办税服务厅工作总结。

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办税服务厅工作总结 篇1

今上半年以来，办税服务厅紧紧围绕县局工作部署，认真贯彻落实省、市局办税服务工作要求，按照“发展提升年”的各项工作任务、目标，以优化纳税服务为中心，以提高服务水平和加强作风建设为重点，依法治税，创新服务，狠抓各项工作的落实，经过全体人员的共同努力，较好地完成了上半年的各项工作目标任务。了服务质量和水平。上半年顺利获得中心评定的“明星示范窗口”荣誉。

1、干部素质明显增强积极组织人员参加县局的相关业务培训，提升办税人员素质。上半年组织干部参加了县局春季全员培训，并制定落实大厅内部办税人员年度办税业务培训计划，有效提升了全体人员的政治业务素质，干部素质明显增强。

2、日常管理日趋完善加强办税服务监督，强化日常考核，确保工作质效。上半年，办税服务厅加强日常工作管理，强化办税人员工作纪律，坚持日常盘票和审票，努力降低“两票“作废率，各项基础工作日渐扎实，在县局每月工作督查通报中屡获好评。

一、上半年主要工作回顾

（一）以开展主题教育活动为契机，优化办税服务基础工作，增强依法履职能力

“发展提升年”活动是继“机关效能年”、“创业服务年”活动的后续活动，是进一步提升行政机关依法行政水平、转变经济发展方式的重大举措。办税服务厅作为展示地税形象的窗口，以主题年活动的开展为契机，通过创新创优办税服务工作思维和举措，确保主题年活动和各项办税服务基础工作取得较好成效。一是严格落实各项服务制度和承诺。认真落实导税制、首问责任制和一次性告知制等服务制度，并兑现限时服务、预约服务、延时服务、提醒服务等服务举措。针对纳税人的不同需求，还开展了“一对一”的等优质特色服务。二是加强纳税服务业务培训与指导。积极推进学习型团队建设，突出抓好税收政策业务的分级分类教育培训。上半年，大厅通过采取业务例会、每日一练，一对一互帮互学，以老带新等形式，以及组织新进人员开展业务培训，有效提升了全体人员的业务水平，更好的胜任了各自工作岗位。同时通过加强对基层办税点的业务指导，尝试将办税点专项考核与纳税服务明星等其它各项考核纳入办税厅工作考核中，建立了综合的纳税服务评价体系。三是严格各项工作质量考核。根据办税服务工作实际，加强各项工作制度的制定、执行与考核，推进纳税服务体系建设。做到以制度管人、按规章办事。每月坚持税票、发票盘点，杜绝税款积压、票证丢失情况发生。加强两票专项检查，不断降低两票作废率。在开展AB岗制度基础上，继续开展一帮一结对子活动。继续开展月、季度“服务明星”、“星级服务标兵”评选。依托“发展提升年”平台，探索建立科学的工作激励机制，完善绩效管理考核，不断提高工作人员创新创优，争做第一的意识和能力。四是加大纳税服务和税法宣传力度。充分利用宣传栏、显示屏、触摸屏、自助服务区等宣传媒介，及时更换资料，更新信息，向广大纳税人公开税收政策、审批程序、办税流程，税法知识、创业服务税收优惠政策等信息。同时加强办税服务厅对外宣传力度，把日常工作中形成的好经验好做法以及先进事迹向系统内外进行宣传报道，并组织人员在四月全国税法宣传月活动中对县内古县衙等旅游景点开展了税法宣传，发放宣传资料200多份，有效提升了大厅对外形象。

（二）以创先争优为动力，开展“三个比对”活动，强化工作执行力

按照县局整体工作要求，我们积极开展创先争优活动和“三个比对”工作，秉承“落实也是创新”思维，力求不断提升办税服务工作质效，为建党九十周年献上厚礼。一是增强争先创优意识，组织大厅人员不断加强了自身业务学习，提高办税服务业务素质和管理水平。二是参照兄弟大厅工作实际，查找差距，比对改进工作。围绕“五星级办税服务厅”工作质量和标准，并学习、借鉴其他先进部门工作经验以及好的做法，结合办税服务厅实际情况，创新纳税服务举措，切实完成好上级下达的各项工作任务。三是参照系统先进典型比对贡献。与系统先进典型进行比对，查找自身不足，学习他们创先争优举措，比对服务经济发展贡献，增强干部职工的责任感和使命感，激发工作人员做好本职工作的积极性和促进发展的主动性。通过创先争优和“三个比对”活动，着力打照大厅“五型”团队，争做“五型”干部，为服务经济社会发展做出积极贡献。

（三）以抓好综治管理和廉政建设为切入点，加强和谐建设，提升“地税窗口”形象

为加强综治管理和勤政廉政建设，树立地税窗口形象，办税服务厅以年初系统内发生的办税服务反面教材为教育，首先，加强了对干部工作纪律的考核，主要加强了对上下班考勤及在岗工作状态的考核，杜绝了缺岗以及在岗而干与工作无关的事及懈怠服务等情况的发生。同时认真贯彻落实省局相关办税服务通知精神，优化各项服务工作，满足纳税人合理的个性需求。其次，强化法制宣传教育和综治宣传工作，增强工作人员法制、综治意识，严格政策，优质服务，及时化解办税服务中不稳定因素，及时排除办税期间与纳税人之间产生的矛盾与摩擦，杜绝一切上访与投诉事件的发生。第三，加强对票据、税款、办公设备的安全管理，保证办税服务厅的安全稳定。严格贯彻落实中纪委、省、市、县局对廉政工作提出的新要求，严格执行党员领导干部廉政自律有关规定，以及税务人员“十五不准“等廉政规章制度，坚持依法征收，确保干部，职工健康成长。

（四）以规范和优化业务操作为手段，创新服务方式，提升整体工作成效

为切实减轻纳税人的负担，优化工作业务及流程，办税大厅继续坚持国、地税联合办证制度，并取消办证工本费，减少纳税人的办证时间及办税成本，获得了纳税人的一致好评。全面规范减免税审批程序，认真落实好支持民生工程、支持重大项目建设、支持返乡农民工就业创业及下岗失业人员再就业等各项税收优惠政策，切实保障纳税人的合法权益。对能够即时办结或不需要审批的事项，实行即时受理，即时办结；对必须审批的业务由办税服务厅受理后，通过内部传递，逐级上报，限时办结。努力缩短办税时间，提升服务效能。加强干部对规范化操作流程的学习，就各自的岗位流程进行认真的梳理，严格按规范化的要求进行业务操作。为了针对各个工作人员的工作质量进行考核，制定了服务明星的评比制度、税票及发票作废专项考核制度。通过考核大大提高了各开票员的责任心，并且开票质量也得到了显著的提高。一系列优质办税服务工作举措，使大厅的整体服务水平大幅提高，得到了纳税人的充分肯定。

回顾上半年办税服务工作，虽然取得了一定的成绩，但也还存在某些不足：一是纳税服务质量和效率还有待提高。少数前台工作人员于对征管信息系统业务流程业务不很熟练，导致受理办税业务时多次出现不必要的操作失误，开票质量和效率有待进一步提高。二是全体人员工作积极性及集体荣誉感有待提高。办税服务厅工作较为枯燥，各方面的检查比较多，而且工作岗位相对不自由，因此工作时间长了，工作的积极性会降低，工作容易缺乏主动性，各项工作也容易缺乏连贯性，集体荣誉感须进一步加强。

二、下半年工作思路和打算

下半年，办税服务厅工作思路为：紧紧围绕上级各项工作部署，坚持以提高办税服务质量和效率为核心，继续创新方式，完善举措，优化服务，为完成县局党组下达的各项工作任务而努力。围绕工作思路，主要做好以下几项工作：

（一）充分利用各种学习方式，进一步加强服务技能培训，努力把办税服务厅建设成“地税的形象，服务的窗口，业务的标兵”。

（二）进一步完善办税服务制度建设，坚持依制度管理，按制度办事，切实强化日常考核监督，规范服务行为，提高服务效率和质量。

（三）以方便和快捷为主要标准，进一步简化、优化办税服务流程，切实降低纳税人的办税成本。

（四）努力加强纳税申报的辅导和审核工作，及时、全面纠正纳税人在申报纳税环节出现的差错行为，提高税款征纳质量。

（五）坚持以人为本，深入了解纳税人的服务需求，不断创新个性化的服务举措，特别要关注特殊群体的服务需求，坚持特事特办，急事快办。

（六）进一步拓展、完善“一岗全能”的服务受理模式，努力实现办税业务一岗通办，避免纳税事项多头申请，多次排队。

（七）进一步加强会统核算管理，确保征管系统核算数据准确无误。

（八）加强对基层办税服务点的业务指导，促进全局办税服务水平整体提升。

办税服务厅工作总结 篇2

办税服务厅试用期总结报告

一、试用期概述

自2021年3月1日起，我市财政局在各区设立了办税服务厅，为纳税人提供更加便捷的税务服务。其中，本人作为办税服务厅工作人员，参与了试用期的服务工作。

试用期共持续三个月，期间我们积极配合财政局的工作要求，努力拓展工作范围，提高服务水平。试用期的主要任务是为纳税人提供税务咨询、申报、查询等一系列服务，同时收集纳税人的意见反馈，为正式运营做好充分准备。

二、试用期服务内容

1.纳税人常规咨询服务

办税服务厅为纳税人提供税务政策解读、税费优惠政策咨询、办税流程及申报要求等方面的咨询服务，同时向纳税人提供办税指南、税收宣传资料等，解答各种税务方面的问题。

2.税票申领服务

办税服务厅为纳税人提供个人所得税、增值税、土地增值税、印花税等各种税票的申领服务，以解决一些纳税人因证票不全而导致办税政策无法执行的问题。

3.减免税务服务

办税服务厅为符合条件的个人和企业提供减免税的申请服务，节省纳税人的应纳税额。

4.便捷查询服务

办税服务厅提供“电子发票查询”、“纳税人信用等级查询”、“税务证照查询”等便捷查询服务。

5.其他服务

办税服务厅还为纳税人提供投诉举报、税务器具维修、税务专家咨询等服务，以满足纳税人的各种需求。

三、试用期工作成果

1.服务人数明显增加

办税服务厅试用期共接待纳税人22234人次，较初期接待纳税人数增加了约30%。通过观察，纳税人的满意度不断提高。

2.服务质量稳步提高

办税服务厅工作人员在试用期期间，不断学习新的税收政策和法规，增强了税务专业知识和对服务流程的熟练度，对纳税人提供的服务更加专业、热情和周到。此外，针对纳税人的提问，我们进行了全面的解答，帮助纳税人更好地理解税收政策和流程。

3.积极收集纳税人意见反馈

办税服务厅一直重视客户的意见和反馈，通过监控平台、意见箱等渠道，我们向纳税人征求意见，吸收各种建议，努力做到“以用户为中心”。我们将对纳税人提出的建议认真进行分析总结，及时解决存在的问题。

四、试用期遇到的问题

办税服务厅在试用期中也遇到了一些困难和问题，主要有以下几个方面：

1.设备故障：办税服务厅使用的电脑、打印机等设备存在一定的故障率，这会影响到服务的顺利进行。

2.服务能力有限：办税服务厅由于时间较短，一些工作人员在专业能力方面还存在欠缺，需要进一步加强培训和学习各种税务政策和流程的知识。

3.服务体验不尽如人意：由于一些问题无法及时解决，纳税人对我们的服务质量存在不满意的情况，并提出了一些合理化建议。

五、下一步工作

经过试用期的历练，办税服务厅的服务能力进一步得到提高，并且也了解到自己存在的问题，未来我们将会在以下几个方面进行改进：

1.设备更新改善：将对设备进行维修和更新，以保障服务的顺畅进行。

2.持续学习提升：每周定期开展业务培训和学习，不断提升服务水平。

3.加强纳税人信任和沟通：面对纳税人反馈的问题，我们将认真倾听，并通过专业化的咨询和解答，加强纳税人信任和沟通。

综上所述，我们办税服务厅在试用期里，通过领导的大力支持和工作人员的共同努力，取得了一定的成果，也面临了一定的困难和问题，未来我们将不断努力、改进服务，为纳税人提供更加优质、高效的税务服务。同时也感谢纳税人对我们的信任和支持，我们将一如既往地服务每一位纳税人。

办税服务厅工作总结 篇3

致：***单位领导

主题：办税服务厅试用期总结报告

尊敬的领导：

您好！本次报告旨在对办税服务厅试用期进行总结，以评估其在试用期内的运行情况、取得的成绩及存在的问题，并提出改进措施与建议。

1. 试用期概览

经过经营部门和财务部门的协商和研究，办税服务厅于*年*月开始试用，试用期为*个月。试用期的目标旨在提高税务服务质量、简化税务办理流程以及推动电子化办税。在试用期内，我们聘请了专业的税务服务人员，并引入了先进的办税系统与设备。

2. 试用期成绩

在试用期内，办税服务厅取得了以下成绩：

2.1 提高税务服务质量：通过优化服务流程、强化培训及有效的人员管理，我们成功提高了税务服务的质量。顾客满意度调查显示，对服务质量的评价明显提升，高达**%。同时，服务厅的办税效率也得到明显提升，缩短了办理时间，提高了纳税人的满意度。

2.2 简化税务办理流程：通过引入先进的办税系统与设备，我们成功简化了纳税人的办税流程。纳税人可以通过自助办税终端完成常规申报，无需再排队等候。此举大大提高了办税效率，减少了纳税人的时间成本。

2.3 推动电子化办税：办税服务厅通过引入电子化办税系统，推动了办税工作的现代化。纳税人可以通过电子申报系统在线提交各类申报表和资料，提高了数据的准确性与安全性，同时也降低了环境污染。

3. 存在的问题与挑战

在试用期过程中，办税服务厅也面临了一些问题与挑战，主要包括以下几点：

3.1 人员技能短板：虽然聘请了专业的税务服务人员并提供了培训，但仍存在一部分员工技能短板，导致部分纳税人的问题无法得到及时与准确的解答，需要进一步加强员工的培训与考核。

3.2 自助办税设备不稳定：尽管引入了自助办税设备，但由于设备运行不稳定，存在偶发的故障问题，给纳税人带来了困扰。需要加强设备的维护与管理，确保其正常的运行。

3.3 纳税人教育与引导不足：部分纳税人对电子化办税流程不熟悉，无法充分利用办税服务厅提供的便利服务。我们需要加强对纳税人的教育与引导，普及电子化办税知识，提高纳税人的电子化办税意识。

4. 改进措施与建议

为解决上述问题与挑战，提高办税服务厅的工作水平和服务质量，我们提出以下改进措施与建议：

4.1 加强员工培训与考核：通过定期培训与考核，提高员工的专业技能与服务质量，使之能够更好地满足纳税人的需求。

4.2 设备维护与管理：加强自助办税设备的维护与管理，确保其正常的运行，减少设备故障的发生。

4.3 加大纳税人教育力度：通过举办培训班、开展宣传活动等方式，加强对纳税人的教育与引导，提高纳税人的电子化办税意识。

4.4 持续改进与创新：办税服务厅应与时俱进，不断改进与创新，引入更先进的技术与管理理念，提高服务的便利性和质量。

5. 结语

通过试用期的总结与评估，我们认为办税服务厅在提高税务服务质量、简化税务办理流程以及推动电子化办税方面取得了显著成绩，但同时也存在一些问题与挑战。在未来的工作中，我们将进一步完善改进措施，努力提高办税服务的水平与质量，为纳税人提供更优质、高效的服务。

此致

敬礼

***单位相关人员

日期：***年***月***日

办税服务厅工作总结 篇4

办税服务厅试用期总结报告

一.试用期总结

在办税服务厅进行为期三个月的试用期，我从一个刚毕业的新人逐渐成长为一名能够独立完成工作任务的工作人员。在这段试用期间，我深刻地体会到了办税服务厅的重要作用和职责，并加深了对税务工作的了解。同时，也意识到了自身的不足和需要继续努力提升的方面。下面将就试用期工作进行总结和反思。

二.工作成绩

在试用期间，我主要负责为纳税人提供办税服务，包括解答纳税咨询、办理税务登记、填写报税申报表等工作。我努力学习税务政策和法规，熟悉办税流程，提高了自己的业务能力。我能够独立完成办税服务工作，并且在提供咨询时，能够向纳税人清晰地解释政策，并耐心细致地回答问题。

通过办税服务厅的工作，我收获了很多。首先，我学会了如何与别人进行有效的沟通。在面对纳税人时，我能够耐心倾听，了解他们的需求，并提供适当的建议和解决方案。其次，我提高了自己的协调能力。在办税服务厅这个集体中，我不仅要与纳税人进行良好的互动，还要与其他同事进行良好的合作，共同完成工作任务。最后，我提高了自己的责任心。在办税服务厅工作中，我们直接面对的是纳税人，他们的税款支付直接影响到国家的财政收入。因此，我们必须对工作负责任，确保提供优质的服务，让纳税人对税务机关有信心。

三.存在的问题

在试用期的工作中，我也意识到了自身存在的一些问题和不足。首先，我觉得自己对部分税务政策和法规了解还不够深入，需要进一步学习和提高。其次，工作效率还有待提高。有时候会出现处理一件事情花费时间过多的情况，需要更加有效地安排工作。此外，我还需要在团队协作能力方面进行提升，更好地与同事进行合作。

四.改进措施

为了提高自己的工作能力，我制定了以下的改进措施：首先，加强学习，深入了解税务政策和法规，在工作中能够熟练应用。其次，提高工作效率，合理安排时间，逐步提高工作速度。此外，我还计划参加一些培训课程和学习班，进一步提高自己的业务能力和知识水平。同时，我会积极与同事进行交流和沟通，提高自己的团队协作能力，并根据大家的建议和意见不断完善和提升自己的工作。

五.结语

通过办税服务厅的试用期工作，我充分认识到了自身的优点和不足之处。同时，我也收获了很多宝贵的经验和教训。在未来的工作中，我将继续努力提升自己的综合素质和业务能力，为纳税人提供更好的服务，并不断完善自己，成为一名优秀的办税服务人员。

办税服务厅工作总结 篇5

20XX年上半年办税服务厅工作总结今年上半年，办税服务厅在县局的正确领导下，在各科室和各分局的支持配合下，按照上级工作的总体要求，在做好纳税服务基础工作同时、进一步完善量化考核制度、开展“服务之星”评选活动、协助相关部门成功启用房地产一体化软件及发票换版工作。具体情况总结如下：

一、继续有效推进“一窗式”服务。自20XX年9月份开始，办税服务厅实行了“一窗式”服务，纳税人的所有涉税事项在任何一个“综合服务”窗口都能得到办理。“一窗式”服务极大的方便了纳税人，但同时对办税员提出了更高的要求。经过一年多的运行实践表明：“一窗式”服务效果极为明显：一是为纳税人提供了方便快捷的服务。二是促进了办税员综合素质的大幅提高。三是为办税厅乃至整个税务机关赢得了良好声誉。同时，一窗式服务在运行的过程中也暴露出了一些问题。如缺乏规范的“一窗式”服务管理制度、前台人员工作压力增加等。针对这些问题，办税厅对原有的制度进行规范整理的基础上，制定出了规范的“一窗式”服务制度，进一步完善量化考核，进行“服务之星”评选并设定相应的奖励。

二、进一步完善量化考核制度。今年上半年，办税厅从实际出发，对原有的考核制度进行了修改：在工作数量方面新增了2项业务及得分、修改了7项业务的得分;在工作质量方面新增了3项扣分标准、修改了1项的扣分标准。考核制度的修改使办税厅的量化考核制度更加科学、完善。同时也为今年的开展的“服务之星”评选活动奠定了基础，真正实现了绩效考核以绩效定惩罚的功效。

三、开展“服务之星”评选活动。为了达到推介典型，赶超先进，提升大厅服务效能的作用，经办税服务厅提议，县局批准，办税厅按季度在前台6个窗口中开展“服务之星”评选活动。“服务之星”评选的依据是纳税人的评判、办税厅的量化考核结果以及监审室明查暗访的情况。从一季度的调查结果来看，6个窗口服务质量的满意率均为100%，其中“金牌服务之星”的非常满意率为95。84%，“银牌服务之星”的非常满意率为91。18%。从办税厅的量化考核结果来看，“金牌服务之星”与“银牌服务之星”的考核总分均超过了100分，“金牌服务之星”与得分最低窗口的差距为29。85分。从监审室的明查暗访情况来看，前台6个窗口均无违规违纪行为。办税厅一季度“服务之星”评选活动已顺利结束。从效果来看，初步起到了树立典型，赶超先进，提高大厅服务质量的作用。办税厅的“服务之星”评选活动将继续推行。

四、协助相关部门成功启用房地产一体化软件及发票换版工作。

(1)成功启用房地产一体化软件。历时近两年，南县局房地产一体化管理成效显著。为真正实现房地产一体化管理的信息化，县局决定，今年6月份正式启用房地产一体化软件，税款在30万元以上的必须通过一体化软件征收。市局及其它区局学习先进经验、组织前台办税员参加县局组织的专门培训，经过多方努力，6月16日第一笔房地产税收通过一体化软件成功收取。这也标志着南县局房地产一体化软件成功启用。

(2)发票换版工作顺利过渡。按照上级要求，从今年4月1日起，地税部门统一使用新版发票，旧版发票一律停止使用。这就意味着已经发放到纳税人手中的旧版发票要全部收回并缴销，任务紧急且繁杂。税务分局和办税厅进行合理分工，并通力协作。由税务分局负责收回旧版发票，办税厅在做好发票缴销工作的同时负责发票换版工作的宣传。发票换版之后，为确保纳税人能及时领到新版发票，办税厅及时与税务分局进行沟通衔接，对纳税人的发票领购资格进行重新认定。经过部门间的分工协作，南县局的发票换版工作顺利完成。

总的来说，今年上半年办税服务厅在以上几个方面作出了一定的成绩，这与县局局领导对大厅工作的重视分不开，更与县局各科(室)、分局的协作和理解分不开。在下半年的工作中，大厅将继续在优化纳税服务，完善内部管理，加强人员培训等方面来再接再厉，在让大厅工作更上层楼。

办税服务厅工作总结 篇6

办税服务厅试用期总结报告

1. 引言

办税服务厅作为一家刚刚成立的公司，旨在提供高质量的办税服务，方便纳税人处理各类税务事务。本次试用期总结报告将对办税服务厅的试运营情况进行总结，并提出改进意见，以便更好地满足纳税人的需求。

2. 试用期总结

在本次试用期中，办税服务厅通过开展各类税务知识培训和沟通交流活动，使员工对各项税务政策和操作流程有了较好的了解。此外，办税服务厅还秉持服务至上、高效便捷的原则，提供了包括办税咨询、申报办理和税务资料查询等一系列服务，广受纳税人好评。

2.1 服务质量

办税服务厅在试用期中表现出色，员工积极主动、热情周到地为纳税人提供服务。现场服务态度良好，严格遵守办税服务规章制度，确保办税环境整洁有序。办税服务厅的服务质量和效率都得到了纳税人的高度认可。

2.2 系统功能【WWW.277433.com 正能量句子】

办税服务厅的在线申报系统在试用期中运行良好，基本没有出现故障或延误。纳税人可以通过系统进行快速、准确的税务申报，省去了繁琐的纸质申报流程。此外，办税服务厅的税务知识库也方便了纳税人查询相关税务资料。

2.3 沟通交流

办税服务厅重视与纳税人的沟通交流，定期组织各类培训和讲座，提供税务政策解读和操作指南。另外，办税服务厅还积极参与社区活动，与纳税人建立了良好的合作关系。

3. 改进意见

尽管办税服务厅在试用期中取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题需要解决。

3.1 服务流程优化

办税服务厅应进一步优化服务流程，加强与其他税务机构的信息共享和协同工作。通过建立更加高效便捷的联动机制，提高各项服务的质量和效率。

3.2 技术升级

办税服务厅应不断跟进科技发展，对系统进行升级和改进，以提升服务的便捷性和可靠性。此外，办税服务厅还应加强人才培养和引进，确保技术团队的专业能力。

3.3 宣传推广

办税服务厅需要加大在社会各界的宣传推广力度，提高知名度和影响力。通过开展系列活动，吸引更多的纳税人前来使用办税服务厅的服务，提升公司的品牌价值。

4. 结论

本次试用期总结报告对办税服务厅的试运营情况进行了全面回顾，并提出了改进意见。办税服务厅在服务质量、系统功能和沟通交流等方面都取得了一定的成绩，但仍需在服务流程优化、技术升级和宣传推广方面进行改进。办税服务厅应认真对待反馈意见，进一步提高服务质量，为纳税人提供更加便捷、高效的办税服务。

办税服务厅工作总结 篇7

在今年坊子区庆“三·八”国际劳动妇女节周年大会上，一位女税官格外引人注目，她所作题为《争创巾帼文明服务示范岗，擎起国税事业“半边天”》的典型发言，更是博得入会领导和同志们的一致好评，她的先进事迹在社会各界传颂。她就是区国税局城区分局办税服务厅主任。

今年岁的，年月毕业于财税学校，原创：满怀对税收事业的热爱参加了税收工作，在艰苦的税收一线一干就是年。她带城区领办税服务厅的名小妹妹，团结协作，顽强拼搏，克服了许多难以想象的困难和压力，搞好了城区分局所辖多户纳税人的登记认定、税款征收、发票管理、票证管理、防伪税控管理等纳税服务工作。每年征收税款近亿元，占全区国税年税收任务的以上，擎起了国税事业的“半边天”。

到过区国税局城区分局办税服务厅的人们，看到的不仅仅是那幽雅整洁的环境和公开办税的文明程度，还有和蔼可亲的态度、优质高效服务更是给纳税人留下了深刻的印象。十几年来，始终抱定一个信念，优质高效的服务是赢得广大纳税人信赖的基础。为搞好服务，倡导在城区分局服务厅内率先在全区推行首问负责制、承诺服务制、礼仪办税制。她组织在办税服务厅中开展了一系列争创“最佳服务窗口”、“红旗窗口”、“笑迎纳税人、满意在大厅”、“假如我是纳税人”、“党员示范岗”、“青年文明号”等活动。每月评选一次最佳服务窗口、每季评出优质服务人员。受到社会各界，特别是纳税人的普遍好评。这些做法得到坊子区委、区政府的充分肯定，在全区窗口行业推广了她们的经验做法。向纳税人提供更加优质高效的服务奠定了良好基础。

主动请缨，带领城区分局办税服务厅女干部勇挑重担，以特有的吃苦耐劳精神，团结一致，拧成一股绳，劲往一处使，苦干加巧干，硬是啃下了启用数据资料的录入这块“硬骨头”。在具体的工作中，铺下身子和大伙一起干，发挥了良好的表率作用，她的行为深深感动了大家。共审核、录入各种数据资料上万次，涉及纳税人余户次，累计加班人（次），出色地完成了工作任务，受到市局、区局领导的一致好评。

在实施“金税工程”工作中，采集数据难度大，准确率要求高，为保证数据万无一失，她与同志们一起任劳任怨，加班加点，一丝不苟按时完成数据采集工作。在金税工程考核中连续名列全国第一名，受到国家局的通报表扬。

加强各种档案资料的管理，实现档案管理规范化，更好地为税收工作服务，也是税收工作的重要一环。上有年迈的父母，原创：下有上学的孩子。去年母亲病重住院十多天，正值服务厅档案升级达标的关键时期，为了不耽误工作，每天天不亮就起床，做好早饭，准备好午饭，自己则常常吃不完饭便匆匆赶车上班。每天晚上和办税服务厅的同志们加班到点多，然后再到医院去陪母亲。就是在这样的情况下，硬是没请一天假，与大家一起以认真细致的工作态度，一户户、一页页整理出多户纳税档案，使税收档案规范化管理工作荣升为省二级先进单位，受到市、区国税系统领导和档案业务部门的好评。

辛勤的耕耘，结出丰硕成果。连续年被评为区局先进工。年参加巾帼建功十大标兵评选活动，受到市局通报表扬。在巾帼文明服务示范岗创建活动中被区评为巾帼文明服务岗位明星。她所领导的城区分局办税服务厅先后被坊子区精神文明委员会授予“十佳文明窗口”、被市局授予“十佳办税服务厅”、“全市国税系统最佳办税服务厅”，去年又被省妇联授予“巾帼文明示范岗”荣誉称号。

办税服务厅工作总结 篇8

办税服务厅试用期总结报告

一、引言

为了加强税务部门的服务能力和便民程度，本单位在 xx 年度启动了办税服务厅的试点工作，在经过一年的试用期后，现就此次工作进行总结和评估，以期在今后的工作中更好的服务广大纳税人。

二、工作内容和情况

（一）工作内容

本单位办税服务厅是一个集税务咨询、纳税申报、税费缴纳、发票打印等多项服务于一体的综合性服务平台，提供了一系列便捷、快速、高效、规范的税务服务，服务对象包括个人、家庭、企业等纳税人。

（二）工作情况

办税服务厅自启用以来，经过不断完善和改进，经过一年的实际运营情况来看，主要表现在以下几个方面：

1.服务体系完善

通过建立向政府主动公开的服务承诺书、服务导航地图和开展服务评价等多方面的建设，办税服务厅的服务体系逐步健全，无形中增强了纳税人的服务获得感和满意度。

2.服务质量稳步提高

办税服务厅通过技术装备的更新换代，工作人员的专业培训，以及与税务局其他工作部门的协作联动，服务质量稳步提高，服务效率和效益逐步提升。同时，也通过客户满意度调查和服务质量评价等手段，促进了服务质量的进一步提升。

3.管理制度日趋规范

在试用期过程中，本单位针对办税服务厅的相关管理制度进行了细化和完善，如《办税服务厅服务手册》、《办税服务厅相关业务流程》、《办税服务厅服务管理体系》等制度的逐步建设和完善，使办税服务厅的运作和管理更加规范、更加有序。

4.社会影响日益扩大

办税服务厅不仅为纳税人提供了方便快捷的服务，而且还以有效地推动了政府和社会的融合和发展，具有较高的社会话语权和影响力。

三、存在的问题和不足之处

在办税服务厅试用期的实践过程中，仍然存在一些不足和问题需要进一步加强和改进：

（一）服务速度有待提高

尽管办税服务厅的工作人员在技术水平和专业知识方面得到了明显的提高，但仍然面临服务速度慢、服务效率低等问题，需要继续加强培训和加强工作管理，提升服务品质。

（二）人员流动较大

由于工作人员流动性较大，导致办税服务厅的稳定性不高，出现了一些管理层面上的问题。因此，需要加强人员培训，提升管理水平，加强对工作人员的支持和激励等措施，保证服务的稳定性和可持续性，提升服务品质。

（三）应用新技术能力有限

尽管办税服务厅通过技术设备的更新换代和不断创新，提升了服务质量和效率，但在新技术应用能力方面仍有欠缺之处。需要在新技术上加强研究和应用，以满足不同层级、不同领域的用户需求。

四、工作体会和建议

（一）体会

经过一年的试用，我们深刻认识到办税服务厅的重要性和实际价值所在。优质的税务服务可以有效地提升纳税人的工作效率和满意度，促进了政府与社会的融合和发展。同时，也在服务对象和服务质量方面不断努力，积极推动科技创新和管理精进，为社会税收管理进一步发展做出了不可磨灭的贡献。

（二）建议

在今后的工作中，我们应该继续加强服务宗旨意识和责任担当，推广先进的税收管理理念和技术，适应现代纳税人的多种需求和服务模式，并注重信息化的时代特点，深化服务管理，发挥税收服务在税收管理中的重要作用。同时，也要加强管理和改善不足方面的工作，在领导的大力支持下，完善各方面的制度和规定，创新服务模式和手段，加强员工的培训和管理，推动办税服务厅与税务部门其他工作部门的联动，实现内外协调，做到顺畅、安全、高效、便捷的服务，促进税务部门的快速发展和社会的良性发展。

办税服务厅工作总结 篇9

20xx年上半年，我们紧紧围绕围绕服务科学发展、共建和谐税收的宗旨，在多元化纳税服务与个性化管理等方面统筹服务资源、创新服务方式，从明确服务职责入手，不断优化服务流程。圆满完成各项工作任务。

一、紧扣收入中心，做好各项涉税工作。

半年来，我们共受理企业申报1503户次，开具税票628张，征收税款11.6亿，代征工会经费834.87万元;发售发票3049573份，办理涉税事项387户次(其中，受理变更登记66户次，注销登记2户次，证明类文书21份，认定类文书12份，申请类文书42份，开具红字通知单168份，受理出口退税申报76户次等)严格税款入库制度，各项税款均按规定的预算科目和预算级次及时征收缴入库。20xx年1月份顺利完成12户营改增企业手工申报。

二、加强科室配合，协调完成各项工作。

一是协调做好工会代征工作。协调税源一科，对企业名称和银行信息进行变更及更新。对前来缴纳工会经费的企业严格盯梢，按分局要求合理安排各企业缴纳工会费时间与金额，确保征收任务稳定平和完成。二是协调做好出口退税工作。严审三单四表齐全性、有效性、一致性，严守申报审核期限，确保企业申报的正确性。上半年，新增出口退税企业2户。三是协调做好各项备案工作。严格按照操作规程要求，配合相关科室做好所得税、增值税备案工作。严格审核企业提供资料，确保资料准确性，对资料不齐全、手续不完整企业一律要求补齐资料、重新报送。上半年共受理增值税备案31户次，所得税备案23户次。

三、加强纳税服务，积极完成特色工作

(一)制作发放两卡。

1.发放温馨服务卡。温馨服务卡涵盖了增值税、所得税、出口退税、国际税收、收入核算、税源管理、发票管理等涉税服务的咨询电话和相关科长的联系电话，使纳税人一个电话就可以轻松获得分局业务骨干最全面的解答，有效避免纳税人多次问，多头跑的现象。同时分局各科室也能及时掌握纳税人的需求，为其提供个性化的纳税服务。上半年，已发放服务卡230张，共收到电话业务咨询1000多次。

2.张贴纳税监督卡。营改增后，湖北省公路内河旅客运输发票的式样作了全面改动，分局所辖神州运业汽车有限公司表示不少乘客怀疑新版发票的真伪，分局也接到了相关消费者对企业的投诉。

为减少12366转办的消费者投诉，我们制作了纳税监督卡，卡片张贴于纳税人经营窗口、服务场所，消费者只需拨通监督电话，就能得到分局的的帮助，实时查询发票真伪，消除了消费者对旅客运输发票的存在的疑虑，也为企业解决了后顾之忧。上半年共张贴监督卡150户次，收到相关涉税咨询60余次。

(二)规范各项制度

1.规范了12366热线咨询规程。随着远程办税的日益普遍，热线咨询也成为纳税人了解涉税信息的主要渠道。为了更好地满足纳税人的合理诉求，我们制作了《直属税务分局纳税服务热线工作规程》，规程综合了大厅热线、12366税务热线、12345政府热线三个方面，细化了操作流程，实现纳税人咨询投诉专业化的处置体系。4月份，省局12366热线转办的一起消费者热线投诉，依照《规程》制定的流程，各科室紧密配合，从受理、转办、承办、反馈至最终归档仅用了一天半的时间快速处理完毕。据统计，目前热线咨询覆盖率高达98%，回复率达到了100%，转办事项平均用时一日较省局要求三日缩短了67%。

2.规范了涉税事项新操作规程。我们制定了《〈涉税事项操作规程〉实施方案》，以方案实施

为契机，加强全体干部对操作规程的学习培训，促进全员掌握规程的规范操作。结合规程，探索实施涉税服务星级管，按照涉税事项各环节进行考核，对工作人员的操作速度和执行正确率等进行评价，最终评价结果作为年终十佳示范窗口和十佳服务标兵评选参考依据。新规程颁布以后，受理的各项涉税操作均严格按照新操作规程执行，未出现一起差错。

(三)开展纳税人学校。截止目前，已开展二期纳税人学校包括：所得税换算清缴、出口退税申报。每期纳税人学校的企业到课率达95%以上，参与培训达96户次。通过纳税人学校了普及政策，答疑解难，提高纳税服务的针对性、可行性。