行政审批科工作总结。
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行政审批科工作总结 篇1
现将全年工作情况和明年的工作安排汇报
一、xx年工作总结
1、按照**市政府办公室《关于印发**市xx年政务公开工作要点的通知》要求，我们将行政审批项目、内容、流程进一步清理和规范，做到行政审批项目、流程、办事指南标准化，同时按照市府要求，将我委的行政审批及公共服务等事项送**市行政审批制度改革工作领导小组办公室审查后在市政府网站上统一公开。
2、严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、
发证、备案等，认真履行经委赋予的职责。今年1-9月已办理各项行政审批事项217件。其中：技改项备案29件;成品油经营许可证7件;煤炭经营资格证核发59件;技改项目使用进口设备免征关税和进口环节增值税确认2件;资源综合利用企业(含电厂)认定9件;招投标项目核准8件;招投标项目备案25件;招投标项目监督29项;招投标投诉处理5件;煤炭经营资格证换证27件;电力设施保护区域内施工作业证2件;咨询14件;民用爆炸物品销售许可证年检1件;民用爆炸物品销售许可证换证1件。
3、认真、依法处理招投标投诉事项。今年我处一共受理了五项有关招投标投诉(举报)事项。一是处理了广西建工集团投诉事项;二是处理烟厂高低压配电设备标段招投标活动的投诉事项;三是处理蜀兴锅炉投诉事项;四是处理了投标人对烟厂机制联合工房招标的投诉事项。五是处理了**省化工建设总公司欧必胜的投诉事项。我们首先组织相关部门和人员依法对投诉人提出的异议进行调查取证、核实，及时将调查的事实和处理情况形成报告，按照程序予以处理。由于调查的事实清楚，程序合法，依据的法律准确，投诉(举报)事项都得到了妥善处理，投诉人(举报人)收到处理意见后都没有再提出异议，从而履行了招投标工作的监督职责，保证了招投标工作的顺利开展。
4、加强档案整理基础工作。对xx年至今xx年的技改、资源综合企业确认、成品油等备案文档进行了全面清理和归档，同时建立了招投标备案档案，以便企业和有关部门资料的查询。
5、进一步加强政策学习和研究，及时掌握和收集国家有关法律法
规和最新产业政策。我们组织全处成员参加了招投标相关法律法规政策的培训，进一步提高政策能力和业务素质。同时我们还加强信息报送工作，目前已在政务中心网站发布工作信息7条，在政府公众网发布信息41条。
5、加强与委领导的汇报工作，我委领导多次来现场指导工作，增
强了窗口办事能力，切实解决部门窗口在实际工作中存在的困难和问题。
7、严格遵守政务服务中心各项规章制度，改进工作作风，积极热情为企业服务。我窗口与委相关业务科室密切配合，大大压缩了各事项的办理时限，极大地方便了办事群众，得到了广泛的好评。今年共收到锦旗3面、表扬信1封。按时办结率达到100%;业务办理和咨询接待的群众满意率达到100%，全年无投诉现象发生。树立了良好的政务服务形象。
二、xx年工作计划
1、严格按程
序和时限继续对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等工作。
2、建立电子办公体系，创新政务服务电子化服务方式。设立标准化信息查询系统，将企业相关资料、相关法律法规政策、办事指南等录入，为企业提供政策、办事指南及流程、审批结果公示等信息查询。
3、进一步加强政策学习和研究，及时掌握和收集国家有关法律法规和最新产业政策，进一步提高政策能力和业务素质。
在今后的工作中我处将一如既往，严格要求，与时俱进，为**市进一步改善投资环境做出贡献。
行政审批科工作总结 篇2
20xx年，在中心领导和同志们的帮助下，认真开展人防行政审批工作，现就一年来的思想、工作情况简要的总结如下：
一、加强业务学习
提高思想认识和综合素质坚持政治学习和业务学习相结合，积极参加中心组织的《行政许可法》、文明礼仪培训，认真钻研人防相关法律法规，熟练掌握人防相关专业知识。工作中始终以饱满的热情，踏踏实实地完成各项审批业务，全心全意为建设单位服务，获得一季度优秀窗口工作人员一次。
二、积极参加中心各项活动
不断提高自身修养参与中心组织的太极和广播体操等文体活动，既锻炼了身体，又陶冶了情操。严格按照中心党委的要求，积极参与党建活动，参加各项学习培训和党员会议，不断提高综合素质。
三、严格遵守中心各项规章制度
认真履行岗位职责工作中，始终以党员的'标准严格要求自己，模范遵守中心的各项规章制度，协助窗口负责人开展各项审批工作
四、积极参加党务工作
开展党员目标承诺活动积极参加了中心党委和第三支部组织的各项活动，认真履行小组长的职责。深入学习党的十七届六中全会精神，并向党组织上交了学习心得体会。积极填写党员目标承诺书，并严格按照党员目标承诺书的要求开展各项工作。
五、下一步工作打算
一是进一步加强学习，提高自身素质，牢固树立服务意二是协助窗口负责人，严格按照法律法规，做到“高标准、严要求”地完成各项审批业务。
三是进一步加强与其他窗口的联系，认真学习先进窗口的工作经验，为服务对象创造更加优越的办事环境。
以上就是我过去一年来的工作总结和下一步工作打算。在20xx年，我将开阔思路，不断创新，力争所有工作再上一个新的台阶。
行政审批科工作总结 篇3
按照市委、市政府的要求，行政审批职能向一个科室集中，行政审批科室向行政服务中心集中；行政审批项目进中心到位，行政审批授权到位，我局于XX年四月初成立行了政审批科并整体进驻中心。在局党组的正确领导下，在局领导和相关科室同志的关心帮助下，在商务局和行政服务中心的正确领导下，行政审批科较顺利地完成了各项工作任务。自科室成立至今，遵照有关法律法规，遵守中心各项规定，积极工作，开拓进取，使窗口各项工作得到各方面好评。
一、加强思想作风建设，牢固树立服务意识。
以《行政许可法》为依据，以改革创新为动力，以“两集中、两到位”为主题，构建“审管分离、权责挂钩”和“审批一条龙、服务一站式”的行政审批工作新机制。科室人员能坚持以正确的思想建设为先导，不断地加强政治理论学习，牢固树立为民办事、为企业服务的意识。坚持从为我市经济发展多做贡献的高度来办理各项工作。全年工作中，我们始终把提供优质服务放在首位，耐心解答电话及现场各项业务咨询。全年我们共接待各种咨询近300人次，对前来办事的企业人员做到了使其带着疑问来、装着答案走，怀着焦虑来、带着满意走。科室对优质服务建设上始终常抓不懈，不敢懈怠。因为前来商务窗口办理业务的有相当部分企业是外资企业和外籍人士，服务的好坏将直接影响到商务局和政府形象。全年工作我们没有发生一起因服务不到位而耽搁企业业务，给企业带来损失的事件发生。由于我们始终树立了正确的思想和服务意识，真正体现“便民、高效、廉洁，规范”得到了企业普遍的好评和赞誉。行田电产和泰德国际向我窗口分别赠送了锦旗各一面。
二、强化理论学习，提高业务理论水平。
窗口工作是直接面对企业的最前沿，业务的熟练与精通将直接影响到办事的效率乃至窗口单位的形象。作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，就要自身不断的学习，并且不断地提高自身的素质和修养。通过扎实的理论基础为企业提供优质高效的服务。对政策性及法律性要求强的有关业务，我们始终能保持前后方的学习和交流，以保证工作的衔接和严密性。为此，我们还在工作有侧重和分工的基础上，严格按中心规定实行ab岗工作制度。不因人员的变动而耽搁工作。全年工作中我们从未发生因业务能力的不足和人员变动而拖延、缓办办件的事件发生。同时科室人员始终能把业务理论的学习放在工作首位，相互学习，虚心向有关业务科室请教。遇有重大事务及时向领导汇报。确保了各项审批和转报工作顺畅有序的进行。
三、强化作风建设，恪守行业规范
我科室始终把“以服务企业、方便群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行岗位职责。在这一年来，我们本着“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨。用最大的热情和友情为企业服务。因此，在窗口工作时，我科室始终把“打造诚信窗口，争做文明职工”作为我窗口工作的最高准则。工作中我们严格按照办事程序办理各项业务，杜绝了各种吃、拿、卡、要的情况发生，多次拒绝了企业的吃请。真正做到“情为民所系，权为民所用”，使前来办事的企业有如沐春风之感。
此外，我局领导始终致力于行政审批的改革，在商务局和行政服务中心的共同努力下，局领导对行政审批科下放了审批权限、进行了不断的提速。将原先的部分承诺件改为了即办件，本来要几天甚至几个星期才可办完的事情，现在只需要半天即可办完。工作中，我们还经常加班加点，甚至上门为企业进行服务。行政审批科成立后，我局和中心联合下文任命行政审批科室负责人为窗口主任，负责窗口日常管理，授予其具有本部门承办即办理事项的决策权，承诺办理和上报办理事项的牵头协调和督办权，代表本部门组织联合审批或参与其他部门组织的联合审批，并签署联合审批事项的会签意见。这样大大提高办事效率，方便前来办事的企业。从而更好的体现服务宗旨。一些企业老总带着锦旗到窗口表示感谢，夸赞我们窗口是真正为企业着想的窗口，为企业办实事的窗口！
四、规范受理办结，争创一流窗口
行政中心就是“政府服务超市”。我科室作为窗口的工作人员，始终把“服务内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺期限和收费标准”这六项内容作为公开的工作方式。在工作时，我们都严格规范操作。对企业前来办事时提供的申报材料齐全的，我们即刻受理，并尽快办结。对材料提供不全或不规范的，我们始终能耐心向企业说明情况并告知其如何处置。同时涉及到相关涉外部门的有关业务时，我们能主动提前告知并帮助企业积极协调相关事宜。由于我们始终坚持想企业所想，急企业之所急。泰德国际投资集团主席夏侯.泰德先生真情地说：“我到过很多地方和机关办事，但象你们这样为企业考虑周全的办事人员我还是第一次遇到。”虽然话语不多，也很简练，但我们感到这就是对窗口工作的最高的褒奖和肯定。从四月初审批科入住中心以来共办结各类审批项目371件。其中承诺件253件，即办件118件。主要为：新批外商投资企业43个；外商投资企业变更59家；加工贸易审批及变更118票；邀请外商113批次，269人次；新办煤炭经营许可证38家。并实现了办结率100%，无一例差错发生。充分体现了窗口人员的工作作风、办事效率以及责任心。
五、严格遵守各项规章制度，充分展示商务风貌
窗口是政府联系群众的桥梁和纽带。不仅代表了自己，代表了单位，更代表了政府的形象。因此，我科室成员廉洁自律，勤奋工作，时时地敲响警钟，做到自重，自省，自警，自励，争做一个文明的职工，做一个优秀的职工。审批科工作人员始终能严格要求自己，从小事做起，从点滴做起。能作到遵守行政服务中心和局里的各项规定，履行好各项职责。始终以各项规定来约束和规范自身的行为。全年工作中未发生重大违纪事件。较好地树立了窗口及商务人员的形象。
全年工作中，在上级党组的正确领导和帮助下，我们取得了一定的工作成绩，但离要求还有很大的差距，在XX年的工作中我们要进一步加强自身的要求，不断提高自身的工作能力，强化为企业服务的思想和理念，推动行政审批的进一步深化改革。开拓性地搞好行政审批的各项工作。按照局党组提出的“双学、双创”统领全年工作。
六、几点建议
为了更好打造滁州市投资环境，贯彻执行市委、市政府关于两集中、两到位文件精神。对于全局的审批和转报工作要进一步推动审批工作的改革，简化审批程序，对一些非实质性的变更要进一步向窗口售权。窗口与业务科室要进一步加强配合与衔接，保证各项工作的及时顺利地办结。
行政审批科工作总结 篇4
发改委行政审批股股围绕考评工作的各项要求，按照“高效、公开、便民”的`服务原则，以“创先争优”活动为抓手，求真务实，创新做法。截止12月份，审批股录入行政审批网办结事件40件，按时办结率为100%，深受服务对象好评。现将今年工作汇报如下：
一、着力强化窗口建设。
今年以来，按照“程序简、审批快、时间短、服务优”的要求，制定完善了相关制度，认真梳理了审批流程，推出并践行“四个零”和“六个不让”的服务标准。“四个零”：服务规范行政审批程序和行政审批行为，沟通零距离、审批流程零障碍、办件质量零差错和行政行为零投诉。“六个不让”：不让资料在我手中积压；不让差错在我这里发生；不让来办事的业主在我这里受冷落；不让一次能办完的事跑两次；不让不正之风在我身上发生；不让窗口形象在我这里受损害。
二、着力业务提速提质。
确保审批工作有序开展，提高审批效率，为服务对象量身定做了四种优质服务。“超前预审制”，在服务对象编制项目报告阶段主动提前介入预审；在房地产备案项目上承诺并践行了“一日备案制”；在核准项目上坚守“五日核准制”，审批时限由原20个工作日缩短为5个工作日；“受理即办制”，对资料齐全的项目，符合产业政策的项目，随到随办。同时，积极简化审批程序。
三、着力服务多措并举。
牢固树立“一切为了项目、一切为了群众”的服务理念，把服务对象由原来接受“审查”的从属地位变成享受“服务”的主体地位。推出“三个清”办理，即咨询服务一次说清、所需材料一次讲清、登记手续一次办清。严格履行“一窗式”便民措施，推出五项服务制度，即：首问负责制度、一次告知制度、公开承诺制度、紧急事项的延时服务制度、主动与重大项目对接制度。
四、着力强化窗口职能 。
窗口积极与委机关联系沟通，涉及到相关政策的项目审批，与相关业务股室联系咨询，给予服务对象以最好的服务，确保项目审批信息畅通。在项目审批流程改革、审批依据以及审批时限、服务创新等各种问题上，积极与中心窗口办沟通探讨，确保审批工作有序推进。窗口还积极与环保、建设局、工商等相关窗口协调沟通，确保在项目审批工作中有效联动。
五、着力加强行政审批事项信息的公开和公告。
我委纳入政务中心办理的事项，按规定已在我委门户网站外网上公开项目名称、设立依据、申报材料、办理程序、承诺期限、收费标准、收费依据、窗口权限。对审批办结的事项，每半个月在网站上及时完整地公告审批信息情况。
行政审批科工作总结 篇5
县行政审批服务局工作总结暨工作思路范文
xxxx年，xx县行政审批服务局认真贯彻落实国务院、自治区关于“放管服”的改革要求，以国务院“五个为、六个一”为目标，围绕解决影响企业和群众办事关心的热点、难点、堵点，以“一窗办、网上办、简化办、马上办、就近办”为抓手，不断创新行政审批机制，提高政务服务效能，着力推动“放管服”改革提质增效上水平，进一步提高企业及群众获得感和满意度。截至xxxx年xx月底，大厅常驻人员xxx人，共受理各类办件xx万余件，累计受理xxxx万余件，按时办结率为xxx%。
一、重点工作开展情况
（一）受理审批求便，着力推进“一窗办”
为使政务服务提速提效，营造良好的营商环境，进一步打造“一站式”政务服务大厅。xxxx年初，调整窗口设置，改依部门设窗模式为按功能分类设置，创新整合审批科室设立社会事务服务区、项目服务区、商事服务区x个服务专区。以商事服务区为试点率先推行“一窗式”审批服务新模式，整合商事服务区多窗口设立x个无差别受理窗口，变“多窗分办”为“一窗通办”，合并公司、合作社、合伙企业及其他类企业等x种登记备案申请表为一张《企业登记申请表》，采取企业登记“一套材料、一表申请、一窗受理、即办即走”的审批服务新模式。改革后企业名称预核准、变更（除法定代表人、股东变更）和注销办理时限由法定xx个工作日压缩至即来即办；企业登记注册办理时限由法定xx个工作日压缩至x个工作日，审批提速约xx%，进一步提高了政务服务的办事效率，提升企业办事体验感。
（二）信息跑路求速，着力推进“网上办”
1.搭建政务服务“一张网”。积极落实国务院提出的“互联网+政务服务”要求，紧抓自治区“政务云”项目建设试点县契机，在全区率先建成了“纵向到底、横向到边”的五级联动的电子政务服务平台，实现了“实体政务”和“网上政务”双轨同步运行。按照“三级四同”标准，梳理规范事项，自xxxx年开始，先后开展x轮政务服务事项梳理工作，将全县xx个部门xxxx项政务服务事项以及下沉到“五镇一乡一街道”和xx个村（社区）为民办事代办点xx项便民服务事项涉及的办理流程、申请材料、办理依据等xx个要素全部梳理录入到“政务云”系统并通过“x政务服务网xx站点”对外公示，目前已全部录入完成并进入试运行阶段，为下一步“一网通办”打下坚实基础。
2.提高线上平台“办件率”。依托线上申请平台，全面提高大厅“网办率”。一是依托“x回族自治区工商行政管理局”官网，实现企业登记全程“电子化”，变以往“窗口提交申请资料、内网审核”的半流程网上登记模式为“资料网上提交、工作人员网上受理、科长网上审核”的全流程、网上一次办结模式。截至xxxx年xx月，通过全程电子化登记企业xx家，网上自主申报名称预先核准登记xx家。二是依托“x回族自治区投资项目在线审批办事大厅”，实现企业投资项目网上申报，大幅简化申报资料，取消书面申请、项目可行性研究报告、经办人身份证复印件及授权委托书、申请材料真实性声明等资料，线上发放《x回族自治区企业投资项目备案证》，办理时限由x个工作日压缩至x个工作日。截至xxxx年xx月，完成政府投资项目审批xx个，下达批复xx个，总投资额xxxxxx.xx万元；企业备案xxx个，总投资额xxxxxx.xx万元。
3.强化网上办事“知晓率”。采取信息宣传、官网介绍、电话解答、QQ群宣传、电脑远程演示、便民小条、“二维码”、窗口讲解等方式，多措施、多渠道宣传网上办事平台，同时，设立“网上办事体验区”，安排专人指导，使办事者从知晓网办到习惯网办，逐步提高“网办率”。今年来，共审核上报各类宣传信息xxx篇，其中被县级各类媒体采用xxx篇，被市级各类媒体采用xx篇，被区级各类媒体采用x篇，以宣传为抓手，推动政务服务工作走在前列。
（三）流程再造求简，着力推进“简化办”
持续落实“三减一提升”（减环节、减材料、减时限、提升群众满意度），不断为群众办事提供便捷。一是持续“减材料”。优化调整《食品经营许可证》申请表及申报材料，申请表由xx页压缩为x页，并合并“变更、延续、补发、注销”于一表，申报材料由x项缩减为x项；精简医疗机构审批申请材料，将两个许可阶段多个业务申请表及申请材料合并压缩为一张表，一套材料。切实提高企业办事效率；二是不断“减环节”。实行关联性业务综合受理，申请医疗机构执业许可时，可同时申请放射诊疗执业许可、母婴保健技术服务执业许可，窗口一次性受理，并联审批，同时现场评审，大量节约企业办事时间；三是深入“减时限”。率先开启医师护士执业注册“无纸化”审批，实现了审批零纸张、零费用。自xxxx年x月x日起，xx县医师护士执业注册业务凡是通过网上申报成功、医疗机构网上受理审核同意并提交到xx县行政审批服务局的，将不再收取包括申请表格在内的任何纸质材料，实行全流程电子化注册，办理时限一压再压，“简化办”成效明显。
（四）快马加鞭求效，着力推进“马上办”
1.督评考并举助力“马上办”。一是紧抓日常督查。线上线下配合，线上电子全程监控，抓拍服务模范和违规典型，并制作手机相册发送到微信工作群通报，共通报x次，切实引导工作人员立足岗位做贡献，创先争优树形象。线下每日安排值班人员巡查、监察科随机抽查、工作人员电话回访， 以日常督查倒逼工作人员增强纪律意识和服务意识，提升服务效率；二是注重评先评优。做好“服务标兵”、“红旗窗口”评选工作，经局绩效考评工作领导小组审核、同意后及时公布。截至xxxx年xx月，共评选红旗窗口x个，评服务标兵xx名，以评先评优促工作人员作风转变；三是落实绩效考核。结合日常管理发现的新问题，再次修改《xx县行政审批服务局绩效考核奖励办法（试行）》，对政务服务中办事慢、办事难，工作人员不作为、慢作为等问题进行通报扣分，截至xxxx年xx月，共编发考核周公示xx次，月通报x次。多措并举让“马上办”的成效充分突显，行政办事的公信力大幅提高。
2.全方位服务助力“不见面”。按照自治区第十二次党代会的要求，依托“互联网+政务服务”，不断探索多种方式助力企业和群众办事“不见面”。一是畅通快递送达。与邮政速递x分公司签订合作协议，为群众提供证照快递寄送服务；二是开通绿色通道。配合县其他部门，按照相关规划发展产业，为全县重大项目办理开辟绿色通道，对符合条件的产业项目，提高备案效率，助力xx经济；三是设置“网上自助服务体验区”。积极推广各类在线平台和网上办事渠道，为企业网上自助申报提供便捷；四是创新推行“微信+快递”审批模式。以文教卫生科为试点，率先成立文化类业务和卫计类业务微信工作群，将受理与勘验信息在群内进行互传互通，搭建微信实时沟通平台。集中梳理我县“不见面”政务服务事项目录，不见面事项比例达xx%。
3.“xxxxx”热线助力“不见面、马上办”。xx县“xxxxx”热线平台自成立以来，积极与区市对接，作为二级平台，积极承办x市“xxxxx”热线平台交办的各类工单，畅通了市民诉求的“最后一公里”，搭建了政民互通的“连心桥”。截止xxxx年xx月底，xx县“xxxxx”热线平台共受理群众反映问题xxxx件，已办结xxxx件，正在办理xxx件，办结率为xx%。为打造全区线上线下融合发展、互动一体的政务服务新格局做出贡献。
（五）群众办事求近，着力推进“就近办”
1.完善基层点配套建设。驰而不息夯实基层代办点建设，投入x万余元，为基层服务点配备宣传设备，分别制作移动展板、桌签、标语、形象墙等；投入xxx多万元，为基层服务点更换电脑、显示屏等电子设备，共配备高拍仪xxx台、制证机xx台、电脑xx台，电视机x台；此外，统一为基层服务点印发便民服务事项代办目录及办事指南、设立自助服务区、设置综合岗。全面实行“一站式”服务，做到岗位设置、人员配备、进驻事项、标示标牌“四统一”。
2.力促代办制落地见效。一是为各村（社区）为民办事代办点配备专兼职代办员，配备率xxx%。二是集中对代办员开展“不见面，马上办”业务培训，让代办员熟练掌握网上办事流程，确保下沉事项顺利代办，力促代办员统一受理，网上上传资料，短信通知办理结果的代办流程落地见效，打造村民足不出村（社区）就能办事的代办服务体系。
（六）政务服务对标，着力推进“标准化”
按照《x回族自治区标准化体系建设发展规划》、《自治区政务服务中心、自治区质量技术监督局关于印发全区政务服务标准化建设三年行动计划的通知》、《自治区政务服务中心 自治区质量技术监督局关于印发》等文件精神，我县被列为自治区级政务服务标准化建设试点之一。一是自xxxx年x月试点工作启动以来，召开县委常委会、政府常务会专题研讨，制定下发了《xx县政务服务标准化建设三年行动工作方案》，成立了政务服务标准化建设工作领导小组，明确全县政务服务标准化建设工作的责任单位和配合单位，形成了全县各个单位齐抓共管的工作格局；二是研究制定了xxxx年度《xx县行政审批服务局政务服务标准化建设工作方案》，把“五个方面”推进标准化建设工作细化到各科室，明确各相关科室及窗口的具体工作职责，建立标准化档案资料收集机制，并将相关工作列入年度考核、绩效考核的重要内容；三是由表及里，加强标准化建设。对照区市标准化建设要求，在大厅设置办事服务区、自助办理区、咨询辅导区、等候休息区等，对功能区域进行合理布局，做到窗口台面、办事区域整齐划一，配备窗口设施、大厅设施、安全设施、信息系统。编制政务服务事项目录，并实行动态管理，实现区市县三级同一政务服务事项、同一名称、同一编码、同一标准。
二、存在问题
（一）“网上办”水平较低。一是政务服务网使用率不高。由于县域面积小、群众认知度低、文化水平不足，互联网知识欠缺、网络系统操作不熟练、习惯面对面办理等因素，导致群众不愿、不能、不会上网办理；二是网上办事体验度不足。部分事项网上操作流程繁琐，还不够简单易行，专网、政务云并行，办事群众申报时摸不着头脑，影响网上办事体验。
（二）“一窗办”仍需推广。截至目前为止，内设三个服务专区仅商事服务区实现一窗通办，项目服务区及社会事务服务区一窗通办模式仍在探索中。
（三）“就近办”有待普及。乡镇民生服务中心，村（社区）代办点发展不平衡，建设有待规范。目前我县乡镇民生服务中心的配置设施还不够统一，工作人员流动性大且整体素质不高，导致网上办事在基层推进不畅。
（四）“标准化”硬件欠缺。按照标准化建设对建筑设施的统一要求，受现有政务大厅硬件条件限制，尚未完全达到标准，间接影响部门进驻、自助便民服务终端安装以及休息区、填表区建设等标准化建设的其他相关工作。
三、工作思路
（一）大力宣传引导，提高“网上办”。一是通过加大网络知识、“不见面”审批流程宣传等，提高公众网络知识水平和网络办事能力，转变申请人和审批人员网上办理的意识，增强网上申报的主动性；二是安排专人在网上自助服务区对网报群众辅导帮助，充分发挥网上自助服务区的作用，全面提高大厅网办率；三是持续完善新版服务指南修订工作，真正实现审批服务精细化、咨询告知书面化、操作流程便捷化，切实减少审批环节，提高审批效率；四是在证照速递方面进行积极探索，争取引入第三方广告公司来承担快递费用，解决政府群众资金压力，利用双向受益机制支撑不见面审批畅通运行。
（二）强化业务交流，深化“一窗办”。加强项目服务区及社会事务服务区工作人员间的业务交流与学习，力争每个工作人员熟练掌握所在服务区内所有业务办理流程，下一步，试点在社会事务服务区推进“一窗办”服务模式。
（三）驰而不息督导，普及“就近办”。持续加强对乡镇（街道）民生服务中心及村（社区）为民办事代办点的建设、培训及督查工作，使政务服务工作在基层遍地开花，实现群众办理便民服务事项不出村（社区）。
（四）依托现有条件，落实“标准化”。继续深入开展政务服务标准化建设，按照区市标准化三年行动计划，结合本县实际，探索出符合xx特色的标准化样板，从事项进驻、形象标志、运行管理、硬件设施、办事流程、服务规范、作风建设等方面，提升政务大厅的功能，促进实体大厅与网上大厅融合发展，进一步提升政务服务水平。
（五）疏通办事堵点，推行“套餐式”服务。转换角色，从办事人角度出发，以企业和群众为中心，以企业和群众办理的“事”为单元，对涉及两个或两个以上部门（单位）审批办理的政务服务事项，优化办理流程，实行“一号申请、一套材料、一窗受理、同步办理、多证联发”的“套餐式”审批服务方式。下一步先从开办餐饮业、医疗机构、美容美发等高频事项入手，以社会事务服务区为试点率先开展“套餐式”服务，并不断完善。
（六）完善“电子证照库”，实现全面电子化。严格按照自治区政务服务中心关于“电子证照库”工作安排部署，积极推广“电子证照库”，加快推进xx县电子证照库建设。一是配合自治区政务服务中心完成电子证照签章印模的采集，不断完善全县“电子证照库”，为下一步全面推行申请人网上证照信息库，信息在线核查做准备；二是安排专业技术人员对各窗口审批人员进行电子证照库业务培训，确保工作人员熟练掌握电子证照的生成及签发办法。
（七）加强队伍建设，确保服务质量。进一步规范审批人员管理，强化培训，提高干部队伍能力建设，打造一支依法、规范、高效的政务服务队伍。同时，注重引导工作人员认真学习法律法规、行政审批相关政策及先进地区经验，以促工作人员知识更新，营造学先进、当先锋、创一流的浓厚氛围，不断提高审批队伍的创新能力和服务意识。
（八）解决便民诉求，发挥“xxxxx”平台效力。“xxxxx”热线平台是党和政府联系社会、服务人民的桥梁，要把平台工作视为“民心工程”高度重视，确保“民有所呼，我有所应”。一要强化通报机制。每周定期要对县各部门承办工单情况进行通报，分析基本情况，指出存在问题，提出改进措施；二要健全督查机制。每季度定期对各部门承办工单情况开展督查，通过抽查办件、诉求人评价、电话核实、随机回访等方式，从中发现问题，提出整改建议，形成督查专报，并督促承办单位限期整改。不断提高工单办结率及群众满意率。
行政审批科工作总结 篇6
以《行政许可法》为依据，以改革创新为动力，以“两集中、两到位”为主题，构建“审管分离、权责挂钩”和“审批一条龙、服务一站式”的行政审批工作新机制。科室人员能坚持以正确的思想建设为先导，不断地加强政治理论学习，牢固树立为民办事、为企业服务的意识。坚持从为我市经济发展多做贡献的高度来办理各项工作。全年工作中，我们始终把提供优质服务放在首位，耐心解答电话及现场各项业务咨询。全年我们共接待各种咨询近300人次，对前来办事的企业人员做到了使其带着疑问来、装着答案走，怀着焦虑来、带着满意走。科室对优质服务建设上始终常抓不懈，不敢懈怠。因为前来商务窗口办理业务的有相当部分企业是外资企业和外籍人士，服务的好坏将直接影响到商务局和政府形象。全年工作我们没有发生一起因服务不到位而耽搁企业业务，给企业带来损失的事件发生。由于我们始终树立了正确的思想和服务意识，真正体现“便民、高效、廉洁，规范”得到了企业普遍的好评和赞誉。行田电产和泰德国际向我窗口分别赠送了锦旗各一面。
行政审批科工作总结 篇7
今年以来，x区行政审批局在区委、区政府的坚强领导下，坚持以“国际化营商环境建设年”为工作主线，持续做好网络理政工作，不断深化“放管服”改革，深入推进“网购式”审批服务便民化，全力营造更加便利化的政务服务环境，在加快企业开办、提供办事便利、提升服务对象获得感和满意度方面取得了良好成效。
（一）“网购式”服务不断深化。
一是创新推出“支付宝”办理政务服务。“x服务”在支付宝城市服务成功上线，陆续推出了个体工商户申报、联络员备案等部分热门事项，以及开茶楼、开超市等“主题式”审批事项。二是启用微信排队取号系统。群众通过“x服务”微信公众号，即可根据提示选择办理事项进行排号，并使用取号二维码在政务大厅的微信自主取号设备扫码完成取号，有效缓解了政务大厅排队压力，节约了政务服务资源。三是实现企业设立登记“三小时出证”。在推行的“快办件”审批模式基础上，划拨专人在专门的窗口、场所负责企业设立登记审批，进一步提升企业设立登记审批效能，实现企业设立登记承诺时限减至x小时以内。四是持续推行“主题式”审批服务。整合了更多部门的审批服务事项，已推出“主题式”服务项目xxx项，实现了减材料、减环节、减时限均在xx%以上。五是不断完善全区自助服务体系。继续推进新型智慧社区体系自助服务系统建设，目前已在全区xx个点位部署xx台自助服务终端机（包括xx台一体机，x台证照柜），自助服务一体机累计发放证照xxxxx份。
（二）营商环境建设有序开展。
积极部署全区国际化营商环境建设工作。一是成功召开“x区国际化营商环境建设年动员大会，安排部署了xxxx年全区国际化营环境建设工作。二是制定印发了《x区深化营商环境综合改革争创国际化营商环境先进城市引领区的实施方案》（武委发〔xxxx〕xx号）《x区营商环境配套行动计划》（武委办发〔xxxx〕xx号）两大主题文件，指导全区深化营商环境综合改革工作，并明确牵头单位及责任单位，建立了信息报送、月推进情况台帐、宣传工作目录台帐等工作机制。三是成立了x区国际化营商环境建设工作领导小组，将营商环境建设工作纳入目标考核，加强组织领导和目督管理。
xxxx年x月，区行政审批局按照全区机改工作安排，全面承接国际化营商环境建设工作。区行政审批局迅速进入工作状态，主动担当作为，统筹推动我区营商环境建设工作有序开展。xxxx年x月，组织区级部门赴x填报x市营商环境指标。xxxx年x月，代表x参加国家发改委的营商环境指标评价，主动提供xxxx家企业作为测评样本，占全市样本总量的xx%。同时，积极开展集中宣传工作，广泛宣传我区政策措施和改革成果，提高群众知晓度和满意度。
（三）网络理政工作持续推进。
今年x月全区机构改革完成后，网络理政工作职能划转至区行政审批局（区网络理政办），通过不断深化网络理政工作，实行“一把手”负责制，切实履行主体责任，持续加大工作力度，实现了网络理政平稳过渡，各项工作稳中有进。连续几月以来，x区网络理政诉求办理多项指标位列主城区前三，较年初取得了一定成绩。
一是创新机制。出台了《关于深入推进网络理政工作实施办法》，该办法具体包含《办理情况定期通报制》，《首办责任制度》和《xxxx年目标考核细则（试运行）》三大制度，督促各单位牢固树立责任担当意识，严格按照首办责任制度落实工作责任，切实提高群众诉求办理质效。二是再造流程。改变以往工单临近超期才提醒承办单位及时回复的被动局面，利用技术化手段，创新开发网络理政督办系统，开创网格化网络理政督办机制，将网络理政承办单位对应到专人，从派单后第二天开始，对各承办单位未及时签收和回复的工单，由其进行专项督办，不断提升回复效率。x区网络理政工单平均回复周期也从之前x个工作日以上缩短到x个工作日以内，回复周期也稳居主城区前x位。三是主动回访。依托xxxxx政务服务热线，对各承办单位已办毕工单进行回访，并将回访情况以工作动态的形式汇总，在每月中旬发布，通过对群众满意度较低的单位进行督办提醒，有效督促其落实群众诉求办理工作。自今年x月以来，x区网络理政群众满意度指标已经连续在市级月报中保持xx%以上。
（四）信息化水平显著提升。
进一步强化大数据、云计算等互联网技术在审批体制改革中的应用，推进“互联网+政务服务”应用体系建设。
一是完善行政审批综合业务系统建设。建成了“一窗、一网、一号”的“互联网+政务服务”的政务服务新模式，拉开了以信息化为特色的x区行政审批体制改革x。x版本的序幕。二是规范新媒体平台运营。制定了《x市x区行政审批局政务新媒体公众服务管理办法》，保证新媒体服务规范和服务质量。xxxx年x—xx月，“x服务”全媒体平台注册用户数突破xx万，有效服务群众数十万次。三是加强电子政务外网建设。xxxx年增加了x区资本集团、x区消防大队等x个电子政务外网接入节点，电子政务外网的覆盖率进一步提高，完成了区到市电子政务外网防火墙设备的更换，电子政务外网到市、省、国家电子政务外网业务可靠性有效提升。四是加强门户网站的管理维护。建立了门户网站信息安全值班机制，完成门户网站数据开放目录梳理和门户网站改版，相关工作获得中国电子政务理事会颁发的“互联网+政府服务先进单位”荣誉称号。五是加强云计算中心的建设与使用。云计算中心的日常运维更加规范，全年业务系统实现x宕机。xxxx年为区人大、区财政局、区新经济局等xx个部门开通云计算服务，分配CPU资源xxxGHz、内容xxxG，存储空间xxxxxG，云计算按需分配、集约共享的优势充分发挥。六是加大信息安全保障力度。增加了在网络安全方面的投入，配备了互联网接入防火墙、IPS入侵防御、上网行为管理、WEB应用防火墙、安全审计系统等网络安全防护设备，制定了完备的安全防护策略，建立了完善的硬件网络安全防护体系，完成了信息安全服务外包采购工作，引入信息安全第三方专业机构服务，信息安全工作得到进一步支撑。
（五）窗口服务水平不断提高。
一是窗口形象全面提升。完善了窗口服务规范，加强了窗口人员的纪律管理并将窗口集中整治常态化，同时通过评选“服务标兵”和“优秀窗口”充分发挥了先进典型的带动作用，多措并举推动了窗口形象的全面提升。二是专业技能不断加强。组织开展了全区政务服务系统初任集中培训和对窗口工作人员的业务能力强化培训，每月对有违规违纪情况的窗口工作人员进行了规范化培训，同时选派业务骨干深入街道便民中心开展窗口服务质量专题培训，通过培训学习促使窗口工作人员的专业素质不断提升。三是严格把控现场管理。在大厅设置温馨提示牌，告知群众填单区位置，主动引导，充分发挥了填单区应有的功能。在办件量大的窗口，设置了引导窗口进行材料预审，避免群众因材料提交不规范等导致的反复跑路。加强大厅巡查力度，提前研判，及时督促办件量大的窗口采取临时增设受理窗口、延长服务时间、节假日加班等措施分流疏通，消除拥堵。四是有效规范大厅中介。制定了《x区行政审批局政务大厅中介服务机构管理规定》，从十个方面对中介机构人员的业务活动作出了规范，要求凡在政务大厅开展业务的中介机构人员都必须严格遵守。
行政审批科工作总结 篇8
县行政审批服务局上半年工作总结暨下半年工作思路范文
xxxx年，xx县行政审批服务局认真贯彻落实党的十九大和自治区第十二次党代会精神，深入推进“放管服”改革和标准化建设。以“一窗式”受理为突破口，抓住优化营商环境的关键，构建“不见面、马上办”审批服务模式。顺利推进xx县基层便民服务的数字化进程，提高网上服务效能，最大限度便民利企。
xxxx年xx县行政审批服务局荣获自治区级“政务服务工作先进集体”、x市全年绩效考核一等奖、x市“青年文明号”、“巾帼文明岗”、xx县 “全面深化改革”、“精神文明建设工作”、“招商引资”先进集体、xx县绩效考评一等奖等荣誉。xxxx年上半年共受理各类办件xx.xx万余件，累计受理xxxx.xx万余件，按时办结率为xxx%。
一、重点工作开展情况
（一）一站式，不见面，构筑政务服务新模式
1.高质量完成网上办理事项梳理及录入。按照“三主三化”（以实体大厅为主阵地，以互联网政务为主方向，以县、乡、村三级贯通为主抓手，实现政务服务标准化、智能化、系统化）的工作思路，第一批将全县xx个部门xxx项政务服务事项、“五镇一乡一街道”和xx个村（社区）为民办事代办点xx项便民服务事项涉及的办理流程、申请材料、办理依据等xx个要素全部录入完成并进入试运行阶段，截至目前，第二批新增xxx个事项，正在梳理录入中。同时，在办理过程中涉及到的受理、审查、决定、送达各环节的责任单位、审查标准及办理时限，特别是特殊环节的实施内容、收费情况等关键信息全部对外公开，事项办理全过程留痕可控、可追溯，最后将办理结果信息同步推送到网上，方便企业和群众查询监督。
同时，按照全区《推行“不见面、马上办”审批服务改革工作方案》的要求，集中梳理出我县“不见面”政务服务事项目录，坚持“不见面是常态、见面是例外”，推行“外网受理、内网办理、全程公开、快递送达、网端推送、无偿代办”的不见面服务，目前第二轮事项梳理接近尾声，不见面率达xx%以上。
2.探索多种方式实现“不见面，马上办”。一是畅通快递送达实现不见面办理。与中国邮政速递物流股份有限公司x回族自治区分公司签订合作协议，为群众提供申办证照寄递快递服务。二是高效利用各类在线平台实现不见面办理。加强干部培训，熟练掌握各类在线审批监管平台操作方法，多措施、多渠道宣传指导平台应用，为“不见面”审批夯实基础。采取官网介绍、电话咨询、QQ群、电脑远程演示、便民小条、高效利用各类在线平台。如项目立项审批已实现非涉密投资项目“网上受理、平台赋码、接件验码、限时办结、信息公开”等要求，xxxx年上半年通过投资项目在线平台办理企业投资项目备案（及变更）xx个，政府投资项目批复xx个。三是设置“体验窗口”引导群众不见面办理。积极推广各类外线平台和网上办事渠道，设置电子化服务“体验窗口”，借力“互联网+政务服务”努力打造“最佳办事渠道”，持续扩大“不见面”流程的知晓度。（x）通过制作《企业名称自主申报及全程电子化登记操作手册》，借助“企业登记全程电子化”体验窗口，增加群众和企业的体验感，鼓励企业进行网上名称自主申报及企业全程电子化登记，通过名称自主申报、全程电子化企业登记，做到了“零见面”、“零纸张”。截至目前，共发放企业名称自主申报及全程电子化登记操作手册xxx份，通过全程电子化登记企业xx家，网上名称预先核准xx家。（x）全面推行全县医疗机构、医师、护士电子化注册，在“体验窗口”引导医护人员在网上提交注册业务。推广医师护士注册工作的网上申报，为下一步实现医师护士证照电子化打下基础。截至目前医疗机构、医师、护士三个注册系统的服务资源和数据资源信息做到了互联互通、信息共享。机构电子化注册率达xxx%、医师护士电子化注册率已达xx%以上，居全区前列。四是推进专业网站和政务云网并行运用模式实现不见面办理。如文化市场类业务、医师护士注册、医疗机构变更申请业务全部在专业网站提交材料进行申请，政务云网站全程录入，办结后代办或快递送达。五是创新融合代办制和“微信+快递”审批模式实现不见面办理。如办理《公共场所卫生许可证》，可由代办员收集材料代为在业务群上传至受理人员处，窗口接件后即可按流程办理，出证后由快递送证上门，全程不见面即可办结。六是完善代办点建设推进不见面办理。乡镇建立了村（社区）全程代办、乡镇（街道）全程网办的服务机制。以前社保认证都要到县政务服务大厅，每年办理人员集中，时间紧、路程远、花费高，尤其对孤寡老人、在外居住或行动不便的群众成了一种负担，从xxxx年x月份起，群众可以就近在所辖乡镇（街道）民生中心或村（社区）代办点进行认证，实现了服务群众“零距离”，基层群众的“幸福感”、“获得感”进一步提升。到目前为止，通过网上认证办理已超过x万件。
3.持续推行政务下沉。将业务办理与信息技术高度融合，构建县、镇、村三级协同工作平台，把xx项业务下沉到基层，由“一个途径受理”变“多途经受理”，由“群众奔波”变“数据跑路”，进一步落实“县证乡制”。在全区率先启用了新版《老年人优待证》，实现到龄群众可在乡镇、街道就近办理，采取身份确认、数据处理、证件制作、发证、建档一站式免费服务。截至目前，累计办理老年证xxxxx件，换发新证xxxxx张。
4.强化宣传“不见面”审批。根据自治区政务服务中心相关要求印制《“不见面”审批服务指南》，向前来办事的群众明确说明什么是“不见面”审批、“不见面”审批服务改革总体要求、“不见面”审批如何实现及怎样进行网上申报等，并将《“不见面”审批服务指南》摆放在我局和乡镇（街道）民生服务中心咨询台、填单台等显眼位置，进一步强化“不见面”审批宣传工作。
（二）理思路，促规范，打造政务服务标准化
按照《x回族自治区标准化体系建设发展规划》、《自治区政务服务中心、自治区质量技术监督局关于印发全区政务服务标准化建设三年行动计划的通知》、《自治区政务服务中心 自治区质量技术监督局关于印发》等文件精神，我县被列为自治区级政务服务标准化建设试点之一，我局多措并举推进xx县政务服务工作标准化、规范化建设。
1.高度重视。xxxx年我县试点工作自x月初开始启动，县人民政府组织召开多次专题研讨会，并制定下发了《xx县政务服务标准化建设三年工作行动方案》，成立了以县长为组长、常务副县长为副组长，相关部门负责人为成员的政务服务标准化建设工作领导小组。明确全县涉及到政务服务标准化建设工作的责任单位和配合单位，要求各成员单位要积极配合行政审批服务局各项工作的开展，形成了全县各个单位齐抓共管的工作格局，统筹推进政务服务标准化建设。
2.落实分工。为顺利开展政务服务标准化建设工作，形成标准统一、运行高效、上下联动、服务一体的政务服务体系。我局研究制定了xxxx年度《xx县行政审批服务局政务服务标准化建设工作方案》，将“五个方面”推进标准化建设细化到各科室，明确各相关科室及窗口的具体工作职责，建立标准化档案资料收集机制，将相关工作列入年度考核、绩效考核的重要内容。
3.基础设施建设标准化。按照自治区政务服务中心《视觉识别手册》规定设置政务服务大厅各类公示牌等基本服务标识；设置办事服务区、自助办理区、咨询辅导区、等候休息区等，对功能区域进行合理布局，做到窗口台面、办事区域整齐划一；配备窗口设施、大厅设施、安全设施、信息系统。
乡镇按照“五个一”标准，即一个平台，一套设备，一个模版，一个流程，一支队伍，加大硬件、技术投入力度，先后投入xxx多万元，为所有乡镇（街道）民生服务中心、村（社区）为民办事代办点统一配备高拍仪xxx台、制证机xx台、电脑xx台，电视机x台，启用电子签章xxx枚，并更换电脑、显示屏等设备。投入x.x万余元，为乡镇民生服务中心及代办点制作移动展板、桌签、标语、形象墙等。
4.人员管理标准化。各审批科室工作人员由行政审批服务局统一管理，实行科长负责制；窗口人员由政务服务中心与进驻部门（单位）双重管理。人事关系保留在进驻部门（单位），日常管理、年度考核由政务服务中心负责，实行首席代表制。政务服务中心可根据窗口人员日常和年度考核情况，提出调岗意见，派出部门（单位）应及时补充符合规定的人员。
给各科室、进驻窗口工作人员统一制作工装，女士长发配备统一发网，以“服务七部曲”为规范，要求接待办事人员时应礼貌热情、态度谦和，回答问题时使用规范用语，表达清晰、准确、完整，离开时应摆放“暂停服务”标识牌等，按照首问负责制的要求为办事人员做出正确的指引。
5.进驻事项标准化。我县凡是与公民、法人或其他组织密切相关的行政许可、行政确认、行政征收、行政给付等行政权力及公共服务事项，全部纳入政务服务大厅（包括实体大厅和网上办事大厅）集中受理、办理。编制政务服务事项目录，并实行动态管理，实行区市县三级同一政务服务事项、同一名称、同一编码、同一标准。一是按照自治区相关要求，将涉及人社、卫计、妇联、民政x个部门的就业失业登记、流动人口婚育证明、老年优待证办理、就业援助等xx项便民服务事项，安排专人一对一进行培训，确保事项的xx项要素全部按时、高效的录入“x行政审批与公共服务系统”。做到“事项受理地址明确、事项办理流程详尽、事项审查细则统一”，力求事项要素清单完善。二是对各乡镇（街道）录入完成的事项，我局安排专人进行逐一核对，认真审核，对要素清单基础信息中录入有错误、遗漏、不完善的地方，及时提出意见并进行修改。按照“方便群众、能少就少、能减则减”的原则，力求提高效率，录入准确。
6.推进服务制度和考核监督标准化。制订、修改、完善并出台了《绩效考核奖励办法》、《勘验、评估工作制度》、《为民服务全程代办制度》、《行政审批专用章使用管理制度》、《突发性事件安全应急处理办法》等xx项制度，坚持用制度管人管事，建立科学合理、客观公正、操作性强的考评奖惩体系。创新建立“三定两评一应用”绩效薪酬挂钩考核机制，率先建立正风纠错预警系统，将政务服务工作人员评优评先比例提高到xx%，各村（社区）为民服务代办点每年xxxx元经费划入行政审批服务局，用于考核奖励。出台了《xx县乡镇（街道）民生服务中心考核细则》和《xx县村（社区）为民办事代办点考核细则》，建立健全首问责任、一次性告知、限时办结、AB岗、服务承诺、代办服务、预约服务、延时服务等制度。
（三）一窗式，全能型，提升政务服务新理念
为使政务服务提速提效，营造良好的营商环境，进一步打造“一站式”政务服务大厅。xxxx年初，我局根据审批项目类别需要，调整有关部门窗口，改‘依部门设窗’模式为按功能分类设置“综合窗口”统一受理，将x个审批科室整合为x个业务服务区（社会事务服务区、项目服务区、商事服务区），以商事服务区为试点率先推行“一窗式”审批服务新模式，将原有市场服务科x个窗口的x个大项xxx个小项整合，形成商事服务区，设立x个办事窗口，每个窗口可单独办结相关事项，实现企业登记一个服务区内，任意窗口、随心选择、一表登记、一套材料、一次受理、即办即走、无界限、无等待的审批服务新模式。“由‘多窗’变‘一窗’，实现前台‘一窗受理、一窗办结’，办事群众可在商事服务区任意窗口办理，享受从受理业务到核发营业执照一站式服务，实现窗口受理的全能和全综合目标。目前，社会事务服务区、项目服务区“一窗式”服务模式正在积极推进中。
（四）提效能，强进度，开创政务服务新局面
1创新服务提效能。一是推进档案电子化。实现电子档案存储自动化，纸质档案存储规范化。通过网上登记核准的企业电子申请材料，由登记系统自动转入电子档案系统进行电子归档，不再进行企业登记纸质材料归档。在大厅现场办理企业的档案安排专门档案整理归档人员，确保纸质档案规范有序存储。二是推行“一表通”服务。率先试行“一表通”审批模式，整合娱乐场所经营许可、互联网上网服务营业场所许可、营业性演出许可等xx种申请表格，统一启用一张表“审批（备案）表”；将“设立、变更、延续、注销”的x种事项反映在一张表上；申请表上新增“个人承诺”由申请人签字确认，承诺提交的材料真实有效。目前所有科室相关联办理事项全面推行应用“一表通”。三是推出“中介超市”服务。推出“环评公司中介超市”服务，将全国环境影响评价机构含名称、机构所在地、证书编号、评价范围及联系方式等基本信息汇总成册，供前来办事的群众参考，方便群众办事，认真落实建设项目环境影响评价和“三同时”制度，对不符合环保法律法规和产业政策的项目、对选址和布局不合理的项目一律不予审批，从源头上控制污染。
2.拓宽渠道提效能。（x）精准代理代办促利企。建立重点项目行政审批代办和招商引资全程服务机制。县政府制定下发了《xx县重大项目推进工作联席会议制度》，由发改局牵头，与望远工业园区等部门建立联席会议制度，定期通报全县重点项目建设和招商引资工作情况，通过召开协调会、督办会等形式，明确专人跟踪代办、协办。（x）固定资产投资项目节能审查更简捷。依据国家发展改革委令第xx号《固定资产投资项目节能审查办法》和《自治区人民政府关于印发x回族自治区固定资产投资项目节能审查管理办法的通知》，进一步优化明确固定资产投资项目节能审查工作。一是年综合能源消费量不满xxxO吨标准煤，且年电力消费量不满xxx万千瓦时的固定资产投资项目，用能工艺简单、节能潜力小的行业的固定资产投资项目，可在项目可行性研究报告或项目申请报告中对能源消费情况、节能措施情况和能效水平进行分析，不再单独编制节能报告。二是节能审查实行分级管理。年综合能源消费量xxxx吨标准煤以上（改扩建项目按照建成投产后年综合能源消费增量计算）的固定资产投资项目，节能审查由自治区级节能审查部门组织实施；年综合能源消费量xxxx吨标准煤以上（含本数）、xxxx吨标准煤以下的固定资产投资项目，由市级节能审查部门审查。
（x）实现便民诉求“一号通”。根据自治区人民政府办公厅《关于全区“xxxxx”政务服务热线建设的指导意见》和x市人民政府办公厅《关于x市智慧城市管理指挥中心运行工作任务分工的通知》的文件要求，我县印发了《xx县“xxxxx”便民服务工作实施方案》，着力打造全方位、全时段、高效率、高质量的政府公共服务热线，达到“一个窗口、两个平台、三大模块”的要求。采用对外公开招聘了xx名政务公开帮办人员的方式，配齐人员高效运行。
3.强化公开提效能。一是创新实行“二维码”办事服务一次性告知模式。将x个审批科室承担的所有事项的办事流程，通过扫描二维码的形式告知办事群众。办事群众只需拿出手机“扫一扫”相应事项名称下面的“二维码”，手机便能立刻显示出相关审批事项的设立依据、提交材料、办理时限、办理地点、咨询电话等内容。推行“二维码”办事服务一次性告知，消除了办事群众“记不清”、工作人员“答不完”的服务短板，让办事群众指尖上的导引图成为落实“互联网+政务服务”的重要途径。二是各乡镇民生服务中心完善镇（村）务公开，通过电子屏、厅外政务公开栏、服务指南手册等，将各项惠民政策、办理事项、服务标准、办事流程、收费标准全部公开，让群众在家门口明明白白办事。三是认真落实项目公示制度。加大固定资产投资项目公示力度。按照规定除涉及国家秘密以及法律、法规规定不应当公开的项目外，及时将政府投资项目、企业投资项目通过x回族自治区投资项目在线审批办事大厅、xx政府公众网公布项目审批、备案有关信息。四是强化社会监督。办结排污许可证的企事业单位及时通过信息管理平台进行网上公开公示，接受群众监督与举报，做到信息透明，制度公开。建立了排污许可“黑名单”制度，将守法不良的排污单位一律列入“黑名单”管理。五是分别于xxxx年和xxxx年开通微博及微信公众号，通过微博累计发布信息xx条，处理咨询投诉xx条。通过微信公众号发布信息xx条。做到了，专人受理，领导审核，电子版及纸质存档留底。
4.机关创建提效能。一是配合完成“创建国家食品安全示范城市”、“精神卫生综合管理示范县”及“艾滋病综合防控示范县”工作。二是完成健康促进机关创建工作。三是创建“民族团结进步示范单位”、“双拥示范单位”、“县级文明单位”、“法治政府创建示范单位”等。通过制作展板、宣传横幅，播放宣传标语，发放宣传资料，组织干部职工参加学习以及宣教测试等方式进行多角度、多方位的宣传。定时报送各类创建信息xx余篇。
（五）抓学习，重作风，促进政务服务新提高
xxxx年，我局以“学、查、改”干部作风整治活动、“中央八项规定回头看”为契机，牢固树立正确的权利观和服务观，进一步转变工作作风，提高工作效率，提升群众满意度，努力塑造良好对外形象。
1.加强思想政治建设。围绕十九大精神、《宪法》修正案、新修订党章、党纪党规为学习重点，创新“x+x+x+X”学习模式，即：“一周三次集中学习、一周两次微信推送、一周一次微信学习、不定期业务考评测试”，确保学习效果。结合“学、查、改”干部作风整治活动，要求全体工作人员联系个人学习、思想、工作实际，围绕五个方面xx个突出问题深刻剖析，确保查找问题准确到位。
2.强化服务意识建设。结合日常管理发现的新问题，再次修改《xx县行政审批服务局绩效考核奖励办法（试行）》，明确除病、事假等特殊情况外，进驻部门窗口工作人员累计两个月考核末位的，由派驻部门重新调换工作人员；科室工作人员月度考核排末位一次，扣发一季度绩效考核奖，并取消年度评先评优资格。充分发挥“红旗窗口”“党员先锋岗”“服务标兵”等先进典型的模范带头作用。依托电子监控，抓拍服务模范和违规典型，将图片制作成手机相册发送到微信工作群曝光，引导工作人员立足岗位做贡献，创先争优树形象。xxxx年，经考核发现x起工作人员屡次不遵守考核纪律的情况，我局分别向xx县人社局、xx县运管所以函件的形式要求调整工作人员，得到派驻部门积极回复并予以更换。今年截至目前，共编发考核周公示xx次，月通报x次，通过微信工作群曝光x次。
启用xx县行政审批服务局官方微信公众服务平台，设有“政务动态”、“政务热线”和“政务通知”三大互动服务功能。xxxx年截至目前，共审核上报各类信息xxx篇。其中被xx县政府公众网采用xxx篇；被风清xx采用x篇；被x市行政审批服务局采用xx篇；被市政府网站采用x篇；被区政府网站采用x篇。被x日报报道x次、x晚报报道x次；x新闻报道x次。
二、存在问题
（一）乡镇民生服务中心，村（社区）代办点发展不平衡，建设有待规范。目前我县乡镇民生服务中心的配置设施还不够统一，人员流动性大且整体素质不高，导致网上办事系统难以顺利推进。
（二）“不见面”办理运行过程中，有些企业通过网上申报上传的材料粗制滥造，弄虚作假，不符合审批要求，反复补充材料或重复申报。
（三）县域面积小，大多数企业和群众xx分钟之内都可到达政务大厅，网上申报意愿不足且嫌麻烦，部分事项网上操作流程繁琐，不够简单易行。专网、政务云并行，办事群众申报时摸不着头脑，网上办反而变得麻烦，难以普及。
（四）并联审批工作中，存在企业使用并联审批流程积极性不高，企业工作人员对并联审批流程尚不够熟悉的情况，部分并联审批部门还是未将事项列入并联审批，还存在单独审批的现象。
（五）按照国务院和自治区规定，县级已无固定资产投资项目节能审查权限，但是市级对我县每年度的节能目标责任评价仍旧包括“开展能评项目后期监督管理”的考核赋分，由于审批局窗口单位的性质，没有人力和物力进行节能监督检查，目前采取告知项目单位报备项目节能报告的提醒制度，综合节能监察中心的主要职能和目前“放管服”审管分离的要求，建议由节能监察中心着手项目后期能耗的监督检查，有效控制能耗，完成考核任务。
三、下一步打算
（一）强化宣传，提高知晓率。通过加大网络知识、“不见面”审批流程宣传等，提高公众网络知识水平和网络办事能力，转变申请人和审批人员网上办理的意识，引导申请人增强网上申报的主动性。在证照速递方面进行积极探索，争取引入第三方广告公司来承担快递费用，解决政府群众资金压力，利用双向受益机制支撑不见面审批畅通运行。
（二）强化引导，提高网办率。安排专人在网上自助服务区对前来办事的群众进行辅导帮助，进一步发挥网上自助服务区的作用，对前来办事排队等候的群众进行分流疏导，节省群众等待的时间，提高政务服务工作效能，对于一些针对民生政务服务事项，网上办理尽可能简化至“傻瓜机”模式。
（三）强化督导，夯实基层建设。驰而不息对乡镇（街道）、村（社区）两级“不见面”工作进行督查，使“不见面”工作在基层落地生根，助力政务服务标准化建设工作，确保按时完成相关任务目标。
（四）加大力度，实现标准化。继续深入开展政务服务标准化建设。按照自治区政务服务中心“三主三化”的要求，以政务大厅为主阵地，以互联网政务为主方向，以五级服务贯通为主抓手，实现政务服务标准化、智能化、系统化的工作思路，在严、深、实、细上下功夫，形成标准统一、运行高效、上下联动、服务一体的政务服务体系。编制好单个事项的行政审批标准，协调相关部门制定好我县联合办理事项的审批标准，并积极进行试点，逐步建立起审批标准一体化、审批环节整体化、审批进度同步化的联合审批运作机制。并根据审批服务标准化的要求，做好新版服务指南的修订工作，真正实现审批服务精细化、咨询告知书面化、操作流程便捷化、审批服务优质化，切实减少审批环节，提高审批效率。
（五）加强协调，改善大厅面貌。根据我县实际情况，加大投入力度，按照建筑面积与功能布局相匹配、设备设施适度超前和厉行节约的原则，综合考虑便民、交通便捷等因素，进一步完善电子服务和标准化建设的硬件服务设备，为行政审批改革工作提供硬件保障，并将配套的社会服务机构的相关业务全部纳入办事大厅集中办理，为社会公众和企业提供功能更加完善、服务更加全面的政务服务，积极完成“四城十二县”等创建工作。
（六）常抓不懈，推进队伍建设。着力加强窗口队伍建设与管理。落实好《x回族自治区政务服务办法》及自治区关于加强窗口队伍建设的规定，强化政务大厅作为培养和锻炼干部的基地作用，在全局营造学先进、当先锋、创一流的浓厚氛围，打造一支依法、规范、高效的政务服务队伍。
行政审批科工作总结 篇9
今年本窗口在审批大厅管理办和审批大厅主任的指导和支持下较好地完成了全年的审批工作和咨询业务工作，基本达到了工作规范、标准严格、服务热情、群众满意的目标要求。
一年来，我窗口按照审批大厅的工作要求，认真落实“依法、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，在日常工作中，不懈坚持优质服务、依法审批。
一、牢固树立窗口意识。
行政审批工作本身就是服务大局、服务社会、服务群众的一个窗口，行政审批大厅，实质上也就是省局的一个“服务前台”。所以，“进入大厅就是服务对象，接打电话就是工作内容”，基于这样的共识，我们自我加压，提高标准，严格要求，在接待咨询、受理过程中，时刻注意自身的一言一行，一举一动，努力维护窗口形象。大厅值班人员实行亮牌服务，在申办人面前亮明身份和职务，严谨律己，自觉接受群众监督。
二、牢固树立服务意识。
注意加强建筑业设计知识学习，关注建筑业设计的前沿动态，了解当国家和省级的最新政策，积极为相关企业单位做好热点引导、政策解读、申办指导等工作，着力沟通解决企业遇到的审批难题，想企业之所想，及企业之所及，为企业单位发展提供资源和审批便利。正是树立了服务的意识和理念，全处同志，无论是在接待咨询，或受理、办理过程中，都能主动地为申请人着想，提出合理建议，提供差异服务，满足申请人的个性化需求。开通绿色审批服务通道，开展预约服务、延伸服务，积极、主动地服务广大申请人。
三、牢固树立依法审批意识。
依法行政是审批工作的核心。行政许可源于依法设立，行政审批事项的办理绝不能脱离法规的规定、要求，依照法律法规对行政审批工作进行规范和检查，依照法律法规做好每一审批事项的审核办理。注意加强新法规的研学，了解修订的重要意义，重点把握新修订的内容，尤其是修订后对行政审批工作所产生的影响，将新法规准确运用于审批工作中，切实加强依法行政的能力。
行政审批科工作总结 篇10
20xx年以来，环保窗口在行政审批服务中心和环保局的正确领导下，认真落实《行政许可法》、《建设项目环境保护管理条例》、《环境影响评价法》，严格遵守中心各项规章制度。窗口工作人员爱岗敬业、全心全意为申办对象服务，树立了良好的政府形象。到10月30日止，在窗口办理的事项共333件，及时办结率均达到100％。在工作中，窗口工作人员认真履行东川区人民政府行政审批中心制定的管理制度，为企业和市民提供高效优质的服务。
一是强化服务意识，落实两项制度。
今年以来，按照中心的统一部署，环保窗口以提高办事效率，规范政务管理为抓手。进一步规范了办事程序，完善了办事流程图，做到了“九公开”。即：通过中心网络和公示栏公开了审批事项、依据、条件、程序、承诺期限、收费标准以及所需提交的材料、工作人员职责、投诉举报电话等，使审批程序更加清晰、权力更加透明；同时，实行了“五项办理”制度，即：可以当时审批的即来即办；不能当场办理的向申办人做出时限承诺；需要两个以上部门联合审批的，由规定的窗口受理后在最短时间内办结；需要区政府或上级部门审批的，由受理窗口主管部门与上级部门联系并负责全程办理；对不符合条件的审批事项，书面告知申请人退办理由，并告知其申请行政复议和提起诉讼的权利。
二是认真落实中心《东川区行政审批事项办理程序及管理办法》
规范了环境踏勘现场工作程序，联合相关部门共同踏勘现场，增加了工作的透明度，提高了办事效率，降低了办事成本。同时按照提速、提质的要求，实行了审批程序公开制，以四分之一法定时限为时限的限时办结制，审批项目定期网上公开制，为企业提供了高效、快捷服务，为公众知情权提供了最及时的服务。建立了“环保绿色通道”，对重大建设项目予以跟踪服务。
三是认真落实“五条纪律、四不准”。
今年以来，中心人员加强了对《行政许可法》、《环境影响评价法》以及中心工作纪律的学习，加强对建设项目环境管理的理性和感性的认识，提高了工作人员的政治、业务素质，处理和解决实际问题的能力。工作人员自觉做到仪容整洁、佩证上岗，不擅离职守，工作资料、用品摆放整齐，保持窗口的卫生整洁，严格遵守办公秩序积极主动、热情服务，未出现以“网络不通、负责人不在、领导没签字”等借口推托搪塞办事人，对来电、来人使用文明用语，坚持上班签到，窗口未因工作量大、人员紧缺而出现过脱岗、迟到、早退现象。
四是落实首问责任制。
窗口认真遵守“AB岗制度”和首问责任制，未因主要负责人不在等原因，出现空岗、推托搪塞等现象。在项目的办理过程中，对建设项目经现场踏勘后，符合有关要求，申报材料齐全，当时或当天办结申请事项。对于服务对象申报材料不全而影响审批的事项，窗口工作人员一次性明确告知需补办的材料，服务对象补齐材料后当时办结。及时对当天办理或待办的资料进行处理或登记。办件情况当天输入“中心”网络。对于国家明令禁止和不符合国家、省、市有关政策规定的申请事项，由窗口工作人员审查申报材料，如能够当场或当日认定为不予办理的事项，当场当日，向服务对象做出明确答复并出具有关法律依据。
五、明年工作计划
便民服务中心是环保部门与环保服务对象之间相互沟通与交流的平台。明年，我局将继续充分利用好、发挥好这个平台，主动接受中心和群众监督，进一步增强便民服务意识，进一步提高工单的准确率、办结率、群众满意率，及时准确地把各项利民惠民政策报至中心。
1、进一步加强领导，不断提高工作人员的业务素质，审批质量和服务水平；
2、调整人员，充实窗口力量；
3、积极、主动地为投资者提供全面、优质的环保服务，为进一步改善优化投资环境和促进我区经济发展，尽本部门最大努力，力争做出更大贡献。
