文明礼仪讲座心得体会（分享十三篇）。
我们从一些事情上得到感悟后，可以寻思将其写进心得体会中，这样我们可以养成良好的总结方法。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢？以下是小编精心整理的文明礼仪的心得体会，欢迎大家分享。
文明礼仪讲座心得体会 篇1
社交礼仪，是人们相互交往中的一种行为规范。人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。随着改革开放的不断深入，人们交往不断增多，讲究社交礼仪越来越凸现出它的紧迫性、必要性和重要性。尤其是机关干部，主要是与人打交道，做人的工作，在工作交往中更应当注意礼貌礼节，处处做到仪表端庄，谦逊和蔼，文明礼貌，保持一种有素质，有修养的良好形象。
实践证明，仪表整洁，举止端庄，谈吐文明，讲究社交礼仪，也是做好人的工作的一种有效手段。如接待来访者，百姓来向你反映问题，而你举止不得体，讲话粗鲁，心不在焉，就会缺乏信任度，引起来访人的反感，甚至可能反目为仇，不欢而散。而要是来访者反映情况，你彬彬有礼，热情接待，耐心倾听，就会给人一种有信任度的感觉，让人家满腹牢骚而来，满意高兴而去。同样是接待来访者，讲不讲究社交礼仪，注不注意礼貌礼节，就会有两种截然不同的效果。
改革开放后，人们的社会交往日益增多，社会礼仪也显得更加重要。为适应这个新形势，机关工作场所十分需要有礼仪礼节的氛围。机关工作人员作为机关工作的“主体”，要有效地做好日常工作，亟待注重三个方面的问题：
其一、更新观念，适应形势。懂得机关礼仪是社交礼仪的重要方面，明确讲社交礼仪与做好机关干部的关系，正确认识在机关日常工作中讲礼仪礼节与做好机关日常工作关系的哲理，从而提高讲究礼仪礼节的自觉性。
在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。
通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。而我们公司的服务宗旨是什么呢？—“享受高速，感受真诚”，可我们的服务态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗？如果我们自己是车主，谁又愿意见到这样一位收费人员呢？
所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们的真诚！
针对目前我校创建瑞安市文明单位和如何抓学生的思想道德、行为规范的养成教育这两项工作，根据我校平时开展一些学生的状况，在平时反思基础上，并有了以下一些想法：
以创建为契机，以开展学生文明礼仪教育为抓手和突破口，大力开展学生文明礼仪教育活动。因为抓学生文明礼仪教育具有操作性强、见效快等特点，能最好促进学生的思想道德、行为规范的养成水平全面提升，所以我们要把抓学生文明礼仪教育作为一项常规工作来抓，常抓不懈，抓出成效。
一、制定规范，常抓不懈，体现落实。
制定《小学生仪容仪表规范》、《小学生一日常规》、《小学生文明礼仪规范》等规范，班主任、任课教师要每天抓学生规范，学校要不定期检查、定期组织检查，做到层层落实。
二、开辟阵地，形成浓厚的文明氛围。
学校要在校园文化建设中开辟一块文明礼仪教育阵地，班级要开辟板报阵地，还要通过宣传专栏、荣誉栏、红领巾广播台、校刊、礼仪队员示范作用等阵地和途径，进行广泛的宣传，形成浓厚的文明氛围。
三、制订方案，开展系列活动。
制订详细可行的方案，根据上级有关规定，把每年的三月份定为“文明礼貌月”，开展系列活动。
1、每年的“文明礼貌月”确定一个主题，并确定一首文明礼仪之歌、一支顺口溜、几句宣传语，大力开展宣传教育。
2、在宣传专栏，每天出一题“文明礼仪知识每日一答”，征集答案，开展评比。
3、开设礼仪规范训练课。以《小学生仪容仪表规范》、《小学生一日常规》、《小学生文明礼仪规范》等主要内容，以情境训练为主要手段，对学生礼仪规范进行训练。
4、举行讲文明礼仪小故事或演讲比赛。可以以古今中外讲文明礼仪故事、小学生讲文明礼仪故事、自己亲身经历或所见所闻讲文明礼仪故事为内容。
5、举行以文明礼仪为内容的课本剧形式的演出。
6、举行知识竞赛和手抄报比赛。内容包括《小学生仪容仪表规范》、《小学生一日常规》、《小学生文明礼仪规范》，文明礼仪之歌、顺口溜、宣传语，文明礼仪知识每日一答，古今中外、小学生讲文明礼仪故事等。
四、组织开展各类文明评比活动，激励文明行为养成。
开展文明学生、文明住校生、优秀红领巾岗位监督员、文明班级、文明寝室、仪容仪表规范班级等评比活动，增强小学生的个人和集体荣誉感，激励小学生文明行为养成和提升。
文明礼仪讲座心得体会 篇2
从我读了《文明礼仪》这本书，我对礼仪这个名词有了新的认识。
礼仪是人们在社会交往中约定俗成，律已敬人的行为规范，是人类不断走向文明，走向进步的结果。一个国家，民族，地区，礼仪水平的高低，是这个国家政治，经济，文化是否发达的重要标志：一个团体，一个人，礼仪修养都是其道德水平，综合素质的反映。在漫长的人类历史长河中，礼仪始终是人类不可或缺的要素。
中国是礼仪大国，素有“礼仪之邦”的美誉，讲“礼”重“仪”是我们民族世代传承的优良传统。古人言“礼者，人道之极也一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为代表着学校形象的中学生，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。因此作为学生首先要注重形象礼仪，做到仪表衣着文明。衣着整洁、典雅、合群，不但能够使自己给他人留下好的印象，更是人际交往的'好帮手。如果衣着不修边幅，衣冠不整，蓬头垢面，显然不雅。而超时髦，超前卫的着装也会带来许多负面影响。我们的一言一行、一举一动都应该得体大方，在注重外在的衣着打扮之外，更要注重内在美德的培养，做到自然适度，外在仪表与内在素质相一致。
文明礼仪讲座心得体会 篇3
俗话说，中国是礼仪之邦，富有优良的文明礼貌传统，在社会生活中，人们常常把礼仪看做一个人精神面貌的体现也是衡量其道德水准及有无教养的尺度，为了弘扬中国传统文化，提高自身气质，展现企业风貌。我公司利用“学习强国”平台学习《现代礼仪》。历时一个半月的学习，在礼仪方面有了很大的提高。
观看了湖南大学袁老师的课，让我们对现代礼仪有了更深的了解，本课程一共有13。1讲，每节课分为一个专题比如，职场礼仪、家庭礼仪、学校礼仪、言谈礼仪、生活礼仪等等，视频中老师全面系统的讲解，让我感触颇深，受益匪浅，更加深刻的懂得礼仪在生活中的重要性。在日常生活中需要注意仪容仪表，举手投足及礼仪礼节，这是一个良好的生活态度，更是修养的体现。同时，讲究礼仪也是对他人的尊重，避免对他人造成不必要的冲突和冒犯。在重要的场合中也需要更加注意，避免无意间的失礼。礼仪贯穿于生活的点滴中，穿衣、打招呼、等电梯、递名片、入座、握手等行为里都有很多的学问和规矩，正是这些司空见惯的小事却体现出了一个人的涵养。
通过老师深入浅出的授课，教会了我如何待人接物，塑造良好的形象，让我们每个人都能从我做起，从现在做起，知礼仪、行礼仪、严格要求自己、谨记服务宗旨，才能更好地树立单位形象，展现公司的风采。
文明礼仪讲座心得体会 篇4
星期天的下午，我哼着歌、悠闲地在路上散步。
不大一会儿，天空黑沉沉的，很快黄豆般的雨点落了下来“哗啦啦，哗啦啦”地响着。“呼，还好带了桑”我边打开伞边自言自语地说，“不然等下淋湿了怎么办?”我只好往回走。快到一棵松树边上时，只见树下有个小女孩，双手遮着头，直跺脚。
我连忙跑过去，对小女孩说：“小妹妹，你在这儿干什么?下雨了，怎么不回家?”她见我跑过来， 不时往后退了几步。但可能看到我戴着眼镜，岁数比她大一点，对我有点放心：“我在老年协会那玩，准备回家，下雨了我没带伞回不了家，而且又冷。”说完，小女孩缩着身子，又往后退了几步。我走过去摸了摸她的手，她的手有点冰凉。、
于是我有点担心，着急地问：“你家在哪?我送你回家吧。”小妹妹擦掉眼泪说：“我说不清楚，但我知道我的邻居是周可怡，大姐姐你认识她吗?”我听了，非常高兴：“我认识她，她是我亲戚，我这就把你送回家。”
她住的地方离老人堂并不远，所以我很快就把她送回家了。小妹妹笑眯眯地说：“姐姐，谢谢你把我送回了家。”我非常开心，说：“这个是我应该做的，小妹妹。”
我也兴高采烈地回家去了，心里像喝了蜜一样甜!
事虽小，但反映了一个人的品质。
文明礼仪讲座心得体会 篇5
文明是社会进步的重要标志，也是社会主义现代化国家的重要特征。我国是文明古国、礼仪之邦。从古至今，大到“治国、平天下”，小到“修身、齐家”，人民的生活充满着礼仪制度。文明礼仪，随着社会的发展越来越成为现代人所必备的一种品质。不管做什么都需要一定的礼仪及制度。无规矩不成方圆，礼仪是为维持社会正常生活而要求人们共同遵守的道德规范，并且随着社会的发展更加完善。
文明社会需要文明礼仪来加强改善。文明礼仪也是国家机关工作人员素质能力的重要组成部分，既是职业特殊性和工作严肃性的内在要求，也是新时期建设新型机关、树立良好形象的目标。文明礼仪的学习，不能仅仅停留在各种礼节，要体会这些规范背后需要的全心全意为人民服务的坚定信念。作为一名农业工作人员，更应当增强为人民服务的意识，自觉维护工作秩序，严格遵守工作纪律。在为群众服务的过程中，需要我们以礼相待、谦恭和敬、不卑不亢。
“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”把公德装在心中，把法律记在脑海，把文明礼仪融入生活，把时刻行动担在肩上。从点滴小事做起，做一个遵纪守法、有礼有节的文明人，是自身修养的需要，也是一个公民应尽的义务。
文明礼仪讲座心得体会 篇6
讲文明，树新风。为了发扬中华优秀传统美德，争做一个有道德、讲文明的中学生，学校举办了一场文明礼仪专题讲座。
这真是不期而遇，恰好为我们这些初来乍到的高一新生奠定了一些讲文明的基础。这次讲座由学校的冼书记亲临指导，一开场书记就为我们送上了一个完美的鞠躬，这引人注目的动作可以说是直奔主题，开门见山了。
有句话说得好，人无礼，则不立。深入落实好文明礼仪的学习是我们建立人格的基础，是个人修养的价值体现。众所周知，文明礼仪是人与人在相互交往中的一种行为规范，它广泛存在于我们的生活，学习和工作中。正是因为如此，我们做人的方方面面无论如何也离不开它。
当我们有事需要有求于别人时，就常常要用到“请”，“拜托”“打扰了”“谢谢”这一类的词语了。不难发现，这些不足为奇的词语都是我们与人打交道时必不可少的，所以也就越来越凸显出了文明礼仪的重要性和必要性。与人交往时在客观上需要注意一些细节，处处做到仪表端庄、举止文明、谈吐文明就能给别人一种深刻的印象，给别人一种好感，这就能让别人更乐意地去帮助你。
因此，在平常与别人交往时多用“请”、“拜托”、“谢谢”之类的词有益于更进一步人与人之间的友谊。有这两全其美的好事，又何乐而不为呢？
在这个前提下，我们必须确确实实落实好文明礼仪的学习，这也是人生的一堂必修课，因为文明礼仪正是为前面的能做到的一切而提供的保障。如果说一个人举止不得体，行为不端正，这就会引起别人的反感，别人不愿出手相助，那弄得最后只能是不欢而散了。讲文明与不讲文明之间一对比，我们就能看出两种截然不同的效果。所以，这就是为什么说一定要学好文明礼仪了。
文明就在我们身边，与别人交往时，注重好自己的形象，讲文明话，做文明事…都是一种道德修养的体现。讲文明，树新风，争做文明人，我们必须行动起来！
文明礼仪讲座心得体会 篇7
文明礼仪的重要性相信不用多说，文明礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德标准。对一个人来说，文明礼仪是一个人的思想道德水平、修养、交际能力的外在表现，对一个国家来说，文明礼仪是一个国家、社会道德风气和生活习惯的反映。
在古代学说中，大多都以礼为先，强调以礼治国、以礼治家。像《礼记》，《论语》等一些书籍。还有像“人有礼那么安，无礼那么危”“ 国尚礼那么国昌，家尚礼那么家大，身有礼那么身修，心有礼那么心泰”等等这样一些名言，都证实了这一点。古人尚以文明礼仪为首，我们那么更须注重文明礼仪。
我们中华人民共和国素有“礼仪之邦”这样一个荣耀的称号，而作为其中的一员,就应努力去把祖国的这一特点发扬光大，去弘扬中华民族文化，展示民族精神。
文明礼仪是人不可少的，正如孔子的那句话“不学礼，无以立”
当我们坐在公共上时，是不是该让座于老人、幼儿或有需要的人呢?当我们在校园中遇到老师同学们时，又是不是要敬个礼，或点个头，向他们问候一声呢?当我们见到路边的一片片垃圾时，是不是该弯弯腰，伸伸手，去捡一捡，再将它们扔金垃圾桶呢?当我们遇到残疾人时是不是该对他们伸出援助之手，帮助他们过马路，或者带他们去目的地呢? 文明不是一天两天就有的`，而是要成为你的良好习惯。见到了人行道上的一块香蕉皮，你主动上前捡起，并把它扔进果皮箱，我想，你已经做到了“文明”二字;在公共场所中，说话尽量小声，不影响他人，即使人多，也不推不拉。那么，我想，你又做到了“礼仪”二字。文明礼仪就是这么简单。
你失去了文明，你是彻彻底底的失败，因为你已经失去了做人的真谛。
文明礼仪讲座心得体会 篇8
小学阶段是孩子形成良好学习习惯和礼仪习惯的重要阶段，以前认为是这样，在听了全国特级教师贝新茝教师的礼仪讲座后，更加坚信了这一点。
贝老师原是一个中学的化学老师，但现在怎么成了礼仪教师呢，而且还是全国特级礼仪教师呢。这源自她的一个小故事。
中学化学在学习以前，都有一个导学案或者是学案啥的，贝老师安排好课代表（一个女生，而且还是一个相当漂亮的女生）课前把学案发下去。打完上课铃准备去上课的时候，贝老师看见了令她吃惊的一幕，一个男生正歇斯底里地冲课代表怒吼，贝老师了解到，是因为导学案没发给他，这时候贝老师示意课代表发给他，没想到的是，这位男生拿到导学案后，马上撕碎并将碎片扔到了课代表的脸上……后面发生的大家都能想到了，老师要求男生道歉，否则就停止这个班的化学课，哪怕校长来做思想工作。结果那名男生还真的没有道歉。
这件事给了贝老师很大的启发，一次偶然的机会，听了一次文明礼仪课，心想，中小学阶段的学生不正缺少这种东西么？然后自己下决定自费去北京某培训机构学习了礼仪课程。就这样，贝老师，从一名化学老师就变成了文明礼仪老师，而且一路走来，成为了全国有名的礼仪专家。
很佩服贝老师的战略性目光以及对学生思想行为的独到见解。从她经历的那个小故事可以看出，中小学生都普遍存在文明礼仪缺失或不了解的问题，比如升旗仪式的时候，老师看见站不好或者是交头接耳的学生只顾生气或者是批评，而没有去给学生示范应该怎么去站；再比如，上课的时候老师一个劲儿地要求学生坐好，而孩子们真的知道怎样是“坐好”么？手怎么放？脚和腿应该怎么放？这些都是文明礼仪的教育范畴。我想孩子们知道了应该怎么去做，他们一定可以成为优秀的人！
文明礼仪讲座心得体会 篇9
随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的。现实意义。
公司组织了机关工作人员进行了一次礼仪知识培训，通过这个礼仪知识讲座，我们感到在礼仪方面还存在许多不足，组织的礼仪培训非常必要，非常及时，我们深有感触，受益非浅。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位臵。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、待人接物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时的工作与生活中，着重注重四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力；二是端正思想态度，提高自身道德修养；三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平；四是注重学以致用，提高工作效率。通过礼仪培训的学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有非常多地方都做得不到位，从小小的坐姿、站姿到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。
通过这次文明礼仪学习，还使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带来的负面影响是十分大的，试想当办事走进我们的办公室，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的员工时会是什么样的感觉？相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。而我们的服务宗旨是什么呢？可我们的服务态度却带给顾客一种疲倦、拒人于千里之外的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗？如果我们自己是去办事，难道又愿意见到这样一位工作人员吗？
所以，我觉得我们在平时的工作中应该真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅仅要求我们在文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种服务规范，真正为职工群众营造一种良好的氛围，让他们真正地感受到我们的真诚！那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。
文明礼仪讲座心得体会 篇10
暑假期间，我认真学习了教师文明礼仪，对此有了新的认识。教师礼仪是教师在工作、待人接物、为人处事等方面的规范化的做法。礼仪就是尊重自己、尊重别人需要的仪式。礼仪所体现的不仅是个人有礼貌的简单层次、更是反映一个国家、一个民族的文明程度。
教师作为传道授业解惑的育人使者，承载着推动全社会文明进步的重要责任，承担着教书育人、为人师表的光荣职责，教师的仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物等都成为学生和社会的楷模。语言是教师用来传授知识和与学生交流沟通的工具，是教师对学生“言传身教”的一种手段。教师是学生的良好表率。我身为教师，礼仪尤为重要，孩子天性好模仿，他们学习说话，待人接物，往往都是从模仿开始的。作为孩子的教师自然是他们学习的榜样。
我意识到，应当用一颗平等的心，平等地对待每一个孩子，放下教师的架子，对学生真诚相待，做学生的朋友，尊重学生、关心、爱护学生。欣赏孩子身上的闪光点，从而推动孩子的发展。苏霍姆林斯基说：“人类有许多方面的品格是人生的顶峰，这就是一个人的自尊心。”要想赢得学生的喜爱和尊敬，首先要尊重和信任学生，并且要让学生从心底里接受你的这份情感，只在口头上说说肯定是不行的，更重要的是在行动上要做到润物细无声。俗话说：精诚所致，金石为开。只要我们付出真爱，就一定会获得丰厚的回报。如果我们动不动就对他们讽刺、挖苦，使他们丧失上进心，破罐子破摔，这样反而起了相反的作用。我们应该采用表扬、鼓励。这样既保护了学生的自尊心，又使学生看到了前途和希望。
我们的国家素有文明古国、“礼仪之邦”的美称。通过学习我意识到：作为塑造人类灵魂工程师的一名教师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。因此作为教师首先要注重形象礼仪，做到仪表衣着文明。教师的衣着整洁、典雅、美观，则具有导向和潜移默化的久远影响。如果衣着不修边幅，衣冠不整，蓬头垢面，显然不雅。而女老师超时髦，超前卫的着装也会带来许多负面影响。因为我们是小学教师，面对的是模仿能力很强的学生，我们的一言一行、一举一动都可能成为学生模仿的对象。在注重外在的衣着打扮之外，更要注重内在德行的修炼，做到自然适度，外在仪表与内在素质相一致。
总之，从事了教师职业，就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战。我们必须鼓足勇气，义无返顾的朝着人格发展的新高度不断攀登；加强自身修养，不断学习，提高思想认识和道德觉悟；平时严格要求自己，以良好的师德形象为学生树立一个表率，为创建和谐社会贡献绵薄之力。
文明礼仪讲座心得体会 篇11
礼仪，是个人素质和素养的外在体现，更是公司形象的具体化体现。礼仪已经倍受人们的重视，是人际交往的“润滑剂”，更是公司形象的`“名片”。荀子说：“故人无礼则不生，是无礼则不成，过无礼则不守。”有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。在经济社会高速发展的今天，作为职业人员，不知礼，则必失礼；不守礼，则必被视为无礼。职业人员若缺少相关的从业礼仪知识和能力，必定会经常感到尴尬、困惑、难堪与失落，进而无缘携手成功。
通过一个学期的学习，我知道了职业礼仪是指各行各业的职业人员在因工作需要的人际交往过程中应该遵守的交往艺术。职业礼仪是职业人员必须遵守的自尊敬人的行为规范，律己敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司具体表现。职业礼仪可以有效自己的专业形象，给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象，从而形成独特的竞争优势。职业礼仪作为社会交往中行为规范的准则，是由人们共同完善、共同认可产生的。在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中，人们应当自觉学习和遵守职业礼仪，按章办事，任何胡作非为、我行我素的行为都是违背职业礼仪要求的。职业礼仪鹰遵循宽容、敬人 、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。从我个人的生活中来看，我存在好多违反职业礼仪的行为。自己看来不怎么样，其实早已给别人留下了不好的印象。这对于我们今后求职有很大的影响。虽然我们现在还没有步入职场，但职业礼仪的内容在我们的日常生活中也颇为有用。学了它我们可以减少好多良好的礼仪行为能够改善和提升公司的形象，提升公司的生命力，有助于提高公司的经济效益，并可以通过表层形象展示公司的价值观、经营理念、目标追求等公司理念，是公司的表现形式之一。对个人而言，遵守职业礼仪能有效提升个人素质，塑造良好的职业形象，有利于人际沟通与交流。职业礼仪能使工作成为艺术。
文明礼仪讲座心得体会 篇12
星期天下午，我和妈妈到超市去。超市里的人不是很多。超市里的东西琳琅满目，应有尽有。我走到一个货架前，拿起了要买的东西，准备去付钱。“喂，你个老头，耳朵聋了，我叫你你怎么没反应的?”我循声望去，只见一个7岁左右的小男孩双手叉腰地对旁边的一位老人说着。老人理都没理他径自朝外走去。“喂，你回来!”小男孩气急败坏地说。
见到此情景，我走过去，问：“小弟弟，怎么了?”“你是谁呀?”小男不怀好意地问我。“你认识那个老爷爷吗?”“那老头?我不认识，怎么了?”“不认识你找他?”“要你管?”说着小男孩就准备来推我，“都是你，要不是你，说不定那个老头早就把我的东西拿下来了!”
说着，小男孩手指指货架顶层的玩具说道，“可是我又够不着。”“很想要?”“嗯!”,“我有有办法?你信吗?”“你?”小男孩见我说有办法帮他拿到喜欢的玩具露出疑惑的神情，上下打量着我，好像再说，你这么矮能够的着吗?我见时机成熟，招招手让他过来，在他的耳边说了一句话。听了之后小男孩露出怀疑的神色，“去试试?”我推着小男孩。
“老爷爷，您等一下行吗?”终于小男孩在我的鼓励下迈出了第一步。叫住了正准备付钱的老爷爷。老爷爷回过身来，吃惊地望着小男孩，“老爷爷，刚才是我不对，对不起!”小男孩道歉着。“恩!”“可是我真的很喜欢货架顶层的那个玩具，您能帮我拿下来吗?”老爷爷面露喜色看了看我，放下东西，走到货架前，拿下了那个玩具。“谢谢老爷爷!”看到老爷爷帮他拿下玩具后，小男孩道谢着.“要谢就谢那个小姐姐。”老爷爷说到。“谢谢小姐姐!”说着小男孩高兴地拿着玩具走了。
回家的路上我在想，有时候一句就能改变很多，文明就在一步之间。
通过一件极小的事情，反应了文明礼仪的重要性。
文明礼仪讲座心得体会 篇13
在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。
通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。而我们公司的服务宗旨是什么呢？—“享受高速，感受真诚”，可我们的服务态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗？如果我们自己是车主，谁又愿意见到这样一位收费人员呢？
所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们的真诚！
