一线管理培训总结

一线管理培训总结(优选18篇)。

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安庆市港口岸线管理办法

（征求意见稿）

第一章 总 则

第一条【目的和依据】为加强港口岸线管理，科学保护和合理利用港口岸线资源，根据《中华人民共和国港口法》、《安徽省港口条例》和交通运输部、国家发展和改革委员会《港口岸线使用审批管理办法》等有关法律法规，结合本市实际，制定本办法。

第二条 【适用范围】市行政区域内港口岸线的规划、利用和管理适用本办法。

第三条 【岸线定义】本办法所称港口岸线是指在现有港区和规划港区中维持港口设施正常运营所需的一定范围的水域和陆域，以及未来需要建设港口设施的水域和陆域。

第四条【使用原则】港口岸线的开发利用应当坚持科学规划、严格保护、深水深用、综合高效、有偿使用的原则，鼓励发展专业化、规模化公用港区，保障港口岸线资源有序开发和合理利用。

第五条【管理体制】市人民政府设立市港口岸线资源规划与使用管理委员会（以下简称市港口岸线管理委员会），对市行政区域内港口岸线实行统一规划、统一管理、统筹使用，协调解决港口岸线资源规划与开发利用中的重大问题。市港口岸线管理委员会办事机构设在市港口管理局（以下简称市港口局），具体负责实施港口 岸线规划与使用管理的相关基础工作。

市发展改革、国土资源、交通运输、规划、水利、建设、环保、海事等有关部门，按照各自职责共同做好港口岸线资源保护与管理的相关工作。

第二章 规划与保护

第六条【规划原则】港口岸线使用应当符合港口总体规划，体现合理利用岸线资源的原则，符合城镇体系规划，并与城市总体规划、土地利用总体规划、水路运输发展规划以及其他有关规划相衔接、协调。

任何单位和个人不得违反港口规划使用港口岸线。

第七条【规划编制】港口总体规划由市港口局组织编制，经市政府审核同意后，依法报经批准并公布实施。

在港区控制性详细规划编制中，应当优化港区水域、陆域总体布局，明确港口岸线以及相应的水域、陆域具体范围，统筹港区内集疏运、给排水、供电、通信、安全、口岸管理、环境保护等配套设施的布局。

第八条【优先项目】港口岸线应当优先用于公用码头建设。从严控制企业自用码头的建设，对技术含量高、投资强度大、运输量大、有利于产业结构调整的优势临港产业项目，可以根据项目具体情况，优先保障其使用港口岸线。统筹安排公务码头建设。

第九条【保护项目】以下岸线应当严加保护：(一)水源保护区；(二)自然保护区及重要生态功能保护区；(三)军事设施；

(四)已建、新建和规划建设的过江通道；

(五)功能划分和港口岸线利用价值有重大争议的。

第十条【禁止项目】下列项目禁止使用港口岸线：

（一）危害港口设施安全、防洪安全和通航安全的项目；

（二）危害水域生态环境的项目；

（三）影响生活饮用水水源安全的项目；

（四）法律、法规禁止的其他项目。

第十一条【资源整合】市港口局应当建立健全港口岸线资源评估机制，鼓励和支持港口经营人通过产权重组等方式，对利用率低的港口岸线进行整合，提高港口岸线利用率。

（一）对符合港口总体规划但现有设施简易的码头，逐步改造。

（二）对由于历史等原因造成的无合法手续的港口设施，可以采取合作、转让、拍卖、回收、关闭等方式进行整合。

（三）对不符合港口总体规划的现有港口设施，严禁改扩建，逐步取缔。

第三章 使用与审批

第十二条【项目申请】需要使用港口岸线的，申请人应当在项目前期工作开展前向市港口局提出选址申请，说明港口岸线的使用功能、范围、期限等事项。市港口局根据规划提出拟办意见，报市政府批准同意后，向申请人出具意见书。

第十三条【申报材料】在港口岸线规划区内建设港口设施需要使用港口岸线的，应向市港口局提出书面申请，并提交下列书面材料：

（一）申请人基本情况及相关资质证明

（二）拟选岸线位置、功能及相关资料

（三）可行性研究报告或设计方案

（四）发改、规划、国土、水利（河道）、环保、消防、海事等相关部门的意见

（五）拟选址1：500或1：2000水上、水下测图和陆域地形图。

第十四条【审批程序】市港口局根据申请材料，组织评估，提出审查意见，按法定程序报批：

（一）申请使用港口深水岸线和非深水岸线的，由市港口局提出审查意见，经市政府同意后分别报交通部和省港口管理机构审批。

（二）申请使用临时岸线的，由市港口局审批，报市政府备案。

第十五条【涉岸项目】对可能影响港口岸线使用功能的建设项目，有关部门在办理建设项目审批、核准或者备案手续前应当征得市港口局同意。

不直接使用，但跨越、穿越规划港口岸线进行其它项目建 设的，应事先征求市港口局意见。

第十六条【岸线变更】港口岸线使用人不得擅自改变已批准的港口岸线使用范围和使用功能。确需变更使用范围和使用功能的，应当按照原批准程序办理变更手续。

港口岸线使用人应当自取得港口岸线使用许可之日起2年内开工建设港口设施；逾期未开工建设的，已取得的岸线使用许可失效，审批机关应当予以注销，并依法收回港口岸线使用权。

第十七条【临时使用】临时使用港口岸线不得建造永久性设施。建设的临时性设施，应当自使用期满后30日内自行拆除，并恢复港口岸线原貌。

第十八条【岸线转让】港口岸线使用权人转让港口岸线使用权的，由港口岸线使用权出让人与受让人向市港口局提出申请，并报经原审批机关审批。

第十九条【岸线回收】有下列情形之一的，应当依法办理港口岸线使用证的注销手续，可以收回港口岸线使用权：

（一）公共利益需要；

（二）实施皖江城市带承接产业转移示范区规划，需要调整港口岸线功能和用途；

（三）港口岸线使用出让合同约定使用期届满，使用权人未申请续期或者申请续期未获批准；

（四）因使用单位撤销、迁移等原因，停止使用原划拨的港口岸线资源；

（五）经核准报废的码头泊位及有关设施。

依照前款第（一）、（二）项的规定收回港口岸线资源使用权的，应当依法对使用权人给予适当补偿。

第二十条【临时作业】重点工程建设运输砂石等建筑材料需要设置临时装卸作业点使用港口岸线的，应当向市港口局提出申请，说明设置临时装卸作业点使用港口岸线的期限、范围、功能、恢复措施等事项，并提供水利、航道、海事管理部门的批准意见。

临时作业点使用期届满或者因公共利益需要拆除临时设施的，建设单位或者个人应当及时予以拆除。

第二十一条【临时作业条件】重点工程建设设置临时装卸作业点使用港口岸线的，应当符合以下条件：

（一）有一定的作业场地且不得破坏港口基础设施的完好性；

（二）有符合要求的装卸作业机械、船舶和与之相适应的技术、管理人员。

（三）临时装卸作业点使用港口岸线的期限不得超过工程建设期限。

第二十二条【岸线证书】经批准使用港口岸线的建设项目，应当在建设项目取得审批、核准文件后的十个工作日内，持港口岸线使用批准文件和建设项目审批、核准文件向市港口局领取港口岸线使用证。

港口岸线使用证应当包括以下内容：

（一）岸线使用人；

（二）项目主要建设内容；

（三）岸线的范围和用途；

（四）有效期限；

（五）其它事项与要求。

市港口局应当及时在相关政府网站发布港口岸线使用、批准情况的信息。

第二十三条【有偿使用】使用港口岸线应当按照省政府的有关规定交纳港口岸线有偿使用费。

第四章 监督检查

第二十四条【联合执法】建立相关部门联合执法机制。国土、交通、水利、港口、建设、规划、环保、公安、安监、海事等部门联合开展港口岸线综合整治行动，加强对港口岸线资源的保护和管理。

第二十五条【日常监管】 市港口局应当建立健全监督检查制度，定期对港口岸线的使用情况进行监督检查，及时依法查处港口岸线使用管理活动中的违法行为。

第二十六条【管理行为】港口行政管理部门的监督检查人员可以在港口岸线作业场所实施监督检查。监督检查人员有权向被检查单位和有关人员了解情况，查阅、复制有关资料，发现违法行为，应当当场予以纠正或责令限期改正。

任何单位和个人有权举报违法使用、管理港口岸线的行为。市港口局应当设立举报电话、信箱或者电子邮箱，接受公民、法人和 其他组织的举报。对受理的举报经调查核实后，应当依法予以处理。第五章 法律责任

第二十七条【法律责任】 违反本办法的行为，依照法律法规的规定予以处罚。

第二十八条【行政责任】 政府工作部门及其工作人员有下列行为之一的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（一）不按规定的权限、程序批准使用港口岸线的；

（二）违反港口规划批准使用港口岸线的；

（三）未取得港口岸线批准文件，审批或者核准港口建设项目的；

（四）其他滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的行为。

第六章 附则 第二十九条 本办法由市港口局负责解释 第三十条 本办法自2013年 月 日起施行。

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为了个人安全健康，为了家庭美满幸福，为了机厂和谐发展，作为机厂的一名员工，我承诺自觉遵守永煤公司“安全红线”管理规定，绝不触摸机电制修厂“安全管理十条红线”。（笔墨评语网 BmRBH.cOM）

1、上班（值班）期间坚守工作岗位，绝不空岗、脱岗、饮酒；

2、现场存在重大隐患时绝不冒险作业；

3、无安全措施时绝不进行施工作业；

4、特种作业保证做到持证上岗；

5、对存在的重大隐患及时制定整改措施进行落实和控制；

6、绝不发生谩骂、威胁、报复正常行使职责安全管理人员的行为；

7、坚持使用供电保护装置（过流、漏电、接地）以保证用电安全；

8、电气检修作业时严格执行停送电制度；

9、绝不带电搬迁电气设备；

10、在厂内外决不发生扒、跳运行中的机动车辆的行为；

本人自觉遵守以上承诺，如有违反将自愿接受永煤控股〔20xx〕43号（关于印发永城煤电控股集团有限公司“安全红线”管理规定的通知）所规定的处罚并承担相应后果。

承诺人签名：

日期：20xx年 月 日

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厂线管理心得篇1<\/h2>

实习时间：20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日

实习地点：广丰县劳动就业服务管理

一、实习目的

随着会计制度的日趋完善，社会对会计人员的高度重视和严格要求，作为一名在校的会计专业学生，为了顺应社会的要求，加强社会竞争力，也应该注重培养自身的素质，培养较强的会计工作的操作能力。实训内容的衔接可以有助于促进我们对会计知识形成整体的感性认识,有助于我们认识所学的本会计课程在整个会计专业课程体系中的地位、作用,增强学习的积极性。通过系统的模拟操作，深刻理解掌握会计核算基本知识，增强动手操作能力，为今后的学习工作打下基础。于是学校给我们创造一次实训的机会，以检验自己的会计知识掌握程度和锻炼自己的操作能力，接触社会，接触现实会计职业，为踏入社会工作岗位做好准备。会计是对会计单位的经济业务从数和量两个方面进行计量、记录、计算、分析、检查、预测、参与决策、实行监督，旨在提高经济效益的一种核算手段，它本身也是经济管理活动的重要组成部分。会计专业作为应用性很强的一门学科、一项重要的经济管理工作，是加强经济管理，提高经济效益的重要手段，经济管理离不开会计，经济越发展会计工作就显得越重要。

二、公司概况

负责全省失业保险经办及就业服务机构的业务指导。拟定全省失业保险经办及就业服务机构工作规范、年度工作目标任务并负责组织实施。负责全省失业保险基金和省级调剂金的管理，负责编制汇总全省失业保险统计报表，指导各地失业保险经办机构规范失业保险登记、缴费基数审核及失业保险关系建立、转迁、申领发放等办事程序。指导全省就业服务机构及就业训练机构开展就业、再就业培训及创业培训，并承担全省就业服务机构年度就业训练统计年报；指导各地开展对劳服企业的管理服务工作，承办全省劳服企业、社区就业实体的统计年报工作。指导全省开展境外劳务输出，具体承办境外就业信息和政策法规咨询、经办境外就业中介服务，协助办理相关出境手续。

三、实习概况

会计专业作为应用性很强的一门学科、一项重要的经济管理工作，是加强经济管理，提高经济效益的重要手段。

在实习期间，我主要学习一些会计日常业务处理、银行及税务相关工作处理。公司财务部主要有材料会计、成本会计、销售会计、总账会计、税务会计以及出纳。在日常会计业务处理中，公司主要利用用友财务软件进行会计处理，同时也借助单位网上银行进行收付款业务查询及处理，在税务处理工作方面，只要利用税务局相关软件进行纳税管理，如登录网上办税大厅、abc3000等税务软件进行纳税申报以及税收抵扣等业务。

在处理日常经济业务方面，主要利用用友财务软件，针对实际发生经济业务性质进行会计处理，编制会计凭证，进行审核记账等。公司日常的经济业务通常不是采购就是销售，在进行采购业务处理时，需进行编制采购入库单，并核对采购数量、金额及税额;销售业务方面，主要是对于应收账款的核对，根据实际发生以及相应回款进行收款或转账凭证的`编制并审核记账;在采购与销售方面的实习工作当中，在制单处理方面要特别细心，要注意核对供应商以及客户往来，以免在进行项目核算时发生串户。除了采购和销售业务，日常经济业务还包括通过单位网上银行进行付款业务，并在受到银行回单后，利用用友财务软件进行应付账款核算。日常会计业务是会计工作的基础，对于每一笔经济业务，每一个步骤，每一个程序，都必须以会计制度为基础，尊重原始凭证，考究其真实性和准确性，才能更好地发挥利用财务软件的强大功能，提高我们的工作效率。

以前，我总以为自己的会计理论知识扎实较强，正如所有工作一样，掌握了规律，照芦葫画瓢准没错，那么，当一名出色的会计人员，应该没问题了。现在才发现，会计其实更讲究的是它的实际操作性和实践性。离开操作和实践，其它一切都为零!在会计的实践中，漏账、错账的更正，都不允许随意添改，不容弄虚作假。每一个程序、步骤都得以会计制度为前提、为基础，体现了会计的规范性。会计本来就是烦琐的工作。在实习期间，我曾觉得整天要对着那枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、厌倦，以致于登账登得错漏百出。愈错愈烦，愈烦愈错，这只会导致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而会左右逢源。越做越觉乐趣，越做越起劲。梁启超说过：凡职业都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然会发生。因此，做账切忌：粗心大意，马虎了事，心浮气躁。做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸!

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。由于会计行业的特殊性我只能参加财务部门中较为简单的工作，如出纳及帮助会计进行帐目的核对等工作，但是，这帮助我更深层次地理解现在的企业会计，并且我对会计分录、记帐、会计报表的应用也有了进步的掌握。不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。实践暴露了我许多知识上的不足，也是对理论知识的一种补足。会计工作中的每一个步骤都是十分重要的，只要有一个部分出差错，那么就会牵连到其他的部分，所以会计真的不是简单的算算记记，这是一项十分严谨的管理活动，工作前先做好个人工作计划，有条不紊地进行。此外，我还结交了许多朋友、老师，我们在一起相互交流，相互促进。因为我知道只有和他们深入接触你才会更加了解会计工作的实质、经验、方法。为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

在这次的社会实践中，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,打开了视野，增长了见识，也改掉了很多毛病。知道挣钱的不容易，工作的辛苦，与社会的复杂多变。而为了适应社会，我们要不断的学习，不断的提高自己，在实践中锻炼自己，使自己在激烈的竞争中立于不败之地!

公司的另一个重要会计核算项目就是进行成本及费用的核算。工业企业产品生产成本的构成，主要包括生产过程中实际消耗的直接材料、直接工资、其他直接支出和制造费用。成本核算主要包括生产费用核算和生产成本核算，生产费用核算，是根据经过审核的各项原始凭证汇集生产费用，进行生产费用的总分类核算和明细分类核算。然后，将汇集在有关费用账户中的费用再进行分配，分别分配给各成本核算对象。生产成本的计算，是将通过生产费用核算分配到各成本计算对象上的费用进行整理，按成本项目归集并在此基础上进行产品成本计算。如本期投产的产品本期全部完工，则所归集的费用总数即为完工产品成本。如果期末有尚未完工的在产品，则需采用适当方法将按成本项目归集起来的各项费用在完工产品和在产品间进行分配，计算出完工产品的成本。在实习过程中，对于进行成本核算的原始凭证主要是收料单、领料单、产成品交库单，月末盘点表等。同时。需要注意的是，在进行费用归集的时候，必须要有相应发票才能进行计入费用。

税务处理是公司财务处理的重要部分。税务会计主要公司税务的申报(包括增值税、所得税、房产税、车船使用税、印花税等)以及办理公司税务的缴纳、查对、复核，办理税务登记及变更事项，编制相关税务报表以及相关分析报告，申请开具红字发票，办理相关免税业务等。在实习过程中，我们主要利用网上办税大厅进行申报以及增值税认证抵扣，利用abc3000进行税务报表的填制，并对于本期应交及未交税金进行查对和复核。特别引起我们注意的是，20xx年起，凡企业购进固定资产并取得增值税专用发票均可进行增值税抵扣。xxxx电缆有限公司属高新技术产业，企业所得税按应纳税所得额15%征收。

月底是公司出具财务报表的时候。总账会计即主管会计，主要负责公司主要财务报表的出具。在实习期间，我主要学习了资产负债表、现金流量表、损益表、利润表、所有者权益变动表以及各种附表，并对财务报表进行分析，计算出本期应纳税所得额并进行纳税申报。通过编制财务报表还能对公司的资产负债率以及销售利率等财务指标进行分析。财务报表需一式三份，上交给国税及地税各一份，本公司自己留底一份。公司财务部还设有出纳及增值税发票开具处，出纳主要管理日常现金收付业务，编制现金及银行存款日记账等，开具收款收据以及票据的办理，专用本论文由无忧论文网收款收据需到税务局领购，且每次只能购买一本。通过出纳岗位的实习，我还了解到真实的现金支票、转账支票的开具以及银行承兑汇票的办理。在增值税专用发票的开具中，必须核对单位的每一项税务信息，包括税号、名称、电话、地址等，在开具过程中，必须真实准确，如发生错误的增值税发票，需向税务局提出申请，开具红字发票等。

四、总结

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识。通过此次实习，将学校所学的会计理论知识与实际相结合起来，不仅让我们对整个会计核算流程有了详细而具体的认识，熟悉了会计核算的具体工作对象，也缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离。在实习期间，主要利用真实的会计凭证及财务账表对一定期间的经济业务进行会计核算，对于税务、银行与企业之间的重要关系有了进一步的认识，同时也更加熟悉了用友财务软件在实际的会计工作中的各种操作，体会到了会计电算化为会计工作带来的便捷.

我实习的第一个感悟是实习价值的高低取决于自身的积极性。在一个完全陌生的环境里，有太多太多的事情你没有能力把握了。比如是否可以碰到一个主动教导你并且放手让你做业务，再指出你的错误帮助你进步的上司。能遇到这样的上司实属难能可贵，一般情况下前辈们都只顾着自己的工作，交代你做些基本的业务，做好了他看到有错误的地方就自己改掉了，也不会特地的去向你指出。因此到最后自己做的工作到底规范与否根本无从知道。这时候解决的办法就只有碰到疑惑的问题时抓住时机去发问，把握自己可以把握到的尽量让实习更具价值。第二个感悟是实习不但是一个提高动手能力的机会，更是一个锻炼交际能力的时机。与办公室里的上司前辈们保持良好的关系，可以让你尽快的熟知公司的情况，在遇到困难的时候也能够及时的得到帮助。很高兴的是我做到了和公司的前辈以及实习生相处融洽的这一点，让我在实习期间心境愉快并得到意外的收获。第三个感悟是在不断的挖掘与发问中我渐渐了解到内资会计师事务所在激烈的行业竞争中的生存困境。为了尽可能的降低营业成本，以比较优惠的价格吸引客户，留住客户，内资所的一些工作程序存在着不太规范的情况。比如信函的发放上，规范的做法是会计师事务所直接把信函送到被函证的单位的，但内资所为了节约成本会让被审计单位自己完成函证。在事务所林立的情况下，一方面事务所要创造利润，另一方面要保证审计报告的质量。当两者产生矛盾的时候，特别是发生尖锐的矛盾，关系到事务所生存发展的情况下，很多时候事务所会以折衷的方法，降低审计工作质量来谋求生存。

随着时间的流逝，实习生日渐增多，由于我是第一个进公司的实习生，学习东西比他们早，工作也完成得不错，负责管理实习生的职员就把教导后进实习生整理审计工作底稿的工作交给了我去完成。所谓人多力量大，在大家的努力下很快经过整理的底稿替代了没整理的底稿占领了一个又一个桌面。这时实习生的管理员就教我如何对已经整理过的底稿进行归档、装订、贴条、保存。

由于工作并不难，我很快就把从整理底稿到将底稿保存到铁柜里的这条流水线掌握到手了。当哪个实习生没有工作问我有什么可以帮忙的时候我总能交代她们新的工作，也很乐意把我掌握到的知识告诉她们。因为其他实习生对前辈们都有畏惧感，同时觉得我能把工作都完成得很好，所以她们碰到问题的时候就会选择首先向我询问；又因为管理员在实习生中与我沟通得最好，所以有什么任务都会交给我去做。最后就变成这样一种局面：办公室里名字被叫得最多次数的就是我了，从刚开始在办公室里走渐渐变成在办公室里跑来跑去。由于交给我的工作比较多，而帮助其他实习生解决一些工作上的问题也需要时间，我无法在短时间里完成交与的任务。

所以我开始把手上的工作分派给其他工作量比较少的实习生，让每个人都有充足的工作。再后来，实习生的数量继续增多，中间就会出现一些沟通方面的问题。实习生中碰到诸如此类的问题时她们也会告诉我，希望我能够从中帮忙解决。而我在尽力化解沟通障碍的同时也能保持与实习生非常良好的关系。

其实在实习之前我就给这个实习定了一个目标：感受审计工作。我不刻意要求能学到很多的审计知识，能独立的完成审计的业务，这些对于一个实习生来说也不现实。我只希望能感受审计人的生活，体会事务所工作的氛围，了解我理想的行业是否真的适合我。而结果是我得到远远超过了我开始的要求。其中最珍贵的不是加深了对审计这个行业的理解，而是实习带给我的成就感，让一直带点自卑情结的我明白到自己的能力。进入大学以后在参加的活动中我都扮演着一个teammate的角色。而实习中虽然没有定位职位，我就自然而然的成为了实习生里的leader的角色，从教导工作，分配任务到调解矛盾，一步步走来我都能把它们完成到位。上司和实习生们对我的信任让我更认真细致的完成自己的工作也增添了我的一份自信。真的，自信和出色是相得益彰的，而这些也是快乐的源泉。实习期间和大家一起工作，一起成长我感到由衷的喜悦。

到了最后，我都舍不得离开实习的岗位了，还有几个实习生叫我不要走，我深切的感受到短短一个月里大家结下的深厚的情谊。很庆幸自己得到了这个实习的机会，一个让我更自信的去面对即将到残酷的“卖身”期的经历。

厂线管理心得篇2<\/h2>

八月份的最后一周，营业部组织了第一期经营管理人员培训班，参加该班的都是营业部机关各部门老总和支行行长，因自己7月份开始在豫章支行主持工作，于是有幸参加了该培训班。这次培训是我第一次出省在杭管院培训，也是我作为管理者的第一次培训，因此我非常欣喜、重视和珍惜，同时也期待能在这次培训中收获更多。正如我所期待，营业部此次选择的培训课程和讲课老师都给我带来了一个又一个惊喜，让我知晓了当前经济和金融形势、了解了管理的新理念、学到了新的服务和产品、懂得了市场营销的新方式，同时还参观了当地基层行。

整个培训下来，甚感充实;总的说来，受益匪浅，开阔了视野，活跃了思维。这次培训带给我的启发和感受最深的是如下两方面：

一、 管理是一门科学和艺术

对我而言，应该说，走上管理岗位时间不长，各方面急待系统全面的学习和思考，尤其是管理，这次培训就像一场及时雨，让我在管理上认识和学习到更多，管理就是一门科学和艺术，需要用心去做。

在《职业经理人的领导力与执行力》中，让我知道了我们的职业经理人角色、主要职责和我们怎么干，从而提升执行力。要提升执行力，做为管理者可以借助领导力，把握执行原理和讲究执行技巧，职业经理人在员工中的影响力，既取决于职位影响力，又取决于个人影响力，但更重要地取决于个人影响力，职业经理人在员工中的威信主要地不取决于他的职位，而取决于他的个人魅力，因此平时工作中要用好职位权力和提升个人魅力。执行力在管理中是一个重要概念，要提高执行力，还得把握管理学上常见的一些原理如短板原理、第一原理、蜂王原理和渔蛇原理，这些原理在实际开展工作中十分有用，可以扬长避短，科学开展管理工作。在提升执行力中还应讲究执行技巧，如授权和沟通都是很好的方式，管理者必须科学授权和沟通的方式和技能，才能更好的开展工作。

每个人都会有情绪、压力和心理活动，这是个事实，一个好的管理者必须认识到这样的一个客观存在的问题。认识、关注每个人在工作中的压力和情绪是现代企业中管理者必须要去做的事情，如何缓解压力有效管理员工的情绪是管理者管理能力的重要体现，为此，做为管理者必须首先管理好自己的情绪、重视上下级的沟通、成为员工情绪管理的导师、给员工以信任和支持、帮助下属实现自我激励，这些都是现代管理的重要方面和细节，这是我学《情绪与压力管理》后感触最深的体会。

二、 重视客户管理的细节

客户关系管理在银行行业实践中逐渐被重视的一个概念，它是帮助我们解决从大量客户信息中了解客户、细分客户、发现客户、稳定黄金客户、进行客户行为分析、提高客户满意度和忠诚度、建立一个完善的营销机制等长期以来难以很好解决的问题。我们如何把这个工作纳入基层行的管理流程，并在细节中加以执行，将是基层行管理者值得思考的问题。

从客户关系管理的流程来看，有诸多细节要去完成，如在了解客户阶段，要善于倾听客户意见，发现客户的潜在需求;要善于处理客户投诉，负责任的进行关系营销;要以客户的反应和回复为依据评价沟通和服务的质量;要以客户的反应和回复为依据调整沟通和服务的策略等等。因此在实际工作中，要逐渐完善客户关系管理的若干细节，使之具有可操作性，并加以流程化处理，这样才能从客户关系管理中挖掘更多的价值。

厂线管理心得篇3<\/h2>

这个学期我们学习了小企业管理这门学科，通过对这门学科的学习，我对小企业管理有了较多的了解，收益很大。但是由于学习时间有限，加上没有实践经验，感悟不够深刻，只有今后不断的加强学习，努力的.将书本知识与工作实践相结合，才能让我们学到的知识得到最大限度的发挥。

书本上的知识具有很强的操作性和实践性，通过老师的授课辅导，以及我们自身对小企业管理平时的学习，掌握中小企业，特别是小型企业在我国的发展现状以及对中小企业家的素质要求;如何寻找创业机会;如何预测小企业的融资与资产需求;创立一个新企业的所需要的管理团队和选择合理的组织形态;选择适合自己企业发展的竞争战略;掌握企业运营时，如何让中小企业实现资源的优化配置，增强竞争实力，有效应对日益多样化、多变化的市场需求;选择适合自己的营销策略，细分目标市场，分析指定产品策略，结合自身经济实力确定产品价格及销售渠道;合理开展财务活动、处理财务关系，及注重企业的财务管理制度建设;如何有效的开展人力资源战略;掌握中小企业的电子商务和客户关系的管理;掌握中小企业的创新、发展特点和风险、及退出战略的意义和途径、企业价值的评估;了解企业家创建一个企业对社会所承担的责任以及道德文化问题、所处的法律环境要求。

这门课程为我们学习者以后创建和正在运行中的中小企业打下一定的基础企业管理课程学习。提高了我们对于小型企业的认识，理解小型企业的特点和运营规律及方法，提高小企业管理水平，降低对小企业创业风险和经营风险，并最终提高小企业的成活率。在学习中，正确认识到课程的性质、任务极其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对中小企业有一个总体的认识。掌握中小企业管理的基本职能、概念、原理及方法，了解学科发展的新理论和新思想。告诉我们，在学习中，要紧密联系实际，学会分析具体案例，解决实际问题，把在书本中学到的理论知识与在现实中的经济活动实践相结合，提高我们是对于问题的分析能力以及解决能力。掌握课程的核心内容，为企业的经济效益提高付出自己的知识，为推动社会主义经济社会和谐发展贡献一份力量。

我觉得小企业的管理，简单点可以分为两个方面，工作和人。而管理所包括的计划、组织、控制、激励、领导等工作，都是可以包含在这两方面的具体任务中。根据小企业的自身特点，运用一定的职能手段来协调组织成员的工作活动，使其与管理者一起高效率的实现小企业发展目标和工作活动过程。对于工作，所有的企业都是由无数人来担任无数职位后形成的，都有一定的组织结构和工作方式，共同完成计划的工作。对于人，就是让人的工作效率达到最大化，这需要人对工作有很大的积极性，并且一切工作因素都是有利于发挥他们的最大工作效率。

厂线管理心得篇4<\/h2>

在学习管理学知识后，我更深刻的意识到了一个企业或是团队的成功需要具备多方面的综合素质，上课看的那几期《赢在中国》，节目中的真人秀让我看到了管理学的实际应用，而且会根据不同决策方法及手段进行分析。

管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。学习管理学知识 是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学知识是一门综合性的交叉学科。

学习管理学知识是活的，不是死的，知识源于生活，在学习的过程中我们应当结合生活更好地理解知识。我们学到了对管理学知识计划功能的理解，并能够结合实际应用让我们更好地理解这一职能。

自从人们开始组成群体实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力，管理人员的任务也就愈发重要了。作为当代大学生，我认为管理学知识同样与我们息息相关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织。盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业，因此，学好管理学知识对于我们现在的一些学生会工作乃至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义。

决策是管理工作的基本要素之一。有人曾对高层管理者做过一项调查，要他们回答三个问题：你每天花时间最多的是哪些方面？你认为你每天最重要的事情是什么？你在履行你的职责时感到最困难的工作是什么？结果，绝大多数人的答案只有两个字：决策。决策是管理的核心，可以认为整个管理过程都是围绕着决策的制定和实施展开的。

诺贝尔经济学奖获得者西蒙指出，管理就是决策，决策贯穿于管理过程的始终。决策在管理中的重要地位在计划职能中得到了最好的体现。决策不是一次性的静态过程，而是一个循环往复的动态过程。如果发现偏差是由方案执行过程中某种人为或非人为的因素造成的没那么大管理者就应该加强对方案执行的监控并采取切实有效的措施，确保已经出现的偏差不扩大甚至有所缩小，从而使方案取得预期的效果。

目标是一个组织的各项管理活动所追求的，是组织或个人期望的成果，也是组织或个人努力的结果。目标为所有的管理决策指明了方向，并且作为标准可用来衡量实际的绩效，正是由于这些原因，目标成为计划的基础。如果一个组织长期不能实现自己的目标，就会逐渐丧失自己存在的价值。

厂线管理心得篇5<\/h2>

随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。

其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家暖气不热，我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦?往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无……

厂线管理心得篇6<\/h2>

本人在教育战线上工作了36个春秋。从20xx年9月来到后旗丰华中学，现已整整六个年头了。丰华中学是一所全封闭寄宿制学校，我一直担任学校宿舍管理工作。在这六年来，我深深地体会到宿管工作的责任与艰辛。

宿管是学生宿舍管理的服务者、协调者和联络者重任，看似简单而平凡的工作，其实内在的责任很大。关系到学生的安全、学生的日常行为规范的教育和自理生活能力的培养以及学校的声誉。为学生创设文明、卫生、整洁、美观、舒适的生活环境，确保学生的身体健康，提高学校的素质教育。

本校的宿舍管理工作，安全工作重于泰山，丝毫不可放松，学校领导齐抓共管，分管领导天天督查宿舍的纪律和卫生工作。宿管员与校长、班主任、教管办及家长密切配合，共同管理好学生，共同参与管理。学校完善了学生的请假制度，每个请假的学生需要填写一式三份的假条。假条要求填写：班级、姓名、性别、宿舍号、请假事由以及请假时间，尤其严格要求的是家长签字。教管办、宿管、门卫各执一份，确保学生的人身安全。学生如有夜间生病的，宿管员及时与值班领导、班主任、家长取得联系，若是病情较重，领导和班主任及时护送到医院，同时通知家长。

宿管员每天按时值班，中午从十二点到下午两点，晚上从十点到零点。在此期间，每天中午、晚上都是校长、教管办主任、教务处副主任、值班领导，还要在楼道巡视，直到休息铃声响后。宿管不仅关注学生纪律，同时还要发现宿舍内的一切安全隐患，及时上报有关负责人。确保学生按时休息，悄无声息。每一天重复着这样的工作，有时觉得很困，但又每每被校领导们的工作精神所感动，鼓舞着我们的工作热情。

为了培养学生良好的生活习惯，学校对学生宿舍的内务整理要求特别严，一不小心宿舍卫生就被扣分了，床单、枕巾、要求平整无褶皱；被子叠得要方正、有棱角且摆放床头居中；洗脸盆、洗脚盆要相扣放置于床下统一方位，拖鞋一律鞋尖朝里放置于床下；暖壶把一顺儿朝同一方向；窗台上水杯按高低顺序整齐排列。上学期开学的第三个星期六，有位初一新生的家长来接孩子，进宿舍看到整洁的情景，惊奇地问孩子：“呀，多整齐！这是你自己叠的被子吗？”孩子说：“我自己叠的”。从这位母亲的语调中，可以看出孩子来校三个星期的变化，让她吃惊。通过一学期的管理学生们已养成良好的生活习惯。休息铃声一响，几分钟之内鸦雀无声。宿舍的卫生每个星期都要评比“流动红旗”，并给予表彰和奖励，直接与班主任考评挂钩。

在丰华中学工作的这几年，有辛劳也有感动。尤其是孩子们刻苦学习的尽头，让你看在眼里，疼在心上。每天在校的学习时间已经足够了，晚上还有不少学生挑灯夜战，尽管是借着小台灯的光，学习也不会影响他人休息。宿管员只好在夜间十一点半语重心长地叮嘱：休息吧！明天还要上课，注意劳逸结合。孩子们总是会意地点头微笑，收拾起笔准备睡觉。

宿管工作琐碎事多，需要我们通过点滴事情来教育学生，使学生“学会做人，学会做事，学习求知，学会健体”，如果说教室是学生求知的殿堂，那么寝室则是学生学会做人做事的演练场。学生在寝室可以锻炼自律和独立生活的能力，体验到集体生活的温暖。也有应对不同性格同学的不同相处方式。作为宿管员，面对着形形色色的人，很多让你意想不到的事情会发生，同时要学会对不同性格的学生进行沟通教育，切忌粗暴教训。因此，要当好一名合格的宿管员很不容易，但当面对毕业学生，利用节假日的时间，专程来看望我们的情景，心里颇有成就感。

总之，来丰华中学就读三年，虽保证不了学生个个成才，但能保证每个学生都成人。

厂线管理心得篇7<\/h2>

几十年的教学管理，使我在教育教学工作上都经受了锻炼，现就当好班主任所需的条件和班集管理工作谈一谈自己所受到的启发。

一、要当好一名班主任，首先应先有科学的思想观和人生观。

班主任是集体的组织者、教育者和指导者。班主任在学生的成长中起着导师的作用。班主任思想的时代性、深度性、广度性、管理的先进性都将对学生的身心发展产生影响。那么，作为一名班主任应怎样才能达到这个要求呢？教师的思想与学生的思想有许多共性，比较容易接近，都具有时代性、开拓性，这是有利的一面。所以，作为一名班主任，首先应先多学习，树立起正确的思想观和人生观，这学期本人多阅读课外书籍，保持着共产党员的先进性。

二、要当好一名班主任，其次还要有丰富的科学文化知识。

“学高为师”，在学生心目中占有很重要的位置。我想，绝大多数学生都会渴望一位知识渊博，能够给自己更多知识的教师担任班主任。班主任要有丰厚的知识和广泛的科学文化素养，才会善于启发、提高学生的能力。所以，作为一名老教师，要树立起学生心目中的威信，必须要有丰富的知识。只有当班主任有了一大桶“水”，而且能够做到细水长流，对学生的需要能及时给予满足时，班主任在学生心中就成了智者的化身，能树立起威信。这样，才能利于班主任工作的管理。

三、要当好一名班主任，还需要有高尚的品德。

“身正为范”，班主任就仿佛是在一面镜子里，全班有四十双年轻的眼睛不断地盯着他。作为一名班主任，应平等地对待每一位学生，不能因某一学生的一个缺点，而忽略他的“闪光点”。一班有四十几名学生，来自不同的地方，生活方式不一样，交流也有一定的困难，所以班主任应尊重、理解、热爱、信任学生。热爱学生本身是巨大的教育力量，深刻地影响着育人的效果。只有热爱学生才能架起师生间情感的桥梁，才能更深更好地组织好班主任工作。在学生年轻的心目中，教师的一举一动可能会影响到他的一生。所以班主任特别要注重这些自身素质的培养。

总而言之，班主任自身的素质、文化修养、日常行为品德等对学生具有很强的示范作用和引导作用。为此，要成为一名好的班主任，必须要努力提高自己的政治素质、文化科学素养、业务和道德素质，做到以坚定的立场鼓舞人，以渊博的知识教育人，以良好的情感感化人，以高尚的道德激励人。

▰ 一线管理培训总结 ▰

1、生产车间的管理制度为：一.总则1.为了确保生产秩序，保证生产车间各项工作顺利开展，营造良好的工作环境，促进本厂发展，结合本厂生产车间实际情况，特制定本制度。2.本制度实用于本厂全体人员，具体包括车间管理人员及作业人员。二．人员管理1.车间全体人员必须遵守上下班作息时间，按时上下班;2.车间员工必须服从合理工作安排,尽职尽责做好本职工作,不得疏忽或拒绝管理人员命令或工作安排;3.全体车间人员必须按要求佩带工牌,不得穿拖鞋进入车间;4.车间人员在工作期间不得做与工作无关的事,例如吃东西,聊天,听歌,离岗等行为,吸烟要到厂指定区域;5.对恶意破坏工厂财产的行为或盗窃行为,不论大小一经发现,一律交总经办严厉处理;6.车间人员如因特殊情况需要请假,应按厂请假程序向各级主管申请,得到批准方可离开.7.工作时间内,倡导全体人员说普通话,禁止拉帮结伙.三.作业管理1.车间严格按生产计划排产,根据车间设备和人员精心组织生产;2.生产流通确认以后,任何人不得随意更改,如在作业过程中发现错误,应立即停止生产,并向负责人报告研究处理;3.车间人员每日上岗前必须将所操作设备及工作区域进行清理,保证工序内环境卫生,通道或公共区域主管安排人员协调清理;4.车间人员领取物料时必须持车间主管开具的领料单不得私自拿走物料.生产完成后,如有多余的物料及时退回仓库不得遗留在车间工作区域内;5.生产过程中好坏物料必须分清楚,并要做出明显的标记,不能混料.在生产过程中要注意节约用料,不得随意乱扔物料,工具,移交物料要交际协调好,标示醒目;6.车间人员下班时,要清理好自己的工作太面,做好设备保养工作.最后离开车间要将门窗,电源关闭,若发生意外事故,将追究最后离开者的责任以及生产主管的责任.7.车间人员严格按工艺规程及产品质量标准进行操作，擅自更改生产工艺造成品质问题，由作业人员自行承担责任.

2、第三要素：物料

3、第二要素：设备

4、办事要公道。办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要基层管理者在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。2)、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。3)、准确发布命令。作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。5)、需要荣誉。作为基层管理者还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。

5、收起官腔

6、怎么管理流水线上的员工？这个问题对于如今的制造业确实比较头疼。为什么呢？

7、生产工艺是指导产的生产和保证产品质量的关键技术，如果不能正确地执行，就不能生产出合格的产品。

8、个人的性格特征、为人处事上是一种再积极正面不过的态度。在开会或者休息时，偶尔的幽默能调动公司气氛，适当的减少工作压力；在交流场面一再尴尬的状态下，幽默就是最好的良药...恰好90后又生活在段子、办事、工作都对你亲近了不止一两个度。

9、珍惜敢说话的人

10、二是分配安排好流水线作业，发挥每个员工的特长；三是把好最后质量关。如此你就是一位好的组长。

11、心情等等，再将自身带入其中，思考自己会怎么做，如果别人行为与自身一致，同样也能接受他人的行为了。举个简单的例子，就像员工因为拉肚子请假去医院，而你也能体谅员工批准请假，这种以心换心，充满人性关怀的管理者正是90后所喜的上司。

12、如何做好班组长

13、一是要了解每个员工的技术特点；

14、工作上没有绝对的权威，说对就一定对，但是管理者似乎都具备这种绝对性的权威，我说什么就是什么，不容侵犯。一旦有人指出工作上的问题，管理者就像被抓了小辫子一样，无法容忍敢提意见的人，只会想着怎么给他难堪。而事实上90后喜欢提意见，而且不是一般的热衷。所以，在做90后上司的时候，你还得包容甚至是鼓励这种提意见的行为，这样不但能够收获更多的好点子，还用自身的人格魅力留住了人才。

15、要有同理心

16、流水线的管理重在各岗位产能平衡的管理。

17、第四要素：工艺

18、很多工厂管理者大多保持了一种满是官腔的习性，喜欢对下属颐指气使，这一套在90后这里显得有点儿鸡肋。在他们看来，管理者与员工都是替公司干事的，工作上只是合作关系，管理者应该将上级对下级的那套呼来喝去收起来，大家站在同一平面更能利于工作上的交流。

19、第一要素：人员

20、无不良气味，就基本能保证洁净生产区不受影响，因此，洁净生产区应是环境管理的重要内容。

21、很多企业，尤其是劳动密集型，用工量比较大的工厂，一年到头都在招聘一线作业员，招聘效果也不理想。工厂人员流失大，很多人招进去做不了两三个月就要离职。人员的快速流失，导致工厂出现青黄不接，很多产品都会存在质量隐患，给企业带来经济损失。作为管理人员，我们应该怎样去管理这些流水线上的工人呢？以下不才，是我自己的看法，不对之处还请见谅

22、据我所知很多制造业工厂对工人的年龄都有要求，年龄过大（一般不会超过40）的不会接收，这就导致很多工厂里面都是小年轻，基本上以85/90后为主了。而这一代人的思想观念和父辈的完全不一样。上一辈工人所处的时代物质匮乏，吃了不少苦。适龄劳动力人口多，竞争大，大家都以能当工人，有个铁饭碗为荣。犹记得十多年前找工作进厂也是企业挑人，很多人为了谋得一份工作还找人拖关系送礼，进去后做事都比较认真本分，也好管理。而现在大不一样了，随着适龄劳动力人口的下降，新一代的工人生活在物质基础比较丰富的年代，而且见识广，视野开阔，制造业用工市场主动方已经从企业转变为新一代员工了，很多人都不愿意去工厂做流水线工人。当有员工招聘进来的时候，我们应该怎么管理呢？

23、做好流水线的管理，主要是三点：

24、能力强，有威信。<\/p>

25、做好岗位定额及岗位定员管理，排位合理，减少物料搬运浪费，同时输送带的速度设计应为各岗位平均产能的<\/p>

26、人员是生产质量管理工作中最重要的因素，做好这一要素的管理必须做好以下两点。

27、第五要素：环境

28、适当的幽默

29、质量和成本，是GMP的主要内容。

30、精确性、可靠性以及原有的优越性。对设备的管理要做到以下两点。

31、对公司产品从制程到出货以及售后进行相关性的品质管控

▰ 一线管理培训总结 ▰

1、紫外线灯管的安装，必须按不少于1、5w/m3的要求安装。

2、各班级要建立紫外线消毒使用登记本，每半年对紫外线灯管的照射强度自测一次，并做好换管时间、使用期限、输出强度和使用时间记录。

3、紫外线灯管要保持清洁干燥，每周用无水酒精棉球擦拭一次，发现灯管表面有灰尘、油污时，应随时擦拭，以保证消毒效果。

4、应用紫外线消毒时，不得使紫外线光源照射到人，要做好防护工作，防止引起损害。

5、应用紫外线消毒时，室内空气要保持清洁干燥，无尘或水雾，相对湿度在60%，温度20℃为宜，否则应延长照射时间。

6、用于物体表面照射时，应将物体表面充分暴露，使各面均受到照射，且距离不超过1米。

7、用紫外线杀灭被有机物保护的'微生物时，因空气和水中悬浮粒子影响消毒效果，应延长照射时间。

8、直接照射法消毒室内空气时，有效距离在1米以内，时间不少于30分钟。

9、紫外线强度监测至少每半年一次。

▰ 一线管理培训总结 ▰

各省、自治区、直辖市人事厅（局）、财政厅（局），个、公安部、安全部、司法部、最高人民法院、最高人民检察院人事部门：

经国务院批准，从7月1日起，适当调整警衔津贴标准。

调整后的'各衔级的警衔津贴标准为：总警监313元、副总警监295元、一级警监277元、二级警监263元、三级警监249元、一级警督235元、二级警督223元、三级警督211元、一级警司199元、二级警司187元、三级警司175元、一级警员165元、二级警员155元。

请按本通知精神，认真做好组织实施工作。

▰ 一线管理培训总结 ▰

一般来讲，酒店对酒店服务一线的质量监管还是比较重视的，但对于不同的管理者来讲，由于自身各方面素质的差异性，导致监管工作的结果有很大的差异，效果当然也就迥然不同。因此，提高酒店一线监管的质量，成为许多酒店改善质量管理的当务之急。

笔者就当先酒店一线管理常见的问题讲以下几点：

一、搞不清楚自己工作重点是什么

无论哪一级的管理人员，置身酒店服务一线，发现了酒店服务中存在的问题，都应及时纠正，协调各部门，妥善处理一线监管的细节问题，最大限度地满足顾客的需求，让宾客满意。

如：某酒店接待一个大型的宴会，餐厅服务员忙着接待客人，连水都顾不上喝一口了，当终于有机会舒舒气时，总经理出现了，他看到宴会厅忙的不可开交，这个服务员却在这喝水，就要这位餐厅服务员在过失单上签字。因为这个餐厅服务员在一连接待了几桌客人以后，文明用语显得少了，一直挂在脸上的微笑少见了。总经理认为虽然今天来用餐的客人多，但也不能原谅。餐厅酒店服务员虽觉委屈，但也不得不在过失单上签名。

酒店应该严格管理，坚持质量标准，但其时总经理首先应该做的是：通知有关人员采取措施，或增加宴会接待人手，减少顾客用餐时间，或抚慰等候用餐的顾客，以减轻客人等候中的焦躁;提醒餐厅服务员使用敬语，微笑待客，总之，首先要保证顾客获得高质量的接待酒店服务。

二、管而不理，缺乏维护服务质量标准的强烈意愿

维护酒店的质量标准，按设计的酒店服务程序提供酒店服务，防止偏差，这是酒店服务一线监督的主要职责之一。而监督的效果如何，与管理人员有无维护酒店质量标准的强烈意愿有很大关系。

事实上，管理者责任心不强，是导致许多质量事故的直接原因。

南方有一五星级酒店，客人在吃面包时，发现里面有一枚戒指，于是向酒店投诉。酒店按戒指上刻的名字，很快找到了这位女面包师。最后，解雇了她。这位面包师带着戒指和面，致使戒指掉进面里，确实有过错。但包饼房的厨师长如果认真履行自己职责，每天上班前严格检查员工的仪容仪表，这样的事会发生吗?

酒店会制订各种质量标准，但管理人员应该明白，员工不是按酒店的标准而是按管理人员实际掌握的标准工作的。一旦我们容忍不合格的现象存在，它就永远存在。取法上，仅得其中，降低了标准，员工实际的表现有可能更差。

三、督而不导，忘记了渐变性原则

酒店质量管理应贯彻持续改进的原则。管理人员在一线，既要对员工的工作进行有效的监督，更要给予下属改进工作的切实指导。许多管理人员也常在酒店服务一线巡视，但久在芝兰之室不闻其香，久处鲍鱼之肆不闻其臭，他们已失去敏锐，变得迟钝了。

我曾应邀到酒店暗访。在零点厅用餐时，酒店服务员先给我一本菜单，换去我手中的一本。为什么要换呢?她解释道：“后一本菜单是新的，增加了一些新的菜肴。”一个餐厅使用两种菜单，给顾客的信息是不一致的，显然不恰当。当我们环视餐厅，发现身后有一个长长的衣架，但上面一件衣服都没挂。这个衣架应是给顾客挂衣服的，但顾客都把脱下的外套架在椅背上，不愿让衣服脱离自己的监护。那么，这个衣架就是多余的，放在餐厅里，只会增加餐厅的凌乱。管理人员都已多次来过这个餐厅，这样显而易见的问题为什么长期存在呢?主要原因在于我们失去了敏感，没有意识到这是问题。

四、就事论事，缺乏系统地处理问题的能力

酒店服务一线许多具体问题需要立即处理。这些问题处理得怎么样，对员工的工作质量影响甚大。任何事情都不是孤立存在的，而是和其他一些事情息息相关，这就要求管理人员具备系统思考的能力。如果背离系统的原则，就事论事地处理面临的问题，其结果往往不是解决了问题，而只是推迟或转移了问题。例如：某酒店有两位客房酒店服务员，小卢和小郑。这日，小卢负责的客房客人刚走，新入住的客人就来了，小郑见小卢忙不过来，就先去帮小卢“抢房”。这时她负责的客房，有客挂牌要求清扫，见20分钟都没有人来，便向酒店投诉。领班便来查原委，把小郑训斥了一顿：“记着，以后没有命令，不要去帮别人，先管好自己再说。”第二天，情况刚好相反，小郑忙得不可开交，小卢想去帮忙又不敢去，当班的则是另一位领班，要求小卢帮小郑“抢房”，并训斥小卢道：“记着，以后遇到这样的事，不用问马上去帮忙。”

这两位领班都以为自己对问题的处理是正确的`，但他们都没有把一线发生的问题放在客房管理系统中分析、处理。这种只见其一，不见其二，就事论事处理问题的做法，只是转移了问题，造成了一线工作的混乱。酒店一线管理中，这种现象并不鲜见。

五、只当巡警，缺乏对自身角色的认知

酒店管理中强调走动式的管理，但更应该研究的是如何走动。有些管理者，置身一线，只是挑下属的毛病，训斥、处罚部属，只是在充当法官的角色。发现问题，处罚违纪的人员，这是必要的，是一线管理的重要内容。但如果认为它是一线管理的全部内容就未必恰当。任何一级的管理者，都是一位领导者。领导者的职责在于引领、指导、推动，让下属把工作做好。管理就是让别人把工作做好的工作。因此，管理者置身一线，发现英雄与英雄故事，及时肯定、表扬，至少与发现问题是同样重要的。即使下属做错了事，作为主管，也首先应扮演教练员的角色，帮助下属找到失误的原因，纠正失误，吸取教训，不再重犯，而不是一罚了事。当然这不是说不要惩罚，必要的时候，也要敢于当法官，以维护法纪的严肃。总之，一个管理者要全面设计与扮演好自己的角色，这对于一线管理的好坏，也是很重要的。

六、监而不管，缺乏对监管制度的执行力

认真设计监管规范，严格按设计的规范对酒店服务一线进行监管，是提高一线监管质量的基本方法。

对过程质量的控制可分三个阶段进行：第一阶段是对过程的设计，解决好影响过程质量的人、设备、材料、方法与环境等问题。而过程设计中的一个重要方面，是对过程监管规范的设计，要确定监管点、监管的方法、质量记录要求等。第二个阶段是在产品提供过程中按设计的规范对过程进行监管，并作好质量记录。第三个阶段是对各种质量信息进行分析统计，为过程的改进提供依据。监管规范设计的好坏，执行严格与否，对于酒店服务一线质量监管的有效性关系重大，应成为提高一线监管质量必须解决好的问题。

▰ 一线管理培训总结 ▰

我国的绩效管理始终处于一个较低的层面，一个很大的原因就是绩效管理实施的主体——直线管理者没有很好地认识自己在绩效管理中所扮演的角色，没有能够处理好管理与绩效管理的关系。那么，绩效管理中，直线管理者应该扮演哪几个角色，做好那些工作?

　　一、绩效合作伙伴

管理者与员工的绩效合作伙伴关系是绩效管理的一个创新，也是一个亮点，它将管理者与员工的关系统一到绩效上来。管理者与员工建立良好的绩效合作伙伴关系，有助于双方达成一致的绩效目标。

从根本上来讲，在绩效的问题上管理者与员工的目标是一致的，管理者的工作通过员工完成，管理者的绩效则通过员工的绩效体现，所以，员工绩效的提高即是管理者绩效的提高，员工的进步即是管理者的进步。员工的绩效使管理者与员工真正站到了同一条船上，风险共担，利益共享，共同进步，共同发展。

鉴于这个前提，管理者就有责任、有义务与员工就工作任务、绩效目标等前瞻性的问题进行提前的沟通，在双方充分理解和认同公司远景规划与战略目标的基础上，对公司的年度经营目标进行分解，结合员工的职位说明书与工作特点，共同制定员工的年度绩效目标。

在这里，帮助员工，与员工一起为其制定绩效目标已不再是管理者一份额外的负担，也不是浪费时间的活动，而是管理者的自愿，因为管理者与员工是绩效合作伙伴，为员工制定绩效目标的同时就是管理者为自己制定绩效目标，对员工负责，同时就是管理者对自己负责。

通常，管理者与员工应就如下问题达成一致：

1.员工应该做什么工作?

2.工作应该完成得多好?

3.为什么做这些工作?

4.什么时候应该完成这些工作?

5.为完成这些工作，员工要得到哪些支持，需要提高哪些知识、技能，得到什么样的培训?

6.管理者能为员工提供什么样的支持与帮助，需要为员工扫清哪些障碍?

通过这些工作，管理者与员工达成一致目标，更加便于员工有的放矢地工作，更加便于管理者对员工进行管理。这为后续的绩效管理开了一个好头，可能开始有一点麻烦，但万事开头难，好的开始是成功的一半，绩效目标的制定是一个良好的开端。

二、辅导员

绩效目标制定以后，管理者要做的工作就是如何帮助员工实现目标的问题。

在员工实现目标的过程中，管理者应做好辅导员，与员工保持及时、真诚、具体、有针对性的绩效沟通，持续不断地辅导员工提升业绩水平。业绩辅导的过程就是管理者对员工进行绩效管理的过程，在这个过程中，绩效沟通是至关重要的。

绩效目标往往略高于员工的实际能力，员工需要跳一跳才能够得着，所以难免在实现的过程中遇到困难，出现障碍和挫折。另外，由于市场环境的千变万化，企业的经营方针、经营策略也会出现不可预料的调整，随之变化的是员工绩效目标的调整。所有的这些都需要管理者与员工共同完成，由管理者帮助员工改进业绩，提高知识能力水平。

这个时候，管理者就要发挥自己的作用和影响力，努力帮助员工排除障碍，提供帮助，与员工做好沟通，不断辅导员工改进和提高业绩，帮助员工获得完成工作所必须的知识、经验和技能，使绩效目标朝积极的方向发展。

沟通包括正面的沟通和负面的沟通。

在员工表现优秀的时候给予及时的表扬和鼓励，以扩大正面行为所带来的积极影响，强化员工的积极表现，给员工一个认可工作的机会。

在员工表现不佳，没有完成工作的时候，也应及时真诚地予以指出，以提醒员工进行改正和调整。这个时候，管理者不能假设员工自己知道而一味姑息，一味不管不问，不管不问的最终结果只能是害了员工，对员工绩效的提高和职业生涯的发展也无益。

需要注意的是，沟通不是仅仅在开始，也不是仅仅在结束，而是贯穿于绩效管理过程的整个始终，需要持续不断地进行。

因此，业绩的辅导也是贯穿整个绩效目标达成的始终。这对管理者来说，可能是一个挑战，可能不太愿意做，但习惯成自然。笔者认为，帮助下属改进业绩应是现代管理者的一个必备的修养，一个职业的道德，当然它更是一种责任，一个优秀的管理者首先是一个负责任的人。所以，作为一个管理者应该坚持承担员工绩效辅导员的角色。

三、记录员

绩效管理的一个很重要的原则就是“没有意外”(No Surprise)，即在进行绩效考核的时候，管理者与员工不应该对一些问题的看法和判断出现意外。一切都应是顺理成章的，管理者与员工对绩效考核结果的看法应该是一致的。然而，这一原则并不是在所有企业都能顺利实现的，它需要一个良好的数据基础。

与员工因绩效考核结果而发生争吵是令管理者比较头疼的一个问题，也是许多管理者回避绩效结果，回避考核与反馈的一个重要原因。为什么会出现争吵?恐怕缺乏有说服力的真凭实据是导致这个问题的最主要原因所在。试问，不做绩效记录，有哪一个管理者可以清楚说出一个员工一年总共缺勤多少次，分别是在哪一天，什么原因造成的?恐怕没有，因为没有，员工才敢于理直气壮地和你争论，和你据理力争。

为了避免这种情况的出现，为了使绩效管理变的更加自然和谐，管理者有必要花点时间，花点心思，认真当好记录员，记录下有关员工绩效表现的'细节，形成绩效管理的文档，以作为年终考核的依据，确保绩效考核有理有据，以事实为依据，公平公正，没有意外发生。

做好记录的最好办法就是走出办公室，到能够观察到员工工作的地方进行观察。当然，观察以不影响员工的工作为佳。所记录的文档一定是切身观察所得，不能是道听途说，道听途说只能引起更大的争论。

这样一年下来，管理者就可以全面掌握员工的绩效资料，做到“手中有粮，心中不慌了”，考核也因此更加顺畅，不会再出现意外和争吵。

四、公证员

绩效管理的一个较为重要也是倍受员工关注的环节就是绩效考核。

绩效考核是一段时间(月度、季度、半年、年度)绩效管理的一个总结，总结员工的绩效表现，包括员工表现好的方面和需要改进的地方，管理者需要综合各个方面对员工的绩效表现做出评价。同时，绩效考核也是公司薪酬管理、培训发展等相关人事决策的一个重要依据。所以，公平、公正显得至关重要。

绩效管理系统中的绩效考核已不再是暗箱操作，也不需要。因为，这个时候的考核，管理者所扮演的角色不仅仅是考官，而更应该是站在第三者的角度看待员工的业绩，作为公证员来公证员工的考核。

管理者之所以可以作为公证员来进行考核，主要是因为前面三个角色铺垫的结果。在前面工作的基础上，员工的考核已不需要管理者费心，可以说是员工自己决定了自己的考核结果。员工工作做得怎么样在设定绩效目标、日常的沟通、管理者所做的绩效记录里都得到了很好的体现，是这些因素决定了员工绩效考核成绩的高低，而非管理者，管理者只须保证其公平与公正即可。

所以管理者在绩效考核中应扮演公证员的角色。做公证员似乎是轻松的，却是前面努力的结果，是一直的努力才使得管理者可以坦然面对本来很烦人的考核，可以泰然处之，轻松应对。这也是绩效管理所追求的目标，让一切成为自然，让员工自己管理自己的绩效。

五、诊断专家

绩效管理的根本目的在于改善员工的绩效，进而改善企业的绩效，因此，绩效考核的结束并不意味着绩效管理过程的结束。在绩效考核之后，直线管理者还要做一个重要的工作，就是与员工做一对一的绩效面谈，将绩效考核结果通知员工，并与员工对过去一个绩效周期的表现与员工进行绩效沟通，对员工的绩效表现进行诊断，帮助员工找出绩效表现中存在的不足，并为员工制定改进计划，做好诊断专家。

如果要对一个员工的绩效进行诊断，我们可以从知识、技能、态度和外部障碍这四个方面进行，综合四方面的信息，提出员工需要改善的绩效表现。比如某公司管理者对员工的绩效诊断：在绩效诊断的基础上，管理者要与员工进行充分的沟通，为员工制定绩效改进计划，放入下一个绩效周期加以改进和提高。

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一、今年HSE的工作现状

老年管理中心随着去年12月份老年专业化改革成为老年服务部以来，工作职责界面、范围、标准都发生了很大的变化，中心履行双重职能、双重管理的工作机制，78名在职人员外输到5个老年服务部，办公及活动场所都相应临时划转给服务部管理使用。按照老年中心“五个统一”的要求，今后文体活动要统一开展，管理服务要统一标准，保留在二级单位的工作职责也主要是信息统计、档案管理、退休手续办理等业务职能。我们今年的安全工作重点也由过去直接抓老年站办公、活动场所、举办文体活动过程中老年人的人身安全等逐渐向配合各服务部抓好在职人员的安全教育和管理工作上转移。

二、目前存在的问题

1、新到岗员工安全意识、应急处置能力有待提高。去年中心通过竞聘外输到服务部的员工过去多是从事保洁和餐饮服务的新手，经过与原管理站的老同志简单交接后就上岗了，普遍缺乏安全培训和相关的健康和应急处置能力。

2、交通安全存在隐患。中心输出到服务部的员工具有双重职能，除管理好服务部辖区内的非在职群体外，还肩负着周边公司非在职群体的二级单位职能（主要是白事和稳定），对居住偏远的住户难免需要动用私家车，这势必造成安全隐患。

3、中心与各服务部安全管理可能存在标准偏差需要协调的问题。现在各老年站的活动场所和文体活动都由服务部统一管理和组织，过去中心举办文体活动都是按规定招用70岁以下老同志，且提前经过查体确保身体健康，另外还需签订《个人安全承诺书》。但将来个别服务部可能基于活动的需要招用部分部分超龄老同志参加，会造成安全风险。

三、下一步措施

1、中心主要领导作为安全生产第一责任人，对公司安全工作负主要责任，班子成员对分管业务和老年站的安全工作负领导责任，每个站再由副站长担任专职安全员，一个季度至少对16个老年站进行一次专项安全检查、督导，每半年开展一次专业风险识别和安全隐患大排查，研究本行业存在的问题，并向分管领导汇报；择机聘请专业老师对新员工进行有针对性的安全知识和应急处置技能培训，通过考核上岗，优胜劣汰；中心上下逐级与每名员工签订HSE责任书，明确责任、目标，把安全意识植入每名员工的头脑中，强化“有岗必有责，上岗必担责”的意识，杜绝违反禁令、“低老坏”及“三违”行为。

2、做好职工私家车的安全督导工作，对有私家车的员工开展“文明交通、平安出行”活动教育，努力提高交通安全意识、风险意识和安全行车知识，明确驾驶出行的工作内容和过程记录，尽量减少道路交通事故发生，避免员工和财产损失。

3、积极与相关服务部进行协调，及时掌握油建非在职群体的活动状况，帮助服务部做好油建超龄文艺积极分子的思想工作，确保不发生规定以外的人身安全事故。

四、建议

1、增加培训经费。

2、对每个站部分员工给予交通补贴。

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车间安全红线管理规定

一、适用范围

对生产和工作中，不遵守规章制度，触犯劳动纪律和技术纪律的干部和职工。

二、'红线'项目的内容

1.放技术不良轮对、轴承或轮轴的；2.违反不合格品管理办法的；3.工作时间下棋、打牌、赌博、打架、斗殴的；（工作时间是指：职工到达车间至离开车间的时间段）

4.不服从工作安排的；

5.无证操作设备的；6.开工前不按规定对设备进行检查、校验的；7.不正确使用止轮器的；8.发生行车、人身、设备、火灾重要信息未上报或隐瞒不报。

9.班中饮酒的；10.在生产、生活场所违规使用大功率电器的；

11.设备操作人员当班擅离工作岗位的；

12.生产、生活场所乱接乱搭电线的；

13.各类机动车辆（包括汽车、摩托车、电动车等）驾驶员违章驾驶，段内行驶超过规定速度的；

14.违反段人身安全标准及人身安全规定，性质严重者；

15.违反天车'十不吊'及叉车'五不叉'规定的；

16.职工在下列情况下使用手机的：

（1）在工作场所中；

（2）天车、叉车司机在操作设备过程中；

（3）登高作业时；

（4）机械动力设备操作人员在操作设备作业时；

17.未按规定对停留车辆采取防溜措施的；

18.在生产设备电脑上违规使用自带移动存储设备。

三、'红线'项目的考核

1.违反1至3条的，一律按a类考核；违反4至18条，一律按b类考核。

一个月内，连续两次违反同一项目的一律按a类考核；连续三次违反的，直接'排尾',并对责任者给予待岗一个月处理；情节严重的，将按《江岸车辆段关于公布的通知》（江辆劳〔2022〕88号）有关规定进行处理。

2. 属于联劳协作工种劳动安全互控范围的，凡发现有违反本办法有关条款的，联劳协作人员要及时制止。

不进行制止的，除对责任者进行考核处理外，对联劳协作人员也要给予同等考核。

造成不良影响的，除对责任人进行严肃处理外，还要追究联劳协作人员的连带责任。

五、其它

1.本《规定》自发布之日起实行。

由车间负责解释。

班组安全生产管理规定

工程建设爆破安全管理规定

公司印章使用管理规定

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为增强老年人健康意识，提高老年人健康素养，营造有利于老年人健康生活的社会环境，6月16日上午，由县老龄委牵头，联合县卫健局、县建设社区、县老年学学会等多部门在老街基公园开展肇州县20xx年老年健康宣传周活动。活动由县老龄办主任荆兆玲主持，县卫健局局长张爱丽致辞并宣布活动开始，副县长毕艳辉及相关部门负责同志参加活动。

此次活动紧紧围绕“懂健康知识做健康老人”这一主题，通过设立法律咨询台、发放各种宣传资料和印有主题标语的环保便民袋、设置宣传图版、悬挂宣传标语条幅、文艺演出等形式，向现场群众宣传老年健康科学知识和老年权益保障相关政策，为广大老年朋友提供健康科学指导及法律咨询服务。

此次活动组织县中医院、县社区卫生服务中心的老年病、慢性病专科医务人员现场为老人们义诊，测血压、血糖、针灸或是解答健康咨询等，帮助老年人正确认识各种慢性疾病及功能性退化的原因并做以科学指导。

近年来，人口老龄化、高龄化、空巢化趋势不断加快，老年健康宣传周活动的开展受到县委县政府的高度重视与支持，并呼吁社会各界更加关注与积极参与，老龄委各成员单位坚持以维护老年群众健康为中心，创新工作方法，完善服务体系，为全县老年人提供覆盖面更广、服务更便捷的'健康服务保障，不断提高老年人的健康素养和健康水平，共建和谐老龄社会环境。

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尊老爱老是中华民族的优良传统，为进一步提高老年人身体健康水平，关爱老年人生活质量，7月13日上午，榆林市全民健康教育中心携手榆林市妇幼保健院、榆林市卫生和计划生育调查队等单位到佳县坑镇卯上村幸福院，为幸福院的老人们开展了一次“懂健康知识·做健康老人”爱心义诊活动，把爱心温暖和健康知识带给幸福院的老人。

活动现场，医务人员与每个老人亲切交谈，详细询问老人们的身体状况。免费为老人们开展腹部B超、体格检查等专项检查。认真解答老人们关于常见病的.预防治疗问题，对患有疾病的老人，医生们耐心细致地分析病情，一一给予健康指导。同时，中心副主任康海燕为幸福院的老人们讲解了“三减三健”相关知识。让老年人要注意合理饮食，控制油、盐、糖的摄入量，适当增加运动量，保持愉悦的心情。最后，中心为老人们发放了米面油和纪念品，此次活动受到老人们的欢迎。现场共为200余位老年人进行义诊，发放各类药品1000余盒、健康知识宣传资手册500余份、各类纪念品1000余件。

此次活动为佳县坑镇卯上村幸福院的老人进行了全面健康体检和健康知识普及，受到了幸福院老人的好评和赞扬，让老人们足不出户享受到了免费的健康检查，营造了敬老、养老、助老的良好社会氛围。

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写给一线管理者

一线管理是个很难做的岗位，是宣导企业文化的载体，也直接体现着一个公司的管理重点，并且培养着公司新一代人才，传承公司精神。承上启下，既要管理照顾好基层员工，又要考虑到上级的要求与目标，员工要的是能接受的过程，上级要的是较为理想的结果和目标，一线管理就是在过程与目标间拿捏尺度。其实管理也不过是一个人与人相处的过程，人心再复杂，再难管，也不过是互相理解和体谅，做到以下几点，从大局出发，将自己置于整个公司的大环境之中。

1、以身作则

将以身作则放在第一条，是因为这一条直接关系到管理气氛，店内情绪。比如一个店长迟到早退开溜，他的员工必然看在眼里记在心里，要么这个员工会照猫画虎，放低对自己的要求，甚至在其他事情方面也不去要求尽善尽美，要么，这个员工会从心里抵触这个领导，不利于其他各项工作的进行。

除此之外，在领导是不是跟员工一起打扫卫生等等体现平等性小事上，也应注意，是的，你做了这些小事没人说你好，但是不做这些小事，却自然有人说你拿着村长当领导，拿着自己当村长。有人又说了，当领导好累，大事小事得管，尤其是一线领导..是的，你不累，让谁去累？你的员工就是你的工作价值来源和利润来源，试问当你的员工纷纷离职的时候，你还是谁的领导和主管？员工的职责是服务好客户，你的职责却是管理好你的员工，在业务、职责上和内部交流向心力上，你不服务好你的员工，你凭什么获得更高的工资更好的待遇更体面地职位？难道要你的领导去管理你的员工怎么去做业务怎么发挥专业知识吗？那要你干嘛？

2、培养管理敏感性

当员工对工作吊儿郎当的时候，说明他心里已经不拿领导当什么了，随时可以辞职，这个时候想沟通基本上已经晚了，沟通的结果会

直接导致员工的离职，最好的方法是试探他的病因，是因为对公司制度有意见还是因为对本职工作不感兴趣？运用一些行为疗法，改变他的状态，之后再进行谈话和沟通。

谈话最好的时候莫过于刚入职不了解的时候，领导可以多问，从回答里去看这个人是什么样的性格。如果你问了很多问题都问不到该员工的喜怒哀乐，说明这个人城府很深，有自己顽固的想法，那以后就要多加注意；如果他能够直接的说出想要得到的东西，以你对公司的了解就可以衡量他在公司将会是一个什么样的表现并且可以在他想得到的方面多给予；如果你问他为什么进入你的公司，他只回答，多学习，那足以证明他自己也不知道他为何而来，好处是，如果他资质还好，你完全可以好好培养他，坏处是如果他性情不安定，也极易离职。

其次，当员工出现问题的时候要及时干预，干预可以是暗示，管理者向员工暗示我很关心你，如果你真有自己解决不了的问题，我可以帮你。或者不针对具体事务，而只是用哲学方法解释一般规律，比如一切事务都是不完美的；比如，多理解别人，或许别人有自己的苦衷；比如，人都是在学习、锻炼和问题中成长的等等，如果员工有共鸣，瞬间就会拉开话匣子，感受到被理解和关怀，而其实，管理者这时候还不知道到底发生了什么问题，不过不要紧，当打开话匣子之后，一切就比较明了，问题也迎刃而解，向心力也较前更盛。

做管理者，就要培养管理的敏感性，迟到早退的距离离职都不会太远，迟到早退是积极性有问题，而迟到早退却仍未离职的背后却会有不同的原因，可能是对工作本身已经没兴趣，可能是对公司无留恋，需要做的就是找出原因；员工闷头不语如果不是性格原因的话就是对公司对部门有很大的意见，你就要员工受了挫折你就要观察这次挫折对他来讲是怎么样一个程度，是需要你往深了揪，还是你去安慰安慰就行，他自己就能过去。培养管理的敏感性，适时适度的去管理。公

司是一个很冰冷的词，需要管理者以自己的敏感性赋予公司人文气息。

3、多跟员工沟通

一定要给员工一个说话的机会。很多管理者觉得，自己的命令发下去了，效果却不好，于是，自然就觉得是员工执行力不到位，很自然的就对员工有各种意见和不满，并会在态度方面表现出来，可是，执行不好的原因却会有很多，而且，很可能不是员工执行力的原因，有可能是目标定的根本不合理，或者执行方法不太合适，所以要去听听员工反映的问题，发挥员工的能动性，在每一项任务面前改进执行的方法，有时候员工并不是不想跟你聊，而是你经常力图快速的解释他的疑问，令他觉得你是在敷衍了事，或者员工觉得有的问题他跟你说了你也根本解决不了，这个时候，你跟员工就已经是对立面，带有欣赏性的眼光去培养你的员工，去听取他的问题，思考他的问题，认真去对待他的问题，你会发现，在工作当中培养起来的默契度和理解度其实可以非常高，而好的同事关系会延伸至你的生活，于是工作除了是你养家糊口的工具之外还可以使你的工作和生活高度一致，成为你的生活安慰。

其实管理者有自己的想法，员工其实也有自己的想法，由于感受力局限，和管理事务繁多，管理者并不是所有时候都能真切的感受到员工的体验和感受，所以尽可能的让员工可以开口并发挥，当然了，你所要做的就是架起沟通的桥梁，让员工可以跟你深层次的沟通，这就又是沟通的艺术了。

4、沟通的艺术

面试员工时有亲近感也有对员工专业的要求。

出现问题时有多种方式去了解问题，不单单只是生硬的面对面询问。首先在你不知道到底是什么原因的情况下，去猜想这个员工到底是在想些什么，是觉得工作很困难他不知道如何入手，还是工作不是

他想象的那个样子？是生活中有什么困难影响到了心情和工作，还是对部门对公司有什么意见？他的工作出现问题时因为他有具体的困难还是心理上出现了波动？管理者要顺藤摸瓜，去了解自己的员工，剖析员工，最终使员工发挥力量，融合成真正有凝聚力的团队。

平时沟通时注意去了解员工的性格和一般在状态，在状态发生变化时第一时间去根据最近出现在该员工身上的事情预设问题、化解问题。

5、对企业文化的宣传，人文氛围的营造。

企业文化是一个公司的魂，一个没有企业文化的公司就是无魂之壳，坚持不了多久，而通常，努力、拼搏、进取及以人为本会成为企业之光，照亮整个公司。

若管理者对公司倾注了感情，在点点滴滴的小事中如随时捡起地上的垃圾等员工必然也能感受体会到，文化宣传在一线管理者的言传身教中进行时是最好的宣传方式，让员工有家一般的归属感，自信心，自豪感，而整体向上的氛围会使员工觉得自己能成为这个大家庭的一员而骄傲，也为这个大家庭添砖加瓦而努力，在企业文化宣导的过程中，真诚尤其重要，真诚意味着尊重员工，信任员工，不带有偏见的欣赏员工的长处并允许不完美的存在，令员工感受到自己是被理解被关怀的，令员工认识到就算公司也不是十全十美，但是自己的努力可以让公司变得更好一点，进而奋发向上，而不是只一味的不满和矫情。你给予员工的，员工会以同样的态度回报给你。

6、领导者要把握全局

管理者很重要的任务之一就是管控具体任务。把握全局就是虽然你没有亲自去做什么，但是你了解你的员工在做什么，怎么做，该做法容易出现什么问题，你要在之前做好提醒和预警，给出规避方案，任务成功了，大家皆大欢喜，不要等到任务失败，情绪沮丧，互相觉得无助、失望和埋怨。更有甚者，将不成功的过错全部推到下属员工

身上，殊不知，员工的错也是管理者的错，是管理者管控不善的结果。

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厂线管理心得篇1<\/h2>

各个年级的管理都有自己的特点，各有千秋，而且作为我个人只是整个年级的成员之一，如果说取得了一点成绩的话，也是大家干出来的，在这里，我就谈点感想，很粗浅：一、在年级管理中有四种力特别重要：1、执行力：首先借助于梁校长的管理，雷厉风行，不搞形式，也不能有偏差，而且对年级的方案或规定能全力支持并亲自参与检查反馈;其次，有一句话叫：先谋后事者成，先事后谋者败。做事要先把事情想细想透，想到会出现哪些副作用或障碍并避开或解决。2、亲和力：年级主任是学校各项工作的执行者，需要有自己的特色，不仅仅是政策的传达者，需要年级老师的支持，所以在工作的过程中，在不违背大的原则前提下，在同样可以完成工作的前提下，应该尽量为老师着想。避免无谓的增大工作量。3、凝聚力：凝聚力是最重要的，作为年级主任应该以身作则，率先垂范，在大家心目中，应该是正直无私、值得信赖、值得尊重的、就会形成凝聚力。4、创造力：有些事情需要创造力，但不能流于形式，也不能产生副作用，不是什么事情都要创造力，关键是把事情想周到，看结果。二、班主任队伍过硬，年轻但工作热情高，且有特色，不拘泥于老套路，工作认真，从年级整体出发，以大局为重，弥补了管理上的一些疏漏。三、充分挖掘年级老师的潜力，成立年级管理委员会，由岳春雨老师负责三晚的管理，张国良、杨军平、催国志、任利、刘薇对违纪的学生进行管理，以年级的名誉共同谈话，批评教育、找家长、写保证等，由段小霞、吴波、张福娟三位老师分别负责三个办公室的卫生。四、充分发挥学生的管理作用：成立年级学生会，负责日常行为的管理，检查，尤其是课间的纪律和卫生，评比结果在小黑板上通报，并列入班级考核，上高二后孙大有老师对年级的考核方案进行了完善。五、为了加大年级管理力度，每两周对全年级学生进行一次电视讲话，对两周的工作进行总结，好的点名表扬，不好的点名批评，并对下两周的工作重点提出要求，上高二后由孙大有讲。同时不定期召开年级学生大会，年级组织，由梁校长主讲。六、对学校的检查项目，年级要先自查，并有记载，有反馈，有通报，如：纪律、卫生、厕所的清扫、周五第九节课的纪律，包括教案。七、每个班级设监督岗，自孙大有老师过来之后，得到了进一步完善。八、每天年级要查课，由梁校长、张国良、孙大有组成查课组，每天至少查课两次，发现问题及时处理，并经常听课，每周至少听两节课。

厂线管理心得篇2<\/h2>

说起班级的管理，相信每一位的班主任都有自己行之有效的管理经验。我谈谈自己在班级管理中的一些做法。

一、以团队合作为班级的精神核心。

一个班级几十个孩子，来自五湖四海，每一个孩子个性特点都不一样。因此，我每次接手一个新班级，首要的给每一个学生心中渗透班级的团队意识，让他们明白他们每一个人身上都是具有潜力的，而且是巨大的，发掘我们的潜力的唯一方法就是充分发挥团队合作!无论是小组的学习交流，还是值日的打扫，或者是体育节的各项比赛，文艺表演等都离不开合作，在引导教育中充分让学生明白单丝不成线，独木不成林的道理。也就是说，一个人再有天大的本事，如果没有合作精神，仍旧难成大事。哪怕有时只是个人去参加比赛，仍需要班级团体成员的鼓励与喝彩。现在团队精神理念基本已深入到班级每一位成员的意识中。现在班级的孩子对于学校的活动，无论是选谁参赛，另外的孩子都欣然接纳，同时热情的为参赛的学生鼓劲。特别是在这次的书香教室布置中，不少的孩子主动留下帮忙，特别是以前个别对班级在这些方面关注不多的男孩子，这次都不断地跑到我的跟前，对我说有什么需要他们帮忙的，让我深受感动，同时明白一直以来潜移默化的团队观念已经在学生心中生根发芽了。

二、以班级的荣誉为集体凝聚力的纽带。

我时常向学生灌输这样的理念：班级的荣誉属于每一个孩子，班级的不足或过失也属于每一个孩子。任何一个孩子或小组为班级争得荣誉，那是全班每一个成员的共同荣誉；任何一个孩子让班级蒙羞或丢分，那也是全班每一个成员的荣誉受损。每一个学生都有义务或责任对违纪的孩子进行帮助或监督。基于此，只要某一个孩子每天的日常行为表现丢分，他就会影响全班或当中小组的荣誉受到损害，连累班级成员受罚，自然而然其就心存愧疚，同时别的学生也会对其进行监督监管，集体的荣誉感促使他们不断自我自省改过，因此每天校卡、校服的穿戴、仪容仪表的检查等学生都基本能自觉履行好，班级学生良好的行为习惯就是在这样的良性循环引导下逐步形成。

三、营造以班为家的班级氛围。

要让孩子真正从心底认同班级就是他们另一个快乐的大家庭，就更需要我为自己的角色进行多种定义的诠释，不仅是可敬的师长，更是可亲的妈妈，可聊的朋友，让他们可以无拘无束地向我倾谈，聆听他们心声，成为他们可信赖的良师益友。同时我都会借助一些活动或比赛后的契机，教育学生面对班级学生的成，我们要想向家人一样对他们表示祝贺和鼓励；面对败时，也要向家人一样对他们学会包容和理解。同学间遇到困难或挫折时，要及时伸出援助之手。自己犯错了，要主动赔礼道歉。记得他们刚入学时，同学间打闹，脾气犟犯错的学生要他向同学道歉，他怎么都不肯出声，但现在已没有那样的棘手了，文明礼仪常用语已经常挂在同学们的嘴边。现在在班中，如果那个同学不小心弄了小伤，就马上有孩子去拿药油；或者某一个同学忘带学习用品，总会有一大片的同学递给他。或许班级当中有一些孩子会小打小闹，但无可否认他们都是一群善良有善心的孩子，如同一个融洽的大家庭。

厂线管理心得篇3<\/h2>

两个循环：

1、财务管理的内容循环;

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• 管理培训总结 | 管理技能培训总结 | 安全管理培训个人总结 | 物业管理培训总结 | 一线管理培训总结 | 一线管理培训总结

2、财务管理的方法(环节)循环。

三块知识模块：

1、财务管理基本理论与方法循环(概论、财务分析、预测、预算与控制、货币时间价值、债券和股票股价及风险价值)

2、财务管理内容循环(投资活动—筹资活动—营运资金管理活动—股利分配活动)

3、财务管理专题：深化与扩展(期权、企业价值评估、集团财务、财务与战略)

注意：对于前两个模块是必讲，第三个模块为选讲内容。

学生们通过这些知识点的学习，会掌握大部分财务管理内容。为了培养学生们的独立思考和自学能力，我一般选择教材遵循此原则:“教材厚一点，讲得薄一点，学生看的更多些”。

其次，本课程实践教学的设计。

实践教学对于知识能力和素质的培养，特别是对应用性人才而言更是处于一个十分重要的地位。对于本课程，我主要从两方面着手：一是设计教学实训环节;二是通过课外的实习和社会实践。主要有金融案例分析大赛，erp沙盘模拟大赛，证券投资模拟教学等。

另外，多媒体课件在教学活动中的功能。

1、提高了学生的学习兴趣

一个好的精品课程常常以它：“精美的界面，清晰的图片，逼真的动画，丰富的影像和真实的声效”传达着以往口授，板书，挂图无法表达的更深更广的知识信息;与传统的电视教学片相比，它又以强大而灵活的交互性，随机性和模拟性将抽象与具体，宏观与微观有机结合起来，为教学活动应用现代教育技术提供了更为丰富的形式多样的手段，同时也给学员的学习带来了乐趣，学员是带着极大的兴趣在运行软件的过程中。自觉地接受教育的，因而改变了过去的那种一成不变的被动接受教育的局面，提高了学员对学习的主观性和自觉性。

2、符合学生的心理认知规律

用多媒体网络课件教学的过程实际上也是一种学习认知的过程，人们在认识客观事物时，注意感觉、知觉、记忆、思维、想象都是认识客观事物与规律时产生的心理活动，即心理上的认识过程。在这个过程中，学生能够较轻松地从形、声、色等第一条件反射向语言文字等第三条件反射飞跃，使“有意注意”自然地转变为“无意注意”，对多媒体课件所讲的内容在这种愉悦地情境中达到教学效果。

3、目标设计

目标设计就是课件使用对象地定位设计，比如课件的使用对象是教员还是学员，是面向个体还是面向社会，是自学还是课堂教授等。不管那种方式，“学”应是设计的重点，要能够因材施教，培养他们的自学能力和分析问题的能力，一个好的课程课件，目标设计应定在学员自学为主的基础上，又能与同学之间进行互相连通，一起学习，交流学习经验，与老师之间能够相互作用，既能够及时求得以老师帮助，老师也能够清楚掌握每个学员的特点，能力，加强教学工作，优化教学过程。

厂线管理心得篇4<\/h2>

转眼又到学期末了，作为一名大三的学生，在感触时间流逝的同时，亦在庆幸自己同时也收获颇丰。这学期，我很开心选了周海燕老师的《管理沟通》课程，要知道，不是每个学生都能遇见这么一位注重将所教知识灵活运用到现场课程上的老师，很幸运，我遇见了！

说真的，来到x师范大学之后，我第一次碰上老师会坚持每节课对学生说“同学们，好”之类的问候语，刚开始有点不适应，但几次之后已经习惯并且喜欢上了这种问候，喜欢上了微笑着对老师说“好，很好，非常好，yeah”。我想管理沟通的班友们有不少会和我有一样的感觉吧?

管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信息、思想和情感在特定个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力和行为能力的发挥。

社会是一个大舞台，纷繁复杂。人生在世免不了要和别人沟通交流，国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打；单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机；人没有了交流，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。

而对于我们学生来说交流就显得更加重要了。但其实大家都清楚，大学里上课都是以小群体落座的，不认识的同学之间缺少沟通交流。但在《管理沟通》的课上，老师提出的“左右前后同学互相捏捏肩揉揉背”等活动，让大伙之间少了一份冷漠，多了一份友善，不同学院不同年级的同学也会学会开始相互交流。因为大家所修专业不同，学习的课程，方式都不同，在看待问题的时候大家是各有所想，当然也是各有道理。相互交流或者倾听别人的观点后都会有收获颇丰的感觉，我想对于这门课来说也算是一种学习的方式吧！

我认为沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，当然沟通一定要讲究技巧。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。我们经常会听到这么一句话“我没有缺点，但我有很强的个性。”每个人都有个性，正因为有了这些个性，才需要我们每一个人在沟通中要对彼此有一些了解，越了解对方的性格，沟通起来越容易。还记得周老师说过“学会跟对的人说对的话”，的确，这样能更好实现有效沟通。这也说明，在跟别人沟通中，要有一个好的态度，或许在沟通中“态度决定一切”并不适合，但是，拥有一个正确的态度可以事半功倍。

作为社会中生存的一员，在与人沟通中，怎么样才能与他人实现更好的沟通呢?我有三条锦囊，其一：培养一个积极主动的沟通意识，这样才可以加强交流，提高效率；其二：保持一个良好的心态与别人交流沟通，学会谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦；期三：沟通一定要讲究技巧，没有技巧的沟通就象是没加润滑油的机器，很难想象会有多好的结果，没有技巧的沟通往往会事与愿违。

当然，在一学期的学习中，老师不仅教会了我们如何与家人、朋友、同学、同事等对象交流，时而也会跟我们一起探讨一些社会现象，犹如“小悦悦事件”，让我们在沉思中洗涤心灵，更重要的是告诉我们要有一颗“感恩的心”，也许这是一个老话题，但是它是个永远珍贵的话题。在期末小组上台演讲中，我们“飞翔队”在汪芳芳的带领下，与全班同学一起再聆听下感恩的妙言，愿永持感恩之心。

这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。

最后一节课，老师说“乐知之”是学习的更高境界，也许我还做到在所有方面“乐知之”，但我对《管理沟通》这么课可以说“乐知之”了，作为将要实习的我来说，我很感谢《管理沟通》这门课和讲这门课的周老师，也谢谢我的班友们！沟通的一言一语都值得细细品味！

厂线管理心得篇5<\/h2>

这一学期，我们学习了《高级财务管理》，这是我们会计学专业的必修课。从名字上看可能觉得这是一门枯燥乏味又难懂的课，但是事实正好相反，崔老师通过让我们做ppt案例来掌握这门课的知识。每一个案例涉及一块课本的内容，这种形式对我们而言是新颖和好奇的，能使我们主动地想了解各个案例“故事”，从被动接受知识到主动寻找，是一个很好的学习方法的转变。

通过以前的学习，我对基础会计，中级财务会计，高级财务会计，成本会计等课程已经有了比较清晰的认识。基础会计，中级财务会计还主要是做会计的基础性工作，高级财务会计主要是对财务状况进行分析，向使用者提供有用的决策会计信息的一种经济管理活动，它是中级财务会计的发展和延伸，监督核算一般财务会计中不常见或者未出现的特殊经济业务。高级财务会计是中级财务会计的后续课程，与专科会计学专业的其他专业课，如中级财务会计、成本会计、管理会计、财务管理等课程相比，高级财务会计更具有超前性、理论性、技术性等特点，所涉及的其它学科知识很多。所以说，要掌握好高级财务会计的理论与方法，一定要对上述会计专科的相应先修课程的内容有基本的理解和把握，特别是中级财务会计课程的有关理论知识。不具备相应的专科会计学科知识，很难理解和掌握高级财务会计课程内容。 高财与初级、中级财务会计同属于会计学专业的框架内，三者之间是有联系的。高级财务会计解决的问题是经济事项的对外报告问题。也就是说，高级财务会计与中级财务会计的目标是一致的，都是向企业外部投资者、债权人以及其他与企业有利害关系的人提供有关企业财务状况、经营情况和经营成果的信息，以满足他们的决策对财务会计信息的需求。

但是这门课程的业务性很强，而且很深入，主要内容是会计处理的各种业务方法，包括企业合并会计，合并财务报表会计，外币报表会计，所得税会计等几部分。高级财务会计给我映像最深的就是，高级财务会计要针对一些特殊组织的会计问题，如合伙会计、政府和非营利组织会计，以及一些特殊经济业务，如企业破产、遗产与信托会计等问题进行讲解。此外，一些高级财务会计中还会将一些该领域中的前沿问题纳入体系中来，比如人力资源会计、绿色会计（又称环境会计）、社会责任会计等。这是因为高级财务会计本身带有一些研究的意味，也是与初级、中级财务会计最不同的地方。

如果将会计专业体系看作一个金字塔的话，高级财务会计无疑是它的塔尖，它需要以基础会计和财务会计，管理会计以及成本会计等做基础，所以我们要学好这些基础的会计知识，但同时高财又比这些学科更难，位置更高，这需要我们学习高级财务会计时进行深入思考和研究，并结合案例和期刊文献资料等以求更好的理解和掌握。

作为一名会计专业学生，如果以后真正走入会计这一工作岗位，在企业日常的会计工作中，对具体经济业务只掌握基本的会计处理方法是远远不够的，必须通过对《高级财务管理》等课程的学习，理论结合实际，分析运用相关的制度和政策才能把财务工作做得更好。

厂线管理心得篇6<\/h2>

“教师是太阳底下最光辉而神圣的职业。”“教师，人类灵魂的工程师。”我很庆幸，我是这职业中的一员。教师的成长，离不开学习，而班主任的成长，更离不开学习。前几天，我有幸参加了教育局，市政府组织的小学班主任培训，在培训期间，我认真听取了来自北京，天津的两位专家老师关于班主任工作的讲座。讲座从心理，德育等方面对班主任工作进行科学分析，告诉我们作为班主任该如何科学有效地开展工作，如何做快乐，幸福的班主任。

班主任的地位在学生心目中是至高无上的，班主任的话对学生是最具有号召力的。在众多任课教师中，学生对班主任老师是最崇拜的、最信赖的。要搞好班主任工作，就得多学习借鉴别人的经验，在实践中不断的完善工作方法，并且不断完善班级管理制度。通过这次培训，学习专家老师的先进经验，我深深感到活学活用班主任工作的经验，能使我们的工作更轻松有效。下面我谈谈参加这次培训的体会：

一、要实现角色转变，做孩子健康成长的引路人。

教师不仅是学生的学习伙伴，也是学生健康成长的引路人。

1、要理解孩子的心灵世界。采取多种形式走进孩子的内心，做他们心灵上的朋友。

2、要理解孩子在错误中成长的规律，教师要有一颗宽容的心，善待孩子犯下的错误，在生气之前，问清楚“为什么”，允许孩子在错误中成长，走向成熟。

3、要关注弱势群体，实施公平教育、和谐教育，温家宝说过：

“公平正义比太阳还要有光辉。”如果我们给学生一个机会，他往往会给我们一个奇迹。

二、要善于激励学生，培养学生的自信心。

启发对于孩子来说很重要。迈克尔乔丹的例子告诉我们一件旧衣服都可以变得高贵，何况是活生生的孩子呢？好学生都是夸出来的，一句“你真棒！”是一把开启学生自信的金钥匙。听了讲座后，让我更深刻地认识到赏识教育对于班主任工作的重要，“数子一过，不如奖其一功。”

每个人的心灵深处最渴望得到别人的肯定。所以我们不经常责备和批评学生，要贯彻奖励为主，惩罚为辅的正面教育原则，如果一个班级受到表扬多，则这个班级学生思想品德、纪律、成绩就会越来越好，因为表扬使学生扬长避短，促使他们不断进步，相反如果一个班级经常受到批评，便会失去信心，就会使他们自暴自弃，很难进步。有句话说：你的教鞭下有瓦特；你的冷眼下有牛顿；你的讥笑中有爱迪生。因此，在教育学生中少批评、惩罚，多去发现学生的“闪光点”，。用发现的眼睛去看待别人的优点，不要盯着别人的缺点，那么你会发现，学生个个都是那么可爱，那么优秀。

教育学生首先要学会“生活上知足常乐，同学之间助人为乐，学习上自得其乐，身体健康快乐”，从而树立学生正确的人生观。

三、尊重学生

马金鹤老师讲述的《安妮的故事》告诉我们没有尊重就没有真正的教育，教育要首先建立在尊重的基础上。不要给孩子贴上不应该有的标签，那样就丧失了最起码的尊重。

张水老师告诉我们要努力构建新型的师生关系即伙伴型师生关系，微笑的对待每一个笑脸，因为微笑是教育的法宝，微笑是全世界最美的语言。

四、要做个懂法的班主任。

孙老师为我们通报了有关黑龙江哈尔滨某高中的二年级主任冯老师教师节期间向学生索要礼物的事件及其处理办法，她的无知之举对于我们每个人来说都起到了很好的启示作用，我们应该心中铭记法律，做一个懂法的班主任。我们要依法治教，一定不能体罚或变相体罚学生，听了报告，我的心都沉甸甸的，教育无小事，只要做好每一件小事，我们才能防范于未然。

五、要重视家校沟通，共同当好孩子人生的导师。

学校教育离不开家庭教育的配合和支持，良好的学校教育是建立在良好的家庭教育的基础上的，没有良好的家庭教育，再好的学校教育也难以获得预期效果。要教育好学生特别是问题学生，教师必须通过家访、电话、短信、络等活动进行沟通探讨、客观反馈，一视同仁、热情帮助家长正确认识自己的孩子，了解孩子身心发育情况及存在问题，进一步明确家庭教育的重要作用，树立正确的育子观，自觉调节受家庭、婚姻、生活等方面困扰的心理，为孩子的成长营造良好的家庭氛围，帮助孩子走出心灵的困境。美国心理学家哈里森说：“帮助儿童的最佳途径是帮助父母”。要正确处理好与家长的关系。每一个家长的素质是不同的，他们的教育观念也不同，班主任必须用

自己的爱心去感化学生和家长，做到动之以情、晓之以理、寓理于情、情理结合，才会产生动情效应，从而收到较好的德育效果。

培训虽然是短暂的，但留给我更多的是思考。今后我将不断地完善自己的专业知识，以饱满的热情，积极投身到工作中去，真正把自己塑造成一个新型魅力的班主任，努力做一个快乐，幸福的班主任。

厂线管理心得篇7<\/h2>

我作为小学的班主任，已经在这个岗位上工作很久了，我在班级管理上也下了很多苦功夫，因此也有了一些心得体会，现在就来跟大家谈谈班级管理的心得。

小学的管理需要班主任的耐心和细心，同时又要去适当的放松，因为这个阶段的学生还是比较好玩的，大部分的学生都比较调皮，不太好去管理，这时候就不能去压迫，还是要适当的放宽松，只要学生不涉及到违规违纪的事情，还是可以让他们进行尝试的。一个班级是由班主任、班干部和学生构建成的，因此班主任如果说是管理者，那么班干部就是班级里的为班主任分担责任的人，而学生就是被管理的这个主体。这样看来每一个部分都必须要齐全才能够对班级的管理发挥作用。

我在管理这方面比较提倡我是作为他们的指导者，而学生则是班级里自主发挥自己作用的人，所以我一般都会把权利分散下去，让他们自己去管理班级。首先就是选好班干部，班干部发挥的作用是很大的，因为班干部也是学生里的一部分，他们相处时间要长过我这个班主任，自然是更加了解彼此的，有什么事情也比较好商量，解决不了的事情再来找我去帮忙，这是比较好的管理方式了。通过他们自主的管理，才能最大效益的让班级被管理好。这样不仅能够去锻炼学生在管理方面的能力，还能增加他们之间的感情，也是为这个班集体提供更有利的帮助。

我在多年的班级管理上，逐渐的摸到了以学生为主体的重要性，因为学生是班级的主人，虽然我是个班主任，但是我也只是他们人生路上的指导者，并不能一直陪着他们走下去，因此只有在小学时让他们学会自我管理，才能让一个班级更加团结起来。我们大部分的老师都习惯去干涉很多班级的事务，实际上只要做好自己班主任的职责，其他我们是可以去放权的，这样也就不会过多的干涉而造成学生们的反感，以至于让一个班级分散了。

在今天这样的时代，班主任不再是班级的主体，我们不能什么事去都给学生做完了，一定要让学习自己去做，才能让这个班级变得更好。过多的管理是不会有太多的好处的，有可能会造成相反的情况。因此放手让学生自己去管理班级，才是能够把班级集中起来管理。

厂线管理心得篇8<\/h2>

近来一直在阅读著名教育专家王晓春的著作，虽然只阅读了一小部分，但已使我受益匪浅。反思自己平时的工作，的确是走了太多的弯路，太缺乏专业水平了。

班主任影响学生的手段，书中一共总结了十种。定规矩、评比、批评、惩罚、说服、表扬、榜样是使用频率较高的七种。乍一看，这些我们平时都在用着，没什么特别的，细读之后方才明白，原来每一种都大有学问，如果运用不好，不仅起不到应有的效果，还会妨碍班级工作的正常开展。

一、谈谈定规矩

“看起来似乎谁都对班规不满意，但大多数人又都可以接受这些规定，这其实是比较好的。”“班规最好条文不用太多，不用喊口号，内容要切实可行，好操作。”“恰到好处的班规是那种大多数人能做到、少数人违反的，然后通过教育处罚手段，把违反的人数减到极少，这才是班规的作用。班规到了无人违反的时候，它的生命就结束了，或许又该制定新的班规了。”这些都是书中的观点，对照上面的观点，我分析了一下我班的班规发现存在如下问题：?监督不到位，班规定了跟没定差不多。个别内容显得空洞，如：团结同学、不打架、不骂人、讲文明、讲卫生。虽然这些都是小学生守则里明确要求的但效果并不是很理想。前些日子，班里有两个同学打架，虽然问题不太严重，但是扰乱了班级教学秩序，我对打架的同学做了严厉的处罚：批评教育、写检查、叫家长。可问题是他俩不打了其他的同学隔三差五地不断打架，我几乎是天天批评教育，但问题就是得不到解决。后来我认真分析了这些同学打架的原因，发现都是一些鸡毛蒜皮的小事引起的，我想单靠批评，惩罚是不行了。规矩得改一改，于是我说：“咱们班成立一个调解委员会，有大家信得过的班长李娜任会长，周如意等四名同学任委员，今后你们再遇到问题争执不下时就去找他们调解，如果还不行就直接来找老师，但是不能再打架。”同学们一听觉得怪新鲜，兴致挺高的。不过说也奇怪从那天起班里的打架现象便消失了，再也听不到有同学报告说有人打架了。

二、关于评比

书中的观点是“减少评比不但对下级是解放，对主持评比者也是一种解放。给别人制造压力的人，自己也得不到放松；天天琢磨怎样管别人，绝对成不了学者。”“只有班中一半左右同学尚未做到的事情，才可以用小组竞赛的办法刺激学生去做，凡是绝大多数人都已经能做到的事情，就没必要评比，谁做不到抓谁就是了。”非常赞同王老师的观点，我觉得目前教学中我们的评比的确是用得太多了，都成了在表演、在作秀了，真正对班级管理起到多大作用？作为班主任的我们恐怕未曾认真调查过。

三、批评

王老师认为，有相当多的批评可以变为提醒、分析、理解、甚至可以变为表扬。批评是老师们常用的管理学生的重要手段之一。但是我发现我班有一名女同学无论你是严厉地批评还是和风细雨地劝说，反正还是那副样子，平时作业就是不能按时完成，星期天的作业一个字也不写；罚站就站；罚她重写，这次的写了，下一次还是不写；叫家长，家长说实在没办法，从一年级到五年级她的女儿就是这个样子，教过她的老师普遍反映的都是这个问题，作为家长他们更是没法。我想，还得靠自己。对照书中的观点这种学生属于批评中毒，需要的是个案诊疗，一般的批评是不起作用的。

合上书，仔细地反思，我就不信该变不了她。于是我开始试着转变方针。又是周一，照例检查作业，她没写。我没理她，让她回到座位上，也不提惩罚的事，同学们都莫名其妙的看着我。中午，吃过饭，她来学了，我把她叫进办公室，仔细地询问了她家的情况，最后我和她做了一个约定：做练习时别人要做完一个练习，她只做前三道题，写词语，别的同学写5课，她愿意写几课就写几课，想写几遍就写几遍。前提是必须写，哪怕是一课。又是周一，组长汇报马宝宝星期天的作业只写了三课，每个词写了三遍……我知道我就要成功了。

管理既是科学，也是艺术。管理需要智慧，管理要以人为本。读了王老师的书，我方才知道自己连一个合格的班主任都谈不上，更别说是一个专业的班主任了。但是我会努力的，需要改进的有很多，需要学习的东西更多。无论如何，那种终日忙忙碌碌、被动招架、焦头烂额的班主任，做不得，要做，就做一个快乐明哲的班主任。

▰ 一线管理培训总结 ▰

第一条 制定目的

1、为了使员工知晓公司提倡什么，反对什么，明白应该做与不该做的事，形成良好的工作习惯和行为习惯，沉淀企业文化，构建文明和谐企业。

2、为了加强公司内部质量体系文件的执行力度和严肃性，有效控制与杜绝因人为因素而导致不该发生的质量事故，提高产品质量，实现“零缺陷”的目标。

第二条 红线的定义

1、违反公司法规（规章制度、劳动纪律、工艺纪律等）的严重错误行为。

2、员工因缺乏责任心，人为造成质量事故与生产安全事故，给公司带来直接或间接的严重损失与影响，是公司所不能容忍的一种错误行为。

第三条 有下列错误行为之一的，视为触及红线，予以解除劳动合同处理

1、故意的错误行为。

如员工故意违反、擅自修改操作工艺参数，或者有其它类似的行为。

2、损害公司利益的行为。

如泄露公司机密的行为，或者有在同行业其他公司兼职的行为，或者有其它类似的行为。

3、弄虚作假的错误行为。

隐瞒事实真相，统计数据弄虚作假。

隐瞒真实身份，不用真实姓名，伪造学历等证件的。

私自遗弃或藏匿，处理报废工件的。

（条款有三种处理方式：A罚款1000—3000元，B直接开除，C开除+处罚1000—3000元，具体处理方式，将根据具体实际情况而定。）

4、不执行“三检”的错误行为。

在工作过程中，对产品不自觉执行首检、自检、抽检制度的，并造成质量事故发生的。

5、不认真做好产品标识的错误行为。

在工作中，不认真加以区分、隔离合格品、不合格品（或待决品），“三品”混装在一起的，并导致质量事故发生的。

6、违反公司消防安全、生产安全管理规定和设备操作安全规定，留下安全隐患，或直接造成机械设备、贵重仪器仪表、量刃具、刀具等公司财产严重损失的。

7、代人打“考勤卡”的（包括被代人）或者伪造考勤记录的。

8、一个月内连续旷工满二天的，或者一年内累计旷工三天的。

9、无正当理由拒不执行上级的工作指示或者拒不执行公司作出的调动其岗位指令的。

10、在公司内外打架斗殴的，被公司知悉的。

11、利用电脑网络散布传播污秽的、破坏社会秩序的政治性内容的图片文字的。

12、没有经过公司监控部门的同意，私自调整公司监控系统设施的。

13、没有经过公司网络同意私自下载或安装电脑软件、操作系统或者在公司电脑上私自设立网络服务的。

14、故意损坏、偷盗公司和他人财物的。

15、业务往来中行贿和受贿的。

16、被人民检察院批准逮捕的。

17、违反本公司其它规章制度，其情节相当于上述各条，可以按照违纪解除劳动合同的。

第四条 有下列错误行为之一的，第一次予以批评教育和黄牌警告，记大过处理并处以一定100—500元的罚款；第二次，即予以解除劳动合同处理。

1、低级的错误重复发生的错误行为。

对于操作中的问题，经反复教育、整改，未能重视，重复发生的。

2、违反公司电脑管理使用规定的。（如利用公司电脑聊天，玩电脑游戏等不良行为的）。

3、无合理理由，一个月内累计迟到、早退满三次的。

4、对提合理化建议、有责任心的员工，冷言冷语，打击报复，挫伤员工积极性的。

5、野蛮搬运成品、半成品的错误行为。

产品装筐和搬运，不执行规定，随意乱扔、乱丢，超（层）高、超量，无任何保护措施的。

6、违反产品报废程序，擅自报废不合格品与待决品的错误行为。

7、违反本公司其他制度规定，其情节上述各条相类似已经够黄牌警告处理的行为。

第五条 罚则

1、发现一次处理一次，没有第二次。发现一个处理一个，不留情面。

2、视错误情节，赔偿公司经济损失，有相关规定的按照规定，没有相关规定的，赔偿金额根据具体情况而定，一般在1000~5000元之间，特别严重的可以超出此范围。

3、任何一级干部，徇私枉法触及红线，一样严惩不贷。

4、在特殊期间（如经济衰退或危机阶段），仍有人顶风违纪，人资部可从快从严处理。

第六条 处理程序

1、员工触及上述红线的，由部门/车间填写“处罚单”，部门经理确认后，报人力资源部审核，由人力资源部作出处理决定。

2、干部触及上述红线的，由人力资源部调查核实，报总经理批准后处理。

第七条 本规定解释权属人力资源部

第八条本规定自20XX年XX月XX日起施行

▰ 一线管理培训总结 ▰

销售管理是现代商业环境中至关重要的一项工作，合格的销售管理人员能够帮助企业实现销售目标，提高市场竞争力。为了提升销售管理人员的能力和素质，我参加了为期一个月的销售管理培训课程。在这个培训中，我学到了许多宝贵的知识和经验，以下是我对此次培训的总结。

课程内容非常丰富。培训课程分为理论学习和实践操作两个部分。在理论学习方面，我们学习了销售管理的基础理论知识，包括销售策略的制定、销售计划的编制、销售团队的建设等。这些知识帮助我们全面了解了销售管理的重要性和工作流程。在实践操作方面，我们参与了模拟销售场景，通过与同学们的角色扮演，提高了我们的销售能力和沟通技巧。同时，课程还组织了一些实地考察和案例分析，让我们更加深入地了解了销售管理的实际操作和应对策略。

培训教师的教学水平非常高。培训课程由资深销售管理人员和行业专家担任讲师，他们具有丰富的实战经验和专业知识，在课堂上通常是结合案例分析和实际操作进行授课。他们不仅教授了我们许多实用的销售管理技巧，更重要的是通过亲身经历和成功案例激励我们，使我们更加热爱和专注于销售管理这个职业。在课程中，我们还有机会与讲师进行一对一的交流和互动，得到了许多个性化的指导和建议。

培训过程注重实践能力的培养。培训课程不仅仅停留在理论层面，更加注重培养我们的实践能力。在课程中，我们被分成小组进行销售团队的建设和销售计划的制定，通过模拟销售场景进行角色扮演，提高了我们的团队合作意识和销售技能。在实地考察和案例分析中，我们需要运用所学知识解决实际问题，这锻炼了我们的分析能力和解决问题的能力。通过这种实践性的学习方式，我们更加深入地理解和掌握了销售管理的核心要领。

培训成果的评估非常科学。培训结束后，我们需要参加一次销售管理能力的综合测评。这个测评分为理论知识和实际操作两个环节，既考察了我们的理论掌握能力，也考察了我们的实际运用能力。在考核中，我们需要回答一些与销售管理相关的问题，并根据实际情境给出解决方案。这种测评方式科学公正，更加准确地反映了我们的实际能力水平。

通过这个月的销售管理培训，我不仅学到了很多销售管理的知识和技巧，更重要的是提高了自己的思维能力和实践能力。我相信，通过这次培训的学习和实践，我将能够更好地应对销售管理工作中的各种挑战，为企业的发展贡献自己的力量。同时，我也希望将所学所得分享给同事们，与他们共同成长和进步。

这次销售管理培训为我提供了一个学习和成长的机会，使我更加全面和深入地了解了销售管理的内涵和实践。我会将所学所得运用到实际工作中，不断提升自己的销售管理能力，为企业的发展做出更大的贡献。希望未来还有更多的销售管理培训课程，让我们共同进步，为企业的繁荣做出更大的贡献。

▰ 一线管理培训总结 ▰

上海港口岸线管理办法

（1992年12月9日上海市人民政府第27号令发布）

第一条 为了加强港口岸线的规划、使用管理，维护港口秩序，充分、合理地使用岸线，促进港口生产建设的发展，根据国家和本市的有关规定，结合本市的实际情况，制定本办法。

第二条 上海港务局是上海港口岸线的主管机关。上海港务局所属的上海港港政管理处（以下简称港政处）具体负责上海港口管辖范围内的岸线和相关水域工程建设的港政管理工作。

第三条 上海港口岸线使用规划，由上海港务局会同规划和河道等管理部门，根据上海市城市规划和港口总体规划，按照统筹兼顾、深水深用、综合利用、合理安排的原则制定。

上海港务局应根据港口生产发展需要，对岸线的使用进行审批，并可对已经使用的岸线进行合理调整。

第四条 本办法适用于本市范围内已建港区和规划港区。

第五条 在上海港港区范围内实施建造码头等与水有关的各类工程，凡涉及防汛安全的，建设单位必须将工程建设方案报送水利部门审查同意后，方可按照基本建设审批程序履行手续。

第六条 已建港区、规划港区内的驳岸规划线、浚浦线（码头前沿控制线），由上海港务局会同市规划、水利、航道、海上安全监督等部门和防汛指挥部划定。

第七条 凡机关、部队、团体、企事业单位需使用岸线进行水域工程建设的，必须符合城市规划，并在选址阶段，征询上海港务局和河道等管理部门的意见；建设项目批准后，再正式向上海港务局提出申请，经核准并取得《岸线使用许可证》后，方可使用岸线。

第八条 申请使用岸线的单位必须提供下列文件和有关图纸：

（一）申请单位上级主管部门批准的项目建议书和可行性研究报告；

（二）城市规划主管部门核发的《选址意见书》；

（三）岸线使用的申请报告；

（四）市测绘局绘制的有关岸线地段的五百分之一至二千分之一的的地形图三张；

（五）需要提供的其他有关文件。

第九条 临时使用岸线的单位，必须向上海港务局提出申请。申请的程序参照本办法第七条、第八条办理。

临时使用规划港区岸线，涉及滩涂利用、河势稳定和防汛安全的，还需经水利部门同意。

临时使用岸线期满后，使用单位可视需要申请延长使用期限，但遇国家港口建设需要时，应按期无偿迁让。

第十条 上海港务局应在接到使用岸线的申请报告及有关文件资料后的两个月作出书面答复。

第十一条 凡获准使用岸线的单位，应在取得《岸线使用许可证》后的一年内，投入建设或使用。逾期不投入建设或使用的，应办理申请展期手续，展期为六个月。逾期不办理展期手续或展期已满仍不投入建设或使用的，上海港务局可注销其《岸线使用许可证》。第十二条 岸线使用单位终止使用岸线或改变使用岸线长度，应向上海港务局提出书面报告，经核准后，在三个月内办理《岸线使用许可证》注销或换证手续。

第十三条 在核准临时使用岸线的范围内，使用单位不准建造永久性设施。使用单位在使用期限终止时，应负责拆除水域工程设施和有关建筑，并办理《临时岸线使用许可证》注销手续。

第十四条 凡使用上海港口岸线及相关水域进行生产和经营活动的单位，均须缴纳岸线使用费。岸线使用费的征收范围、标准和征收时间，由上海港务局会同市财政、物价管理部门另行规定。

第十五条 调整原使用单位的岸线或拆迁其相应水域工程设施的，使用单位应按有关规定，对原使用单位给予合理的补偿。

第十六条 建设单位在核准使用的岸线和相关水域范围内新建、改建或扩建水域工程设施，须持下列文件和资料向上海港务局提出申请：

（一）建设单位的申请报告；

（二）上级部门批准的扩初设计文件；

（三）施工总平面图四张，结构图两套。

经上海港务局审核批准，并按国家有关规定申领建筑工程规划许可证后，建设单位方可施工。

第十七条 上海港务局应在接到建设单位水域工程施工申请之日起的两个月内给予答复。第十八条 建设与岸线相关的陆上工程时，建设单位在向市规划部门申领建设工程规划许可证前，须征询上海港务局意见。

第十九条 施工单位应严格按批准文件和建设工程规划许可证的要求，根据图纸施工，严禁无证施工。

水域工程竣工后一个月内，建设单位应将竣工平面图一张送上海港务局核备。

第二十条 岸线使用单位需改变岸线使用功能，或转让、出租码头等水域工程设施的，应事先报上海港务局核准。

第二十一条 港政处工作人员可对岸线使用状况以及在建的水域工程，进行检查、监督。第二十二条 凡未经上海港务局批准，占用港口岸线或穿越、跨越岸线在前沿水域进行工程建设的，港政处可视情节轻重按以下规定予以处罚：

（一）擅自在港区内占用岸线，进行工程建设的，责令其退出所占岸线，拆除所建设施，并可处以二万元以下的罚款。

（二）擅自在其使用的岸线前沿水域内进行工程建设的，责令其停止施工，限期补办手续，并可处以五千元以下的罚款。

第二十三条 施工时平面位置擅自超出上海港务局核准的范围或擅自变更设施主要尺度结构的，港政处有权责成建设单位返工，并可对责任方处以五千元以下的罚款。

第二十四条 凡非法买卖、出租、交换已经上海港务局核准的岸线或水域工程设施的，港政处有权没收其非法所得，并可对当事各方处以非法所得的二至四倍的罚款；情节严重的，可取消其岸线使用权。第二十五条 对单位或个人予以处罚，应出具行政处罚决定书；收缴罚款和没收非法所得，应开具统一的罚没款收据。罚没款收入须上缴国库。

第二十六条 当事人对行政机关的具体行政行为不服的，可按《行政复议条例》、《行政诉讼法》的规定，申请行政复议或向人民法院起诉。

第二十七条 凡举报他人违反本办法的行为，经查证属实的，港政处可对举报人给予适当奖励。

第二十八条 本办法下列用语的含义是：

（一）已建港区，是指在上海港区范围内已建成的码头以及和交通运输相关的其他设施所在区域。

（二）规划港区，是指由国务院或市人民政府批准的港区开发预备区域。

（三）岸线，在长江口和黄浦江内是指驳岸规划线；沿海是指平均高潮面与陆地的交界线。

（四）水域工程建设，是指在上海港区管辖的水域内新建、改扩建和修建码头、船排、船坞、港池、驳岸、防汛墙、停放竹木排的水上仓库，设置趸船、浮船坞、浮筒等建筑工程。

第二十九条 本办法由上海港务局负责解释。第三十条 本办法自一九九三年一月一日起施行。

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