催收员个人工作总结13篇。

催收员个人工作总结(篇1)

支行信用卡催收经验介绍

2月份支行成功催收信用卡逾期共计9031元，其中逾期29期金额3000元，其他均为逾期一期，对于逾期29期客户，在我行催收人员多次电话提醒还款未果后，个金部制定了催收计划并立即开展了针对性催收工作。

第一次打电话给客户时得知：该信用卡并没有在客户手中，而是借给了朋友，被朋友消费，客户认为自己并没有还款责任，因此拒绝还款。我行催收人员告知客户，虽然客户并没有消费，但是这是以客户身份办理的信用卡，如果造成不良记录，直接对客户造成影响，恶意拖欠甚至会被告上法庭，为了区区几千元而产生不良记录，实在是不值得。就在客户犹豫之际，我行催收人员抓住时机，从客户角度出发给出建议：建议客户联系朋友，催促朋友还款，这样自己既没有资金损失，又不会产生不良记录并承诺可以向客户提供无偿援助。此时客户转变态度，接受建议和协助，答应催促朋友还款。

在第一次的电话交流之后，催收人员多次电话协助催促客户，客户直接上门敦促其朋友还款，最终在客户的陪同下，其朋友还款3000元，并答应剩余1430元欠款会尽快还清。

催收员个人工作总结(篇2)

催收客服专员是负责与逾期客户沟通和协商还款事宜的人员。这份工作需要具备较好的沟通能力、耐心、和解能力以及极强的执行力和责任感。

在工作中，催收客服专员需要承担以下几个方面的工作内容：

一、协商还款

协商还款是催收客服专员常见的工作内容。要求我们需要能够平稳地掌握情绪，通过合理的说服和安排，达成还款协议。在协商还款时，我们需要对客户的还款习惯和财务情况做出合理的判断，以便制定出切实可行的还款方案。

二、客户联络

在工作中，我们需要时刻保持良好的沟通、合作和协作精神，与客户进行积极的联络。与客户沟通的过程中，我们需要细心、耐心地倾听客户的需求和意见，创造良好的合作关系。

三、日常工作分配和统计

催收客服专员需要定期对工作计划进行分析，评估工作效率和成果，及时调整工作方案。我们需要利用好工作时间，计算并安排恰当的时间量和工作量，合理分配工作任务。

四、提高工作效率

高效的工作流程能够为催收客服专员的工作带来更好的效果。因此，我们经常会评估工作量和工作效果，根据工作的不同情况制定出不同的培训计划，并调整工作流程，逐步提高工作效率。

五、维护良好的工作协作氛围

催收客服专员需要维护良好的工作协作氛围。我们需要与团队成员之间沟通交流，相互支持合作，共同达成目标。我们需要考虑到客户的利益和需要，同时也要考虑公司的利益和需要，始终保持责任和使命感。

综上所述，催收客服专员的工作需要具备一定的沟通和解决问题的能力。我们需要根据客户的财务情况和利益，制定出切实可行的还款方案，与客户保持不断的联络交流，合作与协作达成目标。我们还要时刻评估工作效果和进度，逐步提升工作效率，维护良好的工作协作氛围，共同推进公司业务的发展。这样，才能够成为一名专业的催收客服专员，更好地为客户和公司服务。

催收员个人工作总结(篇3)

催收个人年度工作总结

作为一个催收员，我深知这是一份需要敏锐思维和耐心的工作。一年的时间即将结束，我对自己的工作进行了总结。在过去的一年中，我在催收方面不断提高自己的技能和能力，创造出了一系列好的成果和丰硕的收获。

首先，我学会了如何与客户进行有效的沟通。当我们拨打客户的电话时，我们必须要进行良好的掌握，掌握事先好的话术和提问方式。有时催收需要在客户投诉和质疑的情况下进行，我们必须要冷静、理智地面对这些问题，并以积极的态度去解决客户的问题。由于我们催收的客户主要是违约客户，客户情绪会很不稳定，催收员需要时刻准备，以积极的态度和充分的耐心去解决问题。

其次，我学会了如何与团队合作。催收工作是一个需要合作的工作，我们需要与同事和其他部门的人员进行合作。我会与其他部门的工作人员协商所需的文件、时间和资料，并与催收团队共享所了解的信息。因为谁也不可能做到所有事情，所以与团队合作是让我们更有效地完成工作的关键。

以前，我很难让客户成功还清债务，我发现定期跟进可以让我更加了解客户的财务状况。因此，我开始利用电子邮件和电话进行定期跟进。通过跟进，我发现客户很多时候只是遇到短期困难，他们有时候需要特殊考虑和协商。所以，我尝试与客户合作，提供与我们的借贷最大限度相符合的还款计划。与此同时，我还学习了一些技能，如谈判和协商技能等等。

最后，我学会了时间管理和任务跟踪。催收员的工作非常繁忙，我们经常需要追踪和处理多个债务。我学会了如何使用卡片清单，从而能够更轻松地跟踪任务。此外，我经常在上班前准备一个清单，一天中将其系统化以更好地规划我的时间。

总而言之，过去的一年对于我来说是充实和富有成效的。我学会了许多技能，并取得了许多的成效。我逐渐发现，催收工作是一份充满挑战，但并不枯燥的工作。我将继续努力学习，为成为更好的催收员而奋斗。

催收员个人工作总结(篇4)

如水光阴如梭，本人自20xx年3月份担任催收员工作至今，已经有快一年时间。一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。

记得当初面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，当我被单位录用以后，如何去认识、了解并熟悉自己所从事的催收行业，便成了我的当务之急。

信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的提醒和催收。一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级（front—end，mid—end，和back—end），工资也因而有不同。要求反应灵敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。

一直以来学习各种金融法律、法规，积极参加单位组织的各种政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。

作为一名优秀的催收员工，我仅需要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步；当我升为带教干部时，在做好优秀催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长！

催收员个人工作总结(篇5)

催收经理工作总结

作为一位催收经理，我深深地感受到了这个行业的艰辛和挑战。在这里，我想分享一下我的工作经验和心得，以期对这个行业的初唐者和从业者有所启示和帮助。

首先，作为催收经理，最重要的任务就是管理团队。建立和维护良好的团队关系是关键，因为这有助于我们更好地达到我们的目标：回收欠款。良好的团队关系不仅可以增加工作效率，还可以提高工作质量，减少差错，降低员工流失率。为此，我们可以采取一些措施来改善团队氛围，比如组织团队建设活动、鼓励员工分享工作经验、及时给予员工反馈和鼓励等。

其次，作为催收经理，我们需要制定合理的业务目标和策略。在制定业务目标时，需要根据公司的实际情况以及市场环境来制定可实现的目标，并向团队明确目标，倡导团队成员为实现目标而努力。而在制定业务策略时，则需要根据不同的客户、不同的欠款情况，采取不同的回收方式，比如电话、短信、上门等。同时，我们还需要不断地调整和改进策略，以适应市场的变化和变化的欠款情况。

另外，作为催收经理，我们还需要定期对团队成员进行培训，以提高他们的专业能力和工作效率。培训的内容可以包括催收技巧、电话沟通技巧、法律法规知识等。也可以邀请行业内的专家或公司内部的优秀员工来进行培训。通过培训，不仅可以提高团队成员的综合素质，还可以提高整个团队的工作效率和业绩。

最后，作为催收经理，我们还需要关注团队成员的心理健康和工作负荷。催收这一行业对心理和身体的要求比较高，长时间的高强度工作容易导致员工出现身体或心理上的问题。因此，我们要关注员工的身体状况和情绪变化，及时给予帮助和鼓励，保护他们的身心健康。同时，我们还要根据工作情况合理分配工作负荷，避免员工出现过度劳累现象。

总而言之，作为催收经理，我们需要管理好团队，制定合理的业务目标和策略，定期对团队进行培训和关注员工的身心健康和工作负荷，这些都是提高团队工作效率和业绩的必要条件。希望本篇文章能给初唐者和从业者带来一些启示和帮助，让大家更好地适应和发展在这个行业中。

催收员个人工作总结(篇6)

催收经理是一个非常重要的职位。作为催收团队的领导者，催收经理需要通过各种方式与客户沟通，确保债务得到妥善处理。然而，催收过程非常棘手，需要具备一些特殊技能和经验。在这篇文章中，我们将深入讨论催收经理的工作，并为您提供一些实用的技巧，以助您成为一名专业的催收经理。

一、催收经理的职责

催收经理必须确保催收团队能够高效地工作。在此过程中，他们需要对团队的成员进行培训、评估和部署，以确保他们的成果达到预期目标。此外，催收经理还需要确保团队的日常工作得以顺利进行，以及监控团队的绩效和追踪团队的发展状况。

二、催收经理面临的挑战

催收经理需要处理一些令人难以应对的情形。在某些情况下，他们需要和固执的借款人交涉，还有些借款人会持怀疑态度，拒绝提供必要的信息。在这样的情况下，催收经理需要与借款人进行持续而有耐心的沟通，并确保沟通顺畅。如果情况出现逆转，则需要寻找其他解决方案。

三、技能与经验

催收经理必须具备很强的人际交往能力，可以与各种不同的借款人沟通，并确保沟通无误。此外，催收经理必须具备较强的处理能力，能够与客户在各种较为棘手的情况下协商解决。

此外，催收经理还必须具备以下专业技能：

1. 沟通和谈判：催收经理应该能掌握多种沟通技巧，以便能够与不同人群沟通，包括有信用困难的客户。

2. 区分应收账款类型：催收经理需要具备良好的账户管理知识，以便能够追踪客户的历史和当前状态。

3. 团队管理：催收经理需要具备团队管理的技能，以便监督团队的行为和绩效。

4. 协作：催收经理应该能够与借款人合作解决相关问题，并与各个内部团队交流，以确保催收过程顺利进行。

四、如何成为一名专业的催收经理?

1. 了解催收的最新趋势和法规，以确保您的团队保持高效和合法的催收过程。

2. 建立一个伟大的团队。催收经理的成功在很大程度上取决于他们的团队表现以及如何进行指导和培训。

3. 构建常见的成功策略和最佳实践。根据过去的经验总结经验教训，设计合适的管理策略，以便团队顺利运作。在这个过程中，催收经理需要了解和把握客户的心理，同时了解客户的最终要求。

催收经理的工作不能轻视。一名好的催收经理需要充分理解催收的核心知识和技能，同时了解客户心理和法规。想要取得成功，需要付出不断的努力和不断提升自己的技能。

催收员个人工作总结(篇7)

一、心态要平稳

作为戒毒场所的普通民警，以什么样的心态面对用人机制灵活多样、工作方式复杂多变、场所地域差别明显，岗位分配参差不齐、单位经济收入差距带来的思想影响，将直接制约自身发展。如不具备平抑、消除来自社会以及生活、工作等方面的压力，其思想波动必然影响工作质量与效率，甚至丢失工作岗位。所以，具备成熟稳健的性格心理，是合格民警必备的基本素质之一。好高骛远，妄自菲薄往往滋生烦恼。只有实事求是地评价自己，少一些浮躁，才能在劳教事业中找到适合扮演的角色。需之起点不同，差距必然客观存在;能力不同，发展必有快慢之分;业绩不同，待遇必有高低之别。境况好时，不以物喜，境况不好时，不以己悲，始终以常人心态面对荣辱得失，这才是合格民警追求的心理品质。知识改变命运。一般地说，“能力恐慌”越大，填充知识的意识就越强，业务优势就越明显，生存压力就越小，心态就越平稳。

二、目标要明确

人生没有目标，就像航船迷失了方向，俗话说得好：“英雄不问出处”。所以，劳教民警的发展完全掌握在自己手里。在倡导能力胜于资历的年代，平庸无为的人必将面临淘汰。要树立“以作为求地位”的思想，对人生的某个时段，或一定的工作期限内，为自己设计一个明确的目标。当然，这个目标要切合实际，特别是要因人而异，因时而异，并随情况变化适时修正调整。目标太高，实现不了，容易挫伤锐气;目标太低，出不了成绩，影响个人发展。那么，制订一个什么样的目标才既符合岗位要求又切合自身实际呢?一般来说，要依据劳教场所对各层次岗位人员的考核要求并结合自身实际，在什么层次就拟定这个层次的发展目标。概括起来就是“跳起来摘桃子”。通常情况下，个人工作目标应包含工作态度、业务技能、服从意识、团队精神、遵章守纪、工作业绩等内容，有量化考核要求的还应有奋斗指标。同时，目标一旦确定，就必须处理好说与做的问题。那种写在纸上、挂在墙上、喊在嘴上，落实不到行动上的目标尤如形同虚设，对自身没有任何意义。只有不畏艰难险阻，为实现目标耐得住寂寞、守得住清贫的人，才有可能到达理想的彼岸。

三、工作要争先

在人才需求供大于求的时代，如何保持自己在工作岗位的核心竞争力，维护好既得利益，追求更好的发展，是摆在每个民警面前且不得不引起思考的现实问题。对待这个问题的态度应该是以不变应万变，即：不变的'永远是工作的高标准。工作标准高，工作态度就会发生转变，自身要求就会更严，也就容易一次就把工作做好。工作高标准谈起来易，做起来却很难。首先是工作思路要清。思路决定出路。缺乏对工作性质、特点以及岗位要求的分析，工作主次不分，四处用力，就难有高标准。比如，针对劳教工作政策性强和场所以人为本的管理理念两个显着特点，要求劳教民警必须十分熟悉劳教业务方面的政策及法律法规，具备很强的服务意识和较强的沟通协调能力，才能有效避免说错话，办错事的现象发生。其次是要有一流的工作业绩。工作业绩最能检验民警工作是否高标准。要以始于岗位所需、终于群众满意为标准，围绕单位和自身工作目标，在认真履行职责、维护办公秩序、注重信息反馈、保持良好关系和业务技能、工作效果等方面出成绩，达到办一件，成一件，不留遗留问题的最低目标，努力争当让领导放心地“交任务、压担子”的优秀民警。

四、责己不责人

面对劳教工作转型时期各种矛盾和思想相互交织的实际，单枪匹马、单打独斗的时代早已不复存在，取而代之的是优化人力配置，整合资源优势，形成强势群体，增强团体竞争能力。这就要求民警必须具备良好的团队意识，以诚待人，通过把展示能力与人格魅力相结合，以理服人。首先，硬件要“硬”。所谓“硬件”，是指在业务技能，独立工作，解决棘手问题等方面要技高一筹。在遇到矛盾和问题时，要多从自身查找原因，责己不责人。其次是软件不“软”。所谓“软件”，是指自身性格、心理、思想素质以及工作风格等，是民警历练的终身课题。尊重别人性格，承认别人领导风格、工作方法，有助于融洽人际关系，为开展工作创造条件。再次是正确把握团结协作的度。能否正确理解并处理好领导与被领导、指导与被指导、同事间相互配合等问题，往往成为制约民警发展的瓶颈。要本着“有则改之，无则加勉”的态度，在熟悉单位流程、岗位规则以及工作模式的基础上，经常反思有没有超越法规、规定以及日常工作、生活习惯，出现有损形象和同事自尊等方面的言行，才能真正做一名合格的民警。

催收员个人工作总结(篇8)

在国家执行从紧的货币政策以后，如何才能盘活银行信贷资金对各家银行的赢利能力影响尤为至关重要，所以，有必要就本人在一线开展不良贷款收回工作中的经验与大家分享一下。具体有：

一、心要诚。作为一名优秀的信贷工作者，必须要相信你的客户是明白事理的，这是有信心收回不良贷款的前提。其次，必须要学会换位思考，并拿准你的客户心理想的是什么。用“将心比心”的方法，用你真诚的心去与客户进行沟通，用你的亲和力让你的客户去相信你、信任你，这样通常能达到较好的效果。有的甚至在没钱支付利息的情况下，向左邻右舍借也会把利息还上。

二、信息收集要准、全。针对目前我社不良贷款形成的一个重要原因是农村劳动力大量输出，导致无法找到借款人的情况，虽然某些农户内心是有还款意愿的，因身在异地而影响其归还时间；或是存在侥幸心理，以为身在异地，时间长了债务自然就消灭了，最终导致形成不良贷款。鉴于该种情况，我们不仅要通过各种途径取得该借款人的联系方式和近期收入情况，还要用真诚的心去打动其亲朋好友，让他们为我们当“说客”，这样的“说客”往往比我们的信贷人员更具有说服力。

三、软硬兼施。针对某些恶意逃废债务的借款人，千万不要被他们的表面“强硬”所吓倒。其实在他们最“强硬”的时候，便是他们最心虚、最没底气的时候。这种情况除了让当地“德高望重”的人士“协助”，充分对其进行思想“打击”外，我们也必须采取相应的强硬措施，在法律允许的范围内，坚决予以收回。

四、广结“高朋智士”。每个地方都会有几位德高望重、明白事理、办事公道的人。往往这样的人在当地说话都是比较有分量的，且其本人心胸也较为开阔，与之相处很轻松，好象总有说不完的话、讨论不完的问题。和这样的人结为朋友，不仅会使你的工作在当地能很好很快的展开，还能让你把这一地区不良贷款形成的隐患消灭在萌芽状态，便于贷后管理，对个人和工作都将受益无穷。

综合以上四点，便是我从事外勤工作以来在同事那学习和自身实践经验的总结。个人认为其中最重要的一点是要学会“沟通”，这是与人良好相处的前提，要再能懂点心理学方面的知识，那你的工作将更加如鱼得水了。

催收员个人工作总结(篇9)

1-9月份期间我的岗位是客服中心主任，根据工作需要我从10月份至今被调到供热抢修队工作。回顾一年来的工作，主要从以下几个方面汇报如下：

一、xx-xx年供热期大用户热费的催收工作：

1.编写xx年一季度经济活动分析材料，通过热费统计分析发现，趸售用户欠费占欠费总额的87.25%，厂部领导安排由我负责趸售用户的清欠回收工作，在厂部和供热公司领导的支持下，于xx年8月22日趸售热费全部回收。

2.完成了职业学院xx-xx年供热期陈欠605.75万元热费，预收xx-xx年供热期热费375.46万元。

3.属于锡市财政局陈欠的直供热费和趸售热费补贴款，曾多次与锡市政府、锡市财政局和锡市供热办的领导沟通，并发文《关于拨付锡林热电厂供热趸售热价补贴的请示》截止到10月底累计回收直供欠费234.91万元，趸售热费补贴款500万元。

4.热费回收率偏低，已严重地影响到全厂的职工的切身利益，为此成立了《关于成立锡林热电厂热费清欠工作组的通知》，按照分工我主要负责趸售和大用户的催费任务，在xx年10月24日完成了全部催费任务。

二、为了进一步完善和认真贯彻公司下发的.《供热营销管理制度》，依据《内蒙古自治区城镇供热管理条例》、《锡林浩特集中供热管理办法》，并结合我厂的供热实际情况，利用近1.5个月的业余时间完成了《锡林热电厂供热营销管理制度》的修编工作。

三、微信缴费方案是在xx年就已经确定，但是受到西三矿财务的制约，于xx年热源厂全员回归锡林热电厂后，在供热公司领导的大力支持下，重新与收费软件厂家和厂财务部对接，为了保证收费软件服务器的安全性，联系厂家加装了防火墙和前置服务器，于xx年7月1日顺利地实现了微信收费业务。

四、鑫晨公司在xx年度预交趸售热费474.1442万元，一直在西三矿财务挂账不予退还，然而鑫晨公司欠锡林热电厂热费，有我负责组织编写鑫晨公司、西三矿和锡林热电厂《三方调帐协议》，解决了三方财务长期存在的账务问题。

五、在xx年4月份，组织报装、统计和稽查专业对所有欠费用户的用热情况统计汇总，最终确定xx-xx年供热期热费的发行（即给财务确定热力收入提供依据）。

六、供热公司是在xx年12月份回归锡林热电厂，其中xx-xx年供热期的10-11月份热费在西三矿发行，该供热期回收的热费未及时转到锡林热电厂，热费回收率是公司营销部检查的重点，供热公司安排我负责西三矿和锡林热电厂财务的对账工作，经过认真梳理顺利地通过了公司营销部的检查。

七、在xx年7月1日前，新供热期热费生成之前，由我负责组织报装人员和收费软件厂家，分别对新录入的用户信息逐条核实，通过大家的共同努力，收费软件热费生成后如期实现了用户享受预交优惠的政策。

八、xx年按照锡市政府安排，由蒙东锗热电厂切改我厂供热的学府佳园和铁路三期小区用户预交热费161万元，一直未移交我厂，厂里授权为原告代理人对该厂提起法律诉讼。

九、xx年3月份，按照厂部和供热公司领导决定将香榭丽舍广场的1387户分户收费，有我组织报装人员和软件厂家仅有4天时间就完成了所有用户信息的录入生成热费，实现用户在3月5日能够正常缴费。

十、在10月1日前完成了xx-xx年供热期45个新增入网用户报装审查工作。

十一、参与编制与趸售用户（鑫晨新能源公司和北方公司）签订了《供用热力合同》，重点对我厂总的供热能力，合理分配趸售用户供热参数方案的制定。

十二、自xx年9月1日至xx年10月15日期间，组织办理报停用户3552户，其中锡林热电厂20xx户，切改北车报停1514户。

十三、开拓供热市场方面，在郭书记的带领下，对所属新建小区和平房拆改的两个小区（北郡府邸小区和尊岳城小区）负责人接洽，xx年意向接入我厂供热，按照供热公司领导的指示精神，积极与供热办和规划局联系。

催收员个人工作总结(篇10)

__月1日，我物业公司进驻三期安置小区，这一个月来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。

对物业管理的理念进行战略性的转变。

我物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

品牌建设

一、贯彻按iso体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

内部管理

一、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。

二、规章制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

三、维修方面

去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到业主报修单42多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已做到“小修不过夜，大修不过三”的服务，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了业主的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20多盏灯炮以及30多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。

四、保安方面

在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

催收员个人工作总结(篇11)

分公司于20xx年9月25日成立应收账款催收领导小组，10月8日各部门、各项目部进入了实质性的收款阶段。在分公司领导的大力支持下，在领导小组全体成员的共同努力下，克服种种不利因素，在春节前分公司共收回工程款5116万，其中武广客专、广州地铁、海南东环、大准铁路等项目都超额完成既定目标，深圳地铁项目工程款回收取得突破性进展。09年的工程款催收工作基本完成预定的收款目标，保证了分公司施工生产的正常运转，保证了春节前民工工费和设备材料供应商货款的支付。20xx年分公司面临更繁重的'施工生产任务，对资金的需求量也更加紧迫，工程款回收工作形势更加严峻，分公司要进一步加大成本控制力度，提高管理水平，增强工程项目效益，减轻资金周转压力。20xx年分公司工程款回收工作已告一段落，但工程款回收工作仍然有很大的改进空间，各部门、各项目部要进一步统一认识，加强工作责任心，继续高效、有序地推进工程款回收工作。

应收账款催收领导小组

二Ｏ一Ｏ年二月二十五日

催收员个人工作总结(篇12)

催收经理是一个充满挑战和压力的职位。在这份高度竞争的工作中，需要具备出色的人际交往能力，处理复杂和敏感的情况，以及能够管理团队和协调各方利益。在过去的一年中，我担任了催收经理一职，在这篇文章中我将分享我的一些经验和工作总结。

一、工作任务

作为催收经理，我的主要任务是确保公司的财务收益，并保护公司的声誉。因此，我需要确保客户债务的最大化收回，同时维护与客户的良好关系。在此手段下，我和我的团队要运用各种催收技巧和技术，把客户感情化、智谋化，以最佳方式解决客户困扰。同时，与各部门协调沟通，推动各项催收活动的顺利开展。

二、人员管理

我负责管理一个队伍包括电话催收员和诉讼部门职员，我们在日常工作中相互协作，确保催收工作的高效顺利实施。要做好人员管理，我必须经常与我的队员进行个别谈话和集体会议。这样有助于我更好地了解他们的情况，听取他们的建议和意见，并根据团队需求做出决策。此外，为了打造良好的团队氛围，我鼓励员工互相帮助，赢得相互信任和尊重。最终，我们的团队运作得非常顺利，有效提高了回收率和维护公司形象。

三、沟通能力

催收的过程中，往往需要和债务人或第三方（如律师）沟通，这时我必须展示出高超的沟通技巧。因为这个工作涉及到敏感的财务问题，我必须以严谨和专业的方式来处理每一个电话和面对面交流。当遇到情绪激动的客户时，我认为处理客户情绪的能力至关重要。在这个时候，我通常会耐心地听取客户的不满，表达我了解他们的困难，并试图给出合理的解决方案，从而让客户感到满意。

四、数据分析

作为催收经理，我必须密切关注业绩分析和事实数据分析，以便对我和我团队的工作进行改进。我会监测回收率、催收数量和每个债务人的付款计划等数据，以判断是否需要调整策略以获得更好的业绩。此外，我需要定期向其他部门提交报告，以支持业务决策。

总之，作为催收经理需要具备高质量的人际交往能力、数据分析和管理能力。除此以外，我个人相信，在日常工作中，注重个人的成长和学习也十分重要。我经常阅读相关文献和参加相关研讨会等活动，以提高自己和团队的专业素质，从而更好地执行工作。

催收员个人工作总结(篇13)

本催收贷款小组上周一、至周五对涡水镇辖内马头冲村委、黄家冲村委、涡水村委、金坑村委等区域进行了一次催收和工作跟进，现就下乡情况作个简单汇报。

涡水镇共有六个村委会。分别是瑶龙、六联、大竹湾、马头冲、黄家冲、涡水村委，7800人口。当地农民以林业为主，农业为辅。

该区域共有借款农户19户。已签回催收通知书13户，现金收回2户，收回本金600元，利息500元。其中;达成还款意向的有4户。分别是房六贵、房生二企、房买些社二企、沈双郎，借款本金4600元。未签回通知书的4户，其中，一人在广州打工，有二户(沈二、盘瑶角二)已丧失诉讼时效。

金坑片区的`收回现金三笔，分别是房伟利、房军海、房志勇。金额共1550元，其中，本金1250元，利息300元。另达成还款意向的一户，是内田村委内新村的房石头，借款本金2300元。

其他情况汇报：黄家冲良东二组，黄家村村委(已和涡水村委合拼)借款二笔，金额10000元，需部门领导和涡水村委现任干部协助解决。大龙村委要求开个专用账户，以便于日后划拨入来的专款能做到专款专用。本人已和塘冲分社负责人作了联系。

本周工作计划是：除了继续跟进有意愿还款的欠款农户外，对香坪镇辖区催收一次。