工作总结
发表时间：2026-04-132026年药店店员工作总结。
干药店这行，又兼着护理那摊子事，有个好处——看问题的角度不太一样。护士长出身的人，骨子里刻着三样东西：医嘱不能打折扣，操作必须留痕迹，出了事要能倒查。这一年我把这些习惯搬进药店，有些地方顺了，有些地方磕得头破血流。下面交个实底。
先说那回差点出事的单子。三月份下雨那天下班前，一个老顾客拿三张处方来取药。我扫了一眼，社区医院开的非布司他，加上他原来吃的氢氯噻嗪。我脑子嗡了一下——噻嗪类利尿剂升高尿酸，这不是对着干吗？我跟他说稍等，调出他过去半年的购药记录，确认他一直吃着氢氯噻嗪。然后打电话给开非布司他的医生，对方一开始有点不耐烦，说“非布司他就是降尿酸的，跟利尿剂有什么关系”。我耐着性子把药理逻辑说了一遍，电话那头沉默了几秒，然后说“你把患者病历传真过来”。最后改了方案，换成氯沙坦。
这事没完。顾客嫌我耽误时间，说我多事，差点要投诉。我让医生直接给他回了电话解释，他才消气。打那以后，我定了条规矩：凡是顾客拿两张以上不同来源的处方，必须进后台查用药记录，主动问一句“您最近还在吃什么药”。我还做了张《多处方联用核对表》，就一张A4纸，列了十组常见相互作用（比如他汀+贝特类、华法林+抗生素、ACEI+保钾利尿剂）。执行头三个月，又拦下两例——一例是二甲双胍和造影剂同时用没停，另一例是地高辛和克拉霉素联用。我把这两例打印出来贴在配药台后面，新员工来了先看这个。
再说双核对的事。刚开始推的时候，店里老员工老周直接怼我：“我干了五年从没错过，你搞这个浪费时间。”我没跟他吵。我把上个月差点发错的阿莫西林和阿莫西林克拉维酸钾的包装盒摆桌上，让他自己找区别。他看了十几秒没分出来。我说：“你都没分出来，新来的更分不出来。咱俩每人多花十秒钟，总比出事了赔半年工资强。”他再没废话。现在双核对成了习惯，高峰时段也做，谁要是嫌慢跳过，第二天早会我让他当着全店讲为什么跳。
低血糖那次也是教训。八月一个上午，店里在卸货，过道堆着纸箱。一个女顾客突然靠着保健品货架往下滑，脸色惨白，额头全是冷汗。我跑过去差点被纸箱绊倒。她还能说话，说自己有糖尿病，早上打了胰岛素，出门前扒了两口剩饺子就往这赶。我立刻让同事拿葡萄糖粉——结果翻急救箱翻了快一分钟，葡萄糖粉压在纱布底下。我当时心里骂了一句，赶紧冲了15克温水喂她。测血糖2.8。十分钟后缓过来，复测5.1。打120来了之后，我跟急救员交接了用药史和处理经过。
事后我复盘了三件事：第一，急救箱里没有血糖仪和葡萄糖粉，这是严重漏洞。我当天就申请采购，指定放在收银台内侧固定位置，每班交接检查。第二，那个纸箱堵过道的问题，我找店长说清楚：以后再卸货，必须留出至少一米宽的通道。第三，我给全员做了一次低血糖识别培训，包括怎么问（“吃饭了吗”“打针了吗”）、怎么处理（意识清醒就口服葡萄糖，昏迷绝对不要喂）。我还定了个死规矩：任何人发现顾客面色苍白出冷汗，第一反应必须是低血糖，别想什么中暑、低血压。
效期管理这块我栽过跟头。之前人工登记近效期，每季度漏一两次，报损过几百块钱。后来我搞彩色标签——提前六个月贴黄标，提前三个月贴红标。结果贴了一个月，店员嫌麻烦，有的漏贴，有的贴错了。我没办法，只能改成每周一早上全体提前十分钟到店，轮流盘一个货架，盘完签字。谁漏的谁负责补。这法子笨，但管用。今年到现在零漏查。
慢病随访我刚开始做，选了50个长期买降压药和抗凝药的顾客，每季度打一次电话。头一回打，有个大爷直接骂我“骗子”，挂了。我后来让店员先发短信说明来意，再打电话。四个月下来，有4个人说最近自行停药了——三个是因为血压正常了觉得不用吃，一个是因为华法林吃了牙龈出血害怕。我分别解释了停药风险和出血的处理方法，三个人恢复了规律服药。那个牙龈出血的，我让他赶紧去医院查INR，后来调了剂量。这事让我觉得随访虽然费时间，但真能救人。
下一步我打算做三件事。第一，把急救演练改成每月一次不通知的随机抽查。我会在某个上午让同事假扮晕倒，看当班人员反应速度、取急救物品时间、判断和处理流程。不合格的当场重练。第二，跟附近两家社区医院建立转诊联系——顾客出现我们处理不了的情况（比如血压突然200以上、疑似心绞痛），能直接打电话过去对接，不用顾客自己挂号排队。这事已经跟两家医务科谈过，下季度签个备忘录就行。第三，把新员工带教做成清单式考核。我列了15项必会操作（处方审核步骤、急救物品位置、常见相互作用对、效期盘点流程），每项要实操过关签字，不过不能单独上岗。
说句实在话，这一年我最大的感受是：药店这地方，没人盯着就容易滑过去。少问一句、少看一眼、少跑一趟，当时都没事，但出事就是大事。我带着护士那套“不放心”干这行，有时候同事觉得我太较真。可较真总比后悔强。下一季度，我就盯死那15项考核，一个一个过。过完了再看还有什么漏的。
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