空乘年终工作计划（分享10篇）
发表时间：2026-06-26▰ 空乘年终工作计划 ▰
大学生活转瞬即逝，转眼之间，作为空中乘务专业的我即将告别大学生活，告别亲爱的同学和敬爱的老师，告别我的母校——×××大学。美好的时光总是太短暂，也走得太匆匆。如今站在临毕业的门坎上，回首在×××大学空中乘务专业学习和生活的点点滴滴，感慨颇多，有过期待，也有过迷茫，有过欢笑，也有过悲伤。
本人在空中乘务专业老师的教诲下，在空中乘务班同学们的帮助下，通过不断地学习空中乘务专业理论知识和参与空中乘务专业相关实践活动，本人空中乘务专业素质和个人能力得到了提高，完全符合毕业标准。
▰ 空乘年终工作计划 ▰
空乘接待礼仪：微笑
微笑，每个人都会，是最为平常的表情，也是最神秘的表情。它环绕在我们周围，充实着我们的生活。身为一名空乘人员，面对旅客我们需要微笑，在服务的细节上强调最多的也是微笑。如何真正的“笑好”呢?这并不是露出几颗牙齿能够来衡量的，这需要我们真正了解微笑的含义。
微笑是一种态度。服务行业最重要的就是让顾客感受到服务人员的亲切和热情，让人有种宾至如归的感觉，而微笑就是最简单和最直接的方式。作为乘务员，飞机就像是我们的房子，客舱就像是我们的家，每一位乘客都是来家里做客的客人。试想一下，如果家里来了客人，我们会以什么样的方式去接待呢?我想肯定是笑脸相迎，准备好丰盛的水果和食物来招待客人吧。这就是一种态度!在飞机上我们也应本着这种态度，用甜美的微笑来体现我们的热情。
微笑是一种语言。当在路上走着遇到陌生人的眼神相对时，回以一个淡淡的微笑就会拉近彼此的距离。虽然并不认识，虽然没有开口，但你的笑容仿佛在说“你好”，你的笑容仿佛在说“见到你很高兴”，这就是微笑的语言。服务行业每天都要面对很多陌生人，我们可以用洋溢在脸上的微笑来消除彼此的陌生感，给顾客一种亲切的感觉，一个贴心的感受。
微笑是一种礼貌。一个懂礼貌的人，微笑之花会永远绽放在他的脸上，使接触他的人感到亲切和愉快。在生活中，如果人人脸上都常常带有微笑，就会使人们感到融洽、平和，社会生活就会变得美好和谐。同样的，在客舱中，如果我们始终以微笑示人，乘客也能回以我们微笑，整个客舱就会变得很融洽，旅程也会很愉快。
微笑不需要代价，但给予却是无价，它充实着接受者的生活，却不会让给予者贫穷，它只是瞬间的发生，但会延续永久。微笑带来家庭的快乐，工作中的适意，朋友间的默契。微笑让人摆脱沮丧和失意，治愈了痛苦的心情。没有金钱可以买到它，但是一旦给予，它便是无价的。向人们微笑吧，给予会让他人快乐，也会带给你无穷的幸福。
空乘接待礼仪：手势礼仪
一般认为：掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义;
掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等;攥(zuan)紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒;
伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味。
如果对方双手自然摊开,表明对方心情轻松,坦诚而无顾忌;
如果对方以手支头,表明对方要么对你的话全神贯注,要么十分厌烦;
对方用手成“八”字型托住下颏(ke),是沉思与深算的表现;
对方用手挠后脑,抓耳垂,表明对方有些羞涩或不知所措;
手无目的地乱动,说明对方很紧张,情绪难控;如果不自觉地摸嘴巴、擦眼睛,对方十有八九没说实话;
对方双手相搓,如果不是天冷,就是在表达一种期待;
对方与你说话时,双手插于口袋,则显示出没把你放在眼里或不信任.
下面几种常见手势符号在不同国家、地区的不同含义:
举大拇指手势的含义:
在我国,右手或左手握拳,伸出大拇指,表示“好”“了不起”等,有赞赏,夸奖之意;
在意大利,伸出手指数数时表示一;
在希腊,拇指上伸表示“够了”,拇指下伸表示“厌恶”“坏蛋”;
在美国、英国和澳大利亚等国,拇指上伸表示“好”“行”“不错”,拇指左、右伸则大多是向司机示意搭车方向.
举食指的含义:
在多数国家表示数字一;
在法国则表示“请求提问”;
在新加坡表示“最重要”;
在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”.
“V”形手势的含义:
这个动作在世界上大多数地方伸手示数时表示二.用它表示胜利,据说是第二次世界大战时期英国首相邱吉尔发明的.
不过,表示胜利时,手掌一定要向外,如果手掌向内,就是贬低人、侮辱人的意思了.
在希腊,做这一手势时,即使手心向外,如手臂伸直,也有对人不恭之嫌.
“OK”形手势的含义:
在我国和世界其它一些地方,伸手示数时该手势表示零或三.
在美国、英国表示“赞同”“了不起”的意思;
在法国,表示零或没有;
在日本表示懂了;
在泰国表示没问题、请便;
在韩国、缅甸表示金钱;
在印度表示正确、不错;
在突尼斯表示“傻瓜”;
在巴西表示侮辱男人,引诱女人.(即在拉美表示下流.)
规范的手势
规范的手势应当是手掌自然伸直，常心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以130或140°为宜。掌心向斜上方，手掌与地面形成45度。
常用手势
1、横摆式 迎接来宾做“请进”、“请”时常用横摆式。
动作要领：右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。腕关节要低于肘关节。站成右丁字步，或双腿并拢，左手自然下垂或背在后面。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。
2、直臂式 需要给宾客指方向时或做“请往前走”手势时，采用直臂式，
动作要领：将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向。一般男士使用这个动作较多。注意指引方向，不可用一手指指出，显得不礼貌。
3、斜臂式：(斜摆式) 请来宾入座做“请坐”手势时，手势应摆向座位的地方。身手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。
动作要领：一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。
4、曲臂式： 当一只手拿东西，同时又要做出“请”或指示方向时采用。 以右手为例，从身体的右侧前方，由下向上抬起，至上臂离开身体45度的高度时，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前的左侧摆动，距离身体20厘米处停住;掌心向上，手指尖指向左方，头部随客人由右转向左方，面带微笑。
5、双臂横摆式： 当举行重大庆典活动，来宾较多，接待较多来宾做“诸位请”或批示方向的手势时采用。表示“请”可以动作大一些。
其动作要领是：将双手由前抬起到腹部再向两侧摆到身体的侧前方，这是面向来宾。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。 若是站在来宾的侧面，则两手从体前抬起，同时向一侧摆动，两臂之间保持一定距离。 运用手势时还要注意与眼神、步伐、礼节相配合，才能使宾客感觉到这是一种“感情投入”的热诚服务。
6、递接物品 (1)递送物品时，应注意的问题有： 双手为宜，双手递物于人最佳，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手递物被视为失礼之举; 递于手中，递给他人的物品，以直接交到对方手中为好。 主动上前，若双方相距过远，递物者当主动走近接物者。 方便接拿，在递物于人时，应当为对方留出便于接取物品的地方，不要让其感到接物时无从下手。 正面面对对方，将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面面对对方; 尖、刃内向，将带尖、带刃或其他易伤人的物品递于他人时，切勿将尖、刃直接指向对方，合乎礼仪的做法是应当使其朝向自己，或是朝向他处。
(2)接取物品时，应注意的主要之点是： 应当目视对方，而不要只顾注视物品。 一定要用双手或右手，绝不能单用左手。
空乘接待礼仪：西餐礼仪
1. The Soup Course
汤
晚餐往往从一道soup开始。汤匙是最大的那个勺子。放在你盘子的右手边。
盘子：plate
在右手边：at the right-hand side
2. The Fish Course
鱼
如果这顿餐有鱼的话，一般在汤后面上。桌上会提供一个专门吃鱼的叉子，往往是最小的那个。
叉子：fork
3. Using Knife and Fork
刀叉用法
对于主菜或者肉，英国人是右手拿刀切食物，左手拿叉。
而美国人也用刀切食物，不过他们切完肉后会放下刀，右手拿叉，压在食物上，送入口中。
主菜：main course
4. Helping Yourself and Refusing
尽情用餐与拒绝
服务生会把菜放在你的左手边，以便于你能够用右手尽情用餐。但是如果你有什么不喜欢吃的，可以轻声说 "No thank you."(“不了，谢谢。”)
服务员：servant
5. The Salad Course
沙拉
吃沙拉的时候右手拿叉。通常会提供一个专门吃沙拉的叉子，比吃肉的叉子小一点。
6. Bread and Butter
面包和黄油
面包放在盘中或者大盘的边缘，吃的时候用手拿。用黄油刀从黄油碟中取黄油涂抹着吃。
黄油碟：butter dish
黄油刀;butter knife
7. Various rules and Suggestions
规则及建议
Sit up straight on your chair.
在座位上坐直。
Do not put much food in your mouth at a time.
一次不要放太多食物在嘴里。
Drink only when there is no food in your mouth.
喝东西时嘴巴里不要有食物。
最后提醒大家：
It is impolite for a guest to leave the table during a meal.
吃饭期间离席是不礼貌的。
▰ 空乘年终工作计划 ▰
虽然只工作短短的40天，但是对铁路安全工作而言，乘务员绝无“临时”与“正式”之分，我们全部都代表铁路的形象，都必须百分之百地为每名旅客的旅行安全负责。只要胸前挂上“武汉铁路局列车员”这个牌子，所有列车工作人员都要为春运安全、春运的服务质量负责。
乘务员的工作是直接与乘客打交道的工作，在运营队伍中，乘务员人数很多，是运营生产中的生力军，没有乘务员就没有车厢服务，铁路部门国家利益是通过乘务员的工作来实现。乘务员如何提高乘务服务质量，首先取决于乘务员个人的文化修养，其次是对岗位工作重要性的公正客观认识，乘务员只有对乘务工作有了正确认识，对旅客的服务质量才能创一流。加入列车乘务员行列，是为了丰富生活，学会独立生活、工作，学会怎样关心人。
一、最佳服务是用心用情服务
随着社会的不断发展，人们的理解和认识也不断变化，无论是服务者还是被服务者，都
充分认识到服务与被服务的舒心愉悦性。
（一）乘务员应具备洞察乘客心理的能力
洞察乘客心理的能力是指通过对乘客情绪、语言、行为等方面的观察，把握乘客内心的真实想法，判断乘客心理状态的能力。乘客的心理状态，会通过一系列介质表现出来。如咬牙切齿表现愤怒；红光满面表现高兴；沉默不语可能预示正在承受着某种压力；伤感悲哀的则是遇到了重大的不幸。乘务员有效把握乘客的真实想法，适当调整自己的应对策略，在处理非常态乘务关系是可收到事半功倍的效果。
（二）用心用情，真诚服务
乘务员要具有快速反应能力，在观察乘客的时候，应迅速分析判断和采取相应的服务对策；分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行规范服务的同时采取其他服务，更细心、更人性。用心用情，真诚服务即微笑服务，让微笑充满车厢，把美好留给乘客；亲情服务，想乘客所想，急乘客所急，不仅把乘客当服务对象，更把乘客当亲人；敬语服务，常用敬语十个字，在语言中表现应有的职业文明；开展知识服务，树立公交企业员工的良好公众形象。
（三）礼貌待客，把“对”让给乘客
礼貌待客的基本点就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必须加强自身职业礼貌修养，做到受辱不努、自重自爱。受辱不努，即要求公交乘务人员面临急难时，不变脸不必火，沉着大度，能以妙语应粗俗，用豁达胜愚昧，以文雅对无礼，从而摆脱尴尬，维护公交企业声誉。自重自爱，即要求公交乘务人员在操作及服务时要稳重、规范、恪守；态度要平稳热情而有分寸，语言不乱而有分量。论理处事有理有节，宁愿自己受委屈也要把“对”让给乘客。因为乘客乘车，除了为顺利快捷到达目的地外，在乘车过程中获得尊重与友好也是内心的需求之一。
因此在乘务服务中，不乘客人感到自己享有了应有的尊重，对乘务服务中的不足就会以宽容豁达的态度给予谅解。否则当乘客深感自己被轻视、被贬低，那么乘务员对其任何的服务都会被抵触和否定。
乘务员要在做好对乘客业务性服务的同时，还需更加重视对乘客的“情感服务”，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悦；忌厌恶和鄙弃的冷漠服务。
面对不同的乘客，乘务服务要掌握的三个要点，即：“根据不同乘客的心理需求，有针对性地满足”；把“乘客现在需要什么”变成“个性化真诚针对性服务”；发挥语言艺术在服务中的神奇作用，并总结出“少说抱怨话，多说宽容话，少说讽刺话，多说尊重话，少说拒绝话，多说关怀话。”乘务员在公交服务一线上掌握和运用这些乘务服务原则和方法，将会为全面提升公交整体服务品质起到画龙点睛的促进作用。
二、业务收获
学习和掌握丰富的服务技能的同时，在以下几个方面锻炼提高了自己：
1、遇事不慌。
沉着镇定当遇到突如其来的事情或问题时，要保持镇静，从容不迫，不惊慌失措，并且迅速地确定处理问题的对策。
2、快速反应。
思维敏捷遇事要能迅速地想出解决问题的方法。在突发意外事件面前，乘务员要根据所发生事件的性质、特点、影响、趋势，快速应变并及时制定出解决问题的有效方法，在突发事件面前，乘务人员既要保证自身的安全，又要使乘客不受到伤害，始终与乘客处于良好的关系状态。
3、开朗豁达。
机智幽默开朗豁达、机智幽默是建立良好的乘务员与乘客人际关系的润滑剂，灵活运用可处理好乘务员与乘客在交往中可能出现的各种难以处理的问题，以缓和紧张局面，使双方交际变得轻松愉快。
4、节制有序。
恭敬有礼性有些突发事件会让乘务人员受到委屈，在这种情况下，乘务员忌急躁、计较，要具有较强的职业驾驭能力和克制能力；节制有序、恭敬有礼地做好耐心、细致的说服和解释工作，有条不紊、冷静得当地处理好突发事件。
做好服务工作，不仅有热心、诚心，还要有熟练的业务技能，研究掌握多种乘客的乘车心理，一把钥匙开一把锁，因势利导地做好服务工作。高峰固定乘客多，低峰流动乘客多，平时外埠乘客多，节假日抱小孩乘客多；春秋季旅游乘客多。儿童淘气好动，病孕乘客喜欢静，老人眼花耳聋行动缓慢，残疾人行动不方便等乘客特点，采取适当的服务方法，恰到好处地为乘客服务。
最累莫过于打扫卫生，其实发觉打扫卫生也有一点技巧的，虽然要求是到达每个站之前都得打扫，但是由于在某段时间乘客超载得特别利害，根本就不可能做到那样的要求，我们只能有目的去搞。一般乘客都是上车一包瓜子，到处找水喝，吃完了以后，开始在列车的摇晃中安静下来，那是我们打扫的最好时机了；在吃饭的时候高峰期开始到了，由于火车上饭相对比较贵，于是大多乘客都是自带方便面，那时候水可是物以稀为贵，在打开水的地方可是人满为患，然而之后满地都是方便面的盒子。其实只要抓住这几个高峰期打扫卫生我觉得已经很好了。当然还有在换班之前也得打扫一下，要不怎么对得起同伙呢！
而最烦人的就是，乘客抽烟的问题。虽然火车有设立了专门供乘客抽烟的地方，但是由于抽烟处是在车厢交接处，那里天气太冷了，根本没有几个乘客愿意主动去。其实那些乘客都不可能是第一次车火车的了，在车厢抽烟的危害也应该知道，所以有时我在思量，为何人总是明知故犯的呢，难道以前的教训还不够多吗？于是只有发挥乘务员的作用了，虽然乘客大多都不愿意接受乘务员的意见。碰到讲道理的还好，碰到那些蛮不讲理的真的大费脑筋，也不知道是不是乘客也有点欺软怕硬，有时候看到我们这些人有点讲话太柔了，根本就不睬你。得上天保佑，因为我长得像学生样，虽然我并没有什么强硬的方式，那些蛮不讲理的乘客最终还是乖乖去了指定的地方吸烟。
尽管辛苦，但我们喜欢这份工作，因为我们喜欢看到旅客们的满意的笑容。
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空乘面试时候不要紧张，保持自信和自然的笑容，一方面可以帮助你放松心情，令面试的气氛变得更融洽愉快;另一方面，可令考官认为你充满自信，能面对压力。
应对所有职员保持礼貌，要知道，他们可能成为你的同事。 进门前先敲门，和主考人礼貌地打招呼。
谈话时要与考官有恰当的眼神接触，给主考官诚恳、认真的印象。点头不可太急，否则会给人留下不耐烦及想插嘴的印象。谈话时切忌东张西望，此举有欠缺诚意之嫌。
身体语言：
待主考人邀请时才礼貌地坐下，坐的时候要保持笔直。 留意自己的.身体语言，要大方得体。跷腿、左摇右摆、双臂交叠胸前、单手或双手托腮都不适宜。
切忌一些缺乏自信的小动作：男士应避免把弄衣衫、领带及将手插进裤袋内;女士不宜经常拨弄头发，过分造作。避免把弄手指或原子笔、眼镜及说话时用手掩嘴。 面试完结离去时，向主考人道谢及说再见。
回答问题的态度：
态度诚恳，不宜过分客套和谦卑。不太明白主考人的问题时，应礼貌地请他重复。 陈述自己的长处时，要诚实而不夸张，要视空乘职位的要求，充分表现自己有关的能力和才干。不懂得回答的问题，不妨坦白承认，给主考人揭穿反而会弄巧成拙。
语调：
语调要肯定、正面，表现信心尽量避免中、英文夹杂。尽量少用语气助词，避免给主考人一种用语不清、冗长、不认真及缺乏自信的感觉。讲错话要补救 。在讲错话之后，你亦不要放弃，必须重新振作，继续回答其它问题。
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空乘课件是一种专门为培养航空公司空乘人员而设计的教学工具，它通常包含许多关于航空行业和服务的知识和技能。作为一种重要的培训方式，空乘课件对于提高空乘人员的职业素质，提升乘客体验，维护航空公司形象等方面都具有重要意义。本篇文章将从以下三个方面讨论空乘课件相关主题：空乘课件的作用和意义、空乘人员的职业素质和能力要求、以及空乘课件的改进和创新。一、空乘课件的作用和意义
空乘课件是一种系统化和全面的教育工具，它能够为空乘人员提供有关航空公司业务操作、乘客服务、安全技能等方面的知识和培训。通过空乘课件的学习，空乘人员可以掌握必要的职业技能，提高工作效率，提升乘客服务质量，助力航空公司提升竞争力和服务品质。
与此同时，空乘课件也可以帮助空乘人员更好地理解并遵守航空公司的规章制度、服务标准和安全操作要求，维护航空公司的形象和信誉。通过空乘课件的培训，空乘人员能够逐渐形成职业道德、职业理念和职业意识，增强职业素质和企业文化意识，更好地肩负起自己的职责和使命。
二、空乘人员的职业素质和能力要求
空乘人员是一种高度职业化的服务岗位，他们需要具备许多职业素质和能力。首先，空乘人员需要具备卓越的沟通能力，能够与不同背景的乘客进行有效的交流，并为其提供个性化的服务。其次，空乘人员需要具备卓越的服务意识，关注乘客的各种需求和感受，并竭力满足乘客的舒适和安全要求。
此外，空乘人员还需要具备高度的责任心和专业精神，熟悉各种航空器的设备和操作过程，能够在复杂的紧急情况下迅速应对。在实际工作中，空乘人员还需要具备团队协作和敬业精神，能够与同事和乘客保持良好的合作关系和情绪管理能力。
三、空乘课件的改进和创新
为了更好地提升空乘人员的职业素质和能力，航空公司需要不断改进和创新空乘课件。首先，课件内容应注重实效性和个性化。要结合航空公司实际业务特点，设计相关实用性的操作和服务技巧，为空乘人员提供个性化的培训和服务。
其次，课件形式要丰富多样化。可采用多种媒体形式，如视频、图片、动画等，丰富课件内容的呈现方式，提高受众的兴趣和学习效果。此外，还可加入互动体验式学习，例如基于虚拟现实的培训模拟、在线社区交流等，根据空乘人员的不同背景和需求，制定更加个性化、高效的课件方案。
综上，空乘课件是航空公司培养空乘人员的重要工具和手段。通过为空乘人员提供综合性的职业培训，不仅能够提高服务质量和乘客体验，也可以帮助航空公司提升竞争力和形象，使其在市场中脱颖而出。因此，航空公司应该不断改进和创新空乘课件，进一步完善空乘人员的培训和服务体系，实现良性发展和协同互利的局面。
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一、空乘面试：
穿着最好是正装(职业)， 一定要干净整洁。
自我介绍，就是 姓名 年龄 身高 体重 业余爱好 外加对自己的城市做个简单的介绍。
你多培养自己的亲和力 笑容 站姿 走资。
回答问题的时候，要求合作意思 团队意识
二.空乘面试小技巧
“空姐”这个让人羡慕的职业又将迎来一批新鲜血液。那么有意报考的考生究竟该做哪些准备、怎么样的学生又会更受青睐呢?记者采访了民航上海中专有关招生负责人，请她们来为考生支招一二。
1、不要染烫发保持自然微笑
金蕾萍强调指出，报考此专业的学生首先应有为他人服务的热情，并有志于从事民航事业。此外，仪表清秀，端庄大方，无口吃，体态匀称，动作协调，并有符合行业标准的身高要求也是从事这一职业的最基本要求。除此之外，考生的肤色要好，身上要无明显疤痕、斑点。还有牙齿色质也要好，且要排列整齐。在性格上，开朗活泼更易受到考官的青睐。最好，还有较强的心理承受能力。
金蕾萍建议考生面试前注意保持清淡的饮食，不吃辛辣，少吃海鲜和热性的食物，以免青春痘的出现，或发生皮肤过敏。另外，考生最好不要染发、烫发，相反，应该保持学生的朝气。还应注意休息，保持充足的睡眠，好让自己的容貌更加亮丽。适当进行一些体育锻炼也是必不可少的，因为这样可以使形体更加充满活力。
在面试当天，为了体现个人的气质，考生可以挑选一套大方、端庄，适合自己的服装，并准备好一段中英文的自我介绍。参加面试时，考生可以保持本色，也可以适当淡妆，但不要弄巧成拙。在形象设计上要扬长避短，体现学生特点。要注意身体语言的运用和应有的礼貌礼节。为了更富有亲和力，金蕾萍提醒考生，还应该时刻保持自然和自信的微笑，那样才能放松心情，积极应试。
2、做到本色、自信、有朝气
不过该人士强调，学校招生时并不仅仅是看学生的成绩，而更看重学生的综合素质。另外，家长以为空乘专业只追求漂亮的认识其实是个误区，该校在面试时就比较喜欢本色、自信、有朝气的学生，过于成人化的打扮只会给学生“减分”，“因为考官会怀疑学生学习的目的性，认为考生对自身的定位不清晰，这样的印象对考生并不利。”该人士说。所以，考生最好不要染发，更切忌浓妆艳抹，男生不要蓄长发。
在专业方面，该人士表示，不同的岗位要求各有差异，因此对学生的要求很难一概而论。比如，空乘专业需要考生有服务意识，看重考生与人沟通的能力和亲和力等。
三.空乘面试英文自我介绍
简单版;
hello my name isxxx.i am xx years old.i graduatedfrom xxx.i have a dream since i was a child.i dream that one day i can fly in the blue sky like the bird. now i have the chance to make it come true. if i can take this job. i’ll try my best to do everything well.because i love this job.
四.空乘服务语面试十六个经典问题的经典回答
here are good answers to some of the tougher questions asked in job interviews. if you can smoothly supply answers like these during the interview, you are bound to make a good impression.
1. what is important to you in a job?
mention specific rewards other than a paycheck for example, challenge, the feeling of accomplishment, and knowing that you have made a contribution.
2. why do you want to work for this organization?
cite its reputation, the opportunities it offers, and the working conditions. stress that you want to work for this organization, not just any organization.
3. why should we employ you?
point to your academic preparation, job skills, and enthusiasm about working for the firm. mention your performance in school or previous employment as evidence of your ability to learn and to become productive quickly. if the job involves management responsibilities, refer to past activities as proof of your ability to get along with others and to work as part of a team.
4. if we hire you, how long will you stay with us?
answer by saying along these lines: "as long as my position here allows me to learn and to advance at a pace with my abilities."
5. can we offer you a career path?
reply: "i believe you could, once i know the normal progression within the organization. can you tell me about it?" the answer may be revealing.
6. what are your greatest strengths?
give a response like one of the following: "i can see what needs to be done and do it", "i'm wiling to make decisions", "i work well with others," "i can organize my time efficiently."
7. what are you greatest weakness?
identify one or two, such as the following:" i tend to drive myself toohard", " i expect others to perform beyond their capacities", " i like to see a job done quickly, and i'm critical if it isn't." note these weaknesses could also be regarded as desirable qualities. the trick with this question is to describe a weakness so that it could also be considered a virtue.
8. what didn't you like about previous jobs you've held?
discuss the things you didn't like, but avoid making slighting reference to any of your former employers.
9. how do you spend your leisure time?
mention a cross section of interests-active and quiet, social and solitary -- rather just one.
10. are there any weaknesses in your education or experience?
take stock of your weaknesses before the interview. practice discussing them in a positive light. you'll find that they are minor when discussed along with all the positive things you have to offer.
11. where do you want to be five years from now?
saying that you'd like to be president is unrealistic, yet few employers want people who are content to sit still. you might say, "in five years, i'd like to have my boss's job. " if you can't qualify for your boss's job by then, you may not be the fright candidate.
12. what are your salary expectations?
if you are asked this at the outset, it's best to say, "why don't we discuss salary after you decide whether i'm right for the job? "but if the interviewer asks this after showing real interest in you, speak up. she or he will probably try to meet your price. if you need a clue about what to ask for, say, " can you discuss your salary range with me?"
13. what would you do if....?
this question is designed to test your reposes. for example: "what would you do if your computer broke down during an audit?" your answer there isn't nearly so important as your approach to the problem. and a calm approach is best. start by saying, "one thing i might do is ..." then give several alternative choices.
14. what type of position are you interested in?
job titles and responsibilities vary from firm to firm . so state your skills instead, such as "i'm good at figure work," and the positions that require these skills , such as "accounts payable."
15. tell me something about yourself.
say you'll be happy to talk about yourself, and ask what the interviewer wants to know. if this point is clarified, respond. if not, tell why you feel your skills will contribute to the job and the organization. this question gives you a great opportunity to sell yourself.
16. do you have any questions about the organization or the job?
employers like a candidate who is interested in the organization. so this is a perfect time to convey your interest and enthusiasm.
航空公司面试程序：
1.新加坡航空公司面视指南①首先准备一份中英文简历。到考场后，工作人员会发给报考人员一篇广播词(英文)，经过稍微准备后，接着5人一组，进入主考官,室每人各念一段手里的广播词。考官主要 是观察你的声音是否好听，口齿是否清晰，英文程度如何。②广播词念完后，考官会告诉你是否有下一次的面试，初试通过后，要交履历表和学校毕业证。③复试：有两位主考官(新航主管)分别向每一位应试者问一些生活方面的问题或有关空姐工作的问题，甚至可能问一些容易使人生气的特殊问题，以此来观察应试者的反应，例如，说你的衣服看起来怪怪的，你的表现不够当一名空姐等令你比较反感的问题。这些问题主要考验心理承受能力和处理特殊情况的能力。④复试结束后考官会通知你是否参加下一次面试。⑤第三次面试：此次有4位考官考察一位应试者，以聊天的方式，问一些生活问题。面试通过者到更衣室换上新航的制服，在考场走一圈，转一圈，看看体形线条是否好看，姿态是否优美。面试结束后现场会当时通知结果。⑥游泳测验：游泳距离为50米，任何泳姿都可以，在有条件的饭店举行。⑦茶会：分成4组，一组约10个人，酒会方式。餐桌上有茶点供全体参加面试的人员享用，4位主考官轮流提出问题，和大家聊天，目的在于了解你的团队精神，以及与其他人相处的能力，并要求应试者提出问题，时间大约4小时。结束后当时通知你是否被录取。
2.德国汉莎航空公司面试指南
①填写一份中英文履历表。②考官每人发一份英广考卷，答完考卷后结束当天的面试，等候第二次的面试通知。③第二次面试主要以英语会话为主，考官提一些生活上的问题，同时还会问一些有关航空服务的问题，如：·如何对带小孩子的旅客进行服务，对带小孩子的旅客在服务时应注意的事项。·航班飞行途中，你发现有的旅客在厕所内吸烟，你将如何处置?·夜航飞行时，有一名旅客的孩子一直哭闹不停，你将如何处置?
3.国内航空公司面试指南
①航空公司面试空乘服务人员的形象要求和其他报名条件：年龄一般为18-23岁，但也有的航空公司将年龄限制在22岁以下。五官端正、仪表清秀、身材匀称。
女性身高164-173cm，男性身高173-183 cm。口齿清楚，普通话标准。身体裸露部位无明显疤痕。无口臭、腑臭、皮肤病、走路无内外八字。听力不低于5米。无精神病史及慢性病史。学历要求一般，也有航空公司无此要求。要求流利的英文或基本的会话能力，其他小语种优先。准备两张二寸照片和一张四寸生活照片。填写履历表并带上学历证书和其他证明材料。②报考人员的着装要求：应着职业装，同时不要化浓妆，应着淡妆。男性最好穿长裤。③应聘人员的站、坐姿要求：站姿应端正，两眼目视对方，应随时保持坐姿端正、站姿高雅，两眼永远凝视对方，坐时身体向前倾，面带微笑，保持与考官的距离。④回答问问题声音应大一些，吐字清楚，语言简练，使对方能听清楚你所要表达的问题。⑤问到的问题：履历表当中的问题，你的年龄、学校、学历、家庭住址。
介绍你的'家庭，你的父母和家庭其他成员。你为什么要做一名空姐?你对空姐的工作有哪些了解?你有哪些特长?在家里是否帮助父母做家务?在飞机上如果遇到不讲理的旅客你应如何处理?你考虑过做空姐工作的辛苦吗?如果你被我公司录取，你将准备如何做一名合格的空中乘务员?做一名优秀的空中乘务员应具备哪些品质?你在学习期间好朋友多吗?谈谈你对本公司的了解?公司都有哪些机型、航线?
你为什么要报考本公司?
如果有两个航空公司同时接收你，你会选择哪个公司?⑥面试程序：·到报名地点后，先交报名表，然后进行基本身体测量(身高、体重、视力)·分组进行面试，一般10个人一组进入考场，每个报考人员进行简单的自我介绍(姓名、年龄)，然后走出考场等候下一步的面试通知，没得到再次面试通知的人员被淘汰。·第二次面试由考官单独面试。面试内容包括英文对话以及其他有关问题，内容比较详细。第二次面试通过后，在考场等候通知面试结果。·有的航空公司可能还要安排第三次面试或者进行笔试的考试。·体检，参加体检后等待体检结果。·体检合格后一般还要进行公司有关领导参加的集体面试。面试中会对参加面试人员提出问题。大致内容和第二次基本相同，但是参加此次面试的人员会比较多，所以要求面试人员绝不能紧张，这是考验你的极好机会，是否成功可能就在此一举。
附一篇空乘英语面试自我介绍：
hello my name isxxx.i am xx years old.i graduatedfrom xxx.i have a dream since i was a child.i dream that one day i can fly in the blue sky like the bird. now i have the chance to make it come true. if i can take this job. i'll try my best to do everything well.because i love this job.
那时候自我介绍也差不多就是这些.具体的介绍一下自己.一定不用紧张.一定要很流利的说出来.要自信.要落落大方.你给评审的第1印象非常之重要.
然后评审会问你问题.
比如当一名空乘最重要的是什么.什么让你决定从事这个职业.你认为自己能否胜任这个职业.身体健康吗.视力好吗.如果旅客发生意外，你该怎么办.等等等等之类的许多问题.
我建议你多上一些航空网站,多准备一些日常的航空英语书来读.因为你知道,航空英语和我们以前在学校读的普通英语是不一样的.很多专业单词都不会出现的..如果你现在已经是在航院读书的,那应该没问题啦...因为我们老师都有教嘛.呵呵
▰ 空乘年终工作计划 ▰
作为一名空乘人员，具备一定的专业知识和技能是必要的，这不仅关乎航空安全，还涉及到旅客的乘机体验和航班服务质量。为了提高空乘人员的专业素质，航空公司经常会利用教学课件开展培训课程。本文将从以下三个方面探讨空乘课件的相关主题。一、航空安全课件
航空安全是航空公司和空乘人员一直以来高度重视的问题，因为任何一起安全事故都会给企业带来巨大的经济损失和声誉风险。因此航空安全课件是空乘工作中必不可少的一环，主要涉及以下方面：
1、空中客车机型介绍
航空安全从机型选择开始，空乘人员需要了解机型的构造、功能和性能特点，从而全面掌握机型各部件操作和故障处理的方法。
2、飞行管理与决策
航班过程中，飞行管理与决策非常重要，空乘人员需要在各种紧急情况下判断形势、作出决策，在保证安全的前提下谨慎应对。
3、安全培训
航空公司每年都会组织安全培训，空乘人员需要掌握各项安全预防措施和应对突发事件的方法。
二、客舱服务课件
客舱服务是空乘人员日常工作中的重点，其质量直接影响着旅客乘机体验和航班服务满意度。客舱服务课件主要涉及以下方面：
1、旅客服务流程
空乘人员需要掌握旅客登机流程、行李寄存、座位安排、餐食服务、紧急医疗等服务流程，以便能够顺畅完成服务。
2、服务礼仪和技巧
空乘人员需要具备良好的服务礼仪和与旅客沟通的技巧，让旅客感受到贴心的服务，营造愉悦的旅程。
3、紧急救护知识
万一出现旅客突发情况，空乘人员需要掌握紧急救护知识和操作技巧，采取正确、有效的救助措施，保障旅客健康与安全。
三、产品知识课件
随着空中旅游的普及，航空公司不仅要提供舒适安全的乘机环境，还要根据旅客需求提供多样化的飞行服务和产品。产品知识课件主要涉及以下方面：
1、机舱设备与娱乐
空乘人员需要了解各型机舱设备的操作使用方法和安全注意事项，还需要介绍机舱娱乐设施和服务，提高旅客的飞行体验。
2、豪华服务
航空公司为高端客户提供的豪华服务有独特的特点，空乘人员需要掌握相关产品知识和销售技巧，让旅客感受到顶级的服务和享受。
3、机票和行程规划
不同的机票类型和行程规划可以为旅客提供不同的选择和方便，空乘人员需要了解常见的机票销售方式和行程规划技巧，为旅客提供更好的服务。
综上所述，空乘课件作为一种培训工具，可以大大提高空乘人员的专业素质和服务质量，保障乘客安全和满意度。同时，不断更新和优化课件，也有助于促进航空公司的产品创新和服务升级。
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空乘课件是指供应给培训空乘人员使用的教育课程，内容包罗技能、知识和态度三个局部。技能是指针对空乘职业所需的特殊作业技术，包含ABC、安全技能、服务技能和紧急处理技能等。知识是指与空乘职业相关的知识，包含航空规则、机型、天气气象、约束体系和语言等。态度是指适应空中、地面作业习气和处理客户关系等。以下为详细介绍。技能方面，获得空乘职业必备技能是必要的。空乘在机舱内的责任包罗维护乘客和机组人员的安全以及协助完成运行。因而，旅客的安全和满足感是空乘职业的关键点，而飞行以外的事务，例如旅客的餐饮和情况，也是必不可少的。空乘须要掌握紧急操作规程，如紧急氧气面罩、滑梯、生命救护和火警处理等。
知识方面，空乘职业需要掌握广泛的知识，在机舱内需接受严格的培训。这个过程包含了航空规则、天气气象、地理知识等。同时，空乘还须要熟悉约束体系和各类文书资讯。空乘职业还包含与国际和民族间文化有关的部分，因而空乘还需掌握不同语言和文化的异同。
态度方面，空乘与旅客交流，处理客户关系的能力很重要。空乘随时可能遇到费力的客户和复杂的情境，因而专业、修养和礼貌是必备的素质。其次，空乘还须要具备极强的适应性，在长途飞行、紧急情况下判别和处理问题。
总体而言，空乘需要掌握诸多技能、知识和态度，以便应对各种规模的情境。因而，提高课件质量，拓宽教育内容，培养人员全能化水平是非常必要和重要的。对空乘人员的训练和教育方案越有针对性，将会愈加优化空中运输效率，更好地满足旅客需求，为飞行安全保驾护航。
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空乘课件随着全球经济的不断发展和人民生活水平的不断提高，旅游业已经成为了世界范围内的一个最具潜力和增长优势的产业，而随之而来的就是很多人加入了航空公司成为了一名空乘人员。空乘人员是与乘客直接接触的职业，其素质和服务水平对于航空公司的形象至关重要。空乘课件是一种较为普遍的培训方式，其主要目的是为了提高空乘人员的职业素养和服务水平，促进航空公司的发展。
一、空乘课件的概念
空乘课件是指航空公司为空乘人员进行培训而设置的课程，其主要目的是为了提高空乘人员的职业素养和服务水平。通过课程的学习和培训，空乘人员可以掌握更加专业的知识和技能，提高工作效率和服务质量，为乘客提供舒适、安全和优质的服务。
二、空乘课件的内容
1.基础知识：包括空乘人员的岗位知识、安全知识、操作规范等基础知识，培训空乘人员对于航空公司和行业的认识和理解。
2.技能训练：包括飞行安全知识、紧急事故处理、演练等技能训练，增强空乘人员应对突发事件的能力。
3.服务技能：包括乘客服务、沟通技巧、礼仪等服务技能训练，提升空乘服务质量和乘客满意度。
4.语言培训：包括对多种语言的学习和应用，为满足不同乘客的需求提供更加全面、专业的服务。
三、空乘课件的重要性
1.提高服务质量：空乘培训使空乘人员能够掌握更加专业的服务技能和知识，提高服务的质量和效率。
2.塑造良好形象：空乘人员是航空公司和行业的形象代表，其行业素质和形象对航空公司的形象有着至关重要的影响。
3.提高安全意识：航空公司生产安全是保证航空公司生存和发展的前提，空乘培训不仅可以提高空乘人员的服务水平，也可以提高他们的安全意识和应对突发事件的能力。
4.增强企业竞争力：提高服务质量和培养高素质的空乘人员，也可以提高企业的市场竞争力和市场占有率。
四、空乘课件的创新
空乘课件的创新不仅是航空公司和行业的发展需要，也是满足客户需求、提高客户满意度的必要手段。创新空乘课件的方式可以采用融合“互联网+教育”等新科技手段，通过搭建移动学习平台、在线课程和社交网络等新媒体来创造更加全面、个性化和灵活的培训方式。这些创新方式不仅可以提高学习效率，还可以为航空公司创造更加高品质、高技术含量的服务，使航空公司在市场上更具竞争力。
结论
空乘课件是提高航空公司竞争力和形象的重要手段，其内容既涉及基础知识、技能训练、服务技能、语言培训等层面，又要具有创新和灵活性，因此，航空公司应该把空乘课件视为提高整体素质和服务水平的关键之一，不断加强其培训投入和创新。
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句型1：There+be +主语+地点状语/ 时间状语
There’s a boat in the river.
河里有条船。
句型2：What’s wrong with+sb. / sth. ?
What’s wrong with your watch?
你的手表有什么毛病?
句型3：How do you like...?
How do you like China?
你觉得中国怎么样?
句型4：What do you like about...?
What do you like about China?
你喜欢中国的什么?
句型5：had better(not)+动词原形
You’d better ask that policeman over there.
你最好去问问那边的那个警察。
句型6：How+adj. / adv. +主语+谓语!What a/ an+adj. +n. +主语+谓语!
How cold it is today!
今天多冷啊!
What a fine picture it is!
多美的一幅图画呀!
句型7：Thank+sb. +for(doing)sth.
Thank you for coming to see me.
感谢你来看我。
句型8：So+be/ 情态动词/ 助动词+主语
He is a student. So am I.
他是一个学生，我也是。
句型9：... not ... until ...
He didn’t have supper until his parents came back.
直到他的父母回来他才吃饭。
句型10：比较级+and+比较级
The baby cried harder and harder.
那孩子哭得越来越厉害。
句型11：the +比较级，the +比较级
The more one has，the more one wants.
越有越贪。
句型12：... as +adj./ adv.+as ...…not as(so) +adj. / adv. +as ...
Do you think that art is as important as music?
你认为艺术和音乐一样重要吗?
Last Sunday the weather was not so wet as it is today.
上个星期天的天气不如今天的天气潮湿。
句型13：more/ less +adj.+than...
I think art is less important than music.
我认为艺术不如音乐重要。
句型14：stop…from doing sth.
The Great Green Wall will stop the wind from blowing the earth away.
绿色长城将阻挡风吹走土壤。
句型15：both ... and ...
Both you and I are students.
我和你都是学生。
句型16：either ...or...
Either you or he is wrong .
不是你错就是他错。
句型17：neither ... nor ...
Neither he nor I am a student.
我和他都不是学生。
句型18：... as soon as ...
As soon as I see him，I’ll give him the message.
我一见到他，我就把你的.消息告诉他。
句型19：... so+adj. / adv.+that ...
I was so tired that I didn’t want to speak.
我累得连话也不想说了。
句型20：Though...+主句
Though I like writing to my pen-friend，it takes a lot of time.
虽然我喜欢给笔友写信，但它要耗费我大量时间。
句型21：be going to
This afternoon I’m going to buy a Qisu English book.
今天下午我要去买本奇速英语书。
句型22：be different from
I think this is different from Chinese names.
我认为这与汉语名字不同。
句型23：Welcome(back)to...
Welcome back to school!
欢迎回到学校!
句型24：have fun doing
We’re going to have fun learning and speaking English this term.
这学期我们将兴味盎然地学习和讲英语。
句型25：... because ... / ...，so ...
I don’t know all your names because this is our first lesson.
因为这是我们的第一节课，所以我并不知道你们所有人的名字。
句型26：Why don’t you ... / Why not ...
Why don’t you come to school a little earlier?
为什么不早点到校呢?
句型27：make it
Let’s make it half past nine.
让我们定在九点半吧!
句型28：have nothing to do
They have nothing to do every day.
他们每天无所事事。
句型29：be sure/ be sure of/ about sth. / be sure to do sb.
I think so, but I’m not sure.
我想是这样，但不敢确定。
I was not sure of / about the way，so I asked someone.
我对于怎么走没有把握，所以我问别人了。
句型30：between ... and ...
There is a shop between the hospital and the school.
在那家医院和那所学校之间有一家商店。
句型31：keep sb. / sth. +adj./ V-ing/ 介词补语/ adv.
You must keep your classroom clean.
你们必须保持教室干净。
Sorry to have kept you waiting.
对不起，让你久等。
Can you keep him in the room ?
你能让他在这个房里吗?
Keep them here.
让他们在这儿呆着。
句型32：find +宾语+宾补
He finds it very hard to travel around the big city .
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