2024企业部门工作总结格式13篇。

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企业部门工作总结格式 篇1

20__年，我局在县委、政府的正确领导下，在上级各业务部门的精心指导下，在全县各部门的大力支持下，以统筹住房和城乡建设发展为主线，主动适应经济社会发展新常态，我局较好地完成了全年各项预定目标，现将有关情况总结如下：

（一）经济指标完成情况

我局涉及的经济指标主要固定资产投资、建筑业产值、房地产投资三个方面。20__年，完成固投报量5.751亿元，完成500以上固定资产投资项目入库3个，完成5000万元以上固定资产投资项目入库1个；完成建筑业产值6.32亿元。完成房地产投资10.47亿元，较去年同期增长57.62%，；销售商品房面积14.96万平方米.

（二）城市基础设施建设方面

20__年正在实施的项目有14个，其中，省级重点项目为太平河沿岸生态修复工程、旧城改造配套设施建设项目，市级重点项目为复退军人（民兵）综合培训基地建设项目、铜岩河片区城市棚户区改造配套基础设施项目（云瓦路网）、县城雨污分流管网改造工程、麻栗董公租房配套基础设施项目（海绵型道路），“十件民生实事”项目为二完小人行天桥；其他项目为双江街道办雷打桥片区城市棚户区改造配套基础设施项目、卓山路市民休闲空间建设工程、人行片区城市棚户区改造配套基础设施项目及沙子坳道路降坡工程、沙子坳边坡应急抢险工程、旧城9号地块旧楼修缮工程、“6.29”特大暴雨洪涝灾害恢复工程（龙家寨排洪沟、七里冲排洪管），已建成项目2个，正在建设的项目12个。建设的主要内容有城市公园、道路工程、公共厕所、绿化景观、老式建筑修缮、地下综合管廊、雨污管网改造、市民休闲空间、绿化、亮化等。项目建设估算投资总12.2545亿元，目前已完成投资7.5亿元。预计20__年底完成投资10亿元。目前各项目正在有序推进建设中。

（三）小城镇及传统村落建设方面

1.乡镇小城镇建设工作：20__年我县小城镇建设总投资为8100万元，目前已完成5650万元投资，完成率为70%；20__年小城镇新增城镇人口254人，新增城镇就业人口175人。

2.传统村落消防基础设施建设工作：20__年，我县已完成7个传统村落消防基础设施建设工作，并已按照要求完成消防基础设施建设验收和消防培训、消防设备设施移交等工作。

3.黄岩传统村落示范村寨建设工作：一是完成消防设施改造提、停车场的建设、旅游公厕、寨门前道路改扩建工程、小景小品的建设、标识标牌的建设、黄岩原老寨门的改造和提升、历史长廊的建设、内部文化业态的植入、引水入溪建设、村落空间营造建设、游客服务中心一期建设工程等项目并投入使用；二是制定了村规民约制度，完成励志超市并投入使用；三是发展村级集体经济，村级养牛、铁皮石斛已投入生产，目前正在进行村级养蜜蜂产业项目。截止目前，已完成黄岩传统村落建设总投资762万元。

（四）老旧小区改造方面

江口县20__年电力老旧小区改造及配套基础设施项目，项目总投资2445万元，截止目前，老旧小区项目已完成前期手续办理，项目已全面开工，力争在12月底前基本完成改造任务。

（五）物业管理工作方面

我局起草了《江口县住宅小区物业管理办法》（草案），已经县司法局合法性审查合格，并经政府常务会审议通过，现正在按政府常务会议修改意见修改，待修改完善后就可正式印发，《办法》施行后可进一步理顺物业管理体制，实现管理重心下移，单位职责明确，形成“政府强力指导、部门齐抓共管、社会广泛参与”的综合监管长效机制。同时加快物业管理市场化进程，不断提高我县物业管理整体水平，缓解当前部分小区物业乱象、物业与业主矛盾激化等问题。年底完成江城国际、锦源国际两个文明示范小区创建工作。

（六）房地产市场方面

1.商品房价格情况：20__年，我县商品住房价格有所上升。全县商品房住房建筑面积均价3565.36元/平方米，同比上升12.18%。

2.商品房库存面积及去化周期：截至今日，全县商品房待售面积70.8466万平方米。其中商品房住房待售面积30.0596万平方米，商品房住宅去化周期为12.33个月。

（七）建筑业管理方面

核发施工许可证25个，办理建设工程消防验收备案13个，办理房屋建筑及市政工程竣工验收备案15个。全县建设工程质量安全管理完全处于受控状态，无任何工程质量安全事故发生。

（八）住房租赁补贴发放情况

截止目前，累计发放租赁补贴73户次，174人次，累计放资金40470元。

（九）农村住房保障工作开展情况

1.农村住房安全有保障数字乡村现场核实工作开展情况。采取“户户见、零遗漏”的方式，对省扶贫办提供的11899户建档立卡贫困户的住房安全有保障情况进行了现场逐户核实，截止当前，我县完成了11899户农村住房安全有保障的现场核实工作。完成了全县建档立卡贫困户住房安全有保障现场逐户核实的任务。

2.住房受灾整治工作开展情况。今年我县因灾受损农村房屋共计2531户。其中新增危房20户；新增透风漏雨2511户。为做好灾后住房重建工作，帮助受灾群众早日重建家园，我县制定了灾害灾后住房恢复重建工作实施方案，一是因洪涝等灾害造成房屋全部倒塌或因洪涝灾害造成房屋主体结构严重受损，无法居住的对象户，主要采取投亲靠友、集中安置（易地搬迁、廉租房、公租房、限价商品房等公房）等多种措施进行过渡或安置，确保每一位灾民都有安全住房居住。二是因洪涝等灾害造成房屋部分损害，经过维修加固后可以居住的对象户，主要由该村的驻村工作队和村两委请施工队统一进行维修加固，或农户自行维修加固。三是因洪涝等灾害导致房屋地基下沉、垮塌，住房存在安全隐患，经过维修加固后可以居住的对象户，主要由该村的驻村工作队和村两委请施工队统一进行维修加固，或农户自行维修加固。截止目前，我县已完成2531户受灾房屋的整治和排查工作，整改率100%，完成率100%。

（十）环境保护工作方面

我局从增强“四个意识”的高度充分认识生态文明建设和环境保护的重要性和紧迫性，在执行环境保护工作中本着坚持党政同责、一岗双责、权责一致、齐抓共管、绿色发展原则。一是党组传达学习中央、省、市、县有关文件精神;专题研究、部署环保方面工作。二是严格按照县委、县政府的工作部署，密切结合自身工作职责，积极行动、真抓实干，成立了以唐睿局长为组长的住建局环境保护专项领导小组，党政主要领导发挥表率作用，班子全体成员带头贯彻落实中央关于生态文明建设的决策部署。对涉及住建局的工作内容逐条研究，细化了工作方案，明确了责任科室、责任人。三是开展建筑工地扬尘专项整治活动。严格按照“6个100%”的要求，对个建筑工地的扬尘治理情况进行督导检查，即施工现场围挡率100%、进出道路硬化率100%、工地物料蓬盖率100%、场地洒水清扫保洁率100%、密闭运输率100%、出入车辆清洗率100%。对检查发现的问题下发整改通知书，责令其限期整改。四是20__年实施县城雨污分流管道改造工程，改造县城雨污分流管网26.418Km。

企业部门工作总结格式 篇2

材料部门工作总结

在过去的一年中，材料部门团队经历了各种挑战和机遇。通过团队的共同努力和合作，我们取得了许多重要的成果。在本文中，我将总结我们的工作，并探讨我们下一步的发展方向。

首先，我们在材料采购方面取得了显著的进展。通过与供应商建立紧密的合作关系，我们成功地确保了所需材料的及时交付。同时，我们也经过精心的谈判，成功降低了材料采购的成本，为公司节省了大量资金。我们还建立了一套高效的供应链管理系统，使我们能够更好地控制库存，并提前做好备货准备。这些措施为公司的生产计划提供了有力的支持，确保了我们能够按时交付产品。

其次，我们在材料质量控制方面取得了重要的突破。我们引入了先进的检测设备和技术，对材料进行了严格的质量检验。我们还加强了与供应商的质量管理合作，确保他们提供的材料符合公司的质量标准。这些努力有效地减少了产品质量问题的发生率，提高了公司产品的可靠性和信誉度。我们还与产品开发团队紧密合作，向他们提供准确的材料数据，并为他们提供技术支持，以确保产品的设计符合材料的特性和要求。

此外，我们还加强了团队的技能培训和人才发展。我们组织了各种形式的培训课程，提升团队成员在材料科学和工程领域的专业知识和技能。我们还鼓励团队成员参加行业会议和展览，与同行交流，学习最新的技术和趋势。这些举措不仅提高了团队整体的综合素质，也激发了团队成员的工作激情和创造力。

然而，我们也面临着一些挑战和改进的空间。首先，我们需要进一步优化供应链管理，以减少库存和运输成本。我们还需要进一步提高材料的可追溯性，确保我们能够及时追溯和处理潜在的质量问题。此外，我们还需要加强与产品开发团队和市场部门的合作，更好地理解客户需求，提前预测材料需求，以满足市场的快速变化。

综上所述，材料部门在过去一年中取得了许多重要的成果，并且仍面临着各种机遇和挑战。我们将继续努力，不断改进和创新，为公司的发展做出更大的贡献。我们相信，在全体员工的共同努力下，材料部门将会不断发展壮大，为公司的成功提供持久的动力。让我们携手共进，共同创造更加辉煌的明天！

企业部门工作总结格式 篇3

由于能够在财务工作中始终遵从部门领导指示的缘故导致取得了不错的成就，主要还是在上行下效的氛围中能够整合整个部门的能力，通过对部门计划的执行能够较好地避免财务工作的过程中出现差错，再加上以往财务部门的工作也缺乏这种良好的氛围自然是令人感到高兴的，所以我作为部门员工能够努力做好本身的财务工作并积极配合领导的指示，无论是简单的记账还是账单的核对都能够做到认真仔细，关键是我懂得善于向部门同事请教从而解决财务工作中的难题，除此之外我也有建立工作日志的习惯以便于分析自己在财务工作中的不足，而且这部分细节对于财务部门工作的完善而言也是比较重要的。

善于收集收入与支出方面的信息并对财务报表进行编制与整理，相对于账单的记录与核对来说自然要在了解财务信息以后做好相应的编制，所以当部门领导布置第二季度的任务以后我便积极参与到财务报表的编制工作中去，除了每日完成规定的财务部门工作任务以外还进行了反复的核对，毕竟想要在财务部门有所发展可不能够容许些许的失误产生，而且部门同事们也在财务工作中给予自己诸多帮助自然不能够因为疏忽给他们添麻烦。

加强与部门同事的交流从而合理解决自己在财务工作中存在的问题，也许是性格上的偏执导致我在财务工作中很容易陷入思维方面的误区，关键是秉承先入为主的原则导致我在工作过程中很难发现这方面的问题，出于改善工作效率的目的导致我也会利用闲暇时间加强和同事间的交流，即便是对工作的不同看法也能够让我对部门领导的指示有着新的认识，虽然第二季度即将结束却也让我通过这段时间在财务部门工作中的努力得到了较好的成长。

令人感到高兴的是第二季度的努力让我逐渐在财务工作中得到了部门领导的认可，但是我也明白想要成为合格的财务部员工还有许多欠缺的地方需要学习，因此我会好好总结第二季度的经验并反思自己在财务工作中做得不到位的地方，而且我也会提前对下一季度的财务工作进行规划并争取能够有所进展。

企业部门工作总结格式 篇4

时间悄无声息的在手指间滑落，又一学期即将结束，一学期的过程中有收获、有喜悦、有辛酸、在这酸甜苦辣的工作中我们学会了成长，在历练中走向成熟。

透视过去一学期，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，回眸望去过去的一幕慕，在不知不觉中充实眼睑。似乎初进学校的记忆依然就在心头展现！当初进入组宣部的喜悦还留在脑海。

在部长的带领下，组宣部进行了一系列活动，加强了我们这些成员之间的交流和感情，我们之间感觉就是一个真正的大家庭，工作的同时也学到了许多的东西，这也是以前从未接触过的。

本学期组宣部的工作总结和体会主要如下∶

一、细微之处见精神

细节决定成败，失祸常积于忽微。哪怕是一件芝麻小的事，既然分配在自己手上，就得用心办好，力求完美，不放过每一个细节。每一件看似微不足道的小事都要求你用心去做。勿以事小而不为，在这过程中，我学会了认真和细心，明白了在平时的工作中注意细节问题的重要。从之前的负责组织纪律等小事也就慢慢锻炼了我们的认真细心。但是做活动的时候分配的工作未能及时有质量的完成，导致有些工作混乱等不好的影响，这些都是我们接下来的工作中应该注意到和不断改进的。

学生会的工作无小事，事事都不能懈怠，这样的工作也让我们浮躁、粗心的性格得到了很大的改变。这一年里我们互相见证、互相扶持着看着对方的一步步成熟。

二、态度决定一切

记得一位哲人曾说过：态度决定一切。而在自己的切身工作中才体会到这句话的真谛。一件事交到自己手中，就是部长对自己的信任，对于每件事你就必须认真负责到底。以前，总认为差不多就行了，何必如此一板一眼。现在，明白了那不是古板，而是对工作最起码的要求。如果每个人对每件事都是差不多，那可以想象这件事的最终效果一定大打折扣。同时，你对事、对工作的态度也意味着你可以从中学到些什么，学到多少。

在学到东西的同时，也深深感觉到自己的不足。对于这个部门的事物还是需要部长的指教，有些事到底还是缺少经验的。而且，要学的东西还有很多，我应该更加虚心才是。

这个学期，组选组织的一个个或大或小的活动中，我们一次次的在进步。印象深刻的第一个活动是服装搭配比赛，稚嫩的我们第一次独立举办的活动，其间出现很多问题，部长一个个提出来，我们也是从那时明白：办活动远远比参加活动的难度大的多。而后举办的一系列活动依旧每次都会让我们从中学习进步，敬老院的采访慰问是一次让我们都印象深刻的校外活动。我们由一开始的兴致勃勃到后来的心情凝重，认真的为老人们帮忙尽自己的一份力，那时，真的觉得我们长大了啊，那次使我们更加的团结。

三、在总结中进步

每次办完活动，部长总会开会，一点点指出来我们的不足，让我们自己总结自己体会，从上一次的工作中总结不足为下一次工作更好的进行。我们亦在一次次总结中成熟。。

最后，要感谢我们的部长，对我们的精心教导和培养，在他们身上我学会了许多待人处事的道理。在这里拓展了视野，学到很多书本里学不到的知识。在新的学年，组宣部的每一位成员都会以更加积极的心态工作学习，组宣及全体学生会会越来越好！

企业部门工作总结格式 篇5

时光荏苒，2019年工作圆满落幕。回顾今年的工作，在公司领导和各部门同事的配合和帮助下，严格要求自己，紧紧围绕厂内领导指定的工作思路，改进工作方法，改进工作部门员工的工作效率，并很好地完成了工作。各种工作任务。

一年来的工作总结如下：

1.工作完成

1.完善采购制度，严格审查采购计划，降低采购成本。

今年对部门采购人员进行了采购流程和制度的培训，重点是加强采购人员对采购业务流程的管理，提高采购业务的质量和工作效率，减少采购成本；对公司采购计划进行严格把关，未经相关领导批示的采购计划一律不予采购。部门人员根据库存和生产计划安排制定的生产和采购计划都经过严格审核，避免重复采购和过度采购，增加库存压力，降低库存周转率。

2.培养部门人才，加强和改进采购合同的执行。

在日常工作中，及时解决员工在执行采购合同中的各种问题，对无法反复催促的物资缺货的真实原因进行调查，并亲自到供应商处进行进行实地调查和沟通解决。

3、加强仓库5S管理，确保仓库物料账目一致。

今年对仓库管理人员进行了仓库管理工作流程和仓库安全管理制度的培训，重点加强了仓库人员的工作流程和仓库安全意识，材料严格按照仓库管理系统。堆放整齐有序，标志明显易见，提高了仓库人员的工作效率，提高了库存周转率，降低了库存成本。

4. 积极开发新的替代供应商并维护现有供应商，建立和维护良好的关系。

今年年初，针对有机玻璃短缺的问题，我们积极寻找供应商。我司工作人员配合技术部、质检部多次走访厂家，几经周折，终于成功确定了供应商；这一年，在一些注塑产品中出现了大面积的不合格产品。针对这种情况，我多次前往供应商的生产基地，检查并指导相应的生产，从而顺利完成生产任务。 2019年10月，采购部进一步强化供应链。供应商系统管理，重新更新合格供应商名单，对新供应商进行供应商调查、分析和评估，确保每家合格供应商信息完整、完整。按照工厂的经营理念，逐步与供应商建立真正的战略合作伙伴关系，帮助提高公司的核心成本竞争力。

5、积极配合各部门相关工作，团结同事，实现积极有效的沟通，更好地完成工作任务。

在工作中团结同事，妥善处理与领导同事的关系，充分发挥岗位职能，认真完成各项工作。严格按照技术质检部的质量标准，及时与相关供应商协调沟通，为我厂提供合格的材料。

二。工作不足及补救措施

采购订单执行不力，部分供应商未严格遵守采购合同。部分物料交货期不足，偶尔会影响生产部门的正常运作。明年，我部将重点加强对供应商在交货方面的处罚，不断完善采购合同的执行情况，努力把工作做得更好；目前，部分供应商刚刚开始合作，短期内无法形成真正的战略。合伙;部门之间的沟通没有达到预期的预期效果。明年要强化各部门员工的工作责任感，真正达到预期的沟通效果。

三。明年工作计划

1、完善供应商体系

开发备选新供应商，特别是重要原材料供应商有3家以上。保证原材料的及时供应，随时关注市场变化，尽量多渠道降低成本价格，控制采购质量。

2. 采购模式调整

2019年采购部力争将部分零星采购订单向量化采购模式靠拢，减少采购周期压力，同时，可以应对2019年供应商生产带来的问题。因成本上涨而提出的涨价要求。

3、配合技术部门完成产品开发及样品交付的流程。

4. 配合质检部门解决材料质量问题

与质检部门讨论如何使供应商产生质量标准超过现有水平的解决方案，以更好地满足未来的生产需求。

5. 整理仓库

严格按照仓库管理制度，形成规范的仓库管理，完善仓库工作流程，强化仓库人员的安全责任意识，及时与采购商沟通仓库库存情况。使采购工作更好更顺畅。

6、加强采购业务人员的职业素质水平

建议同事参加相关专业培训，与同行业交流学习，不断增强工作能力，提高工作效率和效率，优化资源配置，不断降低采购成本，使整体采购业务更上一层楼。在深圳采购专业培训机构中，深圳博威职业培训中心知名度较高，推荐为我司培训供应商。

在今后的工作中，采购部仍将努力工作，不断提高业务质量和管理水平。增强员工工作责任意识，提高工作效率和标准，更有效地完成对采购工作的严格管理和规划。加强与各部门的合作与沟通，更好地满足生产订单的需求。力求做到最好的采购，最大程度的为公司节约采购成本。相信采购部在今后的工作中会有更大的突破和改进，在新的一年里为公司的更高水平做出贡献。

企业部门工作总结格式 篇6

一年的工作结束了，作为电话销售，这一年来的业绩也是让我感慨，虽然完成了领导布置的业绩任务，但是我知道这付出的辛苦真的很多，同时我也在工作中学习，进步了很多，现在就我个人的一个销售工作做下总结。

一、服务态度

作为电话销售，服务态度是非常重要的一个部分。虽然我们是销售的电话人员，而不是售后的一个客服，但是同样也是要有一个好的销售服务态度，让客户觉得我们销售在电话里的语气，态度都是非常友好的，而不是语气不好，或者觉得他一定要买我们的东西，或者只要电话接通了，就一直不停的去说，完全都不考虑客户的态度或者他的想法，这样的话，也是做不好电话销售的。在和客户去沟通的过程中，也是要去让客户多说自己的想法，也去了解客户的想法，同时通过一些电话销售的技巧让客户是对我们的产品是感兴趣的，从通话中去感受客户的态度，然后再进行销售，那么成功的几率也是大很多。

二、工作情况

在一年的工作当中，通话中，总是会遇到很多不一样的客户，有些客户听到我们是销售的，就直接挂断了，有些讲着讲着，也会因各种原因而中止，这些都是需要我们有一个好的心态去工作的，不然一天电话下来，可能成交的都没有，那么也是很打击我们的自信心的，在这一年的工作中，我也是通过不断的被客户挂断，不接听，也锻炼了自己的抗压能力，让自己不受前一个客户的影响，一直拨打下去，用饱满的热情，去做好销售的工作，去把业绩完成。

工作中，困难我都觉得是暂时的，只要自己心态够好，能承受住压力，其实要做好电话销售的这个工作，也就变得不是那么的难了，当然也是需要我们去学很多，才能做得更好。

三、不足之处

在这一年当中，我也是发现自己的电话销售是很容易陷入同一个方式，很多时候不愿意去做改变，总是想着用一种方法解决问题，这也导致虽然我业绩完成了，但是却没有超标，也没有更上一步的原因，在今后的工作当中，我必须要走出这个舒适区，去尝试其他的方式技巧，让自己的销售能力得到提高，而不是一种用一种办法，那样也是很容易被淘汰的。

在明年的工作当中，我要继续的学习，继续的努力做好电话销售的工作，让自己变得更加自信，更加的能作出好的业绩。

扩展阅读

韶光易逝，人生即将步入一个崭新的年头，想必您应该在准备电话销售的年度工作总结了吧！看看工作中有哪些不足，克服了多少挫折，经历了多少失败。在作电话销售的工作年度汇报工，哪些需要重点讲呢？请您阅读工作总结之家小编辑为您编辑整理的《电话销售个人年终工作总结范文》，但愿对您的学习工作带来帮助。

各位领导，各位同仁，大家好！首先给各位拜个早年。预祝各位在xx年工作顺利，合家欢乐！也忠心祝愿我们公司在新的一年更上一层楼，取的更大的成绩！

虽然我们相处的只是短暂的几个月，担任管理的也只是短暂的3个月，我深感管理的难度越来越大。考验也越来越严峻。深感那些将自己前途及发展寄托与公司事业上的同事，及领导们给予的厚望，我感到责任重大，唯有通过加陪努力与公司共同进步来回报关心。支持我的同事及领导。

今天，我们又相聚在一起。共同分享我们的成果，分析我们的不足。不断鞭策自己，使我们工作越来越好。现将本人工作详细总结如下：

虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，但也不足以可忽略所存在的问题，这些问题都是来自于客人投诉和反馈意见部门自查，问题之明显，整改之必要，主要体现反映以下几条：

1、客服意识不强，客史档案的不健全。

2、成本控制的力度不大，绩效管理尚未到位。

3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。

4、硬件改造、设备维保力度不够，进度太慢。

5、满足现状的大有人在

6、设施设备不尽完善。

反复出现的问题有：有些岗位员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着整体的服务质量。

新年工作发展总结计划：

一、铸造团队精神，强化整合意识

团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式，以团队合作精神作为团队建设基础，以及时快速沟通作为团队建设渠道合作观念的培养，带头树立良好的工作作风，积极营造精诚团结的合作氛围，坚决反对“事不关已、高高挂起”的工作态度，彻底消除“各自为政、不闻不问”的工作现象。

二、在细微服务上下功夫着力塑造优良的服务

作好日常经营的同时，深入挖掘服务细节，全面提升服务档次，以客人为中心，以质量为核心，牢记“用心做事，真情服务，注重细节，追求完美”的宗旨，视客人为上帝，牢记‘客人永远是对的’观念，突出个性化和细微化服务，让客人感受到与众不同的服务特色。

三、推行战略营销，稳定客源市场，从而来提高自己的业绩

针对熟客加强关注度、加大回访率，加强对生客的关注度，建立和完善客史档案，要求定期对客户进行电话拜访，及时掌握客人的消费动态，深入了解宾客消费后的感受和意见，及时将客人意见反馈，并积极采取措施，适时整改。

通过对工作的回顾和总结，激励鞭策着我和各位同仁能更好地振奋精神、扎实工作、发扬优点、奋发进取、更正缺点、扬长避短，以强烈的事业心和高度的责任感，为实现新一年的管理目标、业务业绩指标和工作计划而努力奋斗。

来新单位报到转眼就有一个多月了，在这一个月中，生活显得紧张，但又有秩序。刚进入公司，一切都是崭新的，要重新去认识和了解；信心来自了解，要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品；公司为我们提供的平台很大，产品的优势也显而易见的，这样好的平台，就看自己怎么去发挥。人生本来就是一个不断成长的过程，这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长！很荣幸能加入我们公司，在领导和同事的帮助中与公司共同成长；很感谢领导和同事无私的传授他们的经验给我，他们成功和失败的经验是我最好的老师，通过学习他们的经验和知识，可以大幅度的减少自己犯错和缩短摸索时间；在公司这样一个积极向上的平台上，自己这样一个新手，一定要多学，多看，多做事！

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教；这一个多月，公司没有对我做任何的要求，自己自由发挥，自己去展现自己的才能，公司会根据你的实际能力安排适合你的工作.刚刚进公司的前几天，领导和同事带我一起去拜访客户，经常会有意识地将整个销售流程演示给我看；然后，仔细地分析给我听，从寻找项目、面见客户、与客户交流。每一步骤，每一环节，每一事项，都能仔细地进行分析，这让我体会非常深刻，熟悉公司产品，了解公司业务情况。几天过后，我就开始独立去拓展周边业务，自己本来就是个”耐不住寂寞”的人，喜欢跑业务，喜欢与人打交道，喜欢社交；看大家从不认识到认识，最后成为朋友；看着一个一个项目就被自己这样一点一点挖掘出来，直到做成生意，很享受这样一个过程，！自己一直就很喜欢做销售工作，喜欢挑战与自我挑战。虽然经验和阅历有限，但我一直坚持用心去做好每件事情！成功的销售人员都是敢于坚持自己的目标的人。

在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”！

此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决！还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效！ 所以 平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。

为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就 ok 了！

一零年已成为过去，勇敢来挑战一一年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人！绝对真理！

捧着累累的硕果，怀着满腔的热忱，我们又迎来了一年的结束。对于我个人来说，是丰收的一年，特别是这一年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。在这里，我对电话销售这方面工作做一个总结：

一、一年来工作完成情况

强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入，来电量较更新前明显上升。

对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到公司，了解到公司的产品，为公司争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果；呼出方面，进行未付款订单的跟进，在客户跟进方面，及时了解客户处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的客户，都制表统计，在开发客户的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来客户的状况，对于未成交的客户做出总结，以便更好地跟进，对于成交的客户我们及时分享经验，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老客户二次销售，及时和老客户沟通。

二、存在的问题和不足

咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。

三、下步打算

新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于公司的职员来说，熟悉公司的产品是很必要的。为了发展，公司可能会有产品改进或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对公司的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为公司创造更多的经济效益。进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次销售。

在新的一年里，我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期，尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一起努力，紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更美好的目标迈进，将工作做到更好！在不久的将来，我相信公司一定会发展得更好、更快！

做为在一个it公司做销售，一定要非常地了解公司和公司做的产品，还有起码的行业背景， 文章对一年的工作进行了两方面总结，详细内容请看下文电话销售年度工作总结。

特别是做项目的，毕竟做项目的都是先以产品技术公关搞定客户再谈商务，而且有时技术会成为一个项目的制高点，当然了解产品后这也是你以后转换阵地的重要资本之一，多说无益，多学有用；

工作一定要勤奋，勤奋不是做给领导看，是让自己成长的更加快和更加充实更自信，收获更加多。一流的销售是混业绩，二流的是混日子，三流的混饭吃，如果我自己定位是一个一流的sales就必须把工作当作是自己的事，认真做，努力做，主动做；其实在it圈里混，因为压力是比较大，除了要对工作总结外还要不断的学习产品知识和专业技术，就是要想怎么样去做把销售业绩做上来，怎么样去把利润提高，这都是要通过勤奋尽快来完成，其实我个人认为勤奋应该可以说是销售的一种品行，在我们是说没有疲软的市场，只有疲软的思想；

当你在公司混的时候一定要记得你是在公司，说话和做事一定都要顾及同事的利益和看法，即使是在部门里也是一样，该说的说，该问的问，同事不是你的朋友，更加不是你的亲人这点一定要记祝如果需要同事帮忙一定要礼貌，如果想帮同事一定要在暗地里、公司里的小事细节多留心多主动做。

时间是一条金河，按照单位的时间安排，我们又要开始进行电话销售的年度工作总结了，只能通过认真总结，才能全面认识自己的优点和不足。怎么写好电话销售年终工作总结呢？以下是工作总结之家小编为大家收集的“电话销售部新进员工年度工作总结”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20_年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：

第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。

第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把_意向客户变成真正的客户。把b级客户变成_客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。

第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。

第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。

第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。

另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。

另外针对公司的一些建议：

第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品更深入了解，建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的，建议公司开展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。

第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我每天到9：30拨打通客户的电话。往往_一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有一些客户建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话，客户都不知道我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状况，我希望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。

第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。

综上所述，以上是我的20_年工作计划和建议，有什么不当的地方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工作。争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相信公司会越走越好。在不久的将来，公司将会发展的更好、更快！

20xx年即将悄然离去，20xx年步入了我们的视野，回顾20xx年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我xx年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。

看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。

今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

从最终的销售结果来看，网络销售和传统渠道销售是没有区别的，但是从销售手段来说，区别是很大的，一个是网络上进行产品的销售，一个是现实中销售，也就是所说的线上和线下。网络销售从近几年开始火爆，很多企业开始试水网络，而且业绩也是很不错的。这篇文章的周工作总结主要是写网络销售客服的周工作总结，针对化妆品，相对来说，淘宝上是很多的。

化妆品，一般女性使用的比较多，所以从整体来说更多的要考虑的是女性的心理。比如说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的，还有祛疤痕的。当然还有一些美白的、精致毛孔的等等。

如果一个客户进入你的聊天框开始打字交流。那么这个销售就是真正的开始。首先，说话要温和、委婉一些。因为女性比较细腻，所以从语言上要亲切些，切不可生硬。因为字打过去是没有声音的，所以单从文字上让客户理解你的意思，如果不够温和的话很容易产生傲慢等感觉。

如果聊天框可以记录客户找个网站的渠道的话是最好的，很多的客户是通过相关的关键词来的，比如祛斑用什么好、妊娠纹怎么去除等等。通过这些关键词就能大概猜到客户的一些信息，比如年龄以及购买意向，妊娠纹都是生育过的人才有的，年龄也是大概可以猜到了。其次是购买意向，通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词的话，我想后者购买的意向较大些。

在与客户交流的过程中要主动些，客户来看你的产品，首先是不了解的，当然你也是不了解客户的相关信息的，只有主动的去问，才能够拉近关系，比如您的年龄多大呢?多长时间了?之前有没有使用其他产品来治疗呢等等，尽可用些语气词。淘宝上都是会用亲。

然后根据客户的信息分析，为什么使用其他的产品无效或者效果不大等等。然后开始介绍自己的产品有哪些优势。效果怎么样等等。在与客户交流到现在销售已经进行了一半了。

很多客户是不会立马就订购的，都会考虑一下。这个时候不能放松，因为说明还是有强大的购买意向的，不然的话客户聊到这个时候肯定就关聊天框走人了。这个时候要进行的是心理攻势。说说使用产品之后的效果和一些客户的评价，再者说说自己的产品的售后服务。售后服务是很多人关注的。

如果最后客户还是在考虑的话，你可以把你的qq、阿里旺旺等联系方式告诉客户，让客户考虑好了给你联系。这样也是最大程度的避免客户的流失。

如果最后购买的话，一定要记得说一些祝福语，这样也会更深层次的拉深客户的关系，也显得比较专业正规。比如祝您早日恢复，早日达到理想的效果等等。

来新单位报到转眼就有一个多月了，在这一个月中，生活显得紧张，但又有秩序。刚进入公司，一切都是崭新的，要重新去认识和了解；信心来自了解，要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品；公司为我们提供的平台很大，产品的优势也显而易见的，这样好的平台，就看自己怎么去发挥。人生本来就是一个不断成长的过程，这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长！很荣幸能加入我们公司，在领导和同事的帮助中与公司共同成长；很感谢领导和同事无私的传授他们的经验给我，他们成功和失败的经验是我最好的老师，通过学习他们的经验和知识，可以大幅度的减少自己犯错和缩短摸索时间；在公司这样一个积极向上的平台上，自己这样一个新手，一定要多学，多看，多做事！

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教；这一个多月，公司没有对我做任何的要求，自己自由发挥，自己去展现自己的才能，公司会根据你的实际能力安排适合你的工作.刚刚进公司的前几天，领导和同事带我一起去拜访客户，经常会有意识地将整个销售流程演示给我看；然后，仔细地分析给我听，从寻找项目、面见客户、与客户交流。每一步骤，每一环节，每一事项，都能仔细地进行分析，这让我体会非常深刻，熟悉公司产品，了解公司业务情况。几天过后，我就开始独立去拓展周边业务，自己本来就是个”耐不住寂寞”的人，喜欢跑业务，喜欢与人打交道，喜欢社交；看大家从不认识到认识，最后成为朋友；看着一个一个项目就被自己这样一点一点挖掘出来，直到做成生意，很享受这样一个过程，！自己一直就很喜欢做销售工作，喜欢挑战与自我挑战。虽然经验和阅历有限，但我一直坚持用心去做好每件事情！成功的销售人员都是敢于坚持自己的目标的人。

在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”！

此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决！还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效！ 所以 平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。

为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就 ok 了！

一零年已成为过去，勇敢来挑战一一年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人！绝对真理！

作为销售做事情一定要先做紧急重要的事情重点做，不太重要的又不紧急的事情大可以不做。最简单的可以用80/20定律来说明，一般的销售的80%业绩是出于20%的单，所以抓住了重点和大头，达成目标的几率就大了，我们也可以用余世伟的“重要紧急”事情规划表来每天提醒自己，这样的话不仅能把事情做到仅仅有条还能让自己的工作更加轻松高效，但是我觉得自己做的不是很好，要做到可不是那么容易，销售的事情有时是突发的，随时需要应急处理，再说销售是没有固定程序做事，所以销售把握好重要事情做是非常重要的；

一、做销售除了一定要勤奋外，还要有耐心和恒心，不仅是对代理商还是客户，甚至是自己，都要相信坚持努力就一定能够会有收获，只是时间问题。我自己一直觉得很郁闷因为没有业绩，但是当主管告诉我他是在进了公司9个月后才出第一个单时我又对自己充满了信心，而且他还有2年的专业技术和3年的工作经验为基础呢！当然耐心和恒心不等同于混日子和等单，是要我们坚持保持上进努力去达成甚至超越自己，即使你是很差的销售，但是只要你是一个肯努力的人你总有一天是会成功的，因为你已经具备的销售的基本素质；

二、做项目的话会遇到很多的客户，但是都是一样的解决办法：那就是先技术公关再进行商务公关，商务公关也就是回扣等问题，所以在报价的时候千万不要随便报，因为明价格是一个非常重要的东西，千万不能乱放，所以遇到用户或者代理商要价格时一定要懂得忽悠或者是转移话题，一般就给客户说：价格最终肯定不是问题，只要诚心合作！这和上面说的直接问用户问题是同一个道理，那就是你说了价格你就会在以后变的很被动，特别是当你还不了解情况的时候，而往往很多时候即使我们以为很了解情况了，但是事实上我们还是不是真的了解项目的真实情况，如果不说价格呢，大不了就被客户轰出去，但是一般很少遇到这样的客户，但是没乱说价格我们以后要开展工作就灵活多了，所以说：做项目价格很重要，千万不要乱放，如果还没把项目弄懂，放了价格那就是放屁，不仅有可能冲别人的单还有可能利润也做到还被人鄙视；

三、做项目的一定要坚持代理商和用户两条腿跑路，单靠代理商是太被动了，单靠行业用户太窄了，靠代理商时往往被代理商一句话就把你踢出局，所以一般情况下，一定要亲自去见用户，并且尽可能通过自己把用户搞定，这样的话你的主动性就大，把握住项目的成功率就高，同时代理商换品牌的机会也小，如果公司有条件自己又懂技术的话还要坚持去给代理商培训产品和销售引导，只有他们被你了，他们推的产品一般思维模式才会跟着你走，这样的话你为别人做嫁衣的机会也不会那么的大；

四、如果你想成为一个销售高手，那请你以后说话要抓住重点，要在和客户沟通了5句话后就知道客户是一个怎么样的人，需要用什么样的方式去面对和今天这次沟通应该说什么样的话、甚至是他关注什么、想要什么、背景和个人情况如何等，俗话说饭可以乱吃，但是话不能乱说就是这个道理，去到了客户那我们一般就是一个倾听者，而且是做一个客户喜欢的倾听者，因为倾听我们可以了解用户的真实现状，了解清楚后我们才能分析出较真实的需求，如果能让客户一吐为快又透露给我们所需的信息的交流那是比较成功的；

五、如果是做项目的话一定要记住每次和用户沟通的几个最重要也是最基本的问题，那就是：是否有预算?项目几时做?项目的使用者、决策者、内部关系是什么?还有竞争对手是谁?项目的执行流程是怎么样的?客户好的代理商关系是谁?客户的个人情况和背景等，但是这些内容也许不是一次或者两次就能了解清楚，有时需要坚持去沟通，不要胆怯和没害怕被拒绝、正面不行侧面来、一处不通多处下手。还有一些话不是能在客户办公室能说，那就一定要想办法，或者采取用诚心打动客户，一定把客户约出来谈，只要客户不直接把你轰出去机会就一定有，特别是有时约客户一定要先问他说话是否方便说话时间是否方便暗示下，如果可以的话呢尽量在平时他适当休息时间多打打电话撤撤蛋，在那时客户的心情较好和没那么大的戒备心里，成功预约机会大点，并且在那时一般要说什么话也都较方便、沟通问题也较高效。如果客户拒绝你没关系，但是一定要坚持约，有的客户可以采取霸王硬上弓解决，比如直接到了楼下才打电话说要上来或者直接冲到他领导上面去给他看看，以及即使他说没时间还去他单位门口等他多样的方式； 十七、你必须在客户面前说该说的话，杜绝说不该说的话，特别是当客户问到你一些技术性问题时你回答的语气一定一定要坚决，但是不懂的你可以忽悠过去或者直接告诉客户这个问题你也不懂，待咨询了以后再回答(这样的话其实又产生了一次新的沟通机会)，但是一说出去一定要兑现，客户总是记得你不好的地方，没有侥幸，在饭桌上谈话尽量等对方多喝点酒，一定要在能称兄道弟后才谈正事，要不可能收获不大或者收获的信息不准，对口才好但是不注意说话的兄弟包括我自己奉劝一句：口才好是优点也是缺点；

如果说xx是拼搏的一年，xx是勤奋的一年，xx是转型的一年，那我的xx就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的。

一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经搬到xx路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进xx路8楼，不会在冷了，环境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。

自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队的弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视的是x行xx路支行，这个网点合作时间最久，关系处理。

但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出x行x支行和x行xx支行的银行渠道，另外xx银行和x发展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和x行xx支行在xx地区的第一次合作举办交流会，达到了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都充满希望和期待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：x行xx路支行、x行xx支行、x行上xx行和x行xx路支行。

在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧张的工作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因为4月份我们取得了突出的成绩，在6月份我们安排了和xx营业部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参加，感觉非常好，美好的东西总是让人怀念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。

在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有8个人参加培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后，团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直持续到11月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到22人，在八九月份，那是考验的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离职的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，xx年对团队的要求势必更加严格。

对于自身的发展来说，xx年更多的偏向了团队管理，个人的业绩并不好，曾经记得xx年年初给自己定下了5000万的客户资产，最终在xx年初达到了，在xx年12月31日，看客户的资产损失将近1/3，到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘记了联系，客户关系也没用以往那么用心，因为对客户没有以往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这也许是今年的不足。

如果说xx年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的xx，不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。

很多人都认为电话销售工作非常无聊单调，但一名合格的工作者需要足够多的专业知识，作为一名电话销售，周总结与月工作总结都要写，而作为年度工作总结是必不可少的，能够让自己回首这段非常有意义的时光时，心中感慨万千。一篇好的电话销售的年度报告，需要注意哪些方面？为满足您的需求，工作总结之家小编特地编辑了“电话销售部新进员工个人年度工作总结”，希望能为您提供参考。

销售有很多中，电话销售就是其一，对于我们公司而言，淡化销售是主要的销售渠道，毕竟有客户资源就要把资源变现，我们电话销售人员就是其中的中转站，联系更多的客户服务更多的人，这就是我们的工作。

来到岗位上因为工作的需要，我们不许要打电话联系，但是如何去打这个电话，这可是有讲究，有方法的，来到岗位上的时候我认为工作简单容易，不久是沟通吗，觉得小意思，于是主动的去与客户沟通，结果不但没有任何结果反而被客户打骂一顿，这让我备受打击，同时让我明白了一个道理，那就是工作需要的不仅仅是沟通，更需要我们自己去做好工作准备，因为我没有把握好客户的时间，同时也没有从客户的话语中理解客户的心情，导致了失败。

当客户心情不好不满意的时候会发脾气，就如我们一样，不管如何在岗位上工作我们沟通的时候要体会客户的情绪，如果客户兴致不大，就要勾起他的兴趣爱好，如果客户在生气，就不能在这个节骨眼上与他们沟通，而需要另找时间才行，毕竟我们工作不是为了简单的与客户对话，而是与客户主动联系。

因为工作的需要每天都要打电话上百个，每天打电话都会出现一种情况那就是疲惫，毕竟如果长时间没有遇到一个合作客户，就会让我们失去信心，让我们没有勇气去面对各种困难，没有勇气去承担问题，对我们的工作有很多大阻碍这时候需要调整心态，重新工作，毕竟我们工作不能光只靠着自己的一点点努力更多的是要我们自己去拼搏。在与其他同事沟通的时候我也了解到，很多人都遇到过相似的情况，在我们这个岗位上如果不能熬过这一关就只会被淘汰。

现在公司都是流行一个观念就是，“剩”者为王，能够坚持到最后的人才会成为真正的精英，因为很多时候我们容易被一些小问题，小失败所打击，让我们没有信心没有自信，让我们失去了自己，只知道在工作中不但的去抱怨而不知道去检查自己工作中存在的问题。走的远看的宽的人知道，遇到困难不是让困难困住我们，而是要我们自己打破困难这个牢笼，走出这个局限，走上自己的到来，人需要的是压力而不是是放弃。

其实做电话销售并不难，难的就是我们的心，不能够一直沉稳，容易被失败所激荡，一个成功的人知道失败是正常，隐没真人也是常事，想要在岗位中，获取成功，在工作中有结果，一个需要思考，还需要坚持，努力奋斗自强不息，没有人会强迫你去接受，也没有人会压着你去努力，只会给你更多的努力，给你更多的压力走出去才能会有收获，走不出去，只会被这个樊笼所困。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是经过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司经过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每一天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，可是实际上工作量还是有的，每一天要跟不一样的客户打交道，并且第一时间经过自身的语言来留给客户一个十分好的印象。

为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到xxxx公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟xxxx公司合作等等这些都是与自我付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有十分敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、信息问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自我的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

我相信经过自我在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自我的业绩量也会比今年更加有前景。也期望相信经过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20xxxx年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的提高和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自我的业务量能够到达质的飞跃。

临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：

第一：每周每一天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今日工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改善。多加以动脑思考问题。

第二：每一天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情景，以及下一步的跟进计划。同时每一天早上来公司，第一先大概浏览一下昨日的客户报表，然后对于今日的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。

第三：每周给自我订一个目标：争取每一天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每一天不断反思和不断总结。

第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的提议。

第五：每周跟进重点客户，每一天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。

另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发信息给客户表示新年祝福和问候。

另外针对公司的一些提议：

第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品更深入了解，提议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的，提议公司开展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。

第二：提议公司网络电话能够坚持稳定。做为电话销售员的我每一天到9：30拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，并且也有一些客户提议我不要用网络电话打，并且每次跟客户沟通完电话，客户都不明白我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状况，我期望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。

第三：提议员工在工作之余比如节假日，公司能够组织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。

综上所述，以上是我的20xxxx年工作计划和提议，有什么不当的地方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工作。争取每次给自我订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相信公司会越走越好。在不久的将来，公司将会发展的更好、更快！

不知不觉中，20xx年即将过去，20xx年即将到来，回顾20xx年的工作历程，可以说是百感交集，还记得20xx年初到公司到现在，也已经工作了一年多了，经过来来公司的一个磨合期，后期的工作状态步入了正轨，并且对自己所从事的这个行业及工种，有了更深刻的了解。虽然说这一年里成长了不少，但是整体来说，自己还是有很多方面需要改进，以下是我对于一年工作的一个工作总结：

我主要的工作职责是电话销售，这是最近几年新起的一个行业，电话销售顾名思义就是通过电话达成交易的销售，在这一年里，我通过多个渠道，比如，网络，电话等，来获得和客户沟通的机会，在没有做这项工作的时候，自己总是以为，电话销售就是打几个电话，然后聊个xx，等联系到客户，一切感觉都很轻松。可是当真正的入手这个行业的时候我才感觉到，事情真的并非我想像的那么简单。

电话销售因为不同于店面销售，大家可以面对面的交谈，电话销售是靠一跟线来将本素不相识的两个人，因为一个产品，然后互相联系起来，所以在给客户的第一印象是，你销售的这个东西是对她有用的，这样才可以继续交谈下去，如果上来顾客就对你的产品不感兴趣，那么就没有继续交流下去的必要。所以给顾客留下一个好印象是非常重要的事情。而对于做成单的客户，也不要不闻不问的，可以时不时的关心，问候一声，让他们感受到你对他们的重视，给大家留一个好的口碑，也许她身边的人需要的时候，她会第一个想到你。对于你来说，问候只是一分钟的事，可是有可能会带给你一个大惊喜。

经过一年的工作，发现在还有以下几个方面需要改进。

一、沟通技巧有待提高。语言组织表达能力是需要加强改进。

二、针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。

三、客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。

四、开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下。

五、当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

以上就是我对于这一年的工作总结，对于不足之处，在新的一年里我会加以改进，努力做到，让自己快速成长起来，早日能够独当一面，望公司领导及同事监督我。

新年钟声的敲响为这一年的工作和拼搏敲下了句号，作为一名销售人员，在一整年的忙碌之后，我也很高兴能有机会能稍稍休息一下。但是在仔细的回忆了这一年来的工作历程，我却又不禁感觉到一丝紧迫感紧随其后。通过回忆，我发现自己在这一年还有许多的问题没能被及时的解决，正留在自己的身后紧随着我。现在，我清楚的认识到了自己上一年的工作并没有完全结束。

为此，我仔细的回顾可烦死了上一年的工作。希望在这里好好的总结自己的工作。在下一年的工作中彻底的改变或改正自己的错误。以下是我的工作总结：

一、销售思想的树立，严格的要求自己

在这一年的工作中，我首先在思想上确立自己的定位。明确自己的销售定位，在工作中处于服务者的位置，为客户们提供任性化的推销，并与客户结缔友好的往来关系。为了能更好的为客户提供服务，我在思想上努力的贴近公司的服务理念，跟随着领导们的教导去提升自己的服务态度，以客户的方向去思考，为客户带来更好更贴心的服务。

当然，作为电话销售，我们主要的方式是通过电话的交流方式去寻找潜在客户，并为其进行销售推荐。这其中，免不了会遇上不喜欢我们的客户。当这种情况多了，当听到的不好的话多了，自己的情绪也会受到感染，导致在工作中渐渐的失去动力。为了避免或减缓这样的情况，在这一年的工作中，我们也互相学习和帮助，提升自己的思想观念。让自己在工作中更加的坚韧，能更好的完成自己的工作。

二、工作的技巧是销售的关键

回想在自己刚来到公司的那段时间，没有经验也没有什么技巧。这导致我在工作中屡屡碰壁，甚至产生了放弃的念头。但是在领导的鼓励和培训下，我渐渐的掌握了工作的技巧，并且在不断的工作中锻炼和提升了自己，让自己的工作有了长足的.进步。

三、个人的不足

反思今年的工作，自己最大的不足在于：

1、对自己的管理不够严格。

2、没找到工作的重心。

3、没能在工作中完成自己预期的目标。

在今后的工作中，我会更加努力的提升自己，努力的完成自己的工作目标，达成更加出色的成绩，为公司做出更好的贡献！

今年的电话销售工作伴随着时间的步伐逐渐进入了尾声，当自己规划明年的销售工作之时总会想起过去和同事们奋斗的身影，也许正是因为拥有了过去的努力才能够在年末之际斩获诸多业绩吧，即便如此也应该踏实地对待电话销售工作才能从中积累应对客户的经验，因此我在回顾今年完成的电话销售任务以后进行了相应的工作总结。

对于电话销售员而言良好的团队可以帮助自己在职场中走得更远一些，关于这点在自己最初进行电话销售工作的时候便能够体会到分工合作的重要性，有些时候我也庆幸于今年公司采取新的资料采集模式给自己带来了许多便利，由于客户信息采集交由专人进行处理的缘故使得自己在销售工作中节省了很多时间，相当于自己相对于往年来说只需要负责客户信息的清洗以及录入之类的工作，只不过在我看来这种看似提升效率的方式从某种程度上也制约了自己的发展，毕竟在这个虚假信息过多的数据化时代要想确保每个客户的电话真实有效是比较困难的。

懂得利用通话分类推进客户才能将手上的资源得到合理化配置，相比起重复性拨打相同客户的电话引起对方反感而言采取分类推进的方式可以取得不错的效果，至少在今年的电话销售工作中我会率先将手上现有的客户信息进行筛选，除了对未能接通的电话进行后续跟进工作以外则是核实有效电话的持有人是否可以负责销售工作对接的业务，这样的话便能逐步探索对方公司负责人的具体信息并在分析现状以后寻找合适的谈话时机，这样的话便能够在脑海中清晰地明白当前负责的客户跟进到怎样的地步了。

取舍与逼单向来都是让电话销售员感到比较纠结的话题，在考虑到无意义客户以及低效益客户会浪费自己大量的时间以后便在心中做出了决定，毕竟对我而言若是长时间无法让对方同意签单的话则意味着可能是客户故意造成的，因此为了避免继续浪费时间自己往往都会在电话销售工作中选择主动放弃这部分客户，另外自己使用较少的逼单技巧则在今年进行电话销售的时候起到了较大的作用，实际上也正是有效利用逼单的技巧才能使得那些犹豫的客户尽快做出决定。

总结完今年的电话销售工作以后也不免让自己对使用过的技巧巩固了一遍，事实上每天都处于大量的实践之中自然对这份工作有着独特的见解，若是感到有些不适应的话自然也就不会在当前的岗位上面坚持这么长时间了，而明年的电话销售工作中也要保持目前积极进取的心态并争取获得更多的业绩。

(本文为工作总结之家编辑原创文章，谢谢您的阅读!)

律回春晖渐，万象始更新。我们需要开始收集相关数据，汇总相关成果，进行电话销售的年度工作总结，看看自己学到了多少，成长了多少。那么一篇电话销售年度工作总结要怎么写呢？下面是工作总结之家小编帮大家整理的《title》，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

不知不觉中，20xx年即将过去，20xx年即将到来，回顾20xx年的工作历程，可以说是百感交集，还记得20xx年初到公司到现在，也已经工作了一年多了，经过来来公司的一个磨合期，后期的工作状态步入了正轨，并且对自己所从事的这个行业及工种，有了更深刻的了解。虽然说这一年里成长了不少，但是整体来说，自己还是有很多方面需要改进，以下是我对于一年工作的一个工作总结：

我主要的工作职责是电话销售，这是最近几年新起的一个行业，电话销售顾名思义就是通过电话达成交易的销售，在这一年里，我通过多个渠道，比如，网络，电话等，来获得和客户沟通的机会，在没有做这项工作的时候，自己总是以为，电话销售就是打几个电话，然后聊个xx，等联系到客户，一切感觉都很轻松。可是当真正的入手这个行业的时候我才感觉到，事情真的并非我想像的那么简单。

电话销售因为不同于店面销售，大家可以面对面的交谈，电话销售是靠一跟线来将本素不相识的两个人，因为一个产品，然后互相联系起来，所以在给客户的第一印象是，你销售的这个东西是对她有用的，这样才可以继续交谈下去，如果上来顾客就对你的产品不感兴趣，那么就没有继续交流下去的必要。所以给顾客留下一个好印象是非常重要的事情。而对于做成单的客户，也不要不闻不问的，可以时不时的关心，问候一声，让他们感受到你对他们的重视，给大家留一个好的口碑，也许她身边的人需要的时候，她会第一个想到你。对于你来说，问候只是一分钟的事，可是有可能会带给你一个大惊喜。

经过一年的工作，发现在还有以下几个方面需要改进。

一、沟通技巧有待提高。语言组织表达能力是需要加强改进。

二、针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。

三、客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。

四、开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下。

五、当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

以上就是我对于这一年的工作总结，对于不足之处，在新的一年里我会加以改进，努力做到，让自己快速成长起来，早日能够独当一面，望公司领导及同事监督我。

捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了年终工作总结会会的召开。对于我个人来说，是丰收的一年，特别是在这20xx年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。

在这里，我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢！并对电话销售这方面工作做一个总结：

做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了；我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自我要是想迈过这个门槛，就务必要丢掉面子，面子虽然是自我的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自我面子，给自我业务了。说实话当时我是把自我看成被“逼”上梁山的好汉，每一天都在打电话，打好多的电话让自我遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者。

一段时光下来，我发想自我电话打得也不少，但是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自我的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不明白)。打电话即丢面子，被拒绝，又让自我心理承受太多。

于是我又在寻找别的思路，网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢?都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。

这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会思考到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自我很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。此刻很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接理解，电话会叫人没有什么缓冲的时光；而网络就不一样了，有缓冲的时光，又能用很简单的语气说话，让人很容易理解；即便是自我说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方理解，但是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。

于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能理解；而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也简单多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。

岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢？

首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。

相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。

而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。

明一市场越来越大，选择明一的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。

我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自己，提高了自己，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。

工作总结之家的年终工作总结频道希望在写作方面解决您的问题，也希望我们的创作和收集整理《电话销售部门普通员工年度工作总结 (4篇)》内容给您带来帮助。同时，如您需更多总结范文可以访问“电话销售年度工作总结”专题。

企业部门工作总结格式 篇7

十二月部门员工工作总结

作为一个经验丰富的员工，我一直以来都非常注重总结工作经验，以便能够不断提高自身的工作效率和能力。以下是我对本部门十二月份员工工作的总结和分析。

在过去的一个月中，本部门员工在面对各种挑战和困难的同时，也取得了许多令人骄傲的成就。在达成公司既定目标的同时，也保持了良好的工作态度和团队协作精神，为整个部门创造了积极的工作氛围。

本月着重关注了市场推广的工作。通过市场调研和分析，制定了一系列推广方案，并通过跨部门协作的方式顺利地推进了项目。这些推广活动不仅帮助公司提高了品牌知名度，也为销售团队提供了更多的潜在客户资源。在推广过程中，员工们展现了出色的专业素养和沟通能力，他们充分利用自己的多年经验，确保了每一个推广活动的顺利进行。

本月还注重了员工培训与发展。组织了一系列培训课程，旨在提升员工的技能和专业知识。员工积极参与课程，表现出对个人成长和发展的高度关注。这些培训活动在一定程度上增加了员工的工作动力，他们不仅为自己的职业生涯做出了积极努力，也为部门的整体提升做出了贡献。

本月还全面推行了内部协作平台，有效提升了部门的工作效率和信息共享。通过该平台，员工可以更加便捷地交流和协作，减少了重复沟通的时间，更好地实现了信息的共享和工作任务的分配。这项改革为整个部门带来了极大的便利，同时也提高了团队的凝聚力和战斗力。

虽然在这一个月的工作中取得了一系列良好的成果，但还是面临一些挑战和问题。部分员工在工作态度和工作质量上仍需持续改进。公司的目标不断提高，对员工的要求也更高了，因此，需要更积极地调整并适应新的工作要求，提升自己的能力和业务水平。协调跨部门间的工作仍然存在困难。会进一步加强与其他部门的沟通协作，建立更加稳定和高效的协作机制，以确保项目的顺利推进和各项工作的高质量完成。

针对上述的问题和挑战，我将提出以下的解决方案和改进措施：会加强内部培训和沟通，帮助员工全面了解公司的目标和要求，提高工作意识和责任心。会加强部门间的沟通和协作，设立定期的沟通会议，并明确工作目标和责任分工，以确保整个部门内外部的工作协调一致。

小编认为，本月部门员工在市场推广、员工培训与发展以及内部协作方面取得了令人瞩目的成绩。在解决问题和改进工作方面，也提出了一系列可行的措施，并将持续关注和改进。相信在未来的工作中，会继续保持团队合作精神，不断优化和提高工作效率，为实现更大成功而努力。

企业部门工作总结格式 篇8

财务公司工作总结

第1部分：2014年融资公司个人工作总结 2014年融资公司个人工作总结

2014年我紧紧围绕我县工作主要重点是要勤于思考、早起，按照县委、县政府要求，密切联系城建、国土、水利、财政、审计、税务等部门，努力完成各项工作。任务。同时，我也学习了相关部门的基本业务知识，开阔了眼界，专业素质大大提高，各项工作取得阶段性成果。一、认真履职，积极开展工作 （一）加强学习，加强修养，不断提高自身素质。我把学习作为工作和生活的重要组成部分，通过报纸、杂志、书籍、网络、电视等渠道，坚持不懈地努力学习。一是养成学习习惯，终身学习，终身受益，坚持不懈。二是抓好学习重点，加强政治理论学习，学习党的基本路线方针政策特别是党的十八大精神，提高政治辨别力，牢牢把握思想上正确的政治方向。三是加强业务学习。结合您所从事的工作，您学习了相关的法律法规、政策程序等专业知识，一个不做业务操作程序的外行。

（2）拓宽思路，勤于思考，做生意的人。

今年，在单位领导的带领和身边同事的共同努力下，按照县政府的项目规划要求，我们早起、早谋划，密切关注宏观政策和信贷政策动态。转变、精心谋划融资项目，努力完成融资任务，拓宽融资渠道和额度，满足我县城建项目融资基本需求。

1.加强与相关部门的联系，确保银行要求的申请材料及时、准确。 在信贷管理政策的严格把控下，银行相应改善了公司准入条件，公司逐步推广贷款申请方式和融资策略，认真研究适合公司职能的融资方案，合理配置资源、经营项目占比最大化，贷款项目应用由单纯的公益项目转变为经营项目，贷款信贷结构由依靠财务底线向资产收益抵押转变。

2.积极对接银行，及时落实各项融资资金。 为防止政策变动，公司积极落实获批授信额度，全力保障融资资金。一是全面落实获批银行贷款放贷工作，根据建设进度和资金需求，及时向银行申请资金使用；二是积极参与项目资金筹集，认真落实政府承诺，确保项目融资顺利有序进行。三是与水利、住建等部门沟通，积极向银行提交明年项目计划，确保融资项目的连续性。 3、及时完善账务，建立健全财务程序。作为一名财务出纳，我始终注重做事严谨、一丝不苟、脚踏实地、求真务实。公司每一笔账户的收支，从资金审批、付款证明材料审核、领导批准到最终付款，都必须严格按照公司的财务管理办法进行。按照项目资金管理办法，严格执行现金管理结算制度，并定期与会计师核对

如发现现金金额与账户不符，将及时上报并处理。 (3)内在素质强，外在形象塑造，表演风格明显提升。勤于自律，树立良好形象。一是要强化法治观念。我们要敬畏法律法规，依法办??事，有据可依。二要加强作风建设。强化责任感和服务意识，严于律己，提高政治敏锐度。三是加强道德建设。强化公德意识，自觉遵守社会公德，积极投身公益事业，为社会多做贡献，激发活力，始终保持锐意进取的激情，营造“想工作、愿意工作”的工作氛围工作，并愿意工作”。

二、及时总结不足，明确今后的工作方向

虽然过去一年的工作取得了一些成绩，也有一些不足，主要是思想解放程度不够，学习和业务不够，创意工作思路不多，个人工作不够完善，需要在未来的工作。针对以上问题，今后的工作是：

一是勤于思考，拓宽工作思路。 清晰的工作思路和井井有条的工作安排，往往能让我们少走弯路，事半功倍。多想超前，培养清晰的工作思路；经常感同身受，培养领导思维，根据想法工作，提高工作标准；善于研究和思考，培养创新思维。要善于从表象中发现和提炼问题，要善于思考解决办法，创新工作思路解决问题，提高工作效率。

二是勤于实践，培养工作能力。 实践带来真知。只有通过实践，才能不断丰富工作经验，有效提高实际工作能力。要加强学习，多看书，不断积累，在学书的同时注意收集各种信息，广泛吸收各种“营养”。还要珍惜多岗位培训机会，提高综合工作能力，勇于面对困难岗位培训，提高解决复杂问题的能力。三是勇于面对困难，不惧怕，不躲，能直面困难，勇于承担艰巨的任务，主动找工作，逐步提高解决复杂问题的能力，所以可以 独立 承担 艰巨 的 任务 , 更好 地 应对 复杂 的 情况 .

第二部分：企业融资创新工作总结 这是一篇企业融资创新工作总结，由好词网编辑整理整理，希望对大家有所帮助！ 2014年，在您的带领下，我继续参与了公司的多项创新工作。在即将辞旧迎新之际，向大家汇报一下我对我们创新的认识和理解以及对明年创新的建议如下： ，不足之处，请指正。一、开展融资创新工作

作为集团公司融资创新工作组成员和秘书，在您的指导和其他同事的配合下，我先后参与并积极推动了中国海外信托、中投信托、中融信托、中泰信托和其他十余家信托计划，您和您曾前往北京、上海、深圳、无锡等地与信托公司和银行进行协调和沟通。主要工作涉及交易结构和合作框架的谈判。起草、审阅交易文件、利润和成本预测、集团和项目尽职调查、信托计划设立后的后续监督等。

2014年4月21日，我们的第一笔房地产经过一年的努力，信托投资基金终于正式成立，使公司在资金严重紧张的关键时刻获得了20亿的融资资金，并利用其在香港资本市场回购了2亿美元到期的优先票据在香港资本市场，受到资本市场的青睐，也获得了可观的回报。

目前的工作内容包括：（此处省略xx字） 2.融资创新工作对我的推动和影响

在推进融资创新工作的过程中，我我不仅在学习意味着实践公司和你的想法，锻炼你自己的愿景和思维，而且你可以相对独立地推进信托计划工作，从交易结构的讨论开始，尽职调查的执行，交易的讨论文件，并与各方讨论。我正在尽可能地做我能做的事情。在这个过程中，我也能感受到自己的进步。关于房地产行业信托融资需要规避的瓶颈，信托公司的风险偏好，资金进出机制，集资方式，公司在信托融资中的担保，监管，成本等诉求有了更清晰的认识和理解。

在这一年的工作过程中，我逐渐意识到，要充分调动个人的主观能动性去开展工作，不受各种外界不利因素的影响，做好一切可能，在明确目标后说一千字。 ，千山万水，千辛万苦努力实现，执着追求，成功就是最好的，细节决定成败。

在今年的工作过程中，我养成了一些良好的工作习惯和工作方式。我总是提前计划并根据优先级做事。我通过电子邮件、电话、短信和面试与人交流。

哪些方法，稿件修改方法，商务谈判技巧等等。

当然我也知道自己有很多不足和不足，比如缺乏法律知识缺乏实际操作经验。我需要在以后的工作中不断改进和完善，不断向您和其他同事学习。 .三、对融资创新工作的认识

2014年，中国房地产市场从年初的冰点走到了现在的沸点。公司紧紧抓住发展机遇，团结奋进，内外兼修。在实现全国销量第一的基础上，公司积极通过多种方式增加土地储备，同时采用全方位创新融资模式获得开发资金，奠定坚实的基础。为实现3-5年内达到全国销量前五的目标奠定了基础。

目前，房地产开发只是依靠开发贷款获得融资的单一融资模式。我们工作的目的是开展多渠道、多模式的融资，在征地或征地之前先寻找房地产开发项目。在拿到四证或者拿到开发贷款之后，有没有其他的融资模式来解决土地资金的沉淀，更快的收回投资或者快速的扩大规模，在这个过程中，我们也在推动和推动我们公司。但创新融资工作受国家和地方法律法规、信托公司对政策和风险控制的理解、银行对政策的理解和募集资金能力、公司项目质量、认可度等诸多因素的影响。公司领导的工作。 , 这不是一件容易的事，需要我们更多的时间、精力和脑力来实现。

我们的融资创新工作组是一个跨部门的合作团队，每个人都有自己的工作。在此基础上，他们积极参与拓展创新工作，充分发挥专业特长。 ，推动创新工作发展。这种分工合作、各取所长的模式，类似于资产管理公司，可以为公司积累一定的实践经验，实现未来轻公司的经营目标。

从目前来看，我们的工作还是做融资创新，但从长远来看，应该朝着商业模式的创新发展，我们寻求和引入更多的融资伙伴，尤其是个人闲置资金投向房地产项目，由绿城负责项目开发，实现投资者与开发商分离，可在短时间内推动绿城发展规模更上一层楼，即也非常有利的业务发展。在实现绿城百年理想的同时，打造为客户创造价值的典范！四。对未来融资创新工作的建议 1．进一步明确创新工作对象，建立丰富的人脉关系

只要不是用信托公司自有资金进行投资，尽量不要直接找信托公司，而是直接找资金提供方，即银行、个人或其他公司，这样可以节省融资的时间成本和资金成本，提高工作效率和成功率。融资创新工作必须有选择地进行。毕竟人的精力是有限的，公司的项目资源也是有限的。

因此，要加强与各大银行的投行部门或资产管理部门的沟通，同时加强对个人潜在投资者特别是绿城的管理和服务的宣传和宣传。俱乐部成员。

2.进一步明确创新工作模式

目前我们讲的模式包括股权+债权、信托收益权转让、股权收益权转让、债权转让、委托贷款转让、并购贷款、融资担保、设立平台公司、股权质押贷款、应收款质押贷款、设立房地产投资基金等，无论采用何种方式，均符合相关规定，实现各方权益平衡；无论哪种模式，只要资金成本允许，只要能拿到资金，都可以尝试去做。但是，从长远来看，为了形成规模效应，我们应该选择一个简单、易于操作、具有复制和扩展能力的模型（在原有模型的基础上）。尝试一些新的东西。

有一种合作模式，我觉得很好：与大型金融机构合作，成立平台公司投资房地产项目。为了获得收益，他们不会干预项目的开发和运营。可以避开行业发展周期，获得金融机构持续的资金支持。规模可以很大。如果可以向公众开放申购和赎回就更好了。

目前最可复制的融资模式是利用集团持有的项目公司股权进行质押，向信托公司借款，从银行或市场获得资金。这种融资模式简单易操作。只要我们拿出项目公司的股权，就可以协商评估价值。虽然单笔融资规模不会太大，但整体规模相当可观。至于成本，我们可以力争控制在9%以内。如果没有银行也可以，那么成本会更低。

3、工作组织保障初步建立

现有员工分属7个部门，各司其职。工作时间和工作精力会有冲突，一定程度上会影响工作推进的效率。可以有相对专职人员共同从事这项工作，以投入更多的时间和精力。

4.制定必要的考核评价激励制度

创新是一项史无前例的工作，前景并不明朗，没有现成的案例可以参考，涉及很多人、事、法、法、地方实际，复杂繁重 一丝不苟，没有必要的激励。现在参与者自己还有其他工作，需要激励来调动他们的积极性。如果他们全职做，他们需要更多的激励。

5、提升项目本身质量

优化项目扩产时的股权设置、地域分布、地价目标等，使其具备融资的基本条件合作。建议企业根据信托融资的需要，有意识地考虑扩大项目，而不是在有项目的情况下寻找信托融资。

第三部分：企业融资创新自我总结 2014年，在您的带领下，我继续参与了公司的多项创新。现将我们对创新工作的认识和理解以及对明年创新工作的建议报告如下。

我。融资创新工作开展

作为集团公司融资创新工作组成员兼书记，在您的指导和其他同事的配合下，参与并积极推动了十余次中海外信托、中投信托、中融信托、中泰信托等信托计划，与大家一起前往北京、上海、深圳、无锡等地与信托公司和银行进行协调。沟通，主要工作涉及交易结构的谈判、合作框架的制定、交易文件的审核、收入和成本的预测、团体和项目的尽职调查、信托计划建立后的后续监督。

2014年4月21日，经过一年的努力，我们的第一只房地产信托投资基金终于正式成立，使公司在资金紧张的关键时刻获得了20亿融资资金，并在香港资本市场回购了在香港资本市场到期的2亿美元优先票据，受到了资本市场的青睐，也获得了可观的回报。

我目前的工作包括：（这里省略xx二字）

二、融资创新工作对我的推动和影响

在推进融资创新工作的过程中，我不仅在学习，而且在实践公司和你的想法，锻炼自己的眼光和思维，可以相对独立地推进一项信托计划工作，从交易结构的探讨，尽职调查的执行，交易文件的讨论，与各方的沟通协调，具体工作的安排和推进，尽我所能。在这个过程中，我也能感受到自己的进步。关于房地产行业信托融资需要规避的瓶颈，信托公司的风险偏好，资金进出机制，集资方式，公司在信托融资中的担保，监管，成本等诉求有了更清晰的认识和理解。在今年的工作过程中，我逐渐意识到，要充分调动个人的主观能动性来开展工作，不能也不能受到各种外界不利因素的影响。努力去实现它，执着地追求它，选择最好的成功，细节决定成败。

在今年的工作过程中，我养成了一些良好的工作习惯和工作方式。我总是提前计划并根据优先级做事。我通过电子邮件、电话、短信和面试与人交流。

哪些方法，稿件修改方法，商务谈判技巧等等。

当然我也知道自己有很多不足和不足，比如缺乏法律知识缺乏实际操作经验。我需要在以后的工作中不断改进和完善，不断向您和其他同事学习。 .

三．对融资创新工作的理解

2014年，中国房地产市场从年初的冰点走到现在的沸点，公司紧紧抓住实现全国销量第一的基础，积极增加土地储备在全国范围内采取多种方式，同时全面创新融资模式，获得发展资金，以实现3-5年的发展机遇。全国销量前五的目标奠定了坚实的基础。

目前，房地产开发仅依靠单一的融资模式从开发贷款中获得融资。我们的工作目的是开展多渠道、多模式的融资，寻找房地产开发项目在征地前后取得四证。之前有没有拿到过开发贷款或者有没有其他的融资模式来解决土地资金的沉淀，更快的收回投资或者快速的扩大规模，在这个过程中，我们也在推动和推动我们公司。

但创新融资工作受到国家和地方法律法规、信托公司对政策和风险控制的理解、银行对政策的理解和募集资金能力、公司项目质量、公司领导对工作的看法。识别程度等诸多因素的影响并非易事，需要更多的时间、精力和脑力来实现。第四章：城市现代农业融资担保有限公司年终工作总结 城市现代农业融资担保有限公司年终工作总结

今年是第三年全球金融业爆发次贷危机，也是“十二五”规划的开局之年。在中央和省市党委、政府的坚强领导和一系列经济刺激措施的推动下，全市经济克服了金融危机的不利影响，保持了强劲的增长势头。市委、市政府在肯定“十一五”成果的同时，确定了“十二五”三大联动政策：“大交通、大产业、大城市”。对此，包括担保公司在内的金融机构和各类融资平台，必将围绕政府总体规划，加大金融支持力度，确保我市“十二五”规划的顺利实施。

2008年，在市经委的直接领导和市金融办的指导下，公司全体员工齐心协力，砥砺前行，在经营的第一年取得了优异的成绩。全年融资担保金额超过4亿元。元;经市委、市政府批准，公司于今年4月成功兼并巨星牧业融资担保有限公司，注册资本由1亿元增至1亿元；累计风险准备金1250万元，公司总资产超亿元。 1亿元，比上年同期增长40%；经过不懈努力，公司成立之初的信用等级由aa-提升至aa+，是公司整体素质和核心竞争力的重要标志。公司的发展和业务量的增长，对我市农村经济的发展起到了积极的推动作用。年度总结： 1、融资担保总额超过4亿元，完成了董事会年初确定的工作目标。截至今年12月底，公司共为我市各类企业和个体经营者提供融资担保105笔，金额1亿元，完成全年4亿元目标的104%。市现代农业融资担保有限公司1-12月各区县担保融资情况统计表（略）

二、公司与巨星担保公司成功合并，资本实力不断壮大

2008年4月，经市委、市政府批准，公司与巨星牧业融资担保有限公司成功合并，公司注册资本增至1亿元。发展奠定了坚实的基础。

三。持续保持和提高公司综合素质和核心竞争力

我公司自成立以来，吸收了母公司——全市中小企业的融资管理经验担保公司沿用母公司制度体系，结合自身特点，出台了经营机制、业务流程、风险控制、行政管理、人力资源五项制度管理办法，并持续优化完善，始终坚持对员工进行思想品德教育和业务能力培训，团队素质和经营管理能力稳步提升。经过全体员工的不懈努力，于今年12月被大华国信信用管理公司提升为aa+信用等级，信用等级跃升两级。这是公司整体综合素质和核心竞争力的重要标志。可持续发展的坚实基础。

四、加强与金融机构的合作

2019年，公司紧紧围绕“全面撒网、年初确定的“聚焦钓鱼”，先后向国家开发银行、深圳发展银行、中信银行、国家银行、兴业银行等14家金融机构发信。10家信用社提交征信信息，并与商业银行、嘉州民富村镇银行、招商银行等5家银行及7家区县信用社签订总合作协议，开展业务合作。每年有5家金融机构向我公司提供总额为1亿元的融资担保信贷（信用社不需要信贷）。随着公司资本实力的不断增强和信用等级的提高，各金融机构也相继加大了公司担保基金的倍率。除一项外，公司担保基金的放大倍数可达10倍。有3家金融机构。低风险业务放大倍数可达20倍，大大提高了公司的资金利用率和融资担保能力。年度工作特点：

I.围绕整合担保市场，强化农业信用担保体系战略，成功并购巨星牧业融资担保有限公司

，公司提出再整合战略健全全市农业担保体系，优化资源配置，强化农业信用担保体系。经过多方努力，公司于今年4月成功与巨星牧业融资担保有限公司合并。合并后的农业担保公司注册资本由1亿元增至1亿元，同时吸纳合并了原巨星担保公司的优秀员工。本次合并，不仅增强了公司的资本实力，也提高了整个团队的整体素质，有利于公司更好地为全市农业发展提供保障服务和金融支持。

二、创新思路积极支持企业收购重组

小 为一家民营纺织企业，母公司为其担保贷款300万元，解决了企业流动资金不足的迫切需要。由于业主思想保守，管理落后，企业经营效率低下，企业发展不尽如人意。今年，公司获悉四川康银纺织有限公司拟收购舒秀公司，意识到这是帮助公司走出困境的好机会，立即做出积极姿态，表示大力支持。在收购的关键时刻，申请了1100万元的担保贷款，不仅为收购提供了便利，也及时解决了企业扩张后的资金需求。

四川祥光农业科技有限公司是一家以红豆杉种植加工为主的涉农企业，得到母公司的大力支持。公司虽然拥有红豆杉种植的优势，但加工优势并不明显，尤其是加工厂建成后，长期无法生产产品，销售业绩为零。针对这种情况，我公司主动向他提议引进战略投资者，既可以解决资金问题，又可以引进先进的技术和管理体系。公司表示可以考虑。 3、继续加大对“三农”的支持力度

按照市政府“进一步关注‘三农’”的要求，公司将把业务重心放在农村，更好地服务群众农村经济，着力突破农业发展资金的“瓶颈”，将推动我市现代农业产业化发展。哈格集团、国荣公司、五旺公司等一大批农业产业化生产企业得到公司的大力支持，解决了资金困难，逐步成为各区县的龙头企业和支柱产业。

四、与城商行达成战略合作伙伴关系

为更好地推进银企合作，发挥担保公司的作用架起一座桥梁，最大限度地利用现有资源，公司于今年9月与城商行达成“战略合作协议”。协议的签订，确立了担保公司与商业银行的合作伙伴关系，标志着公司与商业银行的合作上了一个新台阶，更好地保障了资金安全，提高了风险防控措施到一个新的水平。新的水平。我公司将与商业银行携手合作，为金融市场的发展做出贡献。第1号：商品融资工作总结xxxx部2xxxx11上半年半年工作总结，在xxxx股份有限公司领导的正确指导和关怀下，在集团的全力支持和关心下总公司，经过xxxx部门全体员工的努力，我们xxxx业务的工作水平基本达到了规范化、标准化的要求，为未来业务的稳定健康发展奠定了坚实的基础。现将上半年以来开展的工作、工作中存在的问题及下半年工作计划报告如下： 一、上半年主要工作回顾 1 . 目标任务的完成

截至2xxxx11年5月31日，我部主营业务收入1万元，预算完成率%，主营业务成本1万元，预算完成率%，净利润1万元，预算完成率为%。二、项目开发与运营

（1）截至5月31日2xxxx1xxxx，我部共有全职xxxx员工31人，xxxx点分布在xx的南北，主要在A xxxxxxxxxx和其他地方。

（2）通过初审x和计划申报，xxxx公司和集团共批准立项，xx个项目目前正在实施中（其中xxx是今年新实施的，去年续。xx个项目），xx个项目待开展。 xxxx 模式是库中所有动态的 xxxx 项目，包括： 1 个与 xxx 合作的项目。以上xxxx项目均为xxxx输出服务，尚未涉及报送、运输等综合xxxx服务。

(3)xxxx的商品包括xxxxxxxxxxxx等。

(4)截至5月31日2xxxx1xxxx，主要合作银行有xx家，xxxxxx家。具体主要合作银行为xxxxxxxxxxxx。 3. xxxx业务市场简要分析

经过一年多的不断努力，虽然没有确切的数据，但我们从银行和市场了解到的信息表明，我们基本上已经占据了很大的份额xxxx 业务 xxxxxxx 市场的市场份额。部分。现在在xxxx市场，有xxxx和xxxxx材料有限公司，从事xxxx业务。 xxx公司只做自己的xxxxxx，没有输出类型xxxx。目前，对于xx型xxxx，我们的竞争对手主要是xxxxx公司。但是，xxxx公司每年有xxxx货值限额，超过限额后其上级公司不再有xxx货品。因此，他们在选择项目时要xxxx。另外，我们从银行的侧边消息中获悉，xx展也在盯上xxxxxxxx市场，但目前还没有具体项目的消息。银行方面，目前只有xxxxx开设了这项业务，并在积极推进。

4.风险防控工作成效显着，内部机制逐步完善 （一）落实项目经理负责制

从今年开始，我部正式实施xxxx制度。也就是说，每个项目指定一个专门的xx，xxx是项目的负责人，负责项目的日常运营和运营管理，负责项目方的策划、计划xx、和当前 xxx 通信。目前，我们部门有xx名xx名管理人员，平均每人负责xxxxx个项目。 xxx制度实施后，各xx各司其职，互相学习，互相监督。

（二）落实检验经理责任制

根据集团公司相关业务制度，结合部门实际业务工作，我部设置xxx人员，专门负责部门各项业务。检查管理和操作条件。发现问题及时指出、记录、指导、整改，总结检查情况，制定整改要求，跟踪审查整改情况。 (3)加强对xxxx员工的管理

xxxx业务是对xxx的监督和监督。其中，xxxx现场管理是业务流程的重中之重，xxxx现场的风险控制程度直接关系到整个项目运营的风险。现场管理主要体现在对xxxx员工的管理上。首先，在xxxx员工的选拔上，我们坚持“责任第一”的原则，对xxxx员工进行上岗前的岗前培训。培训内容包括xxxx的现场业务操作。 xxxx石等，结合巡查员定期巡查、不定期抽查、xxx日常电话巡查等一系列防控工作，初步实现了对现场的有效管控，确保了项目“零记录”自成立以来的风险事故”。

部门在“用制度管人，让过程管事”的同时，也坚持“用情留人”的原则，关心xxxx员工的工作和生活在公司领导和人力资源部的指导下，我部实行劳务派遣制度，既方便了xxxx员工的管理，也为xxxx员工的利益提供了保障。超过xxx，有的甚至在偏远乡镇，xxxx周期长，现场条件艰苦，为保证项目顺利开展，我部门要求xxx项目密切关注基本生活和各xxxx点的工作情况，及时协调解决问题。值此五一劳动节之际，该部门还向公司提出吊唁，送上公司的关心和问候。（4）Sig团队建设成效显着

部门始终倡导“规范运作、严控风险、团结拼搏、勇于开拓”的氛围。为适应业务市场不断扩大的需要，我们加强了团队建设。首先，部门领导将带领组织定期开展业务学习。学习内容包括集团公司关于xxxx业务的文件、xxxx合同模式、xxx相关规定等。此外，公司还安排xxx进行业务学习。部门实行岗位职责上墙管理，让大家了解自己的职责，检查工作。同时，在公司领导的大力关照下，部门即xxxxx系统进一步完善了分配激励机制。 2.存在的问题和不足

1.客观的经济环境对商业市场的扩大产生了很大的影响。 国家宏观经济政策的调整、客观经济环境的运行情况、xxx政策的调整都会影响xxxx业务的持续发展。去年1月以来，央行多次上调存款准备金率和存贷款基准利率。商业银行额度紧张，国内外原材料和产成品价格波动较大，贷款公司经营压力加大。在这样高成本融资的背景下，万一万不得已，很多企业都不愿意去xxxx，严重影响xxxx业务的市场发展。

2。 xxxx团队建设有待加强。 xxxx小队稳定，xxxx小队稳定，储备不足。 xxxx团队管理水平有待提高，培训考核工作有待加强。

三． 2xxxx11下半年工作计划

1.对内管理，对外营销。 在目前xxx实力不够的情况下，一方面要加强内部管理，提高团队整体战斗力，同时继续努力开拓业务市场通过利用 xxx 品牌和经验。

2.提高xxxx的服务质量，争取与客户长期合作。 通过加强内部管理，实现对xxx质量和数量的xxxx服务，同时提供让融资客户满意的融资xxxx服务。目前我们部门有很多长期合作的客户，比如xxxx等，这些客户感受到了xxxx业务融资的好处，一直在与我们合作。下半年，我们将通过xxxx措施争取更多长期优质的合作客户。同时，加强与公司内部相关业务部门的合作，努力为客户提供xxxx以外的延伸服务，为公司争取更大的利益。

3.增加与xxxx的合作与洽谈。 目前和我的xxxxxxx的主要特点。下半年，我司将继续努力发展合作银行，如xxxx等，增加多渠道，避免出现“xxxx”的尴尬局面。

面对新形势新任务，我们有信心、有决心认清形势，抓住机遇，迎接挑战，锐意进取，奋发有为，在党的正确领导下继续努力公司。新情况。

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企业部门工作总结格式 篇9

一、本年度工作综述

随着XX年即将结束，我也开始对过去一年的工作进行总结并思考如何更好地提高自己的工作表现。通过自己的不懈努力，我在10月份到公司担任销售部组建工作，并不断学习并积累市场经验，对预付费储值卡市场有了更加深入的了解和认识。在与客户沟通中，我逐渐取得了客户的信任，并成功获得了一部分的客户资源。同时，我也不断提高自己的专业能力和业务水平。

然而，在销售管理上，我意识到自己还有很大的提升空间。本职工作表现欠佳，对下属销售人员的指导和培训不够，这对销售业绩产生了一定的影响。因此，我需要加强自己在管理方面的能力。

二、部门工作总结

在过去的三个月里，销售部全体员工一起努力，并成功制定了销售话术、公司产品核心竞争优势，并定期出具宣传资料，广泛发放。也为各媒体广告提出了建议，并提出万事无忧的核心口号，使公司的产品知名度逐渐在市场上得到了认可。团队建设方面，我们还制定了详细的销售考核标准、运营制度、工作流程和文化。

我们全体员工也积极整理黄页资料、寄发宣传资料和进行冷访工作等，在税务大厅和高新区各个写字楼进行了陌生拜访，为即将来临的销售旺季打下基础，做好准备。

然而，从销售业绩上看，我们的表现并不好，可以说是失败的。除了客观因素外，我们在工作中仍存在很大的问题，这也是我们需要更加努力和改进的地方。

1)客户访问量过少是销售工作最基本的问题。虽然销售部从今年10月中旬开始工作，但至今只记录了已访问客户数量为210个，加上未记录的数量总计为230个。在一个月的时间内，五名销售人员平均每天只拜访了2个客户。这些数据表明，我们的基本客户访问工作还有待改进。

2)沟通不够效果。销售人员未能将公司产品的优势特点清晰地传达给客户，也未能了解客户的疑虑和意图，无法迅速反映客户的建议。此外，销售人员有时也无法判断客户对产品的了解程度，在面对拒绝时未能做出二次追踪，这些都是管理不善的后果。

3)新客户数量较少，业务增长缓慢。个别业务员缺乏责任心和计划性，需要提高业务能力。

市场分析

尽管消费卡市场存在多个品牌，但主导地位仍掌握在几大公司手中。我们的产品从质量和功能上来说都处于上等水平，虽然各家公司之间存在激烈竞争，但我们具备的核心竞争力，例如发卡资金监管、山西省境外商户数量和质量、以及投入资金和优质客户资源等，其他公司无法媲美。

20xx年工作计划

以下几项工作将成为明年的重点：

1、打造熟练且稳定的销售团队。

人才是企业最重要的资源，销售人员是销售业绩的决定因素。因此，建立精神凝聚力强的销售团队至关重要，这也是企业稳定发展的关键。我们将以建立和谐团队为重点工作。

2、完善销售制度，建立规范化的业务管理办法。

销售管理是企业面临的难题，销售人员在出差拜访客户时往往处于缺乏监管的状态。我们将完善销售管理制度，创造良好的自主工作环境，并提高销售人员的责任感和主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题并总结问题，不断自我提高和进步。

培养销售人员的发现问题能力和总结问题能力，旨在提高销售人员的综合素质，在工作中能够发现问题、总结问题，并能够提出自己的看法和建议，将业务能力提高到一个新的水平。

建议如下：

1. 在地区市建立销售和服务网络。(建议试行)

由于今年在出差时遇到一系列问题，例如客户突然改变行程、毁约和车辆不在家，计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差任务，浪费了时间和资金。因此，建议在地区市建立销售和服务网络，以便更好地应对这些问题。

2. 设定销售目标

今年的销售目标是月月有进帐的订单。根据公司下达的销售任务，将任务分解到具体的时间段，例如每月、每周和每天。将销售任务分配给每位销售人员，以完成各个时间段的销售任务为基础，进一步提高销售业绩。

3. 公司发展

我认为公司明年的发展与员工的综合素质、公司的指导方针以及团队的建设密不可分。提高执行力、建立良好的销售团队和优秀的工作模式和工作环境是实现工作目标的关键。

企业部门工作总结格式 篇10

首先非常感谢各位领导和同志们对办公室工作和我个人工作的支持。半年来，在办公室领导的正确领导下，坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，全面贯彻落实xx大精神，紧紧围绕我局20_年的工作重心，、充分发挥办公室的枢纽、保障作用，认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务，为总体工作计划的实现发挥了作用。

一、加强学习，提高素质

做好办公室工作，争创一流业绩，必须要有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力。我认真学习邓小平理论和“三个代表”精神，学习各项质量技术监督法律法规，及时了解、掌握质监事业发展的新动向、新经验，积极参加机关组织的形式多样的学习教育活动，从而不断提高自身的政治理论水平、业务素质和工作能力。在12月初我通过了党支部的讨论正式成为中共党员。同时，我认真学习业务知识，落实各项工作，和同志们的关系处理得比较和谐，各项工作都得到了各科室和办公室同志们的支持。

二、积极工作，认真落实岗位职责

办公室是局党委日常工作运转的关键环节，是承上启下，联系左右，协调内外的枢纽。办公室的一文一会，一言一行，一举一动，都影响着全系统的工作，影响着党委在职工心中的形象。为此，我们从作好日常工作做起

企业部门工作总结格式 篇11

今年年初，局党委在全系统组织开展“廉政建设年、工作创新年、水平提高年”的活动。实施方案下发后，分局高度重视，迅速将文件精神进行了传达和学习，统一了思想、提高了认识。为深入贯彻落实实施方案精神，分局成立了领导小组，制定了具体实施办法，明确了工作责任和分工，活动开展一年来，取得了显著成效，现总结如下

一、廉政建设方面

通过行之有效的学习和教育，增强了全体干部职工廉洁自律意识，思想觉悟有了进一步提高，提高了自我保护、自我约束的能力，进一步增强了党性意识、角色意识、服务意识。

1、强化了党风廉政建设责任制，分局负责人亲自抓、总负责，为党风廉政建设第一责任人，制定了本单位廉政建设相关规定，并与全体职工签订了党风廉政建设承诺责任书，落实了责任，确保纪律严明，服务高效，作风廉洁，执法公正。

2、对用地审批、宅基地办证以及违法占地案件处理等重点工作，实行集中会审签字并公开结果。

3、坚持每天学习制度，组织干部职工学习业务知识、法律法规知识和政治理论知识，及时学习传达各级党委、政府和上级国土资源部门关于党风廉政建设工作的精神。

4、积极参加市局组织的观看廉政建设警示教育片。写好心得体会，使干部职工思想上受到了教育，心灵上受到了震撼，增强了责任心和事业心。

5、财务支出实行三人会签制。支出做到提前预报，两人以上购物，支出票据三人签字。

6、分局针对基层的工作岗位、履行职责、执行制度等情况，全面查找了存在或潜在的岗位廉政风险点，重点加强了对重点岗位、关键环节的监督。在“两整治一改革”专项行动中，成立了领导小组，制定了具体实施方案。

二、工作创新方面

执法监察工作是全局20xx年工作的重点，宣传是做好执法工作的前提，为此，朱桥分局把执法宣传作为创新工作的突破口，坚持预防和查处相结合，力求做到处理一起，教育一片的执法效果，牢牢抓住执法监察的主动权。

1、创新具体内容

根据20xx年朱桥分局工作创新计划，我们自行设计制作了“土地、矿山卫星执法监察典型案例”宣传图片。宣传图片的具体内容：一是违法占地项目拆除前、拆除后现场对比照片，照片下方附有违法项目名称、占地类型、面积、拆除时间、罚款金额等详细文字说明。二是违法采矿案件查处照片及说明。三是设有分局国土资源违法线索举报电话。以上图片内容为20xx-20xx年真实土地、矿山违法案例，非常具有典型特点。

2、活动开展情况

一是从10月下旬开始，我们将自行印制的500幅宣传图片张贴于各村政务公开栏、村委办公室等公共场所。二是充分利用等主要集市现场发放，接受群众咨询。三是为市局法规科提供宣传图片500幅，用于“全国124法制宣传日”普法宣传。四是“土地、矿山卫星执法监察典型案例”宣传图片，做为执法宣传典型材料被*大队长推荐到**市国土局。

3、取得的成效

一是进一步巩固了卫片检查执法成果，真正震慑了辖区土地、矿山违法分子，让辖区群众形象的感受到卫片执法的真实性和严肃性，从而打消了违法分子侥幸心理。

二是宣传图片的制作，公开了分局的举报电话，提高了土地、矿山违法案件的发现率，减少了越级上访，维护了良好国土信访秩序和国土资源管理秩序。

企业部门工作总结格式 篇12

一、20_年工作总结

20_年，__县机关党委坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，采取有力措施，推动党员发展、机关干部学习教育和服务工作，使全县的党员队伍不断壮大、结构不断优化，使全县干部的思想政治素质明显提高、工作能力得到显著增强、身体更加健康、精神风貌更加昂扬向上，使各机关和干部在农牧民群众中的形象得到较大提升。

一、以提高党的执政能力为重点，着力加强各支部领导班子建设和党员队伍建设

今年，机关党委按照政治坚定、作风正派、勤政廉政、成绩突出、团结合作的要求对各支部的领导班子进行了全面改选。一批文化素质高、业务能力强、民主作风好、善组织、肯奉献、敢负责的年轻同志被选入支部领导班子。各支部在新领导班子的带领下，焕然一新，成为工作务实、管理民主、运转协调的坚强集体。

在发展党员上，机关党委严格按照发展党员程序，坚持

个别吸收原则，将一批优秀青年及时吸收进党组织。今年共发展积极分子___人、预备党员___人、正式党员___人，县机关党员总数达到___人，其中女党员___人，党员的素质有了新的提高，年龄结构更加合理，女党员人数有了显著增加。

二、抓好学习教育工作，努力提高干部的思想政治素质和工作能力

干部的学习教育工作是机关党委的一项十分重要的工作，机关党委对此项工作也一直高度重视。为使此项工作更加科学、更加规范、更加有效，今年机关党委做了大量卓有成效的工作。

一是对学习时间作了明确规定，确保有时间学。机关党委规定，每周四下午为各支部的统一学习时间，各支部必须按规定组织支部成员学习，支部成员必须全部参加学习;如遇特殊情况，支部不能按规定时间组织学习，应向机关党委报告，并另择时间补学;支部成员因各种原因不能参加支部统一组织的学习，应提前向支部请假，并抽时间自学。

二是由机关党委负责指定或发放学习教材，确保有内容学。机关党委在每周四前，都会根据当前的政治热点问题，选择合适的学习内容，并将学习内容印发给各支部。在学习内容的选择上，机关党委特别注重内容的时效性，特别注重内容的灵活性，特别注重内容的关联性。时效性，就是在事情刚发生时就去学，不能等到事情成为历史再去学，比如在

今年的20_年“两会”和党的十七大召开期间我们就及时组织各支部对会议精神进行了传达学习。灵活性，就是在内容选择上可以是中央的大会，也可以是自治区、地区的重要会议;可以是下发的文件，也可以是报纸的评论;可以是法律法规，也可以是工作部署。关联性，就是在内容选择上要与时政相关、与西藏相关、与__县相关、与提高干部的思想政治素质和工作能力相关。

三是创新学习形式，确保有动力学。在今年的学习形式上，机关党委作了多种创新。我们改变了过去“一人在读，众人在听”的枯燥学习形式，而是强调了讲解、评论和讨论，强调了共同参与学习，强调了互相学习。对于重要内容的学习，我们还要求支部成员在学习后写心得体会，以供大家互相交流。此外，我们还以“庆祝党的生日”、“迎接十七大胜利召开”为题，组织了演讲比赛，提高了大家学习的积极性和主动性。

三、培养党员干部健康的生活情趣和为民服务精神，提升干部在农牧民群众中的形象

干部在农牧民群众中的形象就是机关单位的形象，就是党和政府的形象。干部的形象不仅关系到个人的前途与威信，更影响着党和政府的向心力和凝聚力。今年，机关党委以培养党员干部健康的生活情趣和为民服务的生活作风为手段，大力加强了党员干部的形象建设。

(一)开展丰富多彩的文体活动，培养党员干部健康的生活情趣。今年，机关党委围绕“五〃一”劳动节、“五〃四”青年节、“七〃一”党的生日和青藏铁路通车一周年、建军80周年、物交会、国庆节和党的十七胜利召开等节日和重大庆祝活动，组织全县干部职工开展了大量的体育竞赛和文艺演出活动。活动的开展，不仅为县城百姓奉献了一场场精彩的演出、活跃了节日气氛，也锻炼了全县党员干部的身体、培养了他们健康的生活情趣、展示了他们昂扬向上的精神风貌。

(二)组织党员干部开展慰问困难群众和卫生大扫除活动，培养党员干部的服务精神。每周五上午，各支部都自觉按照机关党委的要求，组织支部成员开展卫生大扫除活动，为县城各族群众提供了一个整洁卫生的工作生活环境。此外，遇到下雪天气，机关党委还会组织各支部及时清扫道路积雪，为行人提供一个安全、方便的出行环境。今年“七一”前后，各支部都在机关党委的组织下开展了形式多样的慰问活动。党员干部们通过参与这些活动，自然地培养了自己的服务精神，无形中提升了党员干部在群众中的形象。

四、存在的问题

一是机关党委工作量太大，而专职人员又太少，这给工作的开展带来了很大困难。

二是机关党委每年都需组织大量的宣传和文体活动，但

活动经费只能临时申请，致使机关党委在活动的筹备上和组织上不得不首先考虑经费的问题，大大影响了活动的开展。

三是各支部的干部全部是兼职，他们缺乏系统的党务工作培训，而且少数干部只重视本部门工作，对机关党委和支部的工作重视不够、积极性不高。

二、20_年工作安排

一是加强各支部领导班子培训，使各支部领导班子在业务上对党务工作更加熟悉，在思想上对党务工作更加重视。

二是进一步创新支部学习方式，使支部的学习做到“四有”，即有讲、有评、有交流、有考核。

三是建立和完善激励机制，提高干部职工对机关党委和各支部工作的积极性和主动性。对积极工作、贡献突出的单位和个人一定要奖励，对工作拖拉、延误工作的单位和个人一定要惩罚，改变干与不干一个样、干多干少一个样、干好干坏一个样的局面。

四是继续做好各大节日的庆祝活动，特别是北京奥运会的庆祝活动。

企业部门工作总结格式 篇13

5月31日是“第xx个世界无烟日”，为使干部群众进一步了解烟草对人体的危害，增强干部群众参与控制吸烟的社会责任感，当天上午，天全县人社局开展了以“承诺戒烟，共享无烟环境”为主题的“世界无烟日”宣传教育活动。

一是倡导无烟生活，营造控烟氛围。通过在单位门口LED屏滚动播放禁烟宣传标语、社保大厅大屏播放控烟禁烟公益广告，宣传吸烟有害健康的科学知识，倡导并形成人人不吸烟、主动规劝家人、朋友、同事戒烟、禁烟的良好氛围。

二是开展志愿服务，宣传控烟知识。组织青年志愿服务队，在音乐广场向群众发放控烟禁烟宣传资料，普及吸烟对健康危害的知识，倡导群众从自身做起，拒绝烟草、积极劝导身边的吸烟行为，共同打造无烟健康环境。

三是开展戒烟宣传，打造无烟环境。通过微信群和健康讲座等方式向干部职工宣传吸烟的危害、戒烟的好处、戒烟的科学方法等知识，坚定吸烟干部职工戒烟的决心。同时请吸烟的干部职工签字承诺戒烟，积极营造健康、清洁、无烟的工作环境。

本次活动，不仅调动了青年志愿者的积极性，认识到创建无烟机关的重要性，更让更多群众关注吸烟、二手烟的危害，鼓励干部群众从自身做起，一起为无烟社会作出自己的贡献。