便民活动方案
发表时间：2026-05-06便民活动方案(精华18篇)。
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尊敬的领导，各位同事：我是便民专员，已经在公司工作了一年半。今天，我很荣幸地向大家汇报我的工作。在这个特殊的时期，我首先想说的是：我希望大家都能够保持健康，和家人朋友一起平安度过这个不同寻常的年份。
以下是我的简要述职报告：
一、工作职责
作为便民专员，我的工作职责主要包括：
1.负责公司内部站点的管理和运营，包括提供信息、推广活动、维护设备。
2.协调内部各部门之间的沟通和协作，尤其是在进行公司活动或举办会议的时候。
3.根据公司的需求，协助安排来访客人的接待和接待区的维护。
4.掌握员工的工作需求和各项待办事项，协助员工完成工作。
5.为员工提供必要的帮助和支持，使员工的工作效率得到提高。
二、工作成果
在过去的一年半中，我与同事们一起完成了以下的成果：
1.网站的重建
根据公司管理的需求，我们对公司网站进行了大规模的改建。我作为项目组负责人之一，参与了网站重建的规划和实施。我们充分考虑了用户体验和表现形式，使网站在用户内部效能和美观度上得到了更大的提升。
2.各项活动的策划和实施
为提高公司内部生活和交流效率，我们组织了一系列的活动。例如：企业文化节、形象品牌推广、季度餐会等等。我们为活动的成功举办做了全方位的准备，从选址、场布、策划、执行和总结环节不断进行调整和改进。
3.公共区域的改善
公司公共区域是面向来访客人的重要场所，我们不断改善和提升来访客人的满意度。我们精细化地处理了办公桌、场地的清洁维护和植物的摆放位置。这些举措不仅为来访客人带来愉悦体验，也提高了公司内部的整体协作水平。
三、工作感受
在工作中，我遇到了许多挑战和困难，但是我深信没有什么是解决不了的。作为一名便民专员，我所感受到的职责和责任感更强烈。这个职位对我的要求很高，每一项任务都需要深入调研和了解员工需求，以充分满足员工们的工作需要。我为自己的职业能力不断学习和提高，以更好地履行自己的职责和使公司更好运营。
作为便民专员，我所承担的责任是无比良心和光荣的。我一定会更加努力，为公司的发展贡献自己的力量。谢谢大家！
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在现代社会中，园区便民活动已经成为人们生活中不可或缺的一部分，为人们提供休闲娱乐、社交交流、健身运动等多种服务。随之而来的人流量增加、安全隐患、突发事件等问题也日益凸显，因此，建立一套科学完备的园区便民活动应急预案显得尤为重要。本文将从预案制定过程、应急预警措施、组织协调机制、社会参与等方面详细阐述园区便民活动应急预案。
一、预案制定过程
园区便民活动应急预案的制定需要综合考虑各种可能出现的紧急情况，并制定相应的应对措施。需要进行风险评估，对园区便民活动可能面临的各类突发事件进行分类和评估，包括火灾、暴雨洪水、人群聚集事件等。制定预案框架，明确应急响应和处置的流程和步骤，包括指挥系统的建立和角色分工等。进行演练和修订，通过模拟实际紧急情况，并根据实际应急效果对预案进行修订和完善，保持其时效性和可操作性。
二、应急预警措施
园区便民活动应急预案中的应急预警措施是防范和避免紧急情况的重要环节。首先是安全监测，通过安装监控设备、建立检测系统等手段，及时发现任何潜在的安全隐患，包括消防设备故障、人流拥堵等。其次是天气监测，关注天气预报，合理调整活动时间和场地，以避免恶劣天气带来的影响。再次是安全教育和宣传，加强对参与者和工作人员的安全教育，提醒他们遇到紧急情况时的自救和互救方法。
三、组织协调机制
建立一个高效的组织协调机制，是园区便民活动应急预案的重要环节。需要明确各级责任，确定相关部门、人员和职责，确保在紧急情况下能够迅速行动。建立应急指挥中心，集中协调各项救援和处置工作，确保信息畅通和指挥有力。加强内外部协作，与社会各界建立良好的沟通联系，共同应对突发事件，减少损失。还需制定任务清单和工作标准，明确人员配置和装备需求，提高应急处置能力。
四、社会参与
园区便民活动应急预案只有得到社会各界的广泛参与，才能真正发挥其作用。需要加强专业知识培训，提高大众的应急意识和自我保护能力。建立志愿者团队，吸纳社会有志之士参与到应急救援和处置工作中，提供力所能及的帮助。加强与企业和社区的合作，建立联动机制，形成应急资源共享和支援体系。
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园区便民活动应急预案的制定和实施，对于确保人们在休闲娱乐、社交交流等活动中的安全性至关重要。应急预案的制定过程需要详尽而科学，预警措施需要全面而及时，组织协调机制需要高效而有力，社会参与需要广泛而积极。只有这样，我们才能在园区便民活动中享受到优雅的乐趣，同时也能够应对突发事件，确保人身和财产的安全。
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我社区便民利民服务站自年初成立以来，在广惠办事处的领导下，坚持邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观。拓宽服务领域，延伸服务链条，丰富服务内容，全面推行便民利民服务工作，取得了良好效果。现将工作情况总结如下：
一、坚持原则，确保规范服务站成立以来，始终坚持公开、便民、依法、高效的原则，把“以人为本”的要求贯穿于工作的全过程，从提高服务质量入手，在统一办事流程、统一管理制度、统一服务方式、统一行为规范上下功夫，确保了服务站工作的展开。
二、狠抓落实，确保正常运行实行专人接待、专人办理、专人登记。建立台帐，对能办理的当场办理，对不能办理的进行登记上报，对疑难问题耐心解释。着重抓好以下几个环节：
1、受理。对群众提出的办事申请，由主任或分管副主任负责受理、登记。
2、协办。对已受理的报送事项，由分管的社区干部负责调查核实，及时办理有关手续。
3、报送。在规定期限内将受理的相关资料向办事处便民一条龙服务中心上报。
4、回复。根据办事处便民一条龙服务中心的办理情况，及时向居民作出回复。
一年来接待来办事的居民260余人次，当场办理230余件，上报办事处相关部门20多件，入户核实相关情况20多次。为居民提供了便捷的服务，较好地完成了工作任务，但距上级要求还有一段距离，在今后工作中，我们将继续抓好便民一条龙服务工作。
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通过开展“千名税干进企业 便民春风惠民生”系列活动，组织全市地税系统干部走访纳税人，为纳税人办实事，开展税收政策宣传辅导，丰富地税部门服务发展、服务民生的举措，并通过强大声势的宣传，扩大社会影响，树立“便民办税春风行动”品牌，塑造地税部门服务民生、服务发展良好形象，为地税部门行风评议营造积极社会氛围。
活动内容为“五个一”，即帮纳税人解决一个实际问题；举行一次服务民生展示交流；举办一场咨询互动活动；为发展和地税发展献一策；征集一篇“税收发展 民生”主题短文。
（一）帮纳税人解决一个实际问题。全市地税系统在职干部每人走访1户纳税人，宣传税收政策和地税行评举措，帮助解决1个实际问题。要求将活动情况详细记载在《履职纪实工作手册》上，每单位报送活动小结和2个典型案例，时间要求为9月20日前。该项活动由市局行评办公室总协调。
（二）举行一次服务民生展示交流。以“请进来”的方式，邀请市人大代表、政协委员、协会（商会）代表、中介机构代表、纳税人代表、新闻媒体记者等社会各界人士走进地税，了解地税。活动内容主要有：召开社会各界人士座谈会，观看汇报宣传片，参观各地税分局行评宣传展板、市局荣誉室、高新技术产业开发区分局纳税服务大厅、纳税服务热线话务间等。活动中市局局长通报地税工作情况，接受媒体采访。活动时间为9月中下旬。该项活动由市局行评办公室总协调。
（三）举办一场咨询互动活动。在西陵区开展一次“便民春风进西陵房税知识惠民生咨询互动”活动。由市局纳税服务科组织宣讲团，准备宣传资料；西陵分局联系社区，安排布置场地，组织有相关需求的市民参加。活动中就房产交易、租赁税收知识进行现场辅导，现场解答市民咨询。活动中由市局分管业务副局长接受媒体采访。活动时间为9月底以前。该项活动由市局纳税服务科总协调，市局税政管理科、征收管理科、政策法规科等科室协助。各县（市、区）地税局也要依托纳税人学校（之家）开展一次类似活动。
（四）为发展和地税发展献一策。以服务省域副中心城市建设为主题，动员和组织全系统广大干部职工为经济社会发展和地税事业新一轮发展出主意、献良策、当参谋。机关各科室至少报送2条，各县（市、区）局、城区各分局和市局稽查局至少报送3-5条，并于8月31日之前将收集的建议报送至市局活动办公室。市局建言献策活动领导小组组织评审，对获奖者通报奖励。该项活动由市局人事科总协调。
（五）征集一篇“税收发展 民生”主题短文。：围绕全市地税系统服务民生、服务发展主题，向全市广大市民、纳税人征文，以市民和纳税人的视角反映地税部门和地税人服务纳税人、服务发展、服务民生的`作为和成就。征文时间为9月底以前，字数为600-900字。各单位要广泛发动，至少于8月底前至少要向市局办公室择优上报1篇。市局办公室组织对征文进行评审，对优胜者给予奖励，并在主流媒体上择优刊载。该项活动由市局办公室总协调。
三、相关要求
（一）高度重视，全面动员。“千名税干进企业 便民春风惠民生”系列活动是“便民办税春风行动”的延伸，是市局在政风行风评议集中测评前开展的一项重要活动。各单位领导要高度重视，全面动员，务必让广大干部认识到其积极意义，认真落实各项工作，要坚决避免活动的形式主义现象。
（二）各负其责，抓紧落实。本次活动各项工作主要集中在8月和9月，时间紧，任务重。各责任单位要负起责任，主动作为，认真推进落实，各相关单位要积极配合，共同把活动开展得有特色、有声势，形成良好的社会效应。
（三）加强宣传，扩大影响。活动中要围绕树立地税形象，深度挖掘典型，主动开展宣传。市局办公室和各单位要对活动开展情况紧密跟踪，积极协调电视台、电台、报纸、网络等媒体，大力开展深度报道，形成强大的宣传声势，并达成良好的社会效果。
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一年前，我家院子东面的小巷门旁开丫一问小卖部。它虽 然只有八九平方米大，但由于在巷口显眼的地方，颐客络绎不绝，生意满兴隆的。
小卖部那淡黄色的墙壁，肴上去使人感到舒适。门上的网 侧挂着两块小广告板，分别写着商品价格。小卖部虽小，但摆 设得有条不紊。--边柜里摆放着盐油酱醋，另一边的柜子上面 放着糖烟酒；中间摆满广卫生纸、牙膏、针线等日用品；下面 摆着方便面和别的食品。商品琳琅满目，日常用品应有尽有， 计比大商店便宜。很多人都喜欢来这里购物，称它为“便民小 店”。
小店每天清晨供应新鲜的早点。当晨钟敲响七下，届民们 便像开闸的潮水浦进这串」一下子1店里变得熙熙換攘，人声 鼎沸。不断有人提着大包小包#出了柜台，又不断有人挤进 去、、店主手脚麻利，热情地招.着顾客。“老板’生意真好 啊’ “是啊！承蒙各位关照，簿利多销嘛
早晨过后，小卖部就清静下来了店主慢悠悠地整理货 架，打扫店面，偶尔有带着小孩的老太太在门口张望购物…傍 晚时分人们下班了，小卖部又热闹起来。卖盐的，卖米的， 买各式样用品的，生意兴隆。少了早晨那份紧张，多7—份轻 松，人们互相说笑；店老板笑荇满“欢迎光临” “谢谢 “再见！”不绝于耳。小店洋溢宥浓浓的人情。
小卖部一一坡里很普通的小店，徂又是人们日常牛活中不可缺少的部分。它将随着人们生活的改善，变得更加丰富和热闹。
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尊敬的领导：
大家好！我是XX部门的便民专员，今天我来向领导汇报一下我的工作情况以及所取得的成绩。在过去的一年里，我主要负责为公司员工提供便民服务，并在工作中积极参与部门工作，努力提高个人能力与综合素质。
一、工作内容与成绩
1.便民服务
作为便民专员，我始终把为员工提供便捷、高效的服务作为工作的核心，不断完善便民服务项目。我们为员工提供了在线预定餐厅、机票、酒店等服务，大大提高了员工的生活品质。我还与公司合作伙伴组织了一系列员工健康活动，如健康讲座、体检等，帮助员工关注健康，提高生活质量。
2.部门协作支持
在为员工提供便民服务的同时，我也积极参与了部门的各项工作。我与其他部门进行了有效的沟通与协作，提供及时支持，并解决了一些紧急问题。此外，我还参与了部门的项目管理工作，充分展示了自己的工作能力和责任心。
3.客户满意度提升
通过我在便民服务上的努力，我们的客户满意度得到了显著提升。客户对我们的服务态度和效率都表示肯定和称赞，部分客户还通过邮件、电话等方式向公司领导提出了表扬。这些肯定不仅是对我工作的认可，也是对公司整体运营效果的认可。
二、个人能力提升
1.专业知识培养
为了更好地为员工提供服务，我不断学习相关的专业知识，如相关法规、政策和行业动态等。我通过参加相关培训和研讨会，提高了自己的专业素质和应对问题的能力，同时也增强了自己的市场洞察力。
2.沟通能力与团队合作能力
在工作中，我不断提升自己的沟通能力与团队合作能力。我能够与不同的员工进行有效的沟通，倾听他们的需求，并根据实际情况提供解决方案。我还积极参与部门的团队合作，与同事们共同完成各项工作任务。
3.问题解决能力
在工作中，我遇到了一些复杂的问题，但通过自我学习和与同事的讨论，我能够及时有效地解决这些问题。我的问题解决能力得到了很大的提升，这也使我更有信心应对更多的挑战。
三、下阶段计划
1.完善便民服务项目
在下一阶段，我将进一步完善便民服务项目，开展更多有针对性的活动，以满足员工的多样化需求。同时，我会不断关注市场动态，根据最新趋势调整服务项目，提供更加符合员工需求的服务。
2.加强跨部门合作
在部门协作方面，我将加强与其他部门的合作与沟通，提供更加全面的支持。我会更加积极主动地参与协作工作，解决问题，推动项目的顺利进行，为公司的整体发展贡献力量。
3.持续学习与提升
我将继续加强专业知识的学习与积累，不断提高自己的综合素质。我会继续参加相关培训，拓宽自己的视野，增强自己的执行力与创新能力。
感谢领导的关心和支持，我会不断努力，在今后的工作中继续为公司做出积极贡献！
此致
敬礼！
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便民专员个人述职报告
尊敬的领导：
我是贵公司的便民专员，感谢您给予我这个宝贵的机会向您汇报我的工作情况。
一、工作概况
作为便民专员，我的主要任务是为客户提供便捷、高效的服务。在过去一年中，我积极参与了公司的各项便民工作，努力为客户提供优质、全面的服务。具体工作内容如下：
1. 客户服务
我与客户保持密切联系，了解他们的需求和意见。定期回访客户，及时解决他们的问题，提供满意的解决方案。我注重细节和耐心，始终以客户满意为最终目标。
2. 问题解决
在工作中，我经常遇到各种问题，包括客户的投诉、服务不到位等。我总是坚持以积极的态度面对问题，寻找解决之道。通过与其他部门的密切合作，我成功解决了很多问题，提升了客户的满意度。
3. 资料整理
为了更好地为客户提供服务，我积极整理和更新公司的便民资料，保证信息的正确性和完整性。同时，我还加强了与公司其他部门的沟通与协作，确保及时获取最新的信息，提供准确的资讯给客户。
二、工作成绩
在过去的一年中，我努力工作，取得了一定的成绩。其中，主要体现在以下几个方面：
1. 客户满意度
我始终以客户满意度为工作的核心指标，在回访中，客户对我的服务表示满意，并给予了良好的评价。根据公司的调查统计，客户满意度有了明显的提升。
2. 问题处理能力
面对问题，我能够冷静应对，并采取合适的措施解决。通过与其他部门的协作，很多问题都能迅速得到解决。公司内部对我在问题处理方面的能力给予了高度的肯定。
3. 工作时间管理
我注重时间管理，高效地完成了各项工作任务。通过合理安排时间，提高了工作效率，使得工作任务能够按时完成。
三、存在问题与改进措施
虽然我取得了一定的成绩，但仍存在一些问题。对此，我提出了以下改进措施：
1. 提升综合素质
为了更好地为客户提供服务，我将进一步提升自己的综合素质，例如专业知识、沟通能力和解决问题能力等方面。我将积极参加培训和学习，不断提高自己的能力水平。
2. 进一步了解客户需求
在与客户交流中，我发现有时候客户的需求并不明确。因此，我将加强与客户的沟通，进一步了解他们的需求，向公司提供更多的客户反馈信息，帮助公司更好地改进服务。
3. 加强团队协作
作为便民专员，与其他部门的协作非常重要。我将积极主动与其他部门沟通合作，共同解决问题。同时，我还将鼓励其他员工主动提出改进意见，共同努力提升整体工作效能。
四、工作展望
在未来的工作中，我将继续努力，做到更好。具体的工作展望如下：
1. 提升服务质量
我将不断提升服务质量，进一步完善便民服务体系，帮助客户解决更多问题，提供更好的服务体验。
2. 主动学习与成长
我将主动学习与成长，不仅提升自身的专业知识与技能，还会关注行业的动态，提高自己的综合素质。
3. 团队合作与沟通
我将加强与其他部门的合作与沟通，共同解决问题，提升整体效能。同时，我也将鼓励团队内成员间的交流与合作，形成更加和谐的工作氛围。
在以后的工作中，我将始终坚持努力工作，为客户提供更好的服务，并努力实现公司所设定的各项目标。
感谢领导给予我这个机会，我将一如既往地努力工作！
此致
敬礼
便民专员：XXX
日期：XXXX年XX月XX日
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为进一步净化人民币流通环境，提高公众爱护人民币意识和识假防伪能力，维护人民币信誉和社会公众利益，根据总行关于开展人民币管理便民服务活动的通知，结合实际情况，我支行于四月份开展“人民币管理便民服务”活动。活动的主要内容包括：免费为公众提供零残币兑换，宣传人民币防伪知识，鉴别真假人民币。
活动期间，本行积极开展宣传工作，采取多种宣传形式，提高人民币管理便民服务的宣传效果。
一、网点柜面宣传
宣传月期间内，在支行户外led大屏幕滚动** “兑换污损人民币，维护和谐稳定环境”、“爱护人民币，共同反邪教”、“污损人民币禁止再流通”等公益广告。在营业大厅内摆放宣传资料，设立残损钞兑换窗，摆放点验钞机具，设立反假义务服务人员，以便开展柜台人民币宣传和向储户传授假币识别知识。
二、户外宣传
4月23日，组织宣传组在电厂社区开展有针对性、趣味性、教育性的宣传活动。活动中向群众派发宣传单，传播人民币知识，宣讲反假货币法规政策，正确引导大众加入爱护人民币队伍，提升人民币管理的社会效果。
与此同时，我支行积极开展人民币知识的教育和培训工作，增强了员工的服务意识，使临柜人员熟练掌握了残损人民币兑换标准。
人民币管理便民服务活动是我支行日常人民币知识宣传工作的一个重要组成部分， 通过此次宣传活动，方便了老百姓手中零钞、残损币的兑换，让广大群众认识人民币、了解人民币，增强反假币意识，同时也提高了我支行社会影响力和经营水平。今后，本行将继续参与工作，积极探索人民币知识宣传的新思路，切实提高人民币的管理和服务水平。
新田路支行张舰）
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“学雷锋，树文明新风”大型便民活动计划
雷锋精神是中华民族宝贵的精神财富，每年三月都是向雷锋学习的活动月。为传承中华民族的优秀品德，构建新风尚，同时为建设和谐社会贡献出自己的一份力量，使广大同学在志愿活动中树立远大的理想，体现青年志愿者“爱心献社会，真情暖人间”的奉献精神，现由红山街社区服务中心、红山街科普办公室、航专居委、文船居委、广州航海高等专科学校青年志愿者服务中心、校电子协会、校it协会，并邀请红山街司法部门、文船医院医务人员、校电子协会、校it协会共同开展一次大型的便民服务活动。进一步在社会上弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，动员和引导青少年广泛参与志愿服务，以实际行动向雷锋同志学习和致敬。
活动计划如下：
1、 时间：2010年3月12日（8:30-11:30）
二、 活动主题: “学雷锋，树文明新风”，建设美好和谐黄埔
三、 活动地点：文船俱乐部前
四、 活动涉及范围：1.家电维修2.电脑维修3.法律咨询 4.保险咨询(社会保险)5.简单的身体检查及医疗咨询6.计生咨询
届时现场将向群众派发“科普小当家”宣传小单张。
五、 活动的前期筹备工作
第一阶段：
1联系红山街道科普办主任，讨论活动相关事宜，如用电、舞台、凳子、遮阳伞、音响设备等。 负责人：***
2联系学校电子协会，学校信息技术协会。 负责人:***
3、联系文船医院医务人员。 负责人：***
4制作活动所需的宣传海报和横幅***
5各类宣传单信息收集负责人：***
6后勤工作安排，包括场地安排、饮用水和午餐。事后，现场清理负责人：***
7现场设立问询台，热情接待群众，提出问题。负责人：***
8活动当天家电维修进出记录：***
9、活动总拍照工作负责人：***
10活动总结与报告（包括校团委、航空学院居委会、红山街文化中心）负责人：***
11电子协会、it协会活动所需零部件的**和采购。 负责人：***
第二阶段：（活动前一周）
1确定地点，在活动前两天，由现场负责人调查，安排好活动当天每个展位的位置。
2最后检查活动所需的所有物品。
3、 在例会上分配各项工作。
4活动开始前4天，张贴宣传海报。
六、 活动当天程序：
13月12日晚8点，点名仪式在船长楼举行，后勤人员在15分钟内安排好现场。8： 活动正式开始于8:30-11:30
2上午11:30，活动结束，后勤人员清理现场。
七、 活动注意事项：
1、 本校服务中心志愿者要求统一穿着夏装校服。
2、 全体参加活动的中心成员必须佩带工作证(工作证由本中心发放)，戴志愿者帽子。
三。在活动中，全体成员要礼貌待人，不与群众发生冲突，树立航空专业的良好形象。
4、 在场机动人员要主动积极配合现场工作，如因维修家电太多，以至于达饱和程度，在场人员应婉转予以拒绝，但要注意说话技巧。
5活动开始前的**布局要求速度和质量。全体人员要充分发挥团体精神。
八、 活动所需用品：桌子16张，椅子60张，太阳伞9把，遮棚2个、饮水机1台、一次性水杯、插座10个、志愿者旗、横幅等
具体分配如下：
家电维修：4张桌子，3把太阳伞，负责人：***
体检：2张桌子，1把太阳伞，负责人：***
电脑维护：2张桌子，1把太阳伞，负责人：***
获奖问答：3张桌子，1把太阳伞，负责人：***
宣传单派发, 负责人：***f215.Com
邀请人员接待：***
现场总指挥：***
副指挥：***
九、 参加人员
志愿者18人，电子协会6人，信息技术协会6人，保险公司2人，计生办2人，司法机关2人等
一十、 活动经费预算
饮水：50元
午餐：30人*7元=210元
传单：500份*0.1元=50元
维修购买零件：不超过200元
共计:510元
共青团广州海事学院委员会
青年志愿者服务中心
2010-3-5
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为提高社区居民健康意识和自我保健能力，3月30日，南宁市红十字会医院内科、中医**科、耳鼻喉科、儿科、**、产科携手西乡塘区万秀社区卫生服务中心开展义诊服务活动。
在万秀社区义诊活动现场，老年内科杨主任仔细地为居民测量血压、血糖，同时还提倡居民采取低盐少油的饮食方式，提醒老年人要清淡饮食多吃新鲜蔬菜水果，平时多加强锻炼，提前预防糖尿病、高血压之类疾病，并对居民提出的问题进行耐心解答。中医**科苏主任向到场咨询居民介绍颈椎病、腰椎间盘突出症、肩周炎、脑卒中等常见病中医保健与**知识，让居民了解中医知识，在生活中防治疾病。卫生部黄副部长在居民中宣传宫颈癌、乳腺癌免费筛查活动，告别疾病，提高妇女生活质量。
耳鼻咽喉科陈主任为参加会诊的居民详细讲解了鼻炎、慢性咽炎等疾病的防治。社区居民对互动非常感兴趣，并提出了一些问题：儿童扁桃体全面炎症怎么办？你需要手术吗？
如何进行鼻冲洗?耵聍栓塞怎么办?打呼噜需要做手术吗?
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“便民服务进驿站义诊活动暖人心”
系列志愿服务活动方案
为进一步弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，把志愿服务真正做到实处，共同营造良好的社会氛围，助力我市创建广东省文明城市，同时，切实提高社区居民健康意识和保健能力，满足人民群众的实际需求。团市委联合市人民医院开展“便民服务进驿站义诊活动暖人心”系列志愿服务活动。活动内容如下：
一、主办单位：
共青团恩平市委员会
恩平市人民医院
二、活动时间：
每周周六上午8时—10时；
三、活动地点：
恩平市志愿驿站（鳌峰山东门广场）
四、活动内容：
1、通过义诊活动，为居民提供免费健康咨询、测血糖、量血压，并认真解答日常保健相关问题，增强广大市民健康意识、防病意识；
2、举办健康大讲堂，通过宣传健康科普知识，倡导健康、文明、进步的生活方式，讲解卫生保健知识、注意事项、饮食安全、合理用药等卫生常识，增加市民对疾病知识的了解和认识，引导居民树立健康观念、培养健康行为、提高健康素养，携手打造“健康幸福社区”。
3、开展形式多样的急救知识宣传活动，通过理论宣讲和实践操作等方法，让更多的社会群众了解基本的医疗常识，掌握海姆立克急救法、心肺复苏等基本急救技术，在危机时刻实现自救互救，减少意外伤害给家庭社会带来的痛苦，让急救意识深入人心，提高普通市民对掌握急救知识和技能必要性的重视程度。
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一、20XX年工作总结
20XX我镇以“创建新业绩、喜迎十八大”为动力，以科学发展观为指导，认真开展“作风转变暨环境创优”活动，创新工作方法，提升服务水平继续推动“引领群众办事、方便群众办事、帮助群众办事”为主要内容的便民服务活动深入开展，进一步完善了“一中心、一站、一队、一包、一卡”的便民服务网络，不断创新便民服务形式，探索便民服务的长效机制，便民服务活动取得显著成效。一年来，便民服务活动不仅方便了群众办事，转变了干部作风，密切了党群干群关系，而且维护了社会稳定，促进了经济发展。全年共受理各类审批事项289多件，送法下乡660余次，代办证件3000余个，解决遗留问题90多个，调解纠纷81起。
(一)领导重视，建全机构。镇党委、政府高度重视便民服务工作，以“作风转变暨环境创优”为切入点，切实加强对便民服务活动的领导，为此我镇成立了孙店镇便民服务活动工作领导小组，党委书记、镇长亲自担任领导小组组长和常务副组长，各有关单位和农业大点负责人为成员，组成专门工作队伍，切实把便民服务活动抓实抓好。党政主要领导作为第一责任人亲自抓，带头分包行政村，定期召开工作例会，经常听取镇、村两级便民服务网络运行情况汇报，及时研究解决好工作中遇到的实际问题，为开展好全镇便民服务活动奠定了坚实的领导基础。
(二)完善载体，构建网络。为使便民服务范围最大化，我镇进一步完善了“一中心、一站、一队、一包、一卡”的便民服务网络，实现了“便民服务全覆盖”和“便民服务零距离”。“一中心、一站、一队、一包、一卡”便民服务网络即:一中心，即镇政府建有便民服务中心。将与农民群众生产、生活息息相关的来信来访、优抚民政、计划生育、养老保险、财税补贴、国土资源、司法调解、农业服务等8大类20多个服务项目，统一纳入镇便民服务中心，抽调相关部门高素质工作人员，设立司法服务岗、民政服务岗、计生服务岗、国土服务岗、财税服务岗和劳保服务岗、农业服务岗8个便民工作台，变分散办公为集中办公，主要为群众提供证照代办、咨询指南、公益事业、民事调解、致富发展等方面的服务，使群众进一道门办完所要办的事;一站，即行政村建有便民服务站，实行领导干部和驻村干部包村责任制，党委书记和镇长每人带头分包两个行政村，其他班子成员和中层干部每人分包两个村，驻村干部每人分包一个村，包村人员必须定期到村里便民服务站，在确定的便民服务日的规定时间内集中为群众提供各种服务，让农民时刻感受到政府服务在身边。
一队，即由镇直有关单位和镇干部组成一支便民服务队，常年活跃在田间地头和农户家中，凡是群众有所诉求，服务队就主动上门，了解群众的困难和问题，并及时记录，随时反馈到镇党委政府给予解决办理;一包，即镇村干部手中拿有一个“便民服务包”。为各行政村和包村干部配备一个“便民服务包”，内装各种法律政策资料、群众办事指南和农业技术读本。镇村干部服务到哪里，“便民服务包”就跟随到哪里，被群众形象的称为“流动的办公桌”，真正使政府的服务链条延伸到农户家、农田间，实现了为群众服务零距离。一卡，即便民服务联系卡。卡上清楚的登记了镇便民服务中心和村便民服务站的电话以及包村领导、干部、便民服务队和村干部的移动联系方式，并在各村的显著位置进行公布，方便群众能够及时的在第一时间得到服务人员的帮助。完善的便民服务网络的建立，在全镇形成了一级抓一级、层层抓落实的服务体系，从而使便民服务工作落到了实处。
(三)创新形式，提升水平。便民服务活动最根本的问题是如何提高服务水平，让群众满意。为此，我镇不断创新便民服务形式，努力提升便民服务水平。我镇依托“镇便民服务中心、村便民服务站”的阵地作用，切实做好“一站式”服务。我们按照受理、承办、回复三个程序，规范化办理。对群众反映的诉求全部予以受理，一一登记，建立统一的登记簿，设制规范的承办单，推行台帐式管理。把每次服务的时间、对象、内容、解决途径及办理结果详细记录，并整理存档。凡属本级本单位能够审批办理的事项，只要材料齐全、条件具备，便民服务机构都给予及时办理和答复;凡属县级和县级以上政府和主管部门审批办理的`事项，则由代办服务队统一受理，实行免费全程代办;对不能办理的，按照政策规定进行必要的解释，争取群众理解。同时，我们以“便民服务队、便民服务包和便民联系卡”为载体，开展了“五进农家(或企业)活动”。只要群众有要求，便民服务队和镇村干部就能手提“便民服务包”来到群众身边，开展“法律宣讲进农家、政策咨询进农家、技术指导进农家、为群众办实事进农家、贴心服务进企业”活动，为广大群众解决实实在在的困难。
(四)健全制度，形成机制。一是实行办事公开制度。对办理事项、办事程序、申报资料、承诺时限、收费标准、办理结果实行“六公开”，接受群众监督;二是实行首问责任制。首问责任人认真记录群众申请委托事项出具承办单，并负责申请委托事项的全程办理或及时移交给有关承办人，对群众提出的服务事项做到“一册登记、一人负责、一个答复”;三是实行限时办结制。对可当场办理的申请委托事项，做到即收即办;对需现场勘查或其它不能即办的事项，视情况明确办结时限;对不能办理的事项，在承办单上写明原因并签名;四是实行回访制度。对已经办结的服务事项，定期对当事人进行回访，了解当事人是否满意，直至达到当事人满意为止;五是实行督查考核制度。我镇建立了便民服务检查考核机制，加强对业务办理、服务规范、举报投诉等情况的督查，将工作人员的工作业绩、考核评议结果与窗口部门及人员的年度考核结合起来，根据考核结果进行奖惩;六是实行责任追究制度。对故意刁难、顶着不办、欠拖不办和存在吃拿卡要、乱收费等违纪行为的，按照相关规定、坚决追究相关单位负责人和有关责任人的责任。“六项制度”的实行，确保了便民服务活动的顺利进行。
二、存在问题
(一)宣传还不够。由于成立时间较短，加上宣传还不够充分，从而使部分群众不知道便民服务中心和便民服务的相关程序、职能与作用。
(二)服务还不够。服务内容还不够全面，质量还有待提高，力争切实增加服务内容，提高服务质量，更好服务全镇人民。
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⏣ 便民活动方案 ⏣
永丰中心卫生院
洛永卫发（2012）7号
永丰市中心医院开展便民服务
加强年活动的实施方案
院各科组、各村卫生室：
按照县卫生局的统一部署，我院结合《洛卫发（2012）15号文件洛南县卫生局关于开展便民服务加强年活动的实施方案》具体要求，积极开展“强化便民利民措施，优化医疗卫生服务”，以进一步推动永丰镇卫生事业科学发展，优化医疗卫生服务，更好的解决广大人民群众普遍关注的看病就医问题，维护人民群众的健康利益。经医院办公会研究，制定实施方案。
一、指导思想和目标
以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗卫生服务的每个环节，落实在每一项工作中。结合医德医风考评工作、村卫生室考核工作，全面树立“以人为本”的服务宗旨，通过开展“强化便民利民措施，优化医疗卫生服务”，进一步优化我镇农村卫生服务、公共卫生服务、预防保健服务，实实在在解决一批看得见、摸得着，惠及群众切身利益的实事，努力为全镇人民提供方便、价廉、优质的医疗卫生服务。
二、活动范围和时间
按照县卫生局的部署，立即在全镇全面启动“强化便民利民措施，优化医疗卫生服务”，重点是永丰中心卫生院和各村卫生室（所）。要在2012年3月底前落实各项措施，在2012年8月底前取得成效。
三、活动的主要内容
(一)优化农村卫生服务
1要积极引导参合农民合理消费、合理选择医院、合理转移病人，努力控制住院适应症，扩大参合农民的效益。按照县卫生局的要求，落实了相关门诊协调工作。
2、方便参合农民报销。坚持实施即时结报的“直通车”制度。
3、公示医疗服务信息。通过院务公开栏和药品**公告栏向社会公开医疗服务信息和便捷的服务流程和措施。
4、开展义诊活动。实行乡镇一体化，坚持安排有经验、有资质、有公认的医生到村里看病，开展群众免费门诊活动。
5，要积极通过电视，互联网，村民布告栏，广告牌等形式开展新型农村合作医疗知识宣传活动。
6医院建立his信息管理系统，做好新型农村合作医疗的信息对接工作。
(二)优化公共卫生服务
1、提供价廉基本医疗服务。积极落施一般诊疗费与新型农村合作医疗门诊统筹相结合的工作。患者支付1元，新型农村合作医疗报销9元。全面落实国家基本药物制度、药品“三统一”配送工作，对基本药品实行100%零差价销售。
2免费提供基本公共卫生服务。目前，免费提供计划免疫、健康咨询、产前检查、产后访视、探亲等一批公共卫生服务。
三。实施免费免疫接种计划。按照国家扩大免疫规划要求，将“6苗防7病”扩大至“14苗防15病”，实现儿童免费接种免疫规划疫苗。认真做好“冷链配置”、“疫苗配送”计划和实施工作，建立和完善疫苗、注射器使用登记和效期预警制度，规范预防接种行为，保证常规接种工作质量，降低疫苗针对性疾病发生。
4、大力开展爱国卫生运动。积极配合镇**、各村（居）、镇直单位、驻镇单位以“三清”(清理暴露垃圾、清理露天粪坑、清理污水淤泥)、“三改”(改水、改厕、改环境)、“四灭”(灭蝇、灭蚊、灭鼠、灭蟑螂)为主要内容的冬春季爱国卫生运动，消除病媒生物滋生地，防控传染性疾病。
5、开展健康教育大行动。组织辖区内村卫生室开展以流脑、手足口病、麻疹等为重点内容的冬春季传染病防治知识宣传，并通过广播、电视、报纸等大众传媒及简单易行的方式，向群众普及讲究卫生、预防疾病知识。
6免费婚前健康检查宣传。我院免费开展婚前健康指导、婚前健康咨询、婚前健康检查宣传，要求到县妇幼保健院进行婚前健康检查。
7要做好妇产医院相关分娩补助和孕产妇保健工作，减少消费。
(四)优化医疗保健服务
1、优化就医流程。医院一楼设置医疗流程、科室分布图和病房指示牌。由**人员提供分诊、导医服务。
积极开展医德医风全员教育，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，热情接诊，认真倾听病人的主诉，耐心与患者或其家属沟通，细致交待和解释病情，营造和谐的医患关系。
2、对**收费、划价取药等服务窗口工作人员进行培训和督导，进一步提高工作效率，减短病人门诊缴费、入出院办理时间。
3、实现急救“三先一后”。结合我院实际，自2008年度开始我院强化急诊急救管理，为保证绿色通道畅通，抢救危重症病人务必做到“三先一后”，即先检查、先诊断、先抢救**，后办入院手续及交费，保证危重症患者在第一时间得到抢救**。
4、避免不必要的重复检查。我院认真落实医学检验结果和医学影像检查互认制度，对上级医院或同级医院中的临床检验、心电图、b超、x线、ct等报告为诊断依据，入院后一般不再检查。确因病情变化需要复查，由经治医师及时向患者及其家属解释清楚。
5严格执行医疗服务项目。我院严格执行《陕西省医疗服务项目**》。积极推行医疗服务项目公示制度、患者医疗费用查询制度、患者医疗费用清单制度，自觉接受患者和社会的监督。
(五)优化医疗卫生信息化服务
1提高卫生信息窗口服务水平。
2进一步提高永丰中心卫生院的行政效率。完善和加强文件、事务处理事限制度，在规定期限内及时有效办理，不得拖延、推诿。严格执行首问责任制，信访、热情接待，按规定时间，及时反馈回复。
要大力推进院务公开，及时准确向社会公开卫生服务信息。
附：永丰市中心医院加强便民服务年领导小组
组长：杨楠
副组长: 李孝哲刘亚军
成员：张芳、王彦峰、闫晓阳、陈碧波、王献民
加强便民服务年领导小组下设办公室。刘亚军同志兼任办公室主任，负责日常工作。
二0一二年二月十四日
⏣ 便民活动方案 ⏣
20xx年，xx社区以建设和谐、平安社区为目标，认真贯彻落实街道办事处的工作思路，不断拓展社区服务功能，创新服务形式，拓宽服务领域，努力提高服务水平和服务质量，本着上为党和政府分忧，下为居民群众解难的服务宗旨，大力发展社区服务，面向居民、服务居民，立足居民所需，突出服务亮点，打造社区品牌采取了一系列强有力措施，使20xx年社区服务工作取得了明显成效。
一、开展心贴心服务。
（一）充分利用社区资源，广泛动员社区成员积极参与到社区建设中来。社区通过党员志愿者、巾帼志愿者等定期不定期地为居民群众提供便民利民、计划生育、医疗保健、法律咨询、扶贫帮困卫生保洁、文明行为养成、植树绿化等活动，使居民在自家门口就能得到服务，20xx年参与社区便民服务的社会单位多达30多家，其中包括xx等大型单位。
（二）为了丰富社区的服务项目，社区于5月8日特请了流动人口协会代表、空巢老人代表、困难群众代表在社区小会议室召开了交心座谈会，并根据他们提出的要求，在服务工作上作出一定的调整，特别是征对空巢老人，社区更作出“一对一”帮扶，经常上门看望，了解和关心他们的近况。
二、开展面对面服务。
（一）每月召开“社区便民服务活动日”，活动内容包括了：计生政策咨询及药具发放、法律咨询、专家义诊、金融咨询、政策咨询、义务理发等，受到广大居民群众的欢迎。
（二）为丰富居民的业余文化生活，社区在今年5月开展了“读书月”活动。社区提供各类书籍上千册，得到群众好评。5月29日，社区还举办了“我们一起读书吧”活动，为辖区来京务工人员、流动儿童送去图书，并开展一对一的赠书活动。
（三）在学生暑假期间，社区开展了丰富多彩的假期活动。活动内容有：安全知识讲座；手工活动；学生书法、绘画展览、未成年人法律知识讲座等，受到学生及家长的好评。
社区服务工作错综复杂、千头万绪，涉及方方面面，一年来我们虽然做了一些工作，但工作中还存在着很多的问题，今后我们将开展新的服务项目，加大服务力度，将便民服务领域拓宽到更广层次。
⏣ 便民活动方案 ⏣
关于在乡镇全面推行“干部群众面对面”赶场便民服务活动的实践与思考
万州面积3457平方公里，农村户籍人口210万。2004年乡镇区划调整时，全区92个乡镇合并为41个，最大的镇由原来的６个乡镇合并而成，人口近10万；小村庄虽然只有七八千人，但幅员辽阔，人烟稀少。撤并乡镇整合了各方面资源，有利于长远发展，但**与农民的“距离”却远了，乡镇干部作风机关化倾向日渐显现。
如何解决农民工作不方便的问题？如何推进乡镇**职能转变？2008年6月，我们在试点成功基础上，在乡镇全面推行了“干部群众面对面”赶场便民服务。
2008年10月，开展深入学习实践科学发展观活动试点后，又将赶场便民服务作为重要载体，逐步固化为机制，长期坚持下去。这一探索实践，有效解决了群众办事难的问题，促进了干部作风建设，促进了社会和谐。
主要做法
利用农村“赶场日”，在集市设立便民服务岗，由一名乡镇领导带队定期到岗“摆摊设点”，集中开展信息发布、政策咨询、时事宣讲、纠纷调处、疑难解答等工作，现场为农民****证件和审批手续，将乡镇**和区级部门的服务功能延伸下去，变群众跑为干部跑，变多次办为一次办，变被动干为主动干。
（1）建立便利的服务载体，设立岗位和平台，解决人们的后顾之忧
一是分类搭台。以乡镇现有集市为依托，根据人口分布和地理位置，分类设置“干部群众面对面”赶场便民服务岗，统一悬挂横幅和吊牌，搭建起服务群众的平台。在乡镇**或其他集镇所在地设立定点；在村庄或居民区设立分线点；根据居民需要设立流动点。
二是择优登台。要充分整合服务力量，建立以乡镇党委书记为组长的领导小组和便民服务机构。拉通使用农业、经济发展、文化广播、计生服务、社会保障、综合治理等各中心（站所）人力，根据乡镇便民服务岗数量，组建对应的服务班组，每名干部都要轮流服务。
此外，要选派综合素质高、作风扎实、善于群众工作的干部参加工作。三是公开亮台。采取“先搭台、后唱戏”的办法，在试点初期，主要根据居民需要，提供对应服务内容，将服务居民需求作为赶场便民服务活动的着力点。
全面推开后，逐步规范，紧密结合“大下访”、帮乡扶贫、新农村建设、“强作风保增长”主题活动等，摸索总结出6大类131项服务内容，发文分解到各乡镇和相关职能部门，向社会公开，作为便民服务指南。四是定时出台。主要选择农村“赶场日”为服务日，对无“赶场日”的延伸点和流动点，在征求居民意见的基础上，与农时农事紧密结合，错开“赶场日”设立。
同一乡镇各服务点的服务日基本错开，保证集中服务，方便农民。五是引民入台。在《三峡***》公告各乡镇便民服务场点和服务时间，通过村务公开栏、标语、宣传资料、黑板报等方式，广泛宣传，引导农民积极参与，反映诉求，申办事项。
（二）架起便民服务桥梁，“坐诊”接访听民声
以“干部群众面对面”赶场便民服务活动为载体，逐步形成民声民意收集、整理、汇总机制，发展为联系群众的纽带、吸纳民意的通道。一是精心备访。每次开展便民服务前，根据上次便民服务中填写的工作日志，以服务班组为单位集中分析群众诉求，对相关情况、资料和政策进行梳理，精心作好准备。
二是重视初访。对群众最先反映的问题，要现场记录，现场了解情况，指定第一次现场接待负责任，认真受理，周到服务，跟踪协调。三是及时出访。
对群众反映的需要核实的事项、需到现场办理解决的事项、需尽快调解的纠纷等，由首接责任人牵头，及时深入现场调查，了解详细情况，着力协调处理。四是联合接访。建立**联动机制，由区领导、区级部门和乡镇干部、村居干部**联动“赶场”。
区领导每年到所联系的每个乡镇各开展便民服务1次以上，区级部门领导每年2次以上，乡镇党政一把手每月1次以上，村组干部每次轮流参加。五是跟踪回访。对已办结的事项，在便民服务中主动跟踪，多方了解群众的想法，最大程度让群众满意。
（三）创新便民服务方式，集中办理排民困
坚持便民、公开、高效、免费的原则，实行面向群众的承诺服务，确保一切有地方、有回响。一是现场办理。对群众要求办理的事项要详细登记，对能马上办理的，要当面答复，当场办理，到时候落实。
二是代为办理。需要办理的第一责任人应带回来代为办理。原则上，处理结果应在下一个方便服务日反馈给申请人。三是集中办理。
对比较复杂、有一定难度、需要一定时限的办理事项，由乡镇或帮乡扶贫的结对部门牵头，邀请相关部门参加，相互配合，共同研究解决群众难题。结果定期通报，反馈当事群众。乡镇每月通报一次，区级部门每半年通报一次，重大事项及时通报。
四是限时办理。将群众经常办理的事项统一格式、统一打印，印上编码，事先加盖公章，带到便民服务现场及时办理，缩短办结时限。手续齐全、资料齐全、规章制度齐全的事项，应在一个工作日内到现场办理；对手续不完备、材料不齐全的事项，列出清单，一次性告知申办人；对没有政策依据、现实条件下难以解决的问题，要耐心解释、解释，争取群众的理解。
五是联动办理。要经常分析群众反映的问题和处理的事情，找出规律，举一反三，通过联动做好其他工作。
（4） 确保便民服务的落实，跟踪、监督、约谈群众意见
配套实施系列保障措施，通过“面对面”监督，推进“面对面”服务，确保服务效果。一是互动式督促。公布监督**，设置意见投诉箱，欢迎农民群众以多种形式提出意见、建议和批评，对便民服务进行督促，推进干群良性互动。
白羊镇发放了便民服务连心卡，由群众将需要服务的事项填写在卡片上，乡镇**收集和办理，每周五下午召开例会，通报工作推进情况。二是公开式督促。引入**参与，及时汇报先进典型，刺激服务效果差。
在报纸、广播和内部刊物开辟“群众心声”专栏，刊载群众呼声和要求，反映群众对便民服务活动的评价，促进各乡镇相互学习借鉴，深入推进。将活动推进情况在政务公开栏公示，接受群众监督。三是统计式督促。
设制《“干部群众面对面”赶场便民服务情况月统计表》，由区委组织部对群众申办事项、办结事项进行汇总分析。将便民服务活动情况纳入区级部门和乡镇街道党政主要领导工作周报内容，由区委督查室每周进行一次分析对照，督促进度。四是访查式督促。
组建纪检、组工、督查干部和**记者组成的暗访组，随机对群众申办事项、干部作风、服务效果跟踪暗访，发现问题及时处理、通报。五是测评式督促。年末在村组干部和群众代表中开展满意度测评，征求群众对赶场便民服务的意见、建议，把干部服务好坏的“裁判权”交给群众。
余家等乡镇还印制了民主评议表，将每一项服务的满意情况现场交由群众评议，在每月25日的职工会议上定期通报。
（5） 坚持便民服务导向用好民智
将“干部群众面对面”赶场便民服务作为纳民意、集民智、解民怨、保民利的载体，不断深化，促进成果运用。一是加强考核评比。以群众满意为标准，出台《“干部群众面对面”赶场便民服务考核细则》，确定具体的、可量化的考核指标，设立相关分值和权重，纳入区委、区**对区级部门和乡镇街道年度综合考评内容。
乡镇也建立了相应的考核办法。二是加强制度建设。先后建立了领导带班、首接责任、限时办结、办理反馈、跟踪督查、工作考核、后续保障等系列制度，把服务工作规范化，解决了工作任务软、考核弹性大的问题。
在此基础上，进一步创新乡镇**服务平台，探索实施了“1+10”结交群众、“万名党员干部入户月”活动。三是加强干部培养。要把优秀年轻干部放到便民服务岗位上，增强群众工作能力，提高处理复杂问题的能力。
对工作效果好、群众评价高的，要优先评优提拔。对在便民服务中默默贡献、建功立业的，予以表彰，特别优秀的，纳入后备干部选拔范围。工作不到位、服务态度差、群众意见较大的，取消初评资格。
四是推进科学决策。对重复出现的类似问题，找出原因，研究对策，并纳入信访稳定风险评估内容，防止类似问题再次发生；所有合理化建议应纳入决策参考。
主要成效
开展“干部群众面对面”赶场便民服务，得到了广大群众的欢迎和支持，取得了积极成效。截至目前，已开展服务552次，涉及干部9620人，56360人；接受问题反映9067余件，其中现场处理6305件，限时办结2762件；分发了173 600多份信息、知识、技术和政策材料。《人民**》、新华社《内部参阅》、《新华网》、《重庆**》等重要**对此作了全面报道。
（一）改进了干部作风
定时、定点、定人开展便民服务，消除了部分乡镇干部“天热不下乡、下雨不下乡、无交通工具不下乡”的“三不”现象，有效解决了“门难进、脸难看、事难办”问题。干部在服务中体会人民群众的冷暖，接受人民群众的教育。在当众“考问”中得到锻炼，增强了综合素质，促进了干部作风建设。
“**上门找事做，服务送进村组户，不愁衙门不好进，又见党的好干部。”在农民中流传的这句顺口溜真实反映了便民服务带来的新变化。
（二）提高了办事效率
“干部群众面对面”赶场便民服务让熟悉情况的村居干部和熟悉政策的区级部门干部都参与进来，让办事群众少跑一次腿，少进一个门，少找一个人，减少了时间成本、交通成本、重复成本等。余家镇邵家村3组村民杨小霞在便民现场办理了流动人口证、婚育证明材料，高兴地说：“今天我本来要到**去办，没想到在家门口就办好了，我节约了十几块钱车费”。
之后每逢赶场日，她都主动烧水为干部解渴。
（三）缓解了社会矛盾
过去，群众之间的一些纠纷，由于少人问津，找不到倾诉对象和评理场所，得不到及时疏导劝解，很容易积少成多，积小成大。有了赶场便民服务平台，群众疾苦有人问，政策疑问有人解，邻里纠纷有人理，避免了矛盾激化、上交，大大缓解了农村社会矛盾。在三峡工程移民安置和后续工作繁重、信访稳定压力大的形势下，全区主要信访指标呈下降趋势。
2008年，区级群众来信来访量分别比去年同期下降26%和41%。今年以来，群众来信来访同比下降38.1%和37.1%
7%，其中团体访问量下降21.1%。
（四）密切了干群关系
“干部群众面对面”赶场便民服务将**“搬”入集市，“搬”进村社，主动贴近群众，“零距离”服务群众，群众有想反映的事能及时找到干部反映，即使没有事情也愿意和干部拉拉家常，消除了办公室里的生疏感，干群鱼水关系更加彰显。天城镇工农村七组村民龙世福在咨询后笑着说：“镇干部讲的和村干部是一致的，以前我认为村干部办事偏心，现在看来是我不懂政策，不了解情况，虽然我不能享受低保，但我心服口服”。
主要启示
（1） 坚持以人为本是便民服务的基本要求
关注民生，改善民生，是我们工作的重点。只有顺民意，才能得民心；只有尊重、理解、从人民需要出发，才能赢得群众的拥护。“干部群众面对面”赶场便民服务之所以能得到群众的拥护，就在于它始于群众要求，终于群众满意。
实践表明，如果干部主动接近群众，群众就会真诚地接近干部；离空间越近一小步，心灵就越接近一大步。正因为如此，村民们在烈日下为干部烧茶送水。
（2） 坚持解决问题是便民服务的关键
一个行动，胜过一打纲领。“说的——风吹过，做的——实心货”。农民看干部，不看重怎么说的，更看重怎么做的。
失民心易，得民心难；只有讲诚信，才能树威信。现场便民服务不仅注重沟通顺畅，更注重一件一件的落实，促进了从解释到解决的转变。推进乡镇服务功能转变，要以服务促发展，以发展的实效改善民生。
（3） 坚持上下级联动，是为人民服务的有效途径
做好工作，关键在领导和干部。同时，也是推动群众工作的真正动力。在实践中，要坚持自下而上的探索，在方法上逐步积累经验；在整体推广条件成熟的情况下，只有坚持自上而下的推广，才能有最大的力度和效果。
我们坚持抓领导与抓基层相结合，坚持上下联动，整体推动，充分发挥领导的示范作用、部门的职能作用和基层的前哨作用，从而顺利地实现了初衷。
（4） 因地制宜是便民服务的成功措施
各地情况各不相同。只有对症下药，才能事半功倍。我们加强了对城郊乡镇、沿江移民乡镇、山区乡镇的分类指导，着力针对具体情况细化、实化，不搞“一刀切”。各乡镇在采取“规定动作”的同时，还积极创新“自选动作”，形成了百花齐放、齐头并进的浓厚氛围。
在服务方式上，与农村中介组织、科技服务实体、专业协会结合起来，延伸乡镇服务的手臂和触角，把乡镇有限的服务能力再次放大，进而满足农民各种各样的服务需求。
⏣ 便民活动方案 ⏣
1.服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。
2.方便生活、服务居民、以人为本、服务先行。
3.船锚是不怕埋没自己的，当人们看不到它的时候，正是它在为人类服务的时候。
4.以群众为中心，以服务为核心。
5.群众有难上门办，跟踪服务主动办。
6.审批要有规有矩，服务要全心全意。
7.恪守并践行一个最朴实的理念——为人民服务。
8.老人、儿童、病人、残障是我们的家人。
9.老弱病残在关心。
10.便民连着你我他，热情服务暖万家。
11.促进和谐，保障平安。
12.家事、急事、难事、烦心事，事事我关心。
13.全心全意为居民服务。
14.群众满意是检验我们工作的唯一标准。
15.实实在在做人，认认真真办事。
⏣ 便民活动方案 ⏣
“迎新春促健康关爱在社区”
根据海口市卫生局〔2006〕10号文件，为了保障辖区广大居民过个健康喜庆年，我站举办“迎新春促健康关爱在社区”便民活动，让广大居民实现“人人享有初级卫生保健”。现将活动具体情况汇报如下：
一、 指导思想：保持共产党先进性，“三个思想”为代表，为广大居民提供优质、便捷、廉价、综合、持续的医疗卫生服务，解决居民“看病贵、看病难”问题。
2、 服务方式：悬挂横幅、张贴告示、全站动员、统一着装。
3、 服务时间：2006年1月21日至1月22日。
四、 服务内容：
1、 **注射费全免；
265岁以上老人免收心电图费；
3、 本辖区特困户、低保户**针剂药费减免30％；
4免费进行牙科检查、咨询和保健，减少40%的牙齿清洁；
5理疗保健按摩减少50%；
6***、白带常规检查免费；
7、 发放健康知识宣教单。
五、 服务情况：
1153户受益居民，减免额1638元；
2、 心电图免费检查57人；免费牙科检查、咨询、保健19人；**妇检、白带常规免费检查34人 。
3、 发放健康知识宣教单396张。
“迎新春促健康关爱在社区”便民服务活动，得到广大居民热烈欢迎及肯定。
海口市龙华区昌茂社区卫生服务站
2006年2月6日
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作者：**：《青年时代》2012年第02期
12012年元旦期间，南明区100余名“绿丝带”志愿者在筑城广场开展便民服务活动。
每天早上7：30至晚上21：00，志愿者在筑城广场为市民和游客提供介绍广场概况和广场管理相关办法、指引沃尔玛购物通道、帮助照相合影留念等服务。
在刺骨的寒风中，志愿者们热情、热情、贴心的服务赢得了广大市民和游客的赞誉。
2 小河区：
开展烟花爆竹安全宣传活动
2012年1月6日，小河区18名“绿丝带”志愿者走进小河区民族中学开展“安全燃放我做到，欢欢喜喜过佳节”烟花爆竹安全宣传活动。志愿者通过有奖问答、发放宣传资料、组织**安全知识展板等方式，以生动有趣的语言和**资料向现场的1560名中小学生详细介绍了购买、燃放、保存烟花爆竹的安全注意事项，让广大中小学生提高安全防范意识，平安快乐过节。
3 清镇市：
开展“三下乡”服务活动
2012年1月7日，2012年贵州省文化科技卫生“三下乡”集中示范活动在贵阳清镇市犁倭乡举行。贵州省志愿者行动指导中心组织来自高校、医院、社区“绿丝带”志愿者一行11人参加集中示范活动，为群众提供义诊、维修家电、义务理发、**春联、慰问“三关爱”对象等服务。
活动当天，志愿者接待服务群众千余人，发放年画、春联及志愿服务理念宣传品3000余份，捐赠学习卡、各类药品及慰问品价值12万元，受到当地老百姓的热烈欢迎。
4 遵义市：
举行迎新春关爱服务活动
1月11日，遵义志愿者组织座谈会迎接新年。来自红花岗区、汇川区的43名孤寡老人、留守儿童、残疾人、进城农民工参加座谈，志愿者为他们每人发放了500元慰问金和一个爱心包裹，另外还向留守儿童赠送了新书包和文具盒等学习用品。
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