2025自贡市家政服务工作计划(实用5篇)。
自贡市家政服务工作计划 篇1
1.引言
石家庄蓉和家政服务有限公司是一家经市工商局正规注册成立，专业从事家庭服务的品牌家政企业。为了提高蓉和公司知名度，针对蓉和家政公司现状，小组制定了一份详细的策划方案，以推广品牌，获取更多的市场份额。
本策划目的
通过一系列的推广策略加强客户对蓉和家政公司的信任度、提高蓉和家政公司的知名度，打造优质品牌，让更多的人了解并享受到公司高水平服务。
2.目标市场分析
2.1目标市场
中国社会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，生活的现代化和劳动的社会化，这些都可以直接促使人们产生家政服务的需求。我国超过 60 岁人口占总人口的 10% ，这是中国进入老龄化社会的标志；我国 10 岁以下人口占总人口的 25% ，两者之和为 35% ，按城乡人口 3 ： 7 的比例计算，城市的老人和儿童有 1.2 亿人，他们首先是需要得到社会、家庭或他人照顾的群体，这其中，隐含着对家政服务的巨大需求，同时不少现代的家庭已经具备接受社会提供家政服务的能力和条件。不过目前家政服务的信息交流主要通过粘贴小广告、发传单、老顾客介绍等方式进行。由于信息发布渠道过于通俗，而且一定程度上影响了人们的生活，双方往往可能达不到预期的目的。因此，急需一种比较新颖、信息沟通方便、传播速度快的途径为人们提供更好的服务。鉴于此，我们希望利用互联网的优势来进行推广。通过认真的市场调研和分析，我们进行了市场细分并确定了目标市场。
公司面对的受众群体是一般家庭，其中包括因为工作而没有时间做家务的年轻家庭，以及需要月嫂的家庭等，但是公司不承包大型公司的保洁。
2.2目标市场规模分析
石家庄市家政服务业已经有10多年的历史，目前在省会从事家庭服务范畴的各类组织约300余家，在工商管理部门注册登记的约70余家。其中纯粹从事产妇管理，育婴、保姆职业介绍和保洁的企业大约50余家。石家庄家政服务业的发展状况如下：
家政服务业市场需求比较大，供需失衡。随着社会发展和生活节奏的加快，人们对家政服务的需求越来越迫切。目前省会石家庄从事家政服务的人群大约有1万多人，缺口为5000—6000人。石家庄家政服务市场供需严重失衡，“用工荒”困扰家政服务公司，目前石家庄家政服务市场上的工作人员有五六千人左右，暴露出来的用工缺口至少为20xx人，比例约为30%。这些数据均反映了城市居民对家政服务的实际需求。
随着电子商务的不断发展和完善，网上交易必将在社会生活中迅速普及，因此，我们所面对的网上有效市场规模也会不断地递增。
石家庄市高校网上家政服务业具有发展潜力大，增长速度快的特点。参与该市场的经营，将具有广阔的发展前景，我们有信心有能力经营好。
2.3目标市场需方分析
由于家政人员要进入家庭工作，所以雇主的健康和财产可能存在危险。所以大多数家庭对公司和雇员的要求就是：
3.1家政服务人员身体要健康，不能有传染病，对雇主家庭造成威胁
3.2家政人员要有足够的专业技能，保证服务质量水平；遵守职业道德，不能偷窃，故意损坏雇主财产
3.3雇主的需求需要细化和多样化，与此同时，希望承担的费用越低越好
3.4家政人员的素质、学历都有待提高。
3.5保证家政人员身份的真实性。
因此公司必须要使雇主的权益得到保障，以真诚的态度得到雇主的信任。
3.竞争分析
3.1竞争者分析
为了使公司能够更稳固、快速的发展，凡是能够提供类似服务对公司造成影响的企业或个人都视为公司的竞争对手。主要有以网络营销为主要手段的同行业企业、以传统方式为主要手段的同行业企业、中介公司。
表1-1 竞争者分析表
竞争者 | 特点 | 优势 | 劣势 |
以网络营销为主要手段的家政公司 | 推广途径主要是基于互联网技术的网络营销手段。 | 符合时代发展要求，现代化，推广起来方便快捷。 | 只局限于网络，虽然网络普及化，但仍然有一大部分人不会上网或不信任网络，网络推广手段也比较单一。 |
以传统方式为主要手段的家政公司 | 推广途径主要是报纸、电视、张贴海报等传统广告。 | 对于一些不会上网的中老年人更有吸引力，而且形式灵活多变。 | 不符合年轻人的观念，推广起来费时费力，推广速度较慢。 |
中介公司 | 为供求方和需求方介绍收取佣金 | 办理简单，不用自己找，中介公司会帮忙完成相关手续。 | 服务质量没有保障，出事了责任的承担者不好确定。而且要支付佣金。 |
3.2竞争分析
根据目前我们所拥有的和未来可以获得的资源，利用SWOT分析法对公司内部环境进行分析，从中找出我们公司的竞争优势和劣势，存在的机会和威胁，以便充分发挥优势，抓住机会，回避风险。
3.2.1企业优势
●企业网站界面美观、方便、快捷，既可以给人很好的感觉，也快速让人一目了然、很快了解公司。由于公司主要是在网络上进行推广，所以受众群体比较明确，以爱上网的年轻家庭为主；
●企业以58同城、赶集网为主要推广网站，网上认证较为全面，信任度高；
●公司属于“员工型”，不是简单的中介公司，而且有专门的合作公司为员工进行一系列的培训，比较正规，可以让顾客更放心；
●公司的售后服务也很好，每个月公司都会打回访电话，雇主和公司签订合同以后会以短信方式给雇主发个信息；
●公司员工服务工作期间，如果双方不合适，公司也不会让雇主家里断岗，后期会给雇主派上合适的员工。
3.2.2企业劣势
●由于公司只进行单纯的网络营销，所以营销渠道过于单一
●公司没有充分利用网上营销途径。公司只在58同城、赶集网上发布消息，除此之外，微博、博客、贴吧、论坛、社区等都是很好的推广途径。
●公司简介方面很详细，但是家政员工的照片太少，而且关于员工籍贯、学历、经验、能力、工作类型都没有，这样沟通起来浪费了公司和雇主双方的时间。
4.营销方案设计
4.1营销目标
4.1.1线下营销目标
●推广品牌，让尽可能多的用户知道“蓉和”这个公司的存在，打造一个众所周知的品牌；
●创造名牌，让用户认可，达到继续深入合作的目的；
●创新提供服务的方式，获取更多的消费者。
4.1.2网络营销目标
●通过巧妙的主题策划和广泛传播，使蓉和家政公司实现全网络领域内快速扩散，并逐步成为家政服务网络领域的“明星”；[工作计划之家 FZ76.cOm]
●使蓉和家政在搜索引擎中舆论占有率快速提升，有效稀释竞争对手资讯与舆论，从而更快捷、有效地被潜在客户或消费者获知；
●以极低的单位成本，将企业或产品信息精准传达至一名潜在客户或目标受众，无可比拟的超高执行效率及宣传性价比，极大节约宣传周期和宣传成本；
●通过广泛的网络传播，全面、真实、客观地了解消费者或公众的购买心理或体验舆论，为完善内部管理或产品功能提供科学的决策支持；
●通过各种网络营销模式，营造企业品牌或产品的良性口碑效应，有效抵制与抗衡针对企业或产品的不良舆论影响。
4.2营销策略
通过分析公司内外部环境，我们拟采取以下竞争策略来消除一些威胁和劣势，充分发挥公司竞争优势。
●线上线下推广一体化策略
以网络营销为主要手段的企业和以传统方式为主要手段的企业都有各自的优势与劣势，我们可以对两种手段进行整合，针对不同的人群采取不同的营销手段，网络时代的来临告诉我们必须要开展全方位的网络营销，但是我们同时要考虑那些不会上网的人群，采取一些必要的传统营销手段，线上线下同时进行，以便吸引更多的顾客，为客户提供更全面的服务。
●服务质量优化策略
同类行业所提供的服务项目大同小异，我们要想在这个行业里独占鳌头，就要努力去提高我们服务的质量，一定要诚信为本，顾客第一。对员工的选拔要严格，确保员工的素质修养，严格对员工进行岗前、岗间培训，使员工的技能全面、熟练。努力提供客户所想要的最优化服务。
●网站优化策略
做网络营销，最主要的手段就是自己的网站宣传，优化自己的网站十分重要。通过对自己的网站进行优化，关键字优化等，使网站能够被搜索引擎更容易的抓取，在搜索引擎自然排名中更有优势，通过优化网站的结构和内容使浏览者眼前一亮，转变成我们的客户是我们的最终目的。
●网络推广手段丰富化策略
公司主要的推广手段是网络营销，所以要去拓展更多的网络营销领域。而不是仅仅局限于有自己的网站，在类似于58同城的分类信息网站打自己的广告，要掌握更多的营销手段，像博客营销，微博营销，视频营销，社区营销等。让更多的网民了解到企业，使企业得到更好地推广。
4.2.1传统营销策略
●创新：
创新新的服务，可以尝试提供单次的服务，不是每个用户都需要整月或整年的服务，有很多人可能只是某些时候需要保洁一次，如果都是整月的服务会失去很多的消费者。而且与单次服务对比更多人可能会选多次一起购买。
例如：可以发展办理会员卡形式，一次服务100~300，10次购买可以900~2700，银卡9折，金卡8.5折，通过办理会员卡也可以收获一定的`利润，而且通过会员卡能更方便的固定客户。在保证有足够利润的前提下更高级客户更多的优惠。
●推广：
推广成一个家喻户晓的品牌，最简单的就是与已有名牌合作，利用已有品牌的知名度及可信度让用户认可，做广告需要的资金多，而且效果也不确定，多数消费者喜欢赠品或者廉价甚至免费的东西，但是现在的赠品往往是些低值不保的产品，也往往造成了消费者拿回家感觉赠品就是个“鸡肋”，弃之可惜，拿也没用。所以根据消费者的这种心理，可采取的合作方式可以是消费赠服务，这样既增加了赠品的价值，在推广自己品牌的同时也提升了合作公司在消费者心中的形象，达到了双赢，一个互惠互利的合作相信会有很多公司愿意接受的。
采取的具体形式：
例如：
（1）与苏宁电器合作，购物满4000元以上赠蓉和家政保洁服务一次。
既促进了电器的销售，也推广了自己的品牌。需要注意的是赠的服务一定要比平常更好，才能让用户认可，当他记住了你的品牌，而且得到了完美的体验，下次找家政第一印象就会是“蓉和”，而且他的朋友有人需要的话，他也会想别人推荐。而且，大部分买了大件家电的人都会收拾房子，获赠的这一次服务正好符合用户的需要，在恰当的时候给他最需要的服务才能给消费者留下最好的印象。
（2）与超市合作，消费积分满4000分以上获赠蓉和家政保洁服务一次。
与超市的合作，注意积分兑换的额度，太多了没人能够换取，达不到品牌推广的计划，太少了又增加了推广成本，恰当的换取额度也是变相的锁定了目标人群，只有消费额度够高的消费者才有后续与公司再合作的消费能力。
（3）与北国商城或银座合作，消费积分满4000以上获赠蓉和家政保洁服务一次。
同大型商场的合作也能锁定目标人群，而且大型商场购物的部分消费者收入很高，有足够购买家政服务的能力，往往高收入是一个人群，一个人的意见也能影响很多人，所以与商场的合作达到推广品牌的目标。
4.2.2网络营销策略
4.2.2.1社区营销策略
●通过对蓉和家政客户的分析，可以知道蓉和家政的客户是趋于年轻化、有一定经济收入的人群，而这些人群常去的社区论坛主要有天涯论坛、猫扑、百度贴吧等，可以基本选定在以上三个社区从事营销活动。
在这些论坛要注册号自己的账号，最好是以蓉和家政的宣传图片为头像、用户名也要也蓉和为出发点。
社区选好了也要在里面选择与自己的品牌相关的版面，如百度贴吧中的家政吧，家政吧活跃度相对较高，吧内成员要么是家政服务的工作人员要么是服务的目标群体。
●确定营销主题，培训信息发布员并撰写营销内容
写的帖子题目一定要新颖，能吸引读者的眼球。撰写的帖子内容可以使宣传自身品牌，介绍自己的优良服务，让读者了解蓉和家政，也可以与是朋友交流服务中的一些心得体会。可以聘请专业的软文撰写人员为其写营销内容
●发送软文
在选定的社区发送撰写的软文，主要是发帖，也可以适当的回一些与家政行业相关的帖子。写的帖子可以再在不同社区的不同版面发表，如同一个帖子既可以在家政吧发表也可以在天涯社区的亲子中心版面发表，不必每一次都写新的帖子、省时省力。写好的帖子要进行日常的维护，及时回复帖子的评论，以使帖子排在版面叫靠前的位置。
●帖子的效果监测
定期查看帖子产生的效果，并对帖子所达到的效果进行分析整理，看帖子现在达到的效果是否与预订的相同，以便下次撰写帖子。平时多看那些点击率高的帖子，学习那些帖子是怎么写的，有什么长处。
●除了帖子的撰写，还可以参加论坛活动，在活动预告版面中选择与自己服务相关的活动，如天涯亲子中有这样一个话题活动：孕女新经话题征集：你保胎了吗？ 看到这个话题名就知道我么可以参加，用我们专业的家政服务知识给予这个话题很好的回答，当然也不用忘记趁机宣传我们蓉和家政。
4.2.2.2即时信息营销
利用即时信息工具进行网络营销是一种简单快捷的营销方式，鉴于家政行业和其受众群体的特征，大众化即时信息工具QQ比较适合，并且能够起到很好的效果。具体推广方案如下：
●利用个性签名营销
在QQ的签名档写上企业介绍、推出的活动、人才招聘及相关政策等信息，这样好友就可以看到你发布的信息，把信息写在那里本身就变成了一种营销。
例：石家庄蓉和家政服务有限公司，联系电话：0311-89680966，联系人：赵老师
●向好友发送QQ消息
企业可以直接向自己的QQ好友发送企业介绍、推出的活动、人才招聘及行馆政策等信息，然后利用好友相互转发实现病毒式营销，推广企业品牌。
例：好消息！高薪人才招聘。
随着社会的发展和人们经济生活水平的提高，家政行业对于家政服务员的需求量也成倍增长，公司为推动行业的发展特招聘或免费培训家政服务员，
具体要求如下：
女性 年龄在20—50岁之间，初中以上文化，性格开朗，身体健康，说普通话，心态平和，有爱心，品行端正，喜欢家政行业。
●加入相关的群组
企业针对的服务人群主要是城市年轻家庭，员工主要是城市闲散劳动力，主要是40~60岁的妇女。目标很明确，所以企业可以加入相关的QQ群。一个群的容纳量是一百人到几百人，加入相关的群里，那么这几百人都是企业的目标人群，多加入些这样的群，公布企业的相关信息会特别有针对性，起到事半功倍的效果。
例：月嫂群，务工群，一些白领聚集的群等
● 利用QQ空间营销
QQ空间本身相当于一个社区，而且这个社区有着庞大的用户群，在空间里写一些有关的状态、日志等，然后被人转载散播出去的话能够达到很好的营销效果。
例如写一篇以用户口吻叙述的对公司服务的称赞等。
●利用QQ邮箱营销
可以利用QQ的邮箱功能，向用户发送相关邮件进行营销，具体的做法见后面的E-mail营销。
4.2.2.3E-mail营销
在这个网络化的社会里，人们都有自己的邮箱，比如网易邮箱，雅虎邮箱，新浪邮箱和前面说的QQ邮箱等。这样如果可以获得客户的邮箱，定期定向的向用户发送产品信息就会起到非常好的效果。企业可以通过在目标人群集中的地方举办一些活动来获取目标客户的邮箱，然后将企业介绍和相关优惠活动等发送给他们，可以吸引更多的客户。对于老客户，也要留下他们的邮箱，如果企业有相关的优惠活动时可以发送给他们，也可以通过发送邮件对这些老客户进行满意度调查，询问客户对于企业的建议以便企业更好的优化自己的服务，提高企业在客户心中的印象。E-mail无论是在吸引新顾客还是维系老顾客方面都能起到很好的效果。
4.2.2.4微博营销
微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端建立个人社区发布和更新信息，并实现即时分享。公司进行微博营销首先要进行实名身份认证，让群众放心。不能一味的谦虚，要充分表现自己的能力，否则别人很难认同你。
公司运用微博营销应坚持“两有”的基本原则：有趣原则和有利原则。同时，还应掌握两个技巧：信息的创意和好友的扩充。现阶段微博营销模式大体有4种：活动营销、植入式广告、客户服务的新平台及品牌宣传。相对应的营销策略如下：
●以事件营销、人物打造和名人效应来吸引关注。这是现阶段最为成熟的微博营销策略。事件营销主要是通过具有公众吸引力的事件聚焦关注。
●营造独特的生活风格。根据企业产品的特点营造一种独特的生活风格，并以这种生活风格去构建喜欢这种风格的人所关注的内容。公司提供家政服务，那么产品特点就应该是温暖、贴心的风格，分享员工与雇主的和谐相处情景以及一些有趣、搞笑的事等一系列的行为会将目标群众更好的吸引过来。
●以产品为中心，外扩更多的需求，对客户提供协助。除了提供公司的产品服务，也应该多提供一些顾客可能需要的一些信息，比如说哪个医院的妇产科好，婴幼儿健康方面的知识等。
●发布团购优惠券。在微博里举行团购优惠活动，可以将有意愿的雇主集合起来，确定购买服务的决心，同时公司微博肯定也得到了雇主的关注。
●答复好友咨询。对于好友的咨询应做到“有问必答”、及时回应。因为在答复好友咨询的过程中，这个信息不仅被好友所关注，也会被好友的好友所关注到。这样，微博信息也传播到企业的潜在客户群中。
4.2.2.5博客策略
博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。公司可以从博客的相册、视频、文章三个方面来进行自我宣传。
●相册
我们可以将公司的办公室展现出来，让客户能够对员工工作的地方有一个印象。还可以将公司举办活动的照片、客户与家政人员的照片放上去，充分展现公司的面貌。
●视频
我们可以将与公司或客户有关的搞笑、温馨、感人等方面的视频放到我们的博客里，可以让人们更加贴近了解公司，也更具真实性。
●文章
我们可以在博客里分享公司的价值观、理想和文化，用人性化的内容点来点缀公司文化，可以让读者清楚的知道公司的立场。
我们在进行线上推广的时候，要注意不要忘了将客服电话、邮箱地址以及网址链接放上去。线上营销不是一朝一夕就能见成效的，一定要持之以恒。在进行公司推广的过程中，要努力发现顾客的潜在需求，发布消息、交流沟通要有合适的表达方式，并且要时刻进行危机监测以及适度的干预，面对负面信息公司应以最快的速度做出解释并进行专门的处理，使相关的负面信息或危机在没有扩大之前得以化解。
5.总结心得
组员心得：
田振宇：
这次课程设计收获很大，首先感谢我的组员穆启飞、张伟红、陈莎莎，然后感谢张斌老师和高老师的指导，最后感谢蓉和家政公司的配合。
通过这次写策划方案应用了不少以前学过的理论，达到了理论与实际相结合的锻炼目的，本次课程设计也为以后的学习提供了思路，由于当了组长也增加了责任感。通过实践对网络营销有了更为深刻的学习，更加深了对家政这一行业的了解。通过对推广策略的思考，开拓了思维，而对策略的斟酌也改善了一些逻辑性。查阅资料的过程也促进了从被动的接受知识向主动获取知识的转变，同时丰富了获取资料的手段。去实体公司调研商谈的过程也锻炼了自己的胆量，认识到自己在与人交流方面还有待提高。
最后希望每次学习理论的时候都能有点机会实践下，要不然纯理论真的很费解。
穆启飞：
每一份付出，都会有一份收获。在享受收获的喜悦时，那些艰辛对于我们都不算什么了。这次课程设计是一次不错的历练，我们已经学习了很多理论知识，各种网络营销手段都已经了然于心。如何和企业面对面的交谈，让他们接受我们进而接受我们的方案非常关键。这其中我们做了许多工作，从选择行业，与客服聊天，去拜访所选企业，做市场分析，竞争对手分析，营销分析等，我发现我们还有很多欠缺，在与人交谈的技巧方面还不够老练，不懂得一些拿项目吸引客户的技巧，在具体的应用层次也是，没有办法更好的运用所学的知识，在创新方面更是严重不足。经过这次历练，学到了很多，也发现很多不足，今后一定会多加培养自己的思维，多用学过的知识去联系实践，具体应用实践。相信会走得更远！
张伟红：
我是张伟红，鸿宇飞沙课程设计小组的成员，我们小组还有组长田振宇，组员穆启飞、陈莎莎。我们设计了蓉和家政服务公司网络营销策划方案。
我们初步选定了家政公司，在网上搜索发现蓉和家政是一个很有发展前途注重网络营销的家政公司。俗话说“万事开头难”，如何与公司客服洽谈顺利获得了合作机会成了一大难题。初次与公司的客服交流内心总是忐忑的，害怕被拒绝，害怕他们不相信我们说的话。但是害怕归害怕，该做的事还是得做的。明确了与公司交流的目的，组织好语言，开始了战战兢兢的初步交流，等待公司客服回复的时候是煎熬的，心总是忽上忽下，在听到公司说“好啊，你们做吧”的时候，内心是惊喜的，我们的课程设计总算迈出了第一步。面对不敢做的事情只要鼓起勇气去做，不管结果是好是坏，你就是成功的。
好的开始是成功的一半，接下来我们鸿宇飞沙就投入了紧张的课程设计当中，期间我们分工明确，配合得当，从市场分析到竞争分析再到整体的营销策划在组长的带领下一步一步完成。在完成的过程当中，不免会出现意见不合的情况，在此状况下我们整组队员对每个意见商讨研究，分析其好处以及不足，确定最终的文案。和谐的团队是高效完成任务的必要条件。
写策划的过程中，我们的指导老师和公司的工作人员给了我们很大的帮助，毫无保留的为我们提了一些有建设性的意见，非常感谢他们，让我很感动。
陈莎莎：
课程设计的时间是一周。第一天做设计，首先是确定设计方向，组长说的家政服务大家都觉得很不错就定下来了，随后在网上搜索石家庄的家政服务公司，我们首先选择的是蓉和家政，因为这个公司的网站以及推广做的都很好。负责联系公司的我一开始不知道该以何种方式去和公司沟通，本来是想打电话的，又怕对方太快拒绝我，就用QQ和他们联系的。幸运的是，和我聊天的那个人态度很好，经过一番谈话，她同意我们给公司做设计，这让我大大舒了一口气，顿时身心放松了不少。
接下来的两天，我们就忙于写公司简介以及市场分析。期间穆启飞和田振宇去了蓉和家政公司了解了一回，让我们和公司双方之间更加的信任、更好的沟通了。我们在做设计的时候也会询问一些关于公司以及家政市场的信息，公司对我们的问题也是有问必答，我们对他们十分感激。
最后两天是写策划方案。我们每个人都有不同的分工，有的写线下推广，有的写社区营销，有的写即时信息营销，我写的是微博、博客营销。我在网上搜了搜关于此方面的方法策略，然后结合蓉和公司提供的是家政服务就提出了以贴心、温暖为主题的营销方法。最后组长将这些想法进行了整理，把我们的方案做好了。
在这个课程设计的过程中，我们组很团结，分工也明确，大家虽然有时会抱怨几句，但对于自己的任务都很积极的完成，很少拖沓。我很高兴我能和张伟红、穆启飞、田振宇一组。
自贡市家政服务工作计划 篇2
一、总体
家政服务有限责任公司（家政服务部）是一家新成立的公司，目前采用的经营方式为“中介式”，随着公司业务规模的扩大逐步转型为“员工制”，提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、全方位的家政服务。
包头市家政、保洁服务每年有近亿元人民币的市场需求，但是，目前家政、保洁人员普遍素质较低，家政、保洁专业知识少。因此，我建议通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。
公司应注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务及大型项目商业保洁的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、特色营养、护理知识、安排家庭宴会、宠物服务、大型项目商业保洁等方面……
形成以普通家政为基础，高级家政、大型保洁为特色的多元化经营的大型连锁性公司。
在从事家政、保洁服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理、营养师等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，家政、保洁将就这一切入点推出高级家政服务进入市场。
公司将在全市逐步设立社区营业网点，第一年，先行建立大区制，每个区设服务站一个，到第三年力争成为全市家政、保洁行业三甲企业，后逐步向周边地区辐射。第五年，树立起包头市全新的家政、保洁行业领头人形象。
在建立大区制，每个区服务站设立后，可开始逐步的转型为加盟连锁形式，吸纳更多的小型的、非正规的加盟商，以利于扩大公司规模及市场占有率。网点由加盟合作者出资，合作者只有经营权，总公司统一管理、核算，每年支付网点赢利的50%作为投资回报。
家政、保洁服务公司下设总经理，市场部（负责业务拓展），财务部（归总公司财务统一核算），人力资源及培训部（负责人员招聘、管理、培训等事宜，招聘培训高级家政人才可以直接联系市、区人才市场）
二、服务概要及保障
1、家政公司服务内容一览表：
培训婴儿看护（普通/高级）——-市妇幼保健院业务合作
幼教——-市妇幼保健院业务合作
宠物服务——-宠物医院合作
传统家庭卫生打扫
婴幼儿看护（含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等——-市妇幼保健院业务合作
高级运动健康咨询
理财咨询——-专业理财师（银行、保险、投资合作）
法律咨询——-律师事务所合作
家庭专业医用护理——-社区、专业医院
宠物服务（含防疫、代管等）——-宠物医院合作
家庭医生——-社区、专业医院
大型大型项目的商业保洁
2、目标市场
从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。
3、竞争状况
易能公司中介公司
优势
1、人员素质高
2、高级服务的市场潜力大
3、公司经营规范
4、对客户负责
5、员工有劳动保障1、公司承担风险较小
2、已经占有了一部分市场份额
劣势
人们对高级家政服务的观念有待转变
1、人员素质、服务质量没有保障
2、没有高级家政
3、公司经营不规范
4、没有员工的劳动保障
市场进入与市场扩张
要想在市场上立足需分为以下几个阶段：
在打入市场前，需要先对市场进行全面的调研和分析，弄清客户的需求，调整服务内容和价格。然后在不同城区的高档小区中租房（底商优先），创办服务部。同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。
培训过后，公司开始要打入家政市场。为了赢得第一批顾主，建议公司先在全市几个人员较为高档的小区搞一个员工一天的免费试用的活动。活动期间，我们的员工将以最佳的精神面貌，为顾主们免费提供高质量的服务。
让人们知道、了解、接受。活动过后，如果顾主认可我们的服务，就可以按着公司已经制订的价格，正式开始聘用我们的员工。这样，公司既开辟了市场，又能通过顾主和别的人群之间的联系起到宣传的作用。赢得了第一批顾主，我们就开始向其他的社区宣传我们的服务。每个大区服务站经过一年的发展，当下辖服务网点到达或超过5个以上时，公司进入暂时稳定发展期。
大型项目商业保洁则需业务部专人逐步拓展，积极联系学校、医院、商场、工厂、办公楼宇等大型项目，推出整体保洁、维护服务。
5、发展战略
1）初期（1—3年）
以优质、周到的服务挤占传统家政的市场分额，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，建立自己的品牌，累积无形资产；收回初期的投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。
第一年、第二年：
服务进入市场，提高公司的知名度，树立品牌形象
逐步建立经营网点
挤占传统家政服务的市场，打开并初步占领高级家政服务的市场；
累计客户约达到1000户，大型项目客户5户
第三年：
提升品牌形象，增加无形资产
增加网点数量，继续扩大市场分额
累计客户约达到1500户，大型项目客户10户
服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，拓展市场
2）中长期（4—6年）
进一步完善和健全营业网点
重点开发新的服务项目，拓展服务领域，实行多元化经营战略
市场占有率居于主导地位
巩固、扩展全市的家政市场
建立其他城市的营业网点
6、市场营销策略
市场营销是指企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。无论是什么样的产品或服务，离开了市场营销规划，都是不可能在商界立足的。为了能在市场竞争中立于不败之地，我们在营销中制订了下列策略。
1、公司形象策略
对于家政这种服务性的公司，公司的形象直接反映了服务的质量。怎样树立一个良好鲜明的公司形象，已经成为公司在步入市场时必须考虑的头等问题。
我们的经营理念是要打造全面高素质的家政服务。易能的员工首先要具备的素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守公司制订的各种规章制度。时时刻刻准备为顾主提供高质量的服务。因为大部分员工的工作是在顾主家中及大型项目，所以在工作期间，要求员工统一服饰，公司会不定期抽查。公司每隔一段时间会对顾主进行一次调查，以确保员工的服务质量，保障顾主的权益。这种针对员工服务质量的信息反馈工作会在公众中树立公司的良好形象。
2、价格策略
家政、保洁提供的服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等。还有一种是专业性相对较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生、大型项目保洁等。根据专业性的高低，我们在价格上也有所区分。
对于专业性不强的服务，我们的价格预计将与现在市场上通行的价位相同，但要尽可能地保证服务质量。对于专业性较强的服务，我们定的价格相对偏高。这样做首先是因为我们在这方面的服务都请的大都是是专业人士，所付出的成本比较高。第二，也是为了让顾主能感觉到“一分钱一分货”，也就是“物有所值”。
为了使公司运作稳定，我们的价格定下来后，在短期内不会有什么大的波动。对于使用我们服务的老客户，我们会实行会员卡的优惠政策。凡使用会员卡的顾客，在不同时期将享用不同的优惠政策。如会员卡用户预先交纳100元，我们将为他提供10+1次服务——也就是免费赠送1次服务，这样既方便了用户，公司也提前收取了费用，保证了资金的回笼，同时固定了一部分客户群。我们也会在节假日精心准备一些小礼物送给这些老客户，让客户感受公司的.人性化服务，这也能起到对公司宣传的作用。
3、品牌策略
公司发展的速度与好坏，是和宣传紧密相连的。我们的目标是要以品牌至胜。公司决定在品牌宣传上采用“三步并行”的战略。
第一步是要通过媒体的广告宣传。
企业形象广告：
在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，他们的宣传可以使我们在大众中留下初步的良好印象。
服务品牌广告：
品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告虽然信息传递时间短，可以用来提高知晓度，但媒体的广告费也极其昂贵，尤其是在电视台、杂志做广告，费用更是让我们觉得高不可攀。所以在创业初期，我们暂且不与电视台、杂志合作，而是利用报纸、dm单制作一些寓意深刻、高品位的广告，来提升品牌形象。待公司有了一些成本之后，再在电视台做广告，扩大宣传。
公益广告：
同时我们也会搞一些免费为老年人服务一天、去打工子弟学校等公益活动，吸引更多的媒体关注我们，既可提高公司形象，也达到了宣传的效果。
第二步是采用在社区内部举办家政服务咨询会的形式，向社区居民推广我们的服务。
第三步是通过在公众之间的连锁宣传。公司最终要为之服务的群体是公众，所以由公众作为媒介为公司宣传会达到事半功倍的效果。怎么能让公众担当我们的“宣传大使”呢？最重要的还是需要我们高质量的服务。
只有让享受过我们服务的顾主满意了，他们才会向其他的人群中称赞我们的产品，达到正面宣传的效果。
大型项目的宣传除业务部逐家拓展外，有一特别之处就是“口口相传”，进入一个行业后，积极服务达到“交口称赞”则很容易垄断一个行业的保洁工作。
7、关键性风险与化解方法
a、关键风险：
序号风险名称风险特征描述风险原因风险后果
1、进度延后因各种原因引起的项目整体进度不能按时完成
（1）计划设计不合理
（2）资源调度不合理
（3）人员素质不高造成间接费用增加。如时间延后过长，会造成项目取消等后果。
2、客户需求降低因客户需求降低使公司亏损
（1）员工服务质量不高
（2）服务价格偏高
（3）宣传不到位客户量的减少直接导致公司营业额的降低，造成亏损
3、总体费用超支项目总费用增加，超过预算
（1）设备价格上涨
（2）人员工资上涨项目费用超标，毛利率降低
4、人力不足风险因人力资源不足而造成的项目问题
（1）公司项目过多造成人力资源分配不足
（2）人员费用投入太少项目不能按时完成，或出现质量隐患
5、组织结构风险因组织结构造成的项目实施问题
（1）项目经理中途换人
（2）公司上层架构发生重大变动，造成对项目的组织结构发生问题项目无法顺利进行，在费用、时间及质量方面出现严重问题，严重时会造成项目取消。
如图列出了公司的风险评价表。可以很清楚地看出，风险2是最大的风险，风险3的风险值也是是相当的高，风险4是很值得我们重视的。而其它各风险相对于风险2、3、4来说，风险1和5较小。
b、关键风险解决办法：
（1）客户需求量减少：完善考核制度，严格把关，定期反馈信息调整价格，以总公司为中心进行网点选址及宣传，再以网点为中心进行宣传，这样就形成了多层宣传网络。
（2）人力不足风险：人力资源部应积极招聘，储备大量人力，并做好相应的培训。
（3）总体费用超支：进行整体费用控制，时间控制，从而减少开支。
自贡市家政服务工作计划 篇3
项目简介
重庆安然居家政服务有限责任公司，公司实行准员工制模式，以传统家政服务为依托，构建家政服务行业的电子商务平台，建设成为一家家政行业的商贸型公司。
服务简介
安然居，实行准员工制模式，立足于大学城，积极与高校进行战略合作，建立独立的人才培训基地，充分利用大学城内人才、教育、教学资源优势，培养涉外家政、高级管家、私人教师、私人顾问等高端家政服务型人才，同时努力提高现有家政人员素质加强对员工专业知识的培养，造就复合型人才，将大学城总公司打造成为一个人才培养基地，面向高端家庭。安然居注重短期目标与长远战略相结合，形成以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司。在家政基础实体运作成熟，积累大量稳定客户的的基础上，建立一个商贸性质的直销式电子商务平台，这样我们就有了第一批的注册用户了，我们的员工充当我们的销售媒介，能进行实效性宣传推广，而我们的产品是家居生活用品，小到保健日常用品，大到家具电器，就像我们的'服务一样都是生活必须的，我们要打造的是一个真正的“大家政”的服务，高端家政服务价格不菲，但是我们普通的雇主也能以一般家政服务消费的钱，也能享受到安然居家政全方位管家式的生活消费配套服务。每一件商品拥有自己的代码，都有价可询。
市场分析
我国家政服务每年约有54亿人民币的市场需求，重庆每年约有亿，但是，目前家政人员普遍素质较低，家政专业知识少。因此，我们通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。
公司注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、熟悉营养、护理知识、安排家庭宴会、处理电子信件等方面……形成以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司。
营销策略
本公司在营销策略方面注重全方位的宣传和推广。在营销渠道方面：本公司将运用网络推广、搜索引擎推广和资源合作推广。并且同时借助媒体进行推广，报纸杂志、户外广告、公关策略方面进行进一步的多元化战略性的推广。
管理策略
1公司战略目标：本公司的战略目标，旨在发展成为影响全国的家政服务公司，实现背靠重庆，服务全国的总体目标。
2公司发展战略：我们公司总体采取“稳定和扩张性的发展战略”，坚持“步步为营、横向纵向综合发展”的方针。
公司组织管理、决策战略：
1)建立垂直化组织结构，以满足公司快速发展的需要。
2)以“激励员工、发展员工、员工和公司共同发展”的思想为指导，建立以目标管理为基础、以项目管理为核心，建立多元化管理模式。
3)战略经营决策实行以经理为核心的集体决策。
战术管理决策、战术业务决策实行“适当集权、权力下放”的决策形式。向各个负责人进行权力下放，灵活机动地实施决策，并不断地创新，以提高员工积极性，加强企业的凝聚力。
财务分析
公司成立初期共需资金20万元。发起人有关各方资金入股共10万元，风险投资10万元。资金主要用于网站的建设与维护，以及管理人员工资和宣传推广等。
经投资分析，公司项目净现值为10万元，投资回报期为1年，内含报酬率为 %。相关财务报表预测结果如表1所示：
表1 财务预计
第一年第二年第三年第四年第五年
收入xxxxxxxxxxxxxxxxxx75000682500
成本费用9998011195020xx9029920xx90700
利润-7598020xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx0
风险分析和管理
本公司的经营战略可将风险具体分为：风险具体分为战略风险及防范、财务风险及防范、市场风险及防范、经营风险及防范、人事风险及防范。初期战略和规划不当：在公司成立初期，由于不是很了解行业规律以及家政市场需求的特点，有可能由于战略与规划不能很好的符合宏观经济、产业、行业政策，给公司带来不良影响。因此，我们会通过市场调研，实地考察以及向相关专业人士请教等多种途径尽快的了解和掌握家政行业相关的规律和政策，并且在公司运营之后根据实际情况及时调整完善，尽最大可能建立一套符合我公司发展的战略与规划。
竞争对手的策略改变，应付策略上的不确定性：针对风险的不确定性，我们特建立了一套完整的风险管理体系，如图21所示，来应对风险的不确定性。
法律关系
我公司严格遵守相关行业法规和法律，在公司内部注重员工的权益保障，对于客户，我公司更注重客户权益和利益的维护和保护。具体的法律关系在本计划书后面章节有具体的介绍。
自贡市家政服务工作计划 篇4
一、培训背景与目标
随着现代生活节奏的加快，家政服务成为越来越多家庭不可或缺的一部分。为了提升家政服务员的专业水平和服务质量，我们特制定此培训计划。本计划旨在通过系统的学习和实践，使家政服务员掌握家政服务的核心知识和技能，成为具备专业素养和高度责任心的优秀家政人才。
二、培训内容概述
本培训计划内容涵盖了家政服务的多个方面，包括基础理论知识、专业技能、法律法规以及职业道德等方面。通过培训，家政服务员将全面了解家政服务的行业特点和职业要求，掌握各类家政服务的操作技能，并具备处理突发情况和应对客户需求的能力。
三、培训方式与手段
我们将采用多种培训方式和手段，以确保家政服务员能够全面、深入地学习。首先，我们将组织专业的讲师进行集中授课，通过理论讲解、案例分析等方式，使服务员掌握家政服务的基本知识和技能。其次，我们将安排实践操作环节，让服务员在模拟的家庭环境中进行实际操作，通过反复练习和指导，提高其操作技能和应对能力。此外，我们还将利用网络平台提供学习资源，方便服务员随时随地进行自主学习。
四、培训管理与考核
我们将建立严格的培训管理制度和考核机制，以确保培训计划的顺利实施和效果评估。我们将对服务员的学习情况进行定期考核，包括理论考试和实践操作考核，以检验其学习效果。同时，我们还将建立客户反馈机制，收集客户对服务员的评价和意见，作为改进培训的重要依据。对于考核不合格的服务员，我们将进行再次培训和指导，确保其能够达到培训要求。
五、培训效果与期望
通过本培训计划的实施，我们期望能够达到以下效果：首先，提升家政服务员的专业素养和服务水平，使其能够为客户提供更加优质、专业的家政服务；其次，增强服务员的职业认同感和责任感，激发其积极投身家政服务事业的热情；最后，推动家政服务行业的.健康发展，为社会的和谐稳定做出贡献。
六、结语
家政服务作为现代家庭生活中不可或缺的一部分，其服务质量直接关系到家庭的幸福和和谐。通过本培训计划的实施，我们将努力培养出一批高素质、高技能的家政服务员，为广大家庭提供温馨、舒适的生活环境。同时，我们也将不断探索和创新培训方式和方法，以适应家政服务市场的不断变化和发展需求。
自贡市家政服务工作计划 篇5
一、培训任务
家政服务员培训旨在使没有家政服务知识的人通过培训，初步掌握家政服务知识和服务本领，较快胜任一般家庭的服务工作。
二、培训对象
女性年龄18周岁以上45周岁以下，身体，准备从事家政服务工作的中国公民，可参加家政服务员培训。
三、培训方式与时数
采用集中培训与、统一考试相结合的培训方式，集中培训与自学时数比例。
备注：“专项技能培训”主要完成专项职业技术培训的任务。
四、要求
考核标准
家政服务员培训合格考核标准
（1）基础考核标准（根据试卷的答题标准给予评分）：
掌握家政服务的定义和主要内容；家政服务员的职业操守；了解家政服务相关常识；掌握相关安全和卫生常识。
（2）专业技能考核标准：
会使用日常礼貌用语；
会制作两种以上主食、五种以上的家常菜；
懂得家庭居室清洁卫生的.基本要求和工作步骤，能使居室整齐清洁、厨房卫生间整洁无异味；
会鉴别服装面料，并科学合理地予以分类洗涤（按照衣物特性用洗衣机或洗涤）、晾晒。
会使用一般的家用电器（电视机、电冰箱、电风扇、电饭锅、吸尘器、电热水器）及燃气具（燃气热水器、煤气灶）；
懂得常见花卉养护、一般家庭宠物的；
掌握有害防治的基本常识（如灭蟑螂、苍蝇、老鼠）；
掌握基本的产妇、的技能；
掌握婴幼儿生理心理特点，能安全看护婴幼儿；
能对老年人进行饮食起居护理。
能对病人进行简单的生活护理。
五、培训工作的原则与要求
培训工作的基本原则
1、实用性原则。根据各级家政服务员的实际需要，解决学员应知应会的问题。
2、实效性原则。注重基础知识与实践相结合，加强能力培养，克服纯学术性教学的倾向。
3、灵活性原则。形式多样，方法灵活，除采用课堂讲授外，可适当采用参观考察、研讨等方式，使学员开阔思路和眼界。
