药店年度工作总结优选。

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药店年度工作总结 篇1

又到年底，除了繁忙的工作外，还有一个每年都会面对的重要任务——写总结，工作的、党建的、学习的，各种各样，令人不厌其烦。小编整理了收银药店营业员的年终总结怎么样写_药店营业员年终总结模板，希望能帮助到您。

药店营业员的年终总结怎么样写

第一，要进行分类。世界上的事情可能无法数尽，但一定可以分类。一年里，每个人都在自己的工作岗位上做了很多事情，有些事情是创造性的，有些事情是事务性的，有些事情是尝试性的，有些事情是总结性的，写总结的时候要把自己这一年来的工作内容进行归纳分类，然后针对不同的类别进行总结。这样一来，既不会漏掉一些工作，也不会因为太散而显得杂乱无章。

第二，要主次分明。一个人的精力是有限的，一段时间内能集中力量做的事情也是有限的。同样，一个部门的资源是有限的，一段时间内主要推的工作内容也是有限的。在写总结的时候，就要围绕部门的主要工作进行组织，就自己在这方面主要所做的工作进行总结，这样一来，就不会拣了芝麻丢了西瓜。

第三，要叙述和反思并重。事情做完了，总要有一个评价，从评价之中可以得到经验和教训，从而在后续遇到同样事情的时候更加的从容，这就是反思的价值所在。一份总结，不能仅仅停留在叙述自己一年来的工作内容，而是要针对主要工作内容以及自己在这项工作中的努力进行反思，提出改进措施和建议、指明努力方向。

第四，要有人情味。人是群居动物，没有人可以真正的孤立的生活，因此任何人的工作都离不开其他人的帮助，不管是来自上级、下级还是平级同事。这一年里，你可能成功，也可能失败，也可能还是老样子，但一定要注意的是在你的报告中要有人情味。

做到以上四点，第一类报告基本上可以完美应付。但对于第二种报告则需要完全不同的原则，这是因为写作对象的不同，如果说第一类报告重要的是让上司看到自己的态度，那么第二类报告重要的就是让自己更加清晰的认识自己。

写好第二类报告，首先要做到的就是真。真，就是要鼓起勇气诚实的去面对过去。过去的一年里，有些事情你到底尽力了吗?是真正的尽力了?还是假装尽力应付一下?这都需要你鼓起勇气去诚实回答，毕竟人没有必要来欺骗自己，尤其是在写给自己的第二份总结中。鲁迅说过，真的勇士敢于直面淋漓的鲜血，惨淡的人生，因为这叫置之死地而后生。当然，写总结没有这么可怕，但道理是一样的。

其次是比。比，一方面是横向的比，与周围同事相比，自己做到了几成，是落后了?还是领先了?另一方面是跟过去的自己比，这一年的工作效率是不是提高了，各方面的综合收益是不是提升了?有没有偏离自己的计划目标?弄清楚这些，才能够将自己准确定位，才能为自己下一年做好规划。

最后是行。真诚的回答了自己问自己的尖锐问题，然后进行比对，就要对存有的疑问进行解答，然后就有了答案，之后就要有行动。古人讲知行合一，没有行动的总结是一纸空谈。

做好这三个方面，你的第二类总结不用写到纸面上，也足可以对着自己的良心点个赞。

总结虽烦，但确有必要，古人要求自己每日三省吾身，我们做不到这个频率，至少要在每年一次的总结时刻对自己进行再认识。了解别人容易，了解自己实在是难上加难，但只有真正的了解自己才能弄清楚自己的所需所求，才能为自己的人生之路打下坚实的基础，所以每个人都要认真写两份总结，一份给上司，一份给自己。

药店营业员年终总结模板

转眼间，我来到XX工作已经快三年了。在XX大药房XX店店长和同事们的关心帮助下，我学习到了更多的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近三年来的工作总结如下。

一、工作回顾

进入XX以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先，我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识，因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经验。

其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样，深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，既为患者提供安全、有效、廉价的药物，又让患者能够放心地使用。

在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时，业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法规，认真参加GSP认证、药品养护的有关工作，为药店获得GSP认证、做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素质。

二、工作目标

在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识，掌握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地完成领导交给的任务。最后，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，熟练业务，提高工作效率，积极响应公司加强管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。

药店营业员年终总结模板

转眼间20XX年已经过去，通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。

营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。

在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。

要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。

作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。

在这半年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领导的指导和自己的努力下，更好的完成下半年的任务，为我们的20XX年画上一个完美的句号!

药店年度工作总结 篇2

一、企业培训基本情况20xx年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%,平均每人96天/年;执业药师、药师共有212人，全部参加继续教育和岗位培训;健康咨询师培训达到89人。目前在基地培训储备人员达159人。

公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康咨询师培训基地;培训教官14名。

20xx年秋，公司的培训基地被XX市人事局授予“XX市大学生见习基地”称号。20xx年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习交流。

二、主要经验和亮点

(一)创新一种模式：实训基地模式

公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采用“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听激动、想想感动，回到岗位，无法行动”.花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信心。

在20xx年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为实验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河，采取了实训模式，边实验、边研究、边开发。教官既是学习者，又是实践者和研究者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。

(二)态度技能两手抓

关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区别于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面掌握新时期的“药学服务”理念。门店一线培训合格的员工必须达到初级药师的考核标准。

(三)主攻三大领域：药师、店长、和健康咨询师

药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来的药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药咨询指导到跟踪收集不良反应、gsp认证和实施，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一部分药师专业知识和技能老化。

店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。

店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：一是不熟悉必要的药品专业知识，不能充分了解所

药店年度工作总结 篇3

药店管理工作总结

药店作为医疗体系的重要组成部分，其管理工作的有效性和高效性对于满足人民群众的医疗服务需求至关重要。本文将简要概括药店管理工作的目标和背景，分析我所在药店的发展历程及现状，并详细描述我所完成的药店管理工作。

一、药店发展及现状

作为药店管理者，我深知药店的发展和竞争地位与我们的管理工作密切相关。在过去的一段时间里，我们积极应对市场变化，努力提高药店的管理水平。通过不断优化服务、提高产品质量，我们的药店在行业内逐渐树立了良好的口碑，客流量和销售额也有了显著的提升。

二、药店管理工作实践

1.市场营销策略：为了提高药店的市场竞争力，我制定了有针对性的市场营销策略，包括定期开展健康讲座、推广新品、促销活动等。例如，我们曾举办了一次糖尿病健康讲座，邀请了专业医生进行讲座，同时推广了我们店内的糖尿病管理方案。这次活动不仅提高了药店的知名度和品牌形象，还带来了可观的销售额。

2.员工管理：我重视员工的培养和发展，定期组织内部培训，提升员工的专业技能和服务意识。在团队管理方面，我倡导积极的团队协作，鼓励员工之间进行经验分享和学习互助，以提高整体工作效率。

3.库存管理：为了确保药品供应的稳定性和效率，我对库存进行了精细化管理。我们根据销售数据和市场预测，制定合理的采购计划，并定期对库存进行盘点和整理，确保药品的进出库顺利进行。

4.财务管理：在财务管理方面，我关注药店的财务状况，对财务数据进行分析和预测。例如，通过分析销售额和成本数据，我们能够合理调整采购计划，降低成本，提高药店的盈利能力。

三、经验教训与改进方向

在药店管理过程中，我深刻认识到以下几点经验教训：首先，市场营销策略应根据市场变化和消费者需求进行调整，以增强药店的市场竞争力；其次，员工培训和管理应注重个人发展和团队凝聚力的培养，激发员工的工作热情；再者，库存管理应结合销售数据和市场预测，实现药品的精准采购和高效周转；最后，财务管理需要严格把控财务数据，确保药店的财务状况健康稳定。

针对以上经验教训，我们可以从以下几个方面进行改进：一是加强市场调研，制定更为精准的市场营销策略；二是定期开展员工培训和沟通，提升员工的专业技能和服务意识；三是加强库存管理，实现药品的精准采购和高效周转；四是严格把控财务数据，提高药店的盈利能力。

四、总结与展望

通过上述药店管理工作的实践与经验教训的总结，我们可以清晰地认识到药店管理工作的复杂性和重要性。在未来的工作中，我们将进一步优化市场营销策略、加强员工培训和管理、提高库存周转率和财务效益。

展望未来，我们将以更高效的管理水平、更优质的服务质量和更严格的合规管理，努力提升药店的品牌形象和社会效益。同时，我们将持续关注行业动态和政策变化，为药店的长远发展和公众健康做出更大的贡献。

药店年度工作总结 篇4

又一年过去了，真快。回顾一年的历程，可谓是有付出、有收获，药店在领导的带领下，在全体员工的团结努力下，各方面都取得了一定的成绩，但也存在不少问题，现将我这一年的工作总结如下：

一、药店概况

药店，地处于市区中心地段，地理位置优越，发展潜力较大。店内环境优美，卫生条件良好，消防设施齐全。经营范围包括中草药、西药、保健品等。本店服务对象以区居民为主，辐射周边社区、学校、医院等，在当地有较强的品牌影响力和良好的信誉。

二、销售业绩分析

药店20年销售总额为万元，其中西药销售额为万元，占总销售额的x%；中草药销售额为万元，占总销售额的x%；保健品销售额为万元，占总销售额的x%。与去年相比，西药销售额增长了x%，中草药销售额增长了x%，保健品销售额增长了x%。

三、存在的问题

虽然药店在各方面取得了一定的成绩，但同时也存在着不少问题。首先，员工素质有待进一步提高，部分员工服务意识不强，业务技能有待提高；其次，店内商品摆放不合理，需要重新调整；再次，药品的质量管理及进货渠道尚需完善；最后，商品品种的单价、总价、库存量等有待详细的记录和管理。

四、未来的展望

为了提高药店的管理和服务质量，本店将制定和完善各项规章制度，加强员工的培训和考核，提高员工的.业务素质和服务水平；其次，重新调整店内商品的摆放，使店内商品布局更合理，更有利于销售；再次，将加强药品的质量管理，建立完善的进货渠道，确保所经营的药品质量可靠；最后，将建立详细的管理账目，对商品的单价、总价、库存量等进行详细的记录和管理，提高管理水平。

总之，药店将在新的一年里，继续在领导的带领下，在全体员工的团结努力下，各方面都将做得更好，将更加努力地为顾客提供优质的药店服务。

药店年度工作总结 篇5

(1)实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。

(2).我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。

(3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。

(4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。

3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的.培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如: (1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。

(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍

这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。

总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下功夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。