个人转正工作总结九篇。

个人转正工作总结(篇1)

退料班长转正工作总结

在现代企业中，员工的转正是一种重要的岗位晋升和职业发展机会。作为一名退料班长，在过去的几个月中，我全身心地投入到工作中，力争表现出色，最终成功转正。在这篇文章中，我将详细、具体和生动地总结一下我成为退料班长后的工作经验和所取得的成绩。

作为退料班长，我负责领导和管理退料部门的日常工作。在我上任之初，我制定了详细的工作计划和目标，并与我的团队成员一起商讨和制定了合理的工作流程。通过团队的密切合作和高度的配合，我们成功实现了这些目标。

我注重团队的培养和发展。我明确了每位团队成员的职责和工作目标，并与他们定期进行工作反馈和讨论。我鼓励团队成员利用培训和学习机会提升自己的技能和知识，以便更好地完成工作任务。通过我的激励和指导，我的团队成员逐渐展现出了更高的工作能力和创造力。

另外，我注重提高工作效率和质量。我改进了退料流程，减少了不必要的浪费和错误。我推行了严格的质量控制措施，确保退料的准确性和及时性。通过这些改进和措施，我有效地提高了部门的工作效率和质量水平。

我注重与其他部门的合作和沟通。我了解到，作为一个退料班长，与其他部门的协作是至关重要的。因此，我积极主动地与相关部门保持沟通并解决问题。通过我们的努力，我成功地改善了退料和其他部门之间的配合和协调，提高了整个企业的运作效率。

我还注重团队的团结和凝聚力。我组织了团队建设活动和聚会，增强了团队成员之间的交流和互动。我鼓励并赞扬团队成员的个人成就和集体贡献，为他们营造了积极的工作氛围和团队精神。

作为退料班长，我在工作中表现出色，获得了转正的机会。我通过制定明确的目标，培养团队，提高工作效率和质量，加强与其他部门的合作与沟通，以及增强团队的凝聚力，成功地运营和管理了退料部门。我深信，我在今后的工作中会继续努力，不断提升自己的能力和业务水平，为企业的发展做出更大的贡献。

个人转正工作总结(篇2)

京润客服转正工作总结

一、

客服是企业与客户之间的重要连接，承担着维护客户关系、解决问题和提供优质服务的重要职责。针对京润客服部门的转正工作，本文将对过去一年的工作进行总结，分析提出改善和发展方案，为进一步提升客户满意度和公司的竞争力提供参考。

二、总结经验

1. 员工培训与考核

在过去一年中，我们注重对客服人员的培训和发展。通过系统的产品和服务培训，我们提高了员工对公司产品和服务的了解程度。我们还建立了一套科学的考核体系，对员工的工作绩效进行评估。通过定期反馈和辅导，我们帮助员工全面了解自己的优势和发展方向，提高工作能力和专业素养。

2. 有效沟通与团队合作

在客服部门，团队合作和良好的沟通是非常重要的。通过定期团队会议和知识分享，我们促进了团队之间的沟通和协作。同时，我们注重与其他部门的沟通和合作，提高了内部协作效率。这也有助于更好地解决客户问题和提供满意的解决方案。

3. 不断改进服务质量

客户满意度是客服工作的核心指标之一。我们通过定期客户满意度调查和反馈收集客户意见和建议，并及时对不足进行改进。我们还建立了客户服务质量管理机制，对客服人员的工作进行监督和评估。通过不断改进服务质量，我们提高了客户满意度和公司的声誉。

三、问题分析

1. 应对客户投诉和纠纷的能力有待提高

在过去的工作中，我们发现客户投诉和纠纷处理的能力不够强。有时候，客服人员面对复杂问题或挑剔客户时会出现应对不当的情况，导致客户不满。因此，我们需要加强对客服人员的相关培训，提高他们处理困难情况和冲突的能力。

2. 客服人员数量不足

随着公司规模扩大，客户数量不断增加，客服人员的工作量也逐渐增加。目前客服团队的人员数量有限，导致部分客户无法及时得到解决。因此，我们需要增加客服人员的招聘和培训，以满足不断增长的客户需求。

3. 技术支持不够及时

某些技术问题需要技术支持团队的协助，技术支持人员的响应速度有时候不够快。这会导致客户等待时间过长，降低客户体验。因此，我们需要改进技术支持流程，并提供更加快速和高效的技术支持服务。

四、改善和发展方案

1. 加强培训和提高能力

针对问题分析中的第一个问题，我们将继续加强客服人员的培训，提高他们的应对能力和沟通技巧。通过模拟训练和案例分析，我们帮助客服人员更好地掌握解决复杂问题的方法和技巧。

2. 招聘和培养更多客服人员

为解决人员数量不足的问题，我们将加大客服人员的招聘力度，并且建立起完善的培训计划。通过引入新的人才和培养现有人才，我们将提高团队的整体素质和服务水平。

3. 优化技术支持流程

为改善技术支持不够及时的问题，我们将优化技术支持流程，并建立起更快速和高效的响应机制。相关技术支持人员将得到更专业的培训，以提高他们的技术水平和服务质量。

五、

通过对京润客服部门的转正工作进行总结，我们发现了一些问题并提出了改善和发展方案。通过加强培训，招聘更多客服人员和优化技术支持流程，我们相信可以进一步提升客户满意度和公司的竞争力。在未来的工作中，我们将持续努力，不断提高服务质量和工作效率，为京润公司的发展做出更大的贡献。

个人转正工作总结(篇3)

品控主管转正工作总结

品控主管是一个关键职位，负责确保产品质量符合公司的标准和客户的需求。作为一名品控主管，我在过去一年里致力于履行我的职责，不断改进工作流程，提高团队绩效，同时也增强了我的个人能力。在此将过去一年的工作做一个详细总结，以便回顾和反思自己的成长与不足。

一、工作职责：

作为品控主管，我的主要职责是确保产品的质量标准符合公司要求，并制定有效的品控流程和策略。我负责监督品控团队的工作，并与其他部门合作，确保每个阶段的质量控制。另外，我还需要协助解决与产品质量相关的问题，并提出改进建议。

二、工作成果：

在过去的一年中，我取得了一系列的工作成果。我在整个品控流程中引入了新的检测方法和技术，有效提高了产品质量的检测精度和效率。我还建立了一个品控数据库，用于记录和分析每个产品的质量数据，以便及时调整和改进品控措施。

我定期组织和参与产品质量的校验和评估，确保所有的产品都符合质量标准和客户需求。在一次重要的客户验厂中，的产品通过了所有的检查，并受到了客户的高度认可和赞赏。这也证明了品控团队的出色工作。

另外，我和品控团队紧密合作，推进了持续改进项目。通过每周定期开会，就产品质量的问题进行交流和讨论，挖掘出问题的根源，并制定相应的改进方案。也鼓励团队成员提出他们的建议和意见，并为他们提供培训和支持，以提高他们的专业能力。

三、个人成长：

随着工作内容的不断增加，我也在过去一年中取得了一定的个人成长。我提高了我的领导和管理能力。作为品控主管，我需要指导和管理品控团队的工作，确保他们理解和执行公司的品质标准。我利用团队会议和个别会议来确保信息的传递和工作的协调。我也学会了如何激发团队成员的创造力和合作精神。

我进一步了解了产品质量的标准和要求。通过参与相关的培训和研讨会，我学到了许多关于产品质量控制的最新知识和技术，如6Sigma和SPC。我也深入了解了产品制造的每个步骤，从而更好地识别并解决潜在的质量问题。

我积极参与公司的内外部交流活动，与其他部门的同事交流经验和见解。我也参加了一些行业会议和展会，通过与同行的交流，我学到了一些行业最佳实践，并将其运用到的品控流程中。

：

过去一年的品控主管工作让我获得了丰富的经验和知识。通过不断改进工作流程和团队合作，我在提升产品质量方面取得了一系列成果。同时，我也在个人能力和领导力方面有了显著的提升。在未来，我将继续努力，进一步提高自己的能力和贡献，为公司的发展做出更大的贡献。

个人转正工作总结(篇4)

处级干部转正工作总结

一、

处级干部转正，是一项重要的管理工作。它不仅关乎干部个人的前途和发展，也关系到组织的长远发展和稳定。在过去的一年里，我部门对于处级干部转正工作进行了全面的总结和分析，通过总结经验和教训，形成了一套科学规范的工作流程和方法。本文将对我们的工作进行详细的总结和描述。

二、工作背景

我部门去年共有10名处级干部进行转正申请，其中有5人成功转正，3人被推迟，2人被拒绝。转正申请主要涉及干部个人的能力表现、工作业绩、职业道德等方面的评估。

三、工作流程

1.申请准备阶段

处级干部在申请转正前，需向部门递交相关材料，包括个人工作总结、业绩陈述、职业道德自述、他人评价等。我们还建立了一份处级干部转正申请表，方便干部填写和提交所需的信息。

2.评审阶段

评审阶段是转正工作的关键环节。我们组织了一个由高级领导和专家组成的评审团队，对申请材料进行严格的评审和考察。评审过程中，我们注重对干部个人的综合能力和职业道德进行全面的评估，严格把关。

3.面试选拔阶段

在评审完申请材料后，我们组织了面试选拔环节。通过面试，我们可以更深入地了解干部个人的素质和能力，并对其进行全面的评估。同时，面试也是锻炼干部应对突发情况和解决问题能力的好机会。

4.结果公示阶段

在完成评审和面试之后，我们制定了一个公示结果的时间表，并将结果公示给所有的干部。在公示过程中，我们注重与干部进行沟通和交流，及时解答干部的疑问和意见。

四、存在的问题与改进

在过去的转正工作中，我们也面临了一些问题和挑战。主要表现在：

1.制度不完善：在工作中发现，有些处级干部转正的相关制度和规定存在一定的模糊性和不足之处，需要进一步健全和完善。

2.评估指标不科学：对于处级干部转正的评估指标，我们发现有些指标过于主观或不具指导性，需要建立起科学、客观的评估指标体系。

针对以上问题，我们将采取一系列的改进措施：

1.制度完善：我们将进一步研究和修订处级干部转正的相关制度和规定，确保其具有明确性和可操作性。

2.评估指标科学化：我们将组织相关专家制定一套科学有效的处级干部转正评估指标体系，以提高评估的客观性和公正性。

五、经验与教训

在过去的工作中，我们总结出了一些宝贵的经验和教训：

1.注重干部发展：处级干部的转正工作不仅要看其现有的工作表现，更要考虑其个人的发展潜力和可能。因此，在评估过程中，我们要注重对干部的培养和发展规划。

2.准确把握尺度：转正申请中，对于干部的职业道德评估要准确把握尺度，防止主观臆断和误判，确保评估结果的公正性和客观性。

六、

通过一年来的转正工作总结与分析，我们不仅对处级干部的素质和能力有了更全面的了解，也积累了一些重要的工作经验。同时，我们也清楚地认识到自身工作中存在的问题与不足，并制定了一系列的改进措施。相信在今后的工作中，我们将能更好地推动处级干部的发展，为组织的长远发展做出更大的贡献。

个人转正工作总结(篇5)

本人进公司差不多已有一年时间了，一直从事二楼电子仓库的管理工作。

由于做事认真负责，尽心尽力，工作一直得心应手，虽然也有失误发生，但由于本人的努力和公司同事的帮助未给公司造成严重影响。

期间的酸甜苦辣，开心与烦恼，使我学习了更多做人的道理，个人素养与工作负责心有了进一步的提高。

这段时间以来，本人除了完成上级领导布置的临时工作任务外，主要负责以下工作任务，对本职工作一直尽职尽责，并不断改进与完善。

1.收料：对检验合格的原材料进行分类、入库、上架，对不合格的原材料进行退货处理，并对型号，数量等进行标识与统计。

2.备料：根据生产订单任务提前按照产品清单进行原材料核查、备料，欠缺原材料及时填写原材料申购单交采购部进行采购，并对物料进行跟踪，确认物料到位情况(包括物料到位时间、型号、数量、质量等信息)，确保车间生产如期进行。

3.发料：仔细核对产品物料清单、领料单的一致性,物料卡片与台账及时出、入记录,保证数量准确无误。

4.退补料：对车间多余或暂时不用的物料进行检验、入库上架或封存处理，对欠缺原材料及时补给。

5.盘点：每月25号进行仓库盘点，对原材料规格型号、编码、数量进行核查统计，完善物料的存放区域、位置，物料标示卡片一目了然。

6.清洁整理：时刻保持仓库的清洁卫生，物料的整齐规范，区域的明确直观。

我希望在20__年再接再厉，继续努力，把仓库的管理工作做得更好!同时也希望公司给予我们更多的个人时间(最好能单休，每天8小时工作时间)，使我们能劳逸结合，保持更加充沛的精神与活力全身心投入到工作中!

个人转正工作总结(篇6)

物业运营转正工作总结

一、工作背景及目标

物业运营转正工作总结以整理并提炼自己在物业运营领域的工作成果和经验，进一步总结工作中存在的问题和不足，为今后工作的改进和提高提供有力的依据。本次总结的目标是：

1.回顾整个转正期间的工作内容和完成情况，包括各项具体工作及完成的目标；

2.总结个人工作中的亮点和问题，找出原因并提出改进措施；

3.反思工作的收获和失误，分析原因并提出解决方案；

4.形成对自己未来发展和进一步完善工作方法的思考和计划。

二、工作内容与完成情况

1.管理日常运维工作：认真负责地组织日常保洁、绿化养护和设施设备维修，保证小区环境整洁和设施的正常运行。通过合理的安排和监督，成功完工了每个月的保洁计划，确保小区环境达到了整洁优美的标准；及时跟踪安排维修团队维修设备，有效保障了小区设施设备的正常使用。

2.建立物业管理制度：完善了物业管理相关的制度和流程，包括安全管理制度、投诉处理制度和设施设备保养维修管理制度等。建立相应制度后，小区居民投诉减少，设施设备的使用寿命得到延长，居民满意度提高。

3.优化物业服务：根据居民需求和反馈，积极开展优化服务工作，如增加健身设施、改善停车管理等。通过开展各类居民活动，增加居民的社交互动，提高业主对物业服务的认可度。

三、亮点与问题

在工作中，有以下亮点和问题需要总结和总结经验教训。

亮点：

1.团队合作：与物业团队密切合作，建立了良好的工作关系，充分发挥协同合作的作用。

2.理解居民需求：通过与居民的沟通和调研，对居民需求有了更深入的了解，并及时作出了针对性的改进。

问题：

1.工作效率：在工作中，有时候未能及时处理好紧急事务，需要进一步提高自己的工作效率。

2.沟通能力：在处理一些复杂问题时，需要更加有效地进行沟通，与相关部门及时协调解决问题。

四、经验与反思

通过对工作的总结和反思，我对自己在物业运营转正工作中的经验和教训有了更深入的认识。

经验：

1.合理安排时间：合理安排每项工作的时间和优先级，提高工作效率，确保工作的高质量完成。

2.定期沟通与反馈：与居民保持定期沟通和反馈，了解他们的需求和意见，及时作出改进。

反思：

1.工作主动性：需要更加主动积极地参与项目和活动，不能等到被安排才行动。

2.学习与提升：学习管理知识和提升个人能力，不断提高自身的综合素质。

五、改进措施与未来规划

为进一步完善物业运营工作，我将采取以下改进措施：

1.提高效率：合理规划工作时间，根据不同工作的紧急程度进行优先处理，提高工作效率。

2.加强沟通：与居民和物业团队保持频繁沟通，及时反馈问题和解决方案。

3.学习和提升：通过学习管理知识和参加相关培训，提高自身的工作能力和综合素质。

未来规划：

1.成为物业管理的专家：通过不断学习和积累实践经验，成为物业管理领域的专家，为小区居民提供更优质的服务。

2.提升团队协作能力：加强与团队成员的沟通和合作，提高团队整体协作能力，共同推动物业运营工作的发展。

以上就是我的物业运营转正工作总结。通过本次总结，我对自己的工作成果及存在的问题有了更深入的认识，并提出了相应的改进措施和未来规划，希望能够在今后的工作中不断提高，为物业运营工作做出更大的贡献。

个人转正工作总结(篇7)

我来到学校后迅速熟悉常规教学方式、方法，精心备课、上课、作业布置批改等常规工作进行了认真的实践，并在实践之中注意查缺补漏，遇到自己无法解决的教学问题就积极向同事们请教，努力做到课前准备好、课中讲解透彻、课后督促检查严。一年来，我在上学期担任了二年级二班的数学和品德与生活教学工作，下学期由于分班调整，我担任了三年级两个班的数学教学任务。虽然任务相对较重，课时数量较大，但是我并没有降低对教学质量的要求，力争让每一堂课都生动有趣，学生能学有所获。

在课堂上力求贴近学生生活，最大限度地运用自己的所学知识，激发学生的学习兴趣，培养学生的实践能力。课后积极和同事们探讨教学中遇到的问题，努力寻找解决方法，使自己的教学能力得到不断的进步和提高。我认为教师要多读书多听课，要掌握教学设计、教学评价、说课和写好教学反思。同时，我还通过反思来加快自己成长，并能从自我评价、他人评价、学生评价中进行自我反思，不断总结、积累自己在教学过程中的所得、所思、所感，使自己不断的成长。同时，我所担任的几个班的教学工作都取得了一定的成绩，尤其是十三班在期末考试中对比半期考试有较大进步。

个人转正工作总结(篇8)

新媒体转正的工作总结

近年来，随着互联网技术的不断发展，新媒体行业得到了迅猛的发展。我有幸成为了一名新媒体运营师傅，并非常荣幸地在一年多的时间里成功转正。在这一过程中，我积累了丰富的经验和技能，并遇到了一些挑战。在这篇文章中，我将对我的新媒体转正过程进行详细总结。

首先，在我担任新媒体运营实习生期间，我有幸加入了一家知名互联网公司的新媒体团队。我通过在推广渠道的选择和内容策划上的努力，成功地为公司带来了稳定的粉丝增长和用户活跃度提升。同时，我也利用各种分析工具，对用户行为进行了深度分析，以优化发布内容并提升用户参与度。通过这些努力，我获得了许多客户的肯定和赞扬，也得到了企业赋予的更多责任和机会。

其次，我的转正过程中，我遇到了一些挑战。首先，新媒体行业的竞争非常激烈，市场上存在许多优秀的新媒体团队和内容创作者。为了脱颖而出，我不仅仅是跟随潮流，还要保持创新，开拓新的推广渠道，不断提升自己的专业能力。其次，由于新媒体的特性，我需要灵活地应对各种突发事件和热点新闻，及时调整我的工作方向和发布内容。这要求我具备敏锐的嗅觉和快速的反应能力。在这个行业中，只有不断进步和适应变化，才能在激烈的竞争中占据一席之地。

通过一年多的工作经验，我总结了以下几点成功经验：首先，内容为王。在新媒体运营中，质量和创意的内容是关键，只有提供有价值且有趣的内容，才能吸引用户，并保持他们的关注。其次，精准定位。我们要了解目标受众，明确他们的需求和兴趣，根据这些信息制定推广策略和内容计划。再次，多渠道推广。我们不能只依赖单一的推广渠道，而是要广泛利用各种社交媒体平台和工具，以及线上线下的宣传手段，全面推广我们的内容。

在未来，我会继续努力提升自己的专业技能和知识。我会持续关注新媒体行业的动态和趋势，学习先进的运营策略和新技术。同时，我也会加强团队合作和沟通能力，与团队成员共同分享经验、取得更好的工作效果。我相信，在新媒体行业中，只有不断学习和成长，才能保持竞争力，实现自己的事业目标。

总之，我在新媒体转正的过程中经历了成长和挑战，并从中获得了宝贵的经验和教训。通过不懈的努力和创新，我成功地转正并获得了更多的机会和责任。我将继续努力提高自己的能力，并为新媒体行业的发展做出更大贡献。

个人转正工作总结(篇9)

在移动这样一家世界500强大公司工作让感到我的骄傲，成为一名合格的移动员工更会让我感到骄傲。移动的伟大在于它改变了生活，它改变的不仅仅是广大客户的信息生活，还包括了我的经济上生活，更是改变了我精神上的生活。在中国移动通信集团江西有限公司上饶分公司实习三个月已满，回想刚来报到时的自己，同现在的我对比起来判若两人。一样的是我的满怀激情，不一样的是多了几分成熟；一样的是团结奋进的服务队伍，不一样的是多了几分熟悉；一样的是勤劳朴实奋发向上的`同事，不一样的是认可了我的存在。 在这三个月的实习轮岗中，我在公司领导及同事的关心及帮助下，静下心思工作，自觉加强理论学习，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。在同事的热情的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步。在移动公司这样为有志青年发挥才能、施展才华的舞台上，我尽施所能扮演好自己的角色，不断的去学习、锻炼、充实、提升。在实践中学习知识吸取经验，从一线工作中了解客户情况，从优秀员工身上学习突出能力。

现将这三个月的实习情况总结如下：第一阶段的实习，我在市公司的领导安排下，进入营业厅实习，成为营业厅的一员，在周经理的安排下，我每天都做不同的岗位，我在营业厅听到最多的话有两种：一是，“您好、不好意思、请稍等、不客气等员工对顾客礼貌用语”。二是，“一定、我相信你、肯定、你可以的等经理对成员的鼓励用语”。这些话虽然很朴实但却能够鼓舞人心。我们营业厅虽然都比较忙，但每个成员都很快乐，都在为上饶移动这个家庭而奋斗。这里每个人对我们实习生都很关心，每个带我的老师也会在百忙之中挤出空余时间在教我业务，当然我自己也很认真学习每项业务。

在实习营业厅实习期间我发现了一些不足之处，如顾客反应等待的时间太久、等待办业务的顾客缺少休息的区域、办理销号的顾客较多、顾客反映我们经常给他打电话。为此我提出自己几点不成熟意见：首先，多引导顾客在自助机上办理，以及用短信及电话办理，由此不仅可以减轻我们前台的压力，还可以减少顾客等待的时间。其次，可以在大厅中安排几排顾客做的凳子，并且在凳子旁放一些我们移动的宣传单，及业务单。再次，对于销号的顾客，我们可以在前台放一本销号原因登记簿，让前台业务人员记录销号原因以便公司发现问题所在，尽快做出应对方案。最后，最近因为进行电话营销，会给一些顾客打电话，但是在上班期间给顾客打电话会给顾客造成一些不好的影响，所以我们可以在周末的时候给顾客打电话，其他时间可以用短信发送。

第二阶段的实习，我随着公司的安排进入营销渠道中心实习，这一周的实习让我真正看到了我公司渠道人员的辛苦，上班第一天我七点五十到办公室就看到我办公室里几乎人都到齐了，然后我的实习负责人刘经理就把我及办公室的人叫到一起开会，每个都发了一张电信的随意打宣传单以及一张DX的八不优惠讲解材料，让我认真的学习一下竞争对手的动态，刘经理先是分析了电信的随意打的优势，然后在分析其劣势，最后要向我们讲解了DX的八不优惠，同时要求各个渠道经理在最短的时间内传达到各个渠道。所有的这些让我真正的感觉到商场如战场，我们不前进就必然会被竞争对手给超越，最终就会被淘汰。同时也让我知道公司能够有今天的辉煌离不开公司各级领导及所有员工的努力付出。

刘经理给我发了一本客户经理手册，通过认真学习我懂得了渠道经理如何去走渠道，以及走访渠道前的一些准备。第二天带我的实习老师李经理就开始带我去走渠道，李经理作为一名渠道经理几乎把每个细节的安排好了，多长时间准备资料、准备多少资料、走那些渠道等等每个细节都用在去之前用本子记好了，这一切让我懂得了作为一名移动员工应该具备做事认真、踏实、仔细等特征。 我们渠道除了在手机及号码方面的营销外，另一重要的就是宽带的业务的推广。通过跟着经理在外面进行户外宣传以及加上各个经理认真教我，我学到一些关于宽带营销知识：一、 随着网络的发展，宽带已经变成人们生活中的必需品，我公司发展宽带的机会是非常大。二、 宽带作为一种产品与手机号码不一样，宽带的转换成本几乎为零，只要客户愿意可以随时更电信、联通、中国移动铁通等任何一家的宽带。这种产品的打价格战非常有效，我公司也因此推出的宽带价格是所有宽带中相对比较便宜的。三、 公司利用自身庞大的手机用户资源来对宽带的推广，除了电话方面的营销外，公司要求社会渠道在缴费打印发票上印上中国移动铁通宽带的安装联系电话，更加有利于对宽带的推广。四、 在各个有中国移动铁通覆盖的小区中，每个楼栋的楼层中都贴上中国移动铁通的宣传单，同时在宣传单上印上楼层号，这样既帮助居民提示楼层又能够起到宣传作用。

第三阶段的实习，我进入营销中心集客部实习，在集客部实习期间有三句话是让我记忆犹新：一、主动出击，抢得先机。二、活动有序，提高效率。三、全员齐动，攻守并重。

营销中心集客部所服务的是给公司带来80%收益的客户群体，集客部的每一位成员都可以说的上是全才，要想成为集客部的一员，光有吃苦耐劳的精神可是远远不够的。在集客部中客户经理每天除了要打电话拜访高端客户外，还要亲自走访集团单位，要完成这些工作，具备人与人的沟通能力是非常重要的。每天我的实习导师都会安排人带我去走访客户，在走访客户的过程中让我学到了很多书本上无法学到的知识，同时我发现客户经于客户除了是工作上的合作伙伴，更是亲密的朋友。我原来以为客户会对客户经理很反感，但是通过走访我才发现其实客户对我们客户经理很热情。原因不在于别的，而在于我们的客户经理是真正在用心为客户服务，以及我们也会时时的对客户经理关心。

客户经理除了要维持老客户还要不停的开发新客户，开发新客户更是一件艰难的工作。在如今市场经济的环境下，竞争是非常激烈的，你只要稍有松懈你的潜在客户就会被竞争对手抢走，我们客户经理必须主动出击，方能抢得先机。有的客户我们走了好多次，但是客户仍然不给明确的答复，可能是因为客户还在做选择。在遇到这中情况，我们的客户经理会坚持不懈，同时也会渐渐的于客户建立良好的朋友关系，把潜在客户当成我们自己的客户进行服务，最终用行动来感化客户。

策反竞争对手的客户也是客户经理要完成的一项非常重要的工作，在与竞争对手竞争时，我们要时时刻刻关注竞争对手的动向，知己知彼方能百战百胜，只有了解的竞争对手时如何吸引客户、如何维护客户，我们才能很好的对竞争对手的客户进行策反。通过实习我们学到一些如何策反客户的知识，在策反客户时我们先要与竞争对手的客户建立良好的关系，然后了解客户所用竞争对手的产品的价格、何时到期、对竞争对手的产品的满意程度以及客户对我们公司产品是否了解等。在完成这些任务后，我们开始分析竞争对手的产品是否有什么不足的地方供我们进攻策反。

营销中心集团客户部实习期间让我真正的感觉到，任何工作都是光有知识是不行的还需要学会人与人的沟通。我和客户经理一起去走访客户时，我发现我们的客户经理无论在言语还是在行动上都是非常的礼貌有加。在发展新客户的时候，我们也会碰到一些客户直接说他打算用别的公司的产品，在这种情况下我们的客户经理还可以非常礼貌的跟客户说：“有什么需要帮忙的尽管请联系我”。正所谓买卖不成仁义在。因此我也明白了在学会做事之前一定要先学会做人，人的才能可以少点，但是道德绝对不能少。

回顾这段时间，我在领导和各位同事的支持与帮助下，较好的完成了自己的本职工作。通过这几个月的实习和学习，我有了自己的工作方式，心态也逐渐成熟起来。与此同时，我也清醒地认识到自己的不足之处，综合业务能力有待提高，营销策略需加强学习。在以后的工作中，我一定会不断完善自我，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，为中国移动贡献自己那颗火热的心。