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客服实习周记

发表时间:2023-12-17

2024客服实习周记(通用五篇)。

有关“客服实习周记”的内容是我们为您带来的。周记写作是一条认识自己认识真理的的路,作为学生,相信对周记非常熟悉吧。写周记可以让我们时时感受快乐让生活充满橙色的阳光。这份报告仅供参考具体实施建议您根据实际情况作出调整!

客服实习周记 篇1

20x年x月x日,我正式在一家商业银行进行了为期五个多月的毕业实习。作为一个应届生,第一次踏入社会,接触了与自身相关的业务,这次的实习经历将使我终生受益。

这次实习的主要任务是熟悉银行的业务流程以及各个业务的流程。在实习期间,我始终抱着学习的态度去面对每一件事,不懂的地方就向银行同事和领导请教,不断地自我充电,将理论与实践进行结合,在短时间内掌握银行的基本业务操作。在银行的这段时间,我深刻的体会和感触很多,主要有以下几点:(995563.Com 经典范文网)

首先,要做好一份工作必须要有责任心,细心踏实。在金融业不断发展的今天,各类证券业务的不断涌现,对于自我的业务知识要求也越来越高,为适应这一变化的情景,在学校里学习的我,能够熟练使用和掌握电算化对于银行工作的各个环节以及各种流程的各个要求;同时学习已经成为我的必修课,对于计算机的应用也有了进一步的掌握。

然后,我就到银行进行实习,开始一个人单独业务,填写完成后,就要接待客户,并做好相关的笔记。在银行工作,要处事耐心细心,对于客户要求的事项要认真仔细的完成,对于自我不懂的问题要虚心向同事或者同事请教,努力做好自我的本职工作。要做好以下几点:

第一,在工作上要严格要求自我,认真做好本职业工作。

第二,在学习上要刻苦努力,争取多看、多学、多练来不断提高自我的各项技能;

第三,在工作当中,要当好柜员,与客户交心,要做有心人、能了解客户需求的服务者。

第四,在工作当中,要用心主动、认真负责、高度热情、积极主动、全身心投入,不懂就问,不耻下问,虚心请教,并且要做好学习笔记,做好知识笔记,以不断提高自我的综合素质和工作本事。

我认为要做一名合格的客户经理必须做到以下几点:

第一,对业务知识要熟悉,这样才能更好的为。

第二要对市场情况熟悉,这样才能更好的处理客户提出的问题。

第三,要有好业绩就必须要对业务知识有比较熟悉的了解,这样才能在较短的时间内就掌握银行业务,为客户带给满意的服务。

第四,要对信贷业务知识有比较深入的了解。

第五,要学会善于总结。

第六,要善于合理的安排时间。

总结是一个月工作的总结,这个月我的工作是从一开始到现在的,学到很多东西,也有很多感悟,在此我要感谢这段时间对我帮忙的领导,感谢公司给予我成长的空间和鼓励,感谢同事们对我无私的帮助。

客服实习周记 篇2

这是我第一次做客服实习,实习期为6个月。从一开始的懵懂到现在的熟练,这一个月的时间,让我学到了许多人际交往、沟通技巧以及如何处理复杂难题的能力。下面是我的一周工作周记。

第一周:新手上路

这一周我主要负责处理客户的电话咨询,首先要做的就是了解公司的产品和服务,掌握客户咨询的常见问题。然后我开始逐渐适应工作,学习了如何礼貌地向客户问候,如何细致地倾听客户的需求,如何针对客户的不同情况进行有针对性的解答。同时,我还需要记录每个客户的问题,以便能够更好地回顾和总结。

第二周:提高回答问题的速度

在上周的基础上,我逐渐熟悉了大部分客户咨询的问题,对于重复性的问题,我的解答已经逐渐快速。但是,在复杂的问题处理上,我还是需要更多的时间来思考,并进一步提高回答问题的速度。

第三周:学会如何与客户沟通

这一周,我主要学习如何与不同类型的客户进行沟通。有些客户可能急于求助,需要我们迅速地解决问题,而另一些客户则更加注重解释和细节,需要我们更加细致地解答。从不同的角度考虑客户的需求,提高与客户的沟通能力,已经成为了这一周的重点。

第四周:解决复杂的问题

在这一周,我碰到了一些复杂的问题,需要我深入了解客户的需求和公司产品的细节,这是我从实践中学到的技能。有些问题需要我跨团队协作,与其他部门的同事进行协商,最终实现问题的解决。我学到了如何在跨职能团队中有效地合作,了解了团队之间的紧密联系。

总结

在这一个月的实习中,我学到了很多知识,不仅包含了完整的技能和职业素养,也学会了团队协作和人际交往的能力。除了这些硬性技能外,我也明白了在客服工作过程中更加重要的品质,如耐心、细心、责任心和诚实守信。这些价值观将在以后的职业生涯中发挥至关重要的作用,因此我应该不断努力和提高,以成为一个更出色的客服人员。

客服实习周记 篇3

第一周

今天是周六,挑一个晴朗的早晨记下我第一周来的实习心得。实习,虽然不是真正的工作,但却是我工作生涯中的一个起点,也是从学生过渡到工作人士的一个不可或缺的必经阶段。

记得刚踏进办公室,只见一张张陌生的脸孔。我微笑着和他们打招呼。从那天起,我养成了一个习惯,每天早上见到他们都要微笑的说声:“老师早”,那是我心底真诚的问候。我总觉得,经常有一些细微的东西容易被我们忽略,比如轻轻的一声问候,但它却表达了对同事对朋友的尊重关心,也让他人感觉到被重视与关心。一周的时间很快就过去了,在这一周里,我尽量让自己更快地去适应环境,更快地融入到这个集体中,很快我就和老师们打成一片,因为只有和上司、同事都处理好关系,才能很好的跟他们交流沟通学习。

第二周

时间过得真快,转眼这已是实习第二周,算是适应期,仍然没有分配具体工作,一些重要的事情我都没涉及,但是我并没有灰心,也没有觉得大材小用。我想只有从最基本的开始干起,一点一滴地积累,做好我负责的每一件小事,让领导和同事放心,将来才能成就一番大事业。“不积跬步,无以致千里”“江海不拒细流,方能成其大”“一屋不扫,何以扫天下?”说的就是这个道理。 早上,我基本能保证提前到岗,在开始工作的前一段时间,帮老师们把桌子收拾干净,然后再把地板拖一下,到一下茶水,让老师们感觉到我手脚勤快,工作得更舒适,心情更愉快,也能多教我一些课本上学不到的东西。

中午的时候,我也帮同事们一起订饭,按他们各自的口味叫了不同的饭菜,他们也对我订的饭菜挺满意。有时,站里检验完的样品要往省站寄,我帮着把样品打包联系快递,并及时发件,受到诸多老师的表扬。

这一周基本是在忙碌和琐碎中度过的,不过虽然是一些琐碎小事,却和学校里一直和书本打交道很不一样,我感觉有一种新鲜感,每一件小事都需要我亲历亲为,通过付出自己的劳动换来的大家的认可,我觉得很值。

第三周

今天,提笔已是第三周结束了,实习周期的三分之一已经过去,我对站里的环境已经基本熟悉,同事的名字我也基本上能叫上来,平日里老师们给我看些业务书籍,例如:《粮油检验》、检测站《质量手册》《程序文件》等。以熟悉工作流程,主要了解该单位的背景、业务类型、发展方向等。另外,我和同事从交谈中也能够学到不少东西。同事们也很热心,很照顾我,也愿意指导我,愿意分配任务给我。开始在同事的帮带下,做一些业务相关的活,主要是在一旁协助处理一下简单的事情。相当于打杂。比如:检验前帮老师调校天平、检测一样项目结束后归纳仪器、抄写核算检验结果等,可别小看了这些活,虽说简单,但都是疏忽不得的,每件事情都能学到东西,再者检验中的每个环节都是环环相扣的,为了保证最后能够成功,前面的每一步基础都要打好。

在这三周里,每一天我都过得很充实,因为我接触的人和事都是学校里未能接触过的,我也深深体会到把书本上的知识转化到实践中去的重要性。只有理论和实践相结合了,所学来的知识才不是纸上谈兵。我相信下一周我会过得更充实,也更有意义。

第四周

在慢慢的学习与进步中,我的实习周期也已经一个月了。在这一周里,我收获颇丰,不但把以前所干的事情干得越来越好,越来越熟练,和同事之间的关系也越来越融洽了。

为了能够真正的学到知识,我很严格的要求自己去做好每一件事情,即使再简单的事情我都会认真考虑几遍,因此,虽然做得不算快,但能够保证让同事们满意。同事通常也不催促,都把任务安排好,然后便交给我自己去处理,同时还不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来,做起事情也越来越顺手了。

我简单的总结为几个字,那就是:多看,多问,多观察,多思考!

第五周

又到了我记周记的时候了,今天已经是第五周结束了,实习周期的一多半已经过去了,真的是弹指一挥间。

这周老师教我做样,单独操作,他发现问题的时候再给我指正,她问我有没有问题,我虽然心里有点虚,但还是拍拍胸脯说没问题。其实对来讲只是检验中的一个环节,其中的一个项目拣杂质,就是把样品中的杂质拣出来称重,然后计算百分比。看似挺简单的,但真正操作起来还是遇到了不少麻烦,做的时候不是忘记称总的重量就是忘记拣出的杂质忘记称重,要不就是称重了没有用笔记录下来,老师安慰我说:“做检验必须有耐心,反复多练才行”。这样,我返工反复几次才做好,还好老师给的样品都是备用样品,没有误事。

前几周老师在处理一些琐事中度过的,过得比较顺利,但这一周我就有点头大了,让我实际操作还是会出现很多问题,看来理论和实际是有差距的,我决定以后要多加操练,这样才能提高工作效率。

第六周

这一周又是这么快过去了,每天忙忙碌碌却很开心。大家各忙各的,互相合作,又每一个不可缺少的,各司其职,各尽其责,相处得也很融洽,我觉得很有收获。

我在这里一方面要发扬自主思考问题的能力,在碰到问题的事情,自觉努力去独立解决,这样对问题便能够有一个更深刻的了解,当解决的时候也会获益良多。

另一方面,要发扬团队精神。检测站是一个整体,每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流,互相帮助,合力完成共同的目标,团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。

第七周

越是临近实习期结束,越会觉得时间过得飞快。这周已经是实习的第七周了,还有三周的时间我就要离开我实习的单位了,回顾这过去的七周时间,我从一个对人对环境一切都很陌生的实习生慢慢地开始熟悉环境,熟悉周围的人和事并能独立处理一些业务工作人员。刚进这个单位,我从擦桌子、端茶倒水,收拾办公室开始,到后来,经过诸位老师的指点和孜孜不倦的教诲,我渐渐地能够独立处理一些工作,并能够在某些方面独当一面,我觉得自己有了很大的进步,并以此感到非常地自豪。这一周我依旧跟着做些检验,已是一个样品的全项目包括来样的分样、水分测定、小麦容重和硬度测定、稻谷出糙和出白都能独立操作下来,已基本保证不出错了,老师们也对我的进步感到比较满意。

第八周

真觉得时间过得越来越快,对同事们有种刚认识就要分别的感觉,也舍不得离开相处了这么久的同事,因为他们不但教我业务上的知识,也教了我很多为人处事的道理。

工作还是按部就班,有样品的时候我跟着大家一起做,没有的时候我就多看看业务书,内容虽然脱离了学校所学的知识,但是对我来讲是开拓了眼界,增长了见识。虽然来了有两个月了,但是我还是像刚来的时候一样坚持早上早点去单位,先扫一下办公室,再帮同事的办公室收拾一下,我知道任何事情都是贵在坚持,虎头蛇尾的话,不仅会给单位留下不好的印象,而且也会给学校造成不好的影响。所以,我每时每刻都要严格要求自己,为了给自己争气,也为了维护学校的声誉。

在兢兢业业地完成自己的本分工作中,我又度过了难忘的第八周。

第九周

这周已经是我实习周期的倒数第二周了,这周过去,只剩一周我就要回学校了,越是到最后,我越发现自己没有学习到的东西还有很多,真想再延长几周时间,但这是不可能的,因为还要回校进行我的实习汇报。

这么多周下来,我深切体会到了检验专业的特殊性,由开始的检验到最后的出报告,这都是一个严谨、科学的过程,以前我们在媒体上经常会看到“××检测机构已取得了质量技术监督局颁发的CMA合格证书”。那么什么是CMA证书,它有什么效力,与我们的日常生活有何关系呢?我在这里找到了答案。CMA是“China Metrology Accreditation”的缩写;中文含义为“中国计量认证”。它是根据中华人民共和国计量法的规定,由省级以上人民政府计量行政部门对检测机构的检测能力及可靠性进行的一种全面的认证及评价。这种认证对象是所有对社会出具公正数据的产品质量监督检验机构及其它各类实验室;如各种产品质量监督检验站、环境检测站、疾病预防控制中心等等。取得计量认证合格证书的检测机构,允许其在检验报告上使用CMA标记;有CMA标记的检验报告可用于产品质量评价、成果及司法鉴定,具有法律效力。

实习是一个短暂的过程,我学到了很多,不仅仅是知识还有能力与意识。

第十周

不想到的日子还是到了,本周是我实习周期的最后一周,提笔时我已离开实习单位。在这说短不短说长不长的十周里,我每时每刻都告诫自己谨言慎行,在这里不光代表我个人,还代表学校的形象,所以我在各方面严格要求自己,虚心向老师们请教,我的工作学习态度得到大家的认可,我临走的时候,给我的指导老师买了一件小礼物,以表达我对老师这十周来孜孜不倦教导的感激之情。

回顾这十周以来所经历的点点滴滴,发觉实习真的是一种经历,只有亲身体验才知其中滋味。实习之前还对学校的安排抱有成见,但实习过去我能常常体会学校的良苦用心了。我知道了课本上学的知识都是最基本的,不管现实情况怎样变化,抓住了最基本的就能以不便应万变。这次实习,时间虽短,但我学到的却是大学中从未学到的。比如,如何与领导、同事相处。人际关系是刚踏入社会的学生需要学习的重要一课,在实习时,我经常会留心周围的同事是如何相处的,也尽量虚心请教,放下学生架子,不但可以放松神经,也学了不少为人处事之道。

终于要离开了,和单位再见,和可爱的同事们再见!

客服实习周记 篇4

这个星期,开始结束了培训生涯,开始像正式员工一样,坐在电脑前,回答客户的问题。

虽然培训了两个星期,但是我要学的东西,还是有很多。这个星期正式上岗,星期天还要考单证员,所以要两者兼顾,还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容,是外贸业务员的细化,但是,距离外贸业务员考试也有一段时日了,所以还是要多看书,多做老师给我们发的习题册。看着往年的习题,感觉单证员比外贸业务员容易考,所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是,对于工作和考证,依旧是一点也不敢马虎。白天上班,晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活,考证的生活,两者交叉在一起,累并充实的过着。

客服实习周记 篇5

物流公司客服实习周记

在这个快速发展的时代,物流行业成为了绕不开的一个话题。众所周知,物流行业关系到了各个方面,无论是商品的生产、销售还是消费者的收货,都免不了与物流公司打交道。而如今,物流行业近年来的高速发展让物流企业在竞争激烈的市场上逐渐形成了各自的特色。因此,本人很幸运地成为了一名物流公司的客服实习生,在这个行业的“前线”与客户面对面沟通交流,感受企业文化,学习岗位技能。

首先,我想介绍一下我所实习的企业——南京顺丰物流公司。南京顺丰是顺丰速运公司下属的一个区域分支机构,成立于2010年,致力于为“南京市民提供优质、快捷、专业的物流服务”;而作为一个顺丰旗下的公司,南京顺丰在各方面都处于行业领先地位。实习期间我则是在南京顺丰公司服务客户部实习,任务主要是协助客服尽快解决客户所提出的问题。

客服岗位看似简单而实则十分繁琐,要想做好客服,借助不同的工具是必不可少的。首先,在与客户沟通的过程中我的工具主要是用顺丰公司的官网,客户可以在官网上进行快递跟踪、快递查询、快递收发等操作,我们也需要在相应的页面中进行数据的查询以及为客户提供操作指导。

其次,我们在日常工作中还常常使用各种好用的沟通工具。QQ技能图标是我们最常使用的沟通工具之一,大部分客户都可以通过QQ技能图标向客服提出问题。这为客服与客户之间的交流提供了相当大的便利,因为在QQ技能图标的聊天框中,我们可以与客户进行语音、视频、文字互动。

这些工具,虽然看似单纯而简单,但却需要不断地磨练自己的技能。在实习期间,我最大的收获是学会了如何更好地处理紧急情况,比如客户要求尽快找回物品或者挂失等,我们应该如何回答客户并尽快解决问题。另外,我也学到了如何与其他部门的同事合作协调,以及树立一种积极向上的服务态度,为实现客户的满意度而不断努力。

最后,我想谈一下对于物流行业的一些心得。随着电商行业的不断发展,物流行业也越来越注重客户服务,而客服服务犹如一间时间清晰的窗口,能够反映出一个物流企业的服务质量和实力。因此,在这个信息时代,一家物流公司如果想要获得市场份额并满足客户需求,卓越的客户服务体验必不可少。

回顾这十周的实习经历,我深刻感受到了每一位客服都必须以饱满的热情坚守自己的岗位,不断积累经验并加强自身能力。自己也同时体会到了物流公司不同部门之间的关联性,物流公司的良好服务依赖于每一个角色的相互合作。希望在未来的工作中,我能够通过自己不断的学习和努力,为顺丰公司贡献自己的一份力量。