《圣经》读后感十篇。
我们一边读着作者的作品，一边从中汲取精华。是时候将自己的心得感触撰写成读书笔记了，这是中学范文网编辑在网络上搜寻到的一篇名为“《圣经》读后感”的文章，读完这篇文章后分享给您的朋友们让他们也能够拥有这些知识！
《圣经》读后感【篇1】
我拿到《圣经故事》这本书以后，以为这本书是讲一些经文，让我们信宗教。读后才知道原来是讲神和他的子民发生的故事。
在这本书中，我最喜欢《年轻的大卫》这个故事了。这个故事讲了一个少年，名叫大卫。他很勇敢，他曾经把巨人歌利亚都打死了。而且他只用了五颗石子。扫罗很妒忌他，因为他没有大卫厉害，他便想把大卫杀死。幸亏扫罗的'儿子——约拿单保护了大卫，大卫才没有被杀死。还有一个原因，神永远与大卫同在。
我读了这个故事，感触颇深。
1、我知道了一个人必须遵守应该遵守的规矩，否则将会受到应有的惩罚。
2、谁从困难中解救了我们，我们就应该相信他的实力，赞美他。
3、不能忘恩负义，应该知恩图报。
4、世界没有神，却全都是神。因为人人都是神，人人都有权力来主管自己。这位神以仁慈、耐心、宽容、博大、善良的精神来对待每一个人。不管那个人是善良，还是邪恶，神都会宽容他。这使我想起一句话：“宰相肚里能撑船。”
神非常信守诺言。只要是神说的话，神都会信守，一诺千金。扫罗的嫉妒心导致他输给大卫，嫉妒心很可怕，所以我们不应该有嫉妒心。
《圣经》读后感【篇2】
最近我读了许多书，但是给予我最多知识和帮助的还是要数《茉莉天使的成长圣经》这本书了。
书里有很多的小故事，点滴记录着小茉莉这一群小学生的学***。他们有进取心，乐观，坚强，天真，善良。看到他们就像看到我们周围的学生，好像这些书中的故事就是我正在经历的一样。看到小茉莉因为参加了学校鼓号队而快乐；高高兴兴的去上殷老师的声乐课而快乐；因为在学校里和同学们之间的友谊而快乐；在家里因为爸爸妈妈对自己的爱而快乐；因为说了真话而快乐......
我爱上了这个心胸开阔、热情大方、诚实善良、乐于助人、心胸开阔的小精灵。
想想我在日常学习中会遇到的不愉快的事情。有一次，我正在写课堂作业的时候，同学走过来说，“陈煜萱，你这题写错了，这么简单你都算错？”我一抬头一看，是平时学***我的同学，当时我有点不高兴，觉得有点没面子。
可是我低头仔细一看，发现真是我少写了一个小数点。这下我觉得脸上烫的厉害，仿佛边上的同学看我的眼光都是在嘲笑我的。现在再来想这件事，才发现，同学是好心指出我的错误，我能够少错一题，这应该是值得高兴的事啊。
原来真的如书中所说：每个人都有一扇快乐门，人们常常要花很多很多时间才能找到它。快乐是挑战、拼搏、奉献；快乐是真爱、恩慈、希望。
烦恼和快乐可以互相转换，快乐原来非常脆弱。快乐其实是一种生活态度。快乐是能力，更是选择！
我想选择乐观，快乐的学习，快乐的生活，我也想把这样的快乐带到我身边。同学们，你们愿意和我一起走进这“快乐门”吗？
《圣经》读后感【篇3】
宇宙的主宰
你好认识你
怎不让我激动
你是无限的光明
我却处于茫茫黑暗中
行路难啊
总是碰得头破血流遍体鳞伤
无数创伤使心灵的鲜花破碎
朵朵花瓣在凄凉中凋零
像将残的灯火在凄风苦雨中飘摇
像压伤的芦苇在寒风飞雪中呻吟
伸出颤抖的双手我苦苦追寻
每发现一盏明灯都欣喜万分
我珍藏他们如爱护珍宝
却总也驱不散无限的黑暗
神啊请原谅愚昧无知的我
在乌云密布的漫漫黑夜中
只看到了寥廖无几渺茫的星斗
星星之光从何而来
你就是那光明之源
捧起《圣经》仔细读
你我竟是志同道合
你愿赐予人类新生命
我正是专程赶来追寻
神啊你是无限的伟大
无人能寻见你的瑕疵
你创造了无限浩瀚的宇宙
包括人类的家乡
雄伟壮丽的高山是你所创造
浩瀚无际的大海是你所创造
青翠碧绿的原野是你所创造
芸芸众生飞禽走兽都是你所创造
每当黎明时分
你使灿烂的晨曦照耀大地
你使美丽的朝霞染红天际
你使一轮红日喷薄而出
每当夜幕降临
你使金黄的月亮冉冉升起
你使明亮的星星熠熠生辉
你使繁星闪烁悄然运行
诸天都在述说你的荣耀
万膝在向你跪拜
苍山碧海在向你仰望
树木花草在向你歌唱
卑微的我啊
站立在你的面前
是多么微不足道
比一粒灰尘还要渺小
认识伟大的神
让我喜出望外
我像一只快乐的小鸟
在晨光熹微中欢喜雀跃
我心发出由衷的歌唱
向宇宙的真神
创造万物的活神
致敬神啊你曾经创造了我
可是旧人已逝
因为曾经的一片绿叶啊
已被暴风骤雨打落
你愿赐予我新生命
这正是我心中最挚爱的渴求
因为萧瑟凄凉的心田啊
早就期盼着郁郁葱葱
想到以前的我
万分惭愧无地自容
因为曾经的我不认识你
当我走上人生之路
就是一个盲童
在漫漫黑夜中摸索
摸着石头，坎坷着过河
为了追求新生命艰苦攀登
在书山中跋涉
如饥似渴日夜兼程
总是感到心渴难解，人生不足
困惑中我来向你寻求
啊正像世界上的百川浩浩荡荡
都归向一望无际的大海
无论多么壮丽的江河
可是与大海相比总是那么逊色
有多少英雄伟人
从我眼前经过
可与你相比
都有冲不破的局限
有多少知识理论
在我眼前展现
可是与你相比
都是沧海一粟
你是始你是终
你是阿尔法你是俄梅戛
你的胸怀多么宽广
创造了无限的宇宙
啊我本是一粒纤尘
却能与伟大的神交通
我感到无比的荣幸啊！
激动的诗兴大发
亲爱的父神
请你帮助我
让我完全像你一样
亲爱的父神
我举首向你仰望
愿与你同在与你同行
亲爱的父神
我愿把自己
这渺小的罪人浪子
完全交托与你
求你除掉我一切的罪
使我的罪
由朱红变为雪白
洁净我接纳我
引领我回到永恒的家乡
《圣经》读后感【篇4】
金鱼小痣，生活在一个很大的鱼缸里。他是一条五颜六色的金鱼，至少有七种颜色，嘴上有一个小金痣。他住在鱼缸底角的边上，那里有一个水草做的小巢。他在鱼缸的每个角落搜寻了四天四夜，才找到一些完美的水草。
他总是感叹生活艰辛，因为那些鱼食总是无法按时出现，还得和其他大鱼小鱼争抢一阵……小痣并不知道他们是被饲养的，并不知道世界上有饲养者的存在，更不了解那些鱼食是被饲养者放在鱼缸里的，他只知道，每天吃饱是一件不容易的事，有时候，夜里他都会因忧虑而失眠，生怕自己明天因为多睡了一会而抢不到早餐。
日子在平静中过去。虽然无聊，我还是和邻居聊天，数着背上的秤。白天也在清澈浑浊的水中度过。直到有一天，一个新成员加入了。
那是一条蓝色的小鱼。他一来了就开始激动地四处嚷嚷，说起当年他爷爷讲给他的一段神奇故事
他们的祖先曾经住在牙医的鱼缸里。一天，他从窗口跳进一条金色小丑鱼。他说他来自大海。他在找他的父亲。他说大海是一个无边无际的美丽世界。
所有的鱼的祖先都曾生活在那里，并最终回到那里去，他说大海是无法言说的，水波浩淼，所有的鱼都会在里面感觉到自由和温暖……后来呢所有的金鱼都吃惊地问小蓝，后来后来小丑鱼仿佛就死了，然后被扔到下水道里去，然后据说，他没有真的死，他只是回大海去了，而且，找到了他的父亲……
海里所有的金鱼都感到奇怪。他们都出生在宠物店和饲养场。他们住在鱼缸里。坦克里的浑水一直是他们熟悉而真实的家。大海是他们从来没有听说过的东西，以前确实听一个很老很老的金鱼老太太提起过，但被大家传为笑谈，以为她是老而糊涂，脑子里出现幻觉。小蓝说，从爷爷的祖先开始，就一直有金鱼讲小丑鱼的故事，海洋的神话也在鱼缸里一代代流传下来
小痣感到从未有过的震撼，为这世界上还有自己根本没有到达过，无法想象的地方而感到疑惑惊悸，而且，居然还大得无边无际他觉得这是一个不可思议的谎言，与金鱼们生来善于夸耀色彩的本性如出一辙。谁不知道水族馆是我们的家，也许不是惟一的家，至少我们听说有其他水族馆，我们的一些兄弟姐妹住在其他水族馆。但怎么还会有和鱼缸截然不同的地方而且是我们鱼类的家园我们的诞生地我们的回归地不可能绝不可能，他们一定是疯了!
小丑鱼一定是一条疯狂的金鱼，大海一定是他的想象。这样想着，小痣才觉得安心而坦然了。
但从此，七彩的小痣开始感到总有什么事情开始不对劲。当阳光照进鱼缸，照到他的小窝里，他似乎从亮光里嗅到一点神秘而欢欣的气息，是什么呢小痣想，是大海吧无论怎样，大海的概念还是种在了他的心里，他奇怪，，他有点快乐起来了，开始吐着泡泡，并梦想也许跳出窗外，就能落进大海里……鱼缸里其他的金鱼开始嘲笑小痣，他怎么能把一个传说当真呢谁能证明那是真的就算那是真的，与我们又有什么关系他们骄傲地背过身去，决定冷落这个头脑发热的家伙，让他自己犯傻，他们相信，过不了两天他就会清醒过来……
有一天，我路过一条小街，在窗外的路上，我发现了两条小金鱼，一条是五颜六色的，一条是蓝色的，他们躺在地上，明亮的鱼鳞非常干净美丽。他们可能没有像小丑鱼那样跳出窗外，跳进海里，但至少他们跳出鱼缸，了解到，在这个世界上，有一种东西叫陆地，它不同与鱼缸，可以使他们干枯而死。至少，他们在鱼缸里梦到了大海，相信了大海，所以他们也在大海里。
《圣经》读后感【篇5】
歧视让爱的玫瑰凋零 ——《成长圣经
》之一读后感
天空收容每一片云彩，不论其美丑，故天空广阔无比；高山收容每一块岩石，不论其大小，故高山雄伟壮观；大海收容每一朵浪花，不论其清浊，故大海浩瀚无涯。
故事是一个18岁的男孩离开父母去远方打仗。战争结束后他给父母打了一个**，问是否可以让一个只有一条胳膊一条腿的战友住在家里。可父母坚决不答应。
几天后，这对父母接到消息：儿子自杀了。他们急忙去看儿子，发现他只有一只胳膊和一条腿。
我觉得，这对父母应当不论是残疾人，还是健康的人，都应该以宽大的心来呵护他们。毕竟，他们牺牲了一生的幸福来保卫国家。
没有人能理解一个渴望再次被接受而被无情抛弃的人的绝望。一次苍凉的求助，最终还是被至亲拒之门外，哀莫大于心死。父母爱他，但那份爱，狭隘到足以窒息他继续生存的勇气。
在这场爱情考验面前，自私的父母失败的代价是把从战场上回来的儿子推向死亡。
如果故事中的父母能够像爱自己孩子那样爱那个孩子提到的“残疾朋友”的话，也不会出现这样悲伤的结局。有时候，事情的结束就像一面镜子，你向它呈现什么，它又回到你身上。
把爱穿过家庭的门墙，尽量向外辐射，因为爱的本质是无私和奉献。
《圣经》读后感【篇6】
此外，如何拟定广告文案也是一个关键。这里的广告文案包括两个大的方面。一是客户ae将商家的创意和商家提供的产品特点形成书面文件，提交给广告策划和广告文案。
广告策划需要与文案协商才能得出结论，然后通过文案形成完整的文案。在这份文案中必须包括的三个元素为“广告语”“广告诉求”“广告调性”在这里无论是广告语或者是卖点或是调性的把握，都是一个广告成败的关键。
有了创意以及文案，如何制作该广告。并且该广告以何种方式告知大众也是一个关键性问题。本书作者认为，这篇报道可以分为两大方向：视听和平面。
这其中视听包括了电视、广播等方面。其广告制作方向为广告片或者语音片等等。另一个我提到的是平面广告，比如dm和一系列公共场所的户外广告图片。
这样我们也也过渡到下一个广告的关键要素“媒体传播”这必少不了的一种传播的介质——媒介。记得我在上学时候修传播学时，我们老师常提到一个人“施拉姆”他说过媒介可以有形，可以无形，但都是传播的关键。的确，大众传播的方式非常广泛，在广告传播中使用大众传播也是一个事实。
我们的共同目标是让公众了解我们的产品，了解我们的产品，并产生购买我们产品的欲望。
最后，我们要谈的效果评估。该书笔者用可一个小的篇幅来解读。这里的评价是指对产品销售情况的抽样调查和对公众对产品了解程度的调查。
以此推算是该种广告以及推广形式让受众接受以及认可程度，同样也了解到受众对于该种产品的认可程度。在这方面，我认为我们也可以从这次调查中得出结论，制定下一季的广告需求和促销形式。都是一个很好的方向。
综上所述，该书对于一个广告人来说，确实是一个宝藏。当然，这不是这本书的推广，但它确实学到了很多关于创意和营销的知识。的确，该书的作者也表示，广告是为了有效，否则就是浪费时间和金钱。
因此，向公众传达自己的想法并引起共鸣，这意味着广告改革的成功，也意味着产品销售的成功。
《圣经》读后感【篇7】
事实上，这不仅仅是促销。生活中的一切都需要坚持。如采购，只有不断发掘不断比较，才能买到质优价廉、服务又好的商品；如学习，是一辈子的事情，毕业后就把书本扔了，只能限制自己的发展；如事业失败或碰到瓶颈，只有坚持奋斗，才可能走出低谷，重塑辉煌；如信念，只有坚持才有意义。
读这本书，你会从心底感受到作者的智慧、机智和幽默。他的信息很明确：只要听从他的建议并付诸行动，你马上就能赚钱。这绝非虚言。
在我看来，这本书是销售人员唯一必备的书，而其他的销售书则可以抛弃
近年来,我随同行务员外出展业,体验着展业历程中的艰苦。当客户冷冰冰地回绝时,我们面临着极大的考验。终究,当顺利成交时,我们都会开心;而被回绝时,一定会不高兴。
不停拜访,得到的却只是回绝,但还要坚持下去,这需要勇气。偶然间坚持下去很难,面对客户的无动于衷和冷淡,乃至是冷嘲热讽,以及面对不行预知的贩卖效果,需要很强的决心去支撑。经验告诉我们,通过一次的拜访就达到签单目的少之又少,从第一次打仗到促成签单约莫要履历好多步骤,每次拜访如能达到一个目的就不错了。
想一次就签单促成,成功的几率是非常小的,了局一定是遭到客户无情的回绝。固然潜在客户今天看上去可能没有购买需求或是缺乏购买能力,但情况是会变革的,今天还不存在的需求,明天就可能成为紧迫的要求,所以要坚持跟进、反复拜访。
《圣经》读后感【篇8】
“相信你的公司，相信你的产品，相信你自己，否则你的销售不会成功。”全球销售大师杰弗里吉特默在他的全新版《销售圣经》中这样阐述了信心与销售的关系。杰弗里·吉特默在中国的销售界和培训界享有盛誉。
杰弗里·吉特默是享誉全球的销售和客户服务专家，被誉为全球最佳销售教练。他每年为ibm、at&t、可口可乐、希尔顿酒店、西门子等企业组织150多个培训项目和销售会议。他的一系列畅销书如《销售圣经》《销售红宝书》等拥有众多的销售员“粉丝”，许多销售总监推荐下属阅读的第一本入门书就是《销售圣经》。
销售员为何会失败？杰弗里吉特默引用了一次全国性测试得出的统计结果：15%是因为不合理的培训——包括产品和销售技巧的培训；20%是因为沟通能力差，缺乏良好口头和书面交流技巧；15%是因为老板或管理层的问题；50%是因为个人的心态。
这些数据告诉我们，作为一名销售人员，你应该始终相信顾客更愿意购买你销售的产品，并从你那里购买。你要知道这个世界上最重要的人就是你自己。
在杰弗里吉特默的每本书如《销售圣经》《销售红宝书》《帕特森销售法则》等中，都会论及信心和信念。尽管这只是一个简单易懂的事实，但即便如此，仍有成千上万，甚至数百万的销售人员从未为自己建立过任何信心，他们只关心交易完成后能赚多少钱。你的信念体系决定你的销售。
这并不仅仅局限于销售过程，而且也同样适用于你的事业。如果你想在事业上取得成功，你必须相信你所代表的公司，相信它是市场上最好的公司来提供或创造你所销售的产品。你要相信他们的经营理念。
你要相信他们的经营模式。你要相信你的同事。而且你要相信公司为你提供的产品将创造顾客忠诚度。
你应该相信你所提供的产品和服务不仅是市场上最好的，而且对顾客来说也是最有价值的。你需要相信，你可以将自己与竞争对手区分开来，你可以（通过相关材料）证明你的产品正如你所说，没有夸张。
这是销售领域的一个永恒的铁律：销售员首先要把自己推销出去。也就是说，只有顾客接受了你，他们才能认同你的公司，购买你的产品或服务。
要做到这一点，你必须要相信自己。而要想获得销售成功，你必须先把自己推销出去。在传递你的信息、在与顾客接触以及向他们推销你的产品时，你的这种自我信念会决定你的激情、你的热情和你的自信。
你的信念在你的大脑中。同样，你的销售也在你的大脑中。
在全新版《销售圣经》中，杰弗里吉特默告诉我们说：将信念中的前三个因素（相信公司、相信产品和相信自己）连在一起的却是最后一个因素，那就是相信顾客更愿意从你这里购买。客户向您购买产品是因为他们重是产品和服务的价值、生产力、便利性、盈利能力和可感知的收入，这是您战胜其他竞争对手的关键。
如何建立一个完整的信念体系呢？杰弗里·吉特默在他的书中为我们提供了这个问题的详细解决方案。
第一步，行动。写下这四个为什么：为什么我相信我的公司？为什么我相信我的产品和服务？为什么我相信我自己？为什么我相信顾客更愿意从我这里购买？
第二步，方式。为了建立一个坚定的信念，每次你拜访客户时，都要问他们为什么相信你、你的公司和你的产品。然后问他们为什么会选择从你这里购买？
第三步，技巧。信念的树立需要时间。创建一个信念系统是一个庞大的项目，它涉及到你的感受、公司的执行和产品的性能。
随着你成功故事的增长，你的整个信仰体系也在增长。你的顾客越喜欢你，他们就越喜欢你的产品，他们就越喜欢你的公司，你就越喜欢销售，销售额也就越高。那些喜欢你的客户会帮助你进一步深化你的信仰体系，最终达到牢不可破的境地。
没有信心就没有销售，这是一个真理，但是不是每个销售员都能认识到，所以，全新版《销售圣经》出现让人们觉得眼前一亮。
《圣经》读后感【篇9】
《客服圣经》里面提到各种各样的方法，或许每个人都可以从中寻找适合自己的方式去服务你的客户。我相信总有一种方法能让你和我受益。
如今，我们常常提“客户至上”、“服务至上”的理念。那么，到底什么是“客服”呢？“客”，客户；“服”，服务；“客户”，谐音“克服”，简单直白的理解就是：
要克服重重困难，为客户提供优质的服务，深入的切入点就是：建立良好的企业与客户关系，做好企业所能做的一切工作。
了解了“客户服务”，我们自然好奇，我们为什么要进行客户服务？
理由1：当我们是客户时，我们都需要服务。让我们举几个简单的例子。夏天快到了，去超市购置空调，我们希望可以送货上门并且提供安装服务；到外地出差正好遇上航班延误，希望机场能有专人告知我们延误时长，并根据我们的需要为我们安排转机的可能,避免造成我们工作的损失；最最最重要的是：
去**部门办事时，我们都不知道怎么证明“你妈是你妈”，“我是我”，我们迫切期望成为被优质服务的对象。
理由二：当我们是服务提供者时，好的服务可以赢得顾客的忠诚。就拿书中威廉姆斯夫人的例子来说吧。
威廉姆斯夫人原本每天要在快乐杰克超市购买50美元的东西，但由于店员对她根本无所谓的态度，她决定不再去该超市购物。我不知道你怎么看威廉斯太太的行为？我们先来算一比账吧。
从表面上看，似乎只有一个人参与其中，威廉姆斯夫人。研究表明，一个不满意的顾客会告诉10到20个人他们糟糕的服务体验。我们就假设威廉姆斯夫人把这件告诉给11个人，这11个人有分别告诉了其他5个人，那么听到这件事的总人数就会有67个人。
假设这67人都是超市的潜在顾客，其中1/4，即17人决定不在超市消费。假设17个人每周也不在超市消费50美元，那么超市每年的损失是44200美元。按现在美元人民币汇率比例6.
24来算，这个损失就是275，808人民币。当威廉姆斯太太是顾客时，她会间接给超市造成每年275808元的损失。试想，如果快乐杰克超市能赢得杰克夫人的信任和声誉，并将这一损失转化为收入，结果会怎样？
那么快乐杰克超市不仅可以避免损失275，808，还可以收入275，808，相当于获得了551，616的收益。因此，我们不仅要为客户提供服务，更要提供优质的服务，赢得客户的忠诚。
赢得顾客的忠诚度固然好！可是，我们该怎么做呢？《客户圣经》将会告诉我们答案。
l、 i，f，e，细节，洞察力，反馈，期望，细节决定成败；洞察力决定客户是否流失；反馈决定客户是否可持续；期望决定我们提高服务和客户忠诚度的方法。
第一个模拟考试：细节，我们从听和玩开始（听细节，玩的细节*）。倾听分为糟糕的倾听和有效的倾听。
糟糕的倾听，听完客户表述后，什么信息都没接收到，要么客户一问三不知，要么客户说动，你道西，客户往南，你向北。最后闹得大家都不愉快，一拍两散。有效倾听是指能够从顾客提供的内容中感知顾客的需求，积极回应顾客信息，提高顾客满意度。
显然，如何提高听力变得非常重要？
我们可以从2方面来改善我们的倾听能力。1、倾听方式；2、倾听习惯。
倾听的方式，是有一个完整的过程的。首先，我们开始接收信息。我们可能听不清楚。这时，我们需要巧妙地打断顾客。对不起，我不完全明白你刚才说的话。请再说一遍。如果听清了，我们得迅速进行加工处理，这样才能达到倾听的水平，倾听完后，我们进行复述，复述重复客户提到的内容，并配以自己的理解和解决方法，最后确认，完成整个倾听的交流过程。
日常的沟通交流中，我们常常忽略复述和确认，到倾听这里，我们是能基本理解客户的意思，但是这仅仅是我们的理解，不一定就是客户真实的需要，经过复述，才能查漏补缺，双方才能约定俗称达成一致，再确认，这样我们与客户才能站在同一角度，我们的服务才能到位。记住：倾听的方式：
听见-倾听-复述-确认。
倾听习惯：
1、停止“说”：客户说的时候，你一定不要说，认真聆听，在脑子里好好加工处理，好的倾听比例是：把3/4的话语权交给客户，我们只做引导和确认；
2、选好沟通地点，沟通地点要不受打扰，安静而舒适。我们的很多客户都是工厂的客户，用户往往是车间工人，但是车间的噪音很大，我们不得不增加对方的话语量，经常听不清，而且会被车间里来来往往的工人打扰。此时，当我们需要见面时，我们需要提前预约，让客户安排好会议室，与客户面对面坐下来，在舒适的环境中畅所欲言，提高沟通效率；
3、避免假装关注：对客户陈述的内容不要只是机械点头应和，用语气词“是呀、嗯”语气词来回应，要尽可能给客户谈你的理解和想法,让客户感受到彼此沟通很顺畅，你已经理解了客户表达的意思；
4、忍住不去打断客户；
5个。做笔记。有时在与客户沟通时，信息量非常大。记下要点和重要事实，可以帮助你更好地复述，通时让顾客感受到你认真负责的态度。
打**的细节。
打**是仅次于到达现场的最好交流方式。缺点是我们看不到对方，也没有视觉反馈来帮助我们理解。这就需要我们在以下几点特别注意。
1、计划好你的呼出**，打**前，先计划好自己要说些什么，确定你打**的目的，以及你需要获取或提供的信息清单，信息清单比较多的，最好先用笔简明扼要写下来。
2、确保你的对话有策略与有条理
3、表达自然、让对方听着觉得舒服
4、控制谈话的范围
5、当打**给别人的时候，请先问一句“您好！您现在说话方便吗？”，通话结束时，不忘说一句“好的。谢谢！”以至于不会打扰到你客户的正常工作，并保证此次的通话是愉快有效的。
第二模块：洞察力。知己知彼方能百战不殆。我们要洞察是什么导致我们的客户流失。
谈原因，无非两种：主观原因和客观原因。
客观原因：
1、质量没有预期的好
2、商品不值所付的钱
3、服务慢或无法寻求帮助。
主观原因：
一。员工传达非正式信息或传达的信息不专业
2、粗鲁或缺乏关心顾客的行为
三。任何可能导致客户感到不舒服的沟通信息。
当然，这些只是列举出来的部分原因。我们需要不断改善我们的事业基础，提高我们的洞察力，改善我们的服务，以减少客户流失。
第三模块：反馈。
为何企业必须注重客户的意见反馈？
1、这些反馈可以帮助我们提高我们的服务
2、这些反馈可能可以避免产生糟糕的涟漪效应，今时不同往日，客户会传播自己的不满，（在圣经187页，一个不满意的客户通常来说会告诉其他的5个人这个公司的服务不好），
当然，如果客户对我们的服务满意并给予正面反馈，那就是我们无形的名片。我们将拥有更多的潜在客户。
第四模块：期望。我们需要利用便利性和及时性来超越客户的期望。
1、格外注重客户的时间和方便
2、为客户省去繁文缛节
3、创建一站式服务
4、让商务便利些
5、简化产品。
想客户之所想，急客户之所急，未雨绸缪，这样，客户会很容易为超出预期的高效服务感到惊喜。我们的服务工作将会更加高效顺利。
《圣经》读后感【篇10】
3、关系营销的产生和日益被重视。关系营销是企业与消费者、竞争对手、供应商、分销商、政府机构和社会组织相互作用的过程。其核心是正确处理企业与这些个人和组织的关系。
当然，7-11关系营销的核心是商场与顾客之间的关系，这一点早就得到了认可。不仅如此，兴隆企业想长久、稳定的发展，还需要与供应商建立互利互惠的良好合作关系，逐渐培养超百万、超千万品牌、厂家；需要良好的经济环境和得到当地政府的支持，集团从新的财政年度开始成立的新闻政策研究中心；离不开充足的资金储备支持，如集团的互助金政策等等；为自身的发展建筑强大的后盾。
二、营销方法的创新
1、细化鲜度管理之绿色营销
绿色营销是指企业要注重保护地球资源和环境，防治污染，保护生态，充分利用和循环利用可再生资源，造福子孙后代。从超市的角度来认知，绿色营销是指在绿色消费的驱动下，企业从保护环境反对污染，充分利用资源的角度出发，把“无废无污”和“无任何不良成份”及“无任何副作用”贯穿于整个营销活动之中，从而满足消费者的绿色需求，实现企业营销目标。大力推进绿色营销，从微观上协调经济发展、资源可持续利用与良好生态环境的关系，是实现可持续发展的根本途径。
超市的绿色营销可以从以下两个方面展开，首先当然是绿色商品。在拓展绿色商品销售空间的同时，超市要严格把关，确保能为顾客提供放心的商品，特别市在绿色生鲜食品的管理上。超市要将生鲜食品逐渐过渡到自行生产，惯以兴隆的自有品牌（如兴隆三百的年猪肉）。
食品要在选择产品、生产技术、生产原料和制造过程中，都符合环保标准，再加上环保包装，才能配以“绿色”标识。
其次是绿色服务。是指商品在售前、售中、售后的全过程服务，符合节约资源、减少环境污染的原则。随着中国市场与国际市场的接轨，超市更应尽快提高绿色服务质量，真正意识到绿色服务的重要性，树立为消费者提供“绿色服务”的企业精神，形成与之相适应的企业文化，并将其体现在企业绿色形象上。
在日本连锁超市中，绿色服务最薄弱的环节是垃圾处理和资源回收。虽然该公司还努力禁止白色垃圾和回收废旧电池，但仅限于表面。要建立完善的回收、处理和再利用的环境保护体系，需要不断学习和探索。在日本7-11绿色管理战略中，对商品开发、生产、联合配送、仓储管理、最终废弃物处理等方面有完善的规章制度和发展目标，形成完整的运作流程，确保环境政策在整个供应链体系中得落实。
2、强化亲切服务之情感营销
随着物质文明的发展，人们越来越重视人格的满足和精神的愉悦。这意味着消费者的需要已经从“量的消费”、“质的消费”、走向“情感消费”。就像《零售圣经》中说的，“现在的消费已经完全进入心理学的领域，不能再把消费单纯的划入经济学的范畴。
”因此，单纯靠价格和数量的优势来竞争已越来越不灵。取而代之的竞争手段是对顾客情感的巧妙应用。所谓情感营销，就是通过心理和情感的沟通来赢得消费者的信任和偏好。
进而扩大市场份额。取得竞争优势的一种营销方式。
商场推出情感营销，主要针对情感产品、情感服务。情感产品是指赋予商品一定情感的情感设计，使顾客感到自己买回来的不仅是商品，还有带有情感和思想的生物。像情人节里，超市里会推出巧克力的专柜，巧克力精美的包装，再配上一枝玫瑰，爱人的浓浓心意寄于其中，此时消费者得到的不光是商品，更是爱人的款款深情。
情感服务是指在销售服务和售后服务过程中注入情感，与顾客建立信息和情感的交流。它是商场情感营销的重要环节。商场的情感服务主要体现在“人性化”服务方面。
让消费者不仅满足了自己的购买欲望，更感受到一种享受，一种家里得不到的温暖。比如硬件设施：不仅要在商场内摆放顾客的休息椅，而且要在商场前设计休息椅，方便过往顾客的休息，吸引商场的潜在消费者。在服务台的储物柜上，上面写着：
“背包的师傅们，您辛苦了，请允许我替您存包。”；商场内不允许顾客吸烟，可以在醒目的地方写一些幽默的话，以劝其熄灭香烟，使一种防火制度变成一句问候。如员工服务，收款员的服务在有些细节上便可给顾客以温情。
例如在顾客购物完毕后，帮助顾客将不好拿的商品整理好；在结完款后，将电脑小票和找钱真诚的递到顾客手中；事情虽小，但往往是你一句“您慢走，欢迎您再来！”使它成为商场的终身的忠实顾客。这对于地区性商店和小型便利店尤为重要。他们的商圈很小，固定客户有限，人性化的服务将使商场销售更加稳定发展。
如今，7-eleven在日本的业务领域已经超过便利店，成为日本零售业的龙头企业，年利润高达1600亿日元。事业内为数不多的高产企业之一。7-eleven的零售心理学和经济策略是被“全世界最难对付”的日本消费者锻炼出来的。因此，即是美国沃尔玛、法国家乐福等海外零售巨头相继进入日本，也无法撼动7-11的地位。
7-eleven便利店的“商品齐全、鲜度管理、清洁维护、亲切服务”这十六字方针看起来简单，但把一件简单的事情做到极致，那就不简单了，这就是7-11的成功之处。
