售后报告汇总。

写好报告会有什么格式要求吗？当一项事情结束时，我们时常会使用到报告。报告是对某阶段工作实行成就的总判断和总定论，是对过去工作的一种理性指导，您想找一篇美文“售后报告”不错哦，以下资源仅供参考欢迎大家仔细查阅！

售后报告【篇1】

尊敬的领导同事们：

大家好!

我是第五事业部兰州养护驻地办的，时光荏苒，来到甘肃省交通工程建设监理已将近一年，在这一年里，有收获也有挫折，同时也发现自身的缺乏现将我半年的工作总结如下：

我担任G109线河海养护维修工程工程和G6京藏高速兰海养护维修工程监理员一职，监理G109线河海养护维修工程经理部至张家台收费广场8.7km二级公路养护维修。针对点多面广的特点在刚担任监理员一职面临很多的困难，在领导和同事的帮助下努力克服困难，做到重点部位重点管控，同时做到心中有数，一般部位以巡视为主，发现问题及时处理，同时也认真做好记录，及时口头通知或书面形式通知施工单位进行整改，对自己不能解决的问题及时向驻地高监汇报，现场施工中本人恪守严格监理，严把质量关，尤其在面层施工过程中由于运输距离过大，对沥青温度进行每车检测，以防温度不合格造成工程质量问题。同时驻地办领导也组织大家利用业余时间组织大家认真学习，熟悉图纸标准，相互沟通，以及工作中存在的问题，以便能更好的进一步工作。最终得到领导和同事的肯定，顺利完成工作。

作为一名监理人员自身仍有许多缺乏，距离一名合格的监理人员还相差太远，我自己深深认识到自己的.缺乏，特别是专业知识方面，意识到自己只有踏踏实实学习，多问、多看、多学、才能尽快的适应新的工作环境，同时也严以律己，认真学习单位下发的文件，深刻认识到作为一名监理人员，必须时刻保持头脑清醒，坚决不以工作为由向施工单位吃、拿、卡、要，要提高自己的综合素质。

回忆一年的工作感慨良多，有收获也有挫折，同时也反省自己仍从在许多的缺乏，有时工作不够灵活，工作经验缺乏，知识有所欠缺，导致工作中有所缺欠，不能很好的全面协调工作，对施工单位管控不到位，因此在今后的工作中我依然要多学多问，努力学习，尽快成长，成为一名合格的监理人员，遵守公司制度，加强团队合作，进一步明确自己的人生方向，提高自己的管理能力，我坚信通过自己不断的努力一定能够更好地为公司效劳，实现自己的人生价值观，为公司的开展奉献自己的一份力量。

此致

敬礼！

述职人：xx

20xx年xx月xx日

售后报告【篇2】

“家电下乡”售后服务情况

调研报告

学校：北京理工大学调查人：李梦云学号：200908272010年9月

“家电下乡”售后服务情况调研报告

一． 调查背景与动机

1.调查背景：

家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易政策的创新突破。主要内容是，顺应农民消费升级的新趋势，运用财政、贸易政策，引导和组织工商联手，开发、生产适合农村消费特点、性能可靠、质量保证、物美价廉的家电产品，并提供满足农民需求的流通和售后服务；对农民购买纳入补贴范围的家电产品给予一定比例(13%)的财政补贴，以激活农民购买能力，扩大农村消费，促进内需和外需协调发展。

家电下乡产品以其优惠的价格激起了广大农民朋友的购买热情，然而据一份中消协的调查报告显示，家电下乡产品售后服务情况却不容乐观。据其调查显示，在家电下乡产品的使用过程中，每8件家电下乡产品就有1件出现过维修情况。在维修服务中，近三成消费者对售后服务不满意。

2.调查时间：2010年7月20日至2010年7月26日

3.调查地点：安阳市北关区鸿宇通讯器材维修部文峰区分点

安阳市玉普索兰专卖店

安阳市蓝天商贸有限公司

4.调查方式：问卷调查

5.调查内容：分别对家电下乡售后服务从业人员及消费者就家电下乡售后服务相关

情况进行调查。

二． 状况及分析

根据调查结果来看，消费者最关注产品价格。在已购买家电下乡产品的消费者中，家电下乡补贴的价格优惠是消费者最看重的购买因素，家电下乡产品占到了经销商销售量的八成以上。产品质量是否有保证、名牌效应也是消费者关注的要点。就家电下乡售后服务来看，存在着维修网点资质差，维修设备与申报情况不符，服务人员素质偏低等问题。根据发放的问卷，得出以下结果：

1.家电下乡政策宣传到位

据调查显示，家电下乡政策宣传到位，家电下乡政策深入人心。就“您是否了解‘家电下乡政策’？”这一问题81%选择了“了解知道一些”，11%的人选择了“非常了解”，8%的消费者选择了“几乎不知道”。高达九成以上的消费者对家电下乡有所了解说明家电下乡政策宣传是很到位的，另一方面家电下乡关乎农民实际生活及切身利益，在调查的人当中，购买过“家电下乡”产品的消费者不占少数。

2家电下乡产品质量并不差

当问及“所购买的产品是否坏过？”这一问题时6%的消费者选择了“坏过”，94%的消费者选择“没有坏过”。从调查来看家电下乡产品质量是比较有保证的，调查中并没有出现中消协所谓的“每8件家电下乡产品中，就有1件出现过维修情况。在维修服务中，近三成消费者对售后服务不满意”的情况。

不过考虑到大多数消费者购买“家电下乡”产品的时间并不长，关于家电下乡产品的质量还有待长期考察。在消费者所购买的“家电下乡”产品出现质量问题以后，所有消费者都清楚的了解如何联系相关维修者，在对“您熟悉‘家电下乡’产品维修服务的联系方法吗？”这一问题中85%的消费者选择了“熟悉”，12%的消费者选择了“大概知道”，3%的消费者选择了“不知道”在其联系维修人员的方式中，绝大部分为电话联系。

3补贴到账时间过长

从调查来看，消费者普遍希望补贴到账时间能够缩短，而实际上限于补贴手续的繁琐，实际到账时间往往过长。

4部分维修网点资质差、从业人员素质低

在对经销商的调查当中，也发现了部分维修网点资质差、从业人员素质低的问题。如在对安阳市蓝天商贸有限公司的调查中，其从业人员信息与工信部所给资料不符，其上报的工作人员只有一名为其实际工作人员。同时其也没有达到资料上所显示的电脑网络等硬件设备条件，售后维修服务人员多为初中学历。

售后服务商，几乎所有都能提供上门服务，但收费情况不一，有免费也有按标准收费。补贴方面经销商也倾向于简化流程，一般为经销商先行垫付。同时也发现了部分销售商骗取国家补贴的行为。在调查过程中多次发现了购买者本身非农业户口，但经销商提出若购买者加五十元钱则可由经销商找个农业户口充数，以此得到家电下乡补贴的情况。

5消费者购买倾向名牌

价格优势是吸引农民买家的首要原因，经销商对农民的需求也比较看好。销售方面，品牌多元化，种类多样化，几乎每家销售商都会同时代理多个种类的多个品牌，基本能做到满足广大农民朋友的需求。在农民的所购买的家电下乡产品的品

牌中，海尔海信等名牌占到的主导，名牌效应显著。其他的还有容声、新飞等，在原因方面，经销商都给出了品牌好，质量好的原因。卖的不好的品牌诸如TCL，美的的原因大多在外观，知名度方面。

三． 情况总结及建议

1.“家电下乡”企业应提高产品质量，丰富产品种类

调查显示，农村消费者对购买“家电下乡”产品顾虑最多的前两大因素是价格不低和可选品种少。对现行的家电下乡政策的意见，消费者最期望的是在产品价格、产品质量、产品可选性等三个方面有所改善或改进。农村消费者反映家电下乡产品可选余地小，与农村的实际需求尚有一定差距。为此，建议家电下乡企业深入调查研究农村消费者对家电产品的需求，研发和生产出价格实惠、品类多样且更符合农村消费需求的家电产品。

2．“家电下乡”产品售后服务网络建设需进一步加强

对维修服务不满意原因的调查结果显示，维修网点远、配件价格贵和服务人员素质低是最主要的三个因素。“家电下乡”企业的乡镇售后服务网络还不健全，售后服务遭遇瓶颈。为此，建议家电下乡企业加强服务网络和服务能力建设，满足消费者的服务需求。

3．简化补贴手续，严格补贴审查

调查显示，对于家电下乡政策，农村消费者最为期待的是加大补贴力度和简化补贴手续。消费者普遍认为家电下乡补贴程序复杂、手续繁琐，不利于提高农民购买的积极性。为此，建议政府有关部门继续加大补贴力度、简化补贴手续等相关惠民政策，以便使广大农村消费者能够享受到更实惠的价格和更便利的服务。同时，应该严格补贴检查审查，防止骗取补贴行为的发生。

为保证下乡产品的供应、销售及维修服务，对参加家电下乡工作的生产和流通企业在生产、配送、销售、维修等方面应提出明确要求，如加强中标产品的生产；积极联系乡村基层组织开展农民购买意愿调查、组织好货源，确保不脱销、不断档；对偏远地区组织好团购，做到送货上门、搞好安装调试和使用辅导；严格执行国家三包规定，强化维修服务网点，开展巡回维修服务等。这些要求，已在企业中标协议中予以明确，中标企业必须履行。实施地区商务财政部门也根据自身实际情况制定了详细实施方案，确保农民买得放心、用得满意，享受到与城里人一样的服务。

一个好的政策是需要不断完善的，现在暴露的问题为以后的改进提供了依据。此次调研活动共持续了近一周的时间，我们经过自己的努力，对家电下乡政策在齐庄村的落实情况进行了调查，也得出了真实的数据，通过这次活动，我们也增强了社交能力，增强了和同学们携手合作共同完成任务的能力，为以后走上社会积累了经验。同时，我们对国家的政策有了一定程度上的理解，也尽自己的最大能力对此进行了宣传。

售后报告【篇3】

质量技术监督局：

____年在黄石市金广厦棚户区改造工程项目中，我公司销售、安装的防盗安全门因门铰链与门扇配合间隙、锁具加强板部位达不到标准要求等问题被贵局查处，并收到《行政处罚告知书》，我公司领导十分重视，立即召集生产、技术等相关部门负责人针对检验报告中几项不符合标准要求的部分进行讨论研究，制定整改方案如下：

一是我公司将立即派遣负责人到黄石市金广厦棚户区工程现场，及时与工程项目部进行协调处理。

二是派遣技术人员对已安装防盗安全门全面进行技术检查，对每一樘门在进行调试，如发现有不符合性能要求的地方，进行整改。

三是对已安装的防盗安全门门框与门扇配合间隙、主锁舌伸出有效长度等不合格情况通过加固门铰链、更换防盗锁等措施进行整改。

四是对不能进行更换或加固处理的不合格防盗安全门将进行拆卸并更换。

整改完毕后，我公司将进一步加强检查，全面配合贵局再次对该批防盗安全门进行检验，并达到标准要求。同时我公司也将进一步加强公司生产、检验等各个环节的管理力度，严格按照相关技术标准要求进行生产，对不符合标准要求的产品坚决不出厂销售。

____公司(盖章)

_年_月_日

售后报告【篇4】

各位，各位同事：

大家好！

在公司正确与同事奋斗下，走过，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。

一、xx年工作

xx年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑络、小区智能化系统的维护。

1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。

2、在日常的电脑络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑络应用上的技术。

在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。

在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。

3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成络线路布线改造工作，恢复络自动化办公环境。在这里，得到了、前辈的传授与解惑。

4、集团软件正版化上，根据的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。

5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

二、存在的问题

1、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；

对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。

2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。

3、集团公司5月份的络布线，在工程工艺水平上有欠缺。

4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。

三、工作体会

在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。

没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。

在工作中，要有好的方法与技术；

纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利。

四、xx年度工作设想

拥抱现在——，的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。

xx年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，服从安排。求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进；

述职人：x

年 月 日

售后报告【篇5】

       近年来，随着发票改革工作的不断深入，税务机关的税源管理手段得到了进一步加强，税源监控水平显著提高，特别是税控装置的应用，有效减少和防止了税款流失，在维护市场秩序、提高税源真实性、推进整个社会诚信度等方面发挥了重要的作用。但值得注意的是，税控装置作用的充分发挥离不开税控代理服务商的全力支持。当前，在经济活动中，还存在着税控代理服务商管理、服务不到位的现象，影响了纳税人的正常经营，不利于税源监控工作的开展。针对这一情况，为了全面了解纳税人使用税控装置过程中存在的问题，加强对税控代理服务商的监督管理，提高税控代理服务商的售后服务水平，我局征管科于近期组织各税务所对辖区内使用税控装置的纳税人进行了广泛调查，并对发现的问题提出了改进的意见。               一、调查的基本情况         此次调查分为网上调查和纸质问卷调查两种方式，调查范围为我局管辖范围内使用海信、银龙税控机的纳税人；调查内容分为两大部分，第一部分主要依据的是《北京市地方税务局关于全面实施对税控代理服务商监督管理的通知》（京地税票〔2005〕304号）中服务标准和服务内容的有关规定，具体包括税控代理服务商对办理税控初始化、操作培训、安装调试、咨询服务、技术支持、配件供应、软件更新、维修情况，提供免费的上门辅导、操作技能培训辅导情况，24小时接听咨询电话及接听电话的态度情况等11项内容；第二部分是对税控代理服务商的意见和建议。[找文章到大 秘书-/www.damish -一站在手，写作无忧！]         经统计，目前我局共有2350户纳税人使用税控装置，调查中发放纸质调查问卷1150份，收回1050份；收到网上调查问卷 411份，两种方式共计收回问卷1461份，占我局使用税控装置纳税人总数的62.2％。        二、 调查结果分析及存在问题    [找文章到大 秘书-/www.damish -一站在手，写作无忧！]         此次调查针对每项内容分设了优秀、良好、一般、差四个档次，根据实际调查情况，我们对调查结果进行了汇总、分析，从统计结果看，纳税人对税控服务商的服务满意程度并不理想，大多数服务项目的服务满意率（指良好及良好以上所占的比重）在50%--60%之间，仅有第三项、第七项、第十一项满意率超过了60%，其中第三项即专职服务人员使用文明用语情况的满意率最高为72.94%，另外，有三个项目的满意率在50%以下。综合上述情况，结合纳税人的意见及建议，目前，对税控代理服务商的服务情况反映比较突出的问题主要表现在以下三个方面：        1、咨询服务欠深入。使用税控装置的纳税人特别是新办企业使用税控装置的纳税人，尽管在装机时接受了税控代理服务商的培训，但由于对税控装置的操作规范理解不够透彻，应用不够熟练，在实际使用过程中，仍然会遇到各种各样的问题，为了解决这些问题，纳税人的咨询必然较多。但是，面对上述咨询，税控代理服务商还存在解释、指导不够详细、深入，个别服务人员接听电话态度生硬，服务缺乏耐心等现象，这也是导致纳税人在使用税控机开具发票时出现较多问题的重要原因。由于不能准确熟练地操作税控机，致使大量错、退、废票产生，在《税控安全管理系统》内造成了大量的垃圾数据，给税收管理员进行数据比对增加了难度。        2、培训辅导不到位。在对纳税人进行培训辅导时，按照要求，每台机器要提供不少于20张票样供操作者练习使用，而实际练习过程中，部分纳税人并未获得充足的票样进行练习，不利于纳税人发现、认识、了解各种税控开票中的问题。此外，在接受培训时，税控代理服务商对于税控机使用中应注意的事项讲解不够全面，增加了企业不必要的麻烦，如某企业在本月未发生经营业务，未开具发票的情况下，税控代理服务商培训中应提示其在到税务机关报数授权前应先开具一张发票，同时作退票处理再到税务机关进行报数接受授权，否则，往往会影响纳税人的顺利授权。        3、维修技能待提高。纳税人使用税控装置的过程中难免出现各种机器故障，给其正常经营活动带来不便，这就需要维修人员具有较高的维修业务技能，帮助纳税人在最短的时间内恢复税控机的正常使用。然而，实际工作中，部分维修人员对于故障的处理不够及时，修复情况难以满足纳税人的要求，反映出他们在素质和能力方面的问题。如，我局管辖的某招待所有4台税控机，其2005年6月29日－2005年10月1日期间使用税控机共开具发票5086份，在《税控安全管理信息系统》内的报数情况为：正常票226份、错票5份、废票119份、退票403份、可疑发票4333份。税务所在进行数据比对时发现其可疑发票份

售后报告【篇6】

售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务?现场问题（客户反馈）、生产管理排、产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：

一、售后初期

1、发货：

当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说：

“不出意外，正常晚上之前能够赶到。”

“具体时间我会尽早联系你！”

“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下”

如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

2、现场安装

货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为此刻大家都比较忙。”

二、售后中期

1、安装调试

安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。

（1）仪器问题

仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。

（2）设备问题

安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理明白这样的状况后，就应及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的状况发生！

本人从事服务20xx年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质！一个人的品质直接影响公司的形象。

2、设备使用

仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前必须要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理！仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三者相互相承，务必做到有条不紊。

3、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比的，选取我们的产品，是正确的！

适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况！对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做决定时，和领导商量一下，如何更好的处理问题！

三、售后尾声

针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，能够增加销售的机会。做不好，也能够毁掉一个关系网。

所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！

20xx售后服务个人述职报告2

斗转星移，进入xx公司已整整三年，我一向从事现场的售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良状况，以便作出及时改善，使产品更好的满足现场的使用要求。

随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流，对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，强于协助协调

现场技术服务人员不仅仅要有较强的专业技术知识，还就应具备良好的沟通交流潜力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

向客户推广公司的产品，不仅仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的'职责，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。

在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了《钢铁产业发展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品能够创出，其服务也能够进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。

20xx售后服务个人述职报告3

尊敬的各位领导，各位同仁：

大家好！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xx的每一名员工，我们深深感到20xx年xx之蓬勃发展的热气，xx人之拼搏的精神。时间催促我即将告别20xx，憧憬激励我在20xx年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将20xx年工作情况总结如下：

20xx年工作总结及存在的问题：

对各小区进行日常维护：

1、世纪花园（778户）、香洲苑（166户）共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护；65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元DE-98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。

2、翠竹苑（64户）、顺天国际（60户）共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护；9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元DE-98电源进行定点维护。

3、湖天一色（776户）、在水一方（405户），共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护；66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元DE-98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。

4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。

5、其他网络维护等。

本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。

回顾这一年来的工作，虽然有成绩但也存在不足，具体表现在：

1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。

2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在20xx年的工作中加以改进。

工作体会：

售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。

20xx年度工作设想：

1、在20xx年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。

2、提高及时解决问题、处理事情的能力。

3、做好本职工作及领导安排的其他工作。

20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

20xx年又是关键的一年，发展的任务十分紧迫。我们相信，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就一定能够创造出更加辉煌的业绩！

售后报告【篇7】

一、调查时间：

xxxx年x月xx日——x月x日

二、调查人员：

xxxx

三、调查目的：

了解汽车售后服务现状，调查客户满意度

四、调查地点：

xxxx

五、调查方式：

随机提问

六、调查结果如下：

摘要：近年来，随着成都经济的快速发展，人们已无法仅限于对基本生活的满足，商用、家用汽车市场适机出现，国际国内品牌车如上海大众、广州本田、北京现代、三菱、雪佛兰、奇瑞以及HRV别克凯越等等各种品牌车特约店的不断进驻，使得成都的汽车销售服务市场快速发展、成熟与壮大，各品牌车特许经营店也是利用自身售前、售中与售后的一条龙服务来赢得市场竞争力与品牌忠诚度。

汽车售后服务，一项最具体、最讲究细节的综合服务，近年来随着消费者渐趋理性，谁能提供消费者满足的服务，谁就会加快步伐，占有市场份额。全力提升服务满足度、打造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车品牌的共识，使汽车售后服务真正的发挥其独特的作用，推动汽车行业良好、健康的发展，也为汽车4S店或汽车维修企业的长期发展打下夯实的基础。

1、汽车售后服务的现状与分析

20xx中国汽车售后服务满足度调研报告显示，售后服务普遍存在不规范的竞争，将严重制约中国汽车行业的健康发展。93%的被调查者对“多次返修率”不满足;56%的被调查者担心，4S店或特约经销商在维修过程中“偷工减料”，提供劣质配件;51%的被调查者认为，服务观点淡薄是4S店或特约经销商存在的比较普遍的问题;68%的被调查者认为，顾客的反馈信息并未得到满足回应或解决;73%的被调查者表示，质量保修期后会选择社会修理厂;但是，对社会修理厂的维修质量表示担心的被调查者竟达62%①。我们很多消费者称：售后服务的消费太高。因此消费者实际接受服务的代价是：高昂的工时费及不规范的零部件。

（一）、标准和法规体系不完善

为发展国内汽车工业，政府及相关的部门出台了各项法规政策来推进汽车工业的发展，但相对于汽车制造业来说，汽车售后服务的发展明显滞后，长期以来，汽车售后服务业没有统一的服务标准和行业规范，在一定程度上造成了从事汽车售后服务业的服务水平低下，以及企业治理水平参差不齐，难以满足消费者需求。

（二）、售后服务理念淡薄。

在我国，汽车售后服务企业自身的服务意识是相对落后的，国外售后服务的立足点是提高保质期，保证正常使用期，推行“保姆式”售后服务，而我国的售后服务的口号是：“坏了保证修理”，许多工作人员在利益的驱动下，不是想方设法解决疑难问题，而是诱导顾客更换不必要换的零配件，从而增加消费者的使用成本。国外售后服务的项目多，咨询服务、对客户进行技术培训、配件供给、维修、保养是一条龙，国内则是维修服务单一，国外服务连锁化，网络化，而我国目前还处于单个企业独立经营，连锁、网络还处于喊口号阶段。

（三）、不重视信息反馈

目前流行的汽车销售方式是“零部件供给”、“修理”、“信息反馈”四大功能。信息是决策的基础，信息越具体，决策就越有“底气”。保养、维修、索赔等等，这些信息对改进产品具有极大的价值。虽然现在的汽车4S店或汽车经销商也知道收集顾客的信息反馈，但顾客的反馈信息最终并未得到满足回应或解决。客户回访只是表面的一种形式，真正做到及时回访，认真做回访记录，建立客户档案的并不多。顾客的信息得不到及时的反馈，不能让顾客的满足，也不能为公司的竞争及战略决策提供依据。

（四）、汽车零配件价格高，质量不稳定

随着轿车保有量的不断扩大，为配件和服务市场的发展提供了基础，也给大量的假冒配件企业和低质修理厂提供了生存空间。在大量关于汽车维修的投诉中，零配件的质量问题和零配件的价格不合理的案例较多。目前中国的零配件比较突出的问题是“劣质件”。客观地说，国家没有出台全面具体的零配件质量标准，也是劣质件问题长期以来难以解决的重要原因，除了43类与安全直接相关的核心零配件有国家质量标准，其他数以千计的零配件都无标准可依，质量很不稳定

2、提高汽车售后服务质量的对策

结合现在汽车4S店或汽车经销商在售后服务方面所存在的问题，汽车4S店或汽车经销商针对自身的不足，尽量做到以下几点：

（一）、规范服务标准

目前，市场上的汽车品牌和汽车型号林林总总，种类繁多，加之售后服务本身也有很多种类，造成了汽车售后服务方式方法千差万别，服务质量也难以保证。因此，世界上的汽车生产商和消费大国通过是依靠制定国家强制性汽车售后服务标准，或者由该国行业协会出台汽车售后服务行业的行业规则，以规范汽车售后服务行业的活动。不仅如此，一些有实力的汽车售后服务企业纷纷选择通过国际ISO标准认证，将售后服务的标准化作为卖点，以吸引消费者。从汽车售后服务的发展态势来说，服务标准的服务企业将逐渐壮大，而不规范的服务企业将逐渐退出服务市场。

（二）、提高服务人员整体素质

随着科学技术的进步，汽车科技的发展也不断进深入，顺理成章的各汽车设备和工具，尤其针对品牌车型检验的专用电脑检测设备也都逐渐引进。但是国内汽车售后服务业的从业人员相当一部分来源于原国企车队的维修人员，年龄偏大，知识结构老化，对汽车新技术的把握以及先进诊断仪器设备的使用都比较困难;另一部分来自于新设的系统的培训。进行专业技能培训和提升顾客满足度的培训，主要是培训处理汽车故障的技术方法以及客户服务的处理原则、程序和技巧。同时聘请行业专家，定期对员工进行维修技术和提升顾客满足度的培训和考核，每一位工作人员经过严格的考核后，方能上岗。此外，工作人员的整体素质也应予以提高，无论是工作装还是语言规范，都要经过专业的培训。只有这样才能在顾客心目中留下深刻的印象，即我们的服务是专业化水准。

（三）、发展连锁经营

国内汽车售后服务行业的现状有目共睹，路边小店、各种资质的维修企业，汽车店与店之间低价竞争、互相拆台，严重的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。同时国外服务业的进入，由于其强大的资金支持和先进的经营理念，会对国内的售后服务市场形成相当大的冲击。

售后报告【篇8】

通过这次在清华it的实习，学到了很多东西。也了解到了软件开发的真正价值。这次的实践让我真切体会到了我们前面所学知识的用处所在。以前总认为所学的知识只是理论上的知识，根本就没有任何作用，但通过这次实习，让我学有所用。而且学到了很多在学校学不到的东西，受益匪浅。

在这个信息时代，信息都是电子化。很多方面根本不在是一些手把手的管理，而是在电脑面前操作一下即可，让我们真正享受到高科技的待遇。在软件开发领域，做一个项目的出发点是提高办事效率。而在项目制作的过程中我们要使一个软件简洁实用，人性化，快捷方便。

这次实习的'主要任务是图书管理系统的开发。项目运行的平台是windowsxp，运用系统主要是microsoft visual studio XX，microsoft sql server XX，运用的知识主要有我们学习过的知识数据库技术，以及实习过程中所提及的知识。在软件开发果过程中首先要了解三层结构的的含义及其设计模式思想部署企业级数据库业务系统开发。三层结构是一种成熟、简单并得到普遍应用的应用程序架构，它将应用程序结构划分三层独立的包，包括用户表示层、业务逻辑层、数据访问层。其中将实现人机界面的所有表单和组件放在表示层，将所有业务规则和逻辑的实现封装在负责业务逻辑组件中，将所有和数据库的交互封装在数据访问组件中。其结构如下图1所示：（未显示出）

三层结构是一种严格分层方法，即数据访问层只能被业务逻辑层访问，业务逻辑层只能被表示层访问，用户通过表示层将请求传送给业务逻辑层，业务逻辑层完成相关业务规则和逻辑，并通过数据访问层访问数据库获得数据，然后按照相反的顺序依次返回将数据显示在表示层。

首先对系统进行需求分析，我们必须要知道要做一个系统“用来干什么”，这需要在对用户需求进行充分调研的基础上，深入理解并描述出软件的功能、性能、接口等方面的需求，可以使用uml建模作为需求分析和系统设计的有效方法。图（1）给出了本图书管理系统的功能结构图，其工作流程为：普通用户直接登录主页面，只能浏览、快速查询图书、注册新用户、修改自己的密码以及查看图书的详情，管理员用户除了可以完成普通用户的操作外，还可以进入图书管理模块进行图书添加、修改和删除的操作。

1、系统的功能特点：

（1）操作简单、界面友好：插入表格的页面布局，使得图书的录入工作更简便；许多选项包括图书类别、来源等只需要点击鼠标就可以完成；另外，跟踪出现的提示信息也让用户随时清楚自己的操作情况。

（2）即时可见：对图书的处理（包括图书添加、修改、删除）将立即在主页的对应栏目显示出来，达到“即时处理、即时见效”的功能。

（3）功能完善：包括常见网站的图书管理的各个方面：图书新增、浏览、删除、修改、检索等各个方面，完整地实现了网站对即时图书的管理要求。

（4）方便移植：针对不同的图书馆，只需要稍作修改就可以开发出适合本企业特点的网站图书管理系统。

系统的主要功能是通过几个功能模块来实现的。具体的设计过程如下：

⑴ 系统登录：该模块负责将用户分为普通用户和管理员用户来实现用户权限的管理。

售后报告【篇9】

随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不断提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生着变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.由于世界汽车的发展，汽车行业已成为世界一大经济支柱产业， 汽车行业的发展主导了世界工业的前行。

汽车， 一种具有划时代意义的产物。交通工具的快速发展加快了人们的生活节奏，极大限度的节约了人们在路途中的时间。然而汽车，又是众多交通工具中最普遍最实用的一种。它不像飞机那么昂贵，也不像自行车那样缓慢。这次，为了能够更进一步的了解汽车市场的现状，为奇瑞汽车做一次较为全面的市场调查，我们对衡阳市进行了一个初步的问卷调查及分析。汽车市场调研报告的核心是实事求是地反映和分析客观事实。调研报告主要包括两个部分：一是调查，我们决定采用问卷调查的方式，以回答问题的形式来得到想要的信息;二是研究，对调查的问卷进行研究分析，从中得出结论。

1、透彻了解消费者购买汽车的影响因素，知消费者心里所想，为东风悦达起亚公司推出针对性建议。

2、了解东风悦达起亚的宣传效果，在消费者心目中的整体印象，调查汽车广告的最佳宣传方式。

3、了解东风悦达起亚的知名度。

4、根据广泛的调查，运用数据说明汽车市场关键因素，分析广告效果，提出建议。

4、无购车意愿的原因分析：

(1)车流量逐日增大，道路拥堵严重，多发道路交通事故，不安全。

(2)汽车投资大，消耗多，养护困难麻烦——车难养，养车难。

(3)事业单位配备汽车，价值道路拥堵，出行效率低，无以购车。

(4)从未想过拥有一辆自己的汽车，无意向购车。

(5)没有买车的经济实力，资金短缺。

(6)无购车需要，目前没有需要。

(7)道路拥堵，公交系统更加流畅，喜欢做公交，无意购车。

5、消费者对自主汽车问题反馈记录：

(1)自主汽车性能不好，质量欠佳。

(2)自主品牌的汽车开的时间越长，问题越多，质量不过硬。

(3)性能不佳，安全系数不高。

基于以上原因，致使大量消费者选择选择了合资品牌或日系品牌汽车，部分消费者对欧系品牌持信任态度，加强质量，提升服务质量东风悦达起亚应该长期重视。

售后报告【篇10】

家电下乡调查报告调查者：09 供电 3 班 董嘉华（04）何泰浪（22）唐文峰（39）李博文（08）

一、活动背景：在金融危机的背景下，国产家电企业尤其是很多中小型家电企业面临着生存的危机，产 品滞销，出口遭限。为了应对这种情况，帮助企业走出困境以及贯彻落实国务院关于促进家 电下乡的指示精神，财政部、商务部在反复调查研究的基础上，提出了财政补贴促进家电下 乡的政策思路，以激活农民购买能力、加快农村消费升级、扩大农村消费、促进内需和外需 协调发展。2009 年 2 月 1 日，家电下乡开始向全国推广，到现在，家电下乡的产品已增加到 12 个。不可否认，家电下乡让农民得到实惠，企业得到市场，政府得到民心，一箭三雕可谓 是顺应时代发展的正确决策。然而任何一个新政策的实施必然存在纰漏或者不完善的地方。家电下乡在全国推广的时候，人民也开始担忧起来。国家的宣传到位了吗？又有多少农民掌 握家电下乡的各个环节？农村的基础设施是否配套？市场管理是否到位？各种不确定因素 都在制约农民购买的积极性。除此之外，各个省份、地区农村经济现状及市场环境的不同，家电下乡在实施过程中肯定会凸显出不同的问题。家电下乡是个正确导向，但实际遇到的问 题比想象的多。不经过实地的调查，问题可能永久无法被发现和解决。

二、调查目的：1.调查从化市家电下乡实施情况，发现实施过程中存在的问题，进而结合从化市实际情 况，针对发现的问题提出合理可行的解决方法，希望对国家政策的不断完善有一定的参考价 值。2.通过调研和宣传，使更多的农民消费者了解和熟悉国家家电下乡的相关政策，让农民 更好更积极的参与家电下乡的活动中，享受国家的优惠政策。3.通过调研，反映农民的心声，让企业更加了解消费者的需求和不满，希望对企业的生 产出更加符合消费者需求的产品有一定得帮助，对企业的不断发展有一定得促进作用。4.通过社会实践走入社会，更好的了解社会，提高大学生的社会实践能力和综合素质。

三、调查方式： 本次调查采取的是随机问卷调查。发放问卷是在家电下乡售后服务各网点当场发卷填 写，并当场收回的形式。

四、调查时间： 2010 年 11 月

五、调查内容： 在调查期间，我们对各个网点的工作人员进行了问卷调查，了解到这些工作人员对家电 下乡认识的程度、在销售过程中遇到的问题以及农民消费者在购买过程中出现的一些问题 等，从而从不同的角度去发现和分析问题的存在。我们还对消费者进行了调查，从而掌握了 一些家电下乡售后

服务的现状。综合对农民消费者和企业的调查结果，我们发现了家电下乡 存在的一些问题。

六、家电下乡存在的问题与分析：通过对网点及消费者的调查，我们发现家电下乡存在一些问题，调查中发现这些问题都 是切切实实存在的，以下将调查发现的问题列出来并对其进行分析： 1.宣传力度不够。绝大多数农民对家电下乡仅仅是听说过，不很了解。我们认为宣传是家电下乡顺利开展的基本前提，政策宣传的不到位导致很多农民对家电 下乡存在认识偏差。宣传的不到位原因是多方面的，政府的宣传没到位，或是企业的原因，也有的是农民认为对家电下乡的不了解是自己关注不够。2.补贴程序复杂。目前家电下乡推广工作中销售网点建设跟不上，资料录用不及时，申报补贴手续又相对繁杂，且补贴周期过长。很多农民的购买积极性受到影响，甚至要求不 要补贴只要降价。按照家电下乡政策规定，农民购买家电下乡产品申请政府补贴需持购买产 品的发票原件、身份证明原件（包括居民身份证、户口簿或公安户籍管理部门出具的证明）、补贴类家电产品专用标识卡、购买人储蓄存折以及管理部门需要的其他材料，到户口所在地 乡镇财政部门申报补贴。乡级财政部门初核后，报县财政部门，县财政部门审核确认后，将 补贴资金通过银行发放到农民储蓄账户上。而置办证明文件的繁琐、来回奔波的花费的路费、时间和精力以及从化比较高的生活水平导致了农民消费者对下乡家电兴趣的下降和对政策 的抱怨。虽然有关部门的政府人员反映，补贴程序复杂也是必要的，程序的严密，环环相扣，可以有效地防止骗补行为，但找出两者的平衡点诗势在必行的。3.家电数量限制。根据家电下乡政策规定，每户每类产品补贴数量不得超过 2 台（件）。家电台数的上限，使得消费者无法享受更多的补贴。在消费者看来，国家应取消家电下乡产 品的补贴数量限制，以更好的激发农民的购买激情，从而更好的拉动内需。

七、解决问题的方法： 1.宣传需一步加强.家电下乡宣传的不到位很大一部分原因在于政府，只有政府做好宣 传，农民消费者才可能真正了解到这个政策，进而从中获益。2.程序补贴简化。程序过于复杂，会抑制消费者的积极性，从而对国家实施这项政策不 利。所以，程序简单化是一个政府必须干预解决的问题。3.关注农民工，城市低保户。政府可以考虑可以将农民工和城市低保户纳入家电下乡 受益的对象中，和当地农民一样他们同样需要政府的关怀和帮助。对于外来农民工流动性比 较大的特点，可以根

根据农民工在所务工地方居住时间的长短来确定他们是否可以享受家电补 贴。4.企业一定要做好宣传。家电下乡政策的宣传，售后服务网点不能只寄期望予政府，政 府的宣传是公益性的旨在帮助农民了解政策，而服务网点的宣传应是商业性的意在销售更多 的家电赚取更多的利润。两者互不矛盾，相辅相成。企业可以通过以下几种方法进行宣传：

（一）通过电视、报纸、网络等媒体形式进行宣传。

（二）通过发放宣传单、拉横幅进行宣 传。

（三）通过大篷车下乡宣传。

（四）卖场宣传。5.保证产品质量、价格的合理稳定。农民购买家电时首先考虑的因素产品质量和价格，因此，企业要想赢得农民消费心理就必须保证产品的质量和价格合理稳定。6.农民应主动了解家电下乡政策。家电下乡的宣传没有达到理想中的效果，农民自己 存在很大责任，农民不应该一贯的被动接受信息，可以适当的主动查找并了解家电下乡政策，这样政府和企业的宣传才会达到事半功倍的效果。

八、小结： 通过实践调研，我们发现家电下乡还存在很多问题和缺陷，就这些问题，查阅相关资料 结合我市当地实际情况和调查结果提出了一些切实可行有效的解决方法和建议，希望我们提 出的建议能够对国家不断完善家电下乡政策提供一定的帮助，同时，希望我们的实践调查能 让更多的农民了解家电下乡政策，认清家电下乡的性质和带来的实惠，让更多的农民参与进 来，享受国家的优惠政策。附件： 下乡家电调查问卷

1、您的性别是()A、男 B、女

2、您的家庭成员有多少（）A、1-3 B、4-6 C、7 个以上

3、您对家电下乡的认识程度（）A 不了解 B 有听说过，但不太了解 C 了解 D 很了解

4、您是从什么渠道知道家电下乡政策的？（）A、电视 B、报纸 C、广播 D、传单标语 E、听说 F、其他

5、您认为政府对于家电下乡的宣传是否到位（）A、是 B、否 C、不知道

6、您的家庭年总收入大约为（）A、10000 元以下 B、10000—15000 元 C、15000 元—20000 元 D、20000 元上

7、您家附近的家电下乡销售网点数量（）A 较少 B 少 C 多 D 较多

8、彩电—2000 元 冰箱(含冰柜)---2500 元 手机---1000 元 洗衣机---2000 元（最 高限价）这样的售价能够接受吗？（）A 能 B 不能

9、你会去买家电下乡的产品吗（说明：若选不买的，则做

14、您觉得家电下乡产生哪些影响? A、满足农村群众对家电的消费需求 B、帮家电企业度过困难 C、扩大内需，刺激经济 D、没有明显影响

15、您认为购买下乡家电会对您的生活水平有什么样的影响？ A、生活水平提高 B、一般，没什么改变 C、花费很多，对生活造成压力 D、无所谓

16、你认为政府对下乡电器有 13%的补贴是否满意？ A、很满意 B、一般满意 C、不满意

17、目前的家电下乡政策有哪些问题需要改进？（可多选）A、种类少 B、价格高 C、质量问题 D、手续繁琐 E、售后服务差 F、补贴比例低

18、下一阶段您希望政府要做哪些工作？（多选题）（）A、加政府宣传力度 B、加强市场监管 C、简化补贴程序加快兑付 D、增加销售点 E、加强配套的售后服务 F、普及电器使用知识 谢谢你的参与与支持！！