开展优质教学和文明优质服务竞赛活动，是贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强社会主义精神文明建设的重要载体。各窗口服务单位要统一认识，高度重视，大力宣传，广泛发动，把竞赛活动摆上突出位置，列入重要议程，精心部署，狠抓落实。

通过开展这次文明优质服务活动，推动精神文明建设活动向纵深发展。

（二）细化方案、落实措施。要按照活动的要求，结合本班的实际情况，制定切实可行的活动方案，并不断细化完善，逐级分解目标和任务，落实措施和责任，将各项任务明确到人、落实到位。本次活动将是学校优质教学、文明后勤的重要组成部分。

（三）突出重点，注重实效。要着力提高文明优质教学水平和教师队伍文明素质。通过开展活动，解决学生反应强烈的热点问题。

要针对个别教师在教学能力和后勤文明素质方面存在的突出问题，加强宣传教育，强化业务培训，严格制度约束，确保优质服务竞赛活动取得实效。把我校精神文明建设活动提升到新水平。

艺术设计学院

2013年3月26日