导诊工作总结汇编15篇。

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导诊工作总结 篇1

1、请谈谈你自己的情况。

2、请简要介绍一下你的大学生活（工作经历）。

3、请介绍一下你的家庭情况。

4、请简单介绍一下自己，你认为报考这个职位有什么优势？有什么劣势？

5、你在大学期间主修什么专业？经常参加哪些课外活动？

6、在校期间，你参加过哪些社会实践活动？

7、你在课余时间读那些类型的书？为什么？有什么收获？

8、你认为你在生活习惯上有哪些缺点，你准备如何改正？

9、请谈谈你的上一份工作。

10、你在工作中，感到做得最出色的是什么？感到做的最不满意的是什么？

11、你在工作中获得了什么宝贵的经验？

13、请谈谈你对我们医院的了解。

14、你对将要从事的工作有哪些认识，你想怎样实现你的理想和抱负？

15、你对职位的近期目标和远期目标是什么？为了达到你的目标，你需要在哪些方面加强什么能力？

16、如果你被录取了， 你将如何发挥自己的优势做好这个岗位的工作？如果竞争不上，你将如何对待？

17、你认为你的学习和工作经历对你应聘本职位有什么作用？

19、在工作过程中，如果你的几个上级医生意见有分歧，你怎么办？

20、当你在工作中被误解时，你怎么办？举例说明。

21、你喜欢什么样的领导和同事？

22、假如你是正职领导干部，而你的副手是一位比你资历深、年龄大、工作经验丰富的同志，你在处理相互之间的关系时，应把握什么原则？

23、请你谈谈如何在班子中当好“配角”。

24、假如你刚走上工作岗位，从事的工作与你所学的专业对口，你非常希望通过自己的努力在工作中取得成绩，可你的上级医生，由于年龄的关系，老同志工作热情不高，你提出的建议经常被他搁置。这时，你怎么办？

25、你处理人际关系的基本信条是什么？你认为科室内部人际关系与科室外部人际关系的处理有何区别？

26、你认为与领导的关系和与同事的关系有什么区别？

27、如何处理医患关系？

28、如果你被录用后，一把手经常发脾气，有时还会使你很难堪，你会怎么样处理？

29、你的朋友如何看待你？

30、你认为自己的社交能力如何？

31、有人说“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，也有人说“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。你如何看待这两种观点？

32、有人认为，一个人要发展，必须靠机遇。但也有人说机遇可遇不可求，最终是要靠自己货真价实的能力，没有能力，机遇只能擦肩而过。对此，请你谈谈你对机遇的看法。

33、有人说“一把手绝对真理，二把手相对真理，三把手没有真理。”你如何评价这句话？

34、有人把党群关系说成是“鱼水之情”，请结合社会上的一些现象，谈谈你的看法和见解。

35、作为一个应试者，面试时往往会竭力向考官展示自己的才能和长处，而尽可能掩饰自己的缺点和不足，你对此是怎么看的？你现在又是一种什么心态呢？

36、从你的笔试成绩来看，与报考同一职位的其他应试者相比，你的优势并不明显。为了增强竞争力，你是怎么做的？

37、作为一名领导干部，你认为应当如何创造性地开展工作？

38、你有没有座右铭或是比较喜欢的格言？

39、你认为现代社会中一个人最重要的品质是什么？

40、你业余时间干什么？最主要的消遣是什么？从中得到什么乐趣？

41、你最喜欢的一本书是什么？

42、请简要谈谈你的性格。

导诊工作总结 篇2

在思想素质方面，要坚持把理论和业务知识学习作为提高信念、思想素质、工作能力的重要途径。xx年来，我积极参加医院组织的各种业务学习活动，认真学习规定的学习内容和篇目，坚持每天写工作日志，认真记录每天的工作内容，使自己的思想素质有了很大的提高。作为一名年轻的专科导诊医师，我深知自己的还存在很多不足之处，为了能迅速地提高自己的诊疗技术，xx年来，始终坚持用“爱心、细心、耐心”为特色，认真做好一线基层医务工作，在很短的时间内便比较胜任地了自己的本职工作，解决了许多新问题，创造了良好的工作效益，得到了患者的信任和好评。

在落实儿童预防接种信息制度过程中，严格按照县妇幼保健院的相关要求和规定，认真做好一孩、二孩的体检工作，全院的入院、体检等各项工作符合规范要求，未出现一例漏报、错报现象。

对门诊及住院的各项记录进行整理、装订、归档。全年入院、体检共接诊儿童预约2350人次，全年住院315人次，全年门诊总量4750人次(次)，全年门诊总出入院人次为19457人次(次)，平均住院日77.43天，全年视力平均49.24天，日均眼保健操109天，在普通眼科门诊患者中，平均眼科眼科患者2022人，眼科眼科手术84例，全年视力下降23.97天，眼科手术69例(次)。

二、认真钻研业务，提高工作能力

在工作中，坚持高标准，严要求，不怕麻烦，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求自己，不断提高自己的业务能力和技术水平。

xx年来，自己先后在儿科、妇产科、儿科科做业务工作，曾先后在县及镇医院各级业务学校及各类学术会议上发表学术讲座共计23次，撰写业务工作报告4篇，同时积极指导下级医师工作，发表国家级论文3篇，省级论文2篇，市级论文2篇，口腔颌面外科医师技术研究会议发言2项，在我院首届职工代表大会上发言36次，在我院第五届儿童预防保健技术展示大会上作典型发言2次，获得了院级奖励2项，撰写论文3篇，在我院第九届“感动中国——新时代金融协会工作者”评选活动中被推荐为优秀选手2人。

三、发挥优势，热情服务

在我院门诊部工作，因内科原来诊断报废多例，医疗垃圾分类不清，医疗废物管理不善，经常不能按规范操作，经常发生医疗垃圾和医疗废物不分类放置的状况，发现后及时上报，及时处理。全年门诊人次为17497人次，比去年多发放24890人次，其中急诊抢救病人1796人次，危重病人抢救成功率100%，抢救及时、准确、安全。

回顾xx年来的工作，虽然取得了一定成绩，但我也深知自己取得的不足之处，理论知识水平还比较低，现公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于领导和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的医务工作者，为全面构建和谐的医患关系做出自己的贡献!

导诊工作总结 篇3

转眼，在一站式工作已有大半年时间了，这期间的经历让我感触颇深，真是尝尽各种滋味。刚到这个岗位时，朋友、同事总是半开玩笑半羡慕说地：现在工作不用上夜班了，多幸福啊！听了这样的话我们总是一笑而过。其实只有服务于一站的工作人员才体会到其中的不容易，也让我明白了无论在哪个部门上班，只要你是一个医务工作者，你的宗旨就只有一个：那就是一切以病人为中心！

在第一站服务的我们会遇到各种各样的人，有时候难免会遇到一些不理解我们工作的，更有些会对着我们发脾气，而这种情况下，我们只能更加耐心细致的跟病人解释，加强与病人的沟通，理解患者及其家属的心情，不能因为病人的情绪影响到我们自己的情绪，坚持一切以病人为中心，病体恤他们的心情，尽一切力量为病人服务，为病人提供更优质更好的服务。

在别人的眼里，我们穿着漂亮的制服站在吧台上，帮病人导医导诊，简单而又轻松。其实不然，这个岗位的工作要求我们事无巨细，要求我们细心、热情、体贴，尤其是年老体弱、重症病人或是产妇来医院就诊，要主动提供相关服务，照顾提前就诊，还要为病人提供检验报告单邮寄服务；不仅如此，我们确保候诊大厅有开水供应，提供笔、轮椅、一次性纸杯、老花眼镜、报纸，健康小知识宣传单等物品；主动陪同困难病人挂号、交费、取药等；免费提供电话咨询、预约挂号，接待投诉，医保审批，失物招领等等。我们用心服务着每一位患者，楼上楼下一天要跑无数次，上一天班下来小腿又胀又痛，甚至有的同事已经静脉曲张了，还有一个怀孕的同事每天都坚持跟我们一样几小时几个小时的站，从来不再患者面前流露出一点不愉快。即使有时候身体不适，大家还是坚持着，没请过一天假，仍然面带微笑的接待每一位患者。

作为扬州最大规模最具实力的综合医院，门诊量非常大，平均每天2500人左右，也就意味着我们要回答这么多患者及家属的各种问题。而医院的24小时电话咨询热线也总是铃声不断，我们要提供电话预约挂号，如有专家停换诊，还要立即通知患者，不容半点失误。假如我们在预约的过程中记错病人留的电话一个数字，就会通知不到，那病人来了就会有意见，特别是外地的患者，更会对他们造成不便，耽误治病，影响心情。同样的，医保咨询患者也很多，由于医保政策不断的更新，所以我们要跟病人解释好，对于自己不太清楚不明确的问题，千万不能随便回答病人总之，我们的工作真的是事无巨细，服务更是要耐心谨慎！

就拿前天碰到的一个患者来说吧。一位有些年纪的老奶奶来看中医科，拿中药时与我们发生分歧：因中药数量很多，发票大小有限，显示不了那么多的中药名称，但总价格钱已收费了，那个患者不明白，只认发票说话，我们随即就到收费处打印她当时交费的清单，这样就一目了然了。可是这位老奶奶情绪有些激动，听不进我们的讲解，还是在坚持着自己的想法，当时我们心里也很着急，但我们知道一定要耐心细心，于是安排了两个工作人员更加细致更加稳妥地加强沟通，一定要让老奶奶理解，不能让她对医院的工作有任何的质疑，最后在其他部门的协助下让这位患者安心放心的回家去了。

我很高兴能服务于医院的窗口部门，为患者带来亲切的服务，让他们感受到温暖，同时也为医院做好形象工作，树立医院的良好专业形象。我们要的是以一颗温暖体贴的心，把眼睛放在自己的工作岗位上，努力、称职，做好自己，服务大众！

导诊工作总结 篇4

有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的'麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。

新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?

专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配合。

但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。

导诊工作总结 篇5

导诊个人年度工作总结

导诊是一个非常重要的职位，因为他是医院门口最先接待病人的人员。我的职责是向病人提供指导，引导病人顺利就医。在刚开始的时候，我对这个岗位还比较陌生。但是，经过一年多的工作，我对导诊的理解和运作方式也更加熟悉，更加深入。下面我将对我一年的工作进行总结。

在工作中我最大的两个挑战是如何减少病人的等待时间和如何平衡对各科室的病人引导。对于第一个挑战，我与我的同事们一起努力寻求解决方案。最终，我们制定了一个有效的病人轮值制度。这个制度可以让病人在等待区逐个循序地看到医生。这里还要感谢我的同事们对我的帮助和支持。没有他们的协作，这个成果不可能的。

上年度，我也学会了平衡运作过程中病人得到申报的机会，并给与他们足够的时间和空间，以保证他们不感到焦虑不安。我向他们解释，他们进入各科室就诊的过程、各项诊疗的安排、重要性以及其他需要他们注意的事项。这些工作较为繁琐，但是也让我在病人的角度了解他们的思考方式，并为他们提供建议和回应。

此外，我在过去的一年中也学习了如何特别对待各种病人。我学会了了解和关注病人的不同特征，他们经常面临的问题和关注点，并相应地给予他们个性化的服务和指导。这种理解和配合让我每次与病人交流时更加顺畅和自信。

最后，我认为对我的工作总结是，有目的、有计划和有专注力的导诊是非常重要的。在我个人的经验中，我认为核心是要对病人有同理心，并尽力完成他们需要的服务。除此之外，我还需要保持耐心和冷静，为他们提供正确的指导。随着时间的推移，我也会继续学习和发展，提高我的技能和服务的拓展，通过更好的专业水平，为我的职业和医院发展献力。

总体而言，我的过去一年中已经完成了许多工作，实现了多项成果，并积累了大量丰富而宝贵的经验。我感谢我的同事们和我的上级领导，在他们的支持和帮助下，我向前迈进，不断提高自己的质量和病人的满意度。无论是现在还是未来，我都必须坚持不懈地努力，不断探索前进的道路，追求个人的成长和医疗事业的繁荣。

导诊工作总结 篇6

导诊员是医院门诊部门中不可或缺的一份子，他们是医院门口的第一道门槛，对于患者来说，他们的工作起到了至关重要的作用。在为期一年的工作中，我也是一名导诊员，我要在这里认真总结自己的工作。

一、职责与工作内容

导诊员是在医院的门诊部门中的，主要职责是对患者进行接待和登记，根据病情为患者指引就诊的方向，为患者提供相关服务信息，为医生提高就诊效率等。工作内容包括：

1、接待患者。在门诊工作期间，导诊员需要与患者进行交流沟通，因此口才和语言表达能力非常重要。有时也需要用一些专业的词汇，因此专业素养也是非常重要的。

2、登记患者。导诊员需要对每一个患者进行登记，记录下他们的基本信息、就诊科室和就诊时间等信息，这是为了便于医生查找病例、掌握患者状况以及做到排队就诊。

3、指引患者就诊。门诊区域一般都比较大，需有导诊员进行分流及指引，否则就会发生很多疏漏和混乱，增加患者就诊时间和医疗效率。因此，需要对医院的区域进行了解，并及时掌握每个科室的医生、护士等情况。

4、提高医疗效率。一般在医院的门诊就诊时间比较长，需要导诊员与医生、护士等医护人员合作，尽可能地把就诊时间缩短，提高医疗效率。

二、工作中的收获

1、专业素养。在接待患者的过程中，需要使用到一些医学术语，因此需要反复学习、模拟对话，才能越来越熟练。

2、交际、沟通能力。门诊的患者数量庞大，而每个人的情况都不尽相同，导诊员需要与每一个患者进行交流掌握其病情，因此与人的交际沟通能力也非常重要。

3、了解医院的医疗流程。在医院工作中，门诊是整个医疗流程中非常基础的一环，导诊员需要掌握整个流程，并能对医患间进行沟通。

三、工作中的不足

1、专业学习不够。作为一名导诊员，首要任务是要了解医院的相关规定、流程以及患者的基本信息，但是，对于临床方面的知识要求也并不少，需要对常见疾病和一些医学知识进行学习，以便更好地指引患者。

2、责任感不够强。作为一名导诊员，需要对自己的工作负责，并能够帮助患者找到合适的科室和医生，但是，有时会因为患者的耽误而疏忽职责，因此责任感需要加强。

四、今后的改进之路

1、专业学习加强。作为一名导诊员，需要对医学知识的整体了解，以便能够针对不同的患者病情，提供更好的指引服务。

2、工作规范化。在工作中，需要对每一个患者进行登记，并对每一个患者进行精确的信息记录，有效地进行排队，避免前后端引起的混乱。

3、责任心强化。需要意识到自己是一个医疗团队中不可或缺的一份子，作为导诊员，在新的一年，要更加负责地对待自己的工作。

导诊工作总结 篇7

上半年服务中心在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕护理部工作计划，结合本岗位工作特点开展工作。现将服务中心工作总结如下：

导诊工作有咨询、分诊、沟通协调、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查提供轮椅、平车、发放健康教育宣传单等；导诊台还备有针线、老花镜等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的'方便。

1、开展预约服务，在导诊及门诊部做好登记工作。

2、“一站式服务”切实落实，做好门诊的导医，预检分诊工作。

3、积极参加院里举办的“五〃一二”庆祝活动，并未活动献计献策。

4、做好门诊分诊工作和门诊就诊卡激活工作，方便患者就医。

5、科室定期开展业务学习，积极参加院内继续教育大课堂。

6、每月参加院内组织的技能操作考核，锻炼了队伍。

7、做好新导诊员的岗前培训和试用期满的人员考核工作。

导诊工作总结 篇8

导诊员是医院中非常重要的一个职位，他们的工作既要面对病人，还要面对医生、护士、其他职工和管理人员，并且需要按照科室安排为患者指引诊室、医生、核磁、CT、马蜂窝、取药、化验、手术预约等各项服务。

那么，我们今天就来说一说我作为一名导诊员，在过去的一年中所做出的贡献，以及我个人的年度工作总结。

一、工作概述

作为一名导诊员，我在过去的一年中主要负责以下几项工作：

1.为患者提供服务

我每天都要站在医院门口迎接新的挂号患者，给每个人都提供优质的服务。我需要询问他们来看病的原因，然后按照他们的需求为他们指引诊室，并且帮助他们解决病情上的疑惑。

2.处理各种疑难杂症

作为导诊员，我经常需要解决一些相对困难的问题。例如，有些患者可能会来自民间，他们的一些身份证明可能不够正式，这时我就需要通过多种渠道帮助他们解决所有的问题。

3.协助医生、护士等

医护人员忙碌的时间表总是显得有些不太好理解。在他们不能在精力和时间限制下跑来跑去的时候，我就得为他们解决一些问题。有时会去提醒医生，以及在一些患者的情况下，帮助护士前置需求，以便于减轻医护人员的工作压力。

二、个人贡献总结

在过去的一年里，我从不抱怨自己的工作，尽全力为患者提供优质的服务。在与团队的沟通中，我从来不会责怪任何人，进而影响团队气氛。在团队中，我一直是良好的表率，建立了起好的口碑和关系。

下面是一些我个人在关闭和处理一些疑难问题时所采取的措施：

1.及时沟通

作为一个导诊员，我最先要做的就是及时沟通。有时候我甚至要通过专业的设备，为患者提供进一步的帮助。无论我在什么时候，处理什么问题，我都要给患者答案。同时，我也要力求让患者明白需要做的工作和要等待的时间。

2.性格良好

作为一个导诊员，我的性格决定着我是否能够以更好的态度服务患者。在工作时，我一定要保持良好的积极态度。

3.不抱怨

最后，作为一个导诊员，我不会抱怨工作。我深刻理解我自己的角色和责任，并愿意为了团队及患者做出相应的付出。

三、未来期望

作为一个导诊员，我想获得更高的职业成长，并在未来为患者和医院做出更大的贡献。拥有一个稳定的现代化观念，快捷等待游离的向心性，给每个患者最佳的服务，及特别的关怀，这是我一直都在追求的目标。为了达成这个目标，我需要不断地学习、反思和倾听。同时，我也需要时刻关注和理解医院的发展和变化。

总之，在我过去的一年中，我以优质服务和高度专业的态度赢得了患者和医院的好评。我希望在未来的工作中保持这种高水平的专业素养，以成为最好的导诊员，为公司和社会做出更大的贡献。

导诊工作总结 篇9

精品合同推荐----

时，全院共举办了12期礼仪培训班，有588人参加培训并参加了书面考试，在全院范围内又开展了以“问好”、“敲门”、“交接班”和“服饰”四项内容为主的“礼仪推广月”活动，我们还将以礼仪竞赛的方式进行验收以提高全院医护工作人员的文明素养和整体素质。三是刻样板树立服务明星。用身边的榜样做示范，用身边的事教育自己。以内外结合，群众推荐的方法，把身边服务好、医风正、群众赞誉的好医生、好护士、好药师、好收费员选出来，作为学习的榜样和行业典型。从活动一开始，就使群众学有榜样，赶有目标，奋斗有方向。

（二）创建落实阶段。该阶段工作重点是落实六项措施：1、整体护理在主要临床科室推广。以外一科为整体护理示范区，向主要临床科室辐射推广，已逐步在全院全面实施整体护理。2、窗口服务竞技。在挂号室、收费处、住院处、中西药房开展服务速度、准确率、语言艺术的综合技能竞赛，以此提高窗口服务质量。如导诊员、挂号员竞赛试题全部为医院医疗优势和特色为主要内容，竞赛直接促进了服务。

3、加强门诊导诊服务。门诊导诊白班保持在2人以上，导诊服务人员身披绶带，便民咨询，巡回服务，对70岁以上老年患者、急诊患者及初次来院就诊的患者实行重点服务，同时开设电话、开水供应、担架、体温计租用、分诊咨询等免费便民服务，以改善门诊服务条件，方便门诊患者就医。

4、加强门诊应诊技术力量。除坚持专家门诊外，临床各科主任、精品合同推荐----

查病历书写、业务学习情况；检查跨科收治病人情况，发现问题，及时纠正，使医院的医疗工作逐步形成制度化、标准化、规范化管理。（三）、狠抓各项规章制度的落实。为进一步提高医疗质量，加强医疗安全。我们首先狠抓了各项规章制度、技术操作常规和各岗位职责的落实，加强了病例讨论，会诊，差错事故登记，三级查房及病历书写等管理。据质检科的统计，我院出院病历甲级病历率达98.1％，病历返

导诊工作总结 篇10

导医——这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新的部门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在领导和全院职工的眼皮底下。

每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。

当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的'带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。

但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。

导诊工作总结 篇11

导诊员个人年度工作总结

时间如流水般流逝，一晃眼又到了年底，回首一年的工作生涯，我感觉自己成长了很多，获得了很多经验和教训。在这一年中，我担任了一名导诊员，为前来就诊的患者提供了专业和贴心的指导，同时也在不断地锤炼自己的工作能力和素质。在此，我写下了自己的个人年度工作总结，希望能够及时发现自己的不足之处，提高自身素质和工作水平。

一、工作情况概述

作为一名导诊员，我的主要工作职责是为前来就诊的患者提供服务，协调医护人员，疏导就诊顺序和维护医疗秩序。我所工作的医院门诊人流量较大，每天都有数百名患者前来就诊，因此我需要非常细心和耐心地工作，及时协调各个部门的工作，让患者的就诊体验更加优质。

二、工作优点总结

1.较强的沟通能力

导诊员的工作需要和患者、医生、护士等多方面进行沟通，这就需要有相应的沟通技巧。在这一方面，我比较擅长与患者进行沟通，能够及时地了解患者的需求，并给予患者指导和提示。

2.责任心强

在医院的门诊部门，时间和人力资源都是紧张的，因此需要导诊员具备很强的责任心和紧迫感。同时，对患者的生命安全和健康负责是导诊员的一项根本职责，我在这方面也时刻保持着警觉和专注。

3.灵活应变能力

在医院门诊的工作环境中，时常需要牺牲自身的休息时间，来处理紧急医疗事件。因此，我意识到需要具备较强的灵活应变能力，能够随时做出正确的判断，并立即处理相应事宜。F215.Com

三、工作不足之处

1.专业知识有局限性

导诊员虽然不需要具备医学专业知识，但在处理一些突发事件时需要了解一些基本的医学知识。我的基本医学知识相对较少，因此在这方面我需要进一步加强学习。

2.缺乏协调能力

虽然我能和患者进行有效的沟通，但在处理医疗事件时，我有时候会和其他医疗人员产生沟通障碍，这时我需要更好地协调工作中的关系，加强与其他工作人员的协作。

3.工作节奏不够稳定

在医院门诊部门，时常出现突发事件，需要导诊员立即处理。在这种情况下，我的工作节奏有时会不够稳定，需要更好地掌握处理事宜的方法和节奏。

四、工作经验与收获

在这一年中，我对导诊员这个职业的工作有了更清晰的认识，同时也获得了很多宝贵的工作经验和收获。我学会了如何高效应对突发事件，并组织协调医疗队伍以投入到病人的就医服务之中。我发现医学知识识不止于医学本身，还需要结合其他领域的知识和实践能力。我也意识到，在医疗工作中，要时刻保持对患者生命安全的绝对责任心。

在日常工作中，我有时会遇到责任和利益的矛盾，处理不好会影响到工作效果。因此，我在这方面也需要进一步掌握处理复杂问题的能力和技巧。

五、未来工作目标

在未来的工作中，我希望加强自身的医学知识，并进一步提高沟通技能和协调能力。同时，我也会不断探索医疗服务的新方式，致力于提供更优质的医疗服务，提高医院整体服务水平，并不断更新和完善导诊员的相关规章制度。

总的来说，这是一个充实而有成长的一年，我通过整理自己的工作经验和收获，发现了自己的不足之处，同时也为未来的工作提出了相应的改进措施和目标。我相信，在自身的不断提升和医院工作环境的持续改进下，导诊员这一职业将会在医疗服务中发挥更加重要的作用。

导诊工作总结 篇12

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相干事宜做到了然于胸，我们的工作职员就是患者的一张“绿卡”，患者来救治，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是调和员，我们的终究目标就是想方设法满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，天天要接触年龄不同、性情各异的人，如何让这些五花八门需求各不相同的人希看而来，满意而回，是对我们工作职员知识聪明，沟通交换能力最大的考验，不但要熟知医院的环境特点技术及装备气力，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特点及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

提升服务质量的关键，在于服务职员素质的进步，但尽非一朝一夕之功，把握一定的理论知识和专业技能，通过制定相干职责、制度、行为规范和专业培训、礼节培训等，进步导诊职员的素质，使我们工作职员具有高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优良服务的窗口，只有从这一高度往熟悉，才能主动热忱帮助前来救治的患者。

门诊病人就诊心切，常造成没必要要的拥堵和争吵，若处理不当，可致使秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当做自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时把握病人的心态和各种需求，耐心肠解答他们的题目，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就诊，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就诊环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的`工作，但要成为一位优秀的导诊员其实不轻易，不但要重视要仪表端正还要时时保持积极的情绪，晓得一定的沟通技能及简单的医学知识，更重要的是具有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投进到工作中。通过逐日晨会时间对所有导诊职员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足延续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

导诊工作总结 篇13

作为一名导诊护士，一年的工作已经接近尾声，回顾这一年的工作，我深刻地认识到自己的不足，也看到了自己的成长与进步。下面我将就这一年的工作进行总结。

一、定期培训提高专业技能

为了更好地为患者服务，我们定期参加各项需要的培训，时刻关注医疗行业的最新动态。例如，我们学习如何提高语言表达能力，了解不同文化间的沟通技巧，提高沟通效率。同时，我们也参加如何进行急救处理，如何使用医疗器械等相关培训，坚持学习提高自身专业技能。

二、积极参与协作，保证工作质量

在工作中，我们要积极协作，与其他科室建立良好的合作关系，使各部门间的工作得到更加顺畅的推进。经常同医生、护士交流，了解病人的情况，并做好病人的住院安排，确保病人及时得到有效治疗。在这个过程中，我们也时刻关注服务质量，确保患者得到最好的治疗效果。

三、细致入微，为患者提供全面服务

在病人入院的过程中，我们会为病人提供全面的服务。例如，我们帮助病人安排好床位、查找住宿，指导病人如何办理相关手续等。在此基础上，我们还会细致入微地询问病人的状况，听取病人的心声，向病人了解家属的情况及其相关信息，并及时与家属沟通病人的情况，让家属放心。

四、积极参与医疗沟通，提升医患关系

作为导诊护士，我们也要常与医生、护士进行沟通，协助医生更快速地与病人建立起互信互信关系，让病人及其家属认识到医生的专业水平和技能，增强病人的治疗信心。我们也多次教导病人和家属如何保持良好的情绪，如何正确理解医生的处置和建议，从而提高医患关系。

五、随时保持警觉，确保安全稳定

在医院内，我们随时随地都要保持积极警觉，对于病人的状况及突发情况要及时了解并处理。例如，我们常处理病人因突然晕厥、呼吸困难、心血管疾病等情况。我们随时保持清醒，及时采取应对措施，确保病人的安全稳定。

总之，在这一年的工作中，我们不断努力和提高，践行着医院的核心价值观，服务于患者，体现了我们导诊护士的职业特点。未来，我们将继续坚持不懈的努力，为患者提供更好的服务。

导诊工作总结 篇14

导诊个人年度工作总结

随着社会的发展，医疗行业也在不断地变革和创新。现如今，在医疗行业中，导诊员是起着很重要作用的一员。导诊员是医院中的前线工作者，他们的工作涉及到接待、指导、咨询、安排等方面，直接关系到病人的感受和医院形象的好坏。我是一名医院中的导诊员，接下来，我将向大家分享我个人的年度工作总结。

一、工作职责

作为一名导诊员，我的工作职责是接待并引导来院就医的患者及其家属，联系不同科室、患者等，为患者的及时就诊提供便利。同时，我也需要进行详细的咨询及指导工作，保证病患得到准确而及时的信息。我是医院向外界交流的重要纽带，需要保证友好、真诚、耐心、负责的形象，以传递更多、更好的信息和服务。

二、成绩与问题

过去一年，我的工作主要包括：

1. 积极的服务态度

我会积极地与患者沟通，给予他们温暖的关心并解决他们的问题。对于日常遇到的疑难问题，我会及时与上级领导和专业人员沟通，寻求帮助和指导，以便更好的向病患提供优秀的服务。

2. 高效的工作能力

我对患者的跟进很及时，能够快速处理患者遇到的问题，使患者更容易得到服务，提高了医院的服务质量。同时，我对工作中遇到的问题非常善于分析和解决，能够在短时间内解决问题。

3. 不足之处

工作中，我仍有不足之处，如字迹不够漂亮，语气有时候不够温和等等。这些不足之处，我会认真总结，加以改进。

三、面临的挑战

作为一名导诊员，我也面临着种种挑战。随着医院的发展，前来就诊的患者人数不断增加，我的工作量也在不断增加。同时，有些病患也可能异常情绪波动，对我产生不好的影响。而在对之前的工作进一步的了解和实际应用中，也会接触到新的情况和问题。

四、总结与展望

过去一年，我的工作让我多方面有所提高，从服务质量、服务速度等方面给了我很多的锻炼机会。同时，我也遇到了很多问题，这些问题都在告诉我，服务质量及工作进程还需要进一步提高，为病患带来更好的服务。回顾已过去的一年，我感觉收获颇丰，因此我对未来的工作非常有信心，我会努力为患者提供更好、更专业、更热情的服务，加大于自我学习、提高专业知识和服务技能。

从以上所说的工作总结中可以看出，作为一名导诊员是需要多方面才能发挥出应该的作用，我也深刻地认识着自己亟待提高的地方。只有不断创新、学习和进步，才能更好地服务患者，为医院做出应有的贡献。

导诊工作总结 篇15

尊敬的领导、各位同事：

时光荏苒，转眼之间，又到了一年的工作总结时刻。在过去的一年里，我担任医院导诊工作，积极踏实地完成自己的岗位职责和任务。现在，我将对自己的工作进行总结，希望能够以此对之后的工作有所启示和改进。

一、工作情况

我在过去的一年中，深刻认识到导诊岗位的重要性和特殊性。导诊工作不仅是医疗服务队伍中的重要一环，更是医院对外宣传和协调的窗口和纽带。因此，我充分发挥自己的专业性和服务意识，切实履行导诊的职责，最大限度地促进了医疗服务质量的提高。

1. 服务患者

作为导诊员，服务患者是工作中最重要的任务之一。我始终保持热情、耐心和细心的服务态度，不仅能够准确解答患者的疑问，还能主动提供帮助，协助他们解决各种实际困难。同时，我注意到不同患者的心理和需求差异，能够因人而异地提供个性化服务，更好地满足患者的需求。

2. 协调医院内部工作

医院内部工作的协调也是导诊员的重要职责之一。我负责通过电话、信函等方式协调医院内部的工作，如协调转诊病人就诊、协助病人交接、乘坐义工车的安排等等。通过自己的努力，我成功促进了医院的内部管理和协作，提升了各项工作的效率和质量。

3. 与外部机构的沟通合作

导诊员还需要协调与其他外部机构的合作，如出诊医生、救护车、医疗保险公司等等。我能够保持良好的沟通和合作关系，及时了解其他机构的工作情况，协助医院进行业务拓展和开拓新市场。

二、存在的问题

在工作中，我也深刻认识到自己的不足和存在的问题，主要有以下几点：

1. 自己的专业知识和技能有待提高

虽然我在服务患者和协调工作方面表现出色，但是自己的专业知识和技能仍有待提高。特别是在医疗保险和医疗法规等方面，需要不断学习和更新知识，提高自己的业务素质。

2. 工作态度有待改进

有时候我在工作中的态度和质量还不够完美，可能会出现疏忽、急躁、不够有耐心等问题。因此，我需要进一步提高自己的职业素养，保持良好的工作态度和效率，更好地服务患者和协调内外部工作。

三、下一步工作计划

在未来的工作中，我将认真总结过去的经验和教训，努力做到以下几点：

1. 加强自己的专业知识和技能培训，积极学习新的业务知识和技能，不断提高自己的工作能力和素质。

2. 加强工作态度和效率，不断完善自己的工作状态和效率，確保工作质量、短时间内排除业务进度瓶颈。

3.主动拥抱科技发展，因应信息化大势，加强数据管理，推行智慧医院，提升整个医疗服务的水平。

总之，在未来的工作中，我将认真履行岗位职责，发扬优秀工作作风，积极参加业务培训和提高自己的工作能力。希望在整个医院工作团队的共同努力下，业务进一步优化，服务进一步提升，为广大患者提供高质量、高效、高水平的医疗服务。