儿童医院工作总结
发表时间：2026-01-26儿童医院工作总结(优选13篇)。
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1、销售回访：针对销售成交客户进行回访，收集客户服务感受，及时记录并反馈。
2、维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。
3、客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间及时反馈，详细了解情况，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉，争取客户的谅解。处理完一及时与客户联系，了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激，并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。客户购车成交后，维修保养后，在节假日发出祝福短信，真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务。
4、三个月内对购车的用户进行首保的提醒工作。确保保客户接受到首保，并在客户未来店进行及时的回访跟踪。避免客户因为耽误首保时间。
5、针对半年以上未来店的客户通过电访询问原因。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店，详细了解客户的抱怨情况，及时向客户解释。（如果遇到通过电话客户不能理解的，应及时登门拜访、道歉，并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满）
6、用户满意度的总结：通过电访向客户了解我们的服务质量，客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题，相应的改善，提高我们的服务质量。针对客户的意见及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出现类似的情况。
7、总结：每月对我们工作进行总结。包含：客户回访总结报告、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户，争取最大的满意度。
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小学作文频道小编[晴。晶子]今天给大家整理了《环游未来的儿童医院》的优秀作文，这篇环游未来的儿童医院共有600字，是一篇很优秀的原创作文，这篇环游未来的儿童医院很值得大家参考和学习。
“啊啾！”“唉！仔仔，你又感冒了！又得去医院了！”我走在去儿童医院的路上，一想到那尖尖的针筒和苦苦的药，不禁叹了一口气......
到了医院，医生给了我一杯水，我一口气把水灌进肚子里，突然感觉神清气爽。“叔叔，这水怎么这么甘甜啊？”我不解的看着杯子里的水，问道。叔叔笑着说：“这杯水，是我们在太阳还没生起时采下的新鲜的露珠，病人喝了可以暂时健康起来，没病的人喝了不但可以美容养颜，还能长生不老哩！”听了医生叔叔的话，我开始暗自欢喜，心想：太好了！今天不用打针了！
我突然看到一个大大的机器人，它看到了我，笑眯眯地说：“小朋友，请出示你的头发！”我听了感觉有点好笑，不知道它要干什么，所以我听话的拔了一根头发给他。“嘟嘟嘟......”机器人的嘴巴里吐出了一些糖果、蛋糕和冰激凌。我剥开一颗糖果，扔到嘴巴里，突然觉得有一种从未有过的舒适感，立刻问叔叔是怎么回事。叔叔说：“小朋友，这是你的药啊！”然后看了看诊断单，说，“小朋友，请随着我去诊断室吧！”什么？！还要打针！我忐忑不安的跟着医生叔叔来到诊断室。“哈哈！太精彩啦！”里面传来一阵声音。我推开门一看，呀，里面在放5D电影呢！我找了个空位子坐下，和小朋友们一起看。许久过后，放完了。大家还没有回家的意思，所以有在手术室里玩了起来......
“起床啦！太阳晒屁股了！”我睁开惺忪的眼睛一看，是妈妈！原来这是一场梦啊！但是，我要好好学习，长大后建造出比这更厉害的医院！加油！
四年级:谭子妍
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（一）满足生理需求
1。儿童人体尺度
儿童的尺度是指儿童身高的平均值。同时还要注意不同地区，儿童的平均身高是不同的。因此，不能机械照搬已有设计，应根据本地儿童的实际情况来设计，这样才能设计出更加科学、合理、舒适的环境。由于儿童医院的护士、医生都是成人，因此，工作、生活的环境应按本地成人身高的平均值来设计。儿童的年龄跨度是比较大的，一般认为从婴幼儿到十一二岁这个年龄段的孩子都属于儿童的范围，但是他们对医院的要求是不一样的。在婴幼儿就医区域应设计母婴喂养室，方便换尿布的服务台。对于学龄段儿童要考虑心里接受能力，减少就医的恐惧感。对于陪同的家长要保证休息和看护的区域。相对应的娱乐设施是不可缺少的，一般会在等候区域的一角设置游戏设施。有时可以设计各种主题乐园，或通过不同的角色扮演区分各诊室的就诊区域。利用安全、环保的游乐设施让儿童在候诊的时候可以嬉戏，减少等候时的烦躁感和恐惧感。
2。材料环保
儿童医院的装修材料的选择和特性跟其他医院相比有很大的'不同之处，主要考虑安全和环保。在选材上避免尖锐、坚硬、冰冷、有气味的材料，应该选择软包、皮革、织物、实木、PVC、地毯等柔和的材质。此外，材料的环保指标也很重要，不达标的材料对儿童的成长会埋下隐患。比如，甲醛、甲苯等化学物质会隐藏在很多装饰材料中，这是导致儿童白血病高发的一个重要因素。因此，儿童病房的装修材料选择至关重要。
3。设施安全
儿童在活动过程中对新奇的事物始终都充满了好奇，但安全意识却是最薄弱的，在设计中要从儿童的角度出发，检查任何一个空间细节，有时一点很细小的设计失误都会对儿童构成威胁。如突出墙面的悬挂物，尖锐的边缘，大尺度的台阶、踏步，电源插座等。因此在设计中要把安全放在首位。（在使用者经常走动的区域，不应悬挂低于栏杆间距要小于不得安装突出于地面的构件，以防止绊倒儿童。在容易跌倒的地方安装护栏；（在人流量大的区域要保留充足的空间，应避免发生拥挤、碰撞、挤压等情况发生。（7）避免在儿童够得着的地方安排插座，必要时可设置安全保护罩。
（二）提高心理需求
1。布局家庭化
儿童医疗环境是非常特殊的环境，儿童患者有着特殊生理与心理需求，他们对环境比普通人更加敏感、有依赖性，容易产生焦虑继而造成啼哭，给就医带来不便。为了减轻小朋友的恐惧感，在室内设计中要尽量营造温馨舒适的家庭氛围，强化家庭化的倾向。同时也给前来的家长创造舒适的环境，避免不必要的冲突和争吵。在病房布局上应创造出类似儿童卧室的温馨感受。床上用品和窗帘尽量使用接近家庭使用的色彩和花纹，避免苍白的色彩。墙面装饰应可爱温馨，使用可定期更换的卡通造型装饰。病房应设置可供家属陪护的家具，减轻孩子就医的焦虑感。
2。环境趣味化
利用色彩所具有物理、心理和生理的性质，为医院环境提供舒适、美观、高效、安全、方便的配色设计，成为现代医院环境调节手段的一个重要技法。但对于儿童医院来说色彩是必不可少的，色彩对于儿童的重要性是非常巨大的，可以里有色彩来激发孩子们的创造性和好奇心。
3。色彩丰富化
儿童的色彩天性，偏向让人激动的暖色调的颜色，如黄色、红色等。红色是儿童最先理解和掌握的。譬如在候诊室、儿童活动空间里客较多的使用大面积的暖色调的来让儿童们感到温暖、有趣，消除他们的恐惧感，化解他们的抵触情绪。地面可采用暖黄色，黄色是令人愉悦的颜色，可以激发人的活力。走廊应避免过于单调，可以使用镇静色系——蓝绿色系，这样可以是儿童的紧张情绪得以放松、平缓。儿童医院的色彩运用重整体上看要使整体上的色调统一，不可显得杂乱无章。
（三）适应季节性需求
儿童医院秋冬季节的病人需求量非常大，门诊非常的拥挤，病房经常不够，需要有大量灵活的空间来使用。譬如可以利用休息大厅、娱乐区域搭建成就诊区域和临时性的病房，来满足秋冬季节等疾病高发期扩大就医区域，提高接诊能力，因此合理的流程对于季节性疾病高发期有很大的作用。而相对的夏季病人较少可以把临时搭建的区域再恢复成休息大厅、娱乐区域，供他人休息、娱乐。
儿童医院环境设计展望
儿童医院环境的设计在不断探索中得到了很大的提高，人们越来越注重就医环境和质量的提升。设计师需不断探索，让儿童医院的设计更具人性化。未来儿童医院环境空间的设计有以下几种发展趋势：环保、生态性、多元化儿童医疗环境。
结语
本文阐述了儿童医院设计的目的、方法和意义，阐明了医院空间在设计中的表现手法也是多元化的，应用实例再现了设计所体现的个性魅力。儿童医院的设计包括了色彩学，心理学，生理学等多方面的知识，作为一名设计师，在着手室内设计时，应理性地运用设计的感性倾象，发挥色彩的功能特性，大胆地追求创新的设计表现，设计出具有科学性、原则性又有艺术性，既能满足功能要求，又有文化内涵的现代室内环境。
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科学技术的发展日新月异，未来医院发生了翻天覆地地变化。让我们穿越时空隧道，去访问未来的医院吧。
进入医院大门，右边便是挂号区域，如果你想挂号，只要把大拇指放在挂号机的指纹输入器上，然后输入你想去的科室，机器就会自动出票，十分便捷。
接下来你就要进入诊室就诊了。一进入诊室，优美的音乐就会响起，让你马上轻松许多，不再紧张。随着优美的音乐，一个医生机器人就会走到你的面前。它慈详、和蔼可亲，让你没有恐惧感。他用电子眼扫描病人，检查病人的身体，诊断病人得了什么病。然后开处方，并在电脑里写药物的名称，肚子里弹出抽屉，里面装着病人所需要的药物，这样可以避免病人排队拿药浪费时间。假如这个病人需要做手术，医生机器人就可以把自己缩小到牙齿般大小，走进人体做手术。手术的成功率达到99%，大家可以不用担心安全问题。并且医生机器人做的都是微创手术，病人基本不会感到疼痛，手术伤口小，恢复快，因此受到了病人的欢迎。
交费也特别快捷。只要把你的大拇指放在交费指纹屏幕上，医院就可以从你的银行账户里转走钱了。
这就是未来的医院，它是多么的先进！希望通过我们的努力能在将来把这所医院变为现实。
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服从安排，认真负责，踏实肯干，不怕苦，不怕累。积极配合上级领导和同事，正确执行医嘱及各项护理技术操作规程，做好基础护理，严格执行无菌操作和三查七对制度。
在半年的工作中，坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。当然，我身上还存在一些不足有待改进。比如在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。在已经过去的一年里，要再次感谢院领导、护士长的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。
自身还是有很多缺点和不足，要适应社会的发展，不断提高思想认识，完善自己，改正缺点，做一名优秀的护理工作者。
时间流逝，很快的20xx年就这样结束了，在20xx年的工作中，我们得到了更大的发展，我们医院乔迁新址，我们医院的发展得到了质的飞跃，同时我们医院护理部的工作也取得了很好的发展。这些都是我们一直以来不断努力的成果！总结20xx年的工作，特写出一下20xx年的工作年终总结：
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根据院部文件精神，认真学习《卫生部三级综合医院评审标准》、《卫生部三级综合医院评审实施细则》、《卫生部全国医疗卫生系统“三好一满意”活动20xx年工作方案》、《卫生部20xx年医疗质量万里行活动方案》等。
1、有效解决看病贵的问题：降低医疗费用及实行单病种收费及积极开展临床路径管理工作，大幅减少病人经济负担，合理用药是每一位医生应尽的责任和义务，通过加强科室管理，药品比例已大幅下降至30%以下，抗生素使用方面I类切口已如患者无其他特殊情况需使用或预防使用抗生素外已基本不使用抗生素，对于需使用抗生素的患者能严格按照抗生素使用的规范分级使用抗生素。在血液制品使用方面能严格按照临床用血规范进行使用积极避免无效输血等情况出现。在我院产生了较大影响，使病人切实得到实惠，减轻了病人经济负担。
2、强化以病人为中心、以质量为核心的服务理念努力做好“三好一满意”活动：在提高医疗技术水平和服务态度上下功夫，诚恳认真的工作方式、细致耐心的思想交流，与病人交朋友，用病人的口为我科的微创手术做宣传。采取病人信息反馈制度，及时与出院病人进行沟通，使慕名而来的病人逐渐增加。在当前医疗市场竞争日趋激烈的条件下，加强对科室成员的形势教育，增强职工的危机意识、竞争意识和责任意识，树立面向社会、面向患者，主动找市场、找病人的新观念。把一切以病人为中心的思想贯穿到科室的各项工作的全过程。激发科室成员积极向上的精神，增强科室的凝聚力。培育科室精神、树立医务工作者整体形象，即服务一流，技术精湛，爱岗敬业，文明服务的白衣天使形象。
3、合理用药、合理收费，切实减轻病人经济负担：合理用药不仅表现在对症用药，还表现在药物的合理应用方面。不仅要加强对药品各种知识的学习，特别是毒副作用的学习，还经常与药剂科医生进行沟通，真正做到合理用药。在不影响病人治疗效果的前提下，精打细算，用最少的费用进行的医疗服务，这也是我们外科努力的方向。严格执行一日清制度，耐心细致的解释病人提出的问题，让病人明明白白看病，明明白白花费。
5、以全体科务会的形式，加强科室管理，用各种制度来管理科室，加强三级查房制度及手术分级制度的的落实及专科专治，加强术前、术中、术后的查对及沟通，强化使用特殊药物和特殊检查前的沟通以确保患者的知情权及治疗的安全。
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1、截止12月底，全院共采购药品5516421.20元，比去年同期增加32.3%。全年药库共发生药品5379566.80元，比去年同期增加31.1%。在计划药品时做到心中有数，尽量做到既不缺药而又少出现积压过期，从而减少医院损失;在验收药品时，认真核对药品名称，规格含量、生产厂家、数量、产品批号、有效期以及药品包装有无破损，并按规定贮存养护和摆放;在采购过程中，严格按药品采购计划，认真核对，并由院领导先审批同意采购，然后分批传真计划，货比三家，最后选择一家质量可靠，价格便宜的供应商报财务科审核购进。全年过期和报损药品1208.00元，比去年同期减少0.8%。
2、一年来，门诊药房调配处方3万多张，由于大家态度好，工作认真，全年调配的处方，没有出现医疗事故。全年门诊药房共发出药品3167326.60元，比去年同期增加16.5%，中心药房共发出药品xx356.90元，比去年同期增加47.80%。无人为的药品霉烂，变质，过期积压等现象。
3、在工作中，科室同志团结协作，爱岗敬业，发药时认真耐心的交待病人如何使用，使病人感受到满意。发现药少及时写领药计划补充药品，加强处方核对，很少出现差错，药品出入库使用微机管理并打印单据。药剂科每月将近效期药品和积压药品统计，打印并通知到各临床科室。
4、工作之余，科室同志加强药品管理，专业知识及医院规章制度的学习，端正服务态度，树立主人翁意识，爱岗敬业精神，一年来没有出现违法乱纪行为，同时积极报考技术资格考试，现已有3人报名参加药师考试，力争使药剂科成为一个高层次、专业化的药剂队伍。
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导语：各位代表、同志们：泉州市儿童医院·妇幼保健院第七次职工代表大会经过全体代表的共同努力，已经顺利完成各项议程，今天就要闭幕了。在这次代表大会上，代表们以高度的使命感和主人翁精神，认真审议并通过了周院长所作的
各位代表、同志们：
泉州市儿童病院·妇幼保健院第七次职工代表大会经过议定全部代表的互助竭力，已经顺利结束各项议程，本日就要驱逐了。
在此次代表大会上，代表们以高度的任务感和主人翁精神，当真审议并经过议定了周院长所作的《病院工作报告》和 《2003年病院工作筹划》。代表们觉得，周院长所作的报告，客观周全地总结了2002年病院所获得的成绩，也脚结壮地地指出存在的题目。对2003年的工作筹划，发起了五大工作任务，明了了病院效益再上新台阶的目标，适应局势，简洁简要，凸起重点，富裕远见和入手下手性，催人奋进。
本次大会收到并备案受理了16份代表提案，这些提案内容触及医疗赐顾帮衬护士交易、病院办理、病院构筑、糊口生涯福利、工会构筑等范畴。反应了职工代表关心科室、关心病院、关心职工的热忱和责任感。各本能机能科室在收到这些提案后，都尽快提地发起受理定见，这些提案的受理和履即将对我院今后的工作和交易构筑起到自动的推举动用。各种提案的发起与履行再一次实践了我们职工参加病院的民主决议计划、民主办理和民主监督的权力。
经过议定大会主席团和全部代表的竭力工作，本次大会富裕酝酿和民主推举产生了新一届工会委员会和经费检察委员会，为我院工会工作的顺利展开供给了新的构造包管。借此机遇，我发起让我们以强烈喧闹的掌声，对被选的新一届工会委员会的各位委员表现强烈喧闹的庆贺！对各位代表和为本次大会的成功召开筹办而做了大量工作的同志表现衷心的谢意！特别是对上届，以及历届工会委员会所付出的辛苦奋动表现崇高的恭敬和诚挚的感谢！
各位代表，我们此次集会和前六次职代会一样，是一次民主联合、联合思维、承前启后的大会，盼望各位代表会后要以此次大会为契机，当真进修贯彻中共十六大精神，弘扬抗非斗争中“万众用心、众擎易举，万结互助、风雨同舟，迎难而上、勇于成功”的精神，联合全院职工，凝集集体的气力，勇于面对新的挑衅和竞争，脚结壮地地做好本职工作，为兑现病院发起的2003年工作筹划和目标而搏斗。
如今我颁布发表：泉州市妇幼保健院·儿童病院第七次职工代表大会成功驱逐
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医疗设备的管理维修是我放射科的重要工作之一。没有精湛完美的设备运转就没有良好的工作环境。在工作量不断加大的情况下，和我科数字化尖端设备的增加，操控及维修技术难度也随之加大，因此我科加大了医疗设备的操控维护的管理力度。相对制定了各台设备的操作规程及维护制度，设备使用故障记录制度等一系列规章制度，效果显著。
明确安全制度。通过定期的科室会议、讨论、研究，不断强调医护人员的安全意识。由于本科具有一些与其他医疗科室所没有的特点，要求医务人员对各种机器的操作应该严格按照所定操作章程执行，而且对安全漏洞的堵塞尤其要注意，避免人为失误、错误引发的突发安全事故的发生。这期间，对有关操作规程中不完善的地方，大家要提出一些很好的建议，经研究讨论后给予采纳并明确。
基础设施建设。科室的基础设施建设又分为两部分：一是医疗仪器设备的更新升级，二是影像信息整合改善美化诊断水准。
医疗基础设施的先进与否，是影响本科室医疗水平的根本因素，而针对科内机器的紧缺和老化，机器故障较频繁，严重制约科室业务开展和工作质量的情况，为确保将来日益俱增、业务不断扩展的工作需求，望医院今明年为本科室引进一台数字化摄影机-DR。全面提高医院和本学科的综合实力与竞争力，真正做到双台套工作流程，缩短检查诊断时间，避免检查病人拥堵、滞留时间过长引起的不满，亦为新技术的开展、提升医疗质量与服务质素提供有力保证。
我们要加快学科整合的步伐，理顺普放、CT的协调合作关系，充分发挥大学科影像诊断的集体优势和力量，(影像科内所有影像设备的联网RadiologypACS系统)，促进科室间互相学习，使医师更好地完善知识结构与提升专业素养，提高影像诊断的符合率。
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XX医院****年是比较平稳的一年，在面对医疗市场激烈的竞争，本院门诊楼改建搬迁，道路施工交通不便等诸多因素下，全院领导员工上下一心，共同努力，始终坚持以过硬的医疗技术，先进的医疗设备，低廉的医疗价格，温馨的医疗服务为“XX”创下了良好的口碑。现将****年度财务分析状况报告如下：
一、年度财务分析---本年度收入分析
本年度实现账面收入X.27万元，比上年度的X.09万元减少了10%。其中主营业务收入X.27万元，其他业务收入X万元，分别比去年减少了10% 和20%。在主营业务收入中，门诊收入X.3万元，比去年增加了8%，其中XX门诊收入8.42万元，比去年的X.75万元增加了25%;住院收入 X.94万元，比去年下降了19%，较去年相比，主要是本年减少了手外住院收入。本年度其他收入总额为X万元，其中：防疫站收入为X.47万元，比去年 X.73万元增加了16%，房租及利息收入X.8万元。
二、年度财务分析---本年度主要成本费用分析
本年度共发生成本费用X.本年度药品消耗X.88万元，卫生材料消耗X.69
万元，分别比去年的X.86万元和X.6万元下降了12%和20%，主要是受收入减少的影响。本年度药品收入达到X.71万元，与去年持平。医疗收入达到X.56万元，比去年减少了15%。
本年度发生能源费支出本年度计提房屋设备折旧X.全年还发生电话费1.3万元，差旅及交通费2.5万元，印刷及复印费5.5万元，购办公用品及消耗用物资7.2万元，招待费支出X.9万元，计量强检医疗废水监测证件年审等1.4万元，宽带网及医保卡使用费，软件服务费4.85万元，门诊及住院票据费1.48万元，刷卡手续费
本年计提董事长基金X.89万元，推销上年待摊费用X万元。
三、年度财务分析---本年度发生的其他重大资金支出项目
广告宣传及招牌制作费X.设备维修及汽管安装。维修。保养。改造费X.医疗赔偿支出X.支付碎石及手外科上年度提成X.门诊房屋改造装
修支出X.防水处理改造工程X.本年度新增设备投资X.1万元。主要购置了高频利浦刀，婴儿高压氧舱，胎心多普勒，痔疮吻合器及刺激仪，心电监护仪等。
四、年度财务分析---本年度结余情况
本年度实现利润总额X.76万元，加年初的分配结余X.64万元，期末账面未分配利润为X.4万元。
五、年度财务分析---现金流量分析
本年度账面现金及银行存款余额X.42万元，除定期存款户X万元外，实际可用货币资金X.42万元。本年共发生现金及银行存款流入X.45万元。其中经营活动总流入为X.34万元，占71%，收到银行存款利息流入X.75万元。在经营活动总流入中，销售药品及医疗服务收入X.2万元，占经营流入的X.5%，其他流入为1.5%.主要为财局06～07年防疫活动经费X.02万元。本年度发生现金流入X.29万元。其中：经营活动流出X.25万元，占87.6%;固定资产购置投资支出X.1万元，占3.1%;房屋改造支出X.5万元，占10.2%;污水处理工程投入12.04万元，占2.2%;在经营流出中用于购买药品及材料支出 X.65万元，占经营流出的42%;用于职工方面支出X万元，占经营流出的53.5%;CT维护以及移机支出X.78万元。
六、年度财务分析---****年医务财务管理有待进一步【WwW.WEi890.Com 唯美句子】
加强和控制的方面
加强医疗专用设备的安全使用和维护管理。加强财务监督及控制职能，进一步协调科室与财务关系，做好住院结算和门诊收费工作的管理。继续发扬我院勤俭节约的优良传统，节能降耗，努力降低成本，调动员工积极性，为在新的一年再创辉煌作出努力。
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即将到来的20xx年，也是应该要重塑自我，让我可以以我最棒的模样来面对每天的工作，来护理自己的病人。对于那些自己平时会犯下的错误，我会努力地管理好自己，争取让自己可以在工作中去避免，当然我也会为自己制定一个简单的计划，努力地以自己最棒的成绩来为自己的人生而去做更多的奋斗。往后的生活我自然是会很努力地去改变自己，我相信往后的时光我也是会尽可能的以自己最棒的状态去成长，去更好的做好自己。接下来的一年我会让自己更有目标的去成长，每前进一步都会让自己在其中有更多的收获，当然我也是回时常的反思自己，这样才能更加明确那些还需要去更加努力与成长的地方。
不管未来的生活会有什么样的困难，我都是会坚定自己，然后迎难而上，我相信我是可以为自己创造一个更加美好与幸福的人生。
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在领导下在全科医生的辛勤工作下,我科工作全面健康、协调快速进展的重要一年，这一年取得了可喜的成果：全年的业务总收入、入院人数、出院人数比去年同期增加了近五成;经济效益和社会效益双增长。
一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式
1、首先我们认真组织科室医师，反复学习了医院的各种文件及规章制度。
2、树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。落实医疗服务规范，落实医生查房制度。一年来，科室住院部医生在坚持对病人实施共性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，住院病人数明显增长，均达到历史最好水平。
3、20xx年度科室一方面加大对医生的管理和培训。
4、主动调整医疗结构，选择实行有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。通过选择实行一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的.状况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。又提高了医院科室的效率.
二、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平
1、留意人才队伍建设
a、我科人员利用专家做诊时间，卫生局讲课时间，桂林业务培训时间努力学习专业学问，利用病历争辩，主任查房积累临床阅历，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。
b、我科在院长的领导和支配下,我院大力对医疗业务骨干进行培育.xx年度培育了骨科外科妇产科科业务骨干,为我们以后医院的分科壮大储备了干部人才。
2、强化规章制度的落实
科内定期召开会议，每周一次，强调平安，质量，医生，护士职责执行状况;每月两次平安，质量检查，对不合格表现给以两彻底：定期进行平安训练，做到制度化、时常化。定期对病历进行检查和评估。定期对平安隐患进行检查和评估：
三、不足之处
廉洁行医、诚信服务、“细心服务、爱心关怀”还没有成为每一位员工都认同的价值观，但科室的行政管理、经营管理水平仍有待提高诊治疗疾病的力气已经每位医生的特长已经专科影响力也有待提高，医院医疗技术形象照旧未被广泛认同等等。
总之，回顾一年来的工作，成果是主流，我们会连续发扬好的做法，学习不足之处，我们有信念我们做的会更好。
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我科急症多，周转快，病床使用率近80%，较去年略升高，出院人数与去年相比，今年1300余人，较去年多200余人，其原因与大家的共同努力是分不开的。业务收入比去年增多，毛收入今年?近千万元，去年近800万元，较去年增长20%。平均住院日9.03天，顺利完成医院下达的各项指标。积极开展业务学习，在三基培训考核中合格率达100%。科主任在医疗质量上加强管理，使入、出院符合率、手术前后诊断符合率、甲级病案率、基础护理合格率等均高于院下达的指标。杜绝医疗事故的发生，发生率为0。
积极开展单病种质量与费用控制工作。积极开展新技术、新业务：新技术、新业务是科室发展的源泉，也是科室生存的根本所在。如腹腔镜在普外科的应用，起得了很大的进步，已成功开展腹腔镜直结肠癌根治手术?例，取得了很好的效果，得到了广大患者的好评。在常规治疗的基础上，积极探索更利于病人接受的美观手术，得到了病人好评。如小儿疝手术，采用经腹小切口疝离断及I类切口皮内缝合等。
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